企業(yè)薪酬滿意度調(diào)查的設(shè)計(jì)與應(yīng)用

/企業(yè)薪酬滿意度調(diào)查的設(shè)計(jì)與應(yīng)用摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,不管是企業(yè)還是個(gè)人,面臨非常多的問題,企業(yè)如何吸引并保留員工以期得到市場(chǎng)競爭優(yōu)勢(shì),薪酬管理成為一項(xiàng)重中之重的工作。如何有效提升員工積極性,如何在一定程度上提高員工薪酬,進(jìn)而提高企業(yè)生產(chǎn)效率,提升企業(yè)核心競爭力,那么必須重視薪酬滿意度調(diào)查的工作。本文結(jié)合筆者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),以A公司為例,就如何進(jìn)行企業(yè)薪酬滿意度調(diào)查的設(shè)計(jì)與應(yīng)用進(jìn)行一些探討。關(guān)鍵詞：企業(yè)薪酬滿意度調(diào)查設(shè)計(jì)與應(yīng)用伴隨以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)時(shí)代的快速發(fā)展,企業(yè)與企業(yè)之間的競爭由政策、關(guān)系競爭上升到了人才的競爭,只有通過改革或創(chuàng)新,掌握核心技能,掌握更多的人才,才能搶占先機(jī),擁有主動(dòng)權(quán)和競爭力,從而提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力。為了吸引更多的人才,也為了在工作中得到更多員工的支持與合作,改進(jìn)提高相關(guān)的工作問題,眾多企業(yè)都會(huì)定期進(jìn)行薪酬滿意度調(diào)查,也取得了非常好的成績,為企業(yè)帶來了一定利潤的同時(shí),也帶來了更為廣闊的發(fā)展空間。本文所舉例A公司成立至今約30年,前身為某國企下屬子公司,主營業(yè)務(wù)為建筑裝飾工程。幾年前由國企改制為民企后,A公司廣泛吸引人才,大力發(fā)展業(yè)務(wù),全國范圍內(nèi)建立十幾家分公司,公司營業(yè)額翻倍提升,整體實(shí)力明顯增強(qiáng)。在公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上之時(shí),困擾公司管理層的是：員工經(jīng)常抱怨連連、人員流動(dòng)頻繁、團(tuán)隊(duì)氣氛低迷、組織績效明顯降低。人力資源部認(rèn)為公司快速發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí),忽視了各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)建設(shè),尤其是薪酬制度,嚴(yán)重影響了業(yè)務(wù)發(fā)展。為提高員工積極性,提升團(tuán)隊(duì)績效,保有人才,保證業(yè)務(wù)順利進(jìn)行,A公司準(zhǔn)備開展薪酬滿意度調(diào)查,科學(xué)的了解員工需求,尋求實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共贏的解決辦法。薪酬滿意度的定義。從字面理解,薪酬滿意度就是員工對(duì)自己薪酬的滿意度,是員工對(duì)自己所獲薪酬進(jìn)行評(píng)價(jià)所產(chǎn)生的主觀心里感受。員工薪酬滿意度是一個(gè)相對(duì)的概念,超出期望值滿意,達(dá)到期望值基本滿意,低于期望值不滿意?！沧?薪酬滿意度調(diào)查的程序。薪酬滿意度調(diào)查的程序主要包括：確定調(diào)查對(duì)象、確定調(diào)查方式、確定調(diào)查內(nèi)容?！沧?<一確定調(diào)查對(duì)象即明確需要了解哪些對(duì)象關(guān)于薪酬的態(tài)度,從而作出改進(jìn)。針對(duì)A公司,因薪酬制度涉及內(nèi)部所有員工,故明確調(diào)查對(duì)象為全體員工?！捕_定調(diào)查方式比較常用的方式是調(diào)查表,也有企業(yè)采用訪談的方式。為了解員工真實(shí)想法,A公司采用匿名調(diào)查問卷的方式進(jìn)行調(diào)查?！踩匠隄M意度調(diào)查的內(nèi)容薪酬滿意度所包含的內(nèi)容,詳見下表?！沧?薪酬滿意度所包含的內(nèi)容薪酬滿意度員工對(duì)薪酬水平的滿意度員工對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)、比例的滿意度員工對(duì)薪酬差距的滿意度員工對(duì)薪酬約定因素的滿意度員工對(duì)薪酬調(diào)整的滿意度員工對(duì)薪酬發(fā)放方式的滿意度員工對(duì)工作本身〔如自主權(quán)、成就感、工作機(jī)會(huì)等的滿意度員工對(duì)工作環(huán)境〔如管理制度、工工作時(shí)間、辦公設(shè)施等的滿意度三、影響薪酬滿意度的因素分析〔注1薪酬水平的高低直接影響員工的生活水平,薪酬的高低也體現(xiàn)了員工在企業(yè)中的工作能力和技術(shù)水平,因此企業(yè)的薪酬政策對(duì)員工滿意度會(huì)產(chǎn)生很大影響。此項(xiàng)內(nèi)容也是A公司調(diào)查的重點(diǎn)。一般而言,員工對(duì)自身的工作能力、所受的教育、努力的程度和工作業(yè)績認(rèn)可程度越高,對(duì)薪酬的期望值就越高,相對(duì)薪酬的滿意度容易偏低。在A公司飛速發(fā)展的現(xiàn)階段,員工難免產(chǎn)生功臣心理,同時(shí)也會(huì)提高薪酬的心理預(yù)期,這也是本次調(diào)查關(guān)注的重點(diǎn)。薪酬制度的公平性：一是外部的公平性,一般指的是員工將自己的薪酬水平與同行業(yè)類似崗位的薪酬進(jìn)行比較產(chǎn)生的感覺；二是內(nèi)部的公平性,即員工把自己的薪酬與企業(yè)其他員工的薪酬進(jìn)行比較產(chǎn)生的感覺。A公司快速發(fā)展引進(jìn)人才時(shí),容易發(fā)生新老員工薪酬差異較大的情況,引發(fā)老員工不滿情緒。邊際效應(yīng)：隨著員工物質(zhì)層面的相對(duì)滿足,精神層面的需求就會(huì)產(chǎn)生,馬洛斯的需求理論揭示了這一影響因素的內(nèi)涵。員工的需求向多樣化、多層次發(fā)展。為豐富員工生活,優(yōu)化辦公氛圍,A公司定期為員工準(zhǔn)備下午茶、員工生日會(huì)、讀書會(huì)、專業(yè)期刊討論會(huì)等活動(dòng)。員工職業(yè)生涯的階段：在職業(yè)生涯早期,員工較關(guān)注薪酬的高低,而忽視職業(yè)的穩(wěn)定性；在職業(yè)生涯中、晚期,員工較關(guān)注職業(yè)的穩(wěn)定性。A公司在快速發(fā)展階段,引入大量人才,弱化了內(nèi)部培養(yǎng)機(jī)制和晉升機(jī)制,從而帶來人員不穩(wěn)定的隱患。四、薪酬滿意度調(diào)查的設(shè)計(jì)為保證薪酬滿意度調(diào)查的質(zhì)量,調(diào)查問卷必須精心設(shè)計(jì),能夠準(zhǔn)確、全面、簡明扼要的闡述薪酬滿意度調(diào)查的內(nèi)容,達(dá)到本次調(diào)查的目標(biāo)。結(jié)合A公司的現(xiàn)狀,人力資源部、公司管理層會(huì)同咨詢顧問組成薪酬滿意度調(diào)查小組,針對(duì)企業(yè)所有員工,經(jīng)過小范圍測(cè)試,多次修訂后,確定薪酬滿意度調(diào)查內(nèi)容及設(shè)計(jì)如下表：A公司薪酬滿意度調(diào)查表調(diào)查說明：1、你可以選擇匿名填寫此份調(diào)查表。2、本調(diào)查問卷的信息將嚴(yán)格保密,請(qǐng)放心做答。3、請(qǐng)你按真實(shí)想法進(jìn)行作答,否則將影響調(diào)查結(jié)果。4、填表時(shí)間：年月日。所在部門年齡性別學(xué)歷從事本職位的工作年限本企業(yè)工齡婚姻狀況家庭成員信息我所處公司辦公場(chǎng)所□辦公室□項(xiàng)目部我所處公司職務(wù)□高層管理者□中層管理者□一般員工1、我對(duì)自己目前的收入：

□非常滿意□較滿意□不確定□不滿意□非常不滿意2、憑借自己的資歷和業(yè)績,我對(duì)自己獲得的回報(bào)：

□非常滿意□較滿意□不確定□不滿意□非常不滿意3、我目前的職務(wù)與我目前的收入：

□非常匹配□較匹配□不確定□不匹配□非常不匹配4、我的收入與本地同行業(yè)類似崗位相比：

□非常滿意□較滿意□不確定□不滿意□非常不滿意5、我對(duì)公司目前薪酬制度的評(píng)價(jià)是：

□非?？茖W(xué)合理□較科學(xué)合理□不確定□不夠科學(xué)合理□非常不科學(xué)合理6、我對(duì)公司的獎(jiǎng)金分配制度：

□非常認(rèn)同□較認(rèn)同□不確定□不認(rèn)同□強(qiáng)烈反對(duì)7、我的收入各項(xiàng)目之間的比例：

□非常滿意□較滿意□不確定□不滿意□非常不滿意8、我對(duì)企業(yè)提供的節(jié)日福利：

□非常滿意□較滿意□不確定□不滿意□非常不滿意9、我對(duì)公司員工的薪酬層級(jí)差別：

□非常認(rèn)同□較認(rèn)同□不確定□不認(rèn)同□強(qiáng)烈反對(duì)10、我對(duì)目前公司薪酬制度對(duì)員工的激勵(lì)性：

□非常滿意□較滿意□不確定□不滿意□非常不滿意11、我對(duì)公司薪酬支付的準(zhǔn)確性和及時(shí)性：

□非常滿意□較滿意□不確定□不滿意□非常不滿意12、我對(duì)加班工資的計(jì)算方法：

□非常滿意□較滿意□不確定□不滿意□非常不滿意13、我對(duì)公司加薪制度：

□非常滿意□較滿意□不確定□不滿意□非常不滿意14、我對(duì)員工活動(dòng)補(bǔ)貼：

□非常滿意□較滿意□不確定□不滿意□非常不滿意15、我對(duì)公司給予的培訓(xùn)福利：

□非常滿意□較滿意□不確定□不滿意□非常不滿意16、我認(rèn)為浮動(dòng)收入與總收入的占比為%。17、我的其他觀點(diǎn)或建議：五、薪酬滿意度調(diào)查表的應(yīng)用及調(diào)查分析薪酬滿意度調(diào)查表回收后,可以采用頻率分析、排序分析、相關(guān)關(guān)系分析等方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,寫出分析報(bào)告。〔注1經(jīng)過對(duì)A公司薪酬滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析,發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)重要問題：<一辦公室與項(xiàng)目部對(duì)比,由于公司管理層重視業(yè)務(wù)發(fā)展和工程質(zhì)量,對(duì)項(xiàng)目部實(shí)施"固定+浮動(dòng)獎(jiǎng)金"工資制,辦公室除市場(chǎng)人員實(shí)施"提成"工資制外,其他人員實(shí)施"職務(wù)等級(jí)"工資制度,使得辦公室職員對(duì)薪酬激勵(lì)和獎(jiǎng)金分配表示了較強(qiáng)的不滿。如下圖：〔二由于公司快速發(fā)展,引入大量新鮮血液,導(dǎo)致新老員工的薪酬差距較大,所以在"我對(duì)自己目前的收入"調(diào)查中,呈現(xiàn)了兩級(jí)分化現(xiàn)象,新員工對(duì)目前的收入較滿意,老員工普遍對(duì)目前的收入不滿意,由此造成人員流動(dòng)頻繁,新人舊人不能有效實(shí)現(xiàn)無縫工作交接,團(tuán)隊(duì)氛圍浮躁,團(tuán)隊(duì)績效降低。如下圖：〔三公司大部分員工對(duì)"我對(duì)公司員工的薪酬層級(jí)差別"表示不認(rèn)同,代表現(xiàn)有的薪酬制度未能根據(jù)崗位職責(zé)和崗位價(jià)值不同,合理的設(shè)置薪酬等級(jí)差別。如下圖：〔四公司部分員工對(duì)"我對(duì)公司加薪制度"表示不滿意,主要原因在于A公司對(duì)員工加薪未形成標(biāo)準(zhǔn)化,加薪時(shí)間和加薪幅度存在隨意性,不能體現(xiàn)崗位加薪的差異性。如下圖：〔五此次調(diào)查還反映出A公司項(xiàng)目部職員對(duì)工資浮動(dòng)比例、活動(dòng)補(bǔ)貼及活動(dòng)數(shù)量不太滿意,但是大部分員工對(duì)于公司的工資發(fā)放及時(shí)性、有薪假期、加班工資、培訓(xùn)福利、員工活動(dòng)等給予肯定,認(rèn)為在公司飛速發(fā)展的當(dāng)下,可以做出更好的個(gè)人業(yè)績。六、薪酬滿意度調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用還是以A公司為例。根據(jù)此次薪酬滿意度調(diào)查結(jié)果,A公司薪酬滿意度調(diào)查小組給出應(yīng)用建議：通過市場(chǎng)薪酬調(diào)查,了解并掌握本地區(qū)同行業(yè)各類崗位薪酬水平,結(jié)合對(duì)外具有競爭力原則和控制內(nèi)部成本原則,對(duì)公司各崗位薪酬水平進(jìn)行調(diào)整,使其保證薪酬的公平性。加強(qiáng)內(nèi)部人力資源管理基礎(chǔ)工作,對(duì)公司各崗位進(jìn)行系統(tǒng)的分析和評(píng)價(jià),制定科學(xué)合理的職位體系,體現(xiàn)崗位價(jià)值,為與之匹配的薪酬體系提供依據(jù)。根據(jù)職位體系和公司薪酬水平,制定科學(xué)、公平、合理的加薪幅度或薪酬層級(jí)差別,明確調(diào)薪周期。規(guī)范定薪標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)對(duì)崗不對(duì)人。為調(diào)動(dòng)員工積極性,提高團(tuán)隊(duì)效率,為不同的職類制定不同的薪酬制度：項(xiàng)目部實(shí)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)薪酬制度,規(guī)范不同層級(jí)的人員享受浮動(dòng)比例不同的激勵(lì)性薪酬；辦公室市場(chǎng)人員實(shí)行提成制；辦公室職能人員在崗位薪酬制基礎(chǔ)上,增加績效薪酬。在改革提升公司人力資源管理的基礎(chǔ)上,高層管理人員實(shí)行年薪制或股票期權(quán)等長期激勵(lì)制度,使得高層管理人員目標(biāo)與公司目標(biāo)緊密相連,促進(jìn)資源、權(quán)利的最大化,充分激勵(lì)高管對(duì)公司的發(fā)展負(fù)責(zé),在實(shí)現(xiàn)公司效益的同時(shí),獲得個(gè)人效益的獎(jiǎng)勵(lì)。小結(jié)A公司按照上述建議進(jìn)行薪酬改革后,保證了薪酬對(duì)內(nèi)、對(duì)外的公平性,有效提高了薪酬對(duì)員工的激勵(lì)作用,極大增強(qiáng)了員工薪酬滿意度,員工流失率得到有效控制,團(tuán)隊(duì)效率穩(wěn)步提升。在薪酬改革試運(yùn)行3個(gè)月后,A公司組織開展員工大會(huì),進(jìn)一步聽取員工建議進(jìn)行優(yōu)化,使得團(tuán)隊(duì)士氣空前高漲,超額完成年度目標(biāo)。A公司的案例,具有一定典型性,對(duì)企業(yè)薪酬滿意度調(diào)查的設(shè)計(jì)與應(yīng)用有較好的參考和借鑒作用。薪酬滿意度調(diào)查的設(shè)計(jì)決定了薪酬滿意度調(diào)查的質(zhì)量,調(diào)查過程的組織、講解和回收是薪酬滿意度調(diào)查的保障,調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)分析和分析報(bào)告決定了薪酬滿意度調(diào)查的應(yīng)用,所以企業(yè)在整個(gè)薪酬滿意度調(diào)查過程中,要高度引起