上傳人：1***

認(rèn)證信息

認(rèn)證類型：個人認(rèn)證

認(rèn)證主體：石**（實(shí)名認(rèn)證）

IP屬地：浙江

IP屬地：浙江 上傳時間：2023-03-04 格式：DOC 頁數(shù)：13 大?。?4KB 積分：12 舉報(bào) 版權(quán)申訴

第12頁共12頁第02期江蘇省電力公司“國際比較”工作辦公室2003年03月22日內(nèi)容提要內(nèi)容提要◆省公司國際比較管理咨詢項(xiàng)目聯(lián)合工作小組正式開始工作◆公司高、中層領(lǐng)導(dǎo)接受麥肯錫咨詢專家訪談◆業(yè)績理念調(diào)查問卷座談會議召開◆公司本部各部室“國際比較”工作小組會議召開◆公司兩院“國際比較”工作座談會召開◆公司項(xiàng)目工作小組成員認(rèn)真參加培訓(xùn)◆公司項(xiàng)目工作小組成員準(zhǔn)備工作扎實(shí)有效◆公司本部與基層單位“國際比較”工作動態(tài)◆下周（3月24日～28日）工作計(jì)劃一、國際比較管理咨詢項(xiàng)目聯(lián)合工作小組正式開始工作2003年3月17日，在公司302會議室舉行了“江蘇省電力公司國際比較管理咨詢項(xiàng)目聯(lián)合工作小組”首次工作會議，公司項(xiàng)目工作小組成員與麥肯錫咨詢專家參加了會議。我方項(xiàng)目經(jīng)理徐建亭副總工程師首先介紹了準(zhǔn)備工作情況以及項(xiàng)目小組成員情況，麥肯錫上海公司副董事王炬隨后介紹了麥肯錫小組成員的簡況，合作雙方又通過自我介紹進(jìn)一步加深相互了解。會議制訂了工作規(guī)則，提出了每日與每周工作會議、成果匯報(bào)會的要求，明確了合作雙方人員的配合要求。麥肯錫咨詢公司為本項(xiàng)目派出了四位全職工作人員，合作雙方的分工與配合如下：麥肯錫咨詢公司江蘇省電力公司項(xiàng)目經(jīng)理：陳嵐徐建亭戰(zhàn)略管理、資本分配：魏建中李來福黃強(qiáng)寇英剛余濤人力資源管理、財(cái)務(wù)管理：康嵐王勇時劍鋒魏蓉國際合作：殷佳璐姜志軍蔡升華麥肯錫（上海）咨詢有限公司資深董事華強(qiáng)森、董事徐浩洵、副董事王炬每周來公司指導(dǎo)項(xiàng)目聯(lián)合全職小組工作。二、各級領(lǐng)導(dǎo)積極接受訪談，認(rèn)真填寫業(yè)績理念調(diào)查問卷（一）訪談在公司項(xiàng)目工作小組人員的配合下，麥肯錫工作人員于3月17日～21日分別對6位公司高層領(lǐng)導(dǎo)、3位總經(jīng)理助理、4位副總師、8位公司本部部室主要負(fù)責(zé)人、2位基層供電公司主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行了訪談，各級領(lǐng)導(dǎo)積極接受訪談，對公司發(fā)展大計(jì)暢所欲言。訪談主要圍繞：1、江蘇電力目前面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)；2、對本咨詢項(xiàng)目的期望；3、希望從國際合作與交流中獲得的成果；4、江蘇電力關(guān)鍵管理流程的優(yōu)勢與劣勢，以及最需要改進(jìn)、優(yōu)化或重組的流程等方面進(jìn)行。（二）業(yè)績理念調(diào)查3月18日下午在公司六樓會議室召開了業(yè)績理念調(diào)查問卷座談會，麥肯錫上海公司副董事王炬介紹了業(yè)績理念的概念、國內(nèi)外先進(jìn)公司的業(yè)績理念以及業(yè)績理念調(diào)查問卷的填寫方法，近100位公司各層人員參加了會議，并在會后認(rèn)真填寫了調(diào)查問卷。根據(jù)麥肯錫公司的研究，世界上業(yè)績最優(yōu)秀的企業(yè)都做到了業(yè)績理念的5個基本要素，同時在管控協(xié)調(diào)和激勵兩大杠桿上都具有卓越的特色。五項(xiàng)基本要素五項(xiàng)基本要素使命/抱負(fù)使命/抱負(fù)目標(biāo)目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)“業(yè)績理念“業(yè)績理念”的體現(xiàn)績效反饋可供選擇的管控與激勵杠桿績效反饋可供選擇的管控與激勵杠桿”績效獎懲管理績效獎懲管理財(cái)務(wù)管控計(jì)劃/流程營運(yùn)管控計(jì)劃/流程人力資源計(jì)劃/流程＋財(cái)務(wù)管控計(jì)劃/流程營運(yùn)管控計(jì)劃/流程人力資源計(jì)劃/流程＋價值觀與信念機(jī)會獎勵協(xié)調(diào)與管控杠桿激勵杠桿協(xié)調(diào)與管控杠桿激勵杠桿業(yè)績理念5個基本要素是：企業(yè)的使命/抱負(fù)、目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、績效反饋、績效獎懲管理。業(yè)績理念5個基本要素應(yīng)具備的特點(diǎn)：使命/抱負(fù)要極其明確，高水平且能令人鼓舞，長期一致；目標(biāo)要有進(jìn)取性且十分具挑戰(zhàn)性，長/短結(jié)合且具可衡量性，不斷調(diào)整、向上修正，永無止境；組織結(jié)構(gòu)要扁平化，需自負(fù)盈虧的單位多(水平分解)，要有明確的崗位責(zé)任和流程；績效反饋要透明，要內(nèi)外評比，要有壓力，有時公布成績與排名；績效獎懲管理要迅速明確。業(yè)績理念的兩大杠桿是：協(xié)調(diào)與管控杠桿（包括人力資源、財(cái)務(wù)管控和運(yùn)營管控等3方面）高層管理采用何種管理措施與部門直接互動(包括流程的嚴(yán)謹(jǐn)度、時間的分配、管理重點(diǎn)等)；激勵杠桿（包括獎勵、機(jī)會和價值觀/信念等3方面）高層管理為激發(fā)整體管理團(tuán)隊(duì)所采取的明確激勵措施。人力資源的管控使適當(dāng)?shù)娜税才旁谶m當(dāng)?shù)膷徫簧?；?cái)務(wù)管控使企業(yè)達(dá)到經(jīng)嚴(yán)格制定的財(cái)務(wù)指標(biāo)；運(yùn)營管控是強(qiáng)化計(jì)劃的制定和監(jiān)控力度以確保有效管理。通過物質(zhì)和/或非物質(zhì)的獎勵機(jī)制來對業(yè)績的認(rèn)定；給業(yè)績優(yōu)秀者提升的機(jī)會；使員工相信企業(yè)具有號召力的價值觀并接受它。世界級的優(yōu)秀企業(yè)5個基本要素缺一不可，而兩大杠桿的每一杠桿每個方面必須達(dá)到普通水平，其中至少各有一個方面要達(dá)到卓越的水平。世界級的優(yōu)秀企業(yè)與一般企業(yè)在兩個杠桿上的表現(xiàn)對比表協(xié)調(diào)和管控人力資源財(cái)務(wù)管控營運(yùn)管控優(yōu)秀（效仿對象）CEO40-50%時間用于管理人員的評估和開發(fā)流程大量“公開地”使用財(cái)務(wù)杠桿作為關(guān)鍵日常管理流程積極嚴(yán)格的業(yè)務(wù)單元控制流程，可緊密跟蹤和質(zhì)詢經(jīng)營業(yè)績一般（非效仿對象）?高級管理層定期審核人力資源目標(biāo)和系統(tǒng)?人力資源部管理流程并建議應(yīng)采取的行動高級管理層把監(jiān)督權(quán)下放給業(yè)務(wù)單元主管高級管理層可間接推動經(jīng)營活動，定期采集經(jīng)營數(shù)據(jù)激勵獎勵機(jī)會價值觀與信念優(yōu)秀（效仿對象）高層管理人員50%的薪酬是浮動工資，薪酬以業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)，在組織中大規(guī)模推廣(最高的50-100個職位)公司對于追求快速管理增長機(jī)遇的人才來說非常有吸引力像宗教信仰一樣，將核心價值觀和信念作為主要決策標(biāo)準(zhǔn)，即使以利潤為代價一般（非效仿對象）?薪金達(dá)到業(yè)內(nèi)平均水平?<10%現(xiàn)金報(bào)酬為浮動工資?目標(biāo)實(shí)際、可達(dá)到員工的升遷必須按資論輩,逐級提升公司的價值觀雖然存在但未由高層向員工充分溝通三、公司項(xiàng)目工作小組成員認(rèn)真參加培訓(xùn)麥肯錫工作人員在3月17日～3月19日分三次，利用晚上業(yè)余時間對公司項(xiàng)目工作小組成員進(jìn)行了培訓(xùn)，主要介紹了訪談的三步曲“準(zhǔn)備、訪談、成果共享”，“7步成詩”分析解決問題的七個步驟和方法。公司項(xiàng)目工作小組成員認(rèn)真參加培訓(xùn)，積極參與分組模擬練習(xí)，取得了良好效果。（一）訪談的最佳作法·確定訪談目標(biāo)·確認(rèn)訪談是否是獲取信息的最佳途徑–訪談耗時較長·建立訪談背景資料·考慮細(xì)節(jié)問題–時間、地點(diǎn)·盡可能了解與訪談有關(guān)的基本情況(例如：競爭對手、行業(yè)術(shù)語等)·如果你要索取某些文件，應(yīng)事先通知被訪談?wù)摺ひ浴皢栴}樹”為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)訪談提綱·在整個過程中，不斷修改訪談提綱和議題·在對被訪談?wù)邲]有風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境中進(jìn)行訪談·注意力集中，表示出對訪談?wù)叩淖鹁?，訪談時不要遲到·使被訪談?wù)哂薪徽劦囊庠福灰瓦捅迫恕ぬ幪帪楸辉L談?wù)呖紤]·保持適當(dāng)?shù)难凵窠佑|·靈活應(yīng)對，不應(yīng)完全局限于訪談提綱，在適當(dāng)時候也可以完全拋棄訪談提綱·完成后續(xù)工作；履行諾言·不要一口氣做太多的訪談，試著在兩次訪談中間做些分析工作·及時記錄談話要點(diǎn)(例如，通過給自己電話留言)·遵循80/20原則–在20小時內(nèi)寫完訪談紀(jì)要–與其在一個星期內(nèi)完成一個完美的訪談紀(jì)要，不如立即做一個有80%準(zhǔn)確性的訪談紀(jì)要·在訪談紀(jì)要中應(yīng)提及被訪談?wù)邔栴}的反應(yīng)和態(tài)度，而不僅僅局限于她的回答·引用被訪談?wù)咴?，以此?qiáng)調(diào)重要觀點(diǎn)·對被訪談對象的觀點(diǎn)/評論，持必要的懷疑態(tài)度·不要在訪談紀(jì)要中說明爭議較大的觀點(diǎn)，可以和小組成員對此觀點(diǎn)進(jìn)行私下溝通（二）“7步成詩”分析解決問題的七個步驟“7步成詩”分析解決問題的七個步驟為：優(yōu)先排序優(yōu)先排序分析議題界定問題分解問題交流溝通關(guān)鍵分析歸納建議1、界定問題考慮效果：客戶需要知道什么？2、分解問題分解和假設(shè)問題：解決問題的關(guān)鍵因素有哪些？3、優(yōu)先排序考慮速度：哪一部分對解決問題的影響最大？4、分析議題考慮效率：如何分配和使用工作小組的時間？5、關(guān)鍵分析考慮“然后呢？”：要證明或否定什么？6、歸納建議把松散的研究成果歸納成一個主要觀點(diǎn)7、交流溝通建立與聽眾的有效交流和溝通四、公司本部各部室“國際比較”工作小組會議召開3月18日上午在公司360會議室召開了本部各部室“國際比較”工作小組會議，公司本部各部室“國際比較”工作小組負(fù)責(zé)人或代表參加了會議，會議由徐建亭副總工程師主持。會議通報(bào)了“國際比較管理咨詢項(xiàng)目”的進(jìn)展情況，進(jìn)一步明確了公司本部各部室“國際比較”的工作任務(wù)。徐建亭副總工程師強(qiáng)調(diào)指出：1、公司本部各部室在3月21日前應(yīng)提交本部室“國際比較流程描述大綱”；2、公司本部各部室在4月底前應(yīng)提交本部室自我分析報(bào)告，且要保證質(zhì)量；3、公司本部各部室，尤其是“國際比較”小組成員應(yīng)積極配合“國際比較管理咨詢項(xiàng)目聯(lián)合小組”的工作，在不影響重大工作的前提下，按照項(xiàng)目工作小組的安排配合工作，且要保證提供真實(shí)的信息；4、要注意信息資料的保密。五、公司項(xiàng)目工作小組成員準(zhǔn)備工作扎實(shí)有效公司項(xiàng)目工作小組成員在麥肯錫工作人員正式開始工作前一周（3月17日以前），加班加點(diǎn)努力工作，積極做好準(zhǔn)備工作，成效顯著。完成了戰(zhàn)略管理、人力資源、財(cái)務(wù)管理、資本分配共63張流程圖的繪制，43張圖表的收集與整理，同時，有序安排了高、中層領(lǐng)導(dǎo)訪談計(jì)劃、業(yè)績理念調(diào)查問卷計(jì)劃。六、抓重點(diǎn)，公司召開兩院“國際比較”工作座談會為了全面推進(jìn)公司“國際比較”工作，省公司副總工程師、“國際比較”辦公室主任徐建亭于3月20日下午主持召開了電科院和設(shè)計(jì)院“國際比較”工作座談會，兩院“國際比較”工作領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)人和工作小組成員參加了會議。會上設(shè)計(jì)院葛國平院長和電科院王海林院長等分別匯報(bào)了近期兩院“國際比較”工作的進(jìn)展，并對下步工作提出了較詳細(xì)的設(shè)想。最后，徐建亭副總工程師對兩院“國際比較”工作提出了五點(diǎn)要求：一是組織力量對關(guān)鍵管理流程（尤其是涉及到企業(yè)生存與發(fā)展的流程）進(jìn)行認(rèn)真的自我診斷分析，為進(jìn)一步優(yōu)化管理流程提供依據(jù)；二是要做好充分的準(zhǔn)備工作，適應(yīng)電力體制改革帶來的市場變化，建議兩院開展綜合能力評估分析，明確自己在同行中所處的位置；三是要結(jié)合兩院的特點(diǎn)，在自我診斷分析的基礎(chǔ)上，確定“國際比較”專題，開展對標(biāo)比較；四是根據(jù)省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和本企業(yè)中長期規(guī)劃，結(jié)合“國際比較”，確立本企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)模式和努力前進(jìn)方向；五是加大宣傳力度，營造“國際比較”工作的良好氛圍。七、公司本部與基層單位“國際比較”或“同業(yè)比較”工作進(jìn)展情況1、下達(dá)了《關(guān)于公司本部開展“國際比較”自我分析與管理咨詢階段的工作意見》的文件為便于公司本部開展好“國際比較”工作，公司以蘇電企[2003]336號文下達(dá)了《關(guān)于公司本部開展“國際比較”自我分析與管理咨詢階段的工作意見》的文件。文件要求公司本部自2003年3月至4月應(yīng)著重做好公司管理現(xiàn)狀的自我分析和診斷咨詢工作，梳理管理流程和業(yè)務(wù)流程，分析查找差距與不足，為全面開展“國際比較”工作奠定基礎(chǔ)。同時要積極配合麥肯錫咨詢公司為期6周的公司關(guān)鍵管理流程的診斷咨詢工作。文件明確了本部自我分析與管理咨詢階段的的重點(diǎn)工作、主要工作內(nèi)容與工作要求。2、本部有關(guān)部室積極配合項(xiàng)目工作小組工作為配合麥肯錫咨詢公司的診斷咨詢工作，本部有關(guān)部室在流程描述、數(shù)據(jù)資料收集方面做了大量工作，有力地促進(jìn)了公司“國際比較管理咨詢項(xiàng)目”的開展。如：人力資源部、財(cái)務(wù)部、規(guī)劃與計(jì)劃部、生產(chǎn)運(yùn)營部、農(nóng)電工作部、營銷部、科環(huán)部、調(diào)度通信中心等。3、本部管理/業(yè)務(wù)流程描述大綱完成情況截止到3月21日止，本部大部分部室已完成流程描述大綱，但仍有部分部室沒有完成，請沒有完成的部室抓緊時間完成。4、省電科院2月11日召開各部門負(fù)責(zé)人和國際比較小組成員參加的國際比較工作會議，由組長許揚(yáng)副院長主持并對國際比較工作進(jìn)行了總體部署與安排，強(qiáng)調(diào)國際比較工作要與電科院工作實(shí)際緊密結(jié)合起來，為架構(gòu)知識管理體系打好基礎(chǔ)，通過比較，尋找差距，瞄準(zhǔn)國際水平，提出建設(shè)國際一流的技術(shù)中心（電科院）的措施。2月20日-28日，電科院各職能部門負(fù)責(zé)人及國際比較小組成員召開五次評審會，研討、評審了核心的管理/業(yè)務(wù)流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，提高管理效率。3月19日，召開工作會議，進(jìn)行了階段性總結(jié)，制定了下一步工作打算，重點(diǎn)研究了信息支持和《國際電力快訊》版面的安排。要求3月26日拿出分析報(bào)告，院層面組織專家、相關(guān)人員評審。5、省電力設(shè)計(jì)院為落實(shí)省公司“國際比較”攻堅(jiān)年的各項(xiàng)工作，制定了“兩個協(xié)同、四個結(jié)合”的工作原則和六項(xiàng)工作要求，并明確了相應(yīng)的目標(biāo)成果?！皟蓚€協(xié)同、四個結(jié)合”的原則，即與省公司“國際比較”工作的統(tǒng)一部署和設(shè)計(jì)院中長期發(fā)展戰(zhàn)略的研究工作相協(xié)同，緊緊結(jié)合設(shè)計(jì)院改企建制、構(gòu)筑“人才高地”、開展技術(shù)業(yè)務(wù)升級和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織等四個方面系統(tǒng)實(shí)施。按此原則，該院確立了年內(nèi)的工作目標(biāo)，計(jì)劃于年內(nèi)同步制定完成中長期發(fā)展戰(zhàn)略、“國際比較”實(shí)施方案及專題報(bào)告、改制方案及實(shí)施計(jì)劃、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織實(shí)施方案等四個方面的文件。并開展如何創(chuàng)新電力規(guī)劃、主輔分離后設(shè)計(jì)院在參與市場競爭中如何有效運(yùn)行兩個方面的研究工作。為“十五”后三年的整體性重組和制定中長期發(fā)展戰(zhàn)略提供技術(shù)支持。6、蘇州、南京供電公司初步制定了與先進(jìn)電力公司開展學(xué)習(xí)交流的計(jì)劃，同時，蘇州供電公司制定了配電管理國際比較項(xiàng)目初步工作計(jì)劃。7、淮安供電公司下達(dá)了《關(guān)于全面開展“國際比較(同業(yè)比較)”工作的通知》（淮供電黨[2003]9號），舉行了兩次專題活動，學(xué)習(xí)省公司文件精神和討論如何結(jié)合淮安供電公司實(shí)際情況有效開展工作，并按照省公司統(tǒng)一的進(jìn)度安排，制定了整體工作計(jì)劃。同時針對淮安供電公司實(shí)際情況，對縣一級公司