有效溝通四種鋪排技巧

1/1有效溝通四種鋪排技巧有效溝通四種鋪排技巧

說(shuō)明：這是我在某公司給員工培訓(xùn)時(shí)整理的培訓(xùn)文本，在此貢獻(xiàn)出來(lái)，希望對(duì)大家有幫助。

本文要達(dá)到的目的是：提高各位有效溝通的技巧，如：

●如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)？

●領(lǐng)導(dǎo)又如何向下屬做指示？

●團(tuán)組如何圍繞主題討論？

●如何策劃創(chuàng)意（頭腦風(fēng)暴會(huì)議）？

相互溝通的有效性變得越來(lái)越重要。隨著公司規(guī)模擴(kuò)大，每個(gè)人溝通都應(yīng)該考慮如何花費(fèi)最少的時(shí)間，把溝通的主信息有效地傳達(dá)給對(duì)方。經(jīng)常有人自覺(jué)滿腹經(jīng)綸，卻得不到上司的認(rèn)可；自己興奮地表述，卻說(shuō)的對(duì)方云里霧里，一臉的茫然。

以下分享四種有效溝通鋪排技巧：

“總—分—總”三段式表達(dá)法

給自己的主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該比如當(dāng)我們匯報(bào)研究項(xiàng)目時(shí)，曾經(jīng)的方法是：

因?yàn)?。。。。。。所以。。。。。?/p>

即以事件發(fā)生的時(shí)間順序表達(dá)。按時(shí)間線來(lái)鋪排自己所要表達(dá)的內(nèi)容，像散文。

在這里特別建議要以“總分總”三段式表達(dá)。

注意三段式的要點(diǎn)：

●以簡(jiǎn)潔而肯定的說(shuō)辭表達(dá)意見(jiàn)；

●提出具體而充分的理由來(lái)證明你意見(jiàn)正確；

●復(fù)述你的觀點(diǎn)。

我們以一個(gè)如何寫絕交信的案例來(lái)說(shuō)明。

Lucy要與Maggie絕交。她的信這樣寫：

親愛(ài)的Maggie:

還記得上周六的下午嗎？我跟我的男朋友在公園里玩，然后你過(guò)來(lái)了。他告訴我，在我轉(zhuǎn)過(guò)身去的時(shí)候，你吻了他。

還有，星期天你去我家作客，午飯時(shí)，我媽媽給你做了一道金槍魚(yú)沙拉，你說(shuō)：這是我吃過(guò)的最難吃的沙拉。

昨天，我的小貓抓你的腿時(shí)，你踢了她，并威脅它要放你的巨人狗咬它！

鑒于這此，我恨你，不想和你交朋友。

Lucy.

這個(gè)寫法是“論據(jù)結(jié)論”（分—總）的寫法，

而建議的寫法是：

親愛(ài)的Maggie:

我恨你，從此與你絕交。這是我的理由：

a)你偷了我的男朋友。

b)你污辱了媽媽。

c)你嚇壞了我的小貓。

鑒于這些，我不想再和你交朋友。

Lucy.

匯報(bào)給自己的領(lǐng)導(dǎo)、重要的客戶。如何鋪排？以此絕交信為例：

首先，第一句話（注意：一定用“一句話”）就要把結(jié)論（主信息）先表達(dá)出來(lái)。如：與Maggie絕交。

其次，確立了主信息后，一切都圍繞著主信息表達(dá)。每一段的

結(jié)論也用一句話提煉出來(lái)。如：你偷了我的男朋友。

你污辱了媽媽。你嚇壞了我的小貓。

第三，最后一句話，要與開(kāi)頭呼應(yīng)。

第四，注意運(yùn)用PIP公式。任何匯報(bào)和請(qǐng)示的郵件、對(duì)話或者電話開(kāi)頭的一段話都要包括“PIP”。

PIP即開(kāi)場(chǎng)白或開(kāi)頭要表達(dá)出的三個(gè)要素：

目的Purpose;

重要性Importance;

預(yù)覽Preview。

請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)、上司也是一樣。

如Lucy拿不定主意是不是和Maggie絕交，所以向一位情感教練Joy咨詢意見(jiàn)時(shí)，如何表達(dá)呢？如下：

親愛(ài)的Joy:

我想請(qǐng)你幫我拿個(gè)主意：我是否應(yīng)該與Maggie絕交？

事情是這樣的：

1，她偷了我的男朋友。

2，她污辱了媽媽。

3，她嚇壞了我的小貓。

這些事居然發(fā)生在我的朋友身上，我即氣憤又難過(guò)。

你說(shuō)我還應(yīng)該和這種人交往下去嗎？

Lucy.

這封信依然是采取了“總分總”式的表達(dá)。把自己的咨詢題目“是否應(yīng)該與Maggie絕交”一句表達(dá)清楚，結(jié)尾與開(kāi)頭呼應(yīng)。向上司請(qǐng)教多用這種方式。（待續(xù)）

第二：BRA-A表達(dá)法

Benefit利益

Reason原因

Action行動(dòng)

Ask詢問(wèn)

比如要向上司提一個(gè)建議，建議自己的上司定期與員工談話。如何擬面對(duì)上司講話，或者寫這個(gè)信件呢？順序如下：

B：定期與員工談可以提升員工對(duì)您的信任。

R：?jiǎn)T工希望得到老板的重視；需要相互理解減少誤會(huì)；同時(shí)可能會(huì)聽(tīng)到員工很好的建議。

A：每月安排一次與3名員工正式談話會(huì)。

A：您看這樣行不行？

第三：FAB-MA表達(dá)法

Feature做什么

Why(Advantage,Benefit)為什么

Method怎么做

Ask詢問(wèn)

比如向上司提議：

F：我們?cè)诖汗?jié)前應(yīng)該維護(hù)重點(diǎn)客戶及關(guān)鍵媒體

AB：春節(jié)前是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)；可以借機(jī)傳達(dá)我們的理念，增近與重要客戶和媒體的交流

M：我們可以訂作一批帶有公司LOGO的小禮品。成本在300元內(nèi)。

A：您看這樣行嗎？

第四：RSRSA表達(dá)法

Result結(jié)果

Story經(jīng)過(guò)

Reason原因

Solution方案

ASK如何

比如客戶服務(wù)經(jīng)理如何向上司匯報(bào)一次客服突發(fā)事件的處理方案。

R：客戶與前線發(fā)生了吵架事件，我們決定要處理此事。

S：客戶對(duì)規(guī)則不理解，罵了同事。同事回罵了客戶。

R：我們事先沒(méi)有向客戶解釋清楚政策，導(dǎo)致客戶發(fā)火。

S：我們把客戶請(qǐng)到會(huì)議室，詳細(xì)給客戶滿意的答復(fù)。

A：您認(rèn)為這樣如何？

結(jié)語(yǔ)：

溝通中，如何找準(zhǔn)溝通的主信息？非常重要，這是另一個(gè)話題。

如