2022-2023學(xué)年廣東省清遠(yuǎn)市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考預(yù)測試題(含答案)

2022-2023學(xué)年廣東省清遠(yuǎn)市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.信息化程度主要影響組織決策的（）

A.效率B.效果C.數(shù)量D.質(zhì)量

2.孔茨和韋里克將計(jì)劃劃分為一種層次體系，其中最為具體的是（）

A.戰(zhàn)略B.使命C.規(guī)則D.預(yù)算

3.在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動都看作重新開始，這種預(yù)算是指（）

A.財(cái)務(wù)預(yù)算B.投資預(yù)算C.零基預(yù)算D.運(yùn)營預(yù)算

4.具有更大靈活性和柔性，而且容易操作的組織結(jié)構(gòu)形式是（）

A.矩陣型結(jié)構(gòu)B.動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)C.直線職能制結(jié)構(gòu)D.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)

5.下列不屬于社會經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)的是（）

A.企業(yè)不僅僅是對股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體

B.企業(yè)的責(zé)任不僅僅是創(chuàng)造利潤

C.企業(yè)還要對社會負(fù)責(zé)，保護(hù)和增進(jìn)社會福利

D.為股東實(shí)現(xiàn)組織利潤最大化是企業(yè)的天職

6.對（）變革包括權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、集權(quán)程度、職務(wù)與工作再設(shè)計(jì)等其他結(jié)構(gòu)參數(shù)的變化

A.人員B.目標(biāo)C.結(jié)構(gòu)D.技術(shù)與任務(wù)

7.每個(gè)組織內(nèi)部在專業(yè)化分工程度、組織層次、管理幅度以及人員間、部門間的關(guān)系上存在巨大的差異性，這表明組織結(jié)構(gòu)的（）

A.復(fù)雜性B.集權(quán)性C.規(guī)范性D.綜合性

8.波士頓矩陣中在高增長率的市場上占有低份額的業(yè)務(wù)組合是（）

A.明星B.金牛C.瘦狗D.幼童

9.通過履行允諾的義務(wù)來維持平常秩序的道德發(fā)展階段所屬的道德發(fā)展層次是（）

A.前慣例層次B.慣例層次C.后慣例層次D.原則層次

10.需要層次理論是由（）提出來的

A.馬斯洛B.西蒙C.亞當(dāng)斯D.麥格雷戈

11.依據(jù)普拉哈拉德與哈梅爾的企業(yè)核心能力理論，下列說法錯誤的是（）

A.核心能力是企業(yè)某一方面擁有強(qiáng)于別人的技術(shù)

B.核心能力不是物理性資產(chǎn)

C.與競爭對手相比具有獨(dú)特性

D.能創(chuàng)造顧客看重的關(guān)鍵價(jià)值

12.根據(jù)波士頓矩陣法，代表著最高利潤增長率和最佳投資機(jī)會，企業(yè)應(yīng)該不失時(shí)機(jī)地投入必要的資金，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模的經(jīng)營單位類型是（）

A.瘦狗型B.金牛型C.明星型D.幼童型

13.根據(jù)管理人員招聘的一般要求，有效開展工作的基本前提是（）

A.勇于創(chuàng)新的精神B.較高的決策能力C.管理的愿望D.良好的品德

14.管理貫穿于整個(gè)管理過程的始終，這表明管理（）

A.是一個(gè)動態(tài)的協(xié)調(diào)過程

B.是一種有意識、有組織的群體活動

C.是圍繞著某一個(gè)共同目標(biāo)進(jìn)行的

D.目的是有效地達(dá)到組織目標(biāo)

15.企業(yè)通過減少成本和資產(chǎn)對業(yè)務(wù)進(jìn)行重組，加強(qiáng)企業(yè)所具有基本的和獨(dú)特的競爭能力的屬于（）

A.收縮戰(zhàn)略B.剝離戰(zhàn)略C.清算戰(zhàn)略D.虛擬運(yùn)作戰(zhàn)略

16.認(rèn)為在市場競爭中站穩(wěn)腳跟的同時(shí)，積極競爭未來，搶占未來商機(jī)領(lǐng)域的制高點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)者類型是（）

A.魅力型領(lǐng)導(dǎo)者B.變革型領(lǐng)導(dǎo)者C.事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者D.戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者

17.人際關(guān)系理論認(rèn)為，人是（）

A.經(jīng)濟(jì)人B.社會人C.自我實(shí)現(xiàn)人D.復(fù)雜人

18.在決策的影響因素中，組織對環(huán)境的應(yīng)變模式屬于（）

A.環(huán)境因素B.組織自身的因素C.決策問題的性質(zhì)D.決策主體的因素

19.所有管理人員，從最高管理人員到第一線的基層管理人員都要進(jìn)行計(jì)劃工作。這句話體現(xiàn)了計(jì)劃的（）

A.普遍性B.秩序性C.首位性D.目的性

20.頭腦風(fēng)暴法常用于（）

A.個(gè)體決策B.集體決策C.短期決策D.長期決策

21.我們通常所說的小道消息屬于（）

A.下行溝通B.雙向溝通C.非正式溝通D.用含蓄形式進(jìn)行溝通

22.所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離的股份公司，為強(qiáng)化對經(jīng)營者行為的約束，往往設(shè)計(jì)各種治理和制衡手段，包括：（1）股東們要召開大會對董事和監(jiān)事人選進(jìn)行投票表決；（2）董事會要對經(jīng)理人員的行為進(jìn)行監(jiān)督和控制；（3）監(jiān)事會要對董事會和經(jīng)理人員的經(jīng)營行為進(jìn)行檢查監(jiān)督；（4）要強(qiáng)化審計(jì)監(jiān)督，如此等等。這些措施是（）

A.均為前饋控制

B.均為反饋控制

C.（1）前饋控制；（2）同期控制；（3）（4）反饋控制

D.（1）（2）前饋控制；（3）（4）反饋控制

23.關(guān)于維持與創(chuàng)新的關(guān)系，下列說法準(zhǔn)確的是（）

A.創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)

B.維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果

C.管理內(nèi)容的核心是，維持與創(chuàng)新

D.以上都正確

24.下面四種對預(yù)算的看法中，正確的是（）

A.預(yù)算是一種傳統(tǒng)控制手段，現(xiàn)在已經(jīng)不常用了

B.預(yù)算是一種現(xiàn)代控制手段，現(xiàn)在運(yùn)用也非常普遍

C.所有類型的預(yù)算都是用貨幣形式來反映的數(shù)字化計(jì)劃

D.盡管預(yù)算這種方法行之有效，但也存在一些難以克服的缺點(diǎn)

25.巴納德是下列哪個(gè)學(xué)派的代表人物（）

A.決策理論學(xué)派B.社會系統(tǒng)學(xué)派C.社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派D.管理過程學(xué)派

26.下列四種管理職能按時(shí)間順序排列，最符合邏輯的是（）

A.計(jì)劃、控制、領(lǐng)導(dǎo)、組織B.計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制C.計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制D.計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)

27.職能職權(quán)的行使最可能造成（）

A.削弱直線職權(quán)B.多頭領(lǐng)導(dǎo)C.溝通障礙D.無人負(fù)責(zé)

28.主管人員應(yīng)遵循控制關(guān)鍵點(diǎn)原理，是因?yàn)椋ǎ?/p>

A.注重每一個(gè)細(xì)節(jié)通常是浪費(fèi)和沒有必要的B.關(guān)鍵點(diǎn)都是例外情況C.關(guān)鍵點(diǎn)容易出問題D.計(jì)劃是根據(jù)關(guān)鍵點(diǎn)制定的

29.期望理論的核心是（）

A.自我利益B.雙向期望C.個(gè)人目標(biāo)D.組織績效

30.賊去關(guān)門這句成語貼切地描述了下列控制方式中的（）

A.預(yù)先控制B.實(shí)時(shí)控制C.反饋控制D.前饋控制

二、填空題(15題)31.組織規(guī)模增大，管理的層級和部門數(shù)量增多，組織需要及時(shí)____，以緩解決策層的工作壓力，使其能夠集中精力于最重要的事務(wù)

32.____是從知識技能方面培養(yǎng)管理人才的主要途徑

33.韋伯認(rèn)為，一切社會組織的基礎(chǔ)是等級、權(quán)威和____

34.期望理論的核心是____

35.組織結(jié)構(gòu)中有三種職權(quán)類型，其中處于中間的職權(quán)是____

36.從危機(jī)涉及領(lǐng)域的寬泛分類，可以將企業(yè)危機(jī)分為____

37.把決策分為：程序化決策、非程序化決策，其劃分依據(jù)是____

38.從創(chuàng)新發(fā)生的時(shí)期來看，可將其分為____和____

39.____指的是永久性、非自愿地終止勞動合同

40.組織中的大多數(shù)決策均屬于____

41.組織結(jié)構(gòu)可以用復(fù)雜性、規(guī)范性和____三種特性來描述

42.對管理的貢獻(xiàn)主要集中在作業(yè)研究和報(bào)酬制度這兩個(gè)方面的管理先驅(qū)是____

43.影響有效溝通的障礙主要包括____、人際因素、結(jié)構(gòu)因素和技術(shù)因素

44.在領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)中，正確的世界觀、價(jià)值觀與人生觀，屬于____

45.____計(jì)劃的目的是確保企業(yè)做正確的事，____計(jì)劃的目的是確保企業(yè)正確的做事

三、判斷題(5題)46.在管理思想的發(fā)展史上，最早用系統(tǒng)觀點(diǎn)研究管理的是巴納德（）

A.否B.是

47.人員變革是指員工在態(tài)度、技能、期望、認(rèn)知和行為上的改變（）

A.否B.是

48.環(huán)境的不確定性越大，計(jì)劃就更應(yīng)具有指導(dǎo)性（）

A.否B.是

49.領(lǐng)導(dǎo)者擁有的影響追隨者的能力或力量都來自于由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位和權(quán)力（）

A.否B.是

50.知識敏感型決策對時(shí)間要求很高，對質(zhì)量要求較高（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.鄭州某機(jī)械設(shè)備公司秉承著顧客至上，產(chǎn)品第一的原則為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公司前期整體發(fā)展還不錯。

但是目前，公司經(jīng)營卻出現(xiàn)困難，員工收入下降，積極性不高，人才流失較為嚴(yán)重。為解決這一問題，公司趙經(jīng)理決定從公司內(nèi)部管理著手進(jìn)行改革。他首先從職工反映問題較大的食堂抓起，和食堂管理人員研究如何提高飯菜質(zhì)量，并讓公司工會建立每個(gè)員工關(guān)于家庭經(jīng)濟(jì)情況和健康狀況的檔案，及時(shí)了解，用實(shí)際行動為員工解決生活中的困難。此外，趙經(jīng)理在人事制度方面也進(jìn)行了相關(guān)改革。比如，為了能夠更好地留住員工，給員工提供更多施展才能的機(jī)會，員工可以自由應(yīng)聘公司空缺的崗位，且每隔兩年員工可以調(diào)換一次崗位。與此同時(shí)，公司還決定對于家中有不滿3周歲孩子的員工取消固定的五日上班8小時(shí)工作制的限制，員工可以自己選擇工作日程。這些方案被落實(shí)之后，趙經(jīng)理贏得了員工們的支持與信任，員工的工作積極性和主動性也被逐步調(diào)動起來。

請分析

激勵的方法有哪些？結(jié)合案例分析趙經(jīng)理運(yùn)用了哪些激勵方法

52.根據(jù)明茨伯格的管理者角色理論，說明馬丁在分別扮演什么管理角色？解釋你的選擇。

（1）當(dāng)馬丁訪問馬丁公司世界范圍的經(jīng)銷商時(shí)；（2）當(dāng)馬丁評估新型吉他的有效性時(shí)；（3）當(dāng)馬丁使員工堅(jiān)守公司的長期原則時(shí)

53.指出A公司戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的主要內(nèi)容

五、論述題(2題)54.聯(lián)系實(shí)際論述妨礙有效溝通的主要因素

55.試論述強(qiáng)化理論的主要內(nèi)容，以及該理論帶來的啟示

六、材料題(2題)56.什么是集權(quán)與分權(quán)？試述影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素

57.剛剛大學(xué)畢業(yè)的吳君來到鋼材集團(tuán)總公司下屬的第三分公司，給張總經(jīng)理做秘書，張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報(bào)，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報(bào)給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復(fù)轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任人，這樣就算完成任務(wù)了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長，因?yàn)閺埧偨?jīng)理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開始對吳君每日無論大事小事都要請示匯報(bào)提出了批評，并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理，這樣，王總經(jīng)理每日有更多的時(shí)間去考慮公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來，公司出臺了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場定位，公司的業(yè)績也有了很大的提高，同時(shí)，吳君也比以前忙碌多了，有時(shí)為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學(xué)到了很多東西，也充實(shí)了不少。因?yàn)闃I(yè)績突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。

之后又來了李總經(jīng)理，相對張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛，李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對部下說：公司目前的運(yùn)營一切順利，我看大家做得比較到位，總經(jīng)理嘛，關(guān)鍵時(shí)刻把把關(guān)就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對比、思考著這三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，真是各有各的特點(diǎn)。

問題

你認(rèn)為三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有區(qū)別嗎？各屬于哪種風(fēng)格？具有什么樣的特點(diǎn)

參考答案

1.A信息化程度對決策的影響主要體現(xiàn)在其對決策效率的影響上。信息化程度較高的組織擁有較先進(jìn)的信息技術(shù)，可以快速獲取質(zhì)量較高的信息；高質(zhì)量的信息與先進(jìn)的決策手段便于決策者快速做出較高質(zhì)量的決策

2.DD計(jì)劃的層次體系從抽象到具體（從高到低）依次為：使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、方案、預(yù)算

3.CC本題考查對零基預(yù)算的認(rèn)識

4.BB考查動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)，考生注意掌握

5.DD社會經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)認(rèn)為：企業(yè)不只是對股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體，它們還要對社會負(fù)責(zé)，因此企業(yè)的責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會福利，D項(xiàng)屬于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)

6.CC本題考查組織變革的因素的相關(guān)內(nèi)容。對結(jié)構(gòu)變革包括權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、集權(quán)程度、職務(wù)與工作再設(shè)計(jì)等其他結(jié)構(gòu)參數(shù)的變化

7.A本題考查組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。復(fù)雜性是指每一個(gè)組織內(nèi)部在專業(yè)化分工程度、組織層級、管理幅度以及人員之間、部門之間關(guān)系上存在著的巨大差別化

8.DD考察波士頓矩陣，考生需要掌握四種業(yè)務(wù)組合

9.BB慣例層次的兩個(gè)階段：做周圍的人所期望的事；通過履行允諾的義務(wù)來維持平常秩序

10.A需要層次理論是由美國心理學(xué)家馬斯洛提出來的

11.AA普拉哈拉德與哈梅爾的企業(yè)核心能力理論認(rèn)為，核心能力不是單一技術(shù)或技能，是一簇相關(guān)技術(shù)和技能的整合

12.CC根據(jù)波士頓矩陣法，明星型經(jīng)營單位的特點(diǎn)是市場占有率和業(yè)務(wù)增長率都較高，代表著最高利潤增長率和最佳投資機(jī)會，企業(yè)應(yīng)該不失時(shí)機(jī)地投入必要的資金，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模

13.CC強(qiáng)烈的管理愿望是有效開展工作的基本前提，良好的品德是每個(gè)組織成員都應(yīng)具備的基本素質(zhì)

14.AA本題考查管理的本質(zhì)。管理是一個(gè)動態(tài)的協(xié)調(diào)過程

15.A

16.DD對戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者而言，是將領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力與全面調(diào)動組織的內(nèi)外資源相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)組織長遠(yuǎn)目標(biāo)，把組織的價(jià)值活動進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，在市場競爭中站穩(wěn)腳跟的同時(shí)，積極競爭未來，搶占未來商機(jī)領(lǐng)域的制高點(diǎn)

17.B人際關(guān)系理論認(rèn)為，人是社會人

18.BB組織自身因素包括組織文化、組織信息化程度和組織環(huán)境應(yīng)變模式

19.AA計(jì)劃工作的性質(zhì)可以概括為：目的性、首位性、普遍性和秩序性、效率性和創(chuàng)造性。題干體現(xiàn)了計(jì)劃的普遍性

20.BB常見的集體決策方法包括頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)和德爾菲技術(shù)

21.CC注意區(qū)分正式溝通和非正式溝通，非正式溝通是相對正式溝通而言的，是指通過正式組織途徑以外的信息溝通方式，通常有小道消息和謠言兩種形式

22.

23.AA創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)

24.DD預(yù)算是傳統(tǒng)控制手段，現(xiàn)在運(yùn)用也非常普遍；所有類型的預(yù)算都是用數(shù)字形式來反映的；盡管預(yù)算這種方法行之有效，但也存在一些難以克服的缺點(diǎn)

25.BB社會系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人是美國高級經(jīng)理人員和管理學(xué)家切斯特·巴納德

26.C管理的四大職能可按照時(shí)間順序如此排列：計(jì)劃—組織—領(lǐng)導(dǎo)—控制。管理就是這些職能的不斷循環(huán)

27.B職能職權(quán)的行使最可能造成多頭領(lǐng)導(dǎo)的問題

28.A控制關(guān)鍵點(diǎn)原理是控制工作的一條重要原理。這條原理可表述為：為了進(jìn)行有效的控制，需要特別注意在根據(jù)各種計(jì)劃來衡量工作成效時(shí)有關(guān)鍵意義的那些因素。對一個(gè)主管人員來說，隨時(shí)注意計(jì)劃執(zhí)行情況的每一個(gè)細(xì)節(jié)，通常是浪費(fèi)時(shí)間精力和沒有必要的。他們應(yīng)當(dāng)也只能夠?qū)⒆⒁饬杏谟?jì)劃執(zhí)行中的一些主要影響因素上。事實(shí)上，控制住了關(guān)鍵點(diǎn)，也就控制住了全局?？刂乒ぷ餍实囊螅瑒t從另一方面強(qiáng)調(diào)了控制關(guān)鍵點(diǎn)原理的重要性。

29.BB注意：期望理論的基礎(chǔ)、核心、關(guān)鍵。期望理論的核心是雙向期望

30.CC反饋控制是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。由于這種控制是在經(jīng)營過程結(jié)束以后進(jìn)行的，因此，不論其分析如何中肯，結(jié)論是否正確，對于已經(jīng)形成的經(jīng)營結(jié)果來說都是無濟(jì)于事的，它們無法改變已經(jīng)存在的事實(shí)。反饋控制的作用是通過總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為未來計(jì)劃的制定和活動的安排提供借鑒

31.分權(quán)

32.系統(tǒng)的教育和培訓(xùn)

33.行政制

34.雙向期望

35.職能職權(quán)

36.戰(zhàn)略危機(jī)與職能危機(jī)

37.按決策發(fā)生的重復(fù)性

38.系統(tǒng)初期的創(chuàng)新

39.解雇

40.知識敏感型決策

41.集權(quán)性

42.查爾斯·巴貝奇

43.個(gè)人因素

44.政治素質(zhì)

45.戰(zhàn)略

46.Y√在管理思想的發(fā)展史上，最早用系統(tǒng)觀點(diǎn)研究管理的是巴納德

47.Y

48.Y√本題考查對指導(dǎo)性計(jì)劃、具體性計(jì)劃的理解

49.N×權(quán)力大體可分兩類：一類是所謂的正式的權(quán)力或職位的權(quán)力；一類稱為非職位的權(quán)力或個(gè)人的權(quán)力。職位的權(quán)力又分為獎賞性權(quán)力、懲罰性權(quán)力和法定性權(quán)力；個(gè)人的權(quán)力又分為專長性權(quán)力和感召性權(quán)力

50.N×知識敏感型決策對時(shí)間要求比較低

51.（1）常用的激勵方式主要有：工作激勵、成果激勵、批評激勵以及培訓(xùn)教育激勵。此外還有一些形式新穎的激勵計(jì)劃，如績效工資、分紅、員工持股、總獎金、知識工資和靈活的工作日程等。（2）趙經(jīng)理主要運(yùn)用了工作激勵和靈活的工作日程。員工可以自由應(yīng)聘公司空缺的崗位，且每隔兩年員工可以調(diào)換一次崗位這體現(xiàn)了工作激勵；對于家中有不滿3周歲孩子的員工取消固定的五日上班8小時(shí)工作制的限制體現(xiàn)了靈活的工作日程這一激勵方式，這很大程度上滿足了帶小孩的員工的需要

52.從案例中，我們看到（1）當(dāng)馬丁訪問馬丁公司世界范圍的經(jīng)銷商時(shí)，他在扮演掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、傳播者和監(jiān)聽者。當(dāng)馬丁代表公司環(huán)世界訪問時(shí)，他在扮演掛名首腦；當(dāng)馬丁訪問經(jīng)銷商，并向他們展示堅(jiān)定的、值得追隨的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)采時(shí)，他在扮演領(lǐng)導(dǎo)者；當(dāng)馬丁將公司總部的信息傳遞給各個(gè)經(jīng)銷商，并提供給他們最新的公司信息時(shí)，他在扮演傳播者；當(dāng)馬丁訪問各個(gè)經(jīng)銷商時(shí)，由于他能匯集各個(gè)經(jīng)銷商的信息給公司總部，以便改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，因此他在扮演監(jiān)聽者。（2）當(dāng)馬丁評估新型吉他的有效性時(shí)，他在扮演企業(yè)家和混亂駕馭者。作為企業(yè)家，馬丁站在技術(shù)前沿，尋求公司的發(fā)展機(jī)會，帶領(lǐng)公司達(dá)到新的水平。馬丁在評估新型吉他的有效性時(shí)，他要在多種設(shè)計(jì)方案間進(jìn)行比較，選擇最終方案是否與新型吉他相匹配，這時(shí)他在扮演混亂駕馭者。（3）當(dāng)馬丁使員工堅(jiān)守公司的長期原則時(shí)，他在扮演領(lǐng)導(dǎo)者、談判者和資源分配者。馬丁吉他的長期原則是公司過去、現(xiàn)在乃至將來發(fā)展的關(guān)鍵因素。馬丁作為領(lǐng)導(dǎo)者，他重申并使員工始終聚焦于該目標(biāo)上。他還可以運(yùn)用這些原則處理各種沖突和資源配置，這時(shí)他在扮演談判者和資源分配者

53.A公司的戰(zhàn)略決策：既開辟新市場，又保持傳統(tǒng)的玻璃生產(chǎn)和加工。A公司的戰(zhàn)術(shù)決策：第一，縮小類似燈泡和顯示屏這樣低效的部門；第二，減少因市場周期急劇變化而浮動的產(chǎn)品生產(chǎn)；第三，開辟既有挑戰(zhàn)性又具有巨大市場潛力的產(chǎn)品

54.有效溝通是傳遞和交流信息的可靠性和準(zhǔn)確性高，實(shí)際上還表示組織對內(nèi)外噪音的抵抗能力。影響有效溝通的障礙包括下列因素：（1）個(gè)人因素。個(gè)人因素主要包括兩大類：一是有選擇地接受，二是溝通技巧的差異。（2）人際因素。人際因素主要包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度。（3）結(jié)構(gòu)因素。結(jié)構(gòu)因素包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個(gè)方面。（4）技術(shù)因素。技術(shù)因素主要包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量。聯(lián)系實(shí)際略

55.（1）強(qiáng)化理論是由美國心理學(xué)家斯金納首先提出的。該理論認(rèn)為人的行為是其所獲刺激的函數(shù)。如果這種刺激對他有利，則這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)；若對他不利，這種行為就會減弱直至消失。因此，管理要采取各種強(qiáng)化方式，以使人們的行為符合組織的目標(biāo)。根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的，強(qiáng)化可以分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化兩大類型。（2）依據(jù)強(qiáng)化的目的，可以將強(qiáng)化理論分為四種類型：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰和自然消退。前兩種可以增強(qiáng)或保持行為，后兩種則會削弱或減少行為。其中，正強(qiáng)化主要是指通過出現(xiàn)積極的、令人愉快的結(jié)果而使某種行為加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然，正強(qiáng)化的刺激物不僅包含物質(zhì)獎勵，同時(shí)也包含精神獎勵；負(fù)強(qiáng)化是指預(yù)先告知某種不符合要求的行為或不良績效可能引起的后果，引導(dǎo)職工按照要求行事，以此來回避令人不愉快的處境；懲罰就是指對令人不快或不希望的行為給予處罰，也就是當(dāng)該行為已經(jīng)發(fā)生后而采取的行動，以減少或削弱該行為再次出現(xiàn)；自然消退是指通過不提供個(gè)人所期望的結(jié)果來減少某行為的發(fā)生。（3）依據(jù)強(qiáng)化的方式，強(qiáng)化可以分為連續(xù)強(qiáng)化和間斷強(qiáng)化。連續(xù)強(qiáng)化是指對每個(gè)行為都給予強(qiáng)化。間斷強(qiáng)化是指并非對所有行為進(jìn)行強(qiáng)化。強(qiáng)化理論揭示了行