汽車銷售工作總結(jié)

【薦】汽車銷售工作總結(jié)20xx年已經(jīng)過(guò)去，在這一年的時(shí)間中我經(jīng)過(guò)努力的工作，也有了一些收獲，鄰近來(lái)幾年關(guān)，我感覺(jué)有必需對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于汲取教訓(xùn)，提高自己，以致于把工作做的更好，自己有信心也有信心把明年的工作做的更好。下邊我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。一、工作概略我是昨年x月份到公司工作的，僅憑對(duì)銷售工作的熱忱，而缺少對(duì)汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí)。為了快速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司以后，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊探索市場(chǎng)，碰到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我常常討教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其余有經(jīng)驗(yàn)的同事，一同追求解決問(wèn)題的方發(fā)和對(duì)一些比較難纏的客戶進(jìn)行對(duì)付目標(biāo)，獲得了顯然的成效。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和累積市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，此刻對(duì)我們此刻處的市場(chǎng)有了一個(gè)大體的認(rèn)識(shí)和認(rèn)識(shí)。此刻我漸漸能夠清楚、流暢的對(duì)付客戶所提到的各樣問(wèn)題，正確的掌握客戶的需要，優(yōu)異的與客戶交流，所以漸漸獲得了客戶的相信。所以經(jīng)過(guò)大部分年的努力，也成功談成了一些用戶購(gòu)置我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和累積經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，此刻能夠取出一個(gè)比較完好的流程對(duì)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一整套流程能夠完好的操作下來(lái)。還有我的20xx年工作重點(diǎn)是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是十分重點(diǎn)重要的，在我們xx銷售的每臺(tái)車都要經(jīng)過(guò)二線的手。二線這個(gè)崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進(jìn)行增補(bǔ)和完美，二是給用戶進(jìn)行指導(dǎo)和維系。在20xx年里我在二線的崗位上工作了一年，對(duì)我的整年工作滿意度基本上是優(yōu)異，我服務(wù)的用戶，整年計(jì)算來(lái)能夠提及碼有一百多個(gè)！這么多用戶是我感覺(jué)有些驕傲感！x月尾去總部進(jìn)行模壓訓(xùn)練，做一名合格的銷售人員，x月份在我們的二級(jí)xx公司進(jìn)行據(jù)點(diǎn)銷售和市場(chǎng)觀察，在中興我也學(xué)到了好多的競(jìng)品的業(yè)務(wù)知1識(shí)，這對(duì)我們產(chǎn)品銷售十分有益。二、今年度存在的問(wèn)題在20xx年x月x日國(guó)家實(shí)行“xx”政策，被迫我們把庫(kù)里的大多數(shù)車進(jìn)行了提早上牌，我們依據(jù)上半年銷售的車型，進(jìn)行了總結(jié)。用到了提早上牌的車上。我們也能夠展望到，上半年的車型在下半年消化必定不是很好，因?yàn)樯习肽甑能囆突究拷柡?，所以提早上牌車型選擇有誤。在x月x日和x月xx日，一天只差車價(jià)相差一萬(wàn)，用戶有些接受不了，以致我們的產(chǎn)品到下半年庫(kù)存量比較大，資本壓力也比較大。到十月份又碰到全世界性的xx危機(jī)，使市場(chǎng)一天比一天差，我們的日子更悲傷。三、對(duì)20xx年工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行改良的舉措對(duì)于車價(jià)差萬(wàn)元的狀況我們?cè)趚xx第三季度會(huì)議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整，此刻的產(chǎn)品價(jià)錢，用戶大多數(shù)都能夠接受。還有一些提早上牌車型有誤的，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場(chǎng)，究竟是什么狀況，做一個(gè)正確的判斷！減少公司和部門的資本壓力，讓我們xxx人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個(gè)工作任務(wù)！四、20xx年個(gè)人工作目標(biāo)和計(jì)劃我在20xx年中堅(jiān)持銷售人員的三項(xiàng)基來(lái)源則，最守紀(jì)律，履行命令，達(dá)成任務(wù)，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的時(shí)機(jī)是自己的知識(shí)更為豐富和充分！我希望再20xx年里我能從二線的崗位進(jìn)到一線的銷售崗位，成為一個(gè)完好的銷售人員，我在20xx年的整年中我已經(jīng)嫻熟的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)付和辦理一些突發(fā)事情有自己的一些方法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員。假如我能進(jìn)入到一線銷售的崗位上，我會(huì)努力使自己的銷量和收益化。2轉(zhuǎn)瞬即逝，20xx年馬上招手離開(kāi)了，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，竟然今年的營(yíng)業(yè)額沒(méi)有達(dá)成，內(nèi)心真是不好受，以下是自己今年的汽車銷售工作總結(jié)。一、業(yè)績(jī)沒(méi)有達(dá)成的原由市場(chǎng)力度不夠強(qiáng)，以致于此刻xx大公司中好多客戶都還沒(méi)接觸過(guò)，沒(méi)有合同產(chǎn)生！沒(méi)有達(dá)到預(yù)期成效！個(gè)人做事風(fēng)格不夠勤勞。不可以做到堅(jiān)持到最后，特別是近來(lái)拜見(jiàn)量特別不理想！在工作和生活中，與人交流時(shí)，說(shuō)話的方式、方法有待進(jìn)一步改良。二、需要努力的方向工作中自己時(shí)刻理解只存在上下級(jí)關(guān)系，不論是份內(nèi)、份外工作都視同一律，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲絕不可以粗心、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面踴躍認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力求在要求的限期內(nèi)提早達(dá)成，另一方面要踴躍考慮并增補(bǔ)完美。業(yè)績(jī)代表過(guò)去，其實(shí)不是代表過(guò)去就沒(méi)事了。要以過(guò)去的不足和問(wèn)題來(lái)鼓勵(lì)自己，讓自己在新的時(shí)間里有更好的打破！對(duì)于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的狀況下，送一些小禮品或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)固與客戶關(guān)系。在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各樣媒體獲取更多客戶信息。要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)辟視線，豐富知識(shí)，采納多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技術(shù)向合。每個(gè)月要增加5個(gè)以上的新客戶，還要有到3個(gè)潛伏客戶。一周一小，每個(gè)月一大，看看有哪些工作上的失誤，實(shí)時(shí)更正下次不要再犯。見(jiàn)客戶以前要多認(rèn)識(shí)客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟掉這個(gè)客戶。對(duì)客戶不可以有隱瞞和欺詐，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一致的。要不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱有關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。對(duì)全部客戶的工作態(tài)度都要相同，但不可以太低聲下氣。給客戶一好印象，為公司建立更好的形象。3客戶碰到問(wèn)題，不可以充耳不聞必定要盡全力幫助他們解決。要先做人再經(jīng)商，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的達(dá)成任務(wù)。自信是特別重要的，要自己給自己建立自信心，要常常對(duì)自己說(shuō)“我是最棒的！我是唯一無(wú)二的！”擁有健康樂(lè)觀和踴躍向上的工作態(tài)度才能更好的達(dá)成任務(wù)。和公司其余員工要有優(yōu)異的交流，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多商討，才能不斷增加業(yè)務(wù)技術(shù)。三、此后的工作目標(biāo)一個(gè)好的銷售人員應(yīng)當(dāng)具備：好的團(tuán)隊(duì)、好的人際關(guān)系、好的交流技巧、好的銷售策略、好的專業(yè)知識(shí)、還有一條一直貫串此中的對(duì)銷售工作的極度熱忱！個(gè)人以為對(duì)銷售工作的熱忱相當(dāng)重要，但是對(duì)工作的熱忱如何培育！怎么連續(xù)？把工作當(dāng)作一種手段而不是負(fù)擔(dān)。工作也是有樂(lè)趣的，找尋樂(lè)趣！經(jīng)過(guò)工作和學(xué)習(xí)，我已經(jīng)認(rèn)識(shí)和認(rèn)識(shí)到了一些，我們有好的團(tuán)隊(duì)，我們工作熱忱，我們能夠做到也必定能做到！我明年的個(gè)人目標(biāo)是xx萬(wàn)，明年的此刻能擁有一輛屬于自己的車，自己還要有存款！我相信自己能夠成功，為自己的目標(biāo)而奮斗！我先前應(yīng)聘汽車銷售助理工作，此刻一個(gè)月試用期結(jié)束了。回顧這一個(gè)月的工作，我成功的達(dá)成了經(jīng)理給我的工作，本領(lǐng)有進(jìn)一步的提高，那我這個(gè)月的試用期工作總結(jié)以下：我這一個(gè)月已經(jīng)能夠融入進(jìn)這個(gè)集體了，跟著經(jīng)理把工作做好，思想也變得更成熟了，熟習(xí)了汽車行業(yè)的一些事物，學(xué)習(xí)的本領(lǐng)也有所提高，更多是對(duì)自我銷售本領(lǐng)的鍛煉，已經(jīng)到了能夠獨(dú)立辦理工德邦一步了，成長(zhǎng)這樣之快，這大體是我沒(méi)有想到的。作為銷售助理，我對(duì)銷售的技巧是學(xué)到許多。工作也是仔細(xì)的，態(tài)度謹(jǐn)慎碰到問(wèn)題就向同事們、領(lǐng)導(dǎo)們討教，謙遜有禮貌，所以獲取他們的認(rèn)可了。我的工作就是負(fù)責(zé)采集、整理、概括汽車在市場(chǎng)的行情，把報(bào)告剖析做出來(lái)；協(xié)調(diào)各部門工作與合作；成立銷售客戶的資料和銷售檔案的保存工作；制作、填4寫銷售報(bào)表以及統(tǒng)計(jì)銷售業(yè)績(jī)；輔助銷售人員對(duì)上食客戶的各項(xiàng)招待和來(lái)訪電話等服務(wù)工作，并做好記錄再就是達(dá)成銷售經(jīng)理交辦的工作。這些大體就是我在試用時(shí)期做的工作了。看著這些工作，我感覺(jué)還不是異樣難，在這個(gè)月里能夠把這些事情辦妥，輔助經(jīng)理的工作，最好助理本職。平常與客戶交流好對(duì)于汽車的動(dòng)向，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，讓客戶買到滿意的汽車，也是我一定要做到的。我還要提示客戶來(lái)養(yǎng)護(hù)汽車，保持汽車的壽命。做好我每天的工作計(jì)劃，把每天的工作做到位，讓經(jīng)理對(duì)我感覺(jué)滿意，才有更多時(shí)機(jī)留下來(lái)，所以工作是一點(diǎn)也粗心不得，我是恨不得不歇息了，也要做好助理工作。在這工作，我對(duì)自我有更深的認(rèn)識(shí)，我理解自我有優(yōu)點(diǎn)也有弊端。優(yōu)點(diǎn)是能夠快速把經(jīng)理交給我事情辦妥，操作本領(lǐng)很強(qiáng)，思想周密。弊端就是總結(jié)程度不夠，創(chuàng)新本領(lǐng)缺少，碰到新的事物，理解本領(lǐng)不是很高，簡(jiǎn)單被外界事情影響。所以我就要把這些弊端更正，把優(yōu)點(diǎn)繼承下去。在此后工作，我一定能夠做的比此刻好，把身心投入工作中，讓經(jīng)理對(duì)我工作更為的滿意，相信自我一定不辜負(fù)經(jīng)理的期望，我也會(huì)一直行進(jìn)的，絕不輕易退卻，并且完美自我，熱忱迎接轉(zhuǎn)正后的工作，只會(huì)更優(yōu)異。一、汽車銷售狀況XX公司20xx年銷售xx—x臺(tái)，各車型銷量分別為富康xx—x臺(tái)；XX161臺(tái)；XX3臺(tái)；XX2臺(tái)；XX394臺(tái)。此中XX銷售351臺(tái)。XX銷量497臺(tái)較04年增加45（08年私人車銷售342臺(tái)）。二、營(yíng)銷工作為提高公司的著名度，建立優(yōu)異的公司形象，在我們與客戶搭建一個(gè)相互交流、交流、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí)，把更多的客戶吸引到展廳來(lái)，采集更多的銷售線索。20xx年本部門舉行大小規(guī)模車展與試乘試駕活動(dòng)17次，登載報(bào)紙硬廣告34篇、軟文4篇、報(bào)花56次、電臺(tái)廣播1400多次并組織汽車銷售顧問(wèn)對(duì)已經(jīng)購(gòu)車用戶進(jìn)行專心的回訪，透過(guò)回訪讓客戶感覺(jué)到我們的關(guān)心。公司并在20xx年9月正式5提高委任XX*同志為XX廳營(yíng)銷經(jīng)理。工作時(shí)期XX同志每天準(zhǔn)時(shí)報(bào)送營(yíng)銷表格，盡責(zé)盡責(zé)，為公司的營(yíng)銷工作做出貢獻(xiàn)。三、信息報(bào)表工作報(bào)表是一項(xiàng)循環(huán)往復(fù)重復(fù)循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系到XX公司往后對(duì)本公司的審計(jì)與XX的查收，為能很好的達(dá)成此項(xiàng)工作，20xx年5月委任XX同志為信息報(bào)表員，進(jìn)行對(duì)XX公司的報(bào)表工作，在工作時(shí)期XX同志不辭辛苦準(zhǔn)時(shí)正確的達(dá)成了XX公司交托的各項(xiàng)報(bào)表，每天查對(duì)庫(kù)存狀況，對(duì)車輛銷售工作作出了貢獻(xiàn)。四、檔案管理20xx年為完美檔案管理工作，特安排XX同志為檔案管—理—員，主要工作有采集購(gòu)車用戶檔案、車輛進(jìn)銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報(bào)XX公司等，工作時(shí)期XX同志依照公司規(guī)定，圓滿達(dá)成了公司交代的工作任務(wù)。以上是對(duì)20xx年各項(xiàng)工作做了簡(jiǎn)要汽車銷售顧問(wèn)總結(jié)。近來(lái)一段時(shí)間公司安排下我在齊魯陽(yáng)光進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的咨詢學(xué)習(xí)汽車銷售工作，俗語(yǔ)說(shuō)的好三人行必有我?guī)?，在學(xué)習(xí)后自己聯(lián)合過(guò)去工作經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)對(duì)于20xx年的工作計(jì)劃做以下安排：1、詳盡認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)XX公司的商務(wù)政策，并合理運(yùn)用，為車輛的銷售在價(jià)錢方面創(chuàng)建有益條件。2、協(xié)調(diào)與XX公司各部門的工作，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策。增強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。3、每天召開(kāi)晨會(huì)，認(rèn)識(shí)車輛銷售狀況，安排平常工作，理解銷售人員的不同看法，相互學(xué)習(xí)。4、汽車銷售顧問(wèn)的培訓(xùn)，每個(gè)月按期4個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷售人員的銷售技術(shù)、服務(wù)技術(shù)、團(tuán)對(duì)意識(shí)、禮儀等。5、增設(shè)與發(fā)展二級(jí)銷售網(wǎng)點(diǎn)，擬訂完好的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷售政策，并派駐本公司汽車銷售顧問(wèn)，實(shí)現(xiàn)行銷工作的打破發(fā)展，使我們的銷售工作更上一層樓。66、合理運(yùn)用資本，成立優(yōu)良庫(kù)存，爭(zhēng)取資本運(yùn)用最大化。7、依據(jù)XX公司擬訂的銷售任務(wù)，對(duì)現(xiàn)有的汽車銷售顧問(wèn)分派銷售任務(wù)。8、從頭劃定衛(wèi)生地區(qū)，擬訂衛(wèi)生值日表。9、一日工作模式，俗語(yǔ)說(shuō)的好，好一日不算好，日日好才是好。最后，在新春到來(lái)之際，請(qǐng)同意我代表XX專賣店全體汽車銷售顧問(wèn)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)與全體同事，在20xx年一年的工作中對(duì)我們工作的鼎力支持與幫忙。在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年中間我們將連續(xù)努力工作，虛心學(xué)習(xí)。以更好的成績(jī)來(lái)感謝領(lǐng)導(dǎo)與各位的支持。再次感謝大家，祝大家新年快樂(lè)，合家幸福。一：業(yè)務(wù)員治理失控“只需結(jié)果，不論過(guò)程”，分歧錯(cuò)誤業(yè)務(wù)員的銷售步履進(jìn)行監(jiān)督和控制，這是公司廣泛存在的題目。好多公司對(duì)業(yè)務(wù)員的步履治理特別粗放：對(duì)業(yè)務(wù)員宣布一個(gè)業(yè)務(wù)政策，而后，把業(yè)務(wù)員象鴿子相同地放飛到市場(chǎng)上，等得業(yè)務(wù)員給公司拿來(lái)一份份訂單、開(kāi)發(fā)出一片片市場(chǎng)。由此，而造成一系列題目：業(yè)務(wù)員步履無(wú)計(jì)劃，無(wú)查核；沒(méi)法控制業(yè)務(wù)員的步履，進(jìn)而使銷售計(jì)劃無(wú)實(shí)現(xiàn)保證；業(yè)務(wù)員的銷售流動(dòng)過(guò)程不透明，公司經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)增大；業(yè)務(wù)員工作效率低下，銷售用度高；業(yè)務(wù)員的銷售水平不進(jìn)步，業(yè)務(wù)員步隊(duì)建設(shè)不力等。二：客戶治理粗糙公司對(duì)客戶治理有方，客戶就會(huì)有銷售熱忱，會(huì)踴躍地配合廠家的政策，努力銷售產(chǎn)品；治理不善，就會(huì)以致銷售風(fēng)險(xiǎn)。但是，好多公司對(duì)客房沒(méi)有進(jìn)行有效的治理，結(jié)果，公司既沒(méi)法調(diào)換客戶的銷售熱忱，也沒(méi)法有效地控制銷售風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前，銷售過(guò)程中廣泛存在的題目，如客戶對(duì)公司不忠誠(chéng)、竄貨現(xiàn)象、應(yīng)收帳款成堆等，都是公司對(duì)客戶治理不妥的結(jié)果。三：信息反應(yīng)差7信息是公司決策計(jì)劃的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線，最認(rèn)識(shí)市場(chǎng)動(dòng)向，花費(fèi)者的需示特色、競(jìng)爭(zhēng)敵手的變化、經(jīng)銷商的要求，這些信息實(shí)時(shí)地反應(yīng)給公司，對(duì)決策計(jì)劃有側(cè)重要的意義，另一方面，銷售流動(dòng)中存在的題目，也要快速向上司演講，以便治理層實(shí)時(shí)做出對(duì)策。但是，好多公司沒(méi)有成立起一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)演講系統(tǒng)，未實(shí)時(shí)地采集和反應(yīng)信息。業(yè)務(wù)員的工作成就包含兩個(gè)方面：一是銷售額，二是市場(chǎng)信息。對(duì)公司的發(fā)展而言，銷售額不重要，重要的是市場(chǎng)信息。因?yàn)殇N售額是昨天的，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，已經(jīng)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的東西是不行改變的，所以它對(duì)公司沒(méi)意義；存心義的是市場(chǎng)信息，因?yàn)樗鼪Q定著公司明日的銷售業(yè)績(jī)、明日的市場(chǎng)。但是，好多公司既沒(méi)有向業(yè)務(wù)員提出過(guò)采集信息的要求，也沒(méi)有成立一套業(yè)務(wù)演講系統(tǒng)，以便能夠?qū)崟r(shí)采集和反應(yīng)信息。公司銷售工作出了題目其實(shí)不行怕?？膳碌氖枪静豢梢詨?qū)崟r(shí)地發(fā)現(xiàn)公司營(yíng)銷流動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)中發(fā)生的題目，并在治理上做出實(shí)時(shí)的反應(yīng)，使這些題目得以快速解決而不至于給公司造成重要危害。為何有些公司客戶檔案長(zhǎng)久不真切？為何有些公司應(yīng)收款不斷發(fā)生而得不到糾正？為何有些公司給公司造成的同類事件頻頻發(fā)生而不可以根治？為何有些公司在營(yíng)銷方面的嚴(yán)重題目長(zhǎng)久不可以發(fā)現(xiàn)？一旦發(fā)現(xiàn)，則已經(jīng)處于破產(chǎn)邊緣，無(wú)力回天！其根來(lái)源因蓋出于對(duì)公司營(yíng)銷治理過(guò)程中發(fā)生的各樣信息無(wú)監(jiān)控治理，特別是無(wú)實(shí)時(shí)的軌制性的治理反應(yīng)。四：業(yè)績(jī)無(wú)查核好多公司沒(méi)有對(duì)業(yè)務(wù)員的銷售業(yè)績(jī)?nèi)缙谶M(jìn)行查核。公司對(duì)銷售職員如期進(jìn)行定量和定性查核，包含查核業(yè)務(wù)員銷售結(jié)果，如銷售額、回款額、收益額和客戶數(shù)；查核業(yè)務(wù)員的銷售步履，如暢銷員每日平均拜訪次數(shù)、每次接見(jiàn)所用時(shí)間、每日銷售接見(jiàn)的平均收入、每次接見(jiàn)的平均用度、每百次接見(jiàn)平均獲取的訂單數(shù)、一準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)開(kāi)發(fā)的新客戶數(shù)、一準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)失掉的老客戶數(shù)、暢銷員的用度在總銷售額所占的比重等；對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行定性查核，如查核業(yè)務(wù)員的合作精神、工作熱8情、對(duì)公司的忠誠(chéng)責(zé)任感等。對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行查核，一方面是決定銷售職員酬勞、獎(jiǎng)懲、裁減與升遷的重要依照，進(jìn)而調(diào)換業(yè)務(wù)員的踴躍性；另一方面對(duì)業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)進(jìn)行檢討和剖析，能夠匡助業(yè)務(wù)員提高。銷售治理的一個(gè)重要內(nèi)容就是培育業(yè)務(wù)員的銷售能力，業(yè)務(wù)員不提高，就不會(huì)進(jìn)步銷售業(yè)績(jī)。五：軌制不完美好多公司無(wú)系統(tǒng)配套的銷售治理軌制和與各項(xiàng)銷售治理軌制相般配的銷售治理政策一個(gè)公司的銷售工作要想不出大的題目，先決前提是，在公司的銷售治理軌制上要沒(méi)有明顯的缺點(diǎn)和遺漏，銷售治理軌制系統(tǒng)配套、相互制衡，并有相應(yīng)的銷售治理政策與之相般配。有的公司對(duì)違反公司劃定，給公司造成重要損失的銷售職員，從軌制上擬訂了嚴(yán)肅的處分劃定，但實(shí)質(zhì)上，這些處分劃定沒(méi)法實(shí)行，因?yàn)楣緵](méi)有擬訂相應(yīng)的配套軌制，以致一些靠吃回扣個(gè)人發(fā)了財(cái)而公司造成巨額無(wú)主應(yīng)收款的業(yè)務(wù)職員，一旦事發(fā)，一走了之，公司在事實(shí)上沒(méi)法對(duì)其進(jìn)行懲辦。良多公司的銷售治理軌制不配套，好象缺了一塊板的“木桶”，盛不住水，其特色是：好多應(yīng)當(dāng)遇到鼓舞的沒(méi)有遇到鼓舞，一些應(yīng)當(dāng)遇到懲辦的沒(méi)有在軌制上做出劃定；對(duì)應(yīng)當(dāng)鼓舞的行為缺少軌制上的獎(jiǎng)賞劃定，對(duì)嚴(yán)禁的行為缺少相應(yīng)的處分軌制；該獎(jiǎng)賞的不可以實(shí)時(shí)兌現(xiàn)，該處分的沒(méi)法實(shí)質(zhì)履行。成立一套完美的銷售治理系統(tǒng)實(shí)踐說(shuō)明，無(wú)治理銷售，已成為限制公司銷售工作順利展開(kāi)的圈套。要搞好產(chǎn)品銷售工作，公司必需成立一套完美的銷售治理系統(tǒng)。1．銷售計(jì)劃治理。其核心內(nèi)容是銷售目標(biāo)在各個(gè)擁有重要意義方面的公正分解。這些方面包含品種、地區(qū)、客戶、業(yè)務(wù)員、結(jié)算方式。銷售方式和時(shí)間進(jìn)度，分解過(guò)程既是落實(shí)過(guò)程也是說(shuō)服過(guò)程，同時(shí)經(jīng)過(guò)分解也能夠檢修目標(biāo)的公正性與挑戰(zhàn)性，發(fā)現(xiàn)題目能夠?qū)崟r(shí)調(diào)整。公正的、量力而為的銷售計(jì)劃，在實(shí)行過(guò)程既能夠反應(yīng)市場(chǎng)危機(jī)，也能夠反應(yīng)市場(chǎng)時(shí)機(jī)，同時(shí)也是嚴(yán)格治理，保證銷售工作效9率、工作力度的樞紐。2．業(yè)務(wù)員步履過(guò)程治理。其核心內(nèi)容是環(huán)繞銷售工作的主要工作，治理和監(jiān)控業(yè)務(wù)員的步履，使業(yè)務(wù)員的工作集中在有價(jià)值項(xiàng)目上。包含擬訂：月銷售計(jì)劃、月步履計(jì)劃和周步履計(jì)劃、每日銷售演講、月工作總結(jié)和下月工作重點(diǎn)、活動(dòng)銷售猜想、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品剖析、市場(chǎng)巡視工作演講、周定點(diǎn)拜訪路線、市場(chǎng)登記處演講等。3．客戶治理。客戶治理的核心任務(wù)是熱忱治理和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)治理，調(diào)換客戶熱情和踴躍性的樞紐在于收益和遠(yuǎn)景；市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)治理的樞紐是客戶的信譽(yù)、能力和市場(chǎng)價(jià)錢控制。治理手段和方法有：客戶資料卡、客戶策略卡、客戶月評(píng)卡等。4．結(jié)果治理。業(yè)務(wù)員步履結(jié)果治理包含兩個(gè)方面。一是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)論，一是市場(chǎng)信息研究。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)論包含：銷售量和回款狀況、銷售演講系統(tǒng)履行狀況、銷售用度控制狀況、遵從治理狀況、市場(chǎng)策劃狀況、提高狀況。信息研究包含：本公司表現(xiàn)、競(jìng)爭(zhēng)敵手信息，如質(zhì)量信息、價(jià)錢信息（二批和零售）、品種信息、市場(chǎng)趨向、客戶信息等。20xx年是我們公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期?；仡櫿甑墓ぷ?，我感覺(jué)在以下幾個(gè)方面獲得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。一、增強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不依賴價(jià)錢戰(zhàn)，細(xì)分用戶集體，推行差別化營(yíng)銷對(duì)于淡季的汽車銷售，我們探索了一套對(duì)策：對(duì)策一：增強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，成立差別化營(yíng)銷對(duì)策三：側(cè)重信息采集做好科學(xué)展望二、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量10年是汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)重的局勢(shì)，在年初我們提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠管理創(chuàng)建效益”的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。我們精選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，成立了分公司自己的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開(kāi)服務(wù)例會(huì)，每季度聯(lián)合商務(wù)代表處的服務(wù)要乞降服務(wù)評(píng)分的反應(yīng)，召開(kāi)部門經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì)，在管理層增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部管理上成立和完美了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)系統(tǒng);在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)重申建立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則;在管理部門中，重點(diǎn)重申服務(wù)銷售售后一線的意識(shí)。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理體制。踴躍響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改良行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制定本周計(jì)劃，為用戶供給高質(zhì)量、高質(zhì)量的服務(wù)。并建立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行追蹤實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改良計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中向來(lái)居于服務(wù)評(píng)分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲點(diǎn)第x名。在增強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)備進(jìn)行了一系列的整頓，陸續(xù)成立了養(yǎng)護(hù)用戶歇息區(qū)，搶先在養(yǎng)護(hù)實(shí)行了“交鑰匙”工程;針對(duì)出租車銷量激增的場(chǎng)面，實(shí)時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小組，成立了特意的出租車銷售辦公室，完美了用戶歇息區(qū)。依據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特色和品牌部要求，我們展開(kāi)了“xxx淺笑服務(wù)”、“xx淺笑送大禮”、“夏天送清冷”、“xx高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬天送暖和”等一系列活動(dòng)，在客戶中獲得很大的反響，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了顯然的提高。三、追蹤敵手動(dòng)向，增強(qiáng)自己競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力對(duì)于內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去。固步自封和憑空捏造，已早已不可以適應(yīng)當(dāng)前強(qiáng)烈的轎車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們經(jīng)過(guò)拜托有關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和管理提出嶄新的方案和建議;組織綜合部和有關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)市內(nèi)擁有必定規(guī)模的服務(wù)站，特別是競(jìng)爭(zhēng)敵手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底檢查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，為往后工作的展開(kāi)和商務(wù)政策的擬訂累積了第一手的資料。11四、側(cè)重團(tuán)隊(duì)建設(shè)分公司是個(gè)整體，只有充散發(fā)揮每個(gè)成員的踴躍性，才能。年初以來(lái)，我們成立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每個(gè)月的經(jīng)營(yíng)剖析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上寬泛議論，既一致了認(rèn)識(shí)，又明確了目標(biāo)。在增強(qiáng)自己管理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)的凝集力和專業(yè)素質(zhì)。經(jīng)過(guò)邀請(qǐng)國(guó)際專業(yè)的公司管理顧問(wèn)咨詢公司對(duì)員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。年是不平庸的一年，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營(yíng)工作獲得了全面成功，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高。在面對(duì)成績(jī)歡樂(lè)激勵(lì)的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，特別在市場(chǎng)開(kāi)辟的創(chuàng)建性，精選服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反響能力。為此，面對(duì)馬上到來(lái)的xx年，分公司領(lǐng)導(dǎo)集體，必定會(huì)充散發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，集思廣益，牢牢環(huán)繞“服務(wù)管理”這個(gè)要旨，將“品牌營(yíng)銷”、“服務(wù)營(yíng)銷”和“文化營(yíng)銷”三者密切聯(lián)合，保證分公司xx年經(jīng)營(yíng)工作的順利達(dá)成。20xx年景為塵封的一頁(yè)已被翻過(guò)去了，在這快要一年的工作時(shí)間中我經(jīng)過(guò)努力工作，有了一些收獲和心得。一年過(guò)去了，真的有必需對(duì)自己的工作做個(gè)總結(jié)，目的在于汲取教訓(xùn)，提高自己。以致于把工作做的更好。自己也有信心、有信心把20xx年的工作做的更好。下邊我對(duì)20xx年一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié):從基層到領(lǐng)導(dǎo)，思路的開(kāi)辟，辦理問(wèn)題的方法，人際關(guān)系的辦理，上司傳達(dá)的履行力等等一系列我從未波及的領(lǐng)域，面對(duì)的較大的考驗(yàn)和自我鍛煉。12或許我骨子里就有股不認(rèn)輸?shù)木?，追求完滿，不論做什么事情我一定要專心去做，他人能做到，我要做到。他人做到的，我要做到更好。在摸爬滾打中，在上司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下，我一點(diǎn)點(diǎn)成長(zhǎng)，一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷的自我充電，汲取同行業(yè)之間的信息和累積市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)銷售經(jīng)理的職責(zé)有了新的認(rèn)識(shí)，盡人皆知，銷售部對(duì)于任何一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，都是核心部門，所以作為一名銷售經(jīng)理，責(zé)任重于泰山，作為銷售經(jīng)理，第一要明確職責(zé)，思路要清楚，以下是我工作中總結(jié)對(duì)銷售經(jīng)理這個(gè)職務(wù)的理解職責(zé)論述:依照公司管理制度，指定銷售部管理細(xì)則，全面計(jì)劃和安排本部門工作管轄本部門內(nèi)與其余部門之間的合作關(guān)系主持指定銷售策略及政策，輔助銷售顧問(wèn)履行人員順利拓展客戶并進(jìn)行客戶管理主持指定完美的銷售管理制度，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲舉措負(fù)責(zé)內(nèi)部人員分配和內(nèi)部工作人員業(yè)績(jī)和綜合表現(xiàn)的評(píng)定銷售部人員建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)KPI的有效管理，以及促銷計(jì)劃履行和管理擬訂本部門員工培訓(xùn)計(jì)劃、培育銷售管理人員，為公司貯備人材對(duì)部分工作過(guò)程，效率及業(yè)績(jī)進(jìn)行支持，服務(wù)，監(jiān)控，評(píng)估、激勵(lì)，并精益求精和提高13本部門人員關(guān)心，充分調(diào)換踴躍性。本部門的滿意度及公司的滿意度和廠家的滿意度三方的有效一致市場(chǎng)動(dòng)向的實(shí)時(shí)認(rèn)識(shí)，剖析并擬訂對(duì)付方案，提高銷量，有效達(dá)成既定任務(wù)和目標(biāo)。這段時(shí)期，公司也經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小顛簸后，在黃總的正確指導(dǎo)下，有針對(duì)性的對(duì)市場(chǎng)展開(kāi)了促銷活動(dòng)，人員建設(shè)等一系列工作，獲得了可喜的成績(jī)。我對(duì)銷售部階段工作所獲得的成績(jī)，所存在的問(wèn)題也做了一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，今年實(shí)質(zhì)達(dá)成銷售量為臺(tái)，SSI第二季度和第三季度獲得的返點(diǎn)，成績(jī)不是很理想，但是與第一季度對(duì)比是有進(jìn)步的。此中保險(xiǎn)獲得，精選獲得，基本達(dá)成年初既定目標(biāo)。銷售數(shù)據(jù)表示，成績(jī)是客觀的，問(wèn)題是必定存在的，整體上，銷售部是朝預(yù)約目標(biāo)穩(wěn)步行進(jìn)的。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作。銷售人員掌握必定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想，有關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持。當(dāng)前整體來(lái)看，銷售部當(dāng)前還存在好多問(wèn)題，也是要急迫需要改良的1、組織紀(jì)律意識(shí)個(gè)人同事仍是淺陋，上班遲到，個(gè)人不算緊迫的事情以致早退的現(xiàn)象仍是存在，針對(duì)這類現(xiàn)象，個(gè)人以為公司除了有適合的考勤制度，有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)也要出頭遏止。2、固然銷售部已推行了管理制度和方法，每個(gè)月工作也有部署和要求，但是銷售顧問(wèn)沒(méi)有形成準(zhǔn)時(shí)回報(bào)的習(xí)慣，只是是口頭報(bào)告，間接轉(zhuǎn)述，銷售部不可以全面，實(shí)時(shí)的統(tǒng)計(jì)，規(guī)劃和協(xié)調(diào)，進(jìn)而以致部分制度的履行和結(jié)果打折扣。143、銷售流程履行不完全監(jiān)察不到位，銷售組長(zhǎng)的管理職能沒(méi)能最大化的發(fā)揮，服務(wù)意識(shí)沒(méi)能更好的提高，以致部分銷售顧問(wèn)形成固化模式。銷售部當(dāng)前組員，組長(zhǎng)，內(nèi)勤，主管的互動(dòng)交流不實(shí)時(shí)，任何知情不報(bào)，片面報(bào)告的行為仍是存在的并且也不利于整體發(fā)展，更不可以保證實(shí)時(shí)，全面認(rèn)識(shí)狀況，以便隨時(shí)調(diào)整策略。4、內(nèi)部仍是存在個(gè)他人滋長(zhǎng)并蔓相互誹謗，推委責(zé)任，煽風(fēng)點(diǎn)火的不良民風(fēng)，所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要倡導(dǎo)豪邁的心態(tài)，寬容理解的風(fēng)格，踴躍坦蕩的胸襟面對(duì)客戶和同事，我們就能更好的行進(jìn)，兩軍相遇，者勝，智者相遇，人品勝。5、銷售顧問(wèn)其實(shí)不重視客戶資源，客戶資源是我們生計(jì)和發(fā)展的根本，薪資也是客戶發(fā)給我們的，所以銷售部要增強(qiáng)對(duì)于目標(biāo)集體我們要有計(jì)劃，有步驟的實(shí)行，盲目地，無(wú)計(jì)劃地，重復(fù)地回訪都可能以致客戶資源惡性反戈甚至產(chǎn)生負(fù)面影響。6、售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于聽(tīng)任自流的狀態(tài)，進(jìn)而引起銷售工作沒(méi)有一個(gè)一致的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理分派，工作場(chǎng)面雜亂等各樣不良結(jié)果。而新顧客開(kāi)辟部夠，老顧客不去再次發(fā)掘，業(yè)績(jī)?cè)黾有?，增值業(yè)務(wù)主動(dòng)銷售性不足，收益增加點(diǎn)小，個(gè)別銷售人員工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。7、增值業(yè)務(wù)展開(kāi)的不好，此刻新車銷售收益幾乎是負(fù)數(shù)，店內(nèi)的增加收益點(diǎn)一方面是精選和保險(xiǎn)的拉動(dòng)，另一方面是SSI和廠家政策的推進(jìn)。銷售人員主動(dòng)去銷售精選和保險(xiǎn)的主動(dòng)性不足，個(gè)人銷售顧問(wèn)自己的腰包鼓起來(lái)但未想到公司的利益增加到最大化，15這也是部分四S店存在的廣泛現(xiàn)象，如何調(diào)換大家的主動(dòng)性，如何提高大家的綜合素質(zhì)，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運(yùn)。這些都是我在20xx年工作中主抓的脈絡(luò)。要扭轉(zhuǎn)思想是一件很難的事情，要改變一個(gè)常態(tài)的現(xiàn)狀也需要順序漸進(jìn)的過(guò)程。瓜熟蒂落好過(guò)一呵而就。那么，針對(duì)銷售手下一步工作展開(kāi)提幾點(diǎn)看法。1、培育并成立一支熟習(xí)流程并且相對(duì)穩(wěn)固的銷售團(tuán)隊(duì)當(dāng)前，銷售部合計(jì)13人，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較穩(wěn)固，個(gè)他人員存在不穩(wěn)固要素，所此后備人材貯備要在春節(jié)結(jié)束后落實(shí)，并進(jìn)行培訓(xùn)。2、團(tuán)隊(duì)凝集力的增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力的提高新員工的逐漸增加，跟著公司穩(wěn)步發(fā)展，由陌生變?yōu)槭炝?xí)，密切協(xié)作，傳幫帶，陪伴公司的發(fā)展共同發(fā)展成長(zhǎng)3、敢于探索，勇敢試試，精益求精新的營(yíng)銷模式，并規(guī)范化世界上沒(méi)有相同的兩片樹(shù)葉，那么每一個(gè)人思想都不相同，帶動(dòng)大家拓寬思路，敢于提建議，勇于提建議，大家拾柴火焰高!4、有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違紀(jì)必究履行力，是銷售部各項(xiàng)政策和規(guī)章制度能順利履行的保障，也是公司朝既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，銷售部已經(jīng)出臺(tái)了銷售部管理手冊(cè)，是查驗(yàn)銷售人員平常工作的天平，是權(quán)衡銷售人員平常工作的標(biāo)準(zhǔn)，在這個(gè)基礎(chǔ)上，第一，兩組組長(zhǎng)要擬訂《銷售人員考查方法》對(duì)組內(nèi)成員做出明確的規(guī)范，對(duì)每一項(xiàng)詳細(xì)的工作內(nèi)容也做出詳細(xì)的要求。16其次，銷售部將出臺(tái)，《銷售部業(yè)務(wù)管理方法》，該方法在對(duì)銷售部在達(dá)成本部門工作同時(shí)更規(guī)范與其余部門協(xié)作的規(guī)范性。銷售部還將出臺(tái)《銷售部獎(jiǎng)懲條例》，爭(zhēng)取在此后的工作中，做到“事事有標(biāo)準(zhǔn)，事事有保障”最后形成“總結(jié)問(wèn)題，提高自己”的內(nèi)部交流體制，實(shí)時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題，并實(shí)時(shí)調(diào)整思路，尊敬銷售人員的建議，提高工作效率。制度是標(biāo)準(zhǔn)，履行力是保障!轉(zhuǎn)瞬間，我來(lái)這工作已經(jīng)三個(gè)月了。這時(shí)期，從一個(gè)連AT和MT都不知道什么意思的汽車菜鳥(niǎo)演變?yōu)槭熘囆阅艿臉I(yè)務(wù)員。全部從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，一邊探索市場(chǎng)，碰到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我都實(shí)時(shí)討教有經(jīng)驗(yàn)的同事，一同追求解決問(wèn)題的方案，在此，我特別感謝部門同事對(duì)我的幫助！也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展現(xiàn)自我的平臺(tái)。這三個(gè)月時(shí)間，我不只是學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車知識(shí)，同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深入的認(rèn)識(shí)，使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我內(nèi)心只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本員工作。短短的三個(gè)月時(shí)間，我理解了做汽車銷售單憑自己的熱愛(ài)是不夠的，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、剖析客戶狀況的`。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售員以前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的，而我們老銷售員在談判的過(guò)程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我特別感謝我的同事們。所以，到此刻我有難以談的下來(lái)的客戶我會(huì)汲取老銷售員的談判技巧，來(lái)進(jìn)行談判。此刻汽車銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨強(qiáng)烈，擺在全部銷售人員眼前的是－安穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)會(huì)并存，成功與失敗并存的場(chǎng)面，所以擁有一個(gè)踴躍向上的心態(tài)是特別重要的。而我每天應(yīng)當(dāng)從清早張開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天清晨我都會(huì)從自己定的高興激17進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，而后以精神充足、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒(méi)有他人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和他人比誠(chéng)信；假如我沒(méi)有他人票據(jù)多，那么我和他人比服務(wù)。這些向來(lái)是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作達(dá)成的更好?，F(xiàn)存的弊端：對(duì)于市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)仍是不夠深入，對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的仍是不夠充分，在與客戶的交流過(guò)程中，缺少經(jīng)驗(yàn)。在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不只影響了自己銷售業(yè)務(wù)的展開(kāi)，也打擊了自己的自信心。我想在此后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并踴躍學(xué)習(xí)，討教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)，趕快提高自己的銷售技術(shù)。20xx年已經(jīng)過(guò)去了，我經(jīng)過(guò)這段時(shí)間努力的工作，也有了很多的收獲，借此時(shí)機(jī)對(duì)這段時(shí)間自己的工作做一下總結(jié)，目的在于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己，把工作做的更好，我自己有信心也有信心把此后的工作做到更好?？偨Y(jié)以下：我是xx年9月19日到達(dá)貴公司工作的。作為一名新員工對(duì)于汽車銷售是沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)可談的，僅靠對(duì)于銷售工作和汽車的熱忱和喜歡，到達(dá)了貴公司，而缺少銷售經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，為了能夠快速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，邊探索市場(chǎng)，碰到銷售和專業(yè)方面的問(wèn)題，就實(shí)時(shí)討教部門經(jīng)理和其余有經(jīng)驗(yàn)的同事，一同追求解決問(wèn)題的方案，在這里，請(qǐng)同意我向幫助過(guò)我的部門經(jīng)理和同事們說(shuō)聲感謝！經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，認(rèn)識(shí)同行業(yè)之間的信息和累積市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，此刻我對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大體的認(rèn)識(shí)，漸漸的能夠清楚。流暢的對(duì)付客戶所提到的各樣問(wèn)題，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有了必定的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和累積經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。自然，現(xiàn)存的弊端也有好多，比方：對(duì)于市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)仍是不夠深入，對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的仍是不夠充分，對(duì)一些大18的問(wèn)題不可以快速取出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法，在與客戶的交流過(guò)程中，缺少經(jīng)驗(yàn)等等。在銷售過(guò)程中，波及問(wèn)題最多的就是價(jià)錢，客戶對(duì)價(jià)錢特別敏感，如何在第一時(shí)間獲悉價(jià)錢還需要我在此后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握。最后，感謝公司給我一個(gè)展現(xiàn)自我能力的平臺(tái)，我會(huì)嚴(yán)格恪守職業(yè)操守，朝著優(yōu)異員工的方向百折不回。碰到困難不卑不亢，取其精髓，去其糟粕，和公司員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝全部。跟著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛快發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的花費(fèi)觀點(diǎn)和花費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔花費(fèi)品愈來(lái)愈遇到年青一代和事業(yè)有成的人群的喜愛(ài)。近來(lái)幾年來(lái)汽車貿(mào)易公司在沈城如同雨后春筍快速的發(fā)展。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國(guó)引進(jìn)的“4s”店形式。在國(guó)內(nèi)汽車銷售市場(chǎng)還不算飽和的狀況下，這類以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上，只有少許車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員銷售方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式。而在全面建設(shè)小康社會(huì)的今日，汽車已進(jìn)入愈來(lái)愈多的百姓家庭，成為一般人出行的代步工具。一。實(shí)習(xí)目的：1。更快的適應(yīng)社會(huì)，增強(qiáng)自己的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會(huì)與顧客接觸，交流2。認(rèn)識(shí)北京現(xiàn)代的汽車各樣品牌，價(jià)錢，性能3。認(rèn)識(shí)公司管理模式，進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解，進(jìn)一步熟習(xí)理論和技術(shù)在實(shí)踐中的應(yīng)用4。經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)加深我們對(duì)汽車專業(yè)在公民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識(shí)，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)熱忱19二。時(shí)間：年代日——月日三。地址：北京現(xiàn)代四。公司構(gòu)成：銷售部維修部財(cái)務(wù)部綜合辦公室銷售部職員：經(jīng)理：銷售顧問(wèn)：信息員：五。實(shí)習(xí)內(nèi)容：1。掌握北京現(xiàn)代的銷售流程2。與銷售人員搞好關(guān)系，從他們那邊學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)3。學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)的銷售技巧4。更好的認(rèn)識(shí)汽車各方面的信息，對(duì)各樣車型進(jìn)行比較5。真切認(rèn)識(shí)“4s店”的含義六。汽車銷售流程圖：招待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)磋商——簽約成交——交車——售后追蹤1。招待：招待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)馬上面帶淺笑主動(dòng)上前問(wèn)好。假如還有其余客戶隨行時(shí)，應(yīng)用眼光與隨行客戶交流。眼光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮儀性的與客戶分別握手，以后再咨詢客戶需要供給什么幫助。語(yǔ)氣盡量熱忱懇切。202。咨詢：咨詢的目的是為了采集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的采集來(lái)自客戶的全部信息，以便充分發(fā)掘和理解客戶購(gòu)車的正確需求。銷售人員的咨詢一定耐心并友善，這一階段很重要的一點(diǎn)是適量與相信。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適量性要有很好的掌握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)分。這一階段應(yīng)讓客戶任意發(fā)布建議，并仔細(xì)聆聽(tīng)，以認(rèn)識(shí)客戶的需乞降夢(mèng)想，進(jìn)而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在招待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。3。車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)車型的狀況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)可度。4。試乘試駕：在試車過(guò)程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn)，防止多說(shuō)話，讓客戶集中精神獲取對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感覺(jué)。5。報(bào)價(jià)磋商：往常就是價(jià)錢磋商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)錢磋商開(kāi)始以前保證客戶對(duì)于價(jià)錢、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分認(rèn)識(shí)。6。簽約成交：在成交階段不該有任何敦促的偏向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)奇妙地增強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理有關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力創(chuàng)建輕松的簽約氛圍。7。交車：要保證車輛毫發(fā)無(wú)損，在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行沖洗，車身要保持潔凈。8。售后追蹤：一旦汽車銷售此后，要常?；卦L一下顧客，實(shí)時(shí)認(rèn)識(shí)顧客對(duì)我們汽車的評(píng)論及其使用狀況，要提示顧客做養(yǎng)護(hù)。七。北京現(xiàn)代旗下品牌：八。車型主要配置：21九。實(shí)習(xí)總結(jié)：短短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)期過(guò)去了，而我在北京現(xiàn)代邢臺(tái)京鵬店實(shí)習(xí)的這一個(gè)月感覺(jué)頗深，讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西，教會(huì)了我如何去與顧客接處，讓我認(rèn)識(shí)到，生活中的好多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好。剛?cè)サ臅r(shí)候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開(kāi)始就會(huì)有新的收獲。所以報(bào)到的當(dāng)日我去的很早，并且很快就見(jiàn)到了張經(jīng)理，接著就上了崗，于是我就跟著小貢開(kāi)始了此后的工作。我每天清晨7：40到，下午6：00下班，剛來(lái)的這幾日還可以受得了，可緊接的此后的時(shí)間就特其余累，每天騎著自己的愛(ài)車，載著自己疲倦的身軀回到學(xué)校，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺(jué)?？蓵r(shí)間長(zhǎng)了，我卻接受了時(shí)間對(duì)我的考驗(yàn)。店里的那些人都特別好接觸，有時(shí)我們也開(kāi)一下玩笑，但誰(shuí)都沒(méi)有被捉弄的感覺(jué)，特別是娟姐跟蘇哥最逗了，幾乎就是一對(duì)活寶，總讓我們?cè)谝恍┏類灥墓ぷ髦薪饷摮鰜?lái)。有時(shí)擦車也特讓我愁悶，北京現(xiàn)代的車最低的也有1。425米，而我的個(gè)子小，夠不著車頂，每天只擦車身，不擦車頂，老是不可以完好的擦完一輛車。而我的主要任務(wù)就是擦車和洗車，趁便能夠跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧，并且能夠與顧客交流，我生來(lái)就是一個(gè)比較靦腆的男孩子，有的時(shí)候固然與顧客接觸了，但總怕說(shuō)錯(cuò)什么話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動(dòng)機(jī)，光聽(tīng)他所說(shuō)的駕齡就比我的年齡大，當(dāng)時(shí)我都有點(diǎn)傻了，不知道從哪里提及，也怕說(shuō)錯(cuò)什么讓人家笑話，也感覺(jué)他是否是成心在捉弄我，看我是新來(lái)的，幸好當(dāng)時(shí)小尹幫我解了圍，但是我其實(shí)不介懷，這或許也是件好事，知道自己哪里是阻礙，此后加以更正。他們常常對(duì)我說(shuō)：要想賣好車，就一定先學(xué)會(huì)擦車。這就像擔(dān)子相同壓在我的脊梁上，總讓我不知道該如何是好，每天清晨重復(fù)相同的動(dòng)作，時(shí)間長(zhǎng)了，我22騎自行車愈來(lái)愈快，車擦的愈來(lái)愈好，愈來(lái)愈潔凈，本來(lái)從學(xué)校到公司用50分鐘，而此刻不到40分鐘就到了，開(kāi)句玩笑話，其余沒(méi)學(xué)會(huì)，可車技卻練了出來(lái)。有時(shí)總感覺(jué)自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無(wú)際的草原上，不知道哪處是我的歸路，有時(shí)我就像一只雄鷹，遨游在廣闊的天空中，不知道我的目標(biāo)在哪處，還有時(shí)我就好似一個(gè)盲人，不知道眼前的光明在那邊，而此刻的我就像是一只無(wú)頭蒼蠅，各處的亂闖，對(duì)于銷售來(lái)說(shuō)，不知道從那邊下手，看來(lái)自己仍是短缺一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)呀，此后此后我要好好的干，為了實(shí)現(xiàn)自己的理想，苦點(diǎn)，累點(diǎn)那沒(méi)什么，只需能學(xué)到東西，那也就忍了。此刻的顧客也特別難纏，有時(shí)就為了那么一點(diǎn)小東西就絮叨個(gè)不斷，沒(méi)事的時(shí)候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經(jīng)”，爭(zhēng)取早日成“佛”，看他們?cè)谀沁吪c顧客交流，我真敬羨，我暗想：什么時(shí)候我能夠真切的與顧客交流呢，我固然看在眼里，可我早已把他們所說(shuō)的話記在內(nèi)心了。在某種狀況下，語(yǔ)言也是一種阻礙，有些顧客在看車的時(shí)候講的全部是他們那邊的方言，有時(shí)我根本就聽(tīng)不懂，這就影響了我與顧客的交流。經(jīng)過(guò)這件事看來(lái)我得多才多藝呀，會(huì)的多了，就會(huì)什么也不怕，誰(shuí)都別想難住你。就在實(shí)習(xí)的最后一天，我終于獲取了一個(gè)完全與顧客接觸的時(shí)機(jī)，我拿著鑰匙帶顧客到車庫(kù)看他想要的nf御翔，到了那邊，我先為顧客簡(jiǎn)潔的做了一下介紹，就開(kāi)始回答他所提的問(wèn)題。很快屬于我們的時(shí)間過(guò)完了，我感覺(jué)自己答的還不錯(cuò)，忽悠那些對(duì)于汽車不內(nèi)行的那些人仍是能夠的。一個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)完了，此刻回憶起來(lái)仍是那么的津津樂(lè)道，在那邊我學(xué)到了好多知識(shí)，也讓我與顧客獲取了好多次近距離接觸，我此刻基本上已經(jīng)有了銷售技巧，并且能夠把車賣出去。而此刻所謂的“4s”也就是：整車銷售（sale）、零配件（sparepart）、售后服務(wù)（service）、信息反應(yīng)等（survey）。時(shí)間如光陰似箭，我們辭別了20xx，迎來(lái)了20xx年的鐘聲，對(duì)我今年的工23作做個(gè)總結(jié)。回顧，看看今年的一年，我都不理解自己做了什么，竟然今年的營(yíng)業(yè)額沒(méi)有達(dá)成，還差70多萬(wàn)，內(nèi)心真是不好受，對(duì)自己做個(gè)檢討，對(duì)今年的全部事情，做個(gè)概括。一、我以為今年業(yè)績(jī)沒(méi)有達(dá)成的原由是以下三點(diǎn)：市場(chǎng)力度不夠強(qiáng)，以致于此刻唐山大公司中好多客戶都還沒(méi)接觸過(guò)，沒(méi)有合同產(chǎn)生!沒(méi)有抵達(dá)預(yù)期成效!個(gè)人做事風(fēng)格不夠勤勞.不可以做到堅(jiān)持到最后，個(gè)性是近來(lái)今年四至八月份，拜見(jiàn)量個(gè)性不理想!在工作和生活中，與人交流時(shí)，說(shuō)話的方式、方法有待進(jìn)一步改良。二、工作計(jì)劃：工作中自己時(shí)刻理解只存在上下級(jí)關(guān)系，不論是份內(nèi)、份外工作都視同一律，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲絕不可以粗心、怠慢，在理解任務(wù)時(shí)，一方面專心認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要抵達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力求在要求的限期內(nèi)提早達(dá)成，另一方面要專心思慮并增補(bǔ)完美。業(yè)績(jī)代表過(guò)去，其實(shí)不是代表過(guò)去就沒(méi)事了。要以過(guò)去