萬千旅享品牌白皮書

“萬千旅享”品牌白皮書一、行業(yè)現(xiàn)狀：疫情已經(jīng)困擾著社會(huì)一年的時(shí)間，旅游行業(yè)雖然經(jīng)歷了斷崖式下跌，但縱觀2020年，在疫情下仍然有80%的市場(chǎng)恢復(fù)程度。在新冠疫苗已經(jīng)開始接種，2021年旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行持相對(duì)樂觀預(yù)期，并對(duì)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展充滿期待。根據(jù)保守預(yù)測(cè)，2021年我國旅游業(yè)就能恢復(fù)到疫前的正常水平；到“十四五”末期，將會(huì)形成一個(gè)百億人次、十萬億元消費(fèi)的國內(nèi)旅游大市場(chǎng)。到2035年，按照發(fā)達(dá)國家居民每人每月出游一次的頻率，城鄉(xiāng)居民現(xiàn)在每個(gè)季度才出游一次的頻率，至少有三倍左右的成長(zhǎng)空間。從數(shù)據(jù)層面來看：疫情直接阻斷了境外旅行市場(chǎng)的發(fā)展，境內(nèi)旅游也遭受重創(chuàng)，2020年年初，境內(nèi)旅行人數(shù)一度回落至2019年同期的30%。但隨著疫情在境內(nèi)逐漸受控、疫苗開始普及，旅游經(jīng)濟(jì)呈加速復(fù)蘇態(tài)勢(shì)：五一黃金周期間，境內(nèi)旅行人數(shù)恢復(fù)至2019年同期的50%，旅游收入達(dá)到475.6億元，十一期間更是恢復(fù)到19年同期的80%。這表明我國旅游市場(chǎng)后勁十足，但出境游在短期之內(nèi)仍改變不了停滯的態(tài)勢(shì)。在旅行花銷上：在疫情前，國內(nèi)旅客超過50%的境外游目的地是香港及澳門，因其擁有優(yōu)秀的消費(fèi)市場(chǎng)，旅客們將大量注意力放在以奢侈品購買為首的境外消費(fèi)上。由于港澳出行因疫情受限，國內(nèi)消費(fèi)者將這部分消費(fèi)轉(zhuǎn)向了三亞免稅市場(chǎng)以及更加精致、奢華的境內(nèi)旅行體驗(yàn)。在出行地域分布上：浙江、江蘇等傳統(tǒng)“網(wǎng)紅式”旅游地點(diǎn)以500億元的營收占據(jù)國慶假期全國旅行消費(fèi)榜首，網(wǎng)紅酒店價(jià)格上漲幅度均在30%以上?？偨Y(jié)：我國后疫情階段旅游市場(chǎng)發(fā)展呈現(xiàn)出以近距離旅游為主，以生態(tài)度假型、自然山川型、野生動(dòng)物園類型為景區(qū)選擇的首選，70后的旅行偏好旅游攻略、游樂設(shè)施、動(dòng)物園、鄉(xiāng)村游、物價(jià)；80后的旅行偏好自駕游、民宿、自然風(fēng)光、寵物、當(dāng)?shù)孛朗?；?0后的旅行偏好情侶游、vlog、露營、網(wǎng)紅景點(diǎn)、窮游。境內(nèi)旅行在后疫情時(shí)代加速回暖，境外旅行停擺導(dǎo)致了中高端度假及深度游產(chǎn)品的稀缺。綜合考慮境外消費(fèi)難以實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)狀，中高端境內(nèi)游、深度游套餐產(chǎn)品將會(huì)愈發(fā)收到消費(fèi)者的歡迎和追捧。在后疫情時(shí)代，智慧旅游平臺(tái)發(fā)揮的作用越來越明顯，“萬千旅享””平臺(tái)在此大環(huán)境下，著重為消費(fèi)者分享專業(yè)、細(xì)致的出行體驗(yàn)；優(yōu)選精致、輕奢的住宿環(huán)境；提供實(shí)用、趣味的周邊福利。品牌旅享官實(shí)地考察，分享真實(shí)的親身體會(huì)，打造集景點(diǎn)種草、酒店優(yōu)選、住宿優(yōu)惠、周邊活動(dòng)定制等多維度一體的專業(yè)旅行分享平臺(tái)。二、品牌優(yōu)勢(shì)：“萬千旅享”致力于為中國新中產(chǎn)階級(jí)、海外留學(xué)生、歸國華僑、富裕階層、及其子女提供優(yōu)質(zhì)的旅游資訊；旅行定制旅行管家線上線下結(jié)合的社交1、旅行資訊服務(wù)，為提供客人旅途前/中/后的一站式解決方案“萬千旅享””提供關(guān)于整個(gè)旅行/差旅提供全面的解決方案。根據(jù)服務(wù)手冊(cè)，我們?yōu)榭蛻籼峁┵N心完善且標(biāo)準(zhǔn)化的旅游資訊服務(wù)。旅行管家會(huì)根據(jù)客人需求協(xié)助推薦，挑選酒店和房型并報(bào)價(jià)并幫助客人解答關(guān)于從準(zhǔn)備旅行開始、確認(rèn)行程、在酒店/度假村內(nèi)的全部問題。包括必備品提醒，美食推薦，玩法推薦或更多靈活且人性化的資訊服務(wù)。2、忠誠度福利（旅享分）及禮包的發(fā)放，增強(qiáng)與客商之間的融合“萬千旅享”根據(jù)客人的肖像，喜好，旅行主題及目的地結(jié)合消費(fèi)金額發(fā)放旅享盒子郵寄至指定地址或在酒店禮賓部領(lǐng)取，提高客人的旅行體驗(yàn)感和儀式感；禮包內(nèi)會(huì)含有具有收集屬性及旅行記錄屬性的禮品，與客戶之間建立粘性在”萬千旅享”，客人所消費(fèi)1元即可獲得1旅享分，旅享分可以用于兌換禮品（涵蓋虛擬商品如愛奇藝會(huì)員）或以100:1的比例在下一次旅行中抵扣現(xiàn)金3、私域流量群的建立，進(jìn)一步激發(fā)旅享體驗(yàn)建立私域流量群并邀請(qǐng)KOC進(jìn)行分享，每位客人都是我們珍貴的旅享。小紅書社群建立，實(shí)時(shí)更新有趣的目的地和實(shí)時(shí)優(yōu)惠套餐/活動(dòng)，精準(zhǔn)觸及粉絲和潛在客戶客戶微信社群建立，由旅行管家?guī)?dòng)，旅享家們各自分享游記和種草踩雷心得，配合秒殺活動(dòng)，優(yōu)質(zhì)套餐推薦，刺激復(fù)購。小紅書社群內(nèi)定期發(fā)放抽獎(jiǎng)活動(dòng)等福利，微信客戶群福利力度增強(qiáng)。4、與精品奢華酒店/度假村合作，全面提高嚴(yán)選品質(zhì)A、目前在中國境內(nèi)與““萬千旅享””合作并可以銷售的奢華酒店數(shù)量為1170家，平均價(jià)格為1439元/間夜，通過與這些奢華酒店集團(tuán)/個(gè)體的合作，我們?yōu)榭蛻籼峁┤缦聝?yōu)待（不同酒店/品牌提供的優(yōu)待不同）：免費(fèi)雙早住三付二/住四付三等酒店折扣100美金-150美金不等的酒店簽帳額度保證升級(jí)房型或酒店房態(tài)自由時(shí)免費(fèi)升級(jí)房型歡迎禮遇，免費(fèi)wifi，提前入住及延遲退房等優(yōu)待多倍酒店集團(tuán)積分（SNP）的積累B、通過與城市精品酒店及度假村的合作，我們正在銷售的度假村深度體驗(yàn)套餐數(shù)量為1553個(gè)，平均價(jià)格為2895元/套。C、不同主題的優(yōu)惠套餐根據(jù)客人喜好供選擇。例如麗江金茂璞修酒店，客人可以根據(jù)喜好選擇含有觀星項(xiàng)目的觀星套餐或含有當(dāng)?shù)靥厣笈；疱伒拿朗程撞汀?、只選前15%的精品酒店級(jí)民宿，覆蓋民宿旅行預(yù)訂/定制““萬千旅享””考慮到某些特定旅行目的地缺少奢華酒店入駐及匠人級(jí)民宿的種草屬性，也開展了民宿預(yù)訂及民宿旅行定制服務(wù)。目前在中國境內(nèi)與““萬千旅享””合作并可以銷售的精品民宿數(shù)量為354家，精選民宿套餐為701個(gè)，平均價(jià)格為706元/間夜。精選民宿套餐的平均價(jià)格為1089元/間夜。民宿行業(yè)魚龍混雜缺乏監(jiān)管，““萬千旅享””只和其中15%的品牌民宿合作，保證旅行體驗(yàn)及服務(wù)質(zhì)量。6、社交平臺(tái)粉絲關(guān)注量，訂單數(shù)，訂單金額穩(wěn)步上漲在過去三個(gè)月，“萬千旅享”小紅書平臺(tái)粉絲數(shù)，筆記平均閱讀量分別上漲120%及95%。訂單數(shù)量同比增長(zhǎng)55%，平均訂單金額由2020年第三季度的3063.48元上漲至4372.72元。酒店平均每間夜訂單金額由1366元/間夜上漲至1841元/間夜，數(shù)據(jù)增長(zhǎng)穩(wěn)定。7、“萬千旅享”發(fā)展短期目標(biāo)A、小紅書平臺(tái)：實(shí)現(xiàn)社群的建立并完成1000粉絲入群100人/群10個(gè)群，小紅書品牌相關(guān)筆記互動(dòng)量達(dá)100篇以上。達(dá)成粉絲量目標(biāo)10000人B、微信平臺(tái)：實(shí)現(xiàn)以