房地產(chǎn)營銷策劃 -2022浙江省諸暨印象城會員管理方案

MembershipManagementI.會籍管理?卡類設(shè)置?會員卡補(bǔ)辦及會員信息更新?會籍升降級制度及會員卡時效II.會員權(quán)益IV.會員推廣和維護(hù)印象卡/普卡微信會員卡璀印象卡/普卡微信會員卡微信會員卡免費線上注冊印象卡/普卡消費滿RMB600消費滿RMB2000璀璨卡/金卡消費滿RMB2000消費滿RMB5000線上注冊及綁定方法Step1：關(guān)注“諸暨印象城”(掃碼或公眾號搜索：諸暨印象城)官方微信；Step2：進(jìn)入公眾賬號，點擊公眾賬號導(dǎo)航欄“會員專享”，選擇“我的會員卡”填寫入會資料；Step3：完善個人資料獲取電子會員卡或綁定實體會員卡。及會員信息更新補(bǔ)辦l后，會員應(yīng)及時憑本人身份證原件至諸暨印象城會員中心辦理掛失業(yè)承擔(dān)。掛失后辦理補(bǔ)卡手續(xù)，會員系統(tǒng)則會將原會員卡信息和資料轉(zhuǎn)入新卡中。l會員在會員卡的有效時間內(nèi)可享受免費補(bǔ)辦新卡一次，第二次辦理補(bǔ)卡手續(xù)需繳納工本費RMB20。息更新l會員資料如有變更或者需要更新，需攜帶會員卡和個人身份證原件，至諸暨印象城會員中心辦理提供的各項服務(wù)和信息。時提供個人最新資料所引起的相關(guān)責(zé)任由會員自行承擔(dān)。制度及會員卡時效級會員卡有效期內(nèi)，會員可根據(jù)消費情況提出會員卡晉升申請，晉升申請以購物中心審核后確認(rèn)。卡名稱升級制度微信會員卡5000積分/會員卡有效期內(nèi)印象卡/普卡10000積分/會員卡有效期內(nèi)璀璨卡/金卡不升級時效級會員卡有效期內(nèi)，會員消費情況未能滿足會籍管理卡名稱降級制度微信會員卡不滿1000積分，凍結(jié)會員資格印象卡/普卡不滿3000積分，凍結(jié)會員資格璀璨卡/金卡l標(biāo)準(zhǔn)時效：會員卡有效期為二年，兩年是指會員卡辦理日期起第二年12月31日.l卡片升級：普卡晉升為金卡后，會員卡有效期按晉升換領(lǐng)日期起按會員卡標(biāo)準(zhǔn)時效計算.I.會籍管理II.會員權(quán)益?微信會員卡?印象卡/普卡?璀璨卡/金卡?會員權(quán)益總覽IV.會員推廣和維護(hù)微信會員卡生日專享：會員生日短信祝福積分換禮：享受諸暨印象城統(tǒng)一積分，參與主題積分換禮及年度大型換禮活動權(quán)：優(yōu)先參與印象城組織舉辦的各類主題活動；參與印象城組織的會員專屬活動；電影首映，明星見面會等免費包裝：會員可享受購買商品的免費包裝服務(wù)(非指定禮品包裝用品可使用積分兌換)：諸暨印象城將通過短信、電子郵件、微信公眾號、官方網(wǎng)站等方式將購物中心主題活動、會員專屬活動、商戶優(yōu)惠、新品資訊等信息告知會員特色服務(wù)：快遞代寄(順豐/EMS，郵費會員自理)、明信片免費代寄、雨具積分兌換等享受諸暨印象享受諸暨印象城特約商戶優(yōu)惠及折扣，印象卡9-9.5折優(yōu)惠，會員專屬折扣日及特惠專場停車優(yōu)惠：免費停車2小時/日，另可通過消費及積分等方式獲取停車優(yōu)惠生日專享：會員生日短信祝福，生日當(dāng)天雙倍積分積分換禮：享受諸暨印象城統(tǒng)一積分，參與主題積分換禮及年度大型換禮活動權(quán)：優(yōu)先參與印象城組織舉辦的各類主題活動；參與印象城組織的會員專屬活動；電影首映，明星見面會等免費包裝：會員可享受購買商品的免費包裝服務(wù)(非指定禮品包裝用品可使用積分兌換)：諸暨印象城將通過短信、電子郵件、微信公眾號、官方網(wǎng)站等方式將購物中心主題活動、會員專屬活動、商戶優(yōu)惠、新品資訊等信息告知會員特色服務(wù)：快遞代寄(順豐/EMS，郵費會員自理)、明信片免費代寄、雨具積分兌換等印印象卡/普卡璀璨卡/金卡享受諸暨印象城特約商戶優(yōu)惠及折扣，璀璨卡8.5-9折優(yōu)惠，會員專屬折扣日及特惠專場停車優(yōu)惠：免費停車4小時/日，另可通過消費及積分等方式獲取停車優(yōu)惠生日專享：會員生日短信祝福，生日當(dāng)月雙倍積分積分換禮：享受諸暨印象城1.5倍積分，參與主題積分換禮及年度大型換禮活動權(quán)：優(yōu)先參與印象城組織舉辦的各類主題活動；參與印象城組織的會員專屬活動；電影首映，明星見面會等免費包裝：會員可享受購買商品的免費包裝服務(wù)(非指定禮品包裝用品可使用積分兌換)：諸暨印象城將通過短信、電子郵件、微信公眾號、官方網(wǎng)站等方式將購物中心主題活動、會員專屬活動、商戶優(yōu)惠、新品資訊等信息告知會員特色服務(wù)：快遞代寄(順豐/EMS，郵費會員自理)、明信片免費代寄、雨具積分兌換等覽權(quán)信會員卡印象卡/普卡璀璨卡/金卡惠，員專屬折扣日及特惠專場卡8.5-9折優(yōu)惠，員專屬折扣日及特惠專場優(yōu)惠費停車2小時/日過消費及積分等方式獲取停車優(yōu)惠費停車4小時/日過消費及積分等方式獲取停車優(yōu)惠專享員生日短信祝福員生日短信祝福/生日當(dāng)天雙倍積分員生日短信祝福/生日當(dāng)月雙倍積分禮暨印象城統(tǒng)一積分，與主題積分換禮及年度大型換禮活動暨印象城1.5倍積分,與主題積分換禮及年度大型換禮活動動特權(quán)包裝會員可享受購買商品的免費包裝服務(wù)(非指定禮品包裝用品可使用積分兌換)先象城將通過短信、電子郵件、微信公眾號、官方網(wǎng)站等方式將購物中心主題活動、會員專屬活動、商戶優(yōu)惠、新品資訊等信息告知會員特色服務(wù)EMS換等I.會籍管理II.會員權(quán)益?積分獲取比例?積分獲取方式及積分獎勵計劃?積分清零IV.會員推廣和維護(hù)積積分比例業(yè)態(tài)范圍1元=1分服裝、配飾、餐飲、化妝品、鞋包/皮具、娛樂休閑、綜合服務(wù)5元=1分鐘表/珠寶、家居/家裝、教育咨詢、數(shù)碼電器、專項服務(wù)、超市 (寵物美容美發(fā)美甲美體/保健洗衣店汽車美容)無積分煙酒、保健品、銀行、通訊、票務(wù)、維修維護(hù)、旅游咨詢憑印象城特約商戶消費憑證和個人會員卡辦理積分，如未出示會員卡或未在消費后48小時內(nèi)辦理，消費不計入積分，發(fā)票及POS單不做為積分憑證；使用促銷禮券或其他明示不參加積分的贈券進(jìn)行的消費，將不被計入積分；璀璨卡/金卡會員按印象卡/普卡會員積分標(biāo)準(zhǔn)的1.5倍進(jìn)行積分累計；會員積分獎勵資格由印象城最終確認(rèn)，違規(guī)獲取的積分，印象城有權(quán)隨時予以凍結(jié)和取消。分獎勵計劃式l開通微信會員卡或綁定電子卡獲100積分l線上完善會員資料獲100積分分方式l消費店鋪報電話號碼積分(POS支持)劃積分兌換產(chǎn)品積分可以兌換印象城的時尚禮品、合作商戶優(yōu)惠券、印象城停車券等。兌換方式：1、登陸微信會員卡，進(jìn)入積分商場進(jìn)行兌換積分兌換服務(wù)積分還可兌換主題活動門票、電影/明星見面會等l每年12月舉辦大型積分換禮清零活動，清零積分為辦卡日起至12月1日之前的積分；l憑本人身份證原件和會員卡至印象城顧客咨詢臺進(jìn)行積分兌換，同時可登陸微信平臺進(jìn)行線上禮品兌換；l積分回饋活動時間以購物中心宣傳日期為準(zhǔn)。則l印象城定期進(jìn)行積分兌換活動，定期通過短信、郵件、社交平臺等方式告知會員相關(guān)會員活動；l持卡會員積分參與積分獎勵計劃，將扣除相應(yīng)積分值；積分禮品一經(jīng)兌換，恕不退換，敬請諒解；l積分變動僅限單張卡內(nèi)進(jìn)行，不同會員卡間積分不能累加或轉(zhuǎn)移；l持卡會員退換貨時，購物中心將對會員卡內(nèi)積分進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，若相應(yīng)積分已被兌換，則會員需退還或照價支付積分禮品；l會員卡內(nèi)積分有效期為一個日歷年度(即當(dāng)年1月1日至當(dāng)年12月31日)，逾期積分將被清零。持卡會員需及時進(jìn)行積分兌換，若未及時進(jìn)行積分換禮，將被視為自動放棄兌禮權(quán)利；l會員需妥善保管好銷售小票，以便查詢及核對積分，會員可至印象城顧客咨詢臺或微信平臺進(jìn)行積分查詢。I.會籍管理II.會員權(quán)益IV.會員推廣和維護(hù)?會員推廣?會員維護(hù)價值區(qū)分身份認(rèn)同回饋獎勵刷新動態(tài)良性記憶溝通聯(lián)系印象城會員卡細(xì)分市場對點營銷CRM價值區(qū)分身份認(rèn)同回饋獎勵刷新動態(tài)良性記憶溝通聯(lián)系印象城會員卡細(xì)分市場對點營銷CRM管理擴(kuò)大會員群體商戶聯(lián)盟習(xí)習(xí)慣性消費回報性消費包容性消費介紹性消費銷售/品牌提銷售/品牌提升l購物中心特約商戶消費折扣l購物中心商家特別禮待(會員生日)l會員檔案建立和維護(hù)，會員卡使用分析l會員消費習(xí)慣、資訊獲取渠道分析歸類l符合分類會員的時尚資訊傳達(dá)溝通l符合