2023公司年終總結(jié)10篇

Word第第頁2023公司年終總結(jié)10篇回首過去，是為了更好地面對(duì)將來。每一次詳細(xì)實(shí)踐，都有成果與失誤、閱歷與教訓(xùn)，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)就會(huì)準(zhǔn)時(shí)取得閱歷教訓(xùn)，提高熟悉和工作技能。下面我給大家?guī)黻P(guān)于公司年終總結(jié)范文，盼望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所關(guān)心。

公司年終總結(jié)范文1

轉(zhuǎn)瞬一年過去了，20__年開頭了，從__年至今，在邦瑞已經(jīng)5年了，感覺公司進(jìn)展比較緩慢，而我在邦瑞從事的工作是以選購為主，后勤為鋪，轉(zhuǎn)戰(zhàn)各大城市，參與地鐵建設(shè)，從單一的鋪料選購，轉(zhuǎn)戰(zhàn)為主料選購。在20__年夏南車輛段工作中，給自己對(duì)物資選購的熟悉提高了一個(gè)大臺(tái)階，也讓我意識(shí)到公司在物資選購和管理方面還不夠完善。雖然這一年主料選購以學(xué)習(xí)為主，但是有鋪材選購的閱歷，向中鐵一局物資部學(xué)到了不少學(xué)問。當(dāng)然也存在許多缺乏。下面我把這一年的工作狀況做一下總結(jié)。

一、物資選購。全年物資選購金額為240萬元，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)截止目前為止，金額為615561元，在核算計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)綜合單價(jià)和選購底價(jià)扣38個(gè)點(diǎn)后，虧損2萬元，也就是說，人工費(fèi)是免費(fèi)的。所以選購起來比較困難。在這個(gè)方面這就要求我們?cè)谧龉こ痰臅r(shí)候得有預(yù)算。而不是盲羊補(bǔ)牢。

二、選購的方式。施工技術(shù)部門在下發(fā)材料申請(qǐng)單時(shí)，不能把標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)號(hào)，要求和數(shù)量列清晰，沒有完善的材料申請(qǐng)打算，造就選購部門在選擇供貨商時(shí)，進(jìn)度跟不上，造就材料和運(yùn)費(fèi)的鋪張。這一年的選購工作讓我覺得每項(xiàng)材料在選購的時(shí)候，都要從各個(gè)方面衡量供貨商，產(chǎn)品的質(zhì)量，資質(zhì)和檢驗(yàn)報(bào)告，售后服務(wù)，以及付款方式，單價(jià)，供貨時(shí)間，驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)。有指定廠家的把全部廠家的資質(zhì)資料要齊，詢問價(jià)格，優(yōu)先選擇平安性能好、各項(xiàng)指標(biāo)比同類產(chǎn)品優(yōu)的作為供方;做到長期合作。

三、合同的簽定。為保障雙方的權(quán)益，每項(xiàng)產(chǎn)品都必需簽定合同，以前我個(gè)人對(duì)產(chǎn)品的熟悉不夠，許多產(chǎn)品在選購的時(shí)候雖然有談合同，但是也有沒有簽的，意識(shí)到合同是愛護(hù)雙方的一種利益關(guān)系，所以必需簽定。不過簽定后許多付款不能如期兌現(xiàn)，會(huì)給后期的選購帶來不良影響，找新廠家的任務(wù)就比較重。

四、產(chǎn)品的質(zhì)量和收發(fā)工作。目前為止，公司還未設(shè)立產(chǎn)品的質(zhì)檢部門，在驗(yàn)收產(chǎn)品質(zhì)量的時(shí)候，就全部落在選購員身上，出了問題也就全是選購的事情，而各技術(shù)部門在落實(shí)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)格，型號(hào)以及數(shù)量的時(shí)候，存在很大的缺乏，常常更換型號(hào)和數(shù)量，給資金和材料造成許多不必要的鋪張。

五、付款方式。給我的感覺，公司的資金壓力始終很大，每次選購到最終，款項(xiàng)都不能按予期的要求付款，這就說明我們的資金需要改善，提高公司的信譽(yù)度，假如說公司想做大和做強(qiáng)，就必需穩(wěn)定一些供貨商，可我們始終沒有做到，做好了我們的選購部門就不會(huì)常常更換供貨商。也不會(huì)給公司帶來不良影響。

六、公司的贏利和虧損。經(jīng)受夏南地鐵后，在材料方面交點(diǎn)少的還是可以賺些材料款，交點(diǎn)多很明顯就達(dá)不到盈利的目標(biāo)，甚至把整個(gè)人工虧進(jìn)去，這就要求我們建立一支素養(yǎng)過硬的材料選購和保管隊(duì)伍，能夠準(zhǔn)時(shí)反饋材料的信息，作出正確的推斷，目前我們公司嫻熟的也只是給排水專業(yè)，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信號(hào)專業(yè)，我方的單價(jià)數(shù)據(jù)為零，經(jīng)受夏南后，向電務(wù)公司學(xué)到一些材料選購的學(xué)問，但是后勤方面的人力跟不上，保管員的素養(yǎng)需要提高和增添，必要時(shí)須增加新的人員，充實(shí)隊(duì)伍。提高后勤保障力量。

七、個(gè)人的心態(tài)需要調(diào)整。從進(jìn)公司的這五年中，從一個(gè)農(nóng)夫拔到如今的選購崗位，經(jīng)受了一些事情，但是處理的不是很完善，學(xué)問還是不夠，而我個(gè)人的思想和做法，都想從良性方面進(jìn)展，可當(dāng)公司負(fù)債累累的狀況下，不得已又進(jìn)入這個(gè)三角債的圈子，當(dāng)然這和中鐵一局的押款有關(guān)，要是供貨商實(shí)力雄厚那還好辦，不雄厚的就麻煩，每天催債，可以說大部分的電話是債務(wù)電話，可中鐵要二年后才可以把我們的款項(xiàng)付清，這就要求我們承當(dāng)更大的資金運(yùn)作和壓力，也讓我們做選購的承當(dāng)了公司運(yùn)作的很大一部分壓力。

通過夏南的選購工作，深深體驗(yàn)到做工程的艱辛，每天繁瑣的工作，忙勞碌祿，東奔西跑，每進(jìn)入一個(gè)生疏的城市，都要很快熟識(shí)市場(chǎng)，以及自己要選購的材料在那里，價(jià)格怎么樣，公司資金怎么樣，沒有資金的時(shí)候怎么辦，等等，均需要坦誠面對(duì)，不過慢慢也習(xí)慣了這種生活，只是覺得很勞碌，事情太多，佛山的材料還是好選購，市場(chǎng)大，材料比較齊全，只是我公司的資金還不夠充分，造成許多方面的工作施展不開。這個(gè)方面需要很快的解決，要不對(duì)公司的利益帶來損失。

以上是我對(duì)自己一年來選購工作的熟悉和總結(jié)，也是我在20__年里的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批判指正。在接下來的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作打算，以身作則，使工作做得更好。

公司年終總結(jié)范文2

參與工作以來，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“虛心”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的看法，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷栽培和同事們的關(guān)心支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、主動(dòng)進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，仔細(xì)完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的確定?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作狀況簡要總結(jié)如下：

1.嚴(yán)于律己，政治思想覺悟得到提高。

堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐。喜愛祖國、喜愛社會(huì)主義，工作主動(dòng)主動(dòng)，勤奮努力，不畏困難，盡職盡責(zé)，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的奉獻(xiàn)。

2.強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素養(yǎng)。

作為一名剛步入__的新人，我糊涂地看到人生舞臺(tái)已發(fā)生轉(zhuǎn)變，自己又缺乏工作閱歷，所以只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累充實(shí)自我，才能熬煉好為人民服務(wù)的本事。工作以來，始終堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高了自身綜合素養(yǎng)水平。仔細(xì)學(xué)習(xí)各種重要思想，深刻領(lǐng)悟其科學(xué)內(nèi)涵，仔細(xì)學(xué)習(xí)“創(chuàng)先爭優(yōu)”，進(jìn)一步夯實(shí)了理論基礎(chǔ)，提高了思想道德素養(yǎng)。

1)仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，始終保持虛心好學(xué)的看法對(duì)待業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)到了很多工作方法，與群眾直接接觸，真正做到深化到群眾中去。平常，多看、多問、多想，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、向群眾請(qǐng)教問題，機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)會(huì)、各種工作會(huì)議都是我學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。此外，仔細(xì)參與各類培訓(xùn)、會(huì)議，通過執(zhí)法培訓(xùn)，嫻熟把握了業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)使我在工作上快速成長起來。

2)仔細(xì)學(xué)習(xí)法律學(xué)問。作為辦公室人員需要負(fù)責(zé)處理各種文件，另外作為__執(zhí)法人員，更是直接涉及到很多法律法規(guī)的運(yùn)用問題。結(jié)合自己的工作實(shí)際特點(diǎn)，利用業(yè)余時(shí)間，自覺加強(qiáng)了對(duì)法律法規(guī)學(xué)問的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增添了法律意識(shí)和法律觀念。

3.努力工作，仔細(xì)完成工作任務(wù)。

我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力作好本職工作。不管是在辦公室，還是在違規(guī)處理室，工作盡職盡責(zé)、任勞任怨，努力做好服務(wù)工作，當(dāng)好參謀助手。

1)辦公室工作。可以說辦公室工作是完全服務(wù)性質(zhì)的工作，既要對(duì)外服務(wù)，也對(duì)內(nèi)服務(wù)，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、腳勤：在接待群眾來訪辦事時(shí)，都能主動(dòng)詢問是否有需要辦理的事，遇到辦理不了的案件時(shí)能耐煩向其解釋清晰，或關(guān)心其聯(lián)系他人，使群眾能盡快辦好手續(xù)，樹立好__的形象。同時(shí)在組織會(huì)務(wù)、后勤管理、打字復(fù)印等工作上也盡職盡責(zé)，不留下任何紕漏。

2)違章懲罰室工作。在違章懲罰室，先是仔細(xì)學(xué)習(xí)法律法規(guī)，并解讀__管理處下發(fā)的行政懲罰自由裁量權(quán)基準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn);然后向有閱歷的同事請(qǐng)教相關(guān)問題，向他們學(xué)習(xí)操行、處理問題的的方法方式。

回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長了不少，但也糊涂地熟悉到自己的缺乏之處：首先，在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深化，尤其是將理論運(yùn)用到實(shí)際工作中去的力量還比較欠缺;其次，在工作上，工作閱歷尚淺，法律學(xué)問缺乏，狀況了解不細(xì)，給工作帶來肯定的影響，也不利于盡快成長;再次，在工作中主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示的多，相對(duì)來說，為領(lǐng)導(dǎo)出想法、想方法的時(shí)候少。在以后的工作中，我肯定會(huì)揚(yáng)長避短，克服缺乏、仔細(xì)學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作、主動(dòng)進(jìn)取、盡快成長，把工作做的更好，為人民群眾做的更多，奉獻(xiàn)做的。

公司年終總結(jié)范文3

來到物業(yè)客服崗位以來，不敢有所怠慢，早領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)指揮下我順當(dāng)?shù)耐瓿闪艘荒甑墓ぷ魅蝿?wù)，如今我將個(gè)人的工作做個(gè)總結(jié)。

一、準(zhǔn)時(shí)接聽客戶電話

成為物業(yè)客服，我常常會(huì)接到客戶的電話，有的是詢問了解，有的是需要關(guān)心，還有的是投訴，對(duì)于這也我都會(huì)準(zhǔn)時(shí)的接聽，從不會(huì)由于電話頻繁而感到厭煩，都會(huì)一視同仁，處理好工作絕不會(huì)讓工作出問題，每天堅(jiān)守自己崗位，保證能夠每天都能準(zhǔn)時(shí)的給客戶解決問題，無論是多大的問題我都會(huì)準(zhǔn)時(shí)給與解決，就算自己解決不了我也會(huì)請(qǐng)人來關(guān)心，完成工作的任務(wù)保證工作順當(dāng)進(jìn)行，在接聽的時(shí)候都會(huì)仔細(xì)傾聽耐煩的解釋做好自己的工作任務(wù)把自己的責(zé)任做好，不讓其他客戶有看法，削減沖突的發(fā)生。

二、敬重客戶

客戶是我們服務(wù)的對(duì)象，對(duì)于客戶我都會(huì)笑臉相迎，讓客戶感到親切，感到我的真誠，我從不會(huì)由于自己的脾氣而牽連到其他人，敬重客戶我從一言一行中做好，不敷衍，也不蔑視，做一個(gè)合格的客服，對(duì)于客戶我打心里敬重，做一個(gè)客服最重要的就是能夠給客戶解決問題，能夠給公司帶來價(jià)值，微笑是敬重，不管客戶的身份是什么都一視同仁，保證客戶能夠心平氣和的與我溝通，不讓沖突激化，為了能夠讓客戶感到我的真誠我會(huì)通過語言和肢體動(dòng)作表達(dá)自己的真是想法。

三、不斷學(xué)習(xí)

雖然我只是一個(gè)客服，但是我需要把握的學(xué)問也是特別多的，因此我會(huì)自主的去學(xué)習(xí)各個(gè)語言，讓我能夠明白客戶所說的話明白他們的意思，做好自己敢做的事情，我常常向我的同時(shí)學(xué)習(xí)，由于他們的閱歷都比較豐富，相對(duì)我來說也更合適，能夠能快速的提升我的工作力量保證我在工作的時(shí)候能夠做好，因此我一般都會(huì)在下班后，或者午休時(shí)請(qǐng)教，把問題處理好，做好自己該做的，提升自己的工作力量。

四、為業(yè)主分憂

對(duì)于小區(qū)內(nèi)客戶業(yè)主需要裝修，或者需要入住，我會(huì)第一時(shí)間做好，入住準(zhǔn)時(shí)為他們登記好入住手續(xù)，并準(zhǔn)時(shí)備案，讓業(yè)主少等。業(yè)主需要對(duì)房屋進(jìn)行裝修整改的時(shí)候我會(huì)依據(jù)客戶的看法給他們聯(lián)系裝修公司，讓業(yè)主自己選擇合作的對(duì)像，準(zhǔn)時(shí)完成裝修，當(dāng)然都會(huì)遵循業(yè)主的看法，不會(huì)以個(gè)人的一件左右業(yè)主他們的想法，會(huì)給他們供應(yīng)一些建議讓他們們接受。

五、按時(shí)完成部門支配的工作

來到工作崗位牢記自己是公、公司一員不敢忘記，因此對(duì)于公司支配的任務(wù)都會(huì)準(zhǔn)時(shí)去完成，從不偷懶，保證工作的質(zhì)量，給公司滿足的答復(fù)，堅(jiān)守崗位，聽從指令，聽從支配。

擔(dān)當(dāng)物業(yè)客服我處理好與客戶的關(guān)系，做好自己的工作不干怠慢，回顧一年工作，總結(jié)工作閱歷下一年再接再厲，力圖做的更好。

公司年終總結(jié)范文4

從20__年__月到__市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理學(xué)問，仔細(xì)履行職責(zé)，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將20__年的工作狀況總結(jié)如下：

1.自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

20__年__月因公司工作支配，將我從__衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作，并擔(dān)當(dāng)勤雜班班長。在這之前我對(duì)班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實(shí)踐熬煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問把握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟識(shí)到熟識(shí)，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

2.心系本職工作，仔細(xì)履行職責(zé)

作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來，勤雜班克服各種困難順當(dāng)完成了學(xué)校110周年校慶、第__屆教育教學(xué)科技成果展、20__年中高考、人大代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù)，完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作，班組成員不辭辛苦的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度確定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。

公司年終總結(jié)范文5

我是__物業(yè)公司的客服主管。我的工作主要包括：__會(huì)所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務(wù)的管理，保安、保潔的管理，會(huì)所水、電相關(guān)工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。物業(yè)工作是整個(gè)公司正常運(yùn)行的后勤保障系統(tǒng)，工作內(nèi)容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順當(dāng)?shù)耐瓿闪吮灸甓鹊母黜?xiàng)任務(wù)。今年已經(jīng)尾聲，如今我對(duì)自己本年度的工作簡潔作以總結(jié)。

一、接待大廳資產(chǎn)管理

定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對(duì)有問題的硬件設(shè)施準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系修理維護(hù)。為美化大廳環(huán)境，今年特殊更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

二、水吧服務(wù)管理

為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調(diào)整。潔凈、干凈是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務(wù)人員必需統(tǒng)一制服，制服需保持干凈。服務(wù)臺(tái)每天至少每天清理三次，客人離開后準(zhǔn)時(shí)清理茶幾，確保休息區(qū)的干凈。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善，今年共勝利接待客人___人次，并協(xié)作公司多次宣揚(yáng)接待工作。

三、保安管理

保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)平安的根本保障。今年來各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內(nèi)沒有消失任何重大平安事故，順當(dāng)?shù)耐瓿晒颈灸甓鹊钠桨脖Ｐl(wèi)任務(wù)。由于保安部都是男同事，他們多次熱心關(guān)心兄弟部門，搬東西并主動(dòng)協(xié)作公司的外宣工作，從不言累，在此我也非常感謝他們。

四、保潔管理

保潔工作是整個(gè)公司最臟最累的工作，為了給大家供應(yīng)一個(gè)舒適的工作環(huán)境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對(duì)保潔工作更是嚴(yán)格要求，嚴(yán)格按照《保潔管理制度》做好每個(gè)小詳情，并通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務(wù)意識(shí)。

五、水電管理

水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀緣由，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關(guān)及其它用電設(shè)備消失問題，我們都能在第一時(shí)間進(jìn)行更換和修理，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運(yùn)行。

在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，時(shí)間已經(jīng)消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

公司年終總結(jié)范文6

一年的時(shí)間在我們勞碌卻有序的工作中立即就要過去了?；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ鳎軌蛘f是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺(tái)階的過程。一年來，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下、透過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項(xiàng)工作都完成得比較圓滿?；叵胍荒陙淼墓ぷ?，我公司在服務(wù)、工程審計(jì)、房產(chǎn)能源管理等很多方面取得了顯著的成果。

一、工程審計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情。

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅僅要做好日常修理工作，而且對(duì)裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān)，為了做好這一項(xiàng)工作，我公司支配專人對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，共完成局所裝修13處、柜臺(tái)加固34處、墻壁粉刷24處，對(duì)5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對(duì)印刷廠、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對(duì)全部工程進(jìn)行預(yù)算審計(jì)，工程造價(jià)到達(dá)了251萬元，審減額為68萬元，審減率到達(dá)了27%，切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。

二、著力解決歷年來的難點(diǎn)問題。

1、去年冬季我局部分局所因多種緣由導(dǎo)致供暖不好，為徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對(duì)幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)約資金，我公司支配綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé)，對(duì)10處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前順當(dāng)完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好許多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力氣對(duì)我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行修理，總計(jì)精修鍋爐12噸的6臺(tái)，0.5噸以下的10臺(tái)，為局節(jié)省資金5萬余元，以上這些細(xì)致的工作，不僅僅基本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節(jié)省了能源支出，為局節(jié)省了超多資金。

2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營、運(yùn)行、機(jī)關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，營造平安、良好、和諧的進(jìn)展環(huán)境，我公司將服務(wù)貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)資料，根據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制，對(duì)各股從服務(wù)看法、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分制，在各股之間進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出和最差，有獎(jiǎng)有罰，充分調(diào)動(dòng)各股職工的工作專心性，使職工充分熟悉到這是全年工作中的重點(diǎn)，抱著務(wù)必做好這項(xiàng)工作的看法來對(duì)待。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細(xì)化到股，量化到人，強(qiáng)化職責(zé)追究制，對(duì)各單位所反映的問題能按服務(wù)的要求準(zhǔn)時(shí)到位進(jìn)行修理，一年來，從沒有由于我們的自身緣由而耽擱過生產(chǎn)的，而且對(duì)于無法立即修理的都能做到準(zhǔn)時(shí)支配，一旦問題解除立即排解故障。各股之間也能通力合作，在每半個(gè)月的巡訪中能相互通報(bào)，相互協(xié)作，不僅僅提高了工作效率，而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個(gè)本來散亂的群眾日益團(tuán)結(jié)。

實(shí)踐證明，透過我們的專心努力，全年的修理維護(hù)、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能根據(jù)局里的要求，以經(jīng)營為主線，全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強(qiáng)化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，受到全局各單位的全都好評(píng)。

三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步構(gòu)成系統(tǒng)化模式。

1、房產(chǎn)管理方面除對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理，同時(shí)對(duì)我局出租房屋及承租房屋都建立了臺(tái)帳，所涉及資料一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負(fù)責(zé)人見面落實(shí)了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)處理。重點(diǎn)針對(duì)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談，使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)到達(dá)歷年最低。對(duì)由于其管理疏漏對(duì)我局造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費(fèi)2.2萬元，比上年節(jié)省了0.95萬元。

對(duì)市里所收的各項(xiàng)占地費(fèi)、年檢費(fèi)、土地租金等等，也是能省則省，透過與市里各收費(fèi)單位的多次協(xié)商，針對(duì)以上各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元。

專心推動(dòng)閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類，分別考察地段、租金等指標(biāo)，對(duì)不同房屋酌情定價(jià)，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分本錢。除此之外，我公司還專心主動(dòng)對(duì)已出租的房屋租金進(jìn)行收繳，對(duì)于很多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān)，透過我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率到達(dá)70%。

2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費(fèi)，以郵政企業(yè)是國家給予的承當(dāng)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為根據(jù)，重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一項(xiàng)每年就能為局節(jié)約30多萬元。

我公司在去年對(duì)電費(fèi)整治的基礎(chǔ)上，今年對(duì)供熱費(fèi)進(jìn)行了徹底清算，為了保證交費(fèi)面積的精確，我公司特地派人到各單位測(cè)量面積，在此過程中，對(duì)站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，最終認(rèn)定了我們的結(jié)果，最終透過多種手段，最終追回了多年多交的供熱費(fèi)45萬余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費(fèi)雖然上調(diào)了價(jià)格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，緣由是今年我局將供熱費(fèi)收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了很多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報(bào)銷的住戶。

四、增收節(jié)支，例行節(jié)省。

1、冬煤反季進(jìn)場(chǎng)，從根本上避開了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問題，并從用量上進(jìn)行了認(rèn)真核算，嚴(yán)格壓縮了每年的進(jìn)貨量，使得今年的冬煤物美價(jià)廉，保質(zhì)保量。在保管問題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風(fēng)吹雨淋，并從根本上掌握了冬煤丟失的現(xiàn)象。一項(xiàng)，就為局節(jié)約資金十余萬元。

2、為節(jié)省購置桌椅的資金，避開鋪張，我公司組織專人對(duì)全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了修理，一年來，共修理辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購置的本錢相比，修理所付出的工費(fèi)及材料費(fèi)真是相差太多，一項(xiàng)，就為局節(jié)約資金4萬余元。

3、堅(jiān)持原則，堅(jiān)決抵抗不合理收費(fèi)。我公司依據(jù)《郵政法》規(guī)定，郵政局屬于帶給普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在很多收費(fèi)項(xiàng)目上都應(yīng)享受必需的優(yōu)待，據(jù)此我公司與各收費(fèi)單位多次協(xié)調(diào)，在很多方面都爭取到了必需的優(yōu)待政策，為局節(jié)省資金30多萬元。

五、選購、打算調(diào)撥、保管各人分管，有章可循。

為使得選購商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證，我公司特地成立選購小組，定期到市場(chǎng)去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量狀況，并準(zhǔn)時(shí)征求全局各使用單位的看法，盡量滿意大家的需要，對(duì)不合格商品堅(jiān)決不入庫，其中也發(fā)生過因進(jìn)貨質(zhì)量問題，損失由選購員彌補(bǔ)的事情。經(jīng)這樣嚴(yán)格的審查，我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉。

為保證用最小量的庫存來周轉(zhuǎn)，我公司在打算調(diào)撥上實(shí)行了月報(bào)打算月查庫存的原則，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。

保管工作能做帳物相符，貨物陳設(shè)整齊，每月能準(zhǔn)時(shí)清點(diǎn)庫存，并保證平常付料的準(zhǔn)時(shí)性，為全局各部門的生產(chǎn)之需帶給了有效的保證。

六、房產(chǎn)修理、電氣修理改造工作緊急有序，保質(zhì)保量。

1、修理工作針對(duì)我局點(diǎn)多、面廣的特點(diǎn)，除根據(jù)要求每半月巡訪一次外，我們把需要修理的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄，在時(shí)間上、挨次上進(jìn)行了合理支配和調(diào)度，做了很多細(xì)致的工作。首先是對(duì)更換佳西局地溝內(nèi)嚴(yán)峻腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項(xiàng)工作，修理股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí)，用了一周的時(shí)間最終把地溝內(nèi)的管線更換一新，保證了今冬的供暖問題。二是透過與熱力公司專心溝通協(xié)調(diào)，自己組織人力對(duì)長安局、通江所、光復(fù)所、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶改造，工作質(zhì)量都到達(dá)了熱力公司所要求的標(biāo)準(zhǔn)。還對(duì)沿江局進(jìn)行熱化管線的重新敷設(shè)，對(duì)散熱片進(jìn)行了重新安裝，透過仔細(xì)細(xì)致的探察討論，對(duì)鍋爐位置進(jìn)行了調(diào)整，改造之后的供熱效果非常抱負(fù)。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個(gè)月的時(shí)間對(duì)全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝，準(zhǔn)時(shí)修補(bǔ)并安裝了門簾、門條等設(shè)施，受到了全局各單位的贊揚(yáng)。

2、電氣修理方面也做了很多工作，除了按要求保證日常修理任務(wù)之外，為14個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節(jié)電1.8萬度。利用晚間休息時(shí)間改造局所臺(tái)席34個(gè)，節(jié)省本錢1.5萬元。另外，變電所在人員少的狀況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且常常加班加點(diǎn)對(duì)局所進(jìn)行修理保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電，一年來，累計(jì)更換燈管225次，排隊(duì)各種故障102次，為局做出了突出奉獻(xiàn)。

七、專心參加生產(chǎn)營銷，為局經(jīng)營工作盡微薄之力。

我公司是屬于后勤服務(wù)部門，人員素養(yǎng)參差不齊，勞務(wù)工多、國營工少，而且各工種的工資標(biāo)準(zhǔn)也比較低，但應(yīng)對(duì)局里每次下達(dá)的指導(dǎo)性任務(wù)，我們從來都沒有放下，也沒有等靠思想，而是每一次都專心鼓舞職工，為職工講清晰支持經(jīng)營工作的必要性，使得職工從思想上真正熟悉到我們是郵政局的仆人，郵政局的興衰確定著我們每個(gè)人的命運(yùn)，所以這一年來，我們專心完成了儲(chǔ)蓄指標(biāo)，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實(shí)想法，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，專心主動(dòng)地投入到營銷戰(zhàn)役中去。

八、專心組建職工食堂，便利職工生活。

局里為從根本上解決職工中午就餐問題，經(jīng)多次討論，確定組建職工食堂，并分歸物業(yè)公司管理。事實(shí)上這是一項(xiàng)很難做好的工作，但公司從上到下都沒有由于這個(gè)而產(chǎn)生懈怠心情，而是專心地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關(guān)心傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實(shí)的關(guān)心。

一年的工作細(xì)說起來還有許多許多，我們?nèi)〉玫某晒心抗捕?，但其中的缺乏也讓我們感到?dān)心，但我們有信念將這些缺乏之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業(yè)公司對(duì)全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應(yīng)全局進(jìn)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿，信任我們今后的工作會(huì)在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、在公司領(lǐng)導(dǎo)及全公司職工的共同努力下必需會(huì)做得更好!

公司年終總結(jié)范文7

在過去的一年里，在經(jīng)受了一系列嚴(yán)峻影響客戶的大事后，我店搶先準(zhǔn)時(shí)調(diào)整了經(jīng)營理念，仍舊實(shí)現(xiàn)了上級(jí)給的目標(biāo)，這與每一位員工的努力是分不開的;我特別榮幸成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員。作為酒店?duì)I銷部門的一名員工，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成果、閱歷和缺乏，揚(yáng)長避短，爭取進(jìn)步，在新的一年里制造新的成果。

一、客人反映問題多

對(duì)于我們的服務(wù)業(yè)來說，酒店硬件和服務(wù)就是我們的生命。假如這兩個(gè)方面做得不好，酒店想要進(jìn)展壯大，也只是紙上談兵。主動(dòng)服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)，服務(wù)缺乏耐煩和人性化，尤其是面對(duì)大量客人時(shí)。對(duì)詳情關(guān)注不夠，凡事都沒能從自我做起，比方舉手之勞，整理客人扔的垃圾，幫客人提行李等等。營業(yè)時(shí)間不定時(shí)，彈性大。技術(shù)支持問題：維護(hù)范圍大，項(xiàng)目多，進(jìn)度慢，沒有應(yīng)急預(yù)案。各部門各奔東西，部門之間的聯(lián)系和溝通要加強(qiáng)。

服務(wù)質(zhì)量有待優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)覺，酒店各個(gè)部門和崗位的員工服務(wù)質(zhì)量橫向上是越來越高越來越低，縱向上是越來越好越來越差。無論白天黑夜，平常周末，有沒有領(lǐng)導(dǎo)，都很難供應(yīng)同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。反復(fù)消失的問題是，一些部門或崗位的一些員工gfd不干凈，缺乏禮貌和主動(dòng)性，接待服務(wù)差，處理不敏捷。此外，馬虎的清潔和不準(zhǔn)時(shí)的設(shè)備維護(hù)也影響了酒店的整體服務(wù)質(zhì)量。

二、營銷中的問題

經(jīng)過一段時(shí)間的磨合，市場(chǎng)部已經(jīng)合并成一個(gè)精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作，人員之間溝通順暢。相關(guān)部門之間的合作也日益加強(qiáng)，可以互相理解和支持。好的方面需要加倍努力，發(fā)揚(yáng)光大，但也存在許多問題。

應(yīng)加強(qiáng)與其他部門的溝通與合作;市場(chǎng)部渴望得到其他部門的理解和支持，本著客人第一，服務(wù)第一的原則，真誠對(duì)待客人，把客人送回酒店。營銷工作不是人人認(rèn)可的;沒有客人埋怨沒有生意，客人過來埋怨太忙太辛苦。員工服務(wù)的慣性、主動(dòng)性和責(zé)任感的缺乏，給營銷人員贏得客戶的主動(dòng)性帶來了很大的阻力。部門職責(zé)不清，本末倒置，相互指責(zé)，玩忽職守推卸責(zé)任，導(dǎo)致營銷人員未能準(zhǔn)時(shí)處理客戶投訴，降低客戶退貨率。市場(chǎng)調(diào)研不夠深化，規(guī)劃方案缺乏創(chuàng)新。

外重內(nèi)輕。即重視外部營銷，忽視內(nèi)部管理。投入大量的人才和物力進(jìn)行酒店?duì)I銷，但是酒店內(nèi)部基礎(chǔ)工作較差，設(shè)備老化，員工缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)，員工素養(yǎng)漸漸提高;酒店基層管理混亂，工作效率低，物耗高，效益低。這種“三落后”的內(nèi)部管理最終影響了外部營銷，使外部營銷失去了保障。由于“重外輕內(nèi)”的結(jié)果，酒店只獲得臨時(shí)和局部的利益，缺乏可持續(xù)進(jìn)展的基礎(chǔ)，酒店在競(jìng)爭中處于弱勢(shì)，被困在酒店內(nèi)外。

三、營銷策略

1、穩(wěn)定部分固定消費(fèi)客戶，與周邊企業(yè)建立良好關(guān)系。為了穩(wěn)固老客戶，進(jìn)展新客戶，建議召開大型客戶觀賞聯(lián)絡(luò)會(huì)，加強(qiáng)與客戶的情感溝通，聽取客戶看法。

2、進(jìn)展創(chuàng)新，建立敏捷的激勵(lì)營銷機(jī)制。開拓市場(chǎng)，爭取客戶，營銷代表要做好工作日記，完成每個(gè)工作日拜見客戶的工作步驟，依據(jù)每月營銷任務(wù)完成狀況和工作日記，對(duì)營銷代表進(jìn)行全面考核。

3、投訴處理。市場(chǎng)部，尤其是前臺(tái)崗位，是酒店的門面崗位，也是客人提問、反映狀況、提出建議、投訴不滿的地方。本著“顧客至上，服務(wù)第一”和“讓顧客完全滿足”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管，從領(lǐng)班到接待員，他們除了禮貌熱忱之外，還能化解沖突，妥當(dāng)處理問題

營銷策略不是一成不變的。經(jīng)過肯定時(shí)間的執(zhí)行，我們可以檢查預(yù)期目標(biāo)是否到達(dá)，方向是否正確，并定期進(jìn)行調(diào)整。為了確保來年?duì)I銷工作的順當(dāng)高效實(shí)施，我店還需要通過努力加強(qiáng)關(guān)鍵工作流程和關(guān)鍵系統(tǒng)，培育組織執(zhí)行力，從而更好地開發(fā)和留住客戶!

公司年終總結(jié)范文8

20__年是跌宕起伏的一年，從年初的悠閑到年末的繁忙，從經(jīng)濟(jì)的蕭條到經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，從寒冬到春天，市場(chǎng)的恢復(fù)帶來了巨大的商機(jī)，也帶來了市場(chǎng)的沖擊，同時(shí)這也是熬煉人的大好機(jī)會(huì)，于是，在這波浪似地經(jīng)濟(jì)浪潮中結(jié)束了20__年。

這一年中特別感謝公司給了我這個(gè)成長的平臺(tái)，讓我不斷磨練,漸漸地提升自己的素養(yǎng)與才能。在過去的一年中在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作基礎(chǔ)上增長了許多技術(shù)學(xué)問而且吸取了很多工作閱歷，仍存在了缺乏。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作做一總結(jié)。總結(jié)如下：

首先，工作要有專勁，有那么一種投入，或許每個(gè)人都有這種感受，就是在遇到問題沒搞清晰時(shí)，心里就會(huì)琢磨吧。當(dāng)遇到不明白或者麻煩的時(shí)候，就會(huì)全身投入自己，從緣由找方法，直至解決問題為止。工作中還要多思、多想、多學(xué)、多問，在已有的基礎(chǔ)學(xué)問上增加自己多方面力量，這樣就會(huì)收到很好的效果。

其次，鍥而舍之，朽木不折;鍥而不舍，金石可鏤。意思是說刻一下，就停下來，爛木頭也刻不斷;不停地刻下去，即使是堅(jiān)硬的金屬和石頭，也可以把它們刻穿。在工作中用這樣堅(jiān)持不懈的精神，穩(wěn)固自己的專業(yè)學(xué)問，提升自己素養(yǎng)，再困難的事情也可以解決。不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海。專業(yè)學(xué)問也是在工作中這樣一點(diǎn)一滴累積起來的，日積月累，從量變到質(zhì)變，到達(dá)了一個(gè)新高度。

最終，要有耐煩，有了耐煩，可以全面而冷靜的看待問題，抓住問題的關(guān)鍵點(diǎn)，不但可以快速的解決問題而且可以為客戶供應(yīng)更好的方案，讓他們無后顧之憂。因信任，客戶會(huì)很放心的把他們的業(yè)務(wù)交到我們手上。這樣我們的業(yè)務(wù)就可以不斷地增長，業(yè)務(wù)越來越好。

說到耐煩，有時(shí)還是做的不夠好，事情一多，就急躁了，在處理事情的事情會(huì)不夠冷靜，有時(shí)急躁的心情在某種程度上也影響了客戶的心情。因此在新的一年中我會(huì)讓自己更有耐煩，安靜而又中肯的處理事情，這也是種磨練。

展望已經(jīng)來到的20__年，新的一年，意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。在虎虎生威的新一年中讓自己更上一層樓，目標(biāo)確定將來，追求永無止境，那樣就肯定可以打開一個(gè)新局面，學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆，溫故而知新，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，肯定可以更上一層樓，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

公司年終總結(jié)范文9

20__年，在交通銀行領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門的關(guān)懷、指導(dǎo)、幫助下，本人始終堅(jiān)持從我行進(jìn)展的大局動(dòng)身，以科學(xué)的進(jìn)展觀為指導(dǎo)，以服務(wù)群眾為工作中心，以樹立我行良好的形象為工作手段，愛崗敬業(yè)，不斷進(jìn)去，提高了柜面工作效率，全面完成了年度部門既定的工作目標(biāo)，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分確定?，F(xiàn)本人將20__年柜面工作總結(jié)如下：

一、愛崗敬業(yè)，創(chuàng)一流服務(wù)

在工作中，我時(shí)刻要求自己對(duì)待客戶要做到輕聲細(xì)語、禮貌熱忱、仔細(xì)細(xì)致，要如一陣清風(fēng)撲面而來。從事柜面授權(quán)工作以來，我給自己的工作中心是：“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切?！币粤己玫墓ぷ骺捶▽?duì)待每一個(gè)人，做到和氣、關(guān)懷、愛護(hù)、暖和。工作中承當(dāng)自己的職責(zé)，對(duì)每一件事和每一項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)究竟，做好任何工作。對(duì)自己做到業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、肯奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作。我深知，與客戶直接打交道既累又繁瑣，但是我喜愛看到客戶帶著期望而來、滿足而去的表情。在工作中我堅(jiān)持以服務(wù)至上的原則，對(duì)待每一位顧客都是微笑服務(wù)，良好的服務(wù)看法受到了顧客們的全都好評(píng)。急客戶所急、想納客戶所想，滿腔熱忱、全心全意地為他們帶給各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以其特有的真誠贏得了高度評(píng)價(jià)。每當(dāng)客戶對(duì)我說：“感謝你的仔細(xì)負(fù)責(zé)，解決了我的問題”我感到一切的付出都是那么值得，客戶的確定讓我一切的辛苦都一掃而空。由于我找到了我價(jià)值的所在———為人民群眾服務(wù)在工作中堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”，所謂“三聲”指的就是客戶“來有迎聲”，客戶“問有答聲”以及客戶“走有送聲”。

二、愛崗敬業(yè)，爭創(chuàng)一流

(一)立足崗位，爭創(chuàng)一流成果。堅(jiān)持立足崗位、踏實(shí)工作、愛崗敬業(yè)，把做好本職工作作為實(shí)現(xiàn)自身社會(huì)價(jià)值的必經(jīng)之路，讓抱負(fù)和信念在崗位上熠熠發(fā)光。在日常的工作中，我專心提高自身履行職責(zé)的潛力，把奉獻(xiàn)在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情，勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的熟悉自己，真誠的對(duì)待她人，仔細(xì)的對(duì)待工作，公正的對(duì)待管理。嚴(yán)格遵守柜面服務(wù)要求，禮儀規(guī)范，熱忱周到，規(guī)范作業(yè)，推行“三個(gè)一”服務(wù)：一杯水、一個(gè)微笑、一聲問候。工作日清日結(jié)，日事日畢。“沒有，只有更好”，服務(wù)不單單要有意識(shí)，還要有技術(shù)。將“以沉著之心為平常之事”一如既往地做好服務(wù)工作，將“打造服務(wù)的銀行形象”的服務(wù)理念帶給廣闊客戶。用真誠的服務(wù)、真心的微笑、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骺捶ㄚA得客戶的滿足。

(二)擴(kuò)寬客源，爭創(chuàng)一流成果。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)展，應(yīng)對(duì)新的形勢(shì)和激烈的競(jìng)爭環(huán)境，我們不能有任何松懈，就應(yīng)以嶄新的服務(wù)看法從社會(huì)的各個(gè)層次、各個(gè)領(lǐng)域用敏銳的觀看力去捕獲各種信息，開展各種形式的客戶的營銷方案。有效的推動(dòng)新客戶的營銷工作;另一方面，提高客戶服務(wù)的水平，不斷提高老客戶的忠誠度。能夠?qū)⑽倚械拇髲d的管理工作作為提高客戶服務(wù)質(zhì)量的第一道關(guān)鍵，充分發(fā)揮客戶引導(dǎo)分流和識(shí)別中高端客戶的關(guān)鍵作用，使VIP客戶來到就能感受到我行的服務(wù)看法，從而帶動(dòng)更多的客戶來辦理各種業(yè)務(wù)，提高我行的營業(yè)額。

(三)當(dāng)好幫手，爭創(chuàng)一流成果。在平常的工作中，除了要做一些自身崗位所應(yīng)盡的職責(zé)外，還專心幫助會(huì)計(jì)主管、副主管以及銀行的行長的工作，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)不遺余力的去完成。在每周開展的例會(huì)工作中，認(rèn)真做好會(huì)議中的重點(diǎn)資料。

三、愛崗敬業(yè)，不斷提升自我

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)學(xué)問?！皩W(xué)無止境”，只有透過不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時(shí)代不被淘汰，才能真正為做好保險(xiǎn)理賠工作盡一份自己的力氣。為此，在工作中，我始終把學(xué)習(xí)放在重要的位置，利用課余時(shí)間不僅僅學(xué)習(xí)跟柜面授權(quán)相關(guān)的學(xué)問，仔細(xì)學(xué)習(xí)交通銀行的規(guī)章制度;專心參與銀行進(jìn)行的各類培訓(xùn)班和培訓(xùn)活動(dòng)，向身邊的優(yōu)秀工作人員學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)方法上堅(jiān)持做到三個(gè)結(jié)合：在集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合、學(xué)習(xí)理論與深化調(diào)研相結(jié)合、專題教育與參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合。不僅僅如此，我還專心參加銀行舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)。

(二)加強(qiáng)授權(quán)隊(duì)伍建設(shè)，提升整體形象。交通銀行各項(xiàng)工作的順當(dāng)開展，離不開一支強(qiáng)有力的隊(duì)伍做后盾。加強(qiáng)授權(quán)隊(duì)伍建設(shè)，要嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，做到全面細(xì)心處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，依據(jù)銀行的各項(xiàng)規(guī)定予以授權(quán)。加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，建立健全修理、救援以及配件為一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、掌握風(fēng)險(xiǎn)的原則，對(duì)客戶進(jìn)行考核，只有貼合要求的才進(jìn)一步賜予授權(quán)。

(三)加強(qiáng)合規(guī)意識(shí)，防范風(fēng)險(xiǎn)隱患。在今年，我不斷加強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實(shí)處，使內(nèi)控意識(shí)和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處，使內(nèi)控成為自己的自覺行為，切實(shí)做好內(nèi)控工作，確保不發(fā)生任何過失。我深化對(duì)合規(guī)操作的熟悉，學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度，增添執(zhí)行制度的潛力和自覺性，構(gòu)成事事都貼合工作標(biāo)準(zhǔn)，理解和把握內(nèi)控要點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺并消退存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患。

20__年，是勞碌的一年，更是收獲的一年。雖然在即將過去的一年取得了一些成果，但是時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)改變著，每天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，這就需要我跟著形勢(shì)而轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)新的學(xué)問，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的改變，提高自己的履崗潛力，把自己培育成為一個(gè)綜合潛力高的交行人，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些詳情的處理和操作上我還存在必需的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)缺乏。

公司年終總結(jié)范文10

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