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文檔簡介
企業(yè)資源與能力的整合企業(yè)資源與能力的整合
一、問題的提出
在當(dāng)今信息社會和經(jīng)濟(jì)全球化時代,企業(yè)面臨著競爭日趨劇烈和開展變化迅速的復(fù)雜環(huán)境,資源與能力已成為決定一個企業(yè)生存與開展的根本要素。沒有資源,企業(yè)無法生存;但如果沒有運(yùn)用與整合這些資源的能力,則企業(yè)有限的資源很快就會在變化的市場環(huán)境中化為灰燼。誰整合資源的能力強(qiáng),誰就會有更大的生存和開展空間,資源與能力的整合成為企業(yè)尋求競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。所謂競爭優(yōu)勢,就是企業(yè)在特定的資源環(huán)境下通過相應(yīng)的能力,獲得更多資源,并運(yùn)用這些資源向顧客提供超越競爭對手的價值或是提供遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出價格的獨(dú)特利益。一個企業(yè)所具有的競爭優(yōu)勢意味著該企業(yè)能夠獲得更多的生存空間和利潤空間。如何獲得“資源〞和“更多的空間〞是“能力〞的體現(xiàn);哪些資源是有用的,哪些資源在什么情況下使用最正確,如何將資源配置、整合好,更是能力的重要體現(xiàn)。
二、資源與能力
1、關(guān)于資源。資源可以分為物質(zhì)資源(自然技術(shù)、工廠設(shè)備、地理位置、原材料獲得渠道等)、人力資源(培訓(xùn)、經(jīng)驗、判斷力、智力、關(guān)系等)和能力資源(正式制度和結(jié)構(gòu)、團(tuán)體之間的非正式聯(lián)系)等。企業(yè)的資源既包含有形資源,又包含無形的資源群。所謂資源群就是說任何一個企業(yè)的資源不是一個或幾個,而是一個群,即一個資源的匯合體。
在這眾多的資源里哪些是戰(zhàn)略性的,哪些是能在面臨競爭時提供最大持久利益的資源,應(yīng)是我們值得關(guān)注的重點(diǎn)。首先,它們必須具有戰(zhàn)略價值,必須具有提高組織效率和效能的能力,即價值性。其次,戰(zhàn)略性資源在一定程度上是稀有的,需求量很大,即稀缺性。再次,它必須是難以模仿的,即不可模仿性。最后,替代性。如果競爭者能夠找到稀有和不可模仿的資源替代物,它還是不會成為戰(zhàn)略性的資源的。
一個企業(yè)的資源包括隱含的技能、合作模式和無形資產(chǎn)在內(nèi)的資源。只有依靠那些稀缺獨(dú)特、不可模仿的資源群組,競爭者又無法找到替代物時,一個企業(yè)的市場優(yōu)勢才能得以保持。也就是說具有獨(dú)特資源并不一定會在社會上獲得競爭優(yōu)勢,只有通過獨(dú)特的資源發(fā)明出客戶價值才能談得上競爭優(yōu)勢,而這種發(fā)明正是能力的體現(xiàn)。
2、關(guān)于能力。一個企業(yè)有形資源和無形資源存在的價值在于它們各自背后的能力。從本質(zhì)上講,企業(yè)是一個能力匯合體。能力不僅是資源匯合體或資源束,還是反映著人與人之間、人與其他資源之間相互協(xié)調(diào)的復(fù)雜模式。能力不只是對某一特定領(lǐng)域或行業(yè)所需技術(shù)和知識掌握情況的技能,它更是企業(yè)競爭優(yōu)勢品質(zhì)與特征的反映,如主動性、影響力、團(tuán)隊精神、創(chuàng)新精神和戰(zhàn)略思維等。
在科技日新月異、產(chǎn)品生命同期不斷縮短和經(jīng)營國際化的今天,競爭的成功不再是轉(zhuǎn)瞬即逝的產(chǎn)品開發(fā)市場戰(zhàn)略的結(jié)果,而是企業(yè)擁有不斷開發(fā)新產(chǎn)品和開拓新市場等特殊能力的體現(xiàn)。產(chǎn)生持續(xù)、卓越、不凡業(yè)績的源泉是來源于企業(yè)內(nèi)部的探索和更新獨(dú)特資源的能力,而不是存在于企業(yè)的外部――將企業(yè)定位在正確的市場上。企業(yè)內(nèi)部對于特殊能力的長期構(gòu)建和穩(wěn)固是企業(yè)戰(zhàn)略決策的重中之重。德魯克曾指出,管理的任務(wù)不在于重新改造人們,而在于使組織的整體行為能力,通過對每一個人所擁有的特點(diǎn)、力氣、志氣等的運(yùn)用,產(chǎn)生乘數(shù)效應(yīng)。成功的企業(yè)不僅注重對價值的注入,而且還特別重視進(jìn)行價值的再發(fā)明,從而不斷產(chǎn)生新的能力。以這種根底建立的能力,正是企業(yè)的核心能力。
3、關(guān)于核心能力的構(gòu)建。企業(yè)在構(gòu)建核心能力中,特別要提高學(xué)會使用有限資源的能力,發(fā)揮杠桿作用---即“四兩撥千斤〞,整合更多的社會資源。一是,可以考慮更加有效地將資源集中在戰(zhàn)略焦點(diǎn)的周圍。二是,通過從經(jīng)驗中獲取知識和借用其他企業(yè)的資源來高效率地積累資源。如與主要供貨商進(jìn)行鞏固的聯(lián)合從而利用它們的創(chuàng)新。三是,把一種資源補(bǔ)充到另一種資源上,從而發(fā)明更高的價值。如把兩種資源混合起來,均衡產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品或效勞制造、廣泛地運(yùn)送、營銷和效勞根底設(shè)施等。四是,只要有可能,可以通過循環(huán)使用以及利用其他企業(yè)的資源來保持資源。如引入競爭者參加與一個共同的競爭對手之間的競爭。五是,在最可能短的時間內(nèi)從市場上回收資源,使資源得以再生產(chǎn)。
在核心能力的構(gòu)建中,不能只考慮、注重企業(yè)價值鏈的個別關(guān)鍵優(yōu)勢,因為立足于單個因素的競爭優(yōu)勢常常具有暫時性,而持續(xù)的競爭優(yōu)勢經(jīng)常需要多種的資源優(yōu)勢。要特別注重將價值鏈中各因素和個別優(yōu)勢整合起來,形成一個整體的洞察力。價值鏈的整體能力是企業(yè)優(yōu)勢的實質(zhì)所在。企業(yè)必須有一種整體的整合能力把資源與能力組合起來,引導(dǎo)它們?yōu)樘囟ǖ慕?jīng)營目標(biāo)效勞。
三、關(guān)于企業(yè)資源與能力的整合
現(xiàn)代社會認(rèn)為,優(yōu)化資源與能力的整合是實現(xiàn)企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。競爭優(yōu)勢來源于團(tuán)隊的學(xué)習(xí)、動態(tài)的優(yōu)勢、對顧客特殊需要的關(guān)注、卓越的技術(shù)、產(chǎn)品與效勞的質(zhì)量、區(qū)位優(yōu)勢和戰(zhàn)略思維的組織等。
1、關(guān)于學(xué)習(xí)型組織的建立。面對一個充斥變革的全新時代,市場經(jīng)濟(jì)所具有的急劇競爭性的本質(zhì),使得任何一個企業(yè)如果要開展壯大,則它學(xué)習(xí)的速度就必須快于(或者至少等于)外界環(huán)境變化的速度。
通過組織學(xué)習(xí),可以推動企業(yè)去發(fā)現(xiàn)新的資源信息,如顧客、市場、競爭者以及自身等,從而重新理解和開發(fā)自身能力;可以促使資源與能力的整合,從而成為不斷形成企業(yè)競爭優(yōu)勢的必然選擇和企業(yè)日常活動的自然。
通過組織學(xué)習(xí),改良與提高的能力不僅能促進(jìn)優(yōu)秀產(chǎn)品的生產(chǎn)和利潤的增長,同時也能增強(qiáng)企業(yè)利用快速變化的外部條件的能力,使企業(yè)獲得比其他對手更好的發(fā)明價值的能力,或者去抵抗、貶低競爭對手。
通過組織學(xué)習(xí),企業(yè)可以更加分明地認(rèn)識到自身競爭優(yōu)勢的所在,有什么樣的資源,資源的獨(dú)特性和優(yōu)勢是什么;有什么樣的能力,能力在整合資源方面的層次和水平等。然后明確企業(yè)在當(dāng)時能做什么,它實際上就是企業(yè)資源與能力整合的現(xiàn)實反映。再次,通過學(xué)習(xí)、分析、研究、判斷在做的過程中將得到什么,即資源與能力整合的結(jié)果是什么。
在充沛認(rèn)識這些問題的根底上,在實際競爭中還要特別注意并盡力去增強(qiáng)自身的時機(jī),減少對手的時機(jī)。面對市場全面成長的環(huán)境,要實現(xiàn)這一目標(biāo),任何一個企業(yè)必須像彼得《圣吉指出的那樣,在企業(yè)組織內(nèi)的所有層面上,發(fā)現(xiàn)怎樣把員工的義務(wù)和能力結(jié)合在一起而進(jìn)行學(xué)習(xí)。
學(xué)習(xí)既然是提高組織乃至每一個人潛能去完成某一事情的能力,則企業(yè)就要建立一種有戰(zhàn)略目標(biāo)和組織內(nèi)各層面予以支持的知識管理框架和學(xué)習(xí)型組織,即確立企業(yè)的一種知識共享型文化。通過這種文化發(fā)明一種新的交流模式,拋棄舊的文化障礙,提高更密切的組織與工作關(guān)系;應(yīng)當(dāng)通過授權(quán)、發(fā)動、鼓勵等,使不同的員工個人行為受到激勵,從而在企業(yè)結(jié)構(gòu)上形成一種共同協(xié)作的學(xué)習(xí)戰(zhàn)略。企業(yè)可以發(fā)明情景并從中學(xué)習(xí),將錯誤作為學(xué)習(xí)時機(jī),將實踐中所學(xué)到的應(yīng)用于實踐,學(xué)前人未所學(xué),并且比環(huán)境變化學(xué)得更快,從而努力在工作中實現(xiàn)新的資源與能力的整合。這樣每一個人,特別是高級管理者增強(qiáng)了對周圍環(huán)境的敏感性(這體現(xiàn)企業(yè)學(xué)習(xí)的能力),提高了強(qiáng)烈的凝聚力和文化上的一致性(體現(xiàn)企業(yè)建造共同體和個人能力的本質(zhì)方面---它是企業(yè)價值觀的根底),體現(xiàn)了對新的、不同的思想和行為方式的理解與寬容。
企業(yè)在學(xué)習(xí)的過程,同時也是拋棄陳舊資源與能力,建立新的資源與能力的過程。在這一過程中,應(yīng)以審視自身行為的方式為重點(diǎn),學(xué)會以新的、更有效的方式反思自己的行為與能力,最為重要的是需要克服與組織行為相抵觸的防備模式--組織陳規(guī),進(jìn)而打破學(xué)習(xí)的障礙。任何一個企業(yè),如果長時間不改變常規(guī)而形成某種陳規(guī),將會影響企業(yè)資源與能力的整合,影響著企業(yè)的生存與開展。因此,企業(yè)必須建立與加強(qiáng)組織學(xué)習(xí),圍繞企業(yè)開展戰(zhàn)略管理,從可持續(xù)增加價值的角度,在行動和戰(zhàn)略以及實踐中發(fā)現(xiàn)新的資源、群體動力與能力、多重準(zhǔn)那么的團(tuán)隊,對企業(yè)規(guī)劃、方案和戰(zhàn)略進(jìn)行必要的調(diào)整,建立和開展一個密切合作的環(huán)境,使企業(yè)的資源和員工的注意力、意愿、能力與企業(yè)的開展和管理者的視角構(gòu)成一種自我增強(qiáng)的系統(tǒng)。
2、關(guān)于構(gòu)筑動態(tài)的優(yōu)勢。競爭是一個由競爭對手、客戶、資金、人力和資源的互動過程所構(gòu)成的完整的系統(tǒng)。那些得以生存的競爭者具備有利于其他對手的獨(dú)特優(yōu)勢,而這些優(yōu)勢是由特定的時間、地點(diǎn)、產(chǎn)品和顧客組合而成的,是源于迅速進(jìn)入市場的能力、更快地開發(fā)產(chǎn)品或效勞能力以及在出現(xiàn)競爭之前抓住機(jī)遇的能力,而不是源于市場地位或財務(wù)實力。因此,企業(yè)的成功需要從基于靜態(tài)的實力到依賴于市場的敏感、適應(yīng)能力和反饋速率--構(gòu)筑動態(tài)的競爭優(yōu)勢,而這一切都是來源于有效和靈活地面向顧客的業(yè)務(wù)流程。注重面向顧客業(yè)務(wù)流程的競爭,可以改善、培養(yǎng)、提高員工的工作能力和辦法,乃至超載員工自身和企業(yè)自身的冀望,從而形成動態(tài)競爭優(yōu)勢。
在當(dāng)今變化復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境中,戰(zhàn)略的本質(zhì)已不是企業(yè)產(chǎn)品和市場的結(jié)構(gòu),而是其行為動態(tài);戰(zhàn)略的基石不是產(chǎn)品和市場,而是業(yè)務(wù)流程,呈現(xiàn)動態(tài)、變化的業(yè)務(wù)流程。每一個企業(yè)都有將價值傳遞給消費(fèi)者的業(yè)務(wù)流程,但消費(fèi)者需求是變化的,傳遞的伎倆是變化,等等。這就要求業(yè)務(wù)流程要適應(yīng)環(huán)境變化,不斷實施再造項目,用最簡單、更精干和更具生產(chǎn)力的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和流程對資源與能力進(jìn)行整合,不斷提升企業(yè)的競爭力和盈利能力。從動態(tài)的角度來看,企業(yè)之間競爭的成功取決于,將其關(guān)鍵流程轉(zhuǎn)換為能始終將資源轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者提供較高價值的戰(zhàn)略能力。能力本身不再是成功的保證,而能力開展的流程將成為一種關(guān)鍵的成功要素。構(gòu)筑動態(tài)的業(yè)務(wù)流程,形成能力開展的流程,使企業(yè)的動態(tài)優(yōu)勢不僅致力于實現(xiàn)今天的成功,還要致力于實現(xiàn)未來的成功,這是企業(yè)贏得未來成功的關(guān)鍵。
3、建立顧客導(dǎo)向的機(jī)制。樹立“顧客就是競爭者〞的意識是建立顧客導(dǎo)向機(jī)制的第一步。因為基于顧客而發(fā)生的所有商務(wù)活動,將產(chǎn)生的更多需求,使得企業(yè)需要迅速而有效地提高它們對顧客需求的理解以及滿足這些需求的能力。正像海爾提出的“發(fā)明市場〞。這種發(fā)明是建立在理解顧客,并向顧客學(xué)習(xí)根底上的。顧客的忠誠在實踐上是具體的、非永久的,因而需要持續(xù)的投資,需要根據(jù)顧客不斷變化的要求對產(chǎn)品和效勞進(jìn)行思考、預(yù)測和革新。如果你的顧客超前于你,他們就將使你變得落后--這正是顧客就是競爭者的最好銓釋。
建立顧客導(dǎo)向機(jī)制的關(guān)鍵還在于你對現(xiàn)實顧客、潛在顧客和非顧客的需求在未來時間內(nèi)變化的認(rèn)識能力。企業(yè)是否在吸引顧客上有足夠的創(chuàng)新精神,組織結(jié)構(gòu)的變革是否引入顧客導(dǎo)向理念,是建立顧客導(dǎo)向機(jī)制的核心要素。只有企業(yè)將經(jīng)營看作是一個始于認(rèn)識顧客需求,止于滿足顧客需求的整體流程和價值鏈時,才能夠真正地在組織中建立起顧客導(dǎo)向機(jī)制――它實際上是一個發(fā)明性的,包括企業(yè)運(yùn)作中所有部門和所有方面都以顧客為導(dǎo)向的流程。因為,任何一個職能部門都不可能完全擁有這個機(jī)制和流程中的任意一個局部,而是所有的部門與員工共同為這個流程的每一個局部奉獻(xiàn)自己的力量。要讓所有的員工明確,企業(yè)的顧客不是哪一個部門的,而是屬于每一個員工的,屬于整個企業(yè)的。因此企業(yè)必須從狹隘的部門利益中擺脫出來,采納流程性觀念來考察投入顧客效勞中的所有重要要素和環(huán)節(jié),使企業(yè)真正成為一系列由許多顧客、供給商、員工連接起來的流程,從而形成顧客導(dǎo)向機(jī)制。
通過這個機(jī)制,在為顧客規(guī)劃未來的同時,也為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃確定了目標(biāo),幫忙企業(yè)獲得成功。這種機(jī)制的建立是企業(yè)在思想、文化、控制及供給等各個方面,通過資源與能力的整合,來增加其效勞和產(chǎn)品價值的一個過程。它取決于企業(yè)應(yīng)用這些資源與能力去開展、協(xié)作和參與一些聯(lián)合組織的關(guān)系,以之為顧客提供更多的參與時機(jī)。因為,企業(yè)不僅應(yīng)該對顧客復(fù)雜多變的需求以及合乎需求的產(chǎn)品和效勞的價值有一個足夠的了解,而且還必須在企業(yè)與顧客之間發(fā)明一個良好的關(guān)系,成功地向顧客提供一種信任和自信,建立一種良好、長遠(yuǎn)的關(guān)系。
對關(guān)系的強(qiáng)調(diào)是企業(yè)與顧客建立在共同信任和約束之上的。這種關(guān)系作為一種建立在相互作用之上的活動,是一種方案、開展和培育企業(yè)與顧客良好關(guān)系氣氛的過程。它將提升企業(yè)與顧客之間的對話,促使雙方對相互關(guān)懷的問題達(dá)成一種理解、信心和尊重,從而使平等、仁慈、可行性、責(zé)任、義務(wù)、勤勉、信任等倫理關(guān)心和原那么,成為促進(jìn)合作氛圍,并使企業(yè)走向繁榮的預(yù)先需要。基于這種關(guān)系下,企業(yè)效勞于顧客變成為一種向社會負(fù)責(zé)。在社會倫理和精神冀望背景下的對顧客需要的滿足,充沛體現(xiàn)了企業(yè)在市場中建立的社會責(zé)任。正是這種企業(yè)與顧客的合作關(guān)系的建立與介入,使企業(yè)通過對產(chǎn)品增加更多價值〔如提高質(zhì)量、承諾效勞等〕,盡量提高顧客稱心度,以維系和增強(qiáng)一種良好關(guān)系和獲得顧客的忠誠,從而建立一種獨(dú)特的持續(xù)競爭優(yōu)勢。這種競爭優(yōu)勢就是使顧客不斷地得到進(jìn)一步的效勞,并促使著企業(yè)和顧客以及它們的合作者共同開展。
4、關(guān)于戰(zhàn)略思維能力的組織。戰(zhàn)略思維是指對全局的方案與策略在客觀實際、所確定的內(nèi)容和概念等根底上進(jìn)行分析、綜合、判斷、推理等認(rèn)識活動的過程。對于企業(yè)來講,它是用直覺和發(fā)明性建立一個綜合的企業(yè)視角,是管理者跳出日常管理和危機(jī)的過程,并在該過程中獲得對企業(yè)本身及其所處環(huán)境的不同視角。其實質(zhì),就是企業(yè)面對資源與能力不斷變化的環(huán)境,產(chǎn)生的一種發(fā)明性的認(rèn)知過程。
一般來說,企業(yè)戰(zhàn)略思維可以分成個體和組織兩個不同但彼此相關(guān)的層次。成功將這兩個層次上的戰(zhàn)略思維加以綜合與組織,將會使企業(yè)產(chǎn)生一種核心競爭力,從而成為競爭優(yōu)勢的不竭源泉之奠基。企業(yè)的任何一項工作都是要通過每一個具體的人――個體予以實施的,個體不僅在常規(guī)意義上代表組織行事,而且也充當(dāng)組織的角色,體現(xiàn)與反映著企業(yè)的價值、信仰、文化和戰(zhàn)略目標(biāo)。個體的特征和行為將對組織環(huán)境產(chǎn)生一定的影響,同時組織環(huán)
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