course-人機交互4評估之觀察用戶

用戶并不總能客觀和完整地描述產(chǎn)品的使用情用戶有可能忽略一些細Heath和Luff在倫敦地鐵控制室的觀察證明有助于改進系統(tǒng)初期：理解用戶的需開發(fā)過程：檢查原后期：對最終產(chǎn)品進行評真實環(huán)境中的觀受控環(huán)境中的觀二者差別不 在一些情況下， 中觀察是唯一的選 測試觀察為避免干擾，二者分如WindowsLiveMeeting使用戶處于更加自然和真實的狀提供了可控且一致的評估環(huán)可控且一致的評估環(huán)對開發(fā)人攝錄移動鼠標和擊鍵過更廣范圍內的用戶肢體語確保設置正確，并能正常工–– Goetz 關 的上下文、涉及的人員和技 Robson框有助于組織觀察和數(shù)據(jù)搜集活物體：存在哪些實際物體（如家具 決心汗大難 只能根據(jù)觀察到的現(xiàn)象去揣讓用戶“邊做邊說限制少，評估者很容易學會應在出現(xiàn)不清楚的情況時，評估者能夠澄清容 的地能提示許多信對具有良好協(xié)調性的人機界面所起到的重要作舉例：鍵盤布局的試驗研 如想了解計算機及其他設備如何影響學生們的交是發(fā)現(xiàn)同使用環(huán)境有關的問題的最工作環(huán)境非常吵收銀員一般是站著操必須盡快地為每一個顧客結某些顧客可能不想要某個已經(jīng)掃描過的商 要盡可能預 的產(chǎn)可以不必太多關注系統(tǒng)的可學習屏幕上顯示信息時要一目了筆記 ，還是三者結確保設備到位并能正常工研究細節(jié)，找出含糊之人 能力是有限的，最好24小時內回顧數(shù)明確標注需要進一步了解的事取得被觀察對象的認可和信避免只關注某些人，應注意小組的所有成避免讓觀察對象產(chǎn)生被冒犯的感通過比較不同評估人員的記錄，得到更為可信的數(shù) 方案一：健壯的評估設方案二：將測試協(xié)議設計成包含“有計劃的干擾讓用戶感覺不到觀察人員的存需要打斷用戶，請他對所做的某些操作進行解或把用戶莫名其妙的操作行為記錄下 希望觀察用戶在沒有系統(tǒng)專家指點的情況下如何待評估完成后為用戶提供適當幫“知其然而不知其所以然如訪 避免讓用戶產(chǎn)生被監(jiān)視的想最原始、最廉前優(yōu)缺 記適用場音頻記記缺直接觀察可能影響用或者評估人員無法在現(xiàn)場進行研體現(xiàn)了用戶是如何完成真實任務 命令行式操作系統(tǒng)下用戶發(fā)出的611230%的錯誤命令是由于拼寫有問大型計算機系統(tǒng)的程序員收到的3000其中85%屬于9個一般性的錯一條很糟糕的錯誤信息占 修改后，該錯誤信息出現(xiàn)的比例只占用戶使用軟件的頻度是多少對于不同操作的使用頻度如何哪些操作最常用，哪些很少使用用戶是經(jīng)常使用鍵盤還是鼠標來啟動各個功能筆記、草圖、相片、訪談 、日志和交互記錄用戶的情感反用于描述的定性數(shù)用于分類的定性數(shù)定量數(shù)詳細分析通常不必 粗略分找出關 ，如用戶遇 的地 內容分析 把數(shù)據(jù)內容劃分為一些有意義、而且互斥的類 費時、費力、不常使改進：層次化內容分類技會話分析 用于仔細檢查語義，重點 過解話語分析 關注話語的使用，而不是內措辭上的微小改動即可改變話語的意 Pleaseusethetoilet,notthePoolformembersPleaseusethetoilet,notthepool.PoolformembersSS？C*標準偏T 日期 年 時間 頁碼1PT2Q:“希望都這樣簡單E Non-numericalu