做個(gè)快樂(lè)的“傻帽兒”過(guò)來(lái)傻警帽兒

本文格式為Word版，下載可任意編輯——做個(gè)快樂(lè)的“傻帽兒”過(guò)來(lái)傻警帽兒傻帽兒做個(gè)喜悅

我是沒(méi)有利爪的食草動(dòng)物經(jīng)貿(mào)專業(yè)畢業(yè)的陸鹿成了一家健身俱樂(lè)部的會(huì)籍參謀，實(shí)際上就是客服。陸鹿開(kāi)頭有點(diǎn)不開(kāi)心，覺(jué)得自己雖然不是名牌大學(xué)的畢業(yè)生，但好歹也是大學(xué)本科學(xué)歷，從事這樣的工作在心理上有些委屈。上班以后，她察覺(jué)好多路人都羨慕地看著出入這家高檔健身俱樂(lè)部的人，陸鹿就又開(kāi)頭欣喜了。她把這份心情的轉(zhuǎn)變寫(xiě)在校友錄上，有人留言“抨擊”：“陸同學(xué)，你這事業(yè)感也太廉價(jià)了吧？”

陸鹿正是一個(gè)心地很單純的女孩子。因此，當(dāng)她聽(tīng)說(shuō)在自己之前被辭掉的兩個(gè)會(huì)籍參謀是由于爭(zhēng)奪會(huì)員而大打出手時(shí)，分外驚疑。那兩個(gè)會(huì)籍參謀都是精明強(qiáng)干的女子，卻落得被人掃地出門(mén)的結(jié)局。陸鹿對(duì)自己產(chǎn)生了質(zhì)疑，她估計(jì)自己做不了多久，也會(huì)被這么殘酷的競(jìng)爭(zhēng)踢出局。陸鹿屬于心里想什么，臉上就表現(xiàn)出什么的人。因此，她剛剛不自信，就被一個(gè)比自己早來(lái)三個(gè)月，卻儼然一副資深人士的女孩看出來(lái)了。那個(gè)女孩好心地給陸鹿傳授“閱歷”：“你要想做得好，手里面就要有能給你介紹新會(huì)員的客戶。這些客戶可是潛力股。由于咱們是靠新會(huì)員入會(huì)費(fèi)的提成來(lái)算獎(jiǎng)金的。至于其他的人，不過(guò)是一些給你添麻煩的會(huì)員，不用太花心思?！笨墒?，哪些人是潛力股呢？陸鹿看著剛剛接手的那兩個(gè)被辭退的會(huì)籍參謀遺留的名單，覺(jué)得辨識(shí)起來(lái)很困難。

陸鹿只有笨手段，就是按照名單上留下來(lái)的聯(lián)系方式，一個(gè)號(hào)碼一個(gè)號(hào)碼地?fù)茈娫掃^(guò)去。看來(lái)這些會(huì)員已經(jīng)被冷落很久了。幾乎每個(gè)人都提出了一些需要陸鹿以最快速度解決的事情。譬如更換新的會(huì)員卡、更改通信方式、申請(qǐng)免費(fèi)單次卡等等。一天下來(lái)，其他的會(huì)籍參謀都用可憐的目光看著陸鹿。有人說(shuō)：“你快換個(gè)小靈通吧！不然俱樂(lè)部給你報(bào)銷的電話費(fèi)真是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?。　标懧箍嘈α艘幌拢骸笆謾C(jī)的信號(hào)要比小靈通好?。∥覄傞_(kāi)頭做，要確保會(huì)員隨時(shí)都能聯(lián)系到我?！庇幸淮危懧菇o一位王姓客戶傳達(dá)俱樂(lè)部的近期信息。約莫對(duì)方心情不好，反過(guò)來(lái)劈頭蓋臉地埋怨陸鹿不該擾亂她。其他的會(huì)籍參謀聽(tīng)到了，很憤怒地說(shuō)：“以后不要理睬這樣的人啦！”陸鹿想了想，把雙手舉起來(lái)，搖擺了一下：“我沒(méi)有爪子??！我不是食肉動(dòng)物，只是忠厚的食草動(dòng)物！所以，我不會(huì)攻擊，只能忠厚地持續(xù)聯(lián)系她！”

我有權(quán)利以自己認(rèn)為適合的方式做事

陸鹿和每個(gè)會(huì)籍參謀的關(guān)系都很好，但是僅限于同事之間的交好，稱不上摯友。在其他人的眼中，陸鹿是一個(gè)不折不扣的傻帽兒――自己掏腰包付手機(jī)費(fèi)，把時(shí)間搭在一些普遍客戶的瑣屑小事上，遇到蠻橫的客戶還要搭上自己的好心情。怎么能和這樣的人做摯友呢？工作可不是八小時(shí)以內(nèi)學(xué)雷鋒??！而且，陸鹿最近又和會(huì)籍部的經(jīng)理鬧了沖突。

按照規(guī)定，為了吸引新會(huì)員入會(huì)，每個(gè)會(huì)籍參謀在每個(gè)季度有權(quán)利申請(qǐng)２０堂私人教練課。這些在俱樂(lè)部里面單獨(dú)添置需要１００元一堂的私教課，一般都被會(huì)籍參謀用在吸引新會(huì)員上，而且通常都作為結(jié)果一個(gè)砝碼――要知道這些私教課節(jié)省下來(lái)，可以劃入季度分紅的。假設(shè)口吐蓮花，一堂私教課都不花費(fèi)的話，自己的腰包里一個(gè)季度就多了２０００元呢！真是一個(gè)挺迷人的數(shù)字！

陸鹿是怎么做的呢？她儼然一下子把２０張私教課免費(fèi)卡全部申請(qǐng)下來(lái)，然后分別送給了１０位平日經(jīng)常來(lái)的老會(huì)員。當(dāng)經(jīng)理得知這個(gè)“空前絕后”的消息時(shí)，馬上把陸鹿叫到了辦公室。經(jīng)理說(shuō)：“陸鹿，你這樣的做法很有風(fēng)險(xiǎn)！我知道其他的會(huì)籍參謀在不能確保確定拉到新會(huì)員的處境下，都會(huì)把這２０堂私教課折為現(xiàn)金。而你會(huì)鬧得人財(cái)兩空的！”這本來(lái)是好話。陸鹿聽(tīng)了卻很不以為然。她說(shuō)：“經(jīng)理，我有權(quán)利以自己認(rèn)為適合的方式來(lái)做事。”經(jīng)理被這句話噎得半天才說(shuō)出話來(lái)：“你看看你第一個(gè)月的業(yè)績(jī)！是零??！到這個(gè)季度末，假設(shè)你還沒(méi)有好業(yè)績(jī)的話，不用我說(shuō)，你也該知道怎么辦了吧？”

從經(jīng)理辦公室出來(lái)，大家都說(shuō)陸鹿太死心眼了，一點(diǎn)經(jīng)濟(jì)頭腦都沒(méi)有。不過(guò)讓大家驚詫的事情發(fā)生了：采納了私教課的１０位老會(huì)員中，竟然有６位介紹了摯友和同事過(guò)來(lái)體驗(yàn)健身的樂(lè)趣。陸鹿全程講解、陪伴。結(jié)果儼然有５位簽單辦打理員卡。工作第一個(gè)季度就進(jìn)展了５位新會(huì)員，這在剛加入工作的會(huì)籍參謀中，算是表現(xiàn)良好的了。經(jīng)理對(duì)陸鹿這次“不戰(zhàn)而勝”，給了５個(gè)字評(píng)語(yǔ)：“傻人有傻福?！?/p>

這不過(guò)是我的本職工作，不用客氣

陸鹿確實(shí)對(duì)金錢(qián)不夠敏感，往往一門(mén)心思地考慮會(huì)員。這當(dāng)然沒(méi)有什么不好，但讓人覺(jué)得敬業(yè)得有些過(guò)了頭。就拿補(bǔ)辦會(huì)員卡這件事情來(lái)說(shuō)吧！按照規(guī)定，假設(shè)會(huì)員卡遺失，就需要交１００元手續(xù)費(fèi)，然后由會(huì)籍參謀來(lái)申請(qǐng)補(bǔ)辦?？墒钱?dāng)那些會(huì)員一臉作對(duì)地央求陸鹿時(shí)，她就會(huì)好脾氣地說(shuō)：“這一次我按照你的會(huì)員卡消磁來(lái)給你免費(fèi)補(bǔ)辦，下一次可就不允許了哦！”更要命的是，這種屬于“違規(guī)”的行為，是千萬(wàn)不能讓上司知道的。陸鹿儼然統(tǒng)計(jì)了一個(gè)月申請(qǐng)補(bǔ)辦會(huì)員卡的數(shù)目，形成一份文字資料上交。這份資料說(shuō)明，每個(gè)季度損失會(huì)員卡的人數(shù)占會(huì)員總數(shù)的０．００３％。因此，陸鹿請(qǐng)高層取消“補(bǔ)辦會(huì)員卡收取手續(xù)費(fèi)１００元”的規(guī)定。高層抉擇把陸鹿的建議試行一個(gè)月。結(jié)果，會(huì)員們都很開(kāi)心，說(shuō)俱樂(lè)部變得人性了。會(huì)籍部的經(jīng)理也得到了表?yè)P(yáng)。可是表?yè)P(yáng)到陸鹿時(shí)，她無(wú)所謂地聳聳肩：“這不過(guò)是我本職工作的一片面罷了！”

陸鹿的“本職工作”可多啦！更加是最近又到了俱樂(lè)部續(xù)簽?zāi)昕ǖ臅r(shí)間。為了提高續(xù)簽率，俱樂(lè)部在推出“續(xù)簽一年，會(huì)員費(fèi)打八折”舉措的同時(shí)，還有兩種優(yōu)待可以選擇。一種是免費(fèi)奉送兩堂私人教練課。當(dāng)然，會(huì)籍參謀在沒(méi)有送出去的處境下有折現(xiàn)的權(quán)利。另外一種就是免費(fèi)為會(huì)員卡做升級(jí)，譬如從銀卡升為金卡。兩種卡的識(shí)別在于前者只限本地使用，而后者可以全國(guó)通用。結(jié)果，那幾天做升級(jí)的會(huì)員需要排隊(duì)了！陸鹿一打聽(tīng)才知道，其他的會(huì)籍參謀都猛烈地鼓吹“為會(huì)員卡做升級(jí)是很劃算的事情”，而私下里把私教課兌換成現(xiàn)金，揣進(jìn)了自己的腰包。俱樂(lè)部不管這些，只要求保證續(xù)簽率就可以――終究這才是大把的銀子。陸鹿一琢磨，又傻乎乎地和會(huì)員說(shuō)了實(shí)話：“我個(gè)人認(rèn)為第一種優(yōu)待對(duì)您來(lái)說(shuō)很實(shí)用。那個(gè)銀卡升金卡的舉動(dòng)只適合于經(jīng)常出差的會(huì)員。而且假設(shè)您做了升級(jí)，明年續(xù)簽金卡就要比銀卡貴將近２０００元呢！”結(jié)果，不光陸鹿自己的會(huì)員申請(qǐng)了前一種優(yōu)待，其他會(huì)籍參謀名下的會(huì)員儼然打電話給陸鹿，問(wèn)還有沒(méi)有機(jī)遇更換。末了，還對(duì)陸鹿千恩萬(wàn)謝。陸鹿挺客氣地回復(fù)：“這是我的本職工作啊！您不用客氣！”

我都說(shuō)了，我只想做跑得最快的羚羊

傻乎乎的陸鹿還不知道自己“全心全意為會(huì)員服務(wù)”的精神，已經(jīng)遭到了全體會(huì)籍參謀的痛恨。單純的陸鹿還在為一個(gè)經(jīng)常介紹摯友來(lái)俱樂(lè)部消費(fèi)的私企小老板申請(qǐng)會(huì)員卡暫停呢！

俱樂(lè)部為了讓會(huì)員更輕松，推出了一年可以申請(qǐng)６０天的暫停，并把會(huì)籍順延的服務(wù)。那個(gè)小老板往往一忙起來(lái)，就忘卻為會(huì)員卡申請(qǐng)延時(shí)服務(wù)。一次偶然的機(jī)遇，陸鹿得知小老板的懶惰之后，就每個(gè)星期聯(lián)系他一次。假設(shè)他在出差，就主動(dòng)扶助他申請(qǐng)延時(shí)。

可今天，當(dāng)陸鹿撥通小老板的電話時(shí)，對(duì)方吞吞吐吐地說(shuō)，他已經(jīng)更換會(huì)籍參謀了。陸鹿一愣，由于小老板對(duì)自己而言，確實(shí)是個(gè)大客戶！陸鹿輕輕地問(wèn)：“是不是我做得不夠好啊？”小老板有些不好意思，但還算一個(gè)直爽的人。他報(bào)告陸鹿，有一個(gè)會(huì)籍參謀允許他，下一次續(xù)簽會(huì)員卡的時(shí)候，為他做到六五折。陸鹿遲疑了一下，老忠厚實(shí)地說(shuō)：“嗯，這個(gè)折扣我確實(shí)沒(méi)手段做到。不過(guò)，我方才查了您的會(huì)員卡資料。您看，您又出差了，而且又忘卻了辦理暫停！我已經(jīng)幫您做好了?！焙髞?lái)小老板帶了三個(gè)客戶來(lái)俱樂(lè)部玩，偏趕上新?lián)Q的會(huì)籍參謀不在。陸鹿跑出來(lái)，熱心地給小老板辦理了三張單次消費(fèi)業(yè)務(wù)。而且代替新的會(huì)籍參謀簽名――這意味著這三張單次消費(fèi)卡的提成將歸新的會(huì)籍參謀全體。小老板驚疑地說(shuō)：“你怎么不簽自己的名字呢？”陸鹿猶如沒(méi)有考慮到這個(gè)問(wèn)題似的一愣：“??？我只是代替她幫您服務(wù)??！這樣不太好吧？”小老板突然就被陸鹿的單純感動(dòng)了：“陸鹿，我想我還是轉(zhuǎn)到你的會(huì)籍里面好了――假設(shè)你不嫌我煩！”

怎么會(huì)麻煩呢？不過(guò)陸鹿還是很不好意思地拒絕了。她由于卓越的業(yè)績(jī)，連忙就要調(diào)到俱樂(lè)部在北京的總部采納培訓(xùn)，并留在總部做會(huì)籍部門(mén)的負(fù)責(zé)人了！

臨走前，陸鹿和大家做閱歷交流。陸鹿講了一個(gè)在動(dòng)物世界里看到的鏡頭。她說(shuō)：“在非洲大草原上，每天太陽(yáng)升起來(lái)的時(shí)候，羚羊和豹子同時(shí)開(kāi)頭奔跑。豹子想的是自己確定要比最慢的羚羊跑得快，這樣才能有食物。而羚羊想的是自己確定要比速度最快的豹子跑得還要快，這樣才能生存。而我也知道這個(gè)社會(huì)彌漫競(jìng)爭(zhēng)。但我只是一頭羚羊，因此我能做的就是不斷提高自己的速度?？墒窃谧母魑欢及炎约憾ㄎ辉诒由稀Ｒ虼?，你們熱愛(ài)攻擊和爭(zhēng)奪，卻疏忽了提高自身的速度?！?/p>

不管怎么樣，陸鹿這只傻乎乎的“羚羊”還是興高采烈地向北京奔去了。

職場(chǎng)新人小貼士：

１．新人的傻氣和