物流中心信息化全面解決方案

物流中心信息化解決方案中國電信股份有限公司烏魯木齊分公司物流中心信息化解決方案隨著烏魯木齊近年來經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)脈--物流業(yè)也快速發(fā)展起來。隨著物流中心業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的手工作業(yè)和粗放管理已經(jīng)不能適應(yīng)日益增長的業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。因此，走信息化之路，用信息技術(shù)來提升業(yè)務(wù)效率，加強(qiáng)園區(qū)管理和宣傳成為物流中心的必然選擇。為此，我公司特針對(duì)（XXXX）物流中心定制化了全面解決方案。物流中心信息化解決方案旨在將物流中心管理、宣傳過程中需要的軟件、硬件進(jìn)行整合，為管理者提供整體解決方案，以幫助物流中心在信息化過程中少走彎路，減少探索時(shí)間和成本，提高信息化應(yīng)用水平。物流中心信息化主要就是為管理者提供便利的管理方式和宣傳營銷方式，下面就兩種信息化解決手段分別予以介紹。信息化管理手段1.物流中心園區(qū)視頻監(jiān)控視頻監(jiān)控系統(tǒng)是物流園區(qū)的重要組成部分。利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)可以對(duì)園區(qū)重點(diǎn)區(qū)域、重要部位進(jìn)行24小時(shí)晝夜攝像監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種隱患和違法犯罪活動(dòng)，將懷有不法企圖人員的一舉一動(dòng)納入監(jiān)控人員的視線，克服了傳統(tǒng)的人力防范和管理在穩(wěn)定性和持續(xù)耐久性方面的弊端和不足。同時(shí)通過數(shù)字記錄設(shè)備把現(xiàn)場(chǎng)圖像記錄下來，便于以后查看、回放，為管理和保衛(wèi)工作提供了確鑿證據(jù)。監(jiān)控系統(tǒng)主要包括以下功能：★監(jiān)視記錄物流中心車輛進(jìn)出及工作人員卸貨情況；★監(jiān)視記錄車輛進(jìn)出、停放情況；★監(jiān)視記錄區(qū)域內(nèi)匪情、火警等事故的全過程；★圖像監(jiān)視：監(jiān)控中心的顯示器上可同時(shí)顯示各個(gè)攝像機(jī)送來的實(shí)時(shí)畫面。

★視頻切換：通過監(jiān)控軟件的畫面切換功能，可在不同的畫面顯示模式之間進(jìn)行切換。同時(shí)將所有畫面實(shí)時(shí)錄像，并實(shí)時(shí)回放。★遠(yuǎn)程監(jiān)控：將視頻監(jiān)控平臺(tái)接入電信通信網(wǎng)絡(luò)，在管理者出差或外出期間同樣可以隨時(shí)隨地了解物流中心情況。本地/遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)主要由攝像機(jī)、傳輸網(wǎng)絡(luò)、管理平臺(tái)（監(jiān)控中心）、控制終端四大部分構(gòu)成，如下圖所示：目前，我公司在此類業(yè)務(wù)開展較好的物流中心為美居物流園，美居物流園視頻監(jiān)控項(xiàng)目為我公司設(shè)計(jì)和建設(shè)，在全市范圍內(nèi)我公司也開展了大量視頻監(jiān)控項(xiàng)目，為市政府和公安局建設(shè)烏魯木齊市平安城市監(jiān)控系統(tǒng)，為高校建設(shè)校園視頻監(jiān)控系統(tǒng)，為市政停車場(chǎng)建設(shè)停車場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)，為交警建設(shè)道路視頻監(jiān)控系統(tǒng)，在視頻監(jiān)控方面有著豐富的設(shè)計(jì)、實(shí)施和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。該園區(qū)局域網(wǎng)如由我公司建設(shè)，該視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)即可承載于一套全千兆光纖網(wǎng)絡(luò)之內(nèi)，監(jiān)控中心能夠快速、高效的調(diào)閱監(jiān)控圖像。2.車輛GPS定位車輛GPS定位系統(tǒng)由車載GPS終端、無線傳輸通信網(wǎng)絡(luò)、GIS地圖/數(shù)據(jù)中心服務(wù)器和管理終端構(gòu)成。車載GPS終端在接收到衛(wèi)星定位數(shù)據(jù)后，自動(dòng)計(jì)算出自身所處的地理位置的坐標(biāo)，經(jīng)無線傳輸通信網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)發(fā)送到GIS地圖/數(shù)據(jù)中心服務(wù)器，數(shù)據(jù)中心服務(wù)器將收到的坐標(biāo)數(shù)據(jù)及其它數(shù)據(jù)還原后，與GIS系統(tǒng)的電子地圖相匹配，并在電子地圖上直觀地顯示車輛實(shí)時(shí)坐標(biāo)的準(zhǔn)確位置，最終在管理終端呈現(xiàn)車輛行駛或停放位置。監(jiān)控中心能在電子地圖上清楚而直觀地掌握車輛的動(dòng)態(tài)信息（位置、狀態(tài)、行駛速度等）。管理者可使用任何一臺(tái)接入互聯(lián)網(wǎng)的電腦都可實(shí)時(shí)在線查詢車輛的位置,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上調(diào)度管理。

具體功能如下：★定位查詢連續(xù)跟蹤：車載GPS終端在接收到衛(wèi)星發(fā)射精確的位置、速度、運(yùn)行方向、時(shí)間等信號(hào)后，在收到中心的查詢命令后都能將信息傳遞給中心并顯示在電子地圖上。中心能根據(jù)時(shí)間間隔和行車距離進(jìn)行跟蹤，被定位跟蹤的車輛行駛軌跡能直觀的顯示在中心電子地圖。同時(shí)車載GPS終端還能夠?qū)v史行駛軌跡進(jìn)行存儲(chǔ)以便管理人員隨時(shí)回顧查詢。

★歷史回放功能：可將被監(jiān)控和調(diào)度車輛的運(yùn)行軌跡自動(dòng)記錄下來，并能重復(fù)播放，為事后的案情分析或處理糾紛提供可靠的證據(jù)。選取相應(yīng)車輛，輸入需要回放的時(shí)間段，就能實(shí)現(xiàn)歷史軌跡的回放。

★路線監(jiān)控功能：對(duì)車輛行駛路徑上的關(guān)鍵點(diǎn)做時(shí)間上的監(jiān)控。當(dāng)車輛未按照規(guī)定時(shí)間到達(dá)或離開指定位置時(shí)，實(shí)時(shí)提示?！锼俣阮A(yù)警功能：可以設(shè)定行使速度，超過此速度即報(bào)警到管理信息中心。

★緊急報(bào)警：當(dāng)發(fā)生搶車、搶劫，交通事故、車輛故障或其他突發(fā)意外時(shí),車主可接下緊急按鈕,系統(tǒng)將立即向監(jiān)控中心報(bào)警,并把報(bào)警車輛的位置、上傳信息中心，行駛情況顯示在中心電子地圖上,方便中心對(duì)車輛的及時(shí)監(jiān)控?！飬^(qū)域預(yù)警：當(dāng)車輛進(jìn)入或超出設(shè)定的行駛區(qū)域時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)向監(jiān)控中心報(bào)警,并把報(bào)警車輛的位置，上傳信息中心，行駛情況顯示在中心電子地圖上,方便中心對(duì)車輛的及時(shí)監(jiān)控。目前，我公司在全市也建設(shè)了大量車載GPS定位項(xiàng)目，郵政局物流車、銀行押運(yùn)車、社區(qū)巡邏車、燃?xì)膺\(yùn)輸車都安裝了我公司提供的車載GPS終端。車輛定位業(yè)務(wù)資費(fèi)分為二部分：（一）流量費(fèi)1.疆內(nèi)：50M/10元/月/終端、100M/15元/月/終端2.超出部分資費(fèi)0.005元/KB，每次不足1KB按1KB計(jì)，不足1分錢按1分錢計(jì)。（二）終端安裝調(diào)測(cè)費(fèi)（一次性費(fèi)用）：100元/車，由合作伙伴向用戶收取3.天翼對(duì)講（手機(jī)對(duì)講）我公司為公安，消防、港口、地鐵、出租和物流等行業(yè)推出了基于電信3G手機(jī)的對(duì)講業(yè)務(wù)，為需要對(duì)講業(yè)務(wù)的用戶，解決無法建設(shè)集群的困難。該業(yè)務(wù)使用電信3G手機(jī)即可實(shí)現(xiàn)對(duì)講功能，使用時(shí)僅使用上網(wǎng)數(shù)據(jù)流量，費(fèi)用低廉，性能可靠，只要有電信信號(hào)的地方，就能進(jìn)行對(duì)講。主要特點(diǎn)有：完善的基本功能，傳統(tǒng)集群業(yè)務(wù)：單呼、組呼、廣播、緊急呼叫等，專業(yè)集群功能：故障弱化、遙斃/復(fù)活等；增強(qiáng)的補(bǔ)充功能，強(qiáng)大的調(diào)度臺(tái)功能，靈活的群組優(yōu)先級(jí)管理，靈活的群組成員權(quán)限與優(yōu)先級(jí)管理；專業(yè)的集群性能，快速接入、一按即通，共享資源、一呼百應(yīng)；運(yùn)營商級(jí)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，長途與漫游時(shí)都可以對(duì)講；低廉的企業(yè)投入，價(jià)格低廉，維護(hù)方便。目前，政府、城管、物業(yè)都使用了大量手機(jī)對(duì)講業(yè)務(wù)。4.手機(jī)定位及巡更管理系統(tǒng)在日常的保安巡邏或巡檢工作中，傳統(tǒng)的巡查管理制度都是通過巡查人員在巡查點(diǎn)記錄本上簽到或攜帶巡更棒的方式來對(duì)巡查人員進(jìn)行管理。但這種方式既難核實(shí)時(shí)間又難以避免冒簽、補(bǔ)簽或一次多簽等作弊行為，在查核簽到時(shí)比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力，對(duì)于失盜、失職分析難度較大，使得管理制度形同虛設(shè)。一旦出現(xiàn)問題，管理層很難判明責(zé)任。巡更管理系統(tǒng)的出現(xiàn)解決了這一問題。手機(jī)定位巡更管理系統(tǒng)工作原理：將電子標(biāo)簽安放在具備定位功能的手機(jī)當(dāng)中，在巡邏路線的關(guān)鍵點(diǎn)上安裝巡檢器，巡檢器與電子標(biāo)簽接觸及拍照后即可產(chǎn)生一條巡邏記錄。定期通過聯(lián)網(wǎng)通訊終端或本地電腦能夠查看巡邏記錄，并能夠在地圖中呈現(xiàn)巡邏人員的行走線路是否按照規(guī)定線路執(zhí)行。

系統(tǒng)功能如下：線路巡檢實(shí)時(shí)位置監(jiān)控電子圍欄歷史活動(dòng)軌跡5.協(xié)同通信中國電信的協(xié)同通信是用于政府、企業(yè)客戶協(xié)同辦公，融合CT和IT應(yīng)用的綜合解決方案，以政企客戶寬帶網(wǎng)絡(luò)為依托，融合企客戶固定電話號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)語音、視頻、即時(shí)通信、數(shù)據(jù)等各種通信方式的有效結(jié)合，為客戶提供一個(gè)功能豐富，協(xié)同便捷的溝通環(huán)境，從而實(shí)現(xiàn)及時(shí)、高效的通信。其中包含：網(wǎng)絡(luò)電話、電話會(huì)議、語音通信、短信群發(fā)、視頻會(huì)議等各類信息化應(yīng)用，協(xié)同通信的特點(diǎn):高效協(xié)同：固話、寬帶、手機(jī)協(xié)同辦公賬號(hào)經(jīng)營：固定電話號(hào)碼為業(yè)務(wù)號(hào)碼功能豐富：融合語音、視頻、即時(shí)通信和數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)“協(xié)同通信”業(yè)務(wù)提供的功能實(shí)現(xiàn)語音、短信、視頻以及數(shù)據(jù)等多種業(yè)務(wù)之間的協(xié)同;實(shí)現(xiàn)用戶多種通信工具之間的協(xié)同;開放協(xié)同通信核心業(yè)務(wù)能力，嵌入企業(yè)IT應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程之間的協(xié)同。6.天翼翼支付（翼卡通）翼支付是中國電信推出的一項(xiàng)服務(wù)，或者叫產(chǎn)品。天翼手機(jī)將集成校企一卡通、公交卡、行業(yè)卡、銀行卡等多項(xiàng)應(yīng)用，向用戶提供方便、快捷、全方位的移動(dòng)支付服務(wù)。翼支付銀行卡應(yīng)用以手機(jī)替代傳統(tǒng)的銀行卡進(jìn)行消費(fèi)。中國電信為每個(gè)用戶在后臺(tái)設(shè)立了一個(gè)翼支付賬戶，用戶開通激活后，翼支付將錢存入該賬戶即可通過互聯(lián)網(wǎng)、WAP（手機(jī)上網(wǎng)）、短信、語音IVR等非面對(duì)面的方式進(jìn)行購買或支付。主要特點(diǎn)如下：市政服務(wù)行業(yè)：翼支付是一種便民服務(wù)新模式的探索，如手機(jī)公交刷卡、乘坐出租車等，用者普遍反映這種多卡功能合一的模式比原來公交卡一卡一用的模式更好。金融行業(yè)：翼支付是一種擴(kuò)大金融消費(fèi)渠道的嘗試，如手機(jī)用戶可通過刷手機(jī)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)。與原有銀行卡相比，刷手機(jī)的方式更為便捷，無論是帳戶充值還是消費(fèi)查詢都不再受時(shí)間和空間的約束。同時(shí)相比于傳統(tǒng)銀行卡的磁條，手機(jī)卡在安全性上更勝一籌，翼支付技術(shù)提供了更加廣泛的消費(fèi)渠道。企業(yè)行業(yè)：翼支付是一種低碳管理模式的踐行?！耙碇Ц丁蓖ㄟ^將手機(jī)與RFID技術(shù)相結(jié)合，用一部手機(jī)便能完全替代以往的工作證、門禁卡、停車場(chǎng)出入證、考情卡等，能夠有效提升園區(qū)的統(tǒng)一、集中管理。這一創(chuàng)新性的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用可為工商、稅務(wù)、醫(yī)院、物流、工業(yè)園區(qū)等提供內(nèi)部考勤門禁和小額消費(fèi)服務(wù)，全方位地滿足用戶在不同應(yīng)用場(chǎng)景中的工作管理需求，簡化企業(yè)現(xiàn)有管理流程，節(jié)約資金和人力成本，降低資源損耗，提升管理效率，最大化地通過信息化的手段幫助企業(yè)進(jìn)行日常經(jīng)營管理，是低碳管理的一種最直接的體現(xiàn)。該業(yè)務(wù)非常適合物流園區(qū)應(yīng)用，在選擇天翼對(duì)講、定位巡更手機(jī)的基礎(chǔ)上，再配套使用翼支付手機(jī)卡，能夠?yàn)閳@區(qū)提供多樣的應(yīng)用服務(wù)。信息化宣傳營銷手段1.呼叫中心電話呼叫中心的特點(diǎn)是為顧客提供統(tǒng)一的接入服務(wù)電話，提供一系列的服務(wù)與支持，并從事市場(chǎng)營銷和電話銷售活動(dòng)，是企業(yè)的利潤中心。呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來話信息。一個(gè)典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。從管理方面，呼叫中心是一個(gè)促進(jìn)企業(yè)營銷、市場(chǎng)開拓并為客戶提供友好的交互式服務(wù)的管理與服務(wù)系統(tǒng)。它作為企業(yè)面向客戶的前臺(tái)，面對(duì)的是客戶，強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)，注重的是管理。充當(dāng)企業(yè)理順與客戶之間的關(guān)系并加強(qiáng)客戶資源管理和企業(yè)經(jīng)營管理的渠道。它可以提高客戶滿意度、完善客戶服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。從技術(shù)方面，呼叫中心是圍繞客戶采用CTI計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)建立起來的客戶關(guān)照中心；對(duì)外提供話音、數(shù)據(jù)、傳真、因特網(wǎng)、移動(dòng)等多種接入手段，對(duì)內(nèi)通過計(jì)算機(jī)和電話網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系客戶數(shù)據(jù)庫和各部門的資源。主要功能如下：統(tǒng)一對(duì)外號(hào)碼，通過統(tǒng)一對(duì)外號(hào)碼可以提升企業(yè)整體形象，便于客戶記憶、保存；同時(shí)可以為客戶的需求提供一站式解答。IVR語音導(dǎo)航，實(shí)現(xiàn)自主語音導(dǎo)航服務(wù)功能，可以將多項(xiàng)業(yè)務(wù)按類型嵌入其中，提供了集業(yè)務(wù)咨詢與宣傳平臺(tái)；同時(shí)可提供自助式服務(wù)，需要人工服務(wù)時(shí)可直接導(dǎo)航到不同業(yè)務(wù)部門，節(jié)省了中轉(zhuǎn)詢問的時(shí)間。座席通話質(zhì)檢，系統(tǒng)可對(duì)座席人員與客戶的通話實(shí)現(xiàn)監(jiān)聽、錄音查詢等，并對(duì)銷售人員的業(yè)務(wù)咨詢解答能力、售后人員服務(wù)質(zhì)量能夠做到有效的監(jiān)控管理且提供指導(dǎo)幫助，為客戶需求做出滿意的服務(wù)。來電彈屏系統(tǒng)自帶客戶信息系統(tǒng)，客戶來電就可以彈出客戶的相關(guān)信息及過往的溝通記錄，能顯示客戶相關(guān)信息，在回訪或其他環(huán)節(jié)工作人員與客戶溝通情況的記錄，這就避免撞單，同一問題多次溝通。

語音留言信箱，語音留言可以為客戶在下班或節(jié)假日期間無法提供需求的情況進(jìn)行語言留言，便于對(duì)客戶回訪，，真正解決客戶的需求，提升客戶的滿意度?？蛻艋卦L系統(tǒng)，可以完全考核要求完成規(guī)定的回訪內(nèi)容，客戶與服務(wù)代表通話后，系統(tǒng)自動(dòng)提示對(duì)該服務(wù)質(zhì)量給出評(píng)價(jià)，如：滿意、一般、不滿意等，評(píng)價(jià)結(jié)果記錄入數(shù)據(jù)庫，可進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核、統(tǒng)計(jì)分析等。短信服務(wù)，可以客戶及時(shí)跟蹤回訪、問卷調(diào)查、節(jié)假日問候，生日問候，提高客戶服務(wù)滿意度，體現(xiàn)人文關(guān)懷和人性化管理，最終贏得客戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。在呼叫中心使用模式有：自建、外包、托管及設(shè)備租賃四中方式。自建呼叫中心是指使用到呼叫中心的用戶自己投資建設(shè)的呼叫中心，其目的在于利用呼叫中心來開展自身業(yè)務(wù)，自建呼叫中心一般只用于處理與自身業(yè)務(wù)與服務(wù)相關(guān)的呼叫業(yè)務(wù)，并不對(duì)第三方廠商提供呼叫中心服務(wù)。外包呼叫中心則指有關(guān)的用戶將自身的呼叫相關(guān)業(yè)務(wù)外包給第三方的呼叫業(yè)務(wù)提供商（呼叫中心），一般要支付一定的外包費(fèi)用，這樣的呼叫中心可以稱為外包呼叫中心。在外包呼叫中心領(lǐng)域里，用戶或廠商可分成發(fā)包方和接包方。發(fā)包方指的是企業(yè)委托第三方全面管理或部分管理其呼叫中心的業(yè)務(wù)。而接包方則是指企業(yè)投資建設(shè)呼叫中心的目的在于利用所建呼叫中心來為其客戶提供客戶自身的呼叫中心功能性業(yè)務(wù)，或客戶服務(wù)，或商業(yè)營銷。呼叫中心托管服務(wù)，就是企業(yè)把呼叫中心系統(tǒng)交給我公司來建設(shè)和管理。而企業(yè)自身把稀缺的人力和財(cái)力資源集中到核心業(yè)務(wù)上，有關(guān)呼叫中心的建設(shè)、維護(hù)、升級(jí)改進(jìn)等工作都由提供呼叫中心托管服務(wù)的專業(yè)公司來負(fù)責(zé)。呼叫中心設(shè)備租賃業(yè)務(wù)是指企業(yè)全部或部分租用第三方提供的呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備及應(yīng)用軟件來構(gòu)建呼叫中心，此呼叫中心設(shè)在客戶方，租賃方按租賃時(shí)間付費(fèi)給出租方，當(dāng)合同結(jié)束時(shí)，租賃行為自行解除。上述四中模式我公司均可提供。目前該類應(yīng)用主要在政府、公安、保險(xiǎn)、汽車4S店等行業(yè)率先開展應(yīng)用，我公司為政府行業(yè)建設(shè)大量的呼叫中心，同時(shí)為新疆廣匯物業(yè)建設(shè)了呼叫中心。2.旺鋪助手旺鋪助手是針對(duì)中小型企業(yè)、商鋪、專業(yè)市場(chǎng)等推出的一款客戶信息管理產(chǎn)品，它融合互聯(lián)網(wǎng)和電話，通過客戶端軟件，為您輕松管理重要來電，不遺漏任何商機(jī)，為您建立客戶資料信息，及時(shí)準(zhǔn)確識(shí)別重要客戶，通過個(gè)性化短信群發(fā)，為您訊速拓展商機(jī)，建立良好的客戶關(guān)懷渠道?？蛻糁灰娔X能上互聯(lián)網(wǎng)，安裝完客戶端軟件，即可實(shí)現(xiàn)來電彈屏、漏話管理、客戶資料管理、短信群發(fā)、掛機(jī)短信、銷售記錄統(tǒng)計(jì)功能，產(chǎn)品還具備幫助用戶備份客戶資料、電話記錄、銷信記錄等功能。時(shí)時(shí)刻刻守候在客戶身邊。旺鋪助手主要功能：自動(dòng)彈屏：客戶來電的第一時(shí)間彈出客戶資料，輕松讓每個(gè)客戶享受VIP待遇；漏話管理：即時(shí)顯示電話遇忙或無人接聽時(shí)的客戶來電，絕不讓商機(jī)溜掉；短信群發(fā)：方便、快捷的短信批量發(fā)送，物美價(jià)廉的客戶溝通渠道；客戶資料管理：為每個(gè)客戶提供獨(dú)立客戶資料庫，方便客戶對(duì)其客戶的基本信息、聯(lián)系方式、消費(fèi)記錄等信息進(jìn)行收集，客戶可對(duì)信息自行錄入、查詢、維護(hù)與導(dǎo)入導(dǎo)出；消費(fèi)管理：提供產(chǎn)品和消費(fèi)記錄的錄入、查詢、維護(hù)功能。