涉外禮儀課學(xué)習(xí)

/涉外禮儀課學(xué)習(xí)1、西方禮儀是如何發(fā)展起來的？西方禮儀是同西方文明一起產(chǎn)生、協(xié)調(diào)發(fā)展的。西方禮儀最早萌芽于卉希臘,形成于十七-—十八世紀(jì)的法國．英語的“禮儀"一詞就是從法語Etiqｕeｔte演變而來的。在法國，Etiｑuette原意是法庭上用的通行證,它的上面記載著進(jìn)入法庭應(yīng)遵守的事項(xiàng)。后來．其他公共場合也都制訂了相應(yīng)的行為規(guī)則．這些規(guī)則由繁而簡.構(gòu)成系統(tǒng),逐漸得到大家的認(rèn)可，成為社會交往中人際關(guān)系的通行證。西方禮儀的發(fā)展深受西方各國文化的影響，尤其在西方資產(chǎn)階級登上歷史舞臺后,生產(chǎn)力得到巨大的發(fā)展.并且在上層建筑進(jìn)行了偉大的變革。這一時期的禮儀也有了重大的發(fā)展,作為少數(shù)貴族專利品的封建禮儀習(xí)俗逐步被社會文明規(guī)范的禮儀所取代。西方禮儀就是在此基礎(chǔ)上不斷發(fā)展、完善，形成了當(dāng)代的西方禮儀。2、西方禮儀有何特點(diǎn)？(1)強(qiáng)調(diào)個性.崇尚個性自由西方禮儀處處強(qiáng)調(diào)個人為本、個人至上,個人在法律允允許：的范圍內(nèi)擁有絕對的自由。在社會交往中．強(qiáng)調(diào)以個人為單位．個人為對象，將個人的尊嚴(yán)看得神圣不可侵犯。十分注意維護(hù)個人的自尊.在接人待物時，把個人作為社交的主體,習(xí)慣以自己的立場作為行為的中心，很少因別人和環(huán)境的影響而說違心話。辦違心事．認(rèn)為人人都有自己的立場和自己的事，誰都不愿勉強(qiáng)別人或被別人勉強(qiáng)。他們認(rèn)為冒犯對方的私人所有權(quán)是非常失禮的行為。因此西方人尊重別人的隱私權(quán)，也要求對方尊重他們的隱私權(quán)。(2）尊重婦女。女士優(yōu)先在一切社交場合,為表示尊重婦女．特別強(qiáng)調(diào)女士第一.遵守女士優(yōu)先的原則.（下車、開門、入座、就餐等）交際活動中.總是給婦女以種種的特權(quán),關(guān)心婦女、幫助婦女、保護(hù)婦女。在社交中．不尊重婦女是十分失禮的.甚至?xí)淮蠹页鉃槿狈甜B(yǎng)而激起公憤。(３）簡易務(wù)實(shí)西方禮儀強(qiáng)調(diào)交際務(wù)實(shí),認(rèn)為在交際活動中，既要講究禮貌，表示對對方的尊敬．又要簡潔便利、實(shí)事求是，不要許多繁文縟節(jié)和造作.交往中，不提倡過分的客套，不歡迎過度的自謙、自貶,尤其反對虛假、自輕、自賤。（４）平等、自由、開放西方禮儀強(qiáng)調(diào)“自由、平等、博愛”，“一切人生而自由平等”,在交往中提倡人人平等，包括男女平等、尊重老人、愛護(hù)兒童。在交往中.西方人士一般思想活躍、興趣廣泛，幽默風(fēng)趣、開放自然，敢于發(fā)表自己的意見．富于競爭精神,具有外向型傾向。3、西方禮儀就是國際禮儀嗎?國際禮儀指的是在國際交往活動中，符合國際慣例，向交往對象表示尊敬和友好的約定俗成的習(xí)慣做法。由于歷史的原因，西方較早地進(jìn)入圍際社會并占據(jù)主導(dǎo)地位，所以西方禮儀在某種程度上似乎成了國際禮儀。但是國際禮儀并不等同于西方禮儀,并且隨著社會的發(fā)展，國際禮儀也在不斷地進(jìn)步與完善4、國際禮儀通則包括哪些基本原則?（1)遵守最基本的共同生活準(zhǔn)則共同生活準(zhǔn)則是在公共生活和人們交往中公認(rèn)的、最簡單的公共生活準(zhǔn)則。遵守最基本的共同生活準(zhǔn)則是禮儀的起碼要求。(2)信守時約信守時約是國際禮儀的基本原則之…，交往中必須遵守時間，不能無故遲到。否則是極不禮貌的。交往中要嚴(yán)格遵守自己的承諾．說話一定要算數(shù).許諾別人的事一定要兌現(xiàn)。(3）相互諒解、求同存異國際禮儀最基本的原則之一是人與人之間要相互諒解，和睦相處。尤其是當(dāng)別人在變莊中出現(xiàn)失誤時，下要使對方因此產(chǎn)生不愉快，不使對方難堪。另外，由于各國的禮儀和習(xí)俗存在一定程度的差異性，在交往時“求同存異”就十分必要了。“求同”就是要遵守禮儀的國際慣例,“存異”就是不要否定他國的禮儀習(xí)俗。(4）入鄉(xiāng)隨俗“入鄉(xiāng)隨俗”就是對對方特有的習(xí)俗加強(qiáng)了解，予以尊重并遵從。只有如此，才能增進(jìn)相互之間的理解，保證良好的溝通并向?qū)Ψ奖磉_(dá)親善友好的情意。在交往中，自己作為東道主時,講究“主隨客便”,而當(dāng)自己作為客人時，又講究“客隨主便”.(５）女士優(yōu)先“女士優(yōu)先”就是指在一切社交場合，每一個成年男子．都有義務(wù)尊重、照顧、關(guān)心、保護(hù)婦女,想方設(shè)法地為婦女排憂解難。(6)以右為尊國際社會的習(xí)慣做法是以右為大、為長、為尊，以左為小、為次、為偏.在各類國際交往中，大到外交活動、商務(wù)往來.小到私人交往、社交應(yīng)酬，凡是需要確定和排列具體位置的主次尊卑時．都要堅(jiān)持“以右為尊”的原則.５、如何理解“女士優(yōu)先”的原則？“女士優(yōu)先”的原則起源于歐洲中世紀(jì)的騎士之風(fēng),是傳統(tǒng)的歐美禮節(jié)的基礎(chǔ)，后來成為國際社會公認(rèn)的重要禮儀原則?！芭績?yōu)先"就是指在社交場合，男士有義務(wù)尊重、照顧女±。國際社會強(qiáng)調(diào)“女士優(yōu)先"的原則，主要原因并非因?yàn)閶D女是弱者．需要同情、幫助和保護(hù),而是認(rèn)為婦女是人類的母親，對婦女處處給予優(yōu)待．是對母親的尊敬和感恩?！芭績?yōu)先’’的原則具體體現(xiàn)在國際交往的各種場合，已逐步演化成為一系列具體的、操作性很強(qiáng)的做法。當(dāng)然“婦女優(yōu)先"的原則主要適合于國際社交場合,而在公務(wù)場合則不強(qiáng)調(diào)“女士優(yōu)先”。另外在阿拉伯世界和一些亞洲國家．人們還依然講究“男尊女卑"。但在國際社交場合，“女士優(yōu)先"仍是被廣泛采用的社交基本原則.6、“以右為尊”表現(xiàn)在什么地方？在國際交往中，要堅(jiān)持“以右為尊"的原則。在并排站立、行走、就座和就餐排位的時候,為了對客人表示尊重和友好，主人應(yīng)主動居左,而請客人居右?！耙杂覟樽稹钡脑瓌t在國際社會上是普遍使用的，只要遵循這一原則，就能以不變應(yīng)萬變.輕而易舉地處理好各種情況,不會發(fā)生失禮于人的問題。需要注意的是。我國的傳統(tǒng)做法是“以左為尊”,在國際交往中,我們應(yīng)注意“內(nèi)外有別”，按照國際慣例的要求，堅(jiān)持“以右為尊”,以正確表達(dá)對客人的情誼。7、為什么在涉外交往中要遵循“不得糾正"的原則?在涉外交往中，由于中外的文化習(xí)俗存在許多差異，中國人與外國朋友對同一事件會有著不同的看法甚至是截然相反的看法,所以在國際交往中要充分理解外國朋友的習(xí)慣言行，不可隨便妄加指責(zé)即要遵循“不得糾正”的原則，“不得糾正”就是要求在對外交往中．只要對方的所作所為不危及其生命安全,不違背倫理道德．不觸犯法律，不損害我方的國格人格,在原則上均可悉聽尊便而不必予以干涉和糾正。涉外交往的準(zhǔn)則是相互尊重,以自己的標(biāo)準(zhǔn)評判他人言行，或當(dāng)面指責(zé)對方，是不尊重他人的表現(xiàn)，因此在涉外交往的公共場合,我們應(yīng)該在對方的非原則性錯誤上以寬容的態(tài)度對待。8、什么是涉外交際“五不問"?在同外國人交談時，最好不要談?wù)撆c個人隱私有關(guān)的一切問題。具體而言，就是要做到“五不問”:（１)不問年齡。外國人的年齡是保密的，他們希望自己永遠(yuǎn)年輕.對“老"字諱莫如深.特別是外國婦女,24歲以后就不會再如實(shí)告訴別人自己的年齡。(２)不問婚否.中國人愛談?wù)摫舜说幕橐鰻顩r,外國人卻不然。實(shí)際上。讓一位老大不小的人向他人“交待”自己尚未婚配，并不是一件令人愉快的事情。對婦女而言尤其是如此。（3）不問經(jīng)歷.該問題既是對方的“老底",也凝聚著許多悲歡離合，故不便隨意談?wù)?。?)不問收入。每個人的收入都同他的地位和能力有關(guān)。被外國人視為自己的臉面,所以是免談的。那些能夠反映出個人收入狀況的服飾的價格、汽車的型號、住宅的大小等等問題,也不宜觸及.（5)不問住址。與外圍人初交，不應(yīng)要求對方留下住址,外國人不隨便請人到家里做客，而留下了地址，就不能排除被人找上門去打擾的可能.當(dāng)然，要是對方自己要留下地址,那就是另一回事了.9、確定迎送規(guī)格的依據(jù)是什么?關(guān)于迎送規(guī)格,各國的規(guī)定不盡相同。在確定迎送規(guī)格時，主要是依據(jù)來訪者的身份、訪問的性質(zhì)和目的,并且適當(dāng)考慮兩國之間的關(guān)系，同時還要注意國際慣例，綜合平衡.一般按照國際禮賓慣例的“對等原則”，主要迎送人員應(yīng)與來賓的身份相當(dāng)。如果由于各種原因而不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜耸炕蚋甭毘雒?，并向?qū)Ψ阶鞒鼋忉尅?0、同外賓會見、會談有什么禮節(jié)要求？（1)在國際交往中,同外賓會見、會談時，要落落大方.誠懇自然.同時注意內(nèi)外有別，不要強(qiáng)加于人，自吹自擂。(2）外賓談話時,不要輕易打斷，要給對方充分表達(dá)思想的機(jī)會,要面向外賓，注意傾聽,不可只和我方人員或澤員私下嘀咕．也不要作出心不在焉或閉目養(yǎng)神狀。談話聲的高低應(yīng)適當(dāng)。如沒有聽明白，不妨再問一遍。如發(fā)覺外賓對我方談話有末領(lǐng)會的神情．應(yīng)及時通過譯員解釋清楚。（3)與外賓談話,要實(shí)事求是。稱贊對方不宜過分，自己謙虛也須適當(dāng),不應(yīng)打聽外賓私事，更不要以對方的生理特征為話題,涉及對外事項(xiàng)和外賓的各種要求，如無把握，不得擅自表態(tài)許諾,我方的內(nèi)部安排，未經(jīng)許可，不得向外賓透露。自己不清楚的事．不要隨便答復(fù)，答應(yīng)了的事要設(shè)法辦到。11、如何安排涉外宴請現(xiàn)場的禮賓工作？（1）主人應(yīng)在門口組成迎賓線接客人.(2)正式宴會一般要致辭，可由主人在用甜食前先講話，再由客人講。一般宴會可在客人入席后即致辭。（3）外國人的日常宴請?jiān)谂魅藶榈谝恢魅藭r,往往以她的行為為準(zhǔn)。入席時女主人先坐下,并由女主人招呼客人開始就餐。餐畢，女主人請全體女賓一起退出宴會廳,然后男賓起立，尾隨進(jìn)入休息室。男女賓客在休息室會齊,再上茶(咖啡)等飲料。主賓告辭,主人應(yīng)送至門口,然后與其他客人握別。（4）家宴比較隨便?？腿说竭_(dá),主人主動趨前握手,如主人正與其他客人周旋，則客人應(yīng)前去握手問好。餐畢即可陸續(xù)告辭。通常男賓先與男主人告別，女賓與女主人告別.然后交叉．再與家庭其他成員握別。（５）禮賓人員應(yīng)提前到現(xiàn)場檢查落實(shí)準(zhǔn)備工作.如是宴會，事先將座簽及菜單擺好。座簽置于酒杯前或平擺于餐具前方,不能放在餐盤內(nèi)。菜單放在餐具右側(cè)。(６)席位的通知，除請柬上注明外，現(xiàn)場可采用以下兩種方法：①在宴會廳前設(shè)置宴會簡圖,圖上注明客人的席位：②在卡片上注明出席者姓名和席次,或印出全場席位示意圖.標(biāo)明出席者位置。發(fā)給本人。大型宴會宜采用后者,具體明了。通知卡片，可利用客人在休息室時分發(fā)，也可趁客人從衣帽間出來時．由服務(wù)員用托盤將其遞上.如果是口頭通知，則由禮賓人員在休息室通知每位客人.:(7）宴會前要落實(shí)講稿.12、迎送賓客如何獻(xiàn)花？獻(xiàn)花是常見的迎送外賓時用來表達(dá)敬意的禮儀之一。一般在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)人與客人握手后，由女青年或兒童將花獻(xiàn)上．也有的由女主人向女賓獻(xiàn)花。獻(xiàn)花須用鮮花。并注意保持花束整潔、鮮艷，一般忌用菊花、杜鵑花、石竹花以及黃色花卉(黃色具有“斷交”之意）等。有的國家習(xí)慣送花環(huán)，或者送一、二枝名貴蘭花、玫瑰花等。１３、國際上較為流行的花語都有哪些？雞冠花：表示愛情。紫丁香：表示初戀。黃菊:表示微愛。檸檬：表示摯愛。白丁香：表示念我。紅菊：表示我愛。紅郁金香：表示宣布愛戀。紅玫瑰:表示示愛。紅薔薇：表示愛慕.四葉丁香：表示屬于我.黃郁金香：表示愛的絕望。刺玫瑰:表示優(yōu)美.白茶花:表示真美。白百合花：表示純潔。藍(lán)紫羅蘭:表示誠實(shí)。水仙:表示尊敬.白桑:表示智慧。桂花：表示光榮。黑桑:表示生死與共.橄欖:表示和平。紫藤：表示歡迎.豆蔻：表示別離.杏花：表示疑惑。萬年菊：表示妒忌.垂柳：表示悲哀。大麗花：表示不夠堅(jiān)實(shí)。紅康乃馨：表示傷心。黃康乃馨：表示輕蔑.14、乘坐轎車有何講究？同他人一起乘坐轎車外出，最重要的禮儀是禮賓次序問題.若賓主不乘坐同一輛轎車，則兩輛以上的轎車在行駛中的先后順序通常是：主人的座車先行開道，客人的座車隨后跟進(jìn)。隨后跟進(jìn)的客人的座車若不止一輛，則應(yīng)以乘車者的地位、身分的高低為先后順序排列。賓主同時乘坐一輛轎車出行,關(guān)鍵要看“誰是駕車者”，這是確定轎車上座次尊卑順序的前提。如果是轎車的主人親自駕車，則他身旁的副駕駛座才是上座。搭乘者若不止一人,應(yīng)請其中與主人較熟之人在該座就座.搭乘者若僅只一人,那么他無論如何要坐在駕車者的身旁，而不是其它位置.按照國際慣例。賓主同乘一輛由專職司機(jī)駕駛的轎車時，車上座次尊卑為：后排為上，前排為下，右側(cè)為尊,左側(cè)為卑。如一輛限乘5人的雙排座轎車.除去司機(jī)以外．車上座位的尊卑順序低排列應(yīng)是:后排右座,后排左座，后排中座，前排副駕駛座。登車時。先伸進(jìn)一條腿，然后再把另一條腿拉進(jìn)去，樣子極不雅觀。最得體的辦法。是先背對車門輕輕坐下，隨后再把雙腿一并收入車內(nèi)。下車時，應(yīng)雙腳同時落地,等雙腳同時落地踏穩(wěn)，然后緩緩移身車外。穿短裙的女士尤其要這樣做.與他人一起乘車外出，上車時一般講究“尊者先行”.即男士、晚輩、主人、職位低者不宜首先上車，而應(yīng)請女士、長輩、客人、職位高者先上．并提供必要的照顧。照顧他人上轎車的具體作法是：提前一兩步到達(dá)轎車旁邊,站在車門后面把它拉開,請“尊者先行”，一只手拉開車門，另一只手護(hù)住車篷上框。以防“先行”者登車時碰撞頭部。只有等待“先行”者坐穩(wěn)不動之后。方可用雙手輕輕合上車門，最忌諱用力狠撞車門。對有獨(dú)特習(xí)俗和宗教信仰的客人要予以關(guān)照.如對來自日本、東南亞等地的信佛教人士,在照顧其上下轎車時不要用手護(hù)住車篷上框，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為頭頂上系靈光所在,不能遮擋。在國外。若夫婦二人駕車外出，不管是丈夫還是妻子開車，另一方必須與之同時坐在前排，即坐在副駕駛座上。若夫婦二人同乘一輛專職司機(jī)駕駛的轎車,則可以同坐于后排,先生居左，夫人居右。賓主同車的話,在車上交談與否，一般主隨客便。要是客人剛經(jīng)過長途旅行，可聽任其在車上略做休息。如播放音樂或收聽收音機(jī)。最好由客人提出。主人向客人簡介一下沿途的風(fēng)光是允許的，交談中避免談車禍之類的話題。同時，在相對封閉的車廂內(nèi)賓主都不得吸煙。在較為正式的場合，人們在走下轎車時講究“尊者居后”.即同車的男士、晚輩、主人、職位低者在沒有禮儀接待人員的情況下首先下車.從前門走到或從左側(cè)后門下車后從車后繞到右側(cè)后門旁．為“居后"者拉開車門。此時的具體動作與照顧其上車時一樣。15、在國外有哪些忌諱的數(shù)字？西方人普遍認(rèn)為１３是不吉利的，安排活動應(yīng)盡量避開。還認(rèn)為星期五也是不吉利的。尤其是遇到13目又是星期五最好不舉辦任何活動。甚至日常生活的編號，如門牌號、旅館房號、層號、宴會桌次編號、汽車編號也盡量避免１３這個數(shù)字。“四”在中文和曰文中的發(fā)音與“死”十日近.所以在日本與朝鮮等東方國家將它視為不吉利的數(shù)字。因此這些國家的醫(yī)院里沒有陽號病房和病床。在我國也是如此。如遇到“四”且非說不可時。忌諱的人往往說“兩雙”或“兩二”來代替。另外。在日語中“九”發(fā)音與“苦"相近似，因此，也屬忌諱之列。16、哪些食品屬忌諱的?伊斯蘭國家和地區(qū)的居民不吃豬肉和無鱗魚;日本人不吃羊肉：東歐一些國家的人不愛吃海味,忌吃各種動物的內(nèi)臟；敘利亞、埃及、伊拉克、黎巴嫩、約旦、也門、蘇丹等國的人，除忌食豬肉外，還不吃海味及各種動物內(nèi)臟：在阿拉伯國家做客不能要酒喝。17、哪些顏色不宜使用?日本人認(rèn)為綠色是不吉利的象征,所以忌用綠色；巴西人以棕黃色為兇喪之色:歐美許多國家以黑色為喪禮的顏色,表示對死者的悼念和尊敬：埃塞俄比亞人則是以穿淡黃色的服裝表示對死者的深切哀：敘利亞人也將黃色視為死亡之色;而巴基斯坦忌黃色，是因?yàn)槟鞘巧畟H的專用服色；而委內(nèi)瑞拉卻用黃色作醫(yī)務(wù)標(biāo)志;藍(lán)色在埃及人限里是惡魔的象征；比利時人也最忌藍(lán)色,如遇有不吉利的事。都穿藍(lán)色衣服;土耳其人則認(rèn)為花色是兇兆,此在布黃房間、客廳時絕對禁用花色,最好用素色。圍際交際場合忌用菊花、杜鵲花、石竹花、黃色的花獻(xiàn)給客人，已成為慣例。１８、收到禮物應(yīng)該怎么辦?收禮的禮儀在世界各國也不相同。在中國習(xí)慣收下禮后不應(yīng)當(dāng)著客人的面打開,而是等客人走后,再拿出來觀賞。而西方人接到禮物后。他們的習(xí)慣是當(dāng)著客人的面打開，在客人面前贊美禮物才是最禮貌的。相反，則被認(rèn)為無禮。這就是收禮,中東西方文化的最大差異。回禮，收禮物后,一般應(yīng)回禮。如不相應(yīng)回禮,那么起碼也應(yīng)對送禮人表示感謝?？扇シ飧兄x函，感謝函最好是親筆書寫，在收到禮后馬上發(fā)出。這樣給人感覺是你很重視對方的友誼.特別要提醒一點(diǎn),受禮時千萬別問對方禮品的價格，問價是極其不禮貌的，受禮時也不必過于自謙,沒完沒了的表示“慚愧”、“小意思”,反而會讓送禮者難堪。受禮者并不是來者不拒,對有些禮物應(yīng)持謹(jǐn)慎的態(tài)度.對一些目己不宜接受的禮物，最好當(dāng)場就請送禮者帶回.如不肯，事后請人送回并附上“謝謝，心領(lǐng)了”、“謝謝你的好意，等字樣的小信函.退禮要講究策略，千萬不要傷害送禮者的感情,可以尋找對方能接受的理由退禮，讓對方能下得了臺。最好說明一下拒收禮品是本人的決定，還是因?yàn)楸仨毎凑沼嘘P(guān)規(guī)定辦事。這些都是為了給贈送者留下回旋的余地.如打算退還禮品,應(yīng)在24小時內(nèi)盡快付諸行動．19、對外交往“九不送”指的是什么？在外事交往中為外賓選擇禮品時，一定不能冒犯對方的禁忌.一般來說,有九種物品不宜作為禮品贈送，統(tǒng)稱為“對外交往九不送”一是現(xiàn)金、有價證券或?qū)嶋H價值超過一定金額的物品:二是天然珠寶、貴重金屬飾物及其它制成品:三是藥物、補(bǔ)品、保健品，在國外個人的健康狀況屬于“絕對隱私”,將與健康狀況直接掛鉤的藥物、補(bǔ)品、保健品，送給外方人士是不受歡迎的:四是廣告性、宣傳性物品，會被誤認(rèn)為有意利用對方。或借機(jī)進(jìn)行宣傳：五是冒犯受贈對象的物品，比如禮品本身的品種、圖案、數(shù)目、形狀或寓意冒犯了受贈者個人、職業(yè)、民族、宗教禁忌會使饋贈行為適得其反:六是容易引起異性誤會的物品，向異性贈送禮品時要慎重.一般關(guān)系的朋友不能贈送內(nèi)衣及示愛之物，更不能贈送含有色情的禮品：七是以珍惜動物或?qū)櫸餅樵牧现谱鞯奈锲罚喊耸怯羞`現(xiàn)行社會規(guī)范的禮品,以免跨越法律道德的界線:九是涉及國家機(jī)密、行業(yè)機(jī)密的物品,也不可將內(nèi)部文件、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、情況匯總、技術(shù)圖紙、生產(chǎn)專利等有關(guān)國家、行業(yè)的核心機(jī)密隨意送出。20、接待外方人士時如何正確使用稱謂？采用不同的稱呼方式．不僅意味著雙方關(guān)系有別，而且也表現(xiàn)出對對方尊重的有所不同。對英、美、加、澳、法、德、意等國人士而言，在正式場合應(yīng)稱其全稱,在一般情況下?？杀M稱其姓氏.只有在關(guān)系及其密切的人士之間才會直呼其名。稱呼俄羅斯人．除了在正式場合宜稱呼其全稱外,在一般情況下可稱其姓，也可呼其名。將其本名與父名連用時,表示比較客氣，而在向長者表示尊敬時，則只稱其父名。在稱呼使用西語、葡語人士的姓名時,正式場合宜用全稱。而在一般情況下，則只使用其簡稱。即其父姓、或是其本名加上父姓。稱呼阿拉伯人時,稱呼其全稱,往往意味著鄭重其事。在一般情況下.稱呼阿拉伯人時可省去其父名.或?qū)⑵渥娓该c父名一道省略，需要簡稱阿拉伯人時,通?？梢灾环Q呼對方的名字,但是，若對方擁有一定的社會地位，則只宜以其姓氏作為簡稱。在越南和泰國,在一般場合中稱呼一個人時,通常只稱呼其名，而不道其姓。而在稱呼越南人的名字時，一般情況下均可只稱其中最末的一個字.鑒于緬甸人有名無姓．故在稱呼對方時?？稍谄涿种肮谝阅撤N尊稱。如意為“先生”的“吳”，意為“弟弟”的“貌"、意為“女士"的“杜”等等。21、吸煙有哪些規(guī)矩?中國人在相互交往中,常以敬煙作為一種禮節(jié).但吸煙也應(yīng)該注意禮節(jié)：（1)在公共場所一般都有禁煙標(biāo)志，要自覺地遵守，不得吸煙.（2)拜訪他人時，要征得主人、長者、女士同意后方可吸煙。如果他們不吸煙即使對抽煙不反對.也以不吸煙為宜。(3）一般情況,來客是男士，落座后可以敬煙，但敬煙要有先后次序，應(yīng)先客后主.客人中先敬長者、賢者、女士。（4）敬煙時應(yīng)該先打開煙盒彈出幾支遞給客人面前，請客人自取,敬煙不能忘了敬火，用火點(diǎn)煙時應(yīng)在火苗穩(wěn)定后再點(diǎn)。點(diǎn)煙同樣應(yīng)按上列順序,對西方人，特別是對英國人敬煙，點(diǎn)煙時，點(diǎn)火到第三人應(yīng)將火熄滅后再重新打火給別人點(diǎn)煙.因?yàn)樵谑耸兰o(jì)英法戰(zhàn)爭時，據(jù)說因?yàn)槲鼰燑c(diǎn)火到第三人時，多被對方發(fā)現(xiàn)目標(biāo)而遭到巨大傷亡.因此點(diǎn)煙到第三人時，被認(rèn)為是不吉利的。此外,還要注意煙的吸法，有人吸煙時，把煙吸到燒手或過濾嘴的邊緣，這種吸法顯得小氣;也不要吸到一半就扔掉。別人會誤認(rèn)為你擺闊氣或?qū)λ司吹臒煵幌矚g。此外抽煙吐氣時，不要向別人直噴去，也不要一邊口里叼著香煙,一邊與他人談話,這都是失禮和不尊重對方的表現(xiàn)。２2、怎樣在家里宴請外賓？首先，要避開忌諱.不同的民族宗教信仰與文化習(xí)俗不盡相同，千萬不要強(qiáng)人所難。其次，應(yīng)突出特色.設(shè)家宴款待外國友人,最好突出本地的飲食特色,因?yàn)橥鈬讶藢τ诳吹搅硪粋€民族的家常便飯也充滿了好奇與興趣。再次,須講究衛(wèi)生。務(wù)必在請外國友人吃飯時實(shí)行分餐制。刀、叉、勺、碗、筷各用各的，既衛(wèi)生，又方便.不要給客人夾菜,更不要餐桌上才撕扯分菜.不要亂吐東西．也別當(dāng)眾剔牙、吸煙、吐痰。西方人飲酒講究喝低度的，而且講究敬酒但不勸酒，故不宜勉強(qiáng)。最后,宜創(chuàng)造氣氛。家宴較之于正式宴請,不重程式而重在創(chuàng)造一種親切、溫馨、隨意的氣氛和情調(diào)。進(jìn)餐時不要過于嚴(yán)肅和沉悶,不少中國家庭吃飯不許說話。外國人卻多愛在餐桌上聊聊。此時此刻，主隨客便,是必要的。２3、外事活動中應(yīng)如何交談？從外事禮儀的角度來分析，外事人員與外方人員所進(jìn)行的交談。主要涉及交談的內(nèi)容與交談的方式。在外事活動中,前者規(guī)定了外事人員應(yīng)當(dāng)“說什么”。后者則規(guī)定了外事人員應(yīng)當(dāng)“如何說”。外事活動中進(jìn)行交談.最重要的當(dāng)然是交談內(nèi)容的選擇。有道是“言為心聲”。既然一個人談話的具體內(nèi)容可以反映出其教養(yǎng)、情趣、品位、閱歷，那么外事人員在與外方人士進(jìn)行較為正式的交談時。就有必要對談話的具體內(nèi)容再三斟酌，多加檢點(diǎn)。在外事活動中。外事人員在確定交談的具體內(nèi)容時,應(yīng)確定交談時可以涉及哪些內(nèi)容，不能涉及哪些內(nèi)容。確定了這兩個要點(diǎn)，外事人員在與外方人士進(jìn)行交談時便有章可循了.應(yīng)回避和不宜涉及的交談內(nèi)容。與外方人士進(jìn)行交談時，外事人員應(yīng)有意識地主動回避不宜涉及的某些具體內(nèi)容。也就是說,在具體選擇交談內(nèi)容時。外事人員應(yīng)首先考慮不要犯忌。外事人員與外方人士進(jìn)行交談時，不宜泄露國家機(jī)密與行業(yè)秘密。在外事活動中．每一名外事人員都有維護(hù)國家安全與國家利益的義務(wù)。在任何情況下．外事人員對于自己所掌握的國家機(jī)密與行業(yè)秘密都必須守口如瓶.不得隨意進(jìn)行泄露。否則不僅屬于嚴(yán)重的失職行為，而且也是一種犯罪。對于這一大是大非問題，外事人員時刻都要保持清醒的認(rèn)識。不宜對自己的國家、民族或政府橫加非議.不宜對交談對象的內(nèi)部事務(wù)隨意加以干涉和評論。24、你知道會見有哪些禮儀要求嗎？會見通常分為兩類：接見與拜會,凡身份高的人士會見身份低的?；蛑魅藭娍腿?。一般稱為接見或召見；凡身份低的人士會見身份高的．或客人會見主人，一般稱為拜會或拜見。我國一律稱為會見。會見按其內(nèi)容又可分為:禮節(jié)性會見、政治性會見或事務(wù)性會見。會見安排的程序一般是禮節(jié)性的較多：（1)提出會見的一方先將要求會見人的姓名、職務(wù)、以及會見的目的和本方參加的人員情況告知對方,接見一方應(yīng)盡早給予回復(fù),約好時間、地點(diǎn)，主方出席人員因故不能滿足對方時.應(yīng)婉言做出解釋。(2)接見一方負(fù)責(zé)安排場地、設(shè)備、服務(wù).并通知有關(guān)人員和單位做出必要安排和排好席位。（３)主方應(yīng)準(zhǔn)確掌握會見時間，先于客方到達(dá)會場.客人到達(dá)時,主人應(yīng)到門口迎接或由指定工作人員在大門口接引.(４）會見的禮儀內(nèi)容包括：雙方簡短的致辭，互贈禮品.禮品不一定很昂貴，能表達(dá)敬意與作為友誼的紀(jì)念品即可.然后通常安排合影后再入座。（５）如有合影,宜事先安排好合影圖，準(zhǔn)備好必要的設(shè)施、架子。合影圖一般由主人居中，主人右手為上,主客雙方按禮賓順序排列合影.第一排人員既要考慮身份,也應(yīng)考慮能否都攝入鏡頭。通常由主方人員站在兩端。（6）當(dāng)合影完畢,雙方入座安排就緒后，在雙方開始會談時.除陪同人員和必要的譯員、記錄員之外，一般工作人員即應(yīng)退出。如果允許記者采訪，也只是在正式談話開始前采訪幾分鐘,然后一齊離開。會見談話過程中，其他人員不要隨意出入。(7)會見時應(yīng)為雙方準(zhǔn)備飲料，各國提供的種類不同.反映不同的特色與文化。我國通常只備茶水。夏天加冷飲.如會談時間較長,可適當(dāng)上咖啡或紅茶.(8)會見結(jié)束時，主人應(yīng)送客人至車門或屋門口握別。目送客人離去后，再退回室內(nèi)。2５、懸掛國旗應(yīng)注意什么?(1)在建筑物上或室外懸掛國旗,一般應(yīng)在日出升旗。日落降旗。有時需要懸旗致哀,如外國元首逝世,通常的做法是降半旗。即先將旗升起來至桿頂．再下降至距桿頂相當(dāng)于桿長三分之一的地方.降旗時,也應(yīng)先將旗升至桿頂，然后再下降，有的國家不用降半旗的作法。而是在國旗上方掛黑紗致哀。升降國旗時。服裝要整齊，要立正脫帽行注目禮，不能使用破損和污損的國旗。升國旗一定要升至桿頂.（2)懸掛雙方國旗，按照國際慣例，以右為上,左為下。但這是以旗面本身為準(zhǔn)的。搞不好會弄錯。所以還應(yīng)記住以掛旗人為準(zhǔn),“面對墻壁左為上,右為下”。掛旗時，掛旗人必然面對墻壁，這時左為上．就掛客方國旗，右為下，掛主方國旗。乘車時應(yīng)記住，“面對車頭左為上”．左邊掛客方國旗，右邊掛主方國旗.所謂主客標(biāo)準(zhǔn)，不以在哪國舉行活動為依據(jù),而以活動舉辦的主人為依據(jù)。如外國代表團(tuán)來訪.東道國舉辦歡迎宴會，東道國是主人，答謝宴會，來訪者是主人.也有個別國家。把本國國旗掛在上手位。（３)注意國旗的圖案.由于國旗是一個國家的標(biāo)志與象征,代表一個國家的尊嚴(yán)，所以懸掛國旗時，一定不能將國旗掛倒。一些國家的國旗由于文字和圖案的原因,不能豎掛和反掛。有的國家明確規(guī)定.豎掛時需另制國旗,將圖案調(diào)正。如朝鮮民主主義人民共和國國旗豎掛時，五角星的一個星尖應(yīng)依然朝上.因此,正式場合懸掛國旗宜以正面，即“面對墻壁旗桿套在左”面向觀眾，不用反面。如果懸掛在墻壁上，應(yīng)避免交叉掛法和豎掛法。如果懸空掛旗.則不成問題。（4）注意國旗尺寸。各國國旗圖案式樣、顏色、比例均由本國憲法規(guī)定。不同國家的國旗有時長、寬比例是不同的，如果用同樣尺寸制作。兩面國旗放在一起,就會顯得大小不一。如同樣6尺寬的旗.三比二的旗就顯得較二比一的旗大。因此，并排懸掛不同比例的國旗．應(yīng)將其中一面略放大或縮小，以使旗的面積大致相同.26、禮賓次序的排列方法有幾種？按照國際慣例，常見的禮賓次序有下列三種排列方法：(1）按來賓的身份與職務(wù)的高低順序排列；(2）按參加國國名字母順序排列：(3)按通知代表團(tuán)組成的日期先后排列.但在實(shí)際工作中，遇到的情況往往是復(fù)雜的?？傊?，在具體安排中，要耐心、細(xì)致、反復(fù)考慮研究。設(shè)想多種方案，以避免因禮賓次序方面的問題引起一些不愉快。涉外禮儀課考核題1、英語的“禮儀"一詞是從語演變而來A．法Ｂ.德C．俄Ｄ．漢2、西方禮儀處處強(qiáng)調(diào)個人為本、個人至上,個人在法律允許的范圍內(nèi)擁有絕對的。A．自由B.自我C．民主D.權(quán)利3、在一切社交場合，為表示尊重婦女，特別強(qiáng)調(diào)第一,遵守優(yōu)先的原則.A．男士，男士B.女士，女士C．老人,老人D．兒童，兒童4、西方禮儀就是國際禮儀.A。是Ｂ.否5、國際禮儀的原則包括以下方面。A．遵守最基本的共同生活準(zhǔn)則B．信守時約Ｃ．相互諒解、求同存異Ｄ。入鄉(xiāng)隨俗E.女士優(yōu)先Ｆ．以右為尊6、“女士優(yōu)先”就是指在社交場合,男士有義務(wù)、照顧女士。A。幫助Ｂ．尊重C.看顧D．協(xié)助7、我國的傳統(tǒng)做法是“以左為尊"，在國際交往中，我們應(yīng)注意內(nèi)外有別，按照國際慣例的要求，堅(jiān)持以為尊，以正確表達(dá)對客人的情誼.A.東B。西C.右D.貴8、在國際交往中要充分理解外國朋友的習(xí)慣言行，不可隨便妄加指責(zé)即要遵循原則。A。不得干涉B．不得糾正C．不得批評D．不得談?wù)摚埂⑸嫱饨浑H“五不部”原則都包括以下哪些方面。A.不問年齡Ｂ．不問婚否C.不問經(jīng)歷Ｄ．不問收入E.不問住址１0、一般按照國際禮賓慣例的原則，主要迎送人員應(yīng)與來賓的身份相當(dāng)。A．等級B．職位C.對等D。不等11、與談話，要實(shí)事求是。稱贊對方不宜過份，自己謙虛也須適當(dāng)。A．外賓Ｂ．內(nèi)賓C．領(lǐng)導(dǎo)Ｄ．女士12、外國人的日常宴請?jiān)谂魅藶榈谝恢魅藭r,往往以的行為為準(zhǔn)。A．男主人B.第二男主人C。女主人Ｄ。第二女主人13、獻(xiàn)花是常見的迎送外賓時用來表達(dá)敬意的禮儀之一.獻(xiàn)花須用花,并注意保持花束整潔、鮮艷.Ａ．塑料B．絹C．鮮D．籃14、下列在國際上較為流行的花語不正確的有Ａ.紅玫瑰：表示示愛B.白百合花：表示聰明C.水仙:表示尊敬Ｄ。橄欖：表示和平15、按照國際慣例,賓主同乘一輛由專職司機(jī)駕駛的轎車時，車上座次尊卑為:后排為，前排為下，右側(cè)為尊，左側(cè)為卑。Ａ。低Ｂ．上C。下D.卑16、在較為正式的場合，人們在走下轎車時講究“”。即同車的男士、晚輩、主人、職位低者在沒有禮儀接待人員的情況下首先下車,從前門走到或從左側(cè)門下車后從車后繞到右側(cè)后門旁,為“居后”者拉開車門。A．尊者居后B．尊者居前C。尊者居左Ｄ.尊者居右17、在國外忌諱的數(shù)字包括以下哪些A．12B．１3Ｃ．14Ｄ．15１８、伊斯蘭國家和地區(qū)的居民不吃豬肉和無鱗魚;日本人不吃肉。A．豬B.牛Ｃ.羊D。魚19、日本人認(rèn)為綠色是不吉利的象征，所以忌用綠色;巴西人以棕黃色為兇喪之色;歐美許多國家以色為喪禮的顏色，表示對死者的悼念和尊敬.A．白Ｂ。黃C.藍(lán)Ｄ.黑２0、收禮的禮儀在世界各國也不相同。在中國習(xí)慣收下禮物后等客人走后,再打開觀看,而西方人則習(xí)慣。A．隔