4S店車險業(yè)務(wù)知識課件

俱樂部保險業(yè)務(wù)高杰保險專業(yè)術(shù)語1.保險人：2.被保險人：3.保險標(biāo)的：指的是要保障的對象，保險標(biāo)的可以是有型的，比如房屋、汽車、財產(chǎn)等，也可以是無形的，比如責(zé)任（第三者責(zé)任、企業(yè)責(zé)任等），還可以是人的壽命和健康等。指與投保人訂立保險合同，并承擔(dān)賠償或者給付保險金責(zé)任的保險公司。指其身體或生命受保險合同保障，享有保險金請求權(quán)的人。

保險是指投保人向保險人繳納保費，保險人按照保險合同的約定，對被保險人承擔(dān)保障責(zé)任，在保險合同到期或者保險期限內(nèi)被保險人發(fā)生保險合同約定的保險事故時，保險公司承擔(dān)相應(yīng)保險賠償責(zé)任的商業(yè)行為。保險是什么保險公司24小時服務(wù)電話一、太平洋二、中保三、人壽四、天安五、平安六、太平955009551895519955059551195589各保險公司聯(lián)系人一、太平洋

二、中保三、人壽四、平安五、天安六、太平姜梅：肖振宇：丁煜：曹陽：秦敬波：寧祿劍：何英：楊釗：劉珂君：林必陽：駱玉蓮：車輛險種介紹車險交強險商業(yè)險主險附加險車輛損失險第三者責(zé)任險車上人員責(zé)任險全車盜搶險車身劃痕險玻璃單獨破碎險自然損失險發(fā)動機涉水險新增設(shè)備險不計免賠險

交強險

交強險〔國家規(guī)定強制購買）是由保險公司對被保險機動車發(fā)生道路交通事故造成受害人的人身傷亡、財產(chǎn)損失，在責(zé)任限額內(nèi)予以賠償?shù)膹娭菩载?zé)任保險。有責(zé)情況下交強險賠償標(biāo)準(zhǔn)死亡傷殘賠償限額：110000元人民幣醫(yī)療費用賠償限額：10000元人民幣財產(chǎn)損失賠償限額：2000元人民幣無責(zé)情況下交強險賠償標(biāo)準(zhǔn)死亡傷殘賠償限額：11000元人民幣醫(yī)療費用賠償限額：1000元人民幣財產(chǎn)損失賠償限額：100元人民幣（不包括本車人員和被保險人車輛的損失）

車輛損失險

車輛損失險是指保險車輛遭受保險責(zé)任范圍內(nèi)的自然災(zāi)害或意外事故，造成保險車輛本身損失，保險公司依據(jù)保險合同的規(guī)定給予賠償。（自然災(zāi)害不包括地震）

盜搶險

是指車輛全車被盜、被搶造成的損失，以及車輛在被盜、被搶期間車輛受到損壞需要維修的合理費用。賠償項目：車被盜搶超過三個月未找回，3個月后到縣級以上公安刑偵部門開具證明，在保險金額內(nèi)進行賠償。如果車被盜搶后，在三個月內(nèi)找回了，但是在此期間車輛損壞或零部件丟失，保險公司負責(zé)賠償修復(fù)費用。

第三者責(zé)任險

是指在使用被保險車輛過程中發(fā)生的意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財產(chǎn)的直接損失，依法應(yīng)當(dāng)由被保險人支付的賠償金額，由保險公司按照保險合同中的有關(guān)規(guī)定給予賠償。第三者不包括被保險人或駕駛?cè)艘约八麄兊募彝コ蓡T。

車上人員責(zé)任險車上人員責(zé)任險，即車上座位險，指的是在使用保險車輛過程中發(fā)生保險事故，致使車內(nèi)乘客人身傷亡，依法應(yīng)由被保險人承擔(dān)的賠償責(zé)任，保險公司會按照保險合同進行賠償?？蓡为毐Ｋ緳C和單獨保乘客，比如5坐的轎車只投保1個司機或只投保4個乘客。

玻璃單獨破碎險

玻璃單獨碎險指車輛使用過程中發(fā)生本車玻璃單獨破碎，注意“單獨”兩字，而如是其他事故引起的玻璃破碎，車損險里也可以賠償。承保時，玻璃險分為兩類，一種是國產(chǎn)玻璃，另外一種是進口玻璃，應(yīng)按照車輛的實際情況承保。*特別注意：請留意進口車玻璃種類，如拿捏不準(zhǔn)，可以詢問客戶，如碰到車輛原裝為進口玻瓖，但客戶想保國產(chǎn)玻璃，必須提前告知，在發(fā)生理賄時，只能更換國產(chǎn)玻璃。

自燃險損失險車輛在行駛過程中，因本車電路、線路、供油系統(tǒng)發(fā)生故障及車上貨物摩擦起火引起的火災(zāi)，造成車輛損失以及合理的施救費用，保險公司負責(zé)賠償。

劃痕險

是指無明顯碰撞痕跡的車身表面油漆單獨劃傷，保險公司按實際損失負責(zé)賠償。劃痕險是車損險的附加險，投保了機動車損失保險的，才可投保劃痕險。

免賠險

免賠險的全稱為“不計免賠率特約條款”，是商業(yè)險的附加險。大部分險種都有一個免賠率為20%，發(fā)生意外事故后，客戶自己承擔(dān)20%賠償責(zé)任。投保了免賠險就能把20%的賠償責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給保險公司，由保險公司100%的進行賠付。發(fā)動機涉水險涉水險主要負責(zé)由于路面積水二次打火導(dǎo)致的發(fā)動機進水，致使氣缸內(nèi)磨損，無法修復(fù)。如果沒有二次著車，發(fā)動機氣缸內(nèi)是不會進水的。涉水險只針對發(fā)動機進行賠付。

新增加設(shè)備損失保險條款

投保了車損險的機動車，可投保本附加險。因發(fā)生機動車損失保險責(zé)任范圍內(nèi)的事故，造成車上新增加設(shè)備的直接損毀，保險公司在保險單載明的保險金額內(nèi)，按照實際損失進行賠償。

*特別注意：新增加設(shè)備單獨損失不在責(zé)任范圍內(nèi)，保險公司是不賠的。

發(fā)生意外事故時應(yīng)怎么辦保護事故現(xiàn)場，迅速報案。車輛發(fā)生保險事故后，要立即保護現(xiàn)場，保留相關(guān)證據(jù);如果有人傷應(yīng)立即向公安機關(guān)交通管理部門報案，電話通知保險公司報案（保險卡上有保險公司的報案電話）。如在高速公路應(yīng)退到高速公路外安全位置等待救援。車險條款通常規(guī)定在出險后48小時內(nèi)報保險公司，否則保險公司有權(quán)拒絕賠償。理賠流程理賠工作的基本流程包括：報案、查勘定損、簽收審核索賠單證、理算復(fù)核、審批、賠付結(jié)案等步驟。理賠流程報案客戶如果出險后請告訴客戶，第一時間向保險公司報案。如果有人傷請撥打交通事故電話122，人傷需要搶救的請報120。理賠流程查勘定損、輛損失的，告知客戶到我們4S店進行定損，不是4S店的車請到綜合店定損，一方面能讓客戶的車維修得到保障，一方面我們能詳細的知道客戶的理賠情況，為來年的續(xù)保做好客戶的工作。保險理賠資料1、被保險人有效身份證明（身份證、護照）2、事故證明（責(zé)任認定書）3、索賠申請書4、賠款收據(jù)5、事故各方行駛證、當(dāng)事司機駕駛證6、估損單7、車輛修理明細8、車輛修理發(fā)票9、施救費發(fā)票險種推薦話術(shù)技巧

1、車損險是賠您自己車本身損失的，平常有些磕磕碰碰的就可以走保險了，而且對于雷擊、冰雹、暴雨等災(zāi)害造成的損失也可以賠付。這是一個性價比很高的險種，對于您的車（10萬），才1300左右，平均一天也就多掏3塊多錢，可能還趕不上您一個小時的停車費。2、第三者責(zé)任險您看比如我運氣不好，車撞壞了，頂多損失一兩萬，但萬一撞了個人，賠償費用就很難預(yù)測了。搞不好就要賠好幾十萬甚至上百萬！所以，為了用車安心第三者責(zé)任險我們都推薦客進50萬，因為費用差距并不大，50萬比上30萬只多三百多塊錢，幾百塊錢不就是和朋友吃頓飯打打麻將的事嗎？3、車上人員責(zé)任險相當(dāng)于一個比較實惠的意外險，還是不記名的，保費也便宜，才500多就可以得到每個座位5萬元的保障。4、盜搶險是必上的險種，不上車損險出了事故最多自己花點錢修了，但不上盜搶一旦車丟了就什么都沒了。對于10萬左右的車，保費也就380元，一天多花一塊錢，圖個塌實不是嗎？險種推薦話術(shù)技巧5、玻璃單獨破碎險保的是前后風(fēng)檔玻璃和四周車窗玻璃單獨破碎的風(fēng)險，對于玻璃這種易碎品，這個保險是必不可少的。6、車身劃痕險，是無明顯碰撞痕跡的車身劃痕，假如車停在路上被人故意或者無意間劃了，這個險種負責(zé)賠償。7、自燃險是車輛自燃的損失，包括車的電器、線路、供氣供油系統(tǒng)發(fā)生故障自身原因燃燒造成的車輛的損失。這個險種不貴，推薦你您最好保上。8、不計免賠險。在很多險種的條款中都規(guī)定了一定的免賠率，就是說在某種情況下保險公司要免賠百分之多少。投保了不計免賠險就可以全賠了。99%的客戶都會選擇上不計免賠險。常見問題處理一、你們的保險太貴了

1、不貴呀，保險費都是經(jīng)中國保監(jiān)會規(guī)定的，我們和保險公司的價格是一樣的呀。二、電話車險價格便宜

2、保險電話營銷雖然可以給你打折，光有價格優(yōu)惠，但是沒有我們4S直賠的服務(wù)承諾。三、在我公司進保的優(yōu)勢

3、我們可以提供緊急救援、快速定損、拖車服務(wù)、代辦年檢等多項免費服務(wù)。即使你比外面便宜了，但是一旦碰到保險理賠的時候，還要自己到保險公司去辦理理賠手續(xù)，會耽誤您很多的時間。謝謝大家！內(nèi)容總結(jié)俱樂部保險業(yè)務(wù)。秦敬波：寧祿劍：。林必陽：駱玉蓮：。交強險〔國家規(guī)定強制購買）是由保險公司對被保險機動車發(fā)生道路交通事故造成受害人的人身傷亡、財產(chǎn)損失，在責(zé)任限額內(nèi)予以賠償?shù)膹娭菩载?zé)任保險。醫(yī)療費用賠償限額：1000元人民幣。可單獨保司機和單獨保乘客，比如5坐的轎車只投保1個司機或只投保4個乘客。大部分險種都有一個免賠率為20%，發(fā)生意外事故后，客戶自己承擔(dān)20%賠償責(zé)任。涉水險主要負責(zé)由于路面積水二次打火導(dǎo)致的