保潔承包方案

目錄—、我公司優(yōu)勢及特色3二、投標(biāo)報(bào)價(jià)表7（-）報(bào)價(jià)匯總表7（二）報(bào)價(jià)明細(xì)表8（三）每月耗材成木核算8（四）每月設(shè)備、工具折舊核算8三、清潔服務(wù)管理方案15（-）日常清潔作業(yè)人員配備計(jì)劃表15（二）服務(wù)組織設(shè)計(jì)17（三）清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)20（四）服務(wù)質(zhì)量檢查及考核辦法32（五）公司內(nèi)部培訓(xùn)38（六）垃圾房管理方案42四、服務(wù)承諾44五、安全保障45六、輔助文件47（—）企業(yè)簡介47（二）企業(yè)文化及管理特色54（三）公司部分長期服務(wù)項(xiàng)目清單60一、我公司優(yōu)勢及特色我們的優(yōu)勢：Q規(guī)模及發(fā)展速度：我公司是青島專業(yè)的清潔公司，現(xiàn)有員工200余人，能有力保障項(xiàng)目任務(wù)重、用工量大的突擊性清潔工作的實(shí)施。公司自2007年成立之初至2011年1月，公司從50人發(fā)展到200余人。。主營業(yè)務(wù)的范圍：我公司主要從事住宅、酒店、學(xué)校、商場、工廠、寫字樓、商住樓、綜合市政等物業(yè)的保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、PC0蟲控及的專業(yè)化服務(wù)工作。另外還包括地毯清洗、地面打蠟、晶面處理、大理石翻新、及外墻清洗、二次供水設(shè)施清洗消毒、綠化維護(hù)及設(shè)計(jì)施工、化糞池處理、管道疏通、垃圾清運(yùn)等機(jī)動(dòng)服務(wù)。0客戶群體：紫丁香大酒店、陽光佳日大酒店、中國石油大學(xué)、屮豪大廈、中豪廣場，麗達(dá)集團(tuán)等

二、報(bào)價(jià)表（一）、報(bào)價(jià)匯總表日常清潔服務(wù)費(fèi)用項(xiàng)目報(bào)價(jià)種類單價(jià)數(shù)量金額（元）備注XXXX作業(yè)人工*月1700元/人/月22人37400.00元/月外圍、樓層車庫、垃圾（二）、報(bào)價(jià)明細(xì)表（1）、清潔費(fèi)用核算明細(xì)表如下:項(xiàng)目單價(jià)數(shù)量月總費(fèi)用備注員工工資1250元/人/月22人27500.00工衣60元/人/月22人1320.00福利、保險(xiǎn)170元/人/月22人3740.00H常保潔物料消耗60元/人/月22人1320.00詳見明細(xì)表設(shè)備折舊25元/人/月22人550.00詳見明細(xì)表

管理費(fèi)63元/人/月22人1386.00以上總費(fèi)用的8%利潤3元/人/月22人66.00稅金69元/人/月22人1518.00以上總費(fèi)用的5.5%11111I!人均單價(jià)111111111700元/人/月22人37400.00??????1??????1?????1合計(jì)（不含垃圾外運(yùn)）22人374,00.00元/月附：每月清潔耗材成本核算明細(xì)表序號名稱品牌產(chǎn)地用途單位數(shù)量1清潔劑麗晶深圳用于地面清潔加侖82洗潔精麗晶深圳用于清潔工作箱21113111除臭香丸鯨魚中山用于衛(wèi)生間內(nèi)袋101?:4潔瓷靈麗晶深圳用于地磚污垢清洗箱45強(qiáng)力去污粉晶白廣州用于墻壁、洗手盆去污箱46除油劑好幫手深圳清潔備品加侖4

7擦銅水NCL美國用于銅表面清潔保養(yǎng)支48玻璃清潔劑潔佳深圳用于玻璃清潔支49消毒綠水NCL美國用于衛(wèi)生間消毒加侖3|10?11111111化泡劑好幫手深圳清潔備品加侖??????1??4I??????1??11不銹鋼保養(yǎng)劑NCL美國用于不銹鋼保養(yǎng)支812空氣清新劑蜜蜂廣州用于辦公室、衛(wèi)生間支813手鏟飛鷹廣州用于地而清理個(gè)1014膠掃把保潔廣州用于室內(nèi)清掃把2215垃圾鏟保潔珠海用于垃圾清理個(gè)1516衛(wèi)生泵保通中山用于便池疏通個(gè)217清潔地刷保潔廣州用于地面刷洗個(gè)1018刀片飛鷹廣州用于地面、墻面處理盒1019大垃圾袋王子深圳用于裝廢紙雜物個(gè)100020小垃圾袋王子深圳用于裝廢紙雜物個(gè)150021清潔毛巾口花上海用于清潔工作條22|22?11111:11小方巾（白色）白花上海用于清潔工作條J??????:??

23膠手套保潔廣州用于清潔時(shí)藥水隔離對2225玻璃膠條NCL美國用于玻璃刮更換條1026噴壺蜜蜂廣州用于噴液使用個(gè)10|27?11111111塵推萬仕新加坡用于地面除塵個(gè)J1?????1??附：每月清潔設(shè)備、工具折扣明細(xì)表名稱品牌用途使用期限（月）數(shù)量洗地機(jī)嘉力清潔地面361吸水機(jī)超能洗地吸水361推水地刮J&BY光滑地面刮水65伸縮桿3.6米111鷹牌高空清潔12:??11??清潔方桶勁力清洗毛巾拖布128玻璃刮16#NCL清潔玻璃63鋁梯5級高力中高空清潔121鋁梯6級高力中高空清潔121電源線長虹機(jī)洗地面用1250米

三、清潔服務(wù)管理方案（一）、人員配備計(jì)劃表

小區(qū)日常清潔作業(yè)人員配備計(jì)劃表根據(jù)匯豪景苑區(qū)域的實(shí)際情況，所需安排保潔員工編制人數(shù)為8,工作具體安排見下表：區(qū)域工作職責(zé)備注樓層公共區(qū)域13人負(fù)責(zé)公共區(qū)域及管理處的日常保潔工作時(shí)間：7：30-5：00中午11：30—14：（女排貝工輪流值班，巡視保潔）外圍3人別墅及水系1人倫休1人崗位輪休替崗總計(jì)8人注：1、以上如有不足之處，可在實(shí)際工作屮加以調(diào)整或補(bǔ)充。2、按實(shí)際工作量可增加或減少人員安排。（二）服務(wù)組織設(shè)計(jì)為了確保各項(xiàng)管理及服務(wù)指標(biāo)的達(dá)成，擬采用執(zhí)行機(jī)構(gòu)、責(zé)任機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)A、清潔管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)匯豪景園項(xiàng)目清潔服務(wù)部為清潔管理的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)，向客戶負(fù)責(zé)，保證清潔管理的各項(xiàng)工作和管理及服務(wù)指標(biāo)均達(dá)到規(guī)定的滿意度。?根據(jù)計(jì)劃全面開展各項(xiàng)管理及服務(wù)工作。?在各項(xiàng)管理服務(wù)屮，嚴(yán)格遵照公司IS09001：2000質(zhì)量保證體系的要求及程序。?對各項(xiàng)管理服務(wù)環(huán)節(jié)和管理服務(wù)目標(biāo)負(fù)責(zé)。?做好詳細(xì)的工作記錄，按時(shí)向客戶提交管理服務(wù)報(bào)告。?及時(shí)處理客戶對清潔管理工作的意見和建議。B、清潔管理責(zé)任機(jī)構(gòu)北京我公司清潔服務(wù)有限公司?科學(xué)組建精干高效的管理機(jī)構(gòu)和人員隊(duì)伍。

?制定管理計(jì)劃和服務(wù)目標(biāo)。?有力地支持清潔管理處的工作，包括人事、品質(zhì)、財(cái)務(wù)、物料、設(shè)備等全方位的支持和督導(dǎo)。?定期向客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，聽取客戶對管理處工作的意見和建議，總結(jié)管理及服務(wù)情況，不斷提高管理及服務(wù)水平。C、清潔管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)C、清潔管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)匯豪景苑物業(yè)服務(wù)中心?審核管理處呈交的管理及服務(wù)報(bào)告。?組織對管理工作的抽驗(yàn)、檢查，審查管理及服務(wù)情況。?通過會(huì)議或其他形式，評審項(xiàng)目管理狀況，并交流意見。?及時(shí)將管理及服務(wù)中存在的問題向管理處或公司投訴。?以其他方式進(jìn)行監(jiān)督。D、客戶關(guān)系管理公司針對客戶關(guān)系管理工作，在IS09001品質(zhì)體系屮以《及客戶的溝通程序》和《客戶投訴處理程序》進(jìn)行了明確，并指導(dǎo)監(jiān)控項(xiàng)目管理處予以執(zhí)行。?定期呈交管理服務(wù)報(bào)告?公司定期組織客戶滿意度調(diào)查工作，全面及客戶溝通。?定期及委托方召開工作協(xié)調(diào)會(huì)，檢討階段性清潔管理及服務(wù)情況，解決需要改進(jìn)的問題。?服務(wù)屮心接受客戶意見反饋及投訴，客戶也可通過電話專線直接及公司溝通或投訴。協(xié)助客戶組織對管理服務(wù)工作的抽驗(yàn)、檢查和審查管理效果。?積極支持魯信長春花園花園參評、迎接檢查等的加班安排等。附：緊急情況處理（1）水警、火警預(yù)防及排防、善后處理當(dāng)樓層內(nèi)水管，接頭爆裂造成樓層浸水時(shí)應(yīng)迅速關(guān)閉水管閥門，并迅速通知保安和維修人員前來救助，然后用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水、控制不了時(shí)將電梯開往上一層，并通知維修人員關(guān)閉電梯；如辦公室浸水，應(yīng)先搶救辦公室、樓層內(nèi)的物品資料，用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，用拖把拖干地上的水跡。如遇火警等特殊情況，我公司會(huì)組織突擊小組配合甲方搞好特殊清潔工作。（2）臺(tái)風(fēng)措施及善后措施如遇強(qiáng)臺(tái)風(fēng)襲擊或暴風(fēng)雨天氣，我公司會(huì)酌情派出人員協(xié)助甲方組成抗風(fēng)小組，全面檢查乙方承包合同范圍內(nèi)的所有工程，清潔人員應(yīng)勤檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，特別是下水道是否有垃圾堵塞，如有堵塞或下水不暢通，應(yīng)及時(shí)處理，務(wù)求做到下水暢通，排除水浸現(xiàn)象出現(xiàn)，并做好風(fēng)后環(huán)境清潔工作。各崗位清潔員還需配合保安員關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面,防止打碎玻璃。（3）參觀、采訪、迎接上級檢查的處理如有外賓或上級領(lǐng)導(dǎo)參觀，可根據(jù)需要提前三天通知我公司或直接通知乙方所在的清潔主管，乙方會(huì)根據(jù)甲方要求加強(qiáng)進(jìn)行突擊性服務(wù)。（三）清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、清潔服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（樓層部分）清潔項(xiàng)目瓷片地面天耐敕次每全不一無澤凈光干有面滅地污每次扶手每每次消火栓無責(zé)凈污干無表灰m每次玻璃門5-、右O頑清擰面上框；、用印的認(rèn)制表璃和水套先手無』顯面KE明表2無璃澈透塵玻污通積

電梯日常保潔：1）為了不妨礙客戶方面的正常運(yùn)作，電梯在進(jìn)行日常保潔時(shí)，一般不停止。并在客人少的時(shí)候進(jìn)行。2）電梯廂內(nèi)清掃、濕拖、吸塵。3）用潮毛巾沾適量的不銹鋼油清潔不銹鋼表而。4）顯示屏抹塵。每天7時(shí)至于18時(shí)安排人員全面清潔；不定時(shí)循環(huán)保潔電梯門、廂內(nèi)不銹鋼明亮、不油膩，鏡面光潔、明亮，門軌無污漬、無沙塵。定期養(yǎng)護(hù)：（略）每月一次

（庭院）項(xiàng)目日常保潔及定期養(yǎng)護(hù)程序時(shí)間安排質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)日常保潔：1）用大掃把大而積清掃地面的垃圾、雜物；2）用刀片刮去口香糖之類的頑固污垢；3）用清洗過的地拖清潔一此重要部位的地面每天早上7時(shí)及下午16：00全面清潔兩次；不定時(shí)巡查；地而無定期清洗：煙頭、紙地面1）先將地面全而清掃干凈；2）將強(qiáng)效去屑、雜物污清潔劑和清水按一定比例配制；3）將配1）每月全面清洗一等，無明制好的清潔劑倒在有污漬（如油漬/血漬/次；2）或根據(jù)實(shí)際顯污漬茶漬）的地方；4）用清潔地刷反復(fù)刷洗，情況及時(shí)清潔。直到污漬被清洗干凈（或用洗地機(jī)反復(fù)擦洗地面）；5）用高壓水槍全面沖洗地面。保持無綠化1）先用大掃把清掃一次；2）再用小膠掃每天清潔兩次煙頭、紙帶帚對不夠的地方進(jìn)行局部清潔不定時(shí)巡查屑、雜物.休閑娛樂設(shè)施日常保潔：1）用膠桶按一定量的清水；2）將毛巾放入桶內(nèi)蘸水并稍微擰干；3）用毛巾擦拭表面，除去灰塵。每天一次表而干凈，無灰塵、污垢

定期清洗：1）將清水和清潔劑按一定比例配制好；2）將毛刷蘸上一定量的混合液反復(fù)擦刷直至污漬被清除；3）用干凈濕毛巾擦抹表面兩次。每周一次全面清洗垃圾桶日常保潔：先將桶內(nèi)的垃圾打包并換上新的膠袋；將垃圾用小工程車集中運(yùn)至指定的地方；3）用濕毛巾擦拭垃圾桶表面使之干凈每天保潔兩次不定時(shí)巡查，發(fā)現(xiàn)垃圾滿了隨時(shí)清理無垃圾外露，無明顯異味；桶面無污漬定期清潔：1）用高汗水槍對桶內(nèi)進(jìn)行沖洗，并殺蟲消毒一次每周沖洗消毒一次。水系定期打撈每2周一次無污水，無青苔指示牌\管道\公共設(shè)施\燈飾1）將清水和清潔劑按一定比例配制好；2）將蘸有混合液的濕毛巾反復(fù)擦拭灰塵及污漬（高處部位借用鋁梯及伸縮桿清潔）；3）用干凈濕毛巾擦抹表而兩次。4）用干毛巾抹干水跡每周一次無積塵、污垢信報(bào)1）將蘸有清潔劑的濕毛巾擦拭灰塵及污每天一次光亮，無

箱漬；2)用干凈濕毛巾擦抹表面兩次。3)灰塵、污用干毛巾抹干水跡漬2、特殊區(qū)域的保潔及養(yǎng)護(hù)規(guī)程洗手間的清潔方法0清潔工具：廁刷、抹布、水桶、水瓢、百潔布、清潔牌、潔瓷靈、洗潔精0清潔程序：1進(jìn)入衛(wèi)生間前將清潔告示牌掛在門前，打開門窗通風(fēng)。2先用夾子夾出小便里的煙頭雜物，然后按沖水器用新水沖洗潔具。3用布或擦墊加清潔劑溶液上面擦抹潔具除污，較頑固的污漬加潔瓷靈反復(fù)擦抹干凈。4用清潔劑和布擦抹潔具表面包括水箱、水管、蓋板兩面基座周圍，注意不留衛(wèi)生死角。5擦洗洗手盆表而，鏡面和水掣用干布擦抹干凈，定期刮洗鏡面。2.6清倒廁紙簍，并定期洗擦，然后拖抹干凈地面。3.03.0清潔頻率:1每天全面清潔一次。2每小時(shí)循環(huán)保潔一次。0質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間內(nèi)潔具、設(shè)備干凈無污漬，表面光亮，鏡面明亮，室內(nèi)無異味，地而干爽，無污漬。電梯的清潔及保養(yǎng)程序0日常保潔1為了不妨礙客戶方面的正常運(yùn)作，電梯在進(jìn)行日常保潔時(shí)，一般不停止。并在客人少的時(shí)候進(jìn)行。2電梯廂內(nèi)清掃、濕拖、吸塵。3用不脫毛毛巾沾適量的不銹鋼油清潔不銹鋼表面。4擦抹顯示屏。90總期涪潔1向管理處申請停開電梯。2在電梯門口設(shè)置“暫停使用”或“工作進(jìn)行中”告示牌。3對電梯廂地面進(jìn)行清掃、吸塵、或撤換地氈。4用吸塵機(jī)吸門縫內(nèi)泥塵、雜物。5用手刷蘸全能水刷電梯門縫。2.6用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干。2.7用浸泡過全能水的潮毛巾抹廂內(nèi)天花、排風(fēng)口、燈飾、顯示屏。2.8將適量的中性清潔劑倒在潮毛巾上，均勻地涂在廂不銹鋼、不銹鋼上，再用力來回上下反復(fù)擦拭。2.9用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼表而，再用干毛巾擦干不銹鋼表面的水跡。2.10將適量的不銹鋼油倒在毛絨布上，均勻地涂在不銹鋼表而。11用干凈毛巾進(jìn)行拋光處理。0清潔頻率1日常保潔：每天早上及下午安排人員全面清潔；每半小時(shí)循環(huán)保潔一次。2定期保潔：每月一次。0質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)電梯門、廂內(nèi)五周不銹鋼明亮、不油膩，鏡面光潔、明亮，門軌無污漬、無沙塵。垃圾清理及垃圾屮轉(zhuǎn)站的清潔垃圾桶清潔及保養(yǎng)程序0備用工具、材料垃圾袋、垃圾鏟、抹布若干、垃圾工程車0清潔程序2.1每天上班后，根據(jù)工作范圍內(nèi)垃圾箱、果皮箱的數(shù)量，需用垃圾袋的大小向主管領(lǐng)取垃圾袋。2.2巡查所屬工作范圍的垃圾箱、果皮箱、廢紙簍，發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝垃圾超容量的2/3,應(yīng)即時(shí)清倒。2.3每天擦拭垃圾桶、果皮箱表面二次，清洗內(nèi)部一次，保持垃圾桶、果皮箱內(nèi)外清凈。2.4石米每天換洗一次，并及時(shí)清理煙頭、紙屑、痰漬等。2.5每隔1小時(shí)必須巡視一遍所屬工作范圍的垃圾桶，果皮箱，防止客人將未熄滅的煙頭或其它有危害性的物品放入其內(nèi)，如有發(fā)現(xiàn)即時(shí)處理或上報(bào)2.6將收集的垃圾打包，用專用垃圾車運(yùn)到垃圾周轉(zhuǎn)站。2.7請專業(yè)垃圾清運(yùn)車隊(duì)將垃圾運(yùn)離出去。8每天對垃圾站周圍清掃兩次。0質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)無垃圾外露，無明顯異味；桶面無污漬3、清潔操作基本技能介紹（一）清潔技術(shù)要求打掃：用合適良好的掃帚清掃灰塵、垃圾，并用垃圾鏟清走，將之倒入最近的垃圾箱里。拖地：把拖把放入混有干凈水及適星清潔劑的清潔桶內(nèi)清洗、擰干，保持微濕,把塵土拖干凈，每拖十平方米地至少要清洗一次拖把，水臟了要及時(shí)換掉。抹：用一塊軟而干凈的布配合清潔劑來回擦拭，抹布臟了百分之五十就應(yīng)換一塊干凈的。除塵：用一塊軟而干凈的布（不要毛氈）輕輕地清除揚(yáng)塵。洗地：用合適帶尼龍墊或刷子的擦地機(jī)，配以合適清潔劑在機(jī)器前端進(jìn)行擦洗,擦洗完畢用真空吸濕機(jī)把污水吸走并用干凈拖把再拖一次。沖洗：先將地面垃圾掃掉，用水管直接射水把塵土清理干凈，再用大掃帚把地而的積水清潔干凈。消毒：用強(qiáng)力殺菌劑來噴灑（對建筑物的裝置、墻等）或用毛巾配合有消毒作用的清潔劑來抹（對地板）（二）常見清潔項(xiàng)目的基木處理方法瓷磚地面：首先采用強(qiáng)力除漬劑配合尼龍刷、小鏟刀把瓷磚表面污垢及其它污漬徹底清除干凈，然后用潔瓷靈刷洗地面再用清水清洗數(shù)次后用地拖拖干，使地面光潔清新。玻璃：采用屮性保養(yǎng)玻璃清潔劑按比例1：20以涂水器擦于玻璃表而，再用柔軟毛刷或軟毛巾反復(fù)洗刷，用清水擦拭干凈，最后用玻璃刀把水刮去，再用干毛巾擦干邊框水漬。不銹鋼部份：每天用不銹鋼清潔劑清抹污漬、手印并上不銹鋼油一次，保持表而亮麗的金屬光澤，然后用干毛巾保潔。塑料地板：每日用光潔地拖牽塵劑配合地拖牽塵二次，并配合清潔劑拖地二次,每月使用高速拋光機(jī)配合特亮拋光面蠟拋光上蠟保持地板亮麗。桌椅：每天用毛巾配合消毒劑（1：100）擦洗桌面、座椅以及靠背，每周用清潔劑徹底清潔桌、椅下面。地面香口膠：用化膠液滴在香口膠表面，用刀片或鏟刀刮起之后用毛巾擦拭或用清潔地刷刷洗。清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)表一:分類廳號項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法清潔頻率室外組1路面、綠地?zé)o瓜果皮殼、紙屑等雜物，無積水，無污漬；每10平方米內(nèi)的煙頭及大小的雜物不超過1個(gè)；沿路線全面檢查每天徹底清掃2次，不定時(shí)循環(huán)，每月用水沖刷1次2果皮箱內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無污跡，粘附物，箱頂（側(cè)）煙灰缸內(nèi)煙頭不超過5個(gè)全面檢查每天清倒2次；每天刷洗1次；每周用洗潔精刷1次；3標(biāo)識牌、路燈無亂張貼，目視表面無明顯灰塵，無污跡全面檢查每天清抹1次4沙井底部無垃圾，無積水、積沙、蓋板無污跡抽查3個(gè)井每天清理1次5雨、污水管、井檢查井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物，水充暢通，井蓋上無污跡抽查5個(gè)井雨污水井每半月清理

6水系無污水雜物全面檢查每半月打撈1次7游樂場地面無垃圾、紙屑，設(shè)施無污垢，沙坑外面無明顯沙石目視檢查每天保潔，不定時(shí)循環(huán)，每周洗抹1次8宣傳欄無污跡，無明顯積塵，無亂張貼目視宣傳欄1次/周表二:分類丿Y號項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法清潔頻率1雨蓬目視，無垃圾、無積水，無青苔全面檢查每周清理1次2天臺(tái)目視，無垃圾，無污跡，明溝暢通抽查五處每天清理1次3天花板、天棚、風(fēng)口、空調(diào)距1米處目視無蜘蛛網(wǎng)，無明顯灰塵抽查7層，每層抽查3處每星期掃塵1次4燈罩、煙感、吹風(fēng)口、指示燈目視無明顯灰塵，無污漬抽查7層，每層抽查3處每月清抹1次

5玻璃門窗、信報(bào)箱、煙灰盅、廢紙桶、盆栽、滅火器、不銹鋼無污跡，清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵抽查7層，每層抽查3處玻璃門、窗每周刮1次6公用衛(wèi)生間地面無積水、無污漬，無雜物；墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬；天花，燈具目視無明顯灰塵，玻璃、鏡面無灰塵，無污跡全面檢查每天清理2次，每2小時(shí)保潔1次7公用門窗、消防栓、標(biāo)牌、扶手、欄桿、百葉窗目視無明顯污跡，用紙巾擦拭無明顯灰塵；抽查7層，每層抽查3處每天清抹1次8樓梯間及走廊地面無雜物、明顯紙屑、污跡，每個(gè)單位梯級煙頭不超過2個(gè)，100平方米走廊煙頭不超過2個(gè)目視抽查2個(gè)單元，抽查走廊50平方米3處取平均值清掃2次/周，拖抹1次/周,每天保潔1次

9大理石、瓷片、墻面目視無明顯污跡，用紙巾擦拭無明顯灰塵抽查7層，每層抽查3處每天清抹1次表三:序號項(xiàng)目每天工作每周工作每月工作每季工作1道路掃兩次洗一次2凳、椅、燈柱、燈罩、宣傳欄、宣傳牌、告示牌、門鏡、玻璃、墻面、消防箱、門、扶手抹一遍3雨棚洗二次4排水溝掃一次沖洗一次5污水井清掃一次6洗手間拖抹四次7垃圾桶、箱擦一次洗一次8垃圾站掃一次，沖一次9地下車庫掃一次沖洗一遍10車庫管架、管道抹一遍11門庭掃拖一次12電梯轎廂地而掃拖二次

13電梯門、面、天棚抹一遍擦不銹鋼油一遍14樓梯、通道、天臺(tái)、管道掃一次、抹一遍15空置房掃抹一遍（四）服務(wù)質(zhì)量檢查及考核辦法目的為了持續(xù)改進(jìn)現(xiàn)場清潔服務(wù)質(zhì)量，使Z達(dá)到服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，并不斷超越客戶的期望.范圍適用于公司范圍內(nèi)開展的各類清潔檢查工作.檢査級別、定義、頻次和負(fù)責(zé)人檢查級別定義執(zhí)行頻次負(fù)責(zé)人A級公司按計(jì)劃和程序?qū)Ω黜?xiàng)目實(shí)施的檢查每半年一次管理者代表B級品質(zhì)部按計(jì)劃和程序?qū)Ω黜?xiàng)目實(shí)施的檢查每季度一次品質(zhì)部經(jīng)理C級管理部按計(jì)劃和程序?qū)Ψ止茼?xiàng)目實(shí)施的檢查每半年度一次管理部經(jīng)理D級各片區(qū)按計(jì)劃和程序?qū)Ψ止茼?xiàng)目實(shí)每月一次片區(qū)主任

施的檢查E級各分部按計(jì)劃和程序?qū)δ痉植繉?shí)施的檢查每天一次分部主管F級各項(xiàng)聯(lián)合、專項(xiàng)或突擊性檢查，如安全檢查、管理直通車等等。根據(jù)具體悄況確定。品質(zhì)部主管4.職責(zé)部門\崗位工作內(nèi)容總經(jīng)理1、負(fù)責(zé)審批各項(xiàng)重大質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)所需的資源.總經(jīng)理助理兼管理者代表1、對公司全面的品質(zhì)檢查工作進(jìn)行指導(dǎo)改進(jìn)和資源調(diào)配。2、負(fù)責(zé)A級檢查工作的計(jì)劃、組織、實(shí)施和改進(jìn).3、對管理評審的檢查總結(jié)輸入報(bào)告進(jìn)行審核，并對公司全面質(zhì)量管理工作實(shí)施系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)。品質(zhì)管理部1、負(fù)責(zé)B級、F級檢查工作的計(jì)劃、組織、實(shí)施和改進(jìn)。2、負(fù)責(zé)對C、D、F級檢查工作實(shí)施監(jiān)控和指導(dǎo)改進(jìn)。3、負(fù)責(zé)編制公司月度《品質(zhì)管理內(nèi)參》，并對問題點(diǎn)的整改落實(shí)情況進(jìn)行復(fù)查和監(jiān)控。4、每半年進(jìn)行一次品質(zhì)檢查總結(jié)，并作為公司管理評審的輸入報(bào)告。5、負(fù)責(zé)對品質(zhì)委員會(huì)的檢查工作進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)。品質(zhì)管理委員會(huì)1、協(xié)助品質(zhì)部執(zhí)行現(xiàn)場檢查和抽樣復(fù)查工作。清潔管理部1、負(fù)責(zé)C級檢查工作的計(jì)劃、組織、實(shí)施和改進(jìn)。

2、對片區(qū)的檢查工作實(shí)施監(jiān)控和指導(dǎo)改進(jìn)。各管理片區(qū)1、負(fù)責(zé)D級檢查工作的計(jì)劃、組織、實(shí)施和改進(jìn)。2、對各分部的檢查工作實(shí)施監(jiān)控和指導(dǎo)改進(jìn)。各清潔分部1、負(fù)責(zé)E級檢查工作的計(jì)劃、組織、實(shí)施和改進(jìn)。2、對各級檢查工作發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)整改。5.檢查結(jié)果性質(zhì)判定級別結(jié)果類型d義1級優(yōu)秀通過創(chuàng)新的方式解決問題，且服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，有在其他項(xiàng)目推廣學(xué)習(xí)的價(jià)值.2級合格符合檢查標(biāo)準(zhǔn)且質(zhì)量達(dá)標(biāo).3級觀察項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量略有下降,通過現(xiàn)場指正，能夠立即糾正.4級輕微不合格服務(wù)質(zhì)量輕度不符合檢查標(biāo)準(zhǔn)，易產(chǎn)生顧客抱怨，且同一問題在同項(xiàng)目不超個(gè)3個(gè)（含3個(gè)）5級嚴(yán)重不合格服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不符合檢查標(biāo)準(zhǔn)，易產(chǎn)生顧客投訴和相關(guān)事故.6.在各級檢査中各崗位的控制點(diǎn)級相關(guān)崗位工作

別分管領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)管理委員會(huì)品質(zhì)部管理部片區(qū)分部作業(yè)崗位A級制定計(jì)劃、具體組織實(shí)施檢查，簽發(fā)檢查通報(bào)。形成格式化的檢查通報(bào)，并納入《內(nèi)參》。對整改情況抽樣驗(yàn)證，并將《內(nèi)參》和檢查情況掛網(wǎng)。根據(jù)需要配合對本片區(qū)的問題進(jìn)行分析，指導(dǎo)預(yù)防和整改工作。根據(jù)檢查工作的需要，在不B級制定計(jì)劃、具體組織實(shí)施檢查。簽發(fā)檢查通報(bào)。

c根據(jù)需要配合影響級根據(jù)配合現(xiàn)場檢查，服務(wù)需要考核檢查工作制定計(jì)劃、檢查和抽整改的前指導(dǎo)檢查配合的完成率和達(dá)具體組織樣復(fù)查工并預(yù)提下工作，必要現(xiàn)場標(biāo)率。實(shí)施檢查。作，并對木防問積極時(shí)抽查檢檢查片區(qū)的問題配查質(zhì)量和和抽題進(jìn)行分合。整改情況、樣復(fù)析，指導(dǎo)預(yù)持續(xù)改進(jìn)查工防和整改檢查方式作。工作。D和執(zhí)行力管理部協(xié)助品質(zhì)部考核檢查按計(jì)劃紐級度,提高檢工作的完成率和達(dá)標(biāo)率?？棇?shí)施檢查質(zhì)量。查。E指導(dǎo)檢查工作，必要時(shí)抽查檢查質(zhì)量和整制定級改情況、持續(xù)改進(jìn)檢查方式和執(zhí)行力度，計(jì)劃、提高檢查質(zhì)量，片區(qū)需對分部的檢查工作具體完成率和達(dá)標(biāo)率進(jìn)行檢查考核。組織實(shí)施檢查。F級按計(jì)劃組織實(shí)施檢査。根據(jù)需要配合配合檢查，整改并預(yù)防問題7.方法和過程監(jiān)控7.1.各項(xiàng)檢查工作的負(fù)責(zé)人，在月度工作計(jì)劃中必須將檢查工作根據(jù)4.0的要求,納入“月度計(jì)劃性工作”，除了不可抗因素外，每月必須按照計(jì)劃執(zhí)行。7.2.A級、B級和F級檢查，檢查負(fù)責(zé)人必須提前2天做好檢查計(jì)劃，并報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行，為了確保檢查工作的真實(shí)性，相關(guān)人員必須對檢查時(shí)間和項(xiàng)目進(jìn)行保密。7.3.在執(zhí)行檢查工作前，檢查負(fù)責(zé)人根據(jù)不同的檢查對象，認(rèn)真準(zhǔn)備好檢查標(biāo)準(zhǔn)、檢查記錄和其他必備用品或資料，并做好行程安排等工作。7.4.在檢查工作中，除檢查方有特別要求外，受檢方需安排一名陪同人員進(jìn)行陪同檢查，對檢查人員提出的問題保持謙虛的心態(tài)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并在檢查表上進(jìn)行簽字確認(rèn).7.5.檢查人員在檢查現(xiàn)場將根據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，并結(jié)合現(xiàn)場的實(shí)際情況，運(yùn)用科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋z查方法實(shí)施檢查，不得遺漏，不得因檢查工作而對現(xiàn)場作業(yè)人員的工作或客戶造成不必要的影響，并認(rèn)真填寫《清潔工作檢查表》。7.6.雙方在檢查工作，針對發(fā)現(xiàn)的問題，特別是針對不合格性質(zhì)的評判，均應(yīng)保持公平、積極和追求卓越的改進(jìn)態(tài)度，客觀評價(jià)，共同探討解決問題的方法和技能,并落實(shí)好整改時(shí)間和責(zé)任人。7.7.檢查工作結(jié)束后，檢查人要及受檢方的責(zé)任人及時(shí)進(jìn)行小結(jié)，特別是嚴(yán)重不合格問題點(diǎn)和重復(fù)多次發(fā)生的問題。7.8.品質(zhì)部每月底綜合各類檢查的情況，并結(jié)合公司的品質(zhì)管理動(dòng)態(tài)，編制《品質(zhì)管理內(nèi)參》，下發(fā)到公司各部門和各清潔分部，同時(shí)掛在公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上，以有力地指導(dǎo)品質(zhì)改進(jìn)工作。7.9.品質(zhì)部根據(jù)清潔分部的合同規(guī)定、物業(yè)類型、考核標(biāo)準(zhǔn)和顧客需求等，制定《清潔分部衛(wèi)生品質(zhì)達(dá)標(biāo)考核細(xì)則》，并在每年的管理評審中進(jìn)行評審。附件:清潔工作檢査記錄表編號：EIT8.2.3-X01-F1版本:A\0表格生效期：2008年0月0日序號:檢査類別□A級EJB級DC級L1D級DE級□F級檢査時(shí)間年月R受檢片區(qū)受檢項(xiàng)目項(xiàng)目責(zé)任人

檢查部位結(jié)果判定檢查情況描述整改措施驗(yàn)證情況級級級級級級級級級

級級結(jié)果判定說1級:優(yōu)秀2級:合格3級:觀察項(xiàng)4級:輕微不合格5級：明嚴(yán)重不合格檢査人:陪檢人:驗(yàn)證人:時(shí)間：年—月—日時(shí)間：—年—月—日時(shí)間:年—月—日備注：清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)見“清潔方案之清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)表”。（五）公司內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)目的使分部人員熟悉物業(yè)的詳細(xì)情況、掌握相應(yīng)的崗位操作技能和服

務(wù)質(zhì)量意識，確保員工素質(zhì)滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求，具體所需的工作能力。培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)率100%（受訓(xùn)對象接受培訓(xùn)的指標(biāo),時(shí)間、次數(shù)和課時(shí)等。）培訓(xùn)合格率100%（參加培訓(xùn)的人員通過培訓(xùn)的成績指標(biāo)，及格或以上為合格）培訓(xùn)滿意率90%（培訓(xùn)結(jié)束后，對培訓(xùn)對象進(jìn)行的滿意度調(diào)查指標(biāo)）培訓(xùn)方式理論授課在課室上將理論知識對培訓(xùn)對象進(jìn)行理論講解，并及其交流答問答疑?，F(xiàn)場實(shí)操通過在項(xiàng)目管理的現(xiàn)場理論講解的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)實(shí)際操作，老師現(xiàn)身說法，一般用于專業(yè)技能性培訓(xùn)。管理研討組織管理人員就H常管理工作中發(fā)生的典型案例進(jìn)行專題研討，集思廣益，共同提高，培養(yǎng)實(shí)際工作能力。崗位輪換有意識的讓培訓(xùn)對象先后承擔(dān)不同的管理工作，拓展他們的知識技能，激發(fā)工作興趣，提高綜合管理服務(wù)水平。外部交流組織培訓(xùn)對象到公司其他項(xiàng)目和其它管理先進(jìn)單位參觀、學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短；定期輪訓(xùn)參加“玉大”定期主辦的短期培訓(xùn)班進(jìn)修。外派培訓(xùn)定期安排管理人員參加司外機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，如物業(yè)管理培訓(xùn)、、體系內(nèi)審員培訓(xùn)和其他管理培訓(xùn)或講座等；

儲(chǔ)能培訓(xùn)鼓勵(lì)員工業(yè)余時(shí)間參加及管理和崗位技能有關(guān)的學(xué)習(xí)和進(jìn)修，并為年度評為先進(jìn)工作者的員工報(bào)銷學(xué)習(xí)費(fèi)用。全年培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)科目課時(shí)講師受訓(xùn)時(shí)間\頻次培訓(xùn)方式公司文化3公司講師每半年一次理論授課行為規(guī)范9公司講師管理處管理人員每半年一次理論授課現(xiàn)場實(shí)操法律法規(guī)9外聘講師每半年一次理論授課安全知識6公司講師外聘講師每半年一次理論授課現(xiàn)場實(shí)操管理知識3公司講師每季度一次理論授課管理研討品質(zhì)知識3公司講師每半年一次理論授課現(xiàn)場實(shí)操客戶服務(wù)3邀請客戶管理處管理人員每季度一次管理研討外部交流信息管理9公司講師外培每半年一次外派培訓(xùn)理論授課物業(yè)知識3外請講師外培每半年一次外派培訓(xùn)理論授課團(tuán)隊(duì)建設(shè)3管理處管理人員每季度一次現(xiàn)場培訓(xùn)理論授課基層培訓(xùn)3管理處管理人員每季度一次現(xiàn)場培訓(xùn)理論授課執(zhí)行力3公司講師每半年一次理論授課管理研討細(xì)節(jié)管理3公司講師每半年一次現(xiàn)場實(shí)操外部交流專業(yè)技能15外請講師管理處管理人員每月一次現(xiàn)場實(shí)操理論授課管理研討崗位輪換設(shè)備操作9外請講師管理處管理人員每月一次

培訓(xùn)作業(yè)模式培訓(xùn)作業(yè)模式(六)垃圾房管理方案1、管理方案：專人管理，專人收集可回收物品；)垃圾房物品堆放有序；)地面保持干凈、無異味；4)垃圾不得過夜，日產(chǎn)日清；5）垃圾房每日消殺一次，保持衛(wèi)生。2、操作程序：1）、備用工具、材料垃圾袋、垃圾鏟、抹布若干、垃圾工程車。2）、清潔程序2.1每天上班后，根據(jù)工作范圍內(nèi)垃圾箱、果皮箱的數(shù)量，需用垃圾袋的大小向主管領(lǐng)取垃圾袋。2巡查所屬工作范圍的垃圾箱、果皮箱、廢紙簍，發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝垃圾超容量的2/3,應(yīng)即時(shí)清倒。2.3每天擦拭垃圾桶、果皮箱表面二次，清洗內(nèi)部一次，保持桶、箱內(nèi)外清凈。2.4石米每天換洗一次，并及時(shí)清理煙頭、紙屑、痰漬等。2.5每隔1小時(shí)必須巡視一遍所屬工作范圍的垃圾桶，果皮箱，防止客人將未熄滅的煙頭或其它有危害性的物品放入其內(nèi)，如有發(fā)現(xiàn)即時(shí)處理或上報(bào)。2.6將收集的垃圾打包，用專用垃圾車運(yùn)到垃圾周轉(zhuǎn)站。2.7請專業(yè)垃圾清運(yùn)車隊(duì)將垃圾運(yùn)離出去。2.8每天對垃圾站周圍清掃兩次。2.9每周用水清洗垃圾站內(nèi)外墻壁及地面兩次。2.10每天對垃圾房消殺一次。3、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無垃圾外露，無明顯異味；桶而無污漬。四、服務(wù)承諾1、我公司鄭重承諾，以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù)，為客戶創(chuàng)造一流的清潔衛(wèi)生環(huán)境，不斷提升清潔服務(wù)水平及質(zhì)量；2、在清潔操作中，保證使用充足、優(yōu)質(zhì)符合IS09001及IS014000的工具及器械，決不偷工減料、以次充好；3、選派富有管理經(jīng)驗(yàn)及能力的現(xiàn)場管理人員以及素質(zhì)良好、技術(shù)熟練的清潔工人；4、加強(qiáng)現(xiàn)場管理及員工思想教育，規(guī)范清潔、杜絕損壞、偷盜財(cái)物及安全事故的發(fā)生；如發(fā)現(xiàn)我司清潔員工有偷盜財(cái)物行為，我方將承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；5、我司積極聽取管理處對清潔工作的意見，認(rèn)真配合并完成其它特殊清潔事項(xiàng)。如遇強(qiáng)風(fēng)雨、水浸、火災(zāi)等意外情況，有義務(wù)在管理中心統(tǒng)一指揮下參加搶險(xiǎn)工作;6、如遇強(qiáng)風(fēng)雨襲擊，乙方主管要酌情調(diào)配人員組織抗風(fēng)小組，全面檢查乙方承包合同范圍內(nèi)的區(qū)域，特別是下水道等是否暢通無阻;7、發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)設(shè)備有滲漏、漏電等情況及時(shí)通知管理中心進(jìn)行處理，真誠接待來待售房參觀的所有客戶，及管理中心建立良好的服務(wù)關(guān)系。8、我司員工如發(fā)現(xiàn)火警或發(fā)現(xiàn)盜竊行為要及時(shí)通報(bào)管理中心保安部門，并配合行動(dòng)。9、在清潔用水資源的管理方面，乙方采取如下措施:（1）使用完畢后應(yīng)及時(shí)關(guān)掉水龍頭，不能造成水資源浪費(fèi);（2）保潔后的污水不能隨地亂倒，更不能造成地面積水。五、安全保障（一）安全行為規(guī)范：1）安全用電：在作業(yè)的過程中,要注意用電安全。不能用濕毛巾擦拭電源以免觸電發(fā)生事故，并注意是否有裸露電線，及時(shí)整改處理，以防短路。對于危險(xiǎn)電源或地點(diǎn)的清潔，需征求甲方的意見，經(jīng)甲方同意后方可入內(nèi)作業(yè)，如機(jī)電房等。對于辦公室內(nèi)的電腦、打印機(jī)等辦公自動(dòng)化物品