第二章-管理思想的演變

亞當(dāng)·斯密—揭開管理探討的序幕

（18世紀(jì)60年頭）提出勞動(dòng)分工的重要性：1、勞動(dòng)分工可以提高工人的勞動(dòng)?jì)故斐潭龋M(jìn)而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。2、勞動(dòng)分工可以削減由于轉(zhuǎn)換工作而損失的時(shí)間。3、勞動(dòng)分工可以使勞動(dòng)者的留意力集中在一種特定的對(duì)象上，有利于創(chuàng)建新工具和改進(jìn)設(shè)備。背景階段的劃分—形成系統(tǒng)的管理理論

古典管理理論權(quán)變理論學(xué)派現(xiàn)代管理理論

人群關(guān)系理論20世紀(jì)初-30年頭30-50年頭管理科學(xué)學(xué)派二戰(zhàn)后泰羅法約爾系統(tǒng)管理學(xué)派行為科學(xué)理論后行為科學(xué)理論韋伯當(dāng)代管理新視野1980年頭以來(lái)企業(yè)戰(zhàn)略理論全面質(zhì)量管理企業(yè)再造學(xué)習(xí)型組織企業(yè)文化一、古典管理理論（一）泰羅的科學(xué)管理理論（二）法約爾的一般管理理論（三）韋伯的行政組織理論1、泰羅簡(jiǎn)介1856年誕生于美國(guó)費(fèi)城；18歲學(xué)徒（米德維爾鋼鐵公司）；22歲技工——工長(zhǎng)——總技師；28歲總工程師。1878-1890年顧問(wèn)；從事管理的探討；1901年后主要從事寫作、講演，宣揚(yáng)他的科學(xué)管理思想1911年出版《科學(xué)管理原理》泰羅科學(xué)管理之父(一)泰羅的科學(xué)管理理論泰羅的兩大試驗(yàn)搬運(yùn)鐵塊試驗(yàn)75人搬運(yùn)小組，92磅/塊，原來(lái)每天12.5噸/人，泰羅：47~48噸，負(fù)載時(shí)間只需43%；選擇1/8的工人做試驗(yàn)?？茖W(xué)管理的最為突出的一項(xiàng)要素就是“任務(wù)”概念鏟鐵砂和煤塊試驗(yàn)重量21磅時(shí)效果最好；成立工具供應(yīng)倉(cāng)庫(kù)，供應(yīng)大小不同的鏟子2、泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容三個(gè)基本的觀點(diǎn)兩大管理制度A.三個(gè)基本觀點(diǎn)（1）管理的中心問(wèn)題是提高工作效率。1天合理的定額是多少？A.三個(gè)基本觀點(diǎn)（2）管理的實(shí)質(zhì)是要求勞資雙方實(shí)行重大“精神革命”。工人和廠方都要變更看法，樹立責(zé)任感和履行應(yīng)盡的義務(wù)，在工作中要相互協(xié)作，共同努力。不敵視，肩并肩要把留意力從盈余安排轉(zhuǎn)向增加盈余的數(shù)量上來(lái)。如何評(píng)價(jià)？經(jīng)濟(jì)大餅原理A.三個(gè)基本觀點(diǎn)（3）謀求最高工作效率必需用科學(xué)的管理方法取代傳統(tǒng)的閱歷型管理方法。B.兩大管理制度——泰羅制（1）生產(chǎn)和作業(yè)管理

工作定額（動(dòng)作與時(shí)間探討）；

實(shí)力與工作相適應(yīng)（選擇一流工人）；

標(biāo)準(zhǔn)的工作條件；

有差別的計(jì)件工資制“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)

“大棒加胡蘿卜”

胡蘿卜+大棒（2）組織管理——職能化組織理論一是支配職能與執(zhí)行、作業(yè)職能分別（變更閱歷工作法）；二是支配職能再分割，實(shí)行職能工長(zhǎng)制。三是例外原則職能工長(zhǎng)制廠長(zhǎng)指示卡工長(zhǎng)時(shí)間/成本工長(zhǎng)工序工長(zhǎng)訓(xùn)練工長(zhǎng)預(yù)備工長(zhǎng)速度工長(zhǎng)修理工長(zhǎng)檢查工長(zhǎng)工人計(jì)劃執(zhí)行職能制——材料科技術(shù)科設(shè)備科廠長(zhǎng)車間生產(chǎn)科3.對(duì)泰羅科學(xué)管理的評(píng)價(jià)（1）貢獻(xiàn)第一次使管理從閱歷上升為科學(xué)講求效率和調(diào)查探討支配和執(zhí)行相分別

3、對(duì)泰羅科學(xué)管理論的評(píng)價(jià)

（2）局限性對(duì)工人的看法局限于“經(jīng)濟(jì)人”。僅重視物質(zhì)技術(shù)因素，不重視人的因素；探討范圍局限于工廠、車間的管理?！疤┝_制”僅解決了個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問(wèn)題，而沒(méi)有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理的問(wèn)題。泰羅的追隨者亨利.甘特---甘特圖吉爾布雷斯夫婦---動(dòng)作的探討

（二）法約爾的一般管理理論1860年高校畢業(yè)后進(jìn)入富香博采礦冶金公司（采礦工程師-礦井經(jīng)理-公司總經(jīng)理）代表作：1916—《工業(yè)管理和一般管理》貢獻(xiàn)：從理論上總結(jié)出一般管理的原理、要素和原則，建立起管理學(xué)的理論框架。法約爾經(jīng)營(yíng)管理之父

法約爾一般管理論的主要內(nèi)容

1、管理的五大要素法約爾將工業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分為六類：技術(shù)活動(dòng)商業(yè)活動(dòng)財(cái)務(wù)活動(dòng)會(huì)計(jì)活動(dòng)平安活動(dòng)管理活動(dòng)支配組織指揮協(xié)調(diào)限制2、管理的14條原則1）分工（有限分工）2）權(quán)力與責(zé)任（正式權(quán)力與個(gè)人權(quán)力）3）紀(jì)律（榜樣、協(xié)定、獎(jiǎng)懲）4）統(tǒng)一指揮5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6）個(gè)人利益聽(tīng)從整體利益7）合理的酬勞（公允、正向）8）集權(quán)14條管理原則9）等級(jí)鏈（側(cè)聯(lián)系）10）秩序（人、物、時(shí)間）11）公允（公允與公道）12）人員的穩(wěn)定13）創(chuàng)新精神14）團(tuán)結(jié)精神ABCDEFGHI跳板原則法約爾天橋3.對(duì)法約爾管理理論的評(píng)價(jià)貢獻(xiàn)：超出企業(yè)組織，使管理理論在其他領(lǐng)域也產(chǎn)生重大影響；提出了管理理論構(gòu)架；總結(jié)的管理原則具有廣泛而深遠(yuǎn)的指導(dǎo)意義。

不足：

他的管理原則缺乏彈性。（三）馬克斯·韋伯的“志向的行政組織”理論德國(guó)著名管理學(xué)家社會(huì)學(xué)家法學(xué)博士教授代表作：《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織》貢獻(xiàn)：提出志向的行政組織理論

志向的組織：官僚化組織馬克斯·韋伯組織理論之父（1）官僚制的基礎(chǔ)——權(quán)力組織有三種不同的形態(tài)：神授權(quán)力——奇妙化組織：對(duì)領(lǐng)袖魅力的崇拜與追隨；有感情色調(diào)，非理性，也不宜作為組織權(quán)力基礎(chǔ)。傳統(tǒng)權(quán)力——傳統(tǒng)的組織：傳統(tǒng)慣例或世襲；效率低下，不宜作為組織的權(quán)力基礎(chǔ)。法定權(quán)力——官僚化組織：法律規(guī)定，慎重公正，適宜作為權(quán)力基礎(chǔ)。

應(yīng)當(dāng)以“合理—合法”的權(quán)力作為組織的基礎(chǔ)，而不是以世襲的權(quán)力或個(gè)人的權(quán)力為基礎(chǔ)。1、“志向的行政組織理論”的主要內(nèi)容（2）官僚制的特征1）明確的吩咐鏈2）專業(yè)化的勞動(dòng)分工3）按技術(shù)實(shí)力提升和選拔人員4）嚴(yán)格規(guī)則、紀(jì)律和辦事程序5）組織成員之間的關(guān)系趨于非個(gè)人化6）系統(tǒng)的程序和規(guī)定以應(yīng)付工作中出現(xiàn)的意外狀況（3）志向行政組織的評(píng)價(jià)體現(xiàn)了組織程序和辦事精確的要求簡(jiǎn)潔產(chǎn)生組織?。孩佟芭两鹕伞爆F(xiàn)象②“彼得原理”現(xiàn)象古典管理理論體系古典管理理論泰羅法約爾伯韋科學(xué)管理一般管理行政管理個(gè)體效率企業(yè)組織效率行政組織效率效率最大化目標(biāo)（四）古典管理理論的評(píng)價(jià)1、共同特點(diǎn)（1）都是對(duì)傳統(tǒng)的管理的突破，致力于管理的科學(xué)化；（2）都比較留意組織機(jī)構(gòu)、正式的權(quán)力關(guān)系、規(guī)章程序和經(jīng)濟(jì)利益等“物”的因素；（3）都主見(jiàn)一種理性化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理。2、共同的缺點(diǎn)一是都把組織中的人當(dāng)作“機(jī)器”來(lái)看待。都是“見(jiàn)物不見(jiàn)人”。二是沒(méi)有看到組織與外部的聯(lián)系，關(guān)注的只是組織內(nèi)部的問(wèn)題，因此是“封閉式”管理的時(shí)代。二、人群關(guān)系理論

人群關(guān)系論產(chǎn)生于20世紀(jì)30年頭，行為科學(xué)管理論產(chǎn)生于50年頭，兩者一脈相承，同屬一個(gè)學(xué)派。管理的中心轉(zhuǎn)移“人”“物”科學(xué)管理行為管理（一）人群關(guān)系理論的產(chǎn)生1、霍桑試驗(yàn)（1924——1932）試驗(yàn)的最初目的是想弄清工作條件與生產(chǎn)效率的關(guān)系。

1927年由梅奧主持接著試驗(yàn)，有新的意外發(fā)覺(jué)?？偨Y(jié)該試驗(yàn)的成果，寫了《工業(yè)文明中的人的問(wèn)題》（1933）《工業(yè)文明中的社會(huì)問(wèn)題》（1945）兩書，創(chuàng)立了人群關(guān)系學(xué)說(shuō)?；羯Ｔ囼?yàn)1924～1932年，美國(guó)西方電氣公司所屬的霍桑工廠的試驗(yàn)第1階段：變換車間照明條件試驗(yàn)第2階段：繼電器裝配室試驗(yàn)第3階段：大規(guī)模的訪談?wù){(diào)查第4階段：接線板接線工作室試驗(yàn)A、變換照明條件試驗(yàn)（1924—1927）照明強(qiáng)度增加或削減，試驗(yàn)組與限制組的產(chǎn)量都增加。當(dāng)試驗(yàn)組光線降到能看到東西時(shí)，產(chǎn)量還在增加。結(jié)論：（1）工場(chǎng)的照明是影響效率微乎其微的因素（2）工作條件的好壞與勞動(dòng)生產(chǎn)率沒(méi)有干脆關(guān)系B、繼電器裝配室試驗(yàn)（1927—1928)

試驗(yàn)各種工作條件的變動(dòng)對(duì)小組生產(chǎn)率的影響如供應(yīng)午餐和茶點(diǎn)、縮短工時(shí)等，在工作時(shí)可自由交談。產(chǎn)量上升。取消這些條件后，產(chǎn)量仍維持在高水平。結(jié)論：督導(dǎo)方法的變更使工人的看法有所變更，因而產(chǎn)量增加。生產(chǎn)率的提高主要是社會(huì)因素的結(jié)果返回C、大規(guī)模訪問(wèn)與調(diào)查（1928—1931）兩年多，進(jìn)行了兩萬(wàn)多人次的普查與訪問(wèn)

D、接線板接線工作室試驗(yàn)(1931—1932)大部分成員都自行限制產(chǎn)量怕標(biāo)準(zhǔn)再度提高、怕失業(yè)、愛(ài)護(hù)速度慢的同伴成員中存在著小派系2、人群關(guān)系論的主要觀點(diǎn)（1）工人是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”；（2）企業(yè)中存在著“非正式組織”（效率邏輯、感情邏輯）（3）新的領(lǐng)導(dǎo)方式在于提高員工的滿足度(技術(shù)性技能和社會(huì)性技能）3、評(píng)價(jià)——貢獻(xiàn)：開拓了管理思想發(fā)展的新領(lǐng)域?！锾接憣?duì)象：“人”的探討（人是“社會(huì)人”；人具有“團(tuán)體”屬性）★探討方法：心理學(xué)、人類學(xué)——局限性：過(guò)多強(qiáng)調(diào)情感、精神的作用而過(guò)分否定經(jīng)濟(jì)酬勞、物質(zhì)條件的作用。過(guò)分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用而忽視對(duì)正式組織的探討。（二）行為科學(xué)理論行為科學(xué)名稱產(chǎn)生于1949年，廣義也包括人際關(guān)系論。行為科學(xué)探討的主要問(wèn)題1、人的須要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)問(wèn)題探討馬斯洛:“須要層次理論”赫茨伯格:雙因素理論（激勵(lì)因素、保健因素）弗魯姆:期望機(jī)率模式理論（效用×期望值＝激勵(lì)力）2、人性問(wèn)題探討麥格雷戈:X－Y理論阿吉利斯：“不成熟-成熟理論”3、非正式組織以及人與人的關(guān)系探討盧因：“團(tuán)體力學(xué)理論”布雷德福：“敏感性訓(xùn)練”4、領(lǐng)導(dǎo)方式探討俄亥俄高校：“四分圖理論”穆頓：“管理方格理論”設(shè)想有一名青年職工，上班常常遲到，不依據(jù)有關(guān)規(guī)程操作，還和別的職工發(fā)生吵架，作為車間主任和班組長(zhǎng)如何對(duì)他進(jìn)行管理？試分別扮演信奉泰羅科學(xué)管理理論和信奉梅奧人群關(guān)系論的管理者對(duì)這位青工的看法和管理方法。角色扮演練習(xí)管理過(guò)程理論行為科學(xué)理論管理決策理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論管理科學(xué)學(xué)派閱歷主義學(xué)派三、現(xiàn)代管理理論

管理理論叢林為什么會(huì)出現(xiàn)管理理論叢林？語(yǔ)義上的混亂對(duì)管理和管理學(xué)的范圍沒(méi)有一樣的看法曲解并拋棄前人的一些管理原則管理學(xué)者不能活不情愿相互了解

（1）管理過(guò)程學(xué)派起源：法約爾的一般管理理論代表人物：[美]哈羅德·孔茨、戴維斯等理論：該派認(rèn)為管理是一個(gè)過(guò)程，包括支配、組織、領(lǐng)導(dǎo)、限制若干職能。該職能對(duì)組織具有普遍性，通過(guò)對(duì)各職能的探討，指導(dǎo)管理活動(dòng)，提高組織效率和效益。（2）閱歷(或案例)學(xué)派代表人物：彼得?德魯克等基本管理思想：管理學(xué)就是探討管理閱歷。通過(guò)探討管理中成功閱歷或失誤，就能理解管理問(wèn)題，就自然學(xué)會(huì)了進(jìn)行有效的管理。管理實(shí)踐：提出目標(biāo)管理（MBO）。彼得?德魯克——目標(biāo)管理（4）系統(tǒng)管理學(xué)派代表人物卡斯特和羅森茨韋克他們?cè)谶\(yùn)用系統(tǒng)方法探討組織，提出兩個(gè)重要觀點(diǎn)：1）組織是社會(huì)系統(tǒng)中的一個(gè)人造分系統(tǒng)社會(huì)系統(tǒng)（環(huán)境）（分系統(tǒng)）輸入輸出組織

2）組織內(nèi)部是由若干分系統(tǒng)組成的系統(tǒng)

社會(huì)心理分系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分系統(tǒng)技術(shù)分系統(tǒng)管理分系統(tǒng)目標(biāo)與價(jià)值分系統(tǒng)組織（5）決策理論學(xué)派代表人物：[美]赫伯特·西蒙理論決策是核心。決策貫穿于管理的全過(guò)程，管理就是決策；決策的過(guò)程。四個(gè)階段。決策的標(biāo)準(zhǔn)。只有“滿足決策”而沒(méi)有“最優(yōu)化決策”。決策的類型。分為“程序化決策”和“非程序化決策”。（6）管理科學(xué)學(xué)派

由來(lái)：該學(xué)派最早起源于二次大戰(zhàn)。該學(xué)派跟科學(xué)技術(shù)的發(fā)展有關(guān)。內(nèi)容：把管理看成是一個(gè)數(shù)學(xué)模型和程序的系統(tǒng)。理論：只要管理、組織、支配、決策是一個(gè)邏輯過(guò)程，就能用數(shù)學(xué)符號(hào)和運(yùn)算關(guān)系來(lái)予以表示。主見(jiàn)運(yùn)用數(shù)學(xué)模型與定量分析的方法探討管理力求削減決策的個(gè)人藝術(shù)成分各種可行的方案均是以經(jīng)濟(jì)效果作為評(píng)價(jià)的依據(jù)廣泛運(yùn)用電子計(jì)算機(jī)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法方法：模型。（7）權(quán)變理論學(xué)派

代表人物：盧卡斯(<管理導(dǎo)輪-一種權(quán)變學(xué)說(shuō)>)主要理論:探討環(huán)境自變量與管理因變量的函數(shù)關(guān)系將管理環(huán)境稱為管理情境，管理情境與管理觀念、技術(shù)存在因果關(guān)系（假如——我就）當(dāng)管理情景發(fā)生變更時(shí)，組織也應(yīng)做變革（組織分為機(jī)械式和有機(jī)式兩種）。（8）經(jīng)理角色學(xué)派

代表人物：明茨伯格主要觀點(diǎn)：總經(jīng)理們并不按人們通常認(rèn)為的那種職能分工行事，而是還進(jìn)行很多別的工作。經(jīng)理扮演著10種角色：人際關(guān)系方面的角色有3種信息方面的角色有3種決策方面的角色有4種四、當(dāng)代管理新視野（一）企業(yè)戰(zhàn)略理論企業(yè)戰(zhàn)略，是上世紀(jì)60年頭末、70年頭初出現(xiàn)的一種新的管理思潮，在80年頭和90年頭又有新的發(fā)展。企業(yè)戰(zhàn)略理論的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)三個(gè)階段第一階段：經(jīng)典戰(zhàn)略理論階段這階段的探討主要是確定戰(zhàn)略管理基本概念和理論框架的階段。代表性的理論有：SWOT分析波士頓矩陣SWOT分析SWOT是指組織的優(yōu)勢(shì)（Strengths)、劣勢(shì)（Weakness)、機(jī)會(huì)（Opportunities）和威逼（Threats)——優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析（SW）★企業(yè)目標(biāo)（盈利水平、市場(chǎng)份額、增長(zhǎng)速度）★企業(yè)產(chǎn)品（有形與無(wú)形）★單一優(yōu)勢(shì)與綜合優(yōu)勢(shì)——機(jī)會(huì)與威逼分析（OT）★環(huán)境威逼新產(chǎn)品替代、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手結(jié)盟、市場(chǎng)成長(zhǎng)放緩等★環(huán)境機(jī)會(huì)政策支持、技術(shù)進(jìn)步、銀行信貸支持等SWOT分析圖扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略防衛(wèi)型戰(zhàn)略增長(zhǎng)性戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略劣勢(shì)威逼機(jī)會(huì)優(yōu)勢(shì)5-5-55波士頓矩陣是企業(yè)的投資組合分析方法，也稱一般份額矩陣、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析法——波士頓詢問(wèn)公司對(duì)米德紙業(yè)公司咨詢時(shí)提出的分析方法相對(duì)市場(chǎng)份額市場(chǎng)增長(zhǎng)率20%高0低高1.5低10%1.00.1其次階段——

80年頭波特開創(chuàng)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析階段主要有：1、構(gòu)成行業(yè)結(jié)構(gòu)的5種作用力分析2、三種競(jìng)爭(zhēng)基本戰(zhàn)略（成本事先、差異化和重點(diǎn)集中）3、關(guān)于進(jìn)攻性戰(zhàn)略和防衛(wèi)性戰(zhàn)略的分析五力模型現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)實(shí)力新進(jìn)入者的威逼替代品威逼客戶討價(jià)還價(jià)實(shí)力三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略——成本事先戰(zhàn)略（低成本優(yōu)勢(shì)）——差異化戰(zhàn)略（產(chǎn)品同質(zhì)，多種差異化）——重點(diǎn)集中戰(zhàn)略（目標(biāo)客戶或區(qū)域市場(chǎng)；市場(chǎng)細(xì)分）三者相互聯(lián)系。第三階段——

90年頭企業(yè)核心實(shí)力理論階段起源于20世紀(jì)50年頭的“資源基礎(chǔ)理論”（獨(dú)特實(shí)力-核心資源）普拉哈拉德（C.KPrahalad）和哈默爾（G.Hamel）于1990年在《哈佛管理評(píng)論》發(fā)表了著名的論文《企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力》該理論認(rèn)為：企業(yè)戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵在于培育和發(fā)展企業(yè)的核心實(shí)力。核心實(shí)力是構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)的多方面技能、互補(bǔ)性資源和運(yùn)行機(jī)制的有機(jī)融合。五個(gè)條件：一簇相關(guān)的技術(shù)和技能的整合；不是物理性資產(chǎn)；不行復(fù)制性；能創(chuàng)建顧客須要的關(guān)鍵價(jià)值；超越特定的產(chǎn)品或部門從而為企業(yè)供應(yīng)通向市場(chǎng)的新通道

金黃色M形拱門

麥當(dāng)勞的核心實(shí)力——品牌戰(zhàn)略品牌定位與設(shè)計(jì)麥當(dāng)勞大叔"QSCV原則"

質(zhì)量（Quality）服務(wù)（Service）清潔（Cleanness）價(jià)值（Value）餐廳布點(diǎn)與特許加盟（二）