2009電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)責(zé)任狀_第1頁
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文檔簡介

2009電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)責(zé)任狀2009年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作目標(biāo)責(zé)任狀考核方（甲方：市責(zé)任方（乙方：為貫徹落實(shí)市公司二屆一次職代會(huì)提出的工作目標(biāo)和任務(wù)，進(jìn)一步提據(jù)有關(guān)規(guī)定，特簽訂本責(zé)任狀。一、乙方年度工作目標(biāo)1、本單位受理投訴辦結(jié)率100％；2、省、市公司及以上的投訴件為零；3、省、市公司及以上的上訪事件為零；4、**電力報(bào)及以上新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)曝光次數(shù)為零；（息公開網(wǎng)站、明察暗訪的非正面事件以及有關(guān)單位轉(zhuǎn)辦函件等。二、責(zé)任期限20091120091231日。三、考核管理與獎(jiǎng)懲1、本單位受理的投訴件，答復(fù)處理率未達(dá)到100%，每少一件次扣罰0.51（公司職能部門及以上層面2分；2、發(fā)生投訴到公司層面的，經(jīng)核實(shí)每件次扣罰月度績效考核2分。3、發(fā)生投訴到市公司層面的，經(jīng)核實(shí)每件次扣罰月度績效考核3分；32分。41分，52分。5、發(fā)生被當(dāng)?shù)匦侣劽襟w曝光的事件，經(jīng)核實(shí)每件次扣罰當(dāng)月績效考核5分及年度績效考核5分，并取消單位當(dāng)年評(píng)先資格。6、發(fā)生被網(wǎng)絡(luò)曝光的事件，經(jīng)核實(shí)每件次扣罰當(dāng)月績效考核5分及年度績效考核5分，并取消單位當(dāng)年評(píng)先資格。7、發(fā)生被《**電力報(bào)》及以上媒體曝光的事件，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定予以處理。8、發(fā)生向省公司及以上的越級(jí)投訴件、上訪事件，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定予以處理。四、附則1、本責(zé)任狀經(jīng)甲、乙雙方代表簽字后生效。

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