2022年全國職業(yè)院校技能大賽中職組電子商務(wù)技能賽項(xiàng)賽卷5-兒童玩具

#/444）洋娃娃這款洋娃娃具有設(shè)計(jì)萌態(tài)、細(xì)節(jié)細(xì)膩、頭發(fā)濃密、13處關(guān)節(jié)可動(dòng)的特點(diǎn)。洋娃娃根據(jù)3歲以上寶寶小手進(jìn)行設(shè)計(jì)，身高16cm，可輕松掌握。娃娃設(shè)計(jì)了韓式妝容，睫毛逼真，眼珠炯炯有神，整體面容細(xì)膩靈動(dòng)。娃娃頭發(fā)濃密，進(jìn)行了比普通洋娃娃多1.5倍的發(fā)量設(shè)計(jì)，支持編發(fā)、扎發(fā)。服裝為3D立體剪裁，車線工整，手感厚實(shí)，品質(zhì)感強(qiáng)。本品原價(jià)55元，活動(dòng)價(jià)39元！表5洋娃娃信息商品名稱洋娃娃適用年齡2歲及以上材質(zhì)搪膠、塑料、化纖適用性別女玩具類型普通娃娃性能全身13關(guān)節(jié)可動(dòng)、可造型、可換裝高度16cm玩具序列時(shí)尚類產(chǎn)地中國大陸包裝獨(dú)立彩盒開窗包裝配件布制衣服、鞋子5）積木這款多功能對(duì)數(shù)板積木，具有多種酷炫玩法，識(shí)數(shù)、辨物、雙語、釣魚四合一，幫助寶寶發(fā)掘智慧。本品嚴(yán)苛選料，只選無腐蝕蟲蛀、易成型，堅(jiān)固不易開裂的原木，對(duì)寶寶更安全。積木表面經(jīng)過多次細(xì)致打磨，無尖銳倒角和毛刺，不易傷害到寶寶的肌膚。表面涂漆采用環(huán)保水性漆，無氣味不刺激，不用擔(dān)心寶寶啃咬帶來的健康安全問題。積木采用大顆粒設(shè)計(jì)，防止寶寶誤吞，家長更放心。日常售價(jià)75元，活動(dòng)價(jià)僅需49元，現(xiàn)在下單還送精美禮品一份，七巧板、簡(jiǎn)筆畫、立體拼圖任選其一。表6積木信息商品名稱多功能對(duì)數(shù)板積木材質(zhì)原木型號(hào)GM-釣魚對(duì)數(shù)板適用年齡1歲一4歲產(chǎn)地中國大陸適用性別男女通用玩具類型木質(zhì)玩具產(chǎn)品品類木制尺寸40.5cm*17.5cm2、店鋪服務(wù)（1）關(guān)于商品商品因拍攝角度、拍攝光線、顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的，我公司相關(guān)工作人員會(huì)盡量減少商品色差，但仍請(qǐng)顧客以實(shí)物為準(zhǔn)。商品自拍下之日起，七天之內(nèi)出現(xiàn)降價(jià)，都可以退回差價(jià)。本店所有商品均為品牌直供，支持專柜驗(yàn)貨。商品支持花唄支付，在提交訂單的時(shí)候選擇付款方式為花唄，然后選擇要分期還款的期數(shù)，一般是3/6/9/12期，提交后使用花唄額度全額支付貨款。在確認(rèn)收貨之后的下個(gè)月開始按照之前選擇的分期數(shù)來還款到花唄額度。使用花唄分期，需要訂單金額滿100元以上，并且花唄額度在商品價(jià)格以上。2）關(guān)于發(fā)票1）發(fā)票類型：凡是在本店購物均提供正規(guī)增值稅普通發(fā)票，享受全面的售后保障，本店提供兩種發(fā)票，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票，下單時(shí)客戶可以任意選擇一種，本店默認(rèn)電子發(fā)票。電子發(fā)票會(huì)在確認(rèn)收貨后的3-5個(gè)工作日開出，屆時(shí)可下載查閱或保存。2）金額：所有訂單均按照實(shí)際付款金額開具正規(guī)發(fā)票，若您使用了優(yōu)惠券，發(fā)票金額將不包括優(yōu)惠券部分。3）頭和內(nèi)容：發(fā)票抬頭由客戶在提交訂單時(shí)填寫，若未填寫，默認(rèn)為“個(gè)人”，發(fā)票內(nèi)容為訂購商品明細(xì)，不支持修改為其他。4）退貨和售后網(wǎng)點(diǎn)檢測(cè)、保修都需要持有發(fā)票，請(qǐng)務(wù)必妥善保管。（3）關(guān)于快遞1）發(fā)貨周期：正常情況下會(huì)在您支付訂單成功后24小時(shí)內(nèi)為您配貨發(fā)貨；如遇商品預(yù)售（預(yù)定）、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期以商品頁面標(biāo)注的日期或平臺(tái)規(guī)則為準(zhǔn)。2）選擇快遞：本店默認(rèn)中通、圓通發(fā)貨，如需指定快遞公司請(qǐng)與我們的客服及時(shí)聯(lián)系。目前可實(shí)現(xiàn)中國大陸地址覆蓋，不提供港澳臺(tái)及海外地址訂單配送。3）物流送達(dá)時(shí)效：已發(fā)貨的訂單在您已買到寶貝里可以查詢到對(duì)應(yīng)的物流單號(hào)，如果您想了解商品運(yùn)輸進(jìn)程和大約到貨時(shí)間，可以聯(lián)系中通或圓通電話客服進(jìn)行咨詢、督促配送速度。4）中通快遞客戶服務(wù)熱線：95311，圓通快遞客戶服務(wù)熱線：95554。4）關(guān)于退換貨政策所售商品均為正品行貨且有正規(guī)發(fā)票，將嚴(yán)格按照國家三包政策，對(duì)所售商品（特殊說明商品除外）提供7天（含）退貨、15天（含）質(zhì)量問題換貨和保修服務(wù)。退換貨商品需保證商品吊牌齊全、無洗滌，寄回快遞時(shí)建議使用中通、圓通、申通，拒收一切到付件。如果您還有其他疑問，請(qǐng)咨詢客服。活動(dòng)期間，搶購商品的訂單信息（收件人、地址、電話等）、商品屬性（套餐內(nèi)容、商品型號(hào)、顏色等）不支持更改。非活動(dòng)期間，訂單信息（收件人、地址、電話）可以聯(lián)系客服協(xié)商。關(guān)于退回商品是否滿足入庫標(biāo)準(zhǔn)的判斷：首先，您需要按照程序向店鋪提出申請(qǐng)，我們會(huì)盡快為您審核。退換貨申請(qǐng)初審?fù)ㄟ^后，請(qǐng)您盡快將必要物品寄回，倉庫在確認(rèn)物件齊全且符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)后進(jìn)行入庫，并換新或退款。不同退換貨場(chǎng)景下需要寄回的物品請(qǐng)參照下表：表7退換貨信息退換貨場(chǎng)景寄回清單退貨商品質(zhì)量問題有問題商品、說明書、原廠包裝、套餐配件物流貨損、缺件、發(fā)錯(cuò)貨原包裹退回（請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)拒收）客戶個(gè)人原因商品、說明書、原廠包裝、套餐配件換貨商品質(zhì)量問題有問題商品、說明書、原廠包裝、套餐配件物流損壞或錯(cuò)發(fā)商品包裹退回（請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)拒收）說明：1）退貨需寄回發(fā)票，換貨無需寄回發(fā)票。2）發(fā)票、說明書等憑證不能進(jìn)行涂改。3）商品的完整標(biāo)配指原廠包裝內(nèi)的配件、保修卡等。4）完整原廠包裝指商品出廠時(shí)的包裝，包括彩印紙盒和紙盒里的內(nèi)膽包裝。建議外包裝在收貨之日起保留15天。3、常見問題解答（1）Q：你好，在嗎？A：歡迎光臨，很高興為您服務(wù)，有什么需要幫助的嗎？（2）Q：這個(gè)魔方現(xiàn)在是什么價(jià)格？A：您好，這款魔方原價(jià)15.8元，現(xiàn)在下單僅需9.8元，更加送魔方底座哦。（3）Q：商品降價(jià)了可以退差價(jià)嗎？A：您好，我們是支持保價(jià)的，商品自拍下之日起，七天之內(nèi)出現(xiàn)降價(jià)，都可以退回差價(jià)。（4）Q：如果收到后不喜歡可以退換貨嗎？A：您好，我們店鋪對(duì)所售商品（特殊說明商品除外）提供7天（含）退貨、15天（含）質(zhì)量問題換貨和保修服務(wù)。（5）Q：退換貨時(shí)可以用什么快遞？A：您好，寄回快遞時(shí)建議使用中通、圓通、申通，拒收一切到付件。（6）Q：水晶球送給小朋友會(huì)不會(huì)太重了？A：您好，這款水晶球中號(hào)的重量是0.4kg，大號(hào)的重量是0.8kg，您可以放心購買哦。（7）Q：可以分期付款嗎？A：您好，目前店鋪支持花唄支付，您在提交訂單的時(shí)候選擇付款方式為花唄，然后選擇您要分期還款的期數(shù)，一般是3/6/9/12期，提交后使用花唄額度全額支付貨款。在您確認(rèn)收貨之后的下個(gè)月開始按照您之前選擇的分期數(shù)來還款到花唄額度。使用花唄分期，需要訂單金額滿100元以上，并且您的花唄額度在商品價(jià)格以上哦。（8）Q：水晶球玩具有幾首曲目？A：您好，我們這款水晶球有天空之城、棉花糖、致愛麗絲3首曲目，可以放心購買哦。（9）Q：發(fā)票上的金額是怎么定的？A：您好，所有訂單均按照實(shí)際付款金額開具正規(guī)發(fā)票，若您使用了優(yōu)惠券，發(fā)票金額將不包括優(yōu)惠券部分。（10）Q：寶寶之前沒玩過拼圖，這款拼圖她可以玩嗎？A：您好，這款拼圖是低片數(shù)拼圖，適合初次接觸拼圖的寶寶。（11）Q：我收到拍下的商品了，為什么沒有發(fā)票？A：您好，本店默認(rèn)電子發(fā)票，會(huì)在確認(rèn)收貨后的3-5個(gè)工作日開出，屆時(shí)可下載查閱或保存。（12）Q：這款洋娃娃小寶寶可以抓住嗎？A：您好，這款洋娃娃根據(jù)3歲以上寶寶小手進(jìn)行設(shè)計(jì)，身高16cm,可輕松掌握哦。（13）Q：發(fā)貨時(shí)，發(fā)什么快遞？A：您好，本店默認(rèn)中通、圓通發(fā)貨，如需指定快遞公司請(qǐng)與我們的客服及時(shí)聯(lián)系哦。（14）Q：請(qǐng)問商品的吊牌不小心剪了，還可以退貨嗎？A：您好，退換貨商品需保證商品吊牌齊全、無洗滌。（15）Q：什么時(shí)候發(fā)貨？A：您好，您下單后系統(tǒng)就會(huì)開始爭(zhēng)分奪秒的為您加緊處理，正常情況下會(huì)在您支付訂單成功后24小時(shí)內(nèi)為您配貨發(fā)貨；如遇商品預(yù)售（預(yù)定）、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期以商品頁面標(biāo)注的日期或平臺(tái)規(guī)則為準(zhǔn)。（16）Q：這款魔方的螺絲可以調(diào)節(jié)嗎？A：您好，螺絲可以根據(jù)個(gè)人喜好調(diào)節(jié)松緊度。（17）Q：請(qǐng)問魔方是塑料材質(zhì)嗎？A：您好，我們家的魔方是塑料材質(zhì)的，請(qǐng)放心選購哦。（18）Q：怎么知道我買的商品到哪了？A：您好，已發(fā)貨的訂單在您已買到寶貝里可以查詢到對(duì)應(yīng)的物流單號(hào)，如果您想了解商品運(yùn)輸進(jìn)程和大約到貨時(shí)間，可以聯(lián)系中通或圓通電話客服進(jìn)行咨詢、督促配送速度。（19）Q：這款水晶球的浮雕是手工雕刻的嗎？A：您好，這款水晶球內(nèi)部有飄雪設(shè)計(jì)，立體浮雕由雕刻師手工雕刻。（20）Q：你們可以開發(fā)票嗎？A：您好，凡是在本店購物均提供正規(guī)增值稅普通發(fā)票，享受全面的售后保障，本店提供兩種發(fā)票，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票，下單時(shí)客戶可以任意選擇一種，本店默認(rèn)電子發(fā)票。（21）Q：請(qǐng)問水晶球可以刻字嗎？A：您好，我們這款水晶球提供代寫賀卡和專屬激光刻字服務(wù)，可以放心購買哦。（22）Q：這個(gè)拼圖有什么主題??？A：您好，這款拼圖有親子農(nóng)場(chǎng)、幾何物語、汽車家族、線條動(dòng)物、數(shù)字奇境、花園動(dòng)物、神奇海洋這7款主題，您可以根據(jù)自己的喜好選擇哦。（23）Q：活動(dòng)期間，搶購后是否支持修改訂單信息？A：您好，活動(dòng)期間，搶購商品的訂單信息（收件人、地址、電話等）、商品屬性（套餐內(nèi)容、商品型號(hào)、顏色等）不支持更改。非活動(dòng)期間，訂單信息（收件人、地址、電話）可以聯(lián)系客服協(xié)商。（24）Q：這個(gè)拼圖的拼塊會(huì)不會(huì)容易誤吞？A：您好，這款拼圖設(shè)計(jì)為大塊頭的拼塊，寶寶易抓不易丟，拼塊接近成人拳頭大小，可以防止誤吞，寶寶抓握更輕松。（25）Q：這個(gè)洋娃娃的關(guān)節(jié)可以活動(dòng)嗎？A：您好，這款洋娃娃全身有13處關(guān)節(jié)可動(dòng)，可以放心使用哦。（26）Q：發(fā)票抬頭能開個(gè)人的嗎？A：您好，發(fā)票抬頭由您在提交訂單時(shí)填寫，若未填寫，默認(rèn)為“個(gè)人”，發(fā)票內(nèi)容為訂購商品明細(xì)，不支持修改為其他哦。（27）Q：這個(gè)洋娃娃的發(fā)量怎么樣？A：您好，這款洋娃娃頭發(fā)濃密，進(jìn)行了比普通洋娃娃多1.5倍的發(fā)量設(shè)計(jì)，支持編發(fā)、扎發(fā)，可以放心購買哦。Q：積木有活動(dòng)嗎？A：您好，這款積木日常售價(jià)75元，活動(dòng)價(jià)僅需49元，現(xiàn)在下單還送精美禮品一份，七巧板、簡(jiǎn)筆畫、立體拼圖任選其一。Q：積木會(huì)不會(huì)劃傷寶寶的手？A：您好，我們店里這款積木表面經(jīng)過多次細(xì)致打磨，無尖銳倒角和毛刺，不易傷害到寶寶的肌膚。Q：這款積木的表面涂漆是什么材質(zhì)？A：您好，這款積木的表面涂漆采用環(huán)保水性漆，無氣味不刺激，不用擔(dān)心寶寶啃咬帶來的健康安全問題，您可以放心購買哦。任務(wù)設(shè)計(jì)1、客戶問題回復(fù)根據(jù)商品資料、店鋪服務(wù)、常見問題解答設(shè)置快捷回復(fù)；根據(jù)客戶咨詢的不同內(nèi)容，分析客戶的需求，結(jié)合背景資料的內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)。2、客戶異議處理方案制定根據(jù)客戶提出的異議，分析異議產(chǎn)生的原因，結(jié)合背景資料以及客戶異議處理的流程和技巧，制定客戶異議處理方案。四）賽題答案1、根據(jù)買家咨詢的相關(guān)內(nèi)容，分析買家的需求，能夠準(zhǔn)確匹配標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行回復(fù)。2、根據(jù)客戶提出的異議，準(zhǔn)確分析客戶異議的原因，結(jié)合背景資料的內(nèi)容，整理異議處理話術(shù)，有效處理客戶問題，以提高客戶滿意度。四、網(wǎng)店推廣（一）賽題立意2021年10月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于推動(dòng)現(xiàn)代職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的意見》，提出了堅(jiān)持立德樹人、德技并修，推動(dòng)思想政治教育與技術(shù)技能培養(yǎng)融合統(tǒng)一；堅(jiān)持面向?qū)嵺`、強(qiáng)化能力，讓更多青年憑借一技之長實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。如今新趨勢(shì)、新業(yè)態(tài)、新職業(yè)層出不窮，推廣人員必須要主動(dòng)轉(zhuǎn)型，順應(yīng)時(shí)代潮流，努力使自己成為具有多種維度思維和綜合型能力的創(chuàng)新型、應(yīng)用型、技能型人才。本模塊緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和行業(yè)人才需求，及時(shí)將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動(dòng)向、新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入競(jìng)賽內(nèi)容，對(duì)接搜索引擎推廣、信息流推廣相關(guān)崗位（群）銜接1+X網(wǎng)店運(yùn)營推廣職業(yè)技能等級(jí)證書（中級(jí)）中SEO優(yōu)化、SEM推廣、信息流推廣三大工作領(lǐng)域的技能要求；并立足課堂教學(xué)，通過大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程教學(xué)和職業(yè)技能競(jìng)賽進(jìn)行融合，以賽促教、以賽促學(xué)，完善教學(xué)評(píng)價(jià)考核方式。（二）情境創(chuàng)設(shè)在給定的推廣資金內(nèi)，為一家經(jīng)營兒童玩具的店鋪進(jìn)行一個(gè)周期的推廣活動(dòng)。需根據(jù)系統(tǒng)給定的資源分析，分析店鋪內(nèi)的商品、買家搜索需求與搜索習(xí)慣、買家特征，根據(jù)分析結(jié)果與掌握的專業(yè)知識(shí)制定直通車推廣策略、鉆石展位營銷策略、標(biāo)題優(yōu)化策略，通過直通車推廣獲得競(jìng)價(jià)排名，獲得更多的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、成交量，在推廣過程中能夠采用合理的推廣策略提高關(guān)鍵詞質(zhì)量分，降低關(guān)鍵詞點(diǎn)擊花費(fèi)。通過鉆石展位營銷定位精準(zhǔn)人群，鎖定優(yōu)質(zhì)資源位，為店鋪帶來精準(zhǔn)流量，增加商品的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、成交量。直通車推廣與鉆石展位營銷的目的是通過有限的花費(fèi)獲得更多的點(diǎn)擊量與成交量。直通車推廣與鉆石展位營銷結(jié)束后，需要進(jìn)行標(biāo)題優(yōu)化，通過標(biāo)題優(yōu)化提高商品的自然排名，獲得更多的展現(xiàn)機(jī)會(huì)，提高標(biāo)題優(yōu)化得分。1、商品背景（1）魔方這款魔方原價(jià)15.8元，現(xiàn)在下單僅需9.8元，更加送魔方底座。這款魔方采用弧形轉(zhuǎn)動(dòng)設(shè)計(jì)，魔方轉(zhuǎn)動(dòng)更流暢；采用防飛棱卡角，容錯(cuò)大不易出現(xiàn)棱塊飛散；設(shè)置有防粘凹槽軌道，長久使用依舊順滑；螺絲可以根據(jù)個(gè)人喜好調(diào)節(jié)松緊度。（2）水晶球玩具精美音樂旋轉(zhuǎn)水晶球玩具，顏值派的創(chuàng)意禮物。水晶球內(nèi)部有飄雪設(shè)計(jì)，立體浮雕由雕刻師手工雕刻。因天氣變冷水晶球會(huì)結(jié)冰凍裂，黑龍江、吉林、遼寧地區(qū)慎拍。水晶球玩具配有天空之城、棉花糖、致愛麗絲3首曲目。提供代寫賀卡和專屬激光刻字服務(wù)。原價(jià)39元，活動(dòng)價(jià)僅需19元，現(xiàn)在下單加送電池。3）拼圖這款拼圖是低片數(shù)拼圖，適合初級(jí)接觸拼圖的寶寶。由多位藝術(shù)家繪制，共有7款主題，實(shí)現(xiàn)多元美育，分別為：親子農(nóng)場(chǎng)、幾何物語、汽車家族、線條動(dòng)物、數(shù)字奇境、花園動(dòng)物、神奇海洋。本品設(shè)計(jì)為大塊頭的拼塊，寶寶易抓不易丟，拼塊接近成人拳頭大小，可以防止誤吞，寶寶抓握更輕松。拼塊采用新升級(jí)亞膜、大豆油墨、牛奶白卡、亞光油制作，升級(jí)高韌度，既有不懼啃咬的好品質(zhì)。原價(jià)90元，促銷價(jià)45元，數(shù)量有限，先到先得。（4）洋娃娃這款洋娃娃具有設(shè)計(jì)萌態(tài)、細(xì)節(jié)細(xì)膩、頭發(fā)濃密、13關(guān)節(jié)可動(dòng)的特點(diǎn)。洋娃娃根據(jù)3歲以上寶寶小手進(jìn)行設(shè)計(jì)，身高16cm,可輕松掌握。娃娃設(shè)計(jì)了韓式妝容，睫毛逼真，眼珠炯炯有神，整體面容細(xì)膩靈動(dòng)。娃娃頭發(fā)濃密,進(jìn)行了比普通洋娃娃多1.5倍的發(fā)量設(shè)計(jì),支持編發(fā)、扎發(fā)。服裝為3D立體剪裁，車線工整，手感厚實(shí)，品質(zhì)感強(qiáng)。本品原價(jià)55元,活動(dòng)價(jià)39元。（5）積木這款多功能對(duì)數(shù)板積木，具有多種酷炫玩法，識(shí)數(shù)、辨物、雙語、釣魚四合一，幫助寶寶發(fā)掘智慧。本品嚴(yán)苛選料，只選無腐蝕蟲蛀、易成型，堅(jiān)固不易開裂的原木，對(duì)寶寶更安全。積木表面經(jīng)過多次細(xì)致打磨，無尖銳倒角和毛刺，不易傷害到寶寶的肌膚。表面涂漆采用環(huán)保水性漆，無氣味不刺激，不用擔(dān)心寶寶啃咬帶來的健康安全問題。積木采用大顆粒設(shè)計(jì)，防止寶寶誤吞，家長更放心。日常售價(jià)75元，活動(dòng)價(jià)僅需49元，現(xiàn)在下單還送精美禮品一份，七巧板、簡(jiǎn)筆畫、立體拼圖任選其一。（6）玩具車該玩具車是一款兒童電動(dòng)挖掘機(jī)，可坐人遙控，玩耍更盡興，實(shí)現(xiàn)寶寶的工程夢(mèng)。靈活電動(dòng)挖臂，可挖土挖沙，讓寶寶體驗(yàn)真實(shí)操作，分離式電機(jī)，沒電還能推著跑。采用低重心平穩(wěn)四輪設(shè)計(jì)，結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，玩耍更平穩(wěn)防止側(cè)翻。防滑耐磨車輪，抓地力強(qiáng)，不易打滑。光滑方向盤，輕松掌握前行方向。2、推廣環(huán)境（1）數(shù)據(jù)分析環(huán)境1）店鋪寶貝商品標(biāo)題：30個(gè)漢字，60個(gè)字符。商品描述：商品詳情描述信息。商品屬性：商品詳細(xì)屬性資料。所屬類目：當(dāng)前商品所屬類目。商品推廣前展現(xiàn)量：當(dāng)前寶貝被買家看到的次數(shù)。商品推廣前點(diǎn)擊量：當(dāng)前寶貝被點(diǎn)擊的次數(shù)。商品推廣前點(diǎn)擊率：推廣前商品的點(diǎn)擊率=推廣前商品點(diǎn)擊量/推廣前商品展現(xiàn)量。商品推廣前成交量：當(dāng)前寶貝被拍下并成功交易的次數(shù)。商品推廣前轉(zhuǎn)化率：推廣前商品轉(zhuǎn)化率=推廣前商品成交量/推廣前商品點(diǎn)擊量。2）關(guān)鍵詞分析搜索詞：即買家搜索關(guān)鍵詞。關(guān)鍵詞搜索人氣：以展現(xiàn)量為主反應(yīng)該關(guān)鍵詞的搜索熱度。關(guān)鍵詞點(diǎn)擊率：點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量，即關(guān)鍵詞帶來的點(diǎn)擊率。關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率：轉(zhuǎn)化率=總成交筆數(shù)/點(diǎn)擊量，關(guān)鍵詞帶來的成交轉(zhuǎn)化率。關(guān)鍵詞競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)：反應(yīng)該關(guān)鍵詞的競(jìng)爭(zhēng)熱度。其中付費(fèi)推廣得到的流量為關(guān)鍵詞總流量的50%。注：系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算，均遵循四舍五入原則。3）熱搜詞分析熱搜詞分析：查詢某些地區(qū)的熱搜詞。展現(xiàn)增長指數(shù)是指該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)大于其他地區(qū)展現(xiàn)量的指數(shù)表示，指數(shù)越大，說明該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)的展現(xiàn)機(jī)會(huì)越大。點(diǎn)擊率增長指數(shù)是指該關(guān)鍵詞在該地區(qū)大于其他地區(qū)點(diǎn)擊率的指數(shù)表示，指數(shù)越大，說明該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)的點(diǎn)擊的概率越大。4）時(shí)間流量分析展現(xiàn)指數(shù)：查詢一周內(nèi)每一天每個(gè)時(shí)間點(diǎn)的展現(xiàn)指數(shù)，查看每天展現(xiàn)指數(shù)的變化趨勢(shì)，指數(shù)越大，展現(xiàn)量越高。點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率指數(shù)：查詢一周內(nèi)每一天每個(gè)時(shí)間點(diǎn)的點(diǎn)擊率指數(shù)和轉(zhuǎn)化率指數(shù)，查看每天展現(xiàn)指數(shù)的變化趨勢(shì)，指數(shù)越大，點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率越高。5）地域流量解析查看不同類目不同地域的展現(xiàn)指數(shù)，展現(xiàn)指數(shù)越大，展現(xiàn)量越大?？梢酝ㄟ^地圖與條狀圖兩種形式查看，地圖顏色越深，展現(xiàn)指數(shù)越大；條狀圖越滿，展現(xiàn)指數(shù)越大。6）店鋪訪客店鋪曝光訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)店鋪曝光的人數(shù)。店鋪搜索訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)搜索店鋪的人數(shù)。店鋪點(diǎn)擊訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)點(diǎn)擊店鋪的人數(shù)。店鋪收藏人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)收藏店鋪的人數(shù)。商品曝光訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)商品曝光的人數(shù)。商品搜索訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)搜索商品的人數(shù)。商品點(diǎn)擊訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)點(diǎn)擊商品的人數(shù)。商品收藏人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)收藏商品的人數(shù)。商品加購人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)將商品加入購物車的人數(shù)。商品下單人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)產(chǎn)生下達(dá)行為的人數(shù)。商品支付人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)支付商品訂單的人數(shù)。7）鉆展出價(jià)分析店鋪展位：推廣整個(gè)店鋪時(shí)的資源位。寶貝展位：?jiǎn)蝹€(gè)寶貝推廣時(shí)的資源位。CPM:按千次展現(xiàn)付費(fèi)。CPC：按點(diǎn)擊付費(fèi)。按照不同類型展位不同付費(fèi)方式查詢最低出價(jià)、平均出價(jià)、建議出價(jià)。最低出價(jià)：該展位按CPC或CPM付費(fèi)時(shí)所有賣家的最低出價(jià)。平均出價(jià)：該展位按CPC或CPM付費(fèi)時(shí)所有賣家的平均出價(jià)。建議出價(jià)：該展位按CPC或CPM付費(fèi)時(shí)的建議出價(jià)。（2）直通車環(huán)境1）推廣計(jì)劃推廣計(jì)劃：可在推廣計(jì)劃下管理自己的推廣單元。計(jì)劃類型：標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃、智能計(jì)劃。標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃新建個(gè)數(shù)：無限制。智能計(jì)劃新建個(gè)數(shù)：無限制。投放時(shí)間：設(shè)置投放時(shí)間，不選擇不投放。投放地域：設(shè)置投放區(qū)域，不選擇不投放。設(shè)置限額：設(shè)置推廣計(jì)劃的計(jì)劃消耗上限。智能計(jì)劃營銷場(chǎng)景：會(huì)根據(jù)營銷場(chǎng)景自動(dòng)采買合適的流量，系統(tǒng)根據(jù)營銷場(chǎng)景自動(dòng)推廣關(guān)鍵詞，分為寶貝測(cè)款、日常銷售、活動(dòng)場(chǎng)景三種。寶貝測(cè)款：系統(tǒng)相對(duì)均勻地為測(cè)款寶貝快速獲取流量，以便短時(shí)間內(nèi)得到測(cè)款結(jié)果。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于展現(xiàn)量、點(diǎn)擊率高于平均水平的關(guān)鍵詞。日常銷售：更適合日常銷售寶貝推廣，在流量的選擇上會(huì)更偏向于高點(diǎn)擊與高成交流量。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于點(diǎn)擊量、成交率高于平均水平的關(guān)鍵詞。活動(dòng)場(chǎng)景：適合活動(dòng)場(chǎng)景下的寶貝推廣，會(huì)快速獲取更多有價(jià)值的流量。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于展現(xiàn)量、成交率高于平均水平的關(guān)鍵詞。智能匹配關(guān)鍵詞：系統(tǒng)根據(jù)推廣寶貝的特點(diǎn)，智能的選擇您未添加且適合該寶貝的關(guān)鍵詞。智能計(jì)劃出價(jià)上限：智能推廣計(jì)劃中關(guān)鍵詞可接受的單次點(diǎn)擊出價(jià)上限，實(shí)際出價(jià)不高于出價(jià)上限。2）推廣單元推廣單元：可在推廣單元下管理自己的推廣商品，一個(gè)推廣商品是一個(gè)推廣單元。標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃單元個(gè)數(shù)：無限制。智能計(jì)劃單元個(gè)數(shù)：無限制。商品可推次數(shù)：標(biāo)準(zhǔn)與智能各1次。選擇寶貝：選擇推廣的寶貝。創(chuàng)意設(shè)置：標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃新建流程中默認(rèn)使用標(biāo)題前20個(gè)漢字（40個(gè)字符）作為創(chuàng)意標(biāo)題。3）關(guān)鍵詞標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃推廣單元關(guān)鍵詞添加個(gè)數(shù)：200個(gè)。智能計(jì)劃推廣寶貝關(guān)鍵詞添加個(gè)數(shù)：100個(gè)。系統(tǒng)推薦：系統(tǒng)推薦的與寶貝相關(guān)的關(guān)鍵詞。系統(tǒng)推薦關(guān)鍵詞相關(guān)性：與推廣寶貝的相關(guān)性。全站搜索：輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行全站搜索關(guān)鍵詞。加詞清單：顯示添加的關(guān)鍵詞清單；也可點(diǎn)擊手動(dòng)輸入關(guān)鍵詞。展現(xiàn)量：關(guān)鍵詞被展現(xiàn)次數(shù)。點(diǎn)擊率：關(guān)鍵詞帶來的點(diǎn)擊率，點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量。轉(zhuǎn)化率：關(guān)鍵詞到來的轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率=成交量/點(diǎn)擊量。精準(zhǔn)匹配：買家搜索的詞與推廣詞完全相同時(shí)，推廣寶貝有機(jī)會(huì)展現(xiàn)。廣泛匹配：當(dāng)買家搜索的詞是賣家推廣的詞的子集或包含賣家推廣的詞時(shí)，推廣寶貝有機(jī)會(huì)展現(xiàn)。例如：賣家推廣的關(guān)鍵詞是“2021新款女裝”，首先對(duì)“2021新款女裝”進(jìn)分詞，當(dāng)買家搜索關(guān)鍵詞“2021”“新款”“女裝”“2021新款”“2021新款女裝”等時(shí)，商品有機(jī)會(huì)展現(xiàn)；賣家推廣的關(guān)鍵詞是“連衣裙”時(shí)，當(dāng)買家搜索的關(guān)鍵詞是“連衣裙”“夏季連衣裙”時(shí)，商品有機(jī)會(huì)展現(xiàn)。默認(rèn)出價(jià)：按照默認(rèn)價(jià)格對(duì)關(guān)鍵詞批量出價(jià)。自定義出價(jià)：按照自定義價(jià)格對(duì)關(guān)鍵詞批量出價(jià)。市場(chǎng)平均價(jià)出價(jià)：按照市場(chǎng)平均價(jià)的百分比對(duì)關(guān)鍵詞批量出價(jià)。底價(jià)：推廣此關(guān)鍵詞的最低出價(jià)。關(guān)鍵詞質(zhì)量分：搜索推廣中衡量關(guān)鍵詞與寶貝推廣信息和用戶搜索意向三者之間相關(guān)性的綜合性指標(biāo)，10分制。

關(guān)鍵詞質(zhì)量分影響因素：關(guān)鍵詞與推廣商品的相關(guān)性、關(guān)鍵詞與創(chuàng)意的相關(guān)性、推廣前商品的交易轉(zhuǎn)化能力。關(guān)鍵詞與推廣商品相關(guān)性是指關(guān)鍵詞與寶貝類目、標(biāo)題、屬性、描述的相關(guān)性。關(guān)鍵詞與創(chuàng)意的相關(guān)性是指關(guān)鍵詞與創(chuàng)意標(biāo)題的相關(guān)性。相關(guān)性計(jì)算原則：密度、頻數(shù)、緊密優(yōu)先、前后無關(guān)。推廣前商品的交易轉(zhuǎn)化能力得分由推廣前商品展現(xiàn)量、商品點(diǎn)擊量、商品點(diǎn)擊率、商品成交量、商品轉(zhuǎn)化率計(jì)算。直通車展位：搜索關(guān)鍵詞后頁面左側(cè)第一頁有1個(gè)展示位，第二頁起3個(gè)展示位，提示“掌柜熱賣”，頁面右側(cè)有16個(gè)豎著展示位，頁面底端橫著的5個(gè)展示位。每頁展示位以此類推。即：1+16+5；3+16+5；3+16+5；3+16+5前3頁有流量，如下圖所示。排名越靠前，能夠獲得的流量越高。悽第結(jié)果貞左側(cè)，第-肉1個(gè)搜索結(jié)果反片側(cè)「笄二肉起m個(gè)==■========「===!==—====■=0丄侶底部==■========「===!==—====■=0丄侶底部毎頁5個(gè)直通車關(guān)鍵詞排名=質(zhì)量分*出價(jià)，如下表所示：表8直通車關(guān)鍵詞排名計(jì)算推廣關(guān)鍵詞質(zhì)量分*出價(jià)關(guān)鍵詞排名A10*5=501B9*4=362C8*3=243D7*3=214關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊花費(fèi)=下一名的出價(jià)*下一名的質(zhì)量分/您的質(zhì)量分+0.01。注：系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算，均遵循四舍五入原則。4）創(chuàng)意創(chuàng)意標(biāo)題：當(dāng)買家搜索賣家設(shè)置的直通車推廣關(guān)鍵詞時(shí)，展示的商品標(biāo)題（為方便識(shí)別，系統(tǒng)統(tǒng)一展示商品原標(biāo)題）?？山▊€(gè)數(shù)：最多4個(gè)，不得少于1個(gè)。優(yōu)選：創(chuàng)意質(zhì)量分最高的創(chuàng)意展現(xiàn)，得流量。輪播：所有創(chuàng)意輪流展現(xiàn)，得流量。智能計(jì)劃智能創(chuàng)意：根據(jù)消費(fèi)者興趣特征，針對(duì)性地展現(xiàn)寶貝創(chuàng)意標(biāo)題。智能計(jì)劃普通創(chuàng)意：所有創(chuàng)意輪流展現(xiàn)，得流量。注：系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算，均遵循四舍五入原則。5）精選人群淘寶首頁潛力人群：根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)，從風(fēng)格興趣偏好等多種角度抽象出不同特征，同時(shí)適合您所在行業(yè)的人群包。淘寶優(yōu)質(zhì)人群：根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)，從購買力等多種角度抽象出不同特征，同時(shí)適合您所在行業(yè)的人群包。店鋪定制人群：系統(tǒng)結(jié)合店鋪的特征而智能挖掘，以及與您的店鋪或同類店鋪產(chǎn)生過瀏覽/收藏/加購/購買行為的一類人群標(biāo)簽。人群溢價(jià)：提高設(shè)置溢價(jià)人群的關(guān)鍵詞出價(jià)。溢價(jià)人群關(guān)鍵詞出價(jià)=關(guān)鍵詞出價(jià)*（1+溢價(jià)比例）。建議溢價(jià)：系統(tǒng)根據(jù)近期寶貝及人群競(jìng)價(jià)情況計(jì)算出來的建議溢價(jià)。人群溢價(jià)作用：提高關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率。注：系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算，均遵循四舍五入原則。（3）鉆石展位環(huán)境1）推廣計(jì)劃推廣計(jì)劃：可在推廣計(jì)劃下管理自己的推廣單元。計(jì)劃類型：為店鋪引流計(jì)劃、為寶貝引流計(jì)劃。為店鋪引流：按展現(xiàn)或點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)，可以推廣整個(gè)店鋪，也可以推廣單品，最多4個(gè)。為寶貝引流：按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)，僅限推廣單品，個(gè)數(shù)不限。為店鋪引流計(jì)劃：4個(gè)。為寶貝引流計(jì)劃：不限制。設(shè)置限額：設(shè)置計(jì)劃消耗金額上限。CPC付費(fèi)：按點(diǎn)擊付費(fèi)。CPM付費(fèi)：按千次展現(xiàn)付費(fèi)。設(shè)置投放地域：不同地域流量不同，不選擇的時(shí)間則不投放。設(shè)置投放時(shí)間：不同時(shí)間段流量不同，不選擇的時(shí)間則不投放。設(shè)置營銷場(chǎng)景：確定推廣目標(biāo)與目標(biāo)人群。日常銷售：以提升店鋪日常銷量為投放目標(biāo)，圈定適合日常投放的人群。針對(duì)精準(zhǔn)未觸達(dá)、觸達(dá)、認(rèn)知、成交用戶。認(rèn)知轉(zhuǎn)化：圈定店鋪已有瀏覽、收藏、加購等行為的認(rèn)知用戶，促進(jìn)認(rèn)知用戶成交轉(zhuǎn)化。針對(duì)認(rèn)知用戶、觸達(dá)用戶。拉新：圈定店鋪新客，為店鋪引入流量，積累店鋪人氣。針對(duì)精準(zhǔn)未觸達(dá)人群。老客戶召回：圈定店鋪已購買老客，促進(jìn)重復(fù)購買。針對(duì)認(rèn)知用戶、成交用戶，觸達(dá)用戶。目標(biāo)人群：圈定計(jì)劃投放的人群范圍，未選中的人群不會(huì)被投放。成交用戶：近期對(duì)本店鋪寶貝有購買行為的用戶。認(rèn)知用戶：近期對(duì)本店鋪/寶貝有搜索、瀏覽，或有收藏加購行為，但未購買的用戶。精準(zhǔn)未觸達(dá)：系統(tǒng)精選與本店鋪人群相似度高的未觸達(dá)用戶。觸達(dá)用戶：近期對(duì)本店鋪/寶貝有曝光或點(diǎn)擊，但無搜索、收藏加購行為的用戶。營銷目標(biāo)：系統(tǒng)會(huì)按照您的營銷目標(biāo)去優(yōu)化定向人群和出價(jià)。促進(jìn)購買：以促進(jìn)購買為目標(biāo)，系統(tǒng)推薦人群會(huì)偏向于購買人群，以成交量為目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化。促進(jìn)進(jìn)店：以促進(jìn)進(jìn)店為目標(biāo)，系統(tǒng)推薦人群會(huì)偏向于點(diǎn)擊人群，以進(jìn)店量為目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化。設(shè)置限額：設(shè)置計(jì)劃消耗金額上限。2）推廣單元推廣單元：為店鋪引流可在推廣單元下管理定向與資源位；為寶貝引流可以在推廣單元添加推廣商品，管理定向與資源位，一個(gè)推廣商品是一個(gè)推廣單元。為寶貝引流推廣單元下寶貝個(gè)數(shù)：1個(gè)。為寶貝引流寶貝推廣次數(shù)：1次。選擇寶貝：選擇推廣的寶貝。3）人群定向?yàn)榈赇佉鞫ㄏ颍涸L客定向：近期訪問過某些店鋪的人群。目標(biāo)人群相關(guān)度：目標(biāo)人群與本店人群的相似程度。人群數(shù)量：通過此種定向可以圈定的人數(shù)。營銷場(chǎng)景定向：按照用戶與店鋪之間更細(xì)粒度的營銷關(guān)系劃分圈定的人群。核心客戶：店鋪或?qū)氊愃阉鳌g覽、收藏，或?qū)氊愘徺I人群。意向人群：店鋪搜索人群。行動(dòng)人群：收藏寶貝人群。成交人群：產(chǎn)生過購買行為的人群。相似寶貝定向：對(duì)指定寶貝的競(jìng)品寶貝感興趣的人群。喜歡我的寶貝的人群：近期對(duì)我的寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、加購、購買等人群。喜歡相似寶貝的人群：近期對(duì)我的寶貝的競(jìng)品寶貝感興趣的人群包括瀏覽、收藏、加購、購買等人群。類目型定向-高級(jí)興趣點(diǎn)：近期對(duì)某些購物興趣點(diǎn)有意向的人群。店鋪型定向：近期對(duì)某類店鋪感興趣的人群。我的店鋪人群：近期對(duì)我的店鋪感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、加購物車、購買過我的店鋪的人群。店鋪優(yōu)質(zhì)人群：近期瀏覽、收藏過店鋪或?qū)氊惢驅(qū)Ρ镜赇亴氊惍a(chǎn)生加購、購買行為的人群。針對(duì)所有的細(xì)分人群。店鋪細(xì)分人群：近期我的店鋪優(yōu)質(zhì)人群的細(xì)分。其他店鋪集合人群：近期對(duì)其他店鋪感興趣的人群，瀏覽、收藏、加購物車、購買過相關(guān)店鋪的買家人群。寶貝同質(zhì)人群：寶貝相似度較高店鋪中的人群。店鋪相似度高于平均水平的店鋪中的所有寶貝的所有人群。瀏覽交叉人群：即瀏覽了本店又瀏覽了其他店鋪的人群。行業(yè)店鋪定向：近期訪問過行業(yè)優(yōu)質(zhì)店鋪的人群。為寶貝引流定向：訪客定向：近期訪問過某些店鋪的人群，系統(tǒng)通過您的訪客，寶貝標(biāo)題等多維度自動(dòng)挖掘出的適合該寶貝的買家人群。喜歡我的店鋪的訪客：近期瀏覽、收藏、加購物車、購買過我的店鋪的買家人群。喜歡相似店鋪的訪客：近期瀏覽、收藏、加購物車、購買過相似店鋪的買家人群。相似寶貝定向：對(duì)指定寶貝或競(jìng)品寶貝感興趣的人群，系統(tǒng)通過您的訪客，寶貝標(biāo)題等多維度自動(dòng)挖掘出的適合該寶貝的買家人群。喜歡我的寶貝的人群：近期對(duì)我的寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、加購、購買等人群。喜歡相似寶貝的人群：近期對(duì)我的寶貝的競(jìng)品寶貝感興趣的人群包括瀏覽、收藏、加購、購買等人群。購物意圖定向：根據(jù)買家購物意圖標(biāo)簽定位買家人群。4）資源位資源位：經(jīng)過鉆展推廣后，店鋪或商品展現(xiàn)給消費(fèi)者的位置。不同展位因展現(xiàn)位置不同，看到的人數(shù)不同，因此帶來的點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率也不同，為店鋪引流與為寶貝引流的資源位不同。為店鋪引流資源位包括：PC_網(wǎng)上購物—淘寶首頁焦點(diǎn)圖、PC_網(wǎng)上購物_阿里旺旺—焦點(diǎn)首頁小圖、PC_網(wǎng)上購物—淘寶首頁焦點(diǎn)圖右側(cè)banner、PC_網(wǎng)上購物—淘寶收藏夾—底部通欄輪播、PC_流量包—網(wǎng)上購物_愛淘寶焦點(diǎn)圖。為寶貝引流資源位包括：淘寶首頁_熱賣單品精品、我的淘寶首頁_猜你喜歡、我的淘寶_已買到的寶貝、淘寶付款成功頁、我的購物車_掌柜熱賣。鉆展流量：排名第一時(shí)才有流量。不同展位圈定人數(shù)：按展位展現(xiàn)權(quán)重（潛在買家數(shù)量）分配?；ㄙM(fèi)=下一名出價(jià)+0.1（不高于當(dāng)前出價(jià)）。4）寶貝標(biāo)題優(yōu)化環(huán)境最終標(biāo)題優(yōu)化SEO值為所有商品標(biāo)題優(yōu)化的SEO值的累加值。單個(gè)商品的標(biāo)題優(yōu)化得分由當(dāng)優(yōu)化后的標(biāo)題分詞后的單個(gè)關(guān)鍵詞的得分之和。關(guān)鍵詞SEO得分=關(guān)鍵詞排名分+商品流量增量分+關(guān)鍵詞覆蓋得分。1）關(guān)鍵詞排名分搜索某關(guān)鍵詞時(shí)，兩個(gè)商品的排名相同，則點(diǎn)擊量低的商品標(biāo)題中該關(guān)鍵詞的得分高。簡(jiǎn)單來說，就是交易轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)差的商品，通過標(biāo)題優(yōu)化提升的排名越高，得分越高。搜索某關(guān)鍵詞時(shí)，商品的點(diǎn)擊量相