072期【課件】KPI績效指標(biāo)分解中的應(yīng)用

1主講：葛軍?1、什么是因果分析圖?2、因果分析圖“樣式”?3、用因果分析圖指標(biāo)分解的“步驟”?4、因果分析圖進行指標(biāo)分解的“步驟圖解”?5、咨詢案例解析：運用因果分析圖分解指標(biāo)①①繞問題形的圖工作方TEXTTEXTTEXTTEXT②因果分析圖“樣式”TEXTTEXTTEXTTEXT②因果分析圖“樣式”TTEXTTTEXT6③③用因果分析圖指標(biāo)分解的“步驟”?2)圍繞一級指標(biāo)的實現(xiàn)要素，確定部門級指標(biāo)(二級指?3)圍繞部門級指標(biāo)的實現(xiàn)進行原因分析，確定形成二級?4)圍繞二級指標(biāo)的實現(xiàn)要素，確定崗位級指標(biāo)(三級指?5)確定指標(biāo)責(zé)任崗位④④因果分析圖進行指標(biāo)分解的“步驟圖解”④④因果分析圖進行指標(biāo)分解的“步驟圖解”樓宇(小區(qū))安全樓道(環(huán)境)保潔樓宇(小區(qū))安全樓道(環(huán)境)保潔咨詢案例分析積樓道(環(huán)境)保潔 樓道(環(huán)境)保潔 (保潔達標(biāo)率)樓宇(小區(qū))安全 (安全責(zé)任事故發(fā)生率)設(shè)備(電梯、泵房等)正常運轉(zhuǎn)(設(shè)備正常運轉(zhuǎn)率)環(huán)境綠化面積 (環(huán)境綠化面積達標(biāo)率)咨詢案例分析服服務(wù)規(guī)范 (服務(wù)規(guī)范檢查合格率)出出現(xiàn)糾紛及時處理 (客戶投訴率)咨咨詢案例分析一級指標(biāo)實現(xiàn)要素二級指標(biāo)(部門層面指標(biāo))部門業(yè)主滿意度服務(wù)規(guī)范 (服務(wù)規(guī)范檢查合格率)客服部樓宇(小區(qū))安全 (安全責(zé)任事故發(fā)生率)安保部樓道(環(huán)境)保潔 (保潔達標(biāo)率)保潔部環(huán)境綠化面積 (環(huán)境綠化面積達標(biāo)率)工程部設(shè)備(電梯、泵房等)正常運轉(zhuǎn) (設(shè)備正常運轉(zhuǎn)率)設(shè)備部出現(xiàn)糾紛及時處理 (客戶投訴率)客服部外來人員車輛登記日常巡邏及時車輛巡視外來人員車輛登記日常巡邏及時車輛巡視突發(fā)事件及時處理咨詢案例分析日常巡邏及時 (每兩小時巡視一次)外來人員車輛登記 (登記無缺失)日常巡邏及時 (每兩小時巡視一次)外來人員車輛登記 (登記無缺失)突發(fā)事件及時處理 (接到通知，5分鐘內(nèi)達到現(xiàn)場處理)車輛巡視 (每兩小時巡視一次)咨詢案例分析咨咨詢案例分析二級指標(biāo)實現(xiàn)要素三級級指標(biāo)(崗位層面指標(biāo))部門安全責(zé)任事故發(fā)生率外來人員車輛登記登記無缺失安保員日常巡邏及時每兩小時巡視一次安保員車輛巡視每兩小時巡視一次安保員接到通知，即時達到現(xiàn)場處理突發(fā)事件5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，無延遲安保員咨咨詢案例分析一級指標(biāo)實現(xiàn)要素二級指標(biāo)(部門層面指標(biāo))部門業(yè)主滿意度服務(wù)規(guī)范 (服務(wù)規(guī)范檢查合格率)客服部樓宇(小區(qū))安全 (安全責(zé)任事故發(fā)生率)安保部樓道(環(huán)境)保潔 (保潔達標(biāo)率)保潔部環(huán)境綠化面積 (環(huán)境綠化面積達標(biāo)率)工程部設(shè)備(電梯、泵房等)正常運轉(zhuǎn) (設(shè)備正常運轉(zhuǎn)率)設(shè)備部出現(xiàn)糾紛及時處理 (客戶投訴率)客服部咨咨詢案例分析)二級指標(biāo)實現(xiàn)要素三級級指標(biāo)(崗位層面指標(biāo))部門安全責(zé)任事故發(fā)生率外來人員車輛登記登記無缺失安保員日常巡邏及時每兩小時巡視一次安保員車輛巡視每兩小時巡視一次安保員接到通知，即時達到現(xiàn)場處理突發(fā)事件5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，無延遲安保員葛軍(咨詢師、培訓(xùn)師、顧問)國內(nèi)知名實戰(zhàn)派管理專家中國數(shù)字電視職業(yè)指南頻道《企管天下》欄目特邀專家北京大學(xué)EMBA課程培訓(xùn)班特邀培訓(xùn)師武漢大學(xué)EMBA課程培訓(xùn)班特邀培訓(xùn)師曾先在世界500強：大宇集團、海信集團等企業(yè)任人力總監(jiān)及企業(yè)管理工作；曾主導(dǎo)參