物業(yè)管理考核評分標準表

物業(yè)管理考核評分標準序號考核要求規(guī)定分值評分標準得分一基本要求251服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確1簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同1分承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設有物業(yè)共用部位、共用設施設21施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全；備驗收手續(xù)及物業(yè)管理所需資移交物業(yè)管理所需資料料1分3物業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人員持證上崗物業(yè)管理崗位資格證書1.5分；專業(yè)操作人員持證上崗1分4做好自查記錄1.5自查記錄1.5分5加強自身文化建設，積極組織開展文化活動加強自身文化建設1分；開展文化活動0.5分6制定完備的內(nèi)部管理制度（質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等）；建有較完善的物業(yè)管理檔案（物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主及非業(yè)主使用人資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案務人員進行考核；運用計算機手段進行管理質(zhì)量管理0.4分；財務管理0.4分；檔案管理0.4分；竣工驗收方案0.2分；設備管理檔案0.2分；業(yè)主及非業(yè)主使用人資料檔案0.2分；物業(yè)租賃檔案0.1分；日常管理檔案0.1管理方案0.2務人員進行考核0.2算機手段進行管理0.1分；7管理服務人員佩戴標志。儀表儀容整潔規(guī)范管理服務人員佩戴標志1分；儀表儀容整潔規(guī)范0.5分公示24小時服務電話。必須1小時內(nèi)公示24小時服務電話1分；按8到現(xiàn)場做應急處理，其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，由報修、維修和重點2時到現(xiàn)場做應急處理0.5報修、維修和重點維修項目的維修項目的回訪記錄回訪記錄0.5分9提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和便民服務提供特約服務和便民服務1.5分10按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用的收支情況3公布物業(yè)服務費用的收支情況3分11按有關規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金3規(guī)范使用住房專項維修資金3分制定裝修登記、告知、監(jiān)督、檢查等裝裝修管理制度0.5121修管理制度，建立業(yè)主裝修檔案，對不裝修檔案，無不符合規(guī)定的行符合規(guī)定的行為及時勸阻和報告為0.5采取多種形式如電話、走訪、座談會、問卷調(diào)查等，與業(yè)主溝通，每年至少1有與業(yè)主溝通，征詢業(yè)主意見的記錄0.5131.5次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，對業(yè)主分；對業(yè)主反映問題的處理率達％以上反映問題的處理率達％以上1分14制訂物業(yè)管理項目達標規(guī)劃1.5有規(guī)劃1.5分二房屋管理20對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)巡查記錄1分；維修記錄1分；保養(yǎng)記錄1護，有效完善的巡查、維修、保養(yǎng)記錄31分每年1次以上對房屋結構涉及使用的安全部位進行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理。屬于小修范圍的，及房屋檢查記錄2分；及時組織小修1分；23及時編制大、中修計劃或決定組織維修1時組織修復；屬于在、中修范圍的，及時編制維修計劃或?qū)ｍ椌S修資金使用計分劃，根據(jù)業(yè)主方的決定組織維修每周1次對樓道內(nèi)防火門、窗戶進行安全檢查，門、窗關閉正常；門窗玻璃保持％以上的完好率。每年2門、窗安全檢查記錄，玻璃保持％以上季前須安排1次）對屋面泄水溝、室內(nèi)完好率1分；保持屋面泄水溝、室內(nèi)、外外排水管道進行清掃、疏通，保障排水排水管道排水暢通1分；檢查屋頂，及時33暢通；定期檢查屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣做出屋面專項維修計劃1分臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應及時做出專項維修計劃，與業(yè)主協(xié)商安排專項維修按照裝飾裝修管理有關規(guī)定和要求，及時發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安無影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆42全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象2分的，及時勸阻并報告業(yè)主對擅自改變房屋用途及違反業(yè)主規(guī)定的無擅自改變房屋用途及違反業(yè)主規(guī)定的行5行為及時勸阻，并報告業(yè)主3為3分墻體表層基本完好，地坪、地磚基本平墻體表層基本完好，地坪、地磚基本平整6整，如有缺損，及時修補2分；如在缺損未及時修補扣0.5分物業(yè)區(qū)域主出入口設有平面示意圖，主有平面示意圖、路標1分；有明顯標識172要路口設有路標。公共配套設施、場地分有明顯標識物業(yè)區(qū)域內(nèi)危險隱患部位設置安全防范82設置安全防范警示標識1分；設置清晰完警示標識，并在主要通道設置安全疏散指示標識；每月檢查1次，保證標識清整的安全疏散指示標識1分晰完整三共用設施設備維修養(yǎng)護201對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。3共同設施設備完好率95%2分；急修及時率達98%以上1分。設施設備運行、巡查、維修、保養(yǎng)等記記錄齊全1123錄齊全，并按國家規(guī)定辦理年檢手續(xù)，分；設施設備性能符合國家相保證其性能符合國家相關標準。關標準1分；設施設備標識齊全、規(guī)范0.5設施設備標識齊全、0.5分；操作維32操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備運行護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作正常規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范0.5備運行正常0.5分屬于小修范圍的共用設施設備，應及時及時組織小修1分；及時編制組織修復；屬于大、中修范圍或者需要大、中修、更新改造計劃或組4更新改造的共用設施設備，及時編制維修、更新改造計劃或?qū)ｍ椌S修資金使用計劃，根據(jù)業(yè)主的決定，組織維修或者更新改造2織維修、更新改造1分每年保養(yǎng)1次水泵、泵房整潔，按規(guī)定定期保養(yǎng)水泵，定期清洗水箱、定期清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池蓄水池0.5蓋板應保持完好并加鎖，溢流管口必須質(zhì)符合國家生活用水標準0.5安裝金屬防護網(wǎng)并完好，每年秋、冬季分；其他0.5分。51.5對暴露水管進行防凍保養(yǎng)，水箱、蓄水池管理應具備一箱一卡，不定期對泵房、管道進行除銹、油漆。保證二次供水正常，二次供水水質(zhì)符合國家生活用水標準。按合同約定保證電梯正常進行。定期進電梯正常進行，定期進行安全行安全檢測并持有有效的《安全使用許檢測并持有有效的《安全使用62許可證》1時，物業(yè)管理人員須立即到現(xiàn)場應急處時到現(xiàn)場應急處理重大事件1理。分。消防泵每季啟動1次并作記錄，每年保消防泵啟動記錄0.5養(yǎng)1次，保證其運行正常；消防栓每季材能隨時有效使用0.5巡查1次，消防栓箱內(nèi)各種配件完整；通道暢通0.5分；其它0.5分。7每年1次檢查消防龍帶、閥桿處加注潤滑油等，保持消防器材能隨時有效使2用；按需配備滅火器，每季檢查1次滅火器，臨近失效立即更新或充壓；消防通道暢通。8設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。設備房保持整潔、通風、無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象0.5分9不定期巡視路面、側(cè)石、圍墻、窯井等，發(fā)現(xiàn)損壞的，一周內(nèi)修復。要求路面不無路面、側(cè)石、圍墻、窯井等損壞的1分；路面不積水、窯積水（因市政、管道結構因素除外），井不漫溢、圍墻不傾斜、窯井窯井蓋無缺損。主要道路及停車場交通

標識齊全、規(guī)范。蓋無缺損0.3分；交通標識齊全、規(guī)范0.2分10陸風、樓道燈完好率不低于95%的應在2日內(nèi)修復1路燈、樓道燈完好率不低于95%1分對容易危及人身安全的設施設備有明有明顯警示標識和防范措施0.5111.5顯警示標識和防范措施；對可能發(fā)生的分；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設各種突發(fā)設備故障有應急預案備故障有應急預案1分四協(xié)助維護公共秩序15公共秩序維護人員受過相關安全護衛(wèi)知識與技能培訓，持證上崗1.5知識與技能培訓，持證上崗；工作認真分；能正確使用各類消防、物

負責，體態(tài)良好；不定期參加安全保衛(wèi)0.5知識與技能的崗位培訓，有較強的安全崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一1防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備；上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，器械佩帶規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，當值時坐姿挺直，站崗時不倚不靠；會講普通話；配備必要的安全服務器械3制服，器械佩帶規(guī)范0.5備必要的安全服務器械0.5分門崗24小時值班，并有交接班記錄和交接班記錄和外來車輛的登記外來車輛的登記記錄；對裝修等勞務人紀錄1分；對裝修等勞務人員2員實行登記；對進出車輛進行管理和疏導；保持出入口環(huán)境整潔、有徐，道路3實行登記0.5分；門崗環(huán)境整潔、有序，道路暢通1分；無暢通；阻止小商小販、可疑人員隨意入小商小販、可疑人員隨意入內(nèi)內(nèi)0.5分根據(jù)物業(yè)特點，制定詳細的巡邏方案，巡邏方案及記錄2分；及時處原則上每天巡查2理異常情況并及時報告1分。33邏瀕次，有巡邏記錄；在遇到異常情況或業(yè)主緊急求助時，巡邏人員應采取相應措施，并及時報告業(yè)主4設有監(jiān)控設備的，應對控制設備做好維護保養(yǎng)，并保證24小時開通1監(jiān)控設備維護保養(yǎng)良好0.5分；24小時開通0.5分。5有火、水、警應急預案，應按計劃組織應急預案演習3應急預案2.5演習0.5分。物業(yè)區(qū)域地面、墻面按車輛道路行使要設立指示牌和地標0.4求設立指示牌和地標；車庫、場地有專

人管理，地面、墻面按車輛道路行使要管理0.2分；照明、消防器械配置齊全0.6分；車輛停放有序620.2分；車庫、場地清潔，無滲求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，車輛停放有序；車庫、場地

定期清潔，無滲漏、無積水，通風良好；漏、無積水，通風零號0.1分；0.5分無易燃、易爆等物品存放五節(jié)能管理51建立節(jié)能工作制度，制定實施方案；充2節(jié)能工作制度，實施方案1.5分利用黑板報、墻報、宣傳欄、宣傳欄、分；節(jié)能宣傳0.5分。張貼節(jié)約提示標志等形式開展節(jié)能宣傳教育制定節(jié)約用電制度；公共場所的夏季空節(jié)約用電制度0.52調(diào)溫度設置在26攝氏度以上，冬季空調(diào)溫度設置在20攝氏度以下；走廊、通道等場所無長明燈現(xiàn)象1要求0.3分；無長明燈現(xiàn)象0.2分建立節(jié)用水規(guī)章制度；普遍使用節(jié)水器用水規(guī)章制度0.531漏和長流水現(xiàn)象0.3具，無跑冒滴漏和長流水現(xiàn)象；無直接用水沖洗現(xiàn)象用水沖洗車輛現(xiàn)象0.2分共用設施設備更新改造，優(yōu)先采購經(jīng)國不使用國家明令禁止使用的高4家認證的節(jié)約型設備或產(chǎn)品，不采購國家明令禁止使用的高消耗、低效率設備和產(chǎn)品1消耗、低效率設備和產(chǎn)品1分六保潔服務、綠化養(yǎng)護管理10保持路面、綠地目視干凈，地面垃圾滯路面、綠地目視干凈，地面無留時間不超過12小時，廣場、走道等滯留垃圾、明溝無雜物1分；1重點部位垃圾滯留時間不超過1小時；2宣傳欄、標識牌無污染、主要明溝無雜物；宣傳欄、標識牌每周擦拭道路無積雪1分1次；及時清除主要道路積水（雪）根據(jù)物業(yè)情況設置垃圾箱（桶），每日設置垃圾箱（桶），周圍基本清清理1次；保持垃圾箱（桶）及周圍基潔1分、衛(wèi)生桶、果皮箱無滿2本清潔、無明顯異味、無積水；定期消毒滅害公共衛(wèi)生間設置衛(wèi)生桶，每日清理次；箱（桶）無滿溢、無異味、無1污跡溢、無異味、無污跡0.5分雨、污水井每季檢查1次，視檢查情況定期檢查雨、污水井、化糞池3及時清掏；化糞池每季檢查1次，發(fā)現(xiàn)10.5分；及時清掏0.5分異常及時做出清掏計劃樓道每日清掃1次，走道、門廳、樓梯定期清掃1分；無污跡、無亂地面無垃圾、雜物、灰塵、污跡，無亂堆亂放1分堆亂放樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦拭2次，保持基本無灰塵；消防栓、指示4牌、防火門、電梯門等公共設施保持表面基本無灰塵、無污漬、天花板、公共燈具定期除塵，保持目視基本無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，走廊、樓梯窗玻璃每季清潔21次，門廳玻璃每周擦拭1次，目視明亮、無污跡5天臺、屋頂每2月清掃1次，無垃圾堆積無垃圾堆積1.5分6電梯轎廂保持目視干凈、無污跡0.5梯轎廂無污跡0.5分7大理石地面、墻面按規(guī)定定期保養(yǎng)0.5定期保養(yǎng)0.5分8綠化布局合理，綠地無雜物，無侵占現(xiàn)1花草樹木目視外觀長勢良好0.5象，以綠為主，綠地內(nèi)植物覆蓋率在分；綠地植物存活率95%以上80%以上，花草樹木目視外觀長勢良0.5分好，無明顯雜草，無嚴重病蟲害，每年打藥不少于1次。死亡樹木應在植樹季節(jié)及時補栽，綠地植物存活率95%地設施基本