德元人力客服年度測(cè)評(píng)附答案

德元人力客服年度測(cè)評(píng)[復(fù)制]為2021年度整體培訓(xùn)計(jì)劃的校正，全面測(cè)評(píng)崗位知識(shí)水平及操作能力，請(qǐng)您如實(shí)作答，謝謝~

本測(cè)評(píng)不影響您年度績(jī)效考核結(jié)果，請(qǐng)您收悉。選擇題基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________1.招聘的基本程序是（

）

①招聘準(zhǔn)備②招聘評(píng)估③招聘信息的發(fā)布④人員選拔⑤錄用決策[單選題]*A．①②③④⑤B．③①④⑤②C．①③④⑤②(正確答案)D．③①⑤④②2.工作分析的方法不包括下列哪一種（）[單選題]*A．工作日志法B．問(wèn)卷調(diào)查法C．觀察法D．職業(yè)傾向測(cè)試(正確答案)3.用人部門向人力資源部門提交人員申請(qǐng)需求表時(shí)，人力資源部門應(yīng)該從以下哪個(gè)方面去審核其人員需求是否合理（）[單選題]*A.人力資源成本預(yù)算的角度B．所需人員學(xué)歷的高低C．部門工作任務(wù)的分配、人員配置的情況(正確答案)D．申請(qǐng)對(duì)象的薪酬水平4.勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議，由用人單位解除勞動(dòng)合同的，需支付給員工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)

償金（）[單選題]*A．根據(jù)勞動(dòng)者在用人單位的工作年限，工作時(shí)間每滿１年發(fā)給相當(dāng)于１個(gè)月的工資(正確答案)B．根據(jù)勞動(dòng)者在用人單位的工作年限，工作時(shí)間每滿１年發(fā)給相當(dāng)于１個(gè)月５０％的工資C．根據(jù)勞動(dòng)者在用人單位的工作年限，工作時(shí)間每滿１年發(fā)給相當(dāng)于１個(gè)月２５％的工資D．不需支付補(bǔ)償金5.中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法中對(duì)試用期的規(guī)定：勞動(dòng)合同期限在一年以上，兩年以下的，試用期不得超過(guò)（）日[單選題]*A．15B．30C．60(正確答案)D．6個(gè)月6.失業(yè)保險(xiǎn)所屬的員工福利類型是（）[單選題]*A.企業(yè)福利B.法定福利(正確答案)C.生活福利D.有償假期7.作為決定培訓(xùn)需求起始依據(jù)的是（）[單選題]*A.任務(wù)分析(正確答案)B.績(jī)效分析C.培訓(xùn)計(jì)劃制定D.前瞻性培訓(xùn)需求分析8.人與職業(yè)相匹配理論的提出者是（）[單選題]*A.斯金納B.巴甫洛夫C.霍蘭德D.帕森斯(正確答案)9.勞動(dòng)合同的法定內(nèi)容不包括（）。[單選題]*A.試用期限(正確答案)B.勞動(dòng)合同期限C.勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件D.勞動(dòng)報(bào)酬10.德元人力集團(tuán)成立的時(shí)間為（）[單選題]*A.2011年B.1998年C.2012年(正確答案)D.2015年11.勞動(dòng)合同的主要內(nèi)容有（）*A．勞動(dòng)合同期限和工作內(nèi)容(正確答案)B．勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件(正確答案)C．勞動(dòng)報(bào)酬和勞動(dòng)紀(jì)律(正確答案)D．勞動(dòng)合同終止的條件(正確答案)E.違反勞動(dòng)合同的責(zé)任(正確答案)12.下面的表述中哪些是人力資源規(guī)劃的作用（）*A.人力資源規(guī)劃是組織戰(zhàn)略規(guī)劃的核心部分(正確答案)B.人力資源規(guī)劃是組織適應(yīng)靜態(tài)發(fā)展需要的重要條件C.人力資源規(guī)劃是各項(xiàng)人力資源管理實(shí)踐的起點(diǎn)和重要依據(jù)(正確答案)D.人力資源規(guī)劃有利于控制人工成本(正確答案)E.人力資源規(guī)劃有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性(正確答案)13．人力資源和其他資源不同，它主要具有以下特征：（）*A.社會(huì)性(正確答案)B.共享性C.可測(cè)量性D.能動(dòng)性(正確答案)E.可開(kāi)發(fā)性14．績(jī)效的多因性是指績(jī)效的優(yōu)劣不是取決于單一的因素，而要受到主、客觀多種因素的影響，即（）。*A．激勵(lì)(正確答案)B．技能(正確答案)C．環(huán)境(正確答案)D．機(jī)會(huì)(正確答案)E．過(guò)程15．同一企業(yè)內(nèi)部不同員工薪酬水平不同，是由于（）因素的影響。*A．員工的績(jī)效(正確答案)B．員工的崗位(正確答案)C．員工的能力(正確答案)D．工會(huì)的力量E．員工的工齡(正確答案)填空題1、企業(yè)價(jià)值觀：________________________；[填空題]*空1答案：專業(yè)、高效、敬業(yè)、奉獻(xiàn)2、辦公室區(qū)域須按規(guī)定著裝，著裝要求為_(kāi)_________________________________________[填空題]*空1答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案3、公司的帶薪年休假標(biāo)準(zhǔn)為_(kāi)_______________________[填空題]*空1答案：工齡1-10年以下5天，10年-20年以下的10天，20年以上的15天4、上班打卡超過(guò)_______點(diǎn)按遲到處理，遲到或早退超過(guò)______分鐘按曠工半天處理；[填空題]*空1答案：9空2答案：155、員工出差或休假前______日，因提前安排好工作，未處理完畢的工作，需在休假前______日郵件告知直接領(lǐng)導(dǎo)。且員工休假或出差期間，QQ、微信等溝通工具簽名應(yīng)按規(guī)定范本標(biāo)明。[填空題]*空1答案：7空2答案：1名詞解釋題1、行為面試法[填空題]*_________________________________2、KPI[填空題]*_________________________________3、MBO[填空題]*_________________________________4、人力資源規(guī)劃[填空題]*_________________________________簡(jiǎn)答題（請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況作答）1.離職證明開(kāi)具內(nèi)容中必備的四個(gè)要件？[填空題]*_________________________________2.案例處理：?jiǎn)T工在公司辦公室午休時(shí)，突發(fā)腦溢血，公司緊急送醫(yī)救治，員工經(jīng)過(guò)搶救但不幸身亡，請(qǐng)問(wèn)公司應(yīng)當(dāng)如何處理？待遇處理標(biāo)準(zhǔn)是什么？[填空題]*_________________________________3.請(qǐng)簡(jiǎn)述關(guān)于勞動(dòng)合同法中經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的計(jì)算規(guī)則。[填空題]*_________________________________4.請(qǐng)簡(jiǎn)述公司對(duì)客客服的崗位職責(zé)。[填空題]*_________________________________5.請(qǐng)簡(jiǎn)述公司后道客