如何做個(gè)溝通高手

-1-/13一、明確溝通的目的，行動(dòng)的方式方法和結(jié)果也不一樣。有的業(yè)務(wù)員往往由于把溝通的目的不是為了“說(shuō)服”對(duì)方。沒(méi)有人愿意被說(shuō)服，當(dāng)對(duì)方感覺(jué)到你要說(shuō)服他時(shí)，他很自然會(huì)產(chǎn)生一種抵觸的心理，即使覺(jué)得你說(shuō)的有道理，他也不愿承認(rèn)，會(huì)想各種各樣的辦法來(lái)表示異議。同時(shí)急溝通的目的不是為了“顯示”口才。有的業(yè)務(wù)員與人溝通時(shí)喜歡只顧自己口若懸河、滔滔不絕的講，好像在做公眾演說(shuō)，而不去關(guān)注對(duì)方的感受和反應(yīng)，這樣做看起來(lái)口才很好，講得很精彩，溝通的結(jié)-2-/13斷提醒自己，既然溝通的目的不是為了爭(zhēng)論，那就一定要主動(dòng)想辦法溝通的目的首先是為了增進(jìn)相互了解。每個(gè)人有不同的想法、觀點(diǎn)，通過(guò)交流相互了解了對(duì)方的想法，才能相互理解。業(yè)務(wù)員要告訴方去聊聊天，交換一下看法，因此完全沒(méi)有必要溝通的目的是為了達(dá)成共識(shí)。兩個(gè)人肯定有不同觀點(diǎn)，肯定也有相同觀點(diǎn)，溝通不是為了看到不同點(diǎn)，而是為了找到共同點(diǎn)。所以溝分歧暫時(shí)放到一邊，引導(dǎo)對(duì)方多看共同點(diǎn)。溝通的最好結(jié)果是雙贏。成功的溝通結(jié)果是沒(méi)有失敗者，雙方都二、多替對(duì)方著想心的角度去了解是什么事情影響了他，而不是一味地告訴他要積極。對(duì)方感受到你的關(guān)心，比其他的幫助更重要。-3-/13-4-/131)健康完美的產(chǎn)品都是對(duì)人的健康非常有益的，參與完美事業(yè)可以讓您和您的全家以?xún)?yōu)惠的價(jià)格使用這些產(chǎn)品，并且通過(guò)完美事業(yè)您可以學(xué)到很多健康的知識(shí)，幫您養(yǎng)成很多有利健康的好2)財(cái)富很多人往往由于資金的制約而使生活中留下很多遺憾，我們應(yīng)該通過(guò)自己的辛勤勞動(dòng)換取更多一些的收入來(lái)減少這些遺憾。完美事業(yè)是適合普通人白手起家、勞動(dòng)致富的最好途徑?！m合非常想改變經(jīng)濟(jì)狀況的朋友。3)充實(shí)從事完美事業(yè)可以結(jié)識(shí)很多積極向上的朋友，并且把空閑的時(shí)間都能夠充分利用起來(lái)做非常有價(jià)值的事情，會(huì)使我們的生活過(guò)的很充實(shí)，很有意義，并可以實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值部或家境富裕的家庭婦女。4)助人您可能認(rèn)為自己現(xiàn)在正忙于很有意義的工作，不需要做完-5-/135)責(zé)任我們每個(gè)人都要勇于承擔(dān)起自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任，如對(duì)父母、對(duì)孩子、對(duì)家庭以及對(duì)社會(huì)等，但這些責(zé)任很多人往往并沒(méi)有承擔(dān)得很好，那就更應(yīng)該去努力奮斗，爭(zhēng)取在不遠(yuǎn)的將來(lái)能夠很好承擔(dān)起這些責(zé)任。完美事業(yè)是適合我們奮斗的最好途徑，因此不要再找借口，而應(yīng)立即行動(dòng)，因?yàn)樵谪?zé)任面前，我們沒(méi)——適合生活平穩(wěn)的中年朋友。6)自己的事業(yè)開(kāi)辟屬于自己的市場(chǎng)，建立起一個(gè)不斷增長(zhǎng)的銷(xiāo)售系統(tǒng)，而且就一番很大的事業(yè)，而且完美事業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)相比具有獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)，如無(wú)風(fēng)險(xiǎn)、不需大量投資等?！m合很想獨(dú)立創(chuàng)業(yè)的人。7)能力的提高從事完美事業(yè)的過(guò)程中，我們可以經(jīng)常跟成功者接觸，學(xué)到很多成功的經(jīng)驗(yàn)和方法，在工作中各方面的能力如口才、社-6-/13交能力、組織能力、管理能力等都可以得到很大提高，這些收獲是可以讓我們終生受益的寶貴財(cái)富。如果你認(rèn)為自己口才不好，那你更應(yīng)該做完美，因?yàn)樽鐾昝揽梢藻憻捘愕目诓??！貏e適合年輕朋友。8)縮短奮斗過(guò)程每個(gè)人都有一些美好的愿望，如希望積累更多財(cái)富，更好地承擔(dān)責(zé)任，一生取得很大的成就等，而且我們都希望能夠早將時(shí)間利用得最充分，付出最大量最有效率的勞動(dòng)，而且還可以產(chǎn)生倍增效應(yīng)，因此可以大大縮短我們的奮斗過(guò)程。——適合企圖心很強(qiáng)的朋友。9)非凡自由會(huì)不斷生長(zhǎng)。當(dāng)你建立起八個(gè)以上成熟的銷(xiāo)售部門(mén)，你的收入會(huì)非可以去做你真正想做的事，實(shí)現(xiàn)你的人生夢(mèng)想?！m合具有遠(yuǎn)大理想的人。-7-/13三、要善于傾聽(tīng)通過(guò)聽(tīng)對(duì)方講，你才能了解對(duì)方的情況和他的觀點(diǎn)、立場(chǎng)及真不要一開(kāi)始就自己滔滔不絕地講很多很多，卻根本不是對(duì)方想了解或需要了解的，那樣做工作可以說(shuō)是白費(fèi)工夫。每個(gè)人都有傾訴的愿望，都需要聽(tīng)眾。因此業(yè)務(wù)員一定提醒自-8-/13的話業(yè)務(wù)員在溝通時(shí)要不斷告訴自己，多找機(jī)會(huì)贊美對(duì)方。懂得真你可以贊美他本身，例如剛見(jiàn)面你可以說(shuō)：“您真守時(shí)，剛8太開(kāi)心了。”和對(duì)方相關(guān)的一切也都可以成為贊美的話題。例如對(duì)女性你可美他的家庭裝修、他的家具、他的汽車(chē)、它的名字等等。永遠(yuǎn)不要“直接”批評(píng)你的溝通對(duì)象。需要批評(píng)時(shí)，要采取先表?yè)P(yáng)——后批評(píng)——再表?yè)P(yáng)的方法。例如在溝通時(shí)即使你不認(rèn)可對(duì)方的觀點(diǎn)，也要不斷對(duì)對(duì)方的話表示-9-/13例如，當(dāng)對(duì)方說(shuō)直銷(xiāo)是騙人的，你可以回答：“是啊，很多人美公司的情況您了解以后，覺(jué)得哪方面有騙人的因素呢？”這時(shí)候你再談成功相關(guān)的話題，對(duì)方已經(jīng)打不起精神。溝通時(shí)你要讓對(duì)方感覺(jué)到你跟他是站在同一個(gè)立場(chǎng)上，而不是站在對(duì)立的立場(chǎng)上。說(shuō)話時(shí)盡量少用“我”、“你”這樣的詞而改用“我們”，例同時(shí)對(duì)對(duì)方的處境要表示理解和同情。例如當(dāng)對(duì)方為工作而煩-10-/13給別人打工總是這樣的?！蔽?、怎么說(shuō)與說(shuō)什么同樣重要，都在傳遞給聽(tīng)者豐富的信息，并對(duì)他產(chǎn)生很大影響。因此，不僅要重視你講話的內(nèi)容，也要重視講你講的觀點(diǎn)首先自己要深信不疑，你推薦的東西首先自己要分你可能覺(jué)得每天都在聽(tīng)自己的聲音，其實(shí)絕大多數(shù)人對(duì)自己的下哪些地方可以改進(jìn)。要讓自己的聲音富于變化，音調(diào)有高有低、-11-/13業(yè)務(wù)員要有意識(shí)糾正自己與人交談時(shí)的一些不正確的姿勢(shì)和習(xí)4、以對(duì)方的方式交談。六、主動(dòng)引導(dǎo)話題——善于提問(wèn)牽著鼻子走，引導(dǎo)到一些不相關(guān)的話題上去。用問(wèn)句是引導(dǎo)話題最好的辦法，問(wèn)句更容易引起對(duì)方注意，讓對(duì)方按自己的提問(wèn)來(lái)思考和探開(kāi)始的時(shí)候，用關(guān)切的口氣詢(xún)問(wèn)對(duì)方有關(guān)的事情如他的工作情-12-/13溝通時(shí)我們希望對(duì)方能認(rèn)同我們的觀點(diǎn)，可以在沒(méi)談到正式觀要提出我們推薦的內(nèi)容時(shí)，用問(wèn)句可以更好的引起對(duì)方的注意元的投資而且絕對(duì)沒(méi)風(fēng)險(xiǎn)，您愿不愿試一試？”通過(guò)不斷地問(wèn)為什么來(lái)了解對(duì)方表面借口背后的真實(shí)想法，可參照零售部分的介紹。5、利用反問(wèn)變被動(dòng)為主動(dòng)。有的時(shí)候?qū)τ趯?duì)方的話你覺(jué)得一時(shí)難以解釋清楚，這時(shí)不妨反。七、善于列舉實(shí)例。適當(dāng)列舉實(shí)例可以有效增加說(shuō)服力1、舉成功者的事例?？梢粤信e你了解的完美事業(yè)里成功者的事例來(lái)說(shuō)明完美事業(yè)的魅力。2、舉雙方都認(rèn)識(shí)人的事例。如有的顧客對(duì)產(chǎn)品有懷疑，你提到一-13-/13八、善于引用小故事1、要把看