醫(yī)務(wù)體驗(yàn)看病就醫(yī)活動(dòng)方案

醫(yī)務(wù)體驗(yàn)看病就醫(yī)活動(dòng)方案篇一：改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”主題活動(dòng)實(shí)施方案“改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”主題活動(dòng)實(shí)施方案為落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)水平，切實(shí)改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，特制定“改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”主題活動(dòng)實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想以黨的十八大精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本、以病人為中心，以，服務(wù)、質(zhì)量、安全、效率和管理”為核心，結(jié)合公立醫(yī)院改革、“三好一滿意”活動(dòng)、“平安醫(yī)院”創(chuàng)建、醫(yī)院評(píng)審、糾正行業(yè)不正之風(fēng)等工作，切實(shí)加強(qiáng)衛(wèi)生計(jì)生職業(yè)道德建設(shè)，改進(jìn)服務(wù)流程、改善服務(wù)環(huán)境，不斷提升服務(wù)水平，全面改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。二、活動(dòng)內(nèi)容通過開展“改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”主題活動(dòng)，達(dá)到改善群眾就醫(yī)等待、診療、環(huán)境、費(fèi)用體驗(yàn)的目標(biāo)。（一）改善群眾就醫(yī)等待體驗(yàn)。1.門、急診流程：（1）設(shè)立導(dǎo)診臺(tái)，配備導(dǎo)診人員，加強(qiáng)服務(wù)窗口、電梯口等候引導(dǎo)。（2）暢通急救綠色通道，實(shí)行“三先一后”。（3）完善掛號(hào)、收費(fèi)一站式服務(wù)。鼓勵(lì)采用'一卡通”、預(yù)付費(fèi)卡等信息化手段簡(jiǎn)化就診流程。（4）推行分區(qū)、分科、分片候診服務(wù)。（5）保證門診醫(yī)生出診率，規(guī)范停診補(bǔ)診。入、出院服務(wù)：提供節(jié)假日、分時(shí)段辦理出院結(jié)算服務(wù)。便民利民服務(wù)：（1）設(shè)立便民門診。（2）設(shè)立便民服務(wù)處，提供信息咨詢、速取化驗(yàn)單、寄存物品等服務(wù)，免費(fèi)提供輪椅、茶水、小推車等。（3）推行彈性工作制。根據(jù)患者需要，開展雙休日及節(jié)假日門診、延時(shí)門診、夜診服務(wù)。（4）醫(yī)技科室實(shí)行全天候服務(wù)。（5）對(duì)重癥與疑難患者實(shí)施多學(xué)科聯(lián)合診療。（6）除向患者提供紙質(zhì)檢查檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)告單和自助查詢，如電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等。（7）提供志愿者服務(wù)，為老年人、殘疾人等特殊患者提供優(yōu)先診療服務(wù)。（8）做好患者用藥指導(dǎo)。就醫(yī)等候時(shí)間：（1）掛號(hào)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間W15分鐘（中藥飲片取藥預(yù)約誤差W30分鐘）。（2）患者辦理入、出院手續(xù)等候時(shí)間W30分鐘。（3）超聲自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間W30分鐘。（4）大型設(shè)備檢查項(xiàng)目自遞交檢查報(bào)告申請(qǐng)單到出具檢查結(jié)果時(shí)間W48小時(shí)。（5）超聲、大型設(shè)備檢查項(xiàng)目預(yù)約誤差W30分鐘。（6）血、尿、大便常規(guī)檢驗(yàn)、心電圖、影像常規(guī)檢查項(xiàng)目自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間W30分鐘。（7）生化、凝血、免疫等檢驗(yàn)項(xiàng)目自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間W6小時(shí)。（二）改善群眾就醫(yī)診療體驗(yàn)。醫(yī)療行為：（1）落實(shí)《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度。（2）主要指標(biāo)：院內(nèi)急會(huì)診到位時(shí)間W10分鐘；急診留觀時(shí)間W72小時(shí)；平均住院日＜10天；擇期手術(shù)患者術(shù)前平均住院日W3。護(hù)理服務(wù)：（1）基礎(chǔ)護(hù)理合格率＞90%,危重患者護(hù)理合格率＞90%o（2）優(yōu)質(zhì)護(hù)理覆蓋30%以上病房。（3）落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，病房每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量不超過8個(gè)，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化護(hù)理服務(wù)。檢查行為：同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)達(dá)到“三好一滿意”活動(dòng)要求。用藥、處方：（1）落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》，處方書寫符合規(guī)范要求，不合理處方＜1%。（2）對(duì)接全省“陽光醫(yī)藥”網(wǎng)上監(jiān)察系統(tǒng)，實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、完整上傳數(shù)據(jù)，有專（兼）職人負(fù)責(zé)管理，及時(shí)處理黃牌等預(yù)警違規(guī)信息和行為。（3）落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指南》及臨床藥師制和處方點(diǎn)評(píng)制度，重點(diǎn)抓好門急診抗菌藥物使用管理。抗菌藥物使用品種、強(qiáng)度、門診、住院患者抗菌藥物使用、一類切口預(yù)防用藥合格率等達(dá)到國(guó)家要求。病歷書寫：落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)：（1）態(tài)度和藹可親，有問必答、溫馨服務(wù)。倡導(dǎo)文明用語，杜絕出現(xiàn)“生、冷、硬、頂、推'現(xiàn)象。（2）落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、“九不準(zhǔn)”規(guī)定，簽署《醫(yī)患雙方不收和不送“紅包”協(xié)議書》。（3）重視醫(yī)患溝通。住院患者由責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)溝通。手術(shù)患者術(shù)前、術(shù)后由主刀醫(yī)師負(fù)責(zé)溝通。（4）組織患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)?；颊邔?duì)檢驗(yàn)科、醫(yī)學(xué)影像部門、藥學(xué)部門、醫(yī)院后勤服務(wù)滿意度＞90%、已出院患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)滿意度±90%、出院患者一周內(nèi)電話隨訪率要達(dá)到100%。（三）改善群眾就醫(yī)環(huán)境體驗(yàn)。門急診、住院環(huán)境：（1）落實(shí)《江西省醫(yī)療機(jī)構(gòu)病房管理辦法》。（2）整體環(huán)境整潔，無衛(wèi)生死角，有私密性良好的診療環(huán)境和醫(yī)患溝通場(chǎng)所。（3）導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)清晰、易懂、全面。（4）設(shè)施設(shè)備完善、整潔有序。照明設(shè)施配置到位。（5）醫(yī)務(wù)人員著裝整潔、掛牌上崗、按時(shí)在崗履職。（6）配發(fā)病號(hào)服。衛(wèi)生間管理：（1）衛(wèi)生間環(huán)境清潔衛(wèi)生、整潔有序。（2）設(shè)施設(shè)備齊全完好、使用正常。（3）手衛(wèi)生設(shè)施正確配置、有效便捷。（4）保潔人員配置科學(xué)合理、滿足需要。投訴糾紛管理：（1）設(shè)置統(tǒng)一投訴窗口和接待場(chǎng)所，配備專（兼）職人員，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制。（2）患者投訴按時(shí)處理反饋率＞90%，實(shí)名投訴舉報(bào)處理及回復(fù)率達(dá)到100%。（3）落實(shí)《江西省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理?xiàng)l例》，推行醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，醫(yī)院安全保衛(wèi)防范系統(tǒng)建設(shè)到位。（4）醫(yī)療糾紛及時(shí)化解率和上訪人數(shù)同比下降。安全措施：防跌倒、防墜床、危重病人運(yùn)輸、危險(xiǎn)品管理、消防管理措施到位。（四）改善群眾就醫(yī)費(fèi)用體驗(yàn)。價(jià)格管理：（1）實(shí)行價(jià)格公示制度，公開所有服務(wù)和收費(fèi)項(xiàng)目。（2）實(shí)行住院和門診病人費(fèi)用清單制度?？刭M(fèi)工作：（1）門診和住院均次醫(yī)藥費(fèi)用增長(zhǎng)控制在我省上年度GdP增長(zhǎng)范圍內(nèi)。（2）加強(qiáng)高值耗材和單獨(dú)定價(jià)藥品使用管理，并取得實(shí)效。（3）加強(qiáng)重大疾病救治病種醫(yī)療費(fèi)用監(jiān)控。（4）藥品收入占醫(yī)療總收入比例W55%。結(jié)算服務(wù)：推行持卡就診實(shí)時(shí)結(jié)算?；颊咴诙c(diǎn)醫(yī)院就診發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用，除個(gè)人應(yīng)繳部分外，其余均由醫(yī)療機(jī)構(gòu)和基本醫(yī)療保險(xiǎn)、商業(yè)保險(xiǎn)和各種結(jié)算制度經(jīng)辦機(jī)構(gòu)直接進(jìn)行結(jié)算。三、活動(dòng)范圍婦幼保健院四、實(shí)施步驟（一）動(dòng)員部署階段（20XX年10月-12月）。召開全院“改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”主題活動(dòng)會(huì)議，進(jìn)行全面動(dòng)員部署。制定工作方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求；通過廣泛深入的宣傳發(fā)動(dòng)，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開展“改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”主題活動(dòng)的重大意義，增強(qiáng)參與活動(dòng)的主動(dòng)性和積極性。（二）自查自糾階段（20XX年1月—20XX年12月）。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)“改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”主題活動(dòng)實(shí)施方案，堅(jiān)持自我查擺和主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh相結(jié)合，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題，認(rèn)真進(jìn)行梳理，深刻剖析根源，切實(shí)予以改進(jìn)。（三）整改提高階段（20XX年1月—20XX年9月）。根據(jù)上級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門的檢查結(jié)果和整改要求，對(duì)醫(yī)院存在的問題制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，進(jìn)行銷號(hào)整改。（四）總結(jié)評(píng)價(jià)階段（20XX年10月—20XX年12月）。20XX年12月，上級(jí)衛(wèi)生計(jì)生委部門將就“改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”主題活動(dòng)開展情況進(jìn)行總結(jié)并建立長(zhǎng)效工作機(jī)制。五、保障措施（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。成立以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，安排醫(yī)務(wù)科、辦公室、臨床、保健等科室負(fù)責(zé)同志為成員的“改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”主題活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在委醫(yī)務(wù)科，醫(yī)務(wù)科具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織實(shí)施。建立組織機(jī)構(gòu)，層層落實(shí)責(zé)任，切實(shí)把活動(dòng)抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效。（二）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。要高度重視輿論宣傳工作，加大宣傳報(bào)道力度，充分利用報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體形式，大力宣傳，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”主題活動(dòng)的內(nèi)容、目的和意義，及時(shí)宣傳好的做法、經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型，樹立良好形象，為“改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”主題活動(dòng)開展?fàn)I造良好輿論氛圍，奠定堅(jiān)實(shí)群眾基礎(chǔ)。（三）糾建并舉，注重實(shí)效。要堅(jiān)持糾建并舉、重在建設(shè)、注重實(shí)效的原則，對(duì)照“改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”主題活動(dòng)的要求，實(shí)事求是地深入查找人民群眾不方便、不放心、不滿意的問題。對(duì)存在的問題，要制定有效措施，全面整改提高。要把“改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”主題活動(dòng)開展情況納入等級(jí)醫(yī)院評(píng)審的重要內(nèi)容，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化，切實(shí)改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)。（四）加強(qiáng)督導(dǎo)，報(bào)送信息。要采取行政檢查與專家檢查相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合的方式，加強(qiáng)日常檢查和集中督導(dǎo)，對(duì)工作進(jìn)展情況進(jìn)行通報(bào)排名，形成持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制。篇二：20XX年第三季度改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)主題活動(dòng)總結(jié)20XX年第三季度“改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”主題活動(dòng)開展情況總結(jié)一、改善群眾就醫(yī)等待體驗(yàn)。預(yù)約診療服務(wù)：門診開設(shè)了預(yù)約服務(wù)臺(tái)，在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)有專職人員負(fù)責(zé)接待預(yù)約掛號(hào)，掛號(hào)收費(fèi)處設(shè)立了預(yù)約優(yōu)先窗口。普通門診預(yù)約開放率為100%、專家門診號(hào)源預(yù)約開放率為50%。建立了醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)約掛號(hào)臺(tái)賬、記錄，留有患者姓名電話等，保證了患者預(yù)約信息完整準(zhǔn)確。開展了電話、現(xiàn)場(chǎng)、手機(jī)短信、微信、網(wǎng)絡(luò)、診間預(yù)約等多種預(yù)約方式，為患者提供了8小時(shí)以上預(yù)約診療服務(wù)。專家門診出現(xiàn)變更、暫停、取消等特殊情況及時(shí)告知患者，避免爽約。門、急診流程：設(shè)立了導(dǎo)診臺(tái)，配備專職導(dǎo)診人員，加強(qiáng)了預(yù)檢分診，急、危重病人實(shí)行了實(shí)行，三先一后”，保障患者就醫(yī)安全。實(shí)行了分樓層掛號(hào)收費(fèi)，門診每一層都設(shè)有掛號(hào)收費(fèi)窗，并推行了分區(qū)、分科、分片候診服務(wù)。入、出院服務(wù)：提供了節(jié)假日辦理入院手續(xù)的服務(wù)，將繼續(xù)改善服務(wù)，努力做到節(jié)假日可辦理出院手續(xù)。便民利民服務(wù)：設(shè)立了導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，每一層都有便民服務(wù)處，可提供信息咨詢與指導(dǎo)。每一層都有輪椅、茶水、小推車等。根據(jù)患者就診高峰期推行了彈性工作制，開展雙休日及節(jié)假日門診、延時(shí)門診、夜診服務(wù)。醫(yī)技科室實(shí)行全天候24小時(shí)7天無節(jié)假日服務(wù)。對(duì)重癥與疑難患者實(shí)施多學(xué)科聯(lián)合診療，開展院內(nèi)院外會(huì)診。向患者提供了紙質(zhì)檢查檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)告單和自助查詢方式。設(shè)立了老年人、殘疾人等特殊患者的優(yōu)先診療服務(wù)。取藥窗口做到與患者零距離接觸、口口相傳指導(dǎo)用藥。就醫(yī)等候時(shí)間：我院將掛號(hào)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間；患者辦理入、出院手續(xù)等候時(shí)間、檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間、大型設(shè)備檢查項(xiàng)目自遞交檢查報(bào)告申請(qǐng)單到出具檢查結(jié)果時(shí)間等納入了目標(biāo)管理考核內(nèi)，進(jìn)行考核督導(dǎo)，基本達(dá)標(biāo)。二、改善群眾就醫(yī)診療體驗(yàn)。醫(yī)療行為：我院每月下科室現(xiàn)場(chǎng)抽查各種制度的落實(shí)情況并納入了績(jī)效考核。院內(nèi)急會(huì)診、急診留觀時(shí)間、平均住院日、擇期手術(shù)患者術(shù)前平均住院日都達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)理服務(wù)：我院根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作方案》的要求，進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，改進(jìn)服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，把追求社會(huì)效益，維護(hù)患者利益，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系放在第一位，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，加大護(hù)理監(jiān)督力度，重視護(hù)理骨干的培養(yǎng)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍，強(qiáng)化三基三嚴(yán)訓(xùn)練，狠抓業(yè)務(wù)管理，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象創(chuàng)造性地開展工作。以“落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理”為核心內(nèi)容，在所有病區(qū)都開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，覆蓋率達(dá)到100%。遵循“以人為本”的整體護(hù)理理念，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量。各病區(qū)采取aPn排班，將基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理有機(jī)結(jié)合，通過包干制的基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)過程，借助?？谱o(hù)理內(nèi)涵，提升基礎(chǔ)護(hù)理品質(zhì)，為病人提供連續(xù)、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。同時(shí)把心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在護(hù)理活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)中，改善了病人的就醫(yī)體驗(yàn)。全院基礎(chǔ)護(hù)理合格率達(dá)95%，危重患者護(hù)理合格率達(dá)98%。檢查行為：在合理檢查方面，我院加大了檢查及考核力度，對(duì)所有的大型醫(yī)療設(shè)備檢查均要求醫(yī)師在病程記錄中寫出檢查理由，對(duì)不合理的檢查予以考核，20XX年第三季度我院放射檢查陽性率統(tǒng)計(jì)為73.53%，較第二季度的71.50%提高了2個(gè)百分點(diǎn)均達(dá)到衛(wèi)計(jì)委不低于70%的要求，用藥、處方：落實(shí)了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》，對(duì)接了全省“陽光醫(yī)藥”網(wǎng)上監(jiān)察系統(tǒng)，有專職人員負(fù)責(zé)管理，及時(shí)處理黃牌等預(yù)警違規(guī)信息和行為。嚴(yán)格落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指南》及臨床藥師制和處方點(diǎn)評(píng)制度，每月現(xiàn)場(chǎng)抽查抗菌藥物使用并納入績(jī)效考核。病歷書寫：根據(jù)衛(wèi)計(jì)委20XX年頒發(fā)的《病歷書寫規(guī)范》及20XX頒發(fā)的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》，制定了我院《病歷書寫規(guī)范及病歷質(zhì)量管理制度》，要求醫(yī)師按照《病歷書寫規(guī)范》進(jìn)行書寫，并建立了院科兩級(jí)病歷質(zhì)控人員，定期開展質(zhì)控活動(dòng)，使我院甲級(jí)病歷率達(dá)到90%以上，無丙級(jí)病歷。三、改善群眾就醫(yī)環(huán)境體驗(yàn)門急診、住院環(huán)境：整體環(huán)境整潔，有專職保潔人員，每月進(jìn)行衛(wèi)生檢查并納入績(jī)效考核。病床之間有隔簾，很好的保護(hù)了患者隱私。導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)清晰、易懂、全面，有殘疾人無障礙設(shè)施。醫(yī)務(wù)人員著裝整潔、掛牌上崗、按時(shí)在崗履職。醫(yī)院建立了營(yíng)養(yǎng)食堂，為住院患者提供餐飲服務(wù)，保障了飲食衛(wèi)生安全。有住院患者探視制度，對(duì)手術(shù)病人配發(fā)了病號(hào)服。衛(wèi)生間管理：衛(wèi)生間環(huán)境清潔衛(wèi)生、整潔有序。設(shè)施設(shè)備齊全完好、使用正常，并定時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。投訴糾紛管理：設(shè)置了統(tǒng)一投訴窗口和接待場(chǎng)所，配備了專職人員進(jìn)行投訴接待，嚴(yán)格執(zhí)行了首訴負(fù)責(zé)制。（2）患者投訴按時(shí)處理反饋率大于了90%，實(shí)名投訴舉報(bào)處理及回復(fù)率達(dá)到了100%。（3）嚴(yán)格落實(shí)《江西省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理?xiàng)l例》，正在落實(shí)購(gòu)買醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)相關(guān)措施，根據(jù)平安醫(yī)院檢查相關(guān)要求，醫(yī)院安全保衛(wèi)防范系統(tǒng)建設(shè)到位。安全措施：我院建立了各種防跌倒、防墜床、危重病人運(yùn)輸、危險(xiǎn)品管理、消防管理制度，并將措施落實(shí)到位。四、改善群眾就醫(yī)費(fèi)用體驗(yàn)。價(jià)格管理：我院實(shí)行了價(jià)格公示制度，公開所有服務(wù)和收費(fèi)項(xiàng)目，在門診收費(fèi)大廳設(shè)立了電子信息平臺(tái)方便群眾查看，一目了然。實(shí)行住院病人每日清單自助打印制度。控費(fèi)工作：藥品收入占醫(yī)療總收入比例小于45%，已達(dá)標(biāo)。結(jié)算服務(wù)：患者在我院就診發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用，可直接在窗口進(jìn)行住院醫(yī)保結(jié)算。篇三：醫(yī)生扮患者就醫(yī)感受醫(yī)生扮患者就醫(yī)感受（出自::醫(yī)務(wù)體驗(yàn)看病就醫(yī)活動(dòng)方案）下村社區(qū)健康服務(wù)中心肖生林根據(jù)5月8日社康中心主任會(huì)議精神，深入開展“三好一滿意”活動(dòng)的要求，為了讓醫(yī)務(wù)人員真實(shí)感受病人看病就醫(yī)的狀況，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)中存在的突出問題，組織開展了“換位就醫(yī)體驗(yàn)”活動(dòng)，讓醫(yī)務(wù)人員“當(dāng)病號(hào)”，使醫(yī)務(wù)人員更好的站在患者的角度思考自己的工作，進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，切實(shí)改善患者的就醫(yī)感受。一、醫(yī)務(wù)人員當(dāng)病號(hào)，醫(yī)院花錢買感受社康中心中層干部走出工作崗位，以患者身份在社康中心門診的各個(gè)診室就診。通過掛號(hào)、分診、候診、檢查、化驗(yàn)、診斷、取藥等各個(gè)環(huán)節(jié)，讓醫(yī)護(hù)人員親身感受普通患者的就醫(yī)流程。參與“就醫(yī)換位體驗(yàn)”后，大家深切感到作為，醫(yī)護(hù)人員平時(shí)更多的時(shí)間是給病人檢查、治療、服務(wù)，現(xiàn)在以患者的身份親自體驗(yàn)整個(gè)就診過程，更直接、全面地了解到患者就診時(shí)焦急的心理和需求。換位思考與體驗(yàn)，讓醫(yī)護(hù)人員明白自己工作中存在的問題與缺陷，從而自覺改進(jìn)工作方式，為患者提供滿意