婚紗攝影門店禮儀規(guī)范

日常工作形象標(biāo)準(zhǔn)要求形象：1、上崗時(shí)必須穿公司規(guī)定制服及鞋襪2、裝必須燙平整，紐扣齊全，干凈整潔，證章端正的佩戴在左胸前，皮鞋保持清潔、光亮。3、男生經(jīng)常修面，不留胡須，女生化裝上崗。4、男員工必須打嗜喱水，女性員工用發(fā)夾盤起5、頭發(fā)常洗、整潔、不得有頭屑6、經(jīng)常洗澡保持皮膚健康7、女性一年四季不同的妝面，眼影不同禮儀：1、什么是禮貌：禮貌是人們在交往時(shí)，相互表示敬重和友好的行為標(biāo)準(zhǔn)。禮貌對人們的根本要求為：誠懇、謙遜、和藹、有分寸。2、什么是禮節(jié)：禮節(jié)是交際場合表示尊敬、祝頌、問候、致意以及給予要協(xié)助和照管的慣用形式。3、如何自我介紹：自我介紹要講自己的姓名、身份、國家、單位也可以交換名片。4、什么是修養(yǎng)：修養(yǎng)是指個(gè)人政治、思想、道德、品質(zhì)和知識技能等方面，經(jīng)過自覺的長期鍛煉到達(dá)的一定水平，具有較高素質(zhì)和能力。5、什么是儀表：儀表即人的外表，它一般包括儀容、儀表、服飾及個(gè)人衛(wèi)生等方面，是一個(gè)人精神面貌的外觀表現(xiàn)6、什么是儀態(tài)：儀態(tài)是指人們在行為中的姿態(tài)與風(fēng)度，它包括站立姿勢，就座的姿勢，走路的步態(tài)，面部表情，得體的手勢，優(yōu)美的動(dòng)作，標(biāo)準(zhǔn)的禮節(jié)和良好的態(tài)度。根本舉止標(biāo)準(zhǔn)：1、微笑始終伴隨著效勞過程。2、對客效勞熱情飽滿，始終如一，表里如一。3、講究禮節(jié)禮貌，尊重客人。4、牢記行為舉止，禁忌做到舉止大方，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，文明優(yōu)雅。微笑效勞是賓客感情的需要，在走廊上與客迎面要：禮讓在先，主動(dòng)站一旁，點(diǎn)頭示意問候，為賓客讓道，請其先行，與賓客往同一方向行走時(shí)，不可超越賓客，假設(shè)有急事必須越時(shí)，向賓客致歉，說對不起，然后側(cè)身通過，不可以在兩位賓客中穿行，在引領(lǐng)賓客時(shí)，一般要位于其左前方二、三步處。優(yōu)質(zhì)的效勞，力求做到三輕。即走路輕、說話輕、操作輕。對客人用請求、建議、勸告的語言，不用否認(rèn)，命令訓(xùn)戒語言。效勞中不和客人爭吵，心情安靜耐心，不引起客人反感。門市效勞禮貌，舉止禮貌，不僅能使賓客產(chǎn)生“賓至如歸〞的感覺，而且還能給賓客留下一個(gè)美好的回憶，產(chǎn)生“賓客思?xì)w〞之情。效勞禮儀全員效勞禮儀：營業(yè)效勞根本禮儀〔行、走、站、坐、握手、奉茶水〕儀容與態(tài)度:儀容與態(tài)度是人際關(guān)系的起點(diǎn)，日常保持潔凈的儀容，合宜的態(tài)度能使自己精神飽滿，更能獲得顧客的好感。服裝儀容女性：頭發(fā)是否梳理整齊呢？頭發(fā)是不是梳成公司規(guī)定的發(fā)型呢？鞠躬時(shí)頭發(fā)會(huì)蓋到臉嗎？有沒有配戴夸張的發(fā)飾呢？有沒有配戴會(huì)影響客人的情緒的裝飾品〔耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈、戒指〕制服是不是經(jīng)過清洗慰燙了呢？是不是防止穿顏色夸張顯眼的絲襪呢？口紅、眼線、眼影化得適宜嗎？香水是不是太濃？姓名牌有沒有端正地別在左胸前？指甲是不是太長？是不是用了很夸張的顏色來染指甲？鞋子是不是配合服裝的顏色而設(shè)計(jì)的？走起路來行動(dòng)敏捷嗎？會(huì)不會(huì)太高？男性：耳朵是否有耳垢？是否有口臭？制服是否整潔？領(lǐng)帶是否扭曲不正？專業(yè)人士的個(gè)性便裝是否有個(gè)性？酷而有型的飾品是否搭配得當(dāng)？扣子是否扣好？手指甲是否骯臟？指甲是否修齊？襪子是否干凈？襪子、腳尖、腳后跟是否有破洞？頭皮是否干凈、有無打嗜喱水？胡子、鼻毛是否太長？工號牌是否歪曲不正？長褲是否干凈？是否方便活動(dòng)？是否帶有手帕？手帕是否干凈？腋下是否有異味？除了要有好的表情，態(tài)度外，更要儀容生出光榮，穿得漂亮。假設(shè)沒有親切感的話，將只像個(gè)服裝店里的模特一樣，柔和開朗的表情，親切的態(tài)度，方能給予好感。首先要健康：滿身臭汗味地接待顧客時(shí)，您能100%地表達(dá)自己的心情嗎？相反地將會(huì)帶來不愉快的感覺吧！其次不要忘記開朗的笑臉：同樣是說“早安〞，但笑著說與哭著說，顧客的印象完全不同。笑容是維系顧客心的強(qiáng)力武器。最后敏捷的態(tài)度：敏捷的態(tài)度與清楚的應(yīng)對都能給顧客良好的印象，有這種工作的態(tài)度將能讓顧客留下良好的印象。全員效勞禮儀：效勞待客禮儀：客人會(huì)從你的舉止來簡單地判斷這家公司感覺好不好，所以接待客人的根本禮貌及使用的語言相當(dāng)重要，否那么你就代表不了這家公司。理想的不理想的態(tài)度微笑〔開朗〕語調(diào)清晰活潑〔機(jī)敏〕致謝老實(shí)〔誠懇〕認(rèn)真工作正確的態(tài)度：使用叮嚀的話注意禮節(jié)手插在口袋，口刃著煙，愁眉苦臉挽著胳臂，態(tài)度傲慢，沒有道謝，盯著人看，和同事閑聊輕視的態(tài)度，聲音太小，吐詞不清應(yīng)對明快的說明：站在客人立場上來率直的應(yīng)對：解答客人不清夢的地方。靈活應(yīng)對不太清楚，沒有自信客人在忙時(shí)也要堅(jiān)持訪問怕麻煩的表情不在乎客人的等候，一問三不知禮貌的姿勢站立時(shí)的正確姿勢：要站如松，挺拔典雅。要領(lǐng)是：頭正，頸直，兩眼平視前方或客人，嘴巴微閉，自然微笑，下巴微向后收，雙肩水平放松，挺胸收腹，兩手自然下垂或在體前交叉。兩腿立直，身體微向前傾。男士兩腳與肩同寬，女士兩腿“V〞字型。注意站立時(shí)雙手不可叉在腰間，不可抱在胸前，身體不能東倒西歪，不能倚靠在他物〔椅，桌等〕站累時(shí)，一腳可以向前或向后動(dòng)半步，重心移到一腳呈稍息姿態(tài)，但身體需保持正直。坐姿：要坐如鐘，優(yōu)美端正，嫻雅自如，要領(lǐng)是：垂直向下，面對客人入座。只坐椅子的三分之二，上身正直，不能前府后仰，身體扭曲，兩手交叉放于胸前桌上，或大腿膝上，雙腿并攏彎曲，雙腿平落地上，兩膝向前，可稍稍傾斜，不能翹腿，抖腿。與客人談話要眼看對方，面帶微笑。女士坐下時(shí)，手要抹平裙擺再坐下。行姿：要行如風(fēng)，輕巧，穩(wěn)健，要領(lǐng)是：挺胸收腹，身體重心略向前傾，雙臂下垂自然擺動(dòng)，腰部以上正直，兩腿交替向前移動(dòng)，雙腳走在一條直線上，臂部自然扭動(dòng)，節(jié)奏為每分鐘一百二十下，兩腳間距離為一個(gè)腳至另一個(gè)半腳長，行走時(shí)要目視前方，面帶微笑。行走時(shí)路遇客人，要側(cè)身略向客人保持1.5-2步距離，行進(jìn)中同客人交談保持半步到一步距離。鞠躬行禮時(shí)正確姿勢：行禮可依時(shí)間，場所，場合分成輕輕點(diǎn)頭，一般行禮，深深鞠躬三種，看著對方的眼睛，笑容可掬地點(diǎn)頭示意。身體傾斜15度鞠躬〔打招喚時(shí)〕，來賓光暫時(shí)，不會(huì)讓來賓覺得局促不安的招喚方式。和來賓在走道上擦身而過時(shí)，對同事和熟人打招喚。一般行禮身體傾斜30度鞠躬〔感謝時(shí)〕：感謝支持與惠顧或招喚來賓的時(shí)候，迎接及送別時(shí)的招喚。身體傾斜40度鞠躬〔致謝時(shí)〕：向客人抱歉和回禮時(shí)。手勢動(dòng)作：招喚客人時(shí)要有適當(dāng)?shù)氖謩?，手勢運(yùn)用不可過度夸張，要領(lǐng)是：手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，作指示動(dòng)作，同時(shí)眼睛兼顧客人和指示目標(biāo)，面帶微笑并配合語言運(yùn)用加強(qiáng)效果。歡送姿態(tài)：兩手虎口交叉放于小腹前在說：“歡送光臨〞時(shí)彎腰，頭稍稍側(cè)向客人，并點(diǎn)頭微笑。點(diǎn)頭的姿勢：頭稍稍側(cè)一下地點(diǎn)下去，不要太重，面帶微笑。和人初次相見的態(tài)度：和對方問好并握手，握手時(shí)稍有點(diǎn)力度，握手時(shí)間不宜過長奉茶水：有禮的茶水招待，乃是傳達(dá)公司對來訪顧客的誠心與感謝。招待茶水乃是感謝及誠心，對客人奉茶水表示熱情。沒禮貌的端茶法，有損公司形象。奉茶禮儀：a、整理儀容，洗手。b、茶杯是否有缺角或裂痕。c、手指防止摸到杯口。d、適當(dāng)?shù)臏囟?、濃度、裝七分滿。e、茶盤托在胸前高度，并稍微端在身側(cè)，防止喚吸氣息。f、不能把茶水放在商品單或文件上面。g、萬一倒水或?yàn)R出時(shí)，應(yīng)不慌不忙地擦拭。h、辭去時(shí)說：“請慢用。〞術(shù)：接禮貌您好！米蘭婚紗,我是***,很快樂為您效勞。“請問需要什么效勞嗎？“請稍后我立刻幫你查。請問您的全名號碼。請問是哪位門市為您效勞的過一會(huì)兒我讓她為您回好嗎？聽不清楚對方姓名時(shí)一定要聽清楚，不可茍且敷衍。保存狀態(tài)不宜讓其等待太久〔特殊情況要客人留下號碼再回電〕。假設(shè)中斷立馬重?fù)芡ㄔ捦戤呉壬纤净蚩腿藪旌笤佥p輕掛上。機(jī)不超過三聲。先自我介紹不舍棄生疏的咨詢及詳細(xì)介紹。接聽或轉(zhuǎn)接私人時(shí)以不話阻礙公務(wù)為前提。應(yīng)對：1、語氣上：應(yīng)親切委婉，語尾往上揚(yáng)，注意聽對方每一句話，不要奪話題。2、態(tài)度上：透過聲音，表現(xiàn)出身體語言，讓對方有親身體驗(yàn)的感覺，感覺出親切的態(tài)度。3、在方法上：摘用三三三原那么：響三聲內(nèi)必須接聽。轉(zhuǎn)接不超過三個(gè)人為原那么,必在時(shí)回電。聽講以不超過三分鐘為原那么，長話短說。4、一般來電可以分以下幾種情況：●想?yún)⒖紨z影或詢問價(jià)目或套系。●預(yù)約周年免費(fèi)照或定化裝時(shí)間?！癫樵冋掌欠窨扇』蜻x樣?！窀幕蚨ㄅ臄z時(shí)間?！裾以兺?。●查詢影樓地址?！衿渌鼏栴}詢問。5、打前的準(zhǔn)備：●為了防止遺漏，要事先把話要點(diǎn)及順序?qū)懺诒銞l紙上?！袷孪劝阉栀Y料及文件準(zhǔn)備好?！褚烟柎a，顧客稱謂確定清楚?！襁x擇對方適宜時(shí)間，不要在對方休息、進(jìn)餐、忙碌時(shí)去。6、正確的打方式：準(zhǔn)備打→告知姓名→確認(rèn)對方→打招喚〔問候〕→傳達(dá)要說之事→復(fù)述要點(diǎn)→再見→客氣掛?！駫焱ê?，禮貌地報(bào)上自己的名稱及姓名?！翊_定接聽者身份后，再一次報(bào)上單位及姓名，并有禮問候。●正確清晰，有條理地說明來電事項(xiàng)●對于來電事項(xiàng)做精要匯總，確認(rèn)對方完全了解，說謝謝再見。●要等對方掛電再掛電。●欲聯(lián)絡(luò)者不在時(shí)，先詢問回公司時(shí)間或請接聽者，作為轉(zhuǎn)告留言?！翊蝈e(cuò)時(shí)，說對不起?！褚皇帜迷捦玻皇帜霉P、紙隨時(shí)記錄。7、轉(zhuǎn)接技巧：●一定要將來電者姓名及目的一并轉(zhuǎn)接給受話者?！癫磺宄Ψ絹須v或用意的要先保存，然后請示當(dāng)事人處理，但不宜延遲太久。8、代接的技巧：●來電找的人不在，請教對方姓名主動(dòng)詢問對方是否要留言，記錄內(nèi)容，再結(jié)束?！駚黼娬业娜苏诮勇牐嬖V對方要找的人正在接聽，請教對方姓名，詢問是否要等待，告訴受者來電者姓名〔注意等待的時(shí)間不宜太久〕。●如來電者是埋怨者，應(yīng)親切地接下，不可推諉，說請您打***，要記下對方的即刻請關(guān)聯(lián)者回。9、留言須知：●必須要以留言者的角度，來做記錄，有疑問的地方，要向?qū)Ψ酱_認(rèn)清楚?！裼烧l給誰，日期，時(shí)間，接話人姓名，都必須書寫，并應(yīng)簽字。●把傳話要點(diǎn)復(fù)述確認(rèn)后，以簡單明了的方式表達(dá)清楚，寫在留言本上?！駥懺诹粞员旧?，也要再口頭傳達(dá)一次。10、撥錯(cuò)時(shí)：●接到打錯(cuò)的，要委婉告知〔您撥錯(cuò)號碼了，這里是米蘭婚紗〕?！褡约簱苠e(cuò)號碼時(shí)，要向?qū)Ψ轿癖?，再放下?！駥Ψ綋苠e(cuò)分機(jī)時(shí)，應(yīng)禮貌的告知對方正確的分機(jī)號碼，再幫助代轉(zhuǎn)過去。11、考前須知：●公司的任何一個(gè)人，都代表著整個(gè)公司，故應(yīng)以專業(yè)、敬業(yè)的精神來接聽每一個(gè)?！窨谥杏惺澄飼r(shí)，吞下后再接聽。●聽到鈴響，假設(shè)正在嘻笑或爭執(zhí)一定要控制情緒平穩(wěn)再接聽，以免讓對方感到錯(cuò)愕?！窠拥膯柡蛞\懇、有精神。●接時(shí)，說的聲音不要過大而影響別人的工作，同時(shí)不要離話口太近，讓對方聽起來覺得刺耳。根據(jù)情況的應(yīng)酬要領(lǐng)情況行為要領(lǐng)恰當(dāng)?shù)挠谜Z詢問要找的人何時(shí)回來“請問您大約幾點(diǎn)返回？〞“這樣的話，＊＊點(diǎn)左右我再打“請轉(zhuǎn)告一下，請他回來后給我來個(gè)。〞“＊＊先生來后，請把＊＊事情轉(zhuǎn)告他。〞問清接者的姓名，以便明確責(zé)任?！罢堔D(zhuǎn)告他：‘＊來了’。〞接電話時(shí)把要找的人不在的理由告訴對方傾聽對方要傳達(dá)的話請與事情有關(guān)的其他人換接話“對不起，請問您是哪一位？〞“＊＊現(xiàn)在外出了，大約＊＊點(diǎn)左右返回，到時(shí)候您再打可以嗎？〞“您有話要我代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎？““讓其他清楚這件事的人接，行嗎？〞２〕對方要求傳話時(shí)記錄要點(diǎn)簡單復(fù)述把自己姓名告訴對方迅速、準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)告本人根據(jù)原那么處理。“我已經(jīng)清楚了，我叫＊＊。我一定準(zhǔn)確轉(zhuǎn)告＊＊先生，“３〕傳接時(shí)要講清楚來自何人打給何人“我讓＊＊＊來接，請稍候。〞“是＊＊公司的＊＊打來的。〞“讓您久等了，我是＊＊＊。〞向?qū)Ψ秸f明要找的人在接別的。問其是否能夠等一下“＊＊現(xiàn)在正在接，能稍等一下嗎？〞在讓對方久等時(shí)，要抱歉和請求諒解“真對不起，能再稍等一會(huì)兒嗎？〞“通話時(shí)間長了一點(diǎn)，能再稍等一會(huì)兒嗎？〞５〕因報(bào)告、聯(lián)系等內(nèi)部原因，需要讓對方等候時(shí)有禮貌的請求諒解不讓對方久等定要用手捂住話筒“現(xiàn)在正在進(jìn)行＊＊，請稍候。〞６〕在同客人談話中來了真誠的請打者諒解如果是在同顧客交談，應(yīng)該對其說一聲：“對不起了。〞得到諒解后，再拿起“實(shí)在對不起，現(xiàn)在我正有客人，稍后我再給您打。〞７〕在給身份地位高的人士打時(shí)直接稱喚對方是失禮行為可將事由告訴最初接的人，然后，詢問對方情況，或拜托接者向其傳達(dá)?！澳茫沂牵块T的＊＊。跟＊＊先生因＊＊＊事想通，不知道是否可以？〞禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)：1、稱喚禮節(jié)：稱喚禮節(jié)是指員工在日常工作中與客人交談或溝通時(shí)應(yīng)當(dāng)使用的稱喚，對客人的稱喚一般用先生、小姐，對對方稱喚時(shí)，可以直接稱喚對方，以示親切，對公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)稱喚其職務(wù)，專業(yè)技術(shù)人員稱喚時(shí)加“老師〞。2、問候禮節(jié)：問候禮節(jié)是員工在日常工作中根據(jù)時(shí)間，場合和對象不同用禮貌用語向客人表示親切的問候和關(guān)心，對進(jìn)店的客人要主動(dòng)打招喚“您好，歡送光臨〞，行動(dòng)中遇到客人要主動(dòng)點(diǎn)頭致意，并說“您好〞拍照的客人效勞到每個(gè)部門時(shí)，要向客人問候，并由衷的稱贊客人。3、介紹禮節(jié)：介紹禮節(jié)是指在效勞過程中需要自我介紹和介紹他人時(shí)要注意的禮節(jié)，在介紹禮節(jié)中，先被介紹者往往是最受尊重的一方，在效勞中應(yīng)注意，先自我介紹，再詢問客人，帶客人至下環(huán)節(jié)效勞時(shí)，要先介紹我方效勞員，再向我方員工介紹客人。4、應(yīng)答禮節(jié)：應(yīng)答禮節(jié)是指員工答復(fù)客人咨詢的禮節(jié)。應(yīng)答客人詢問時(shí)應(yīng)站立答復(fù)，思想集中，精神振作，親切熱情，口齒清晰，語氣婉轉(zhuǎn)，反響靈敏，要表現(xiàn)出熱情，誠信，有教養(yǎng)，有風(fēng)度。5、握手禮節(jié)：是指在工作中，因需要與客人握手時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié)。根本要求是距受禮者一步左右，上身前傾兩足立正，伸長右手，拇指張開，其他四指并攏，與受禮者的手握在一起，微搖二、三下，禮畢松開。6、次序禮節(jié)：右大左小，上大下小，二人同行前者為尊，三人并行中者為尊，進(jìn)門尊者先行，效勞人員在前引領(lǐng)。7、操作禮節(jié)：為客人效勞時(shí)不可做出撓頭、搔癢、剔牙、挖耳等不文明禮貌舉動(dòng)，客人不慎摔壞易耗物品時(shí)，應(yīng)