京東物流出庫(kù)管理流程優(yōu)化方案設(shè)計(jì)

摘要本方案以京東為例，在原有出庫(kù)管理流程設(shè)計(jì)上，對(duì)出庫(kù)流程進(jìn)行了精準(zhǔn)分析。出庫(kù)質(zhì)量以及客戶投訴率反映企業(yè)的管理是否到位，特別是像京東這類自營(yíng)類型大型企業(yè)，無(wú)論是那一類型企業(yè)將出庫(kù)流程精細(xì)化，提升出庫(kù)質(zhì)量，降低客戶投訴率，提升客戶滿意度這都是提升企業(yè)價(jià)值、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的必要途徑。關(guān)鍵詞：出庫(kù)管理流程；流程優(yōu)化；出庫(kù)質(zhì)量目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"引言2\o"CurrentDocument"京東物流長(zhǎng)沙園區(qū)FDC倉(cāng)A1庫(kù)簡(jiǎn)介2\o"CurrentDocument"A1庫(kù)出庫(kù)管理流程分析3\o"CurrentDocument"A1庫(kù)出庫(kù)管理流程存在問(wèn)題4\o"CurrentDocument"4.1訂單分配不合理4\o"CurrentDocument"4.2揀貨問(wèn)題4\o"CurrentDocument"4.3打包問(wèn)題5\o"CurrentDocument"A1庫(kù)出庫(kù)管理流程優(yōu)化建議6\o"CurrentDocument"5.1訂單分配優(yōu)化建議6\o"CurrentDocument"5.2揀貨組優(yōu)化建議6\o"CurrentDocument"5.3打包組優(yōu)化建議6\o"CurrentDocument"5.4員工管理及獎(jiǎng)懲制度優(yōu)化建議7\o"CurrentDocument"5.4.1提升人員素質(zhì)及技能7\o"CurrentDocument"5.4.2獎(jiǎng)懲制度明確落實(shí)到位7\o"CurrentDocument"A1庫(kù)優(yōu)化效果8\o"CurrentDocument"6.1揀貨作業(yè)優(yōu)化8\o"CurrentDocument"6.2打包操作質(zhì)量更優(yōu)9\o"CurrentDocument"6.總結(jié)10\o"CurrentDocument"參考文獻(xiàn)11引言京東是我國(guó)最強(qiáng)大的自營(yíng)電商購(gòu)物企業(yè)，倉(cāng)儲(chǔ)就構(gòu)成了其供應(yīng)鏈重要的組成部分。它擁有供應(yīng)鏈管理、物流規(guī)劃、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)、干線運(yùn)輸四大部分組成的倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)體系。其中，倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)全面負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)商品管理以及訂單處理，倉(cāng)庫(kù)以3c、母嬰食品、大貨倉(cāng)、圖書(shū)、百貨服裝。華中區(qū)域分公司中長(zhǎng)沙園區(qū)FDC倉(cāng)庫(kù)主要以3c、食品母嬰、百貨服裝為主，數(shù)量沒(méi)有武漢園區(qū)多雜，但是有利必有弊，盡管優(yōu)勢(shì)如此明顯，在出庫(kù)實(shí)際操作中依舊存在很多的問(wèn)題，出庫(kù)質(zhì)量面臨著巨大挑戰(zhàn)。京東物流長(zhǎng)沙園區(qū)FDC倉(cāng)A1庫(kù)簡(jiǎn)介京東物流屬于京東集團(tuán)，通過(guò)布局全國(guó)的自建倉(cāng)配物流網(wǎng)絡(luò)，為商家提供一體化的物流解決方案，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存共享及訂單集成處理，可提供倉(cāng)配一體、快遞、冷鏈、大件、物流云等多種服務(wù)。提供211限時(shí)達(dá)、極速達(dá)、京準(zhǔn)達(dá)、夜間配四個(gè)配送時(shí)效。京東物流有華北、華東、華南、西南、華中分公司，湖南長(zhǎng)沙園區(qū)前身是外埠，現(xiàn)在隸屬于華中分公司。長(zhǎng)沙園區(qū)由長(zhǎng)沙星沙搬遷至現(xiàn)在的長(zhǎng)沙望城區(qū)萬(wàn)維物流園內(nèi)。FDC倉(cāng)A1庫(kù)主要以食品、生活用品、母嬰、化妝品、酒水、電子3c、油米面為主的倉(cāng)庫(kù)，但現(xiàn)在綜合考慮出庫(kù)問(wèn)題，油米面單獨(dú)成立一個(gè)平臺(tái)倉(cāng)庫(kù)。

圖2.2圖2.2A1庫(kù)A區(qū)貨架布局圖長(zhǎng)沙FDC倉(cāng)A1庫(kù)總共分為13個(gè)區(qū)，其中A區(qū)、F區(qū)為零食食品區(qū)域，B區(qū)、E區(qū)為奶粉區(qū)域，C區(qū)、D區(qū)為酒水、食用油區(qū)域，G區(qū)為高值產(chǎn)品區(qū)域，H區(qū)為電子3C區(qū)域，I區(qū)為文具用品區(qū)域，M區(qū)寵物用品區(qū)，L區(qū)生活用品區(qū)，K區(qū)為高位貨架分為兩部分，聯(lián)通華盛存儲(chǔ)區(qū)域以及批量存儲(chǔ)區(qū)域，貨架下的為重量較重，數(shù)量較多的存儲(chǔ)儲(chǔ)位，J區(qū)為高位貨架存儲(chǔ)區(qū)。在實(shí)習(xí)期間，原來(lái)的D區(qū)是油米面區(qū)域，綜合各方面考慮油米區(qū)域單獨(dú)成立平臺(tái)倉(cāng)庫(kù)，改為酒水區(qū)域。且每個(gè)區(qū)域間貨架呈S字型排布。A1庫(kù)出庫(kù)管理流程分析訂單分配任務(wù)*領(lǐng)取任務(wù)揀貨TOC\o"1-5"\h\z是否有差異—、Z丕交接至打包工作人員復(fù)［打包.■-■-訂單商品是否有問(wèn)_'^題.?「是V報(bào)差異處進(jìn)行處理圖3.1A1庫(kù)出庫(kù)管理流程圖（1）訂單分配任務(wù)是指利用WMS系統(tǒng)對(duì)客戶對(duì)當(dāng)天所下訂單進(jìn)行分配給工作人員的一項(xiàng)工作。（2）領(lǐng)取訂單進(jìn)行揀貨，該環(huán)節(jié)揀貨工作人員用RF無(wú)線掃描槍對(duì)庫(kù)區(qū)貨架上商品的識(shí)別挑選出來(lái)。這個(gè)環(huán)節(jié)如果工作人員遇到有問(wèn)題時(shí)會(huì)把有問(wèn)題的集合單一起交接給專門(mén)處理的工作人員處理。（3）打包工作人員進(jìn)行復(fù)核打包，該環(huán)節(jié)是打包工作人員對(duì)揀貨完成的訂單警醒再次的核對(duì)和打包出庫(kù)。最容易出現(xiàn)問(wèn)題的也是這個(gè)環(huán)節(jié)，如果有問(wèn)題要經(jīng)行包差異核實(shí)處理，沒(méi)有則經(jīng)行正常出庫(kù)。A1庫(kù)出庫(kù)管理流程存在問(wèn)題4.1訂單分配不合理訂單分配不合理是指下發(fā)分配訂單的工作人員沒(méi)有到揀貨員人和倉(cāng)庫(kù)布局的實(shí)際情況，從而導(dǎo)致揀貨工作人員在工作上產(chǎn)生較大的問(wèn)題。揀貨人員會(huì)在同一個(gè)揀貨通道揀貨造成擁堵，嚴(yán)重的會(huì)引發(fā)安全事故或者揀貨工作人員全部區(qū)域進(jìn)行揀貨的困擾。4.2揀貨問(wèn)題（1）多撿少撿商品；（2）撿出商品遺漏在下一個(gè)商品的揀貨儲(chǔ)位；（3）商品撿出后放錯(cuò)揀貨車(chē)，即放在了不屬于自己揀貨訂單的容器框內(nèi)；（4）撿錯(cuò)商品。撿了客戶訂單不需要的商品。（5）套裝被拆，導(dǎo)致少發(fā)。表4.1第一周揀貨組出現(xiàn)問(wèn)題人員表姓名組別問(wèn)題王志平揀貨組多揀*5（次）程浩揀貨組漏揀*3（次）舒國(guó)龍揀貨組下一個(gè)儲(chǔ)位*6（次）戴立揀貨組原儲(chǔ)位未揀*4（次）吳遠(yuǎn)飛揀貨組多揀*6（次）王紹軍揀貨組揀貨車(chē)忘記在通道導(dǎo)致掛單*2（次）

汪斌揀貨組套裝被拆*5（次）張澤強(qiáng)揀貨組套裝被拆*6（次）朱國(guó)慶揀貨組揀錯(cuò)貨*5（次）鄭凱揀貨組下一個(gè)儲(chǔ)位*4（次）合計(jì)：46（次）比例：100%多揀24%漏揀7%下一個(gè)儲(chǔ)位22%原儲(chǔ)位未揀9%套裝被拆24%揀錯(cuò)貨11%揀貨車(chē)遺忘在通道4%合計(jì)：46次100%通過(guò)表4.1第一周揀貨組出現(xiàn)問(wèn)題人員表，在表中可以直觀看出工作人員所出現(xiàn)的問(wèn)題次數(shù)以及所占比例。其中“多揀”、“套裝被拆”所占比例最高位24%,“下一個(gè)儲(chǔ)位”所占比例為22%，由此可見(jiàn)“多揀”“套裝被拆”“下一個(gè)儲(chǔ)位”這三個(gè)問(wèn)題為最主要的問(wèn)題。其中，“揀貨車(chē)遺忘在通道”該問(wèn)題所占比例最少，“漏揀”次之，占7%。雖然這兩個(gè)問(wèn)題所占比例很小，但是“揀貨車(chē)遺忘在通道”該問(wèn)題十分嚴(yán)重，如果未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決會(huì)導(dǎo)致KPI指標(biāo)嚴(yán)重降低；“漏揀”則會(huì)加大員工工作量，要?jiǎng)?wù)必引起重視。4.3打包問(wèn)題（1）多發(fā)漏發(fā)；（2）串貨；（3）批量商品，第三方商品沒(méi)有在監(jiān)控下打包；（4）客戶訂單打包無(wú)下文。表4.2打包組出現(xiàn)問(wèn)題人員表2019年3月第一周姓名問(wèn)題李云漏發(fā)*3（次）毛樂(lè)微多發(fā)*2（次）黎佳玲多發(fā)*1（次）漏發(fā)*1（次）李浩楠串貨*2（次）謝軍多發(fā)*3（次）李華漏發(fā)*4（次）張武龍多發(fā)*3（次）郭肖分串貨*2（次）肖花花卡標(biāo)無(wú)下文*2（次）張發(fā)串貨*3（次）左赤武多發(fā)*4（次）合計(jì)：30（次）比例多發(fā)43%漏發(fā)27%串貨23%訂單無(wú)下文7%合計(jì)：30次100%通過(guò)表4.2打包組出現(xiàn)問(wèn)題人員表為第一周打包出現(xiàn)問(wèn)題的工作人員以及比例，我們可以看出打包組存在的問(wèn)題主要為多發(fā)、漏發(fā)、串貨、訂單無(wú)下文四種問(wèn)題。其中“多發(fā)”這一問(wèn)題最多，所占比例為43%；其次為“漏發(fā)”“串貨”各為27%、23%，最少為“卡標(biāo)以及其他無(wú)下文”為7%。其中“訂單無(wú)下文”是指在出庫(kù)作業(yè)中打包出庫(kù)，卻沒(méi)有后續(xù)的物流信息。雖然所占比例較少，該問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致客戶投訴以及企業(yè)信譽(yù)受損，也要重視解決。A1庫(kù)出庫(kù)管理流程優(yōu)化建議5.1訂單分配優(yōu)化建議（1）加強(qiáng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)布局的了解。了解倉(cāng)庫(kù)布局是訂單分配的依據(jù)，它能夠優(yōu)化揀貨工作人員的揀貨線路，提升揀貨效率。（2）增強(qiáng)工作技能理論培訓(xùn)。訂單分配的好壞是當(dāng)天的^】指標(biāo)是否合格的因素之一，因此要加強(qiáng)工作技能及理論的學(xué)習(xí)。5.2揀貨組優(yōu)化建議（1）熟悉倉(cāng)庫(kù)布局及其貨架分布規(guī)律。每個(gè)倉(cāng)庫(kù)都有其貨架排布規(guī)律，揀貨工作人員熟悉以后便能在工作中提升其效率。（2）RF系統(tǒng)升級(jí)。系統(tǒng)定期維護(hù)升級(jí)有利于方便揀貨工作人員對(duì)商品的認(rèn)識(shí)，對(duì)于單個(gè)商品的拿取也需要對(duì)其輸入下架數(shù)量，這樣才能保證揀貨工作人員對(duì)所揀商品的認(rèn)識(shí)。（3）揀貨線路優(yōu)化。揀貨線路的優(yōu)化有助于揀貨效率的提升，也方便了揀貨工作人員的工作線路。5.3打包組優(yōu)化建議（1）應(yīng)增設(shè)多貨少貨存放區(qū)域。打包人員進(jìn)行掃描復(fù)核并打包，如果有缺失的商品應(yīng)立即上報(bào)，多出的商品應(yīng)立即放到設(shè)立的存放區(qū)域。這樣能避免打包無(wú)下文的出現(xiàn)。這樣有效控制訂單商品問(wèn)題的出現(xiàn)。（2）根據(jù)商品價(jià)值確定監(jiān)控核實(shí)順序。對(duì)于上報(bào)缺少商品價(jià)值高于100元應(yīng)該及時(shí)核對(duì)監(jiān)控，再找貨架是否是揀貨責(zé)任。（3）抽檢包裹。對(duì)于打包出現(xiàn)問(wèn)題較多的人員組長(zhǎng)應(yīng)每隔一段時(shí)間檢查包裹質(zhì)量，要求其打包完成的訂單暫時(shí)不流線出庫(kù)，等到集合單都打包完成且訂單都沒(méi)有問(wèn)題才能流線，進(jìn)行下面訂單的打包出庫(kù)。（4）異常訂單做到日清。（5）耗材合理使用。對(duì)于用于包裝的耗材應(yīng)該有一定的使用規(guī)范，既保證客戶商品完整，無(wú)破損，又要保證耗材成本的控制。5.4員工管理及獎(jiǎng)懲制度優(yōu)化建議5.4.1提升人員素質(zhì)及技能隨著訂單分配存在問(wèn)題、揀貨組存在問(wèn)題、打包組存在的問(wèn)題日益顯著，意識(shí)到員工的素質(zhì)以及技能的提升是必不可少的。在揀貨組以及打包組工作人員當(dāng)中學(xué)歷都不是很高，年齡偏大，大部分是出來(lái)務(wù)工的勞動(dòng)者，因此，要提升員工素質(zhì)及技能必不可少。（1）加強(qiáng)對(duì)員工的素質(zhì)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)，提升員工對(duì)公司的認(rèn)同感。員工試用期三天都應(yīng)該精確每天的工作安排，第一天應(yīng)該讓員工了解自己崗位所需技能，通過(guò)老師傅的帶領(lǐng)模式了解其工作能力是否能夠勝任，如果不能則退出；第二天要對(duì)其素質(zhì)各方面的教育和技能培訓(xùn)，讓員工對(duì)公司有歸屬感、對(duì)公司的認(rèn)同感；第三天也要實(shí)行工作上的實(shí)踐培訓(xùn)，減少錯(cuò)誤率，不追求效率，追求質(zhì)量。（2）實(shí)行考核制度。師傅、人資素質(zhì)培訓(xùn)以及實(shí)踐操作各占30%、30%、40%?？己瞬贿^(guò)關(guān)則淘汰，這樣有利于選拔出同等條件下較為優(yōu)秀的員工，避免錯(cuò)誤率的發(fā)生，以及降低客戶投訴率。5.4.2獎(jiǎng)懲制度明確落實(shí)到位沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，一個(gè)公司的制度能夠反映出一個(gè)公司的企業(yè)文化以及管理人員的管理水平。設(shè)立獎(jiǎng)懲制度是提升員工對(duì)企業(yè)價(jià)值的認(rèn)同以及提升員工的效率有效辦法之一。同樣，如果設(shè)立了獎(jiǎng)懲制度，而管理人員沒(méi)有徹底實(shí)施那么就造成了員工對(duì)企業(yè)管理者忠誠(chéng)度的降低。

（1）落實(shí)懲罰，規(guī)范企業(yè)制度。企業(yè)獎(jiǎng)懲制度的完善要立足于之前的獎(jiǎng)懲制度上。對(duì)于已經(jīng)發(fā)生錯(cuò)誤的工作人員及時(shí)作出懲罰并公布名單，懲罰應(yīng)在當(dāng)天工作結(jié)束之后第二天晨會(huì)上進(jìn)行公布，讓當(dāng)天工作的工作人員有一定的時(shí)刻提醒自己細(xì)心工作的心理。對(duì)于揀貨組和打包組造成結(jié)果不一致，懲罰也不一致。揀貨組每發(fā)生一次錯(cuò)誤罰款5元，但針對(duì)套裝被拆要罰款50元，套裝商品上面均有標(biāo)注“吉祥如意”或者“套裝勿拆”字樣。打包組每產(chǎn)生一次工單罰款100元，對(duì)其多發(fā)追不回的商品應(yīng)該立即叫責(zé)任人進(jìn)行買(mǎi)賠。（2）正向激勵(lì)。對(duì)于沒(méi)有發(fā)生錯(cuò)誤的可以進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，績(jī)效或者獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。這樣有利于降低客戶投訴率以及優(yōu)化員工管理制度。讓員工績(jī)效更加明了，也為以后企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀人才提供依據(jù)。A1庫(kù)優(yōu)化效果6.1揀貨作業(yè)優(yōu)化（1）揀貨效率提升。揀貨效率的提升側(cè)面體現(xiàn)了分單質(zhì)量的提高。揀貨效率的提升充分提升倉(cāng)庫(kù)利用率使庫(kù)存積壓減少。（2）揀貨質(zhì)量提高。揀貨錯(cuò)誤率減少使得處理揀貨異常的工作人員工作量減少，降低了企業(yè)成本。揀貨組揀貨數(shù)量?jī)?yōu)化前后平均數(shù)據(jù)對(duì)比5000450040003500300025002000150010005000建張風(fēng)清彭鵬鵬李豪文高帥德張生俊謝博晨劉

飛燕楊

偉延謝慶國(guó)朱強(qiáng)澤張斌汪建張風(fēng)清彭鵬鵬李豪文高帥德張生俊謝博晨劉

飛燕楊

偉延謝慶國(guó)朱強(qiáng)澤張斌汪軍紹王飛遠(yuǎn)吳立戴龍國(guó)舒浩程平志王nuKr凱關(guān)圖6.1揀貨組揀貨數(shù)量?jī)?yōu)化前后數(shù)據(jù)對(duì)比圖

通過(guò)圖6.1我們可以直觀的看出揀貨組人員效率穩(wěn)步提升，其中彭清風(fēng)、牛峰、吳遠(yuǎn)飛、王紹軍穩(wěn)步增長(zhǎng)提升較快，楊燕飛、張澤強(qiáng)兩位工作人員都處于整體水平之下，還需要加強(qiáng)對(duì)其培訓(xùn)指導(dǎo)。圖6.2優(yōu)化前后揀貨組出現(xiàn)問(wèn)題數(shù)量對(duì)比圖通過(guò)圖6.2可以看出，經(jīng)過(guò)優(yōu)化以后揀貨組在優(yōu)化前后有數(shù)據(jù)明顯的下降，舒國(guó)龍、王紹軍、張澤強(qiáng)、朱國(guó)慶優(yōu)化后揀貨質(zhì)量提高。程浩、戴立降低較慢，但也取得較為明顯變化。6.2打包操作質(zhì)量更優(yōu)（1）及時(shí)處理完當(dāng)天問(wèn)題。增設(shè)打包多貨存放區(qū)后，能夠及時(shí)當(dāng)天處理完成當(dāng)天多貨。在打包組沒(méi)有優(yōu)化前出現(xiàn)問(wèn)題的工作人員單天問(wèn)題數(shù)量較高，在優(yōu)化后單天的錯(cuò)誤數(shù)量得到明顯的降低。（2）工作質(zhì)量提升促進(jìn)效率提升。工作效率的提升加快出庫(kù)速度，降低KPI指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)。圖6.3優(yōu)化后異常存放區(qū)貨架圖打包組優(yōu)化后數(shù)據(jù)■憂化前■優(yōu)化后圖6.4優(yōu)化后打包組出現(xiàn)問(wèn)題數(shù)量對(duì)比圖通過(guò)圖6.4優(yōu)化后打包組出現(xiàn)問(wèn)題數(shù)量對(duì)比圖可以看出打包組出現(xiàn)