社會(huì)工作實(shí)務(wù)模板（考研資料）

社會(huì)工作實(shí)務(wù)模板

一、案例分析題的命題方式及其作答

類型一:面臨困境與介入策略分析

參閱大綱中的示例.答題時(shí),應(yīng)注意困境的分析應(yīng)與介入策略的分析相對(duì)應(yīng).

答題模板：

第一、生理方面的困境，如：

1、遭遇意外傷害，如遭遇暴力、或?qū)е律眢w殘疾等.介入策略：（1）首先可

以考慮采用危機(jī)介入模式；⑵幫助其進(jìn)行醫(yī)療康復(fù)、進(jìn)行康復(fù)輔導(dǎo)等.

2、疾病傷痛

介入策略:為其提供有關(guān)疾病和康復(fù)方面的知識(shí).

第二、心理方面的困境

1、情緒方面.表現(xiàn):服務(wù)對(duì)象表現(xiàn)出緊張、焦慮、恐懼、悲觀、失落、愧疚

等.介入策略：（1）幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)行情緒疏導(dǎo)、緩解或消除情緒壓力；（2）行

為療法中的放松練習(xí)，以舒緩服務(wù)對(duì)象生理和心理方面的緊張.

2、認(rèn)知方面:服務(wù)對(duì)象對(duì),”，的認(rèn)識(shí)存在不當(dāng)之處,如對(duì)孩子的期望值過高、

對(duì)婚姻過于苛求、對(duì)他人缺乏應(yīng)有的信任、對(duì)自己缺乏準(zhǔn)確的自我定位、有些

想法有些不切實(shí)際等.

介入策略：（1）運(yùn)用理性情緒療法,幫助服務(wù)對(duì)象對(duì)非理性信念、認(rèn)知進(jìn)行

檢查和辯論.（2）指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象運(yùn)用理性的信念替代原來的非理性信念,逐漸建

立理性的生活方式.

3、其他心理方面:如服務(wù)對(duì)象性格較內(nèi)向、缺乏自信心、依賴性較強(qiáng)、自

卑感較重等.

介入策略：（1）進(jìn)行心理輔導(dǎo)、心理調(diào)適；（2）調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的積極性,增強(qiáng)

其成就感和自信心.

第三、行為方面的困境.

服務(wù)對(duì)象在行為方面存在偏差:如撒謊、說臟話、網(wǎng)癮等.

介入策略:運(yùn)用行為療法中的系統(tǒng)脫敏、厭惡、漫灌、模仿、代幣管制等方

1

-1-

法進(jìn)行行為修正.

第四、社會(huì)交往、社會(huì)參與方面的困境.

服務(wù)對(duì)象存在與(家人、同學(xué)、同伴、老師等)關(guān)系比較緊張的困境.

介入策略：(1)幫助其學(xué)習(xí)人際溝通技巧.(2)鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象主動(dòng)與,”，進(jìn)行

交流溝通；(3)運(yùn)用行為療法中的果敢訓(xùn)練法協(xié)助其提高人際交往能力.

第五、因環(huán)境原因而產(chǎn)生的困境

1、服務(wù)對(duì)象的,”，需要(如生活照顧需要、醫(yī)療健康需要、安全、居住、受

教育等方面)沒有得到很好地滿足.

2、缺乏來自家庭等方面的關(guān)愛和支持.3、失業(yè)、沒有穩(wěn)定的收入來源.

4、來自環(huán)境的歧視、不當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)對(duì)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生了壓力甚至傷害.

介入策略：

(1)幫助服務(wù)對(duì)象尋找有關(guān)社會(huì)政策方面的資源支持；

(2)社會(huì)工作者主動(dòng)與服務(wù)對(duì)象的家人、學(xué)校、所在社區(qū)的有關(guān)機(jī)構(gòu)、志愿

服務(wù)組織等進(jìn)行溝通,爭(zhēng)取或?qū)で笏麄兎?wù)對(duì)象提供支持和幫助,既包括工具性

的支持，如提供物質(zhì)、照顧、工作等，也包括表意性的支持，如鼓勵(lì)、精神慰藉等；

(3)社會(huì)工作者主動(dòng)與服務(wù)對(duì)象的家人、老師、同事等進(jìn)行溝通，教導(dǎo)相應(yīng)

的技巧、提供有關(guān)建議等,改變他們對(duì)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生不利影響的某些認(rèn)知和行為.

(4)進(jìn)行資源整合,幫助服務(wù)對(duì)象建立較完善的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò).

特別提醒:此模板最好能夠背熟.考試時(shí),無論面對(duì)的是何種類型的服務(wù)對(duì)象,根

據(jù)服務(wù)對(duì)象的具體情況,直接往里面套內(nèi)容即可.另外,答題時(shí)，必須用服務(wù)對(duì)象

的姓名或者化名(比如阿三)替換以上模板中的“服務(wù)對(duì)象”.

類型二:給出案例,考查社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式中，各個(gè)階段的任務(wù)、特

點(diǎn)、原則、程序、內(nèi)容和方法等等.

比如,給出不完整的案例過程,讓你按照通用模式,分析已完成了那些工作，

續(xù)寫沒完成的工作過程.

2

-2-

或者給出一個(gè)案例，直接考查某個(gè)知識(shí)點(diǎn).如接案的步驟與技巧、預(yù)估的基

本步驟與主要方法的運(yùn)用、制定服務(wù)計(jì)劃的方法、介入策略、評(píng)估的方法與技

巧、結(jié)案的主要內(nèi)容、結(jié)案時(shí)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同表現(xiàn)采用不同的處理方法等.

都可以結(jié)合具體的案例讓考生進(jìn)行分析.

特別注意:必須熟練掌握社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程（即第一、二章）中的全部?jī)?nèi)

容,包括所有知識(shí)點(diǎn)的記憶.內(nèi)部消息表明，此兩章的考試比例將占本科目的1/3

以上.

答題模板：

1、列舉出該知識(shí)點(diǎn)的主要內(nèi)容（教材上的原話）.

2、結(jié)合案例,根據(jù)案例中服務(wù)對(duì)象的具體情況,對(duì)號(hào)入座.

案例：

文龍,男,36歲，曾因盜竊罪被判入獄兩年,刑滿釋放后其妻提出與其離婚，

文龍因沒有固定工作又有前科而并未獲得兒子的監(jiān)護(hù)權(quán).文龍入獄前向來視其子

如寶，但其前妻卻常以各種理由拒絕文龍看望兒子，這造成文龍的內(nèi)心非常沮喪.

心情懊惱時(shí)就去喝酒,喝醉后或神志不清或大發(fā)雷霆,起先只是偶爾打罵自己的

老母親，但近段時(shí)間幾乎每天喝得酩酊大醉并會(huì)虐待老母親.矯治社工小A接案

后,逐步對(duì)此案采取了一系列干預(yù).

問題:試析社工小A在運(yùn)用通用過程模式對(duì)文龍進(jìn)行幫助時(shí)應(yīng)考慮哪些因素，該

如何介入？

答題要點(diǎn)：

1、在運(yùn)用通用過程模式時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)考慮到以下三大因素，即：助人過

程各階段的先后次序是有彈性的、工作過程可能是螺旋式的、模式本身只可作

為實(shí)務(wù)過程的參考.

2、上述案例中，文龍母親遭受危機(jī)的情況下,社工小A首先應(yīng)保護(hù)文龍母親

的人生安全，將其帶離危險(xiǎn)的環(huán)境,即進(jìn)行直接介入;其次，由于整個(gè)助人過程是

螺旋式上升的，而不是直線式的,對(duì)服務(wù)對(duì)象的理解又是一個(gè)隨時(shí)間不斷深入的

過程,而且問題本身也會(huì)隨著時(shí)間的推移而改變,這就要求社工小A在與文龍交

流時(shí)不斷發(fā)現(xiàn)新問題并不斷修正完善原來的計(jì)劃，在完成一項(xiàng)工作后都要回過頭

3

-3-

來看看上一個(gè)階段的工作是否需要再進(jìn)一步跟進(jìn);最后,社工小A要學(xué)會(huì)運(yùn)用社

會(huì)工作的知識(shí)和技巧來彌補(bǔ)抽象模式的不足，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作過程.

類型三:給出案例，請(qǐng)用XX理論分析并解決問題.

案例：

社工緣緣近日接到一個(gè)案例:案主小文,女,27歲，幼年時(shí)的一場(chǎng)高燒使其雙

耳失聰,而后其父母離異，由母親照顧小文至今.前段時(shí)間母親發(fā)現(xiàn)小文有種種抑

郁癥狀,并擅自悄悄辭去了在印刷廠的工作.

問題:試運(yùn)用“生態(tài)系統(tǒng)理論”分析此案例，并制定相應(yīng)的解決方案.

答題要點(diǎn)：

1、生態(tài)系統(tǒng)理論界定了社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)涉及三個(gè)系統(tǒng):微觀系統(tǒng)、中觀

系統(tǒng)和宏觀系統(tǒng).上述案例中的微觀系統(tǒng)即是指小文的個(gè)人系統(tǒng),包括小文的生

理缺陷、心理障礙等子系統(tǒng)；中觀系統(tǒng)是對(duì)小文有影響的小群體，包括小文的母

親、小文的工作伙伴和朋友;而宏觀系統(tǒng)即是指比家庭更大的群體和系統(tǒng),包括

小文的工作單位、所在社區(qū)等.2、依據(jù)生態(tài)系統(tǒng)的理論框架，社工緣緣可考慮

將目標(biāo)焦點(diǎn)設(shè)為：(1)通過促進(jìn)小文個(gè)人的成長(zhǎng)來增強(qiáng)她對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力和抗

逆力；

(2)通過各種方法治愈小文的抑郁癥來消除其病理阻礙，鼓勵(lì)其重回工作崗

位；(3)通過聯(lián)動(dòng)各子系統(tǒng),致力于幫助小文及其家庭發(fā)掘各方資源,滿足生活需

求，從外在營(yíng)造一個(gè)有利于小文家庭朝更明朗方向發(fā)展的環(huán)境.

類型四:給出案例，分析案例中的目標(biāo)系統(tǒng)和服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)(系統(tǒng)闡述加案例

分析)

案例：

小軒是本市重點(diǎn)高中直升班中的尖子生,數(shù)理化成績(jī)尤為突出，加之為人彬

彬有禮、氣宇非凡,頗受老師和同學(xué)們的青睞.在一次奧林匹克數(shù)學(xué)競(jìng)賽中，小軒

結(jié)識(shí)了同一賽組的鄰校女生淑玲,兩人因共同的數(shù)學(xué)愛好而走得很近,經(jīng)常一起

學(xué)習(xí)并彼此產(chǎn)生了好感.就在面臨高考的關(guān)鍵時(shí)刻,淑玲以學(xué)業(yè)繁重沒有時(shí)間為

由，突然不再與小軒來往,為此小軒的情緒波動(dòng)很大,整個(gè)人的精神處于一種較為

4

-4-

萎靡的狀態(tài),再無心學(xué)習(xí)，家長(zhǎng)和班主任都很為他擔(dān)憂，情急之下,小軒的母親前

來尋求社工暮暮的幫助.

問題:試指出上述案例中的“四個(gè)基本系統(tǒng)”并簡(jiǎn)要說明通用過程模式中

“四個(gè)基本系統(tǒng)”對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的意義.

答題要點(diǎn)：1、通過過程模式采用系統(tǒng)理論，將社會(huì)工作的服務(wù)系統(tǒng)看作是由

社會(huì)工作者、服務(wù)對(duì)象、改變的目標(biāo)和為達(dá)到改變目標(biāo)而采取的行動(dòng)組成的，稱

為“四個(gè)基本系統(tǒng)”：改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動(dòng)系統(tǒng).

上述案例中，改變媒介系統(tǒng)即是社工暮暮;服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)是小軒及其家庭；目

標(biāo)系統(tǒng)是指為達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的所需改變和影響的系統(tǒng),即可能是上

述案例中淑玲的態(tài)度或行為;行動(dòng)系統(tǒng)指與社工暮暮一同努力幫助小軒的人,即

小軒的家長(zhǎng)、老師和淑玲.

2、通用過程模式中的“四個(gè)基本系統(tǒng)”為社會(huì)工作者的助人活動(dòng)提供了工

作的介入籃圖.社會(huì)工作者要懂得:在社會(huì)工作的助人過程中這四個(gè)基本系統(tǒng)不

斷地互動(dòng),從而實(shí)現(xiàn)助人的目標(biāo).作為改變媒介的社會(huì)工作者是服務(wù)對(duì)象改變的

重要任務(wù),而對(duì)于各系統(tǒng)的分析與運(yùn)用則是實(shí)現(xiàn)助人目標(biāo)的重要工具.

類型五:給出案例,提出理論問題,考查基本的知識(shí)點(diǎn):例如,什么是XX社會(huì)

工作（比如醫(yī)務(wù)社會(huì)工作）；XX社會(huì)工作的主要功能;作為XX社會(huì)工作者,在工作

中應(yīng)遵循的原則;XX社會(huì)工作的內(nèi)容和方法等等.

案例：

張小姐是一位康復(fù)機(jī)構(gòu)的新社會(huì)工作者.第一天,她前往一位服務(wù)對(duì)象的家

中探訪.敲門后.是服務(wù)對(duì)象的哥哥開的門，他一見張女士,就抱怨服務(wù)對(duì)象又把

小便拉在床上,并打聽哪里有全天候托管的機(jī)構(gòu),言談間流露出對(duì)服務(wù)對(duì)象的嫌

棄.張小姐進(jìn)門后,看見服務(wù)對(duì)象窩在一個(gè)陰暗的小房間里,屋中一股難聞的味道.接

下來的幾天,她接觸了更多的殘疾人,感到殘疾人需要相關(guān)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的愿望

很強(qiáng)烈.

問題：

1.請(qǐng)分析一下殘疾人士有哪些需要？

2.請(qǐng)結(jié)合案例闡述殘疾人社會(huì)工作的特點(diǎn).答題要點(diǎn)：

5

-5-

1.殘疾人是指在心理、生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織、功能喪失或者不正

常,全部喪失或部分喪失以正常方式從事某種活動(dòng)能力的人.這類群體有多種需

要:①治療康復(fù)需要;②基本生存需要;③接受教育需要;④職業(yè)發(fā)展需要;⑤家庭

生活需要;⑥社會(huì)交往需要;⑦價(jià)值實(shí)現(xiàn)需要.

2.殘疾人社會(huì)工作足一種特殊的社會(huì)工作,有如下特點(diǎn):①工作對(duì)象的特殊

性,主要是殘疾人,其生理、心理和社會(huì)交往都有特殊性;②服務(wù)需求的多樣性，

因?yàn)樗麄冊(cè)庥龅睦щy和問題非常多，需要幫助的范嗣也十分廣泛;③工作過程的

艱難性.

從這個(gè)案例中，我們可以看到這三方面的特點(diǎn).小張的服務(wù)對(duì)象生理方面殘

疾,除了需要康復(fù)外,還需要家人的照料.殘疾人是一個(gè)特殊的群體，由于生理、

智力或精神方面的缺陷，自身的生理、心理與生活交往方式都受限.也易遭遇歧

視,從而承受雙重的痛苦.要解決這些服務(wù)對(duì)象的問題，需要多方面的因素配合，

有時(shí)康復(fù)過程也是一個(gè)非常漫長(zhǎng)的過程,這些都加劇,工作的艱難性.

二、方案設(shè)計(jì)題的命題方式及作答

一般包括社區(qū)、個(gè)案、小組等三種服務(wù)方案.

（一）社區(qū)服務(wù)方案設(shè)計(jì)案例

假如你是一名社會(huì)工作者,服務(wù)于城郊接合部的一個(gè)城中村,這里主要居住

的是外來務(wù)工人員.由于附近工廠以制造業(yè)為主,工作強(qiáng)度大,還經(jīng)常加班，許多

務(wù)工者根本就沒有時(shí)間關(guān)心子女的成長(zhǎng)，不少孩子初中畢業(yè)后不再繼續(xù)讀高中，

而是流落社會(huì)，平日無所事事,經(jīng)常在社區(qū)聚眾滋生事端,如破壞公物、欺負(fù)敲詐

中學(xué)生、打架斗毆等.請(qǐng)針對(duì)這一情況,設(shè)計(jì)一份青少年社區(qū)服務(wù)方案.

答題模板

1.問題的陳述與分析

第一步,概括說明該案例反映的某一類問題,而不是具體問題，比如,此案例

反映的是打工子女的生存與發(fā)展問題,而不是說是打架、破壞公物之類的具體問

題.

第二步,具體分析該問題的成因.可以從兩個(gè)角度,一是個(gè)人的角度:生理、

心理、行為、社會(huì)交往等;二是從環(huán)境的角度:家庭、小群體、組織、社區(qū)、社

6

-6-

會(huì)政策等.

第三步，簡(jiǎn)要說明此類人群的需要，包括經(jīng)濟(jì)需要、情感需要、交往需要、

社會(huì)參與需要、就業(yè)需要、休閑娛樂需要、生理和免于被傷害需要、家庭需要、

教育需要等.比如兒童有生活照顧的需要、老年人有社會(huì)參與的需要等.

2.方案設(shè)計(jì)

⑴方案目標(biāo):根據(jù)服務(wù)對(duì)象存在的問題（這里是指具體問題）來設(shè)定目標(biāo)，由

于問題一般不是一個(gè),因此目標(biāo)也不是一個(gè).

⑵方案實(shí)施策略：

根據(jù)具體問題設(shè)計(jì)實(shí)施策略（答題模板與案例分析題中的“介入策略”是一

致的）⑶方案執(zhí)行：（把上面的“實(shí)施策略”更加具體化，列出誰(shuí)要在XX時(shí)間做

何事,需要克服哪些困難,承擔(dān)何種角色等）

首先,社會(huì)工作者在方案執(zhí)行中需要和參與者做好溝通與協(xié)調(diào),鼓勵(lì)他們按

時(shí)積極地社會(huì)工作者安排各項(xiàng)活動(dòng)；

其次,需要整合各方面資源的情況,社會(huì)工作者需要做好充分準(zhǔn)備,與各方面

做好交涉；

再次,在為參與者提供服務(wù)的同時(shí)注意監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度，出現(xiàn)危機(jī)及時(shí)處理；

最后,鼓勵(lì)參與者在社區(qū)中將所學(xué)進(jìn)行推廣,惠及更多的社區(qū)居民.

（4）方案評(píng)估:在方案執(zhí)行過程中及其結(jié)束后,社會(huì)工作者都要對(duì)方案執(zhí)行情

況、參與者及其家庭成員的滿意度等方面進(jìn)行評(píng)估,最重要的是社區(qū)活動(dòng)的成效

評(píng)估和過程評(píng)估.具體可采用問卷、圖表等方法進(jìn)行測(cè)量.

本題答案（僅供參考）

1.問題的陳述與分析

隨著城市化的不斷加劇，城市中外來人口的數(shù)量在不斷增多,城郊接合部的

城中村也猶如雨后春筍般地產(chǎn)生.其中不少家庭,父母從事重體力勞動(dòng),工作強(qiáng)度

大、壓力大,根本無暇顧及子女的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng);文化程度低導(dǎo)致其以粗暴的教養(yǎng)

方式對(duì)待子女.也由于家庭條件的限制,不少孩子初中畢業(yè)后就輟學(xué)在家,流落社

會(huì)了.他們往往平時(shí)無所事事,在社區(qū)中游蕩,尋釁滋事,成了社區(qū)乃至社會(huì)團(tuán)結(jié)

穩(wěn)定的定時(shí)炸彈.

7

-7-

1.該移民社區(qū)的青少年可能面臨的主要問題如下：

⑴性格比較散漫，組織性、紀(jì)律性差,可能存在攻擊性行為和暴力傾向；

⑵由于父母忙于為生計(jì)奔波,使得子女缺乏必要的管教和幫助；

⑶由于家庭條件受限,移民子女無法繼續(xù)學(xué)業(yè),又無一定技能以競(jìng)聘工

作，導(dǎo)致其游手好閑、無所事事，對(duì)未來缺乏希望；

(4)在缺乏家庭和學(xué)校的管教后,朋輩群體成為其唯一的精神依靠和寄托,一

些不良群體的影響導(dǎo)致其在社區(qū)中橫生事端.

2.方案設(shè)計(jì)

⑴方案目標(biāo):協(xié)助改變?cè)撋鐓^(qū)青少年的生活方式,建立積極樂觀的生活態(tài)度；促

進(jìn)家長(zhǎng)與青少年間的交流與互動(dòng),增進(jìn)家庭和諧環(huán)境;為青少年提供必要的就業(yè)

輔導(dǎo)和技能培訓(xùn)I,為尋找適合自己的工作做好準(zhǔn)備.

⑵方案實(shí)施策略：

①開展移民子女小組活動(dòng),為他們提供朋輩支持和憤怒控制的技巧.在

移民社區(qū)中開展憤怒控制小組,在朋輩互助的條件下,幫助其了解偏差行為的后

果以及學(xué)習(xí)憤怒控制的技巧.

②充分利用街道、居委會(huì)資源,展開技能培訓(xùn)班,為移我子女提供學(xué)習(xí)

科學(xué)文化知識(shí)和一技之長(zhǎng)的場(chǎng)所.社會(huì)工作者可組織大學(xué)生志愿者定期為移民子

女提供課業(yè)輔導(dǎo)，使其學(xué)習(xí)必要的科學(xué)文化知識(shí).止匕外,移民子女無所事事并非完

全因?yàn)樗麄儧]有學(xué)習(xí)和工作的動(dòng)力，很大程度上是缺乏一技之長(zhǎng).社會(huì)工作者可

以利用街道和居委會(huì)的資源,定期開展技能培訓(xùn)班,幫助移民子女習(xí)得一技之長(zhǎng)，

并鼓勵(lì)他們依靠自己的手藝謀生,主動(dòng)就業(yè).

③在社區(qū)內(nèi)組織開展志愿服務(wù)活動(dòng)，組織移民子女為社區(qū)建設(shè)做出貢獻(xiàn)的同

時(shí)提升自我效能.移民子女由于受到社會(huì)歧視和一些不公正待遇，往往存在自卑、

漠然、自我價(jià)值感低等特點(diǎn).社會(huì)工作者可針對(duì)這些個(gè)性特征,將他們組織起來，

一起就社區(qū)建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策或者在社區(qū)中開展活動(dòng).當(dāng)他們的計(jì)策使得社區(qū)成為更

好的生活空間時(shí)，他們會(huì)感到自我價(jià)值的提升,從而使得自卑感降低，自信心增加.此

外，由于移民社區(qū)人員的復(fù)雜性和流動(dòng)性,是一些社會(huì)問題的死角，青少年也容易

受到城市亞文化的侵蝕.社會(huì)工作者也可根據(jù)這一特點(diǎn),組織青少年在社區(qū)中開

展例如“禁毒”知識(shí)宣傳等活動(dòng).

8

-8-

④開展親子關(guān)系活動(dòng),為移民提供親子教育的指導(dǎo)性服務(wù).移民子女的家長(zhǎng)

由于工作繁忙,生活壓力大,無暇顧及孩子的成長(zhǎng).他們也因?yàn)閷W(xué)歷水平普遍較低,無

法為孩子提供必要的引導(dǎo)和支持.社會(huì)工作者可將這類家長(zhǎng)組織起來,根據(jù)他們

工作時(shí)間的特點(diǎn),定期開展親子教育方面的指導(dǎo)講座,提升其對(duì)子女管教的關(guān)注

度和溝通技巧.

⑶方案執(zhí)行:首先,社會(huì)工作者在方案執(zhí)行中需要和參與者做好溝通與協(xié)調(diào),鼓

勵(lì)他們按時(shí)積極地參與社區(qū)的各項(xiàng)活動(dòng);其次,需要整合各方面資源的情況,社會(huì)

工作者需要做好充分準(zhǔn)備,與各方面做好交涉;再次,在為參與者提供服務(wù)的同時(shí)

注意監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度，出現(xiàn)危機(jī)及時(shí)處理;最后,鼓勵(lì)參與者在社區(qū)中將所學(xué)進(jìn)行推

廣，惠及更多的社區(qū)居民.

（4）方案評(píng)估:在方案執(zhí)行過程中及其結(jié)束后,社會(huì)工作者都要對(duì)方案執(zhí)

行情況、參與者及其家庭成員的滿意度等方面進(jìn)行評(píng)估,最重要的是社區(qū)活動(dòng)的

成效評(píng)估和過程評(píng)估.

（二）個(gè)案服務(wù)方案設(shè)計(jì)

案例2:

銀燕幼兒園中二班周老師這半年多來,經(jīng)常發(fā)現(xiàn)她班上的小朋友施巧巧身上

有淤青，三天前,周老師在幼兒園門口還親眼看見施巧巧的母親張女士在打施巧

巧,于是,周老師來到社區(qū)的家庭服務(wù)中心,要求社會(huì)工作者介入.如果你是一名

專業(yè)社會(huì)工作者，

要求一:請(qǐng)制定個(gè)案服務(wù)方案.（對(duì)應(yīng)于答題模板一）或

要求二:請(qǐng)根據(jù)個(gè)案工作的程序設(shè)計(jì)服務(wù)方案.（對(duì)應(yīng)于答題模板二）答題模

板一：（與社區(qū)服務(wù)方案的設(shè)計(jì)基本一致,此處省略）

答題模板二：（依次列出個(gè)案工作的各個(gè)階段）（一）問題的陳述及分析

本案中的服務(wù)對(duì)象是##.通過和##的會(huì)談，以及##會(huì)談、了解到事情

的基本情況后,社會(huì)工作者拜訪服務(wù)對(duì)象,通過和她的會(huì)談了解事情的來龍去脈，

開始個(gè)案輔導(dǎo).

（二）方案設(shè)計(jì)

⑴接案階段.社會(huì)工作者與##初次見面，了解此次會(huì)談目的.社會(huì)工作者

要運(yùn)用同理心、尊重、真誠(chéng)等技巧以及接納、非評(píng)判等原則和##建立良好的

9

-9-

專業(yè)關(guān)系；同時(shí)會(huì)談選擇一個(gè)安全、溫馨、舒適的場(chǎng)所，這可以幫助###在放

松的狀態(tài)下說明事實(shí)，澄清期待.社會(huì)工作者初步了解問題的成因、程度、頻度

等.

⑵預(yù)估階段.在現(xiàn)有資料的幫助下,進(jìn)一步全面搜集資料,和###一起確

定問題與需要.資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個(gè)維度進(jìn)行考慮.根據(jù)現(xiàn)有的

資料,可以初步判定###的問題屬于心理和行為兩方面.心理方面的問題表現(xiàn)

在（），來源于（）.行為方面的問題表現(xiàn)（），來源于（）.此

外，（相關(guān)人）也可能需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)那榫w輔導(dǎo).

⑶計(jì)劃階段.社會(huì)工作者協(xié)助###一起設(shè)定個(gè)案輔導(dǎo)的目標(biāo)和計(jì)劃.個(gè)案

工作的總目標(biāo)是改善####的（）,為達(dá)成這個(gè)總目標(biāo),需要對(duì)###進(jìn)

行心理輔導(dǎo)和行為修正.其一，（）；其二，（）；其三，（）（這幾個(gè)方面根

據(jù)問題來確定）.與此同時(shí)，對(duì)案主的相關(guān)人進(jìn)行必要的輔導(dǎo)（具體內(nèi)容問題來設(shè)

定）.

（4）實(shí)施階段.根據(jù)計(jì)劃展開服務(wù),并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整.這里可以圍繞

三個(gè)方面進(jìn)行;其一,增強(qiáng)案主力量,處理###的負(fù)面情緒,處理好相關(guān)問題;其

二,處理案主的相關(guān)人的問題;其三,改善案主環(huán)境，（比如經(jīng)濟(jì)、家庭生活、就業(yè)

等問題）.

⑸評(píng)估階段.社會(huì)工作者對(duì)個(gè)案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評(píng)估、過程評(píng)估和滿意度評(píng)

估.此處,社會(huì)工作者也可以找相關(guān)人（根據(jù)內(nèi)容來寫）了解個(gè)案.止匕外,根據(jù)情

況發(fā)展程度,提前告知個(gè)案輔導(dǎo)即將結(jié)束.

（6）結(jié)案階段.社會(huì)工作者要與祥##一起回顧個(gè)案輔導(dǎo)的整個(gè)過程,鞏固輔

導(dǎo)效果.在祥祥祥表現(xiàn)出離別依戀時(shí),社會(huì)工作者要恰當(dāng)?shù)靥幚砥潆x別情緒,鼓勵(lì)

她堅(jiān)持采用個(gè)案輔導(dǎo)中學(xué)到的方法來處理相關(guān)問題.

⑺跟進(jìn)服務(wù).個(gè)案結(jié)束后,可對(duì)個(gè)案進(jìn)行跟進(jìn),必要時(shí)每隔一段時(shí)間進(jìn)行回

訪.

本題答題要點(diǎn)

（一）問題的陳述及分析

在本案例中，求助者是幼兒園周老師,她反映的是班里小朋友施巧巧可能受

10

-10-

到母親虐待的的情況.但需要注意的是,本案中的服務(wù)對(duì)象并不是求助者周老師，

而是施巧巧及其母親張女士.所以通過和周老師會(huì)談、了解了事情的基本情況后,社

會(huì)工作者需要拜訪張女士,通過和她的會(huì)談了解事情的來龍去脈,開始個(gè)案輔導(dǎo).

（二）方案設(shè)計(jì)

⑴接案階段.社會(huì)工作者與張女士初次見面，了解此次會(huì)談目的.社會(huì)

工作者要運(yùn)用同理心、尊重、真誠(chéng)、具體等技巧以及接納、非評(píng)判等原則和張

女士建立良好的專業(yè)關(guān)系；同時(shí)會(huì)談選擇一個(gè)安全、溫馨、舒適的場(chǎng)所,這可以

幫助張女士在放松的狀態(tài)下說明事實(shí),澄清期待.社會(huì)工作者初步了解問題的成

因、程度、頻度等.

⑵預(yù)估階段.在現(xiàn)有資料的幫助下,進(jìn)一步全面搜集資料,和張女士一

起確定問題與需要.資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個(gè)維度進(jìn)行考慮，同時(shí)關(guān)

注張女士的優(yōu)勢(shì)與長(zhǎng)處.根據(jù)現(xiàn)有的資料,可以初步判定張女士的問題屬于心理

和行為兩方面.心理方面的問題需要根據(jù)實(shí)際訪談情況而定，但可能是由于張女

士的生活壓力大,這既可能來自家庭事務(wù)也可能來自工作,故仍有待收集資料后，

進(jìn)行預(yù)估判斷.行為方面的問題表現(xiàn)為負(fù)面情緒的宣泄,不適當(dāng)?shù)慕逃绞?，例?/p>

打女兒等.此外,女兒施巧巧也可能需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)那榫w輔導(dǎo).

⑶計(jì)劃階段.社會(huì)工作者協(xié)助張女士一起設(shè)定個(gè)案輔導(dǎo)的目標(biāo)和計(jì)劃.

個(gè)案工作的總目標(biāo)是改善張女士的心理壓力和教養(yǎng)方式，使其用恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄

方式處理情緒，對(duì)于女兒也要采用適當(dāng)?shù)慕甜B(yǎng)方式;處理施巧巧由于被打而帶來

的情緒議題.為為達(dá)成這個(gè)總目標(biāo),需要對(duì)張女士進(jìn)行心理輔導(dǎo)和行為修正.其一,協(xié)

助張女士宣泄積壓于心頭的負(fù)面情緒;其二,幫助張女士學(xué)習(xí)恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方

式及壓力管理技巧;其三,改變張女士不適宜的教養(yǎng)方式,教導(dǎo)其采用適合的教育

方式.與此同時(shí),對(duì)施巧巧進(jìn)行必要的輔導(dǎo),一則處理被打的情緒傷害，二則教導(dǎo)

其與父母溝通的技巧.

（4）實(shí)施階段.根據(jù)計(jì)劃展開服務(wù),并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整.這里可以圍

繞三個(gè)方面進(jìn)行;其一,增強(qiáng)案主力量,處理張女士的負(fù)面情緒,并教導(dǎo)其學(xué)習(xí)積

極的壓力管理技巧及教養(yǎng)技能;其二,處理施巧巧的情緒傷害,教導(dǎo)其與父母正向

溝通的策略;其三,改善案主環(huán)境,強(qiáng)化家庭及幼兒園對(duì)于施巧巧及其母親的支持,促

11

-11-

進(jìn)其改變與成長(zhǎng).

⑸評(píng)估階段.社會(huì)工作者對(duì)個(gè)案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評(píng)估、過程評(píng)估和滿意度評(píng)

估.此處,社會(huì)工作者也可以約見張女士的女兒施巧巧,詢問其母親的改變狀況以

此分析個(gè)案輔導(dǎo)的效果.此外,需要提前告知個(gè)案輔導(dǎo)即將結(jié)束.

（6）結(jié)案階段.社會(huì)工作者要與張女士一起回顧個(gè)案輔導(dǎo)的整個(gè)過程,鞏

固輔導(dǎo)效果.在張女士表現(xiàn)出離別依戀時(shí),社會(huì)工作者要恰當(dāng)?shù)靥幚砥潆x別情緒，

鼓勵(lì)她堅(jiān)持采用個(gè)案輔導(dǎo)中學(xué)到的方法來處理自身情緒及女兒的教養(yǎng)問題.

⑺跟進(jìn)服務(wù).個(gè)案結(jié)束后,可對(duì)個(gè)案進(jìn)行跟進(jìn),必要時(shí)每隔一段時(shí)間進(jìn)行

回訪,并請(qǐng)求幼兒園給予施巧巧更多的關(guān)注與關(guān)心.

（三）小組服務(wù)方案設(shè)計(jì)

案例3

假如你在某一青少年福利機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)，該機(jī)構(gòu)專門服務(wù)于有偏差行為的青少年.機(jī)

構(gòu)督導(dǎo)希望你能夠設(shè)計(jì)一個(gè)小組工作服務(wù)方案，為10名有逃學(xué)、撒謊、偷竊等

行為的青少年提供服務(wù).請(qǐng)針對(duì)這一情況,擬訂一份小組工作服務(wù)方案.

答題要點(diǎn)

1.問題的陳述與分析：（規(guī)則同上）

研究表明,青少年逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為的產(chǎn)生受到內(nèi)部不良心理因

素和外部環(huán)境的影響，這包括家庭、朋輩、社會(huì)風(fēng)氣等的影響，具有以下特征:①

自身不良心理因素的影響;②家庭不良教育的影響;③朋輩群體的不良影響;④學(xué)

校教育方法不當(dāng)，教育功能偏頗;⑤社會(huì)不良風(fēng)氣的影響;⑥業(yè)余生活貧乏.

基于以上幾點(diǎn)，我們發(fā)現(xiàn)這些青少年可能存在以下的需求:①控制情緒放松

的需求;②改善偏差行為的需求;③自我管理的需求;④朋輩群體正向支持的需求;⑤

溝通的需要.

2.方案設(shè)計(jì)

針對(duì)上述情況,社會(huì)工作者計(jì)劃在所服務(wù)的社區(qū)內(nèi)開展一個(gè)“我的人生我做

主”的小組活動(dòng)，方案如下：

（1）小組名稱:我的人生我做主

⑵小組目標(biāo)：

12

-12-

目標(biāo):幫助社區(qū)青少年改善行為上的偏差，調(diào)節(jié)不良心理,舒緩情緒.

②具體目標(biāo):協(xié)助成員意識(shí)到行為偏差的后果和對(duì)他人的影響，幫助成

員學(xué)習(xí)情境分析和問題解決的技巧，在偏差行為發(fā)生時(shí)堅(jiān)決說“不”，學(xué)

習(xí)自我管理的技巧,情緒波動(dòng)時(shí)學(xué)會(huì)處理及放松技巧.

⑶小組性質(zhì)：教育成長(zhǎng)性小組.

（4）小組成員：所在福利機(jī)構(gòu)內(nèi)有逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為，希

望改變的青少年.（5）招募方法:所在福利機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介.（6）小組執(zhí)行計(jì)劃：

（最好能夠列表，以下五個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)都應(yīng)具體展開,具體請(qǐng)參考教材上的

小組工作計(jì)劃書）

一是自我介紹（具體內(nèi)容略，下同）二是建立信任；三是學(xué)習(xí)分享四是增進(jìn)

支持五是告別

（7）方案執(zhí)行：

首先,社會(huì)工作者在方案執(zhí)行中需要和參與者做好溝通與協(xié)調(diào),鼓勵(lì)

他們按時(shí)積極地社會(huì)工作者安排各項(xiàng)活動(dòng)；

其次,需要整合各方面資源的情況,社會(huì)工作者需要做好充分準(zhǔn)備，

與各方面做好交涉；

再次,在為參與者提供服務(wù)的同時(shí)注意監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度，出現(xiàn)危機(jī)及時(shí)

處理；最后,鼓勵(lì)參與者在社區(qū)中將所學(xué)進(jìn)行推廣,惠及更多的社區(qū)居民.

（8）方案評(píng)估：

①小組的過程評(píng)估，由小組成員填寫評(píng)估表,在小組執(zhí)行過程中進(jìn)行

評(píng)估；②小組成員滿意度評(píng)估，由小組成員對(duì)小組進(jìn)行成效評(píng)估；③小

組工作報(bào)告，以及社會(huì)工作者的反思.

方案設(shè)計(jì)題的特別注意事項(xiàng)：

1、答題時(shí)，先把框架（從“問題的陳述及分析”一直到“方案評(píng)估”）全部

列出，然后往里面套內(nèi)容.這些框架本身就是得分點(diǎn).

2、方案設(shè)計(jì)題中的“方案實(shí)施策略”可參考案例分析題中的“介入策

略分析”的主要思路.

3、研究方案設(shè)計(jì)

具體方案一項(xiàng)研究的具體方案中應(yīng)當(dāng)包括下述幾方面的內(nèi)容：

13