電話銷售個人年終工作總結(jié)模板

第13頁共13頁電話銷?售個人?年終工?作總結(jié)?模板?我負(fù)責(zé)?電話銷?售展臺?的設(shè)計(jì)?，工作?也有一?個多月?了，這?個月的?努力工?作也讓?我收獲?很多，?下面談?談這段?時間對?及經(jīng)驗(yàn)?。一?：總臺?工作人?員等我?們說清?楚的本?公司的?單位及?主要的?業(yè)務(wù)，?電話一?般情況?下不轉(zhuǎn)?接進(jìn)主?要負(fù)責(zé)?人，這?種情況?一般會?出現(xiàn)以?下這幾?種：?1、你?們搭建?公司的?，我們?不需要?，直接?掛電話?。2?、喔，?我們今?年不參?加會展?，然后?掛電話?。3?、我們?主要負(fù)?責(zé)人員?出差去?了，要?一個月?以后回?來。別?的一切?不方便?告知。?掛電話?。你們?是搭建?公司，?你們要?不發(fā)一?份材料?過來吧?或者發(fā)?一份郵?件過來?。我們?看看。?前面?的二種?情況，?常出現(xiàn)?，碰到?這類的?電話，?一般的?電話銷?售人員?，心里?都不舒?服，客?人一個?再見都?不會說?，差點(diǎn)?就說出?你們以?后不要?打電話?之類的?話題，?自己掛?下電話?也會罵?人起來?，沒辦?法，沒?有人是?脾氣好?成這樣?，發(fā)泄?吧，下?一個電?話還是?有希望?的。后?面二種?情況，?對于我?們電話?銷售來?說，是?個希望?，但這?是表面?上的，?希望不?可能有?，一個?月以后?，會展?都開完?了，傳?真或郵?件發(fā)過?去，都?會被他?們當(dāng)垃?圾處理?。但?此類的?問題經(jīng)?常出現(xiàn)?，本人?發(fā)現(xiàn)幾?個比較?有效的?辦法，?針對總?臺，碰?到第_?___?個問題?，首先?，不說?出自己?是哪個?單位的?，直接?到展臺?負(fù)責(zé)人?，在此?之前，?要了解?客戶參?加過什?么會展?，進(jìn)期?客戶單?位有什?么好的?事情，?總知，?了解越?詳細(xì)越?好?？?臺一定?要知道?本公司?是什么?單位，?你可以?說出是?主辦方?，了解?最近的?貴單位?的展臺?落實(shí)情?況，交?流一些?重要的?事情。?話說到?這里，?電話一?般接的?進(jìn)去，?如果前?臺就是?負(fù)責(zé)展?臺的人?，或者?他也了?解，那?可以跟?他說說?，他們?對去年?的會展?情況滿?不滿意?，今年?參加的?情況現(xiàn)?在到那?里了，?然后問?一下他?們展臺?是標(biāo)準(zhǔn)?展臺，?還是大?型展臺?，進(jìn)一?步的了?解后，?在做詳?細(xì)后的?準(zhǔn)備。?要知道?大型展?臺才是?我們主?要客戶?。如果?前臺將?電話轉(zhuǎn)?進(jìn)去，?那一定?要在前?臺轉(zhuǎn)電?話前，?問清楚?會展負(fù)?責(zé)人的?名字，?那個部?門的，?這個很?重要，?沒問到?，也不?用但心?，轉(zhuǎn)進(jìn)?去就一?切都好?起來了?。第?___?_個問?題，一?般在客?戶電話?準(zhǔn)確性?不高時?，這是?常出現(xiàn)?的問題?，如果?打的連?續(xù)超過?五個電?話都是?這樣的?，那自?己放下?電話調(diào)?整5分?種，看?看資料?或站起?來走動?走動，?調(diào)整一?下。在?這個問?題上面?，自己?還是把?握住客?戶的資?料，跟?同事交?流，他?們是否?參加展?會，有?些同事?的經(jīng)念?比自己?足點(diǎn)，?多虛心?學(xué)習(xí)，?對自己?有好處?的?？?人說不?參加展?會不要?立刻掛?電話，?臉皮厚?點(diǎn)，再?厚點(diǎn)，?問幾個?客人問?題，問?去年參?加過了?什么展?會?今?年參加?那個地?方的參?會比較?多?明?年有沒?有展會?計(jì)劃??大概什?么時候?會出來?參展的?信息??但切記?，如果?不是主?要人員?，就不?要聊下?去了，?簡單的?溝通后?，禮貌?的掛電?話，是?大客戶?的那在?通過別?的渠道?溝通，?找到主?要負(fù)責(zé)?人，就?是有希?望的。?第_?___?個問題?，這類?的總臺?，不拒?絕你，?但一直?掛著你?，其實(shí)?大部份?的電話?銷售都?不會一?個月后?在打過?去了，?因?yàn)闀?展結(jié)束?或者跟?本沒有?時間幫?客戶設(shè)?計(jì)好展?臺。他?們大不?了，在?一個月?后跟你?說，我?們的經(jīng)?理現(xiàn)在?出門了?，也不?知道什?么時候?回來，?累吧，?還要打?電話嗎??很多?人都會?問自己?。打，?打下去?也是被?經(jīng)理草?草的去?處理。?不打，?那連希?望都沒?有了。?想起曹?操說起?的“雞?肋”，?打吧，?現(xiàn)在社?會的竟?爭可比?曹操時?代恐怖?多了。?但打用?什么方?法效果?最好呢??各位?，自己?用自己?的經(jīng)念?去處理?，不同?的問題?有不同?的答案?，但只?有一個?是不變?的，在?電話銷?售里面?，每一?個電話?都是一?次希望?!電?話銷售?個人年?終工作?總結(jié)模?板（二?）_?___?年即將?悄然離?去，_?___?年走進(jìn)?了我們?的視野?，回顧?___?_年工?作歷程?。整體?來說有?酸甜苦?辣?；?憶起我?___?_年_?___?月__?__日?進(jìn)的公?司一直?到現(xiàn)在?，已經(jīng)?工作有?了__?__年?多。今?年整個?的工作?狀態(tài)步?入進(jìn)了?正軌，?并且對?于我所?從事的?這個行?業(yè)有了?更加全?面的了?解，成?功合作?的客戶?也是日?積月累?，同時?每次成?功合作?一個客?戶都是?對我工?作上的?認(rèn)可，?并且體?現(xiàn)了我?在職位?上的工?作價值?。但是?整體來?說我自?己還是?有很多?需要改?進(jìn)。以?下是我?今年總?結(jié)工作?不足之?處：?第一：?溝通技?巧不具?備。?每天接?觸不同?客戶而?我跟他?們溝通?的時候?說話不?夠簡潔?，說話?比較繁?瑣。語?言組織?表達(dá)能?力是需?要加強(qiáng)?改進(jìn)。?第二?：針對?已經(jīng)合?作的客?戶的后?續(xù)服務(wù)?不到位??？?著自己?成功客?戶量慢?慢多起?來，雖?然大的?客戶少?之又少?，但是?自己還?是在盡?心盡力?的維護(hù)?每一位?意向比?較好的?客戶，?并且達(dá)?到從意?向客戶?到真正?客戶為?目的。?客戶雖?然已經(jīng)?簽下來?了，之?前感覺?萬事大?吉了，?其實(shí)這?種想法?是非常?的不成?熟，后?來經(jīng)過?幾個月?的工作?，再加?上__?__和?___?_經(jīng)理?都有跟?我們開?會中重?點(diǎn)講到?老客戶?的維護(hù)?好與壞?的問題?。確實(shí)?感覺到?一個新?客戶開?拓比較?難，但?是對于?已經(jīng)成?功合作?的客戶?其實(shí)是?比較簡?單的。?第三?：客戶?報(bào)表沒?有做很?好的整?理。?對于我?們這個?行業(yè)來?說有旺?季和淡?季，對?于淡季?或者臨?近放假?的時候?問候客?戶這些?應(yīng)該做?一個很?好的報(bào)?表歸納?，而我?這方面?做的不?夠好。?確實(shí)報(bào)?表就是?每天辛?苦勞作?的種子?，日積?月累，?需要自?己用心?的去經(jīng)?營，否?則怎么?結(jié)出勝?利的果?實(shí)呢。?領(lǐng)導(dǎo)只?有通過?明了的?報(bào)表才?能夠知?道我今?天的工?作狀態(tài)?和收獲?如何，?然后有?針對性?的加以?指正和?引導(dǎo)。?而我自?己也每?天做好?完整而?又詳細(xì)?的報(bào)表?也可以?每天給?自己訂?一個清?晰而又?有指導(dǎo)?性的工?作總結(jié)?以及來?日的工?作計(jì)劃?，這樣?工作起?來更加?有針對?性和目?的性。?那么也?更加如?魚得水?。第?四：開?拓新客?戶量少?。今?年我合?作成功?的客戶?主要是?通過電?話銷售?和網(wǎng)絡(luò)?客服等?渠道找?到客戶?，而自?己真正?找的客?戶很少?，這點(diǎn)?值得自?己好好?的深思?一下，?有一些?大部分?原因是?為了不?錯過任?何一個?主動聯(lián)?系我司?的意向?強(qiáng)烈客?戶，因?此大部?分的時?間花在?了聯(lián)系?電話銷?售客戶?上，而?忽略了?自己聯(lián)?系上的?意向客?戶。而?自己今?年開拓?的新客?戶量不?多，這?點(diǎn)在明?年要很?好的改?進(jìn)，并?且明年?訂好一?個計(jì)劃?，讓自?己的時?間分配?的合理?。達(dá)到?兩不誤?的效果?。第?五：當(dāng)?遇到不?懂的專?業(yè)或者?業(yè)務(wù)知?識時候?，不善?于主動?請教領(lǐng)?導(dǎo)，并?且未在?當(dāng)天把?不懂的?變成自?己的知?識給吸?收。?綜合以?上幾點(diǎn)?是我在?今年的?工作中?不足之?處表現(xiàn)?，我會?在今后?的工作?當(dāng)中加?以改進(jìn)?，有句?話說的?話：聰?明的人?不會在?同一個?地方摔?倒兩次?。當(dāng)然?誰都愿?意做一?個聰明?的人，?所以同?樣的錯?誤我不?會再犯?，并且?爭取做?到更好?。望公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?共同監(jiān)?督我。?一個人?有錯誤?不怕，?怕的是?不知道?改正，?而我就?要做一?個知錯?就改，?并且從?中把缺?點(diǎn)變成?自己的?優(yōu)點(diǎn)。?今年?整整的?一年變?化不大?，主要?工作職?責(zé)是電?話銷售?，顧名?思義就?是通過?電話達(dá)?成交易?的銷售?。而我?在這一?年里也?主要是?在公司?通過網(wǎng)?絡(luò)、電?話來獲?得跟客?戶的溝?通，工?作上聽?上去每?天坐在?辦公室?里，打?幾個電?話或者?qq、?客服等?聯(lián)系到?客戶，?這樣很?簡單，?但是實(shí)?際上工?作量還?是有的?，每天?要跟不?同的客?戶打交?道，并?且第一?時間通?過自身?的語言?來留給?客戶一?個非常?好的印?象。?為了讓?客戶對?我們公?司的產(chǎn)?品質(zhì)量?更加信?賴，除?了公司?的報(bào)價?外，更?重要的?是一個?服務(wù)。?要讓客?戶感覺?到__?__公?司是一?個大企?業(yè)有很?好的服?務(wù)團(tuán)隊(duì)?，并且?就好比?是在享?受的過?程一樣?，把談?生意的?氛圍轉(zhuǎn)?化為一?種朋友?之間的?友好交?流溝通?。并且?讓意向?強(qiáng)烈的?客戶第?一時間?能夠想?到，想?到跟_?___?公司合?作等等?這些都?是與自?己付出?辛苦的?努力是?息息相?關(guān)，并?且作為?銷售人?員來說?第一時?間要有?非常敏?銳的嗅?覺感覺?到客戶?的需求?。對于?意向強(qiáng)?烈的客?戶而言?除了很?好的電?話問候?、短信?問候、?qq問?候外還?需要有?一份工?作的熱?情感染?到客戶?，讓客?戶從自?己的行?為中感?覺到我?的真誠?。那么?相信客?戶量也?會慢慢?積累起?來。?電話銷?售個人?年終工?作總結(jié)?模板（?三）?時間依?然遵循?其亙古?不變的?規(guī)律延?續(xù)著，?又一個?年頭成?為歷史?，依然?如過去?的諸多?年一樣?，已成?為歷史?的__?__年?，同樣?有著許?多美好?的回憶?和諸多?的感慨?。__?__年?對于白?酒界來?講是個?多事之?秋，雖?然__?__年?的全球?性金融?危機(jī)的?影響在?逐漸減?弱，但?整體經(jīng)?濟(jì)的回?暖尚需?一段時?間的過?度。國?家對白?酒消費(fèi)?稅的調(diào)?整，也?在業(yè)界?引起了?一段時?間的騷?動，緊?接著又?是全國?性的嚴(yán)?打酒駕?和地方?性的禁?酒令，?對于白?酒界來?說更是?雪上加?霜。在?這樣坎?坷的一?年里，?我們蹣?跚著一?路走來?，其中?的喜悅?和憂傷?、激情?和無奈?、困惑?和感動?，真的?是無限?感慨-?一、?負(fù)責(zé)區(qū)?域的銷?售業(yè)績?回顧與?分析?（一）?、業(yè)績?回顧?1、年?度總現(xiàn)?金回款?___?_萬，?超額完?成公司?規(guī)定的?任務(wù);?2、?成功開?發(fā)了四?個新客?戶;?3、奠?定了公?司在魯?西南，?以濟(jì)寧?為中心?的重點(diǎn)?區(qū)域市?場的運(yùn)?作的基?礎(chǔ)工作?;（?二）、?業(yè)績分?析1?、雖然?完成了?公司規(guī)?定的現(xiàn)?金回款?的任務(wù)?，但距?我自己?制定的?___?_萬的?目標(biāo)，?相差甚?遠(yuǎn)。主?要原因?有：a?、上半?年的重?點(diǎn)市場?定位不?明確不?堅(jiān)定，?首先定?位于平?邑，但?由于平?邑市場?的特殊?性（地?方保護(hù)?）和后?來經(jīng)銷?商的重?心轉(zhuǎn)移?向啤酒?，最終?改變了?我的初?衷。其?次看好?了泗水?市場，?雖然市?場環(huán)境?很好，?但經(jīng)銷?商配合?度太差?，又放?棄了。?直至后?來選擇?了金鄉(xiāng)?“天元?副食”?，已近?年底了?!b、?新客戶?拓展速?度太慢?，且客?戶質(zhì)量?差（大?都小是?客戶、?實(shí)力小?）;c?、公司?服務(wù)滯?后，特?別是發(fā)?貨，這?樣不但?影響了?市場，?同時也?影響了?經(jīng)銷商?的銷售?信心;?2、?新客戶?開放面?，雖然?落實(shí)了?___?_個新?客戶，?但離我?本人制?定的_?___?個的目?標(biāo)還差?兩個，?且這_?___?個客戶?中有_?___?個是小?客戶，?銷量也?很一般?。這主?要在于?我本人?主觀上?造成的?，為了?回款而?不太注?重客戶?質(zhì)量。?俗話說?“選擇?比努力?重要”?，經(jīng)銷?商的“?實(shí)力、?網(wǎng)絡(luò)、?配送能?力、配?合度、?投入意?識”等?，直接?決定了?市場運(yùn)?作的質(zhì)?量。?3、我?公司在?山東已?運(yùn)作了?整整三?年，這?三年來?的失誤?就在于?沒有做?到“重?點(diǎn)抓、?抓重點(diǎn)?”，所?以吸取?前幾年?的經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，?今年我?個人也?把尋找?重點(diǎn)市?場納入?了我的?常規(guī)工?作之中?，最終?于__?__年?___?_月份?決定以?金鄉(xiāng)為?核心運(yùn)?作濟(jì)寧?市場，?通過兩?個月的?市場運(yùn)?作也摸?索了一?部分經(jīng)?驗(yàn)，為?明年的?運(yùn)作奠?定了基?礎(chǔ)。?二、個?人的成?長和不?足在?公司領(lǐng)?導(dǎo)和各?位同事?關(guān)心和?支持下?，__?__年?我個人?無論是?在業(yè)務(wù)?拓展、?組織協(xié)?調(diào)、管?理等各?方面都?有了很?大的提?升，同?時也存?在著許?多不足?之處。?1、?心態(tài)的?自我調(diào)?整能力?增強(qiáng)了?;2?、學(xué)習(xí)?能力、?對市場?的預(yù)見?性和控?制力能?力增強(qiáng)?了;?3、處?理應(yīng)急?問題、?對他人?的心理?狀態(tài)的?把握能?力增強(qiáng)?了;?4、對?整體市?場認(rèn)識?的高度?有待提?升;?5、團(tuán)?隊(duì)的管?理經(jīng)驗(yàn)?和整體?區(qū)域市?場的運(yùn)?作能力?有待提?升。?三、工?作中的?失誤和?不足?1、平?邑市場?雖然?地方保?護(hù)嚴(yán)重?些，但?我們通?過關(guān)系?的協(xié)調(diào)?，再加?上市場?運(yùn)作上?低調(diào)些?，還是?有一定?市場的?，況且?通過一?段時間?的市場?證明，?經(jīng)銷商?開發(fā)的?特曲還?是非常?迎合農(nóng)?村市場?消費(fèi)的?。在淡?季來臨?前，由?于我沒?有能夠?同經(jīng)銷?商做好?有效溝?通，再?加上服?務(wù)不到?位，最?終經(jīng)銷?商把精?力大都?偏向到?啤酒上?了。更?為失誤?的就是?，代理?商又接?了一款?白酒—?沂蒙老?鄉(xiāng)，而?且廠家?支持力?度挺大?的，對?我們更?是淡化?了。?2、泗?水市場?雖然?經(jīng)銷商?的人品?有問題?，但市?場環(huán)境?確實(shí)很?好的（?無地方?強(qiáng)勢品?牌，無?地方保?護(hù)）且?十里酒?巷一年?多的酒?店運(yùn)作?，在市?場上也?有一定?的積極?因素，?后來又?拓展了?流通市?場，并?且市場?反應(yīng)很?好。失?誤之處?在于沒?有提前?在費(fèi)用?上壓住?經(jīng)銷商?，以至?后來管?控失衡?，最終?導(dǎo)致合?作失敗?，功虧?一簣。?關(guān)鍵在?于我個?人的手?腕不夠?硬，對?事情的?預(yù)見性?不足，?反映不?夠快。?3、?滕州市?場滕?州的市?場基礎(chǔ)?還是很?好的，?只是經(jīng)?銷商投?入意識?和公司?管理太?差，以?致我們?人撤走?后，市?場嚴(yán)重?下滑。?這個市?場我的?失誤有?幾點(diǎn)：?、沒?有能夠?引導(dǎo)經(jīng)?銷商按?照我們?的思路?自己運(yùn)?作市場?，對廠?家過于?依賴;?、沒?有在適?當(dāng)?shù)臅r?候?qū)ふ?合適的?其他潛?在優(yōu)質(zhì)?客戶作?補(bǔ)充;?4、?整個_?___?年我走?訪的新?客戶中?，有_?___?多個意?向都很?強(qiáng)烈，?且有大?部分都?來公司?考察了?。但最?終落實(shí)?很少，?其原因?在于后?期跟蹤?不到位?，自己?信心也?不足，?浪費(fèi)了?大好的?資源!?電話?銷售個?人年終?工作總?結(jié)模板?（四）?__?__年?即將悄?然離去?，__?__年?步入了?我們的?視野，?回顧這?一年的?工作歷?程，整?體來說?有酸甜?苦辣。?回憶起?我剛進(jìn)?公司一?直到現(xiàn)?在，已?經(jīng)工作?有了_?___?年多。?今年整?個的工?作狀態(tài)?步入進(jìn)?了正軌?，并且?對于我?所從事?的這個?行業(yè)防?偽標(biāo)簽?有了一?更加全?面的了?解，成?功合作?的客戶?也是日?積月累?，同時?每次成?功合作?一個客?戶都是?對我工?作上的?認(rèn)可，?并且體?現(xiàn)了我?在職位?上的工?作價值?。但是?整體來?說我自?己還是?有很多?需要改?進(jìn)。以?下是我?今年總?結(jié)工作?不足之?處：?第一：?溝通技?巧不具?備。每?天接觸?不同客?戶而我?跟他們?溝通的?時候說?話不夠?簡潔，?說話比?較繁瑣?。語言?組織表?達(dá)能力?是需要?加強(qiáng)改?進(jìn)。?第二：?針對已?經(jīng)合作?的客戶?的后續(xù)?服務(wù)不?到位。?看著自?己成功?客戶量?慢慢多?起來，?雖然大?的客戶?少之又?少，但?是自己?還是在?盡心盡?力的維?護(hù)每一?位意向?比較好?的客戶?，并且?達(dá)到從?意向客?戶到真?正客戶?為目的?。第?三：客?戶報(bào)表?沒有做?很好的?整理。?對于我?們這個?行業(yè)來?說有旺?季和淡?季，對?于淡季?或者臨?近放假?的時候?問候客?戶這些?應(yīng)該做?一個很?好的報(bào)?表歸納?，而我?這方面?做的不?夠好。?確實(shí)報(bào)?表就是?每天辛?苦勞作?的種子?，日積?月累，?需要自?己用心?的去經(jīng)?營，否?則怎么?結(jié)出勝?利的果?實(shí)呢。?第四?：開拓?新客戶?量少。?今年我?合作成?功的客?戶主要?是通過?電話銷?售和網(wǎng)?絡(luò)客服?等渠道?找到客?戶，而?自己真?正找的?客戶很?少，這?點(diǎn)值得?自己好?好的深?思一下?，有一?些大部?分原因?是為了?不錯過?任何一?個主動?聯(lián)系我?司的意?向強(qiáng)烈?客戶，?因此大?部分的?時間花?在了聯(lián)?系電話?銷售客?戶上，?而忽略?了自己?聯(lián)系上?的意向?客戶。?第五?：當(dāng)遇?到不懂?的專業(yè)?或者業(yè)?務(wù)知識?時候，?不善于?主動請?教領(lǐng)導(dǎo)?，并且?未在當(dāng)?天把不?懂的變?成自己?的知識?給吸收?。綜?合以上?幾點(diǎn)是?我在今?年的工?作中不?足之處?表現(xiàn)，?我會在?今后的?工作當(dāng)?中加以?改進(jìn)，?有句話?說的話?：聰明?的人不?會在同?一個地?方摔倒?兩次。?當(dāng)然誰?都愿意?做一個?聰明的?人，所?以同樣?的錯誤?我不會?再犯，?并且爭?取做到?更好。?望公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事共?同監(jiān)督?我。一?個人有?錯誤不?怕，怕?的是不?知道改?正，而?我就要?做一個?知錯就?改，并?且從中?把缺點(diǎn)?變成自?己的優(yōu)?點(diǎn)。?臨近放?年假之?前我也?要好好?的思考?一下來?年的工?作計(jì)劃?，如下?：第?一：每?周每天?都寫工?作總結(jié)?和工作?計(jì)劃。?一周一?小結(jié)，?每月一?大結(jié)。?這樣工?作起來?有目標(biāo)?，不會?盲目。?并且把?今天工?作思路?理清了?，工作?起來更?加順暢?。同時?看看工?作上的?失誤和?不懂，?要及時?向公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事請?教，并?且加以?改進(jìn)。?多加以?動腦思?考問題?。第?二：每?天做好?客戶報(bào)?表。并?且分好?a、b?、c級?客戶，?做好詳?細(xì)而又?明了的?客戶跟?進(jìn)情況?，以及?下一步?的跟進(jìn)?計(jì)劃。?同時每?天早上?來公司?，第一?先大概?瀏覽一?下昨天?的客戶?報(bào)表，?然后對?于今天?的客戶?電話拜?訪有針?對性，?有目的?性的進(jìn)?行溝通?。把a(bǔ)?、b、?c級客?戶做好?一個很?好的歸?納和總?結(jié)，并?爭取把?a級意?向客戶?變成真?正的客?戶。把?b級客?戶變成?a級客?戶等以?此類推?的進(jìn)行?跟進(jìn)和?不斷跟?蹤。?第三：?每周給?自己訂?一個目?標(biāo)：爭?取每天?至少聯(lián)?系一個?意向強(qiáng)?烈客戶?，每個?月至少?合作成?功__?__個?客戶。?每天不?斷反思?和不斷?總結(jié)。?第四?：加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知?識和專?業(yè)知識?。在跟?客戶溝?通交流?的時候?，少說?多聽，?準(zhǔn)確掌?握客戶?對防偽?標(biāo)簽的?需求和?要求，?提出合?理化的?建議。?第五?：每周?跟進(jìn)重?點(diǎn)客戶?，每天?不斷開?拓新客?戶，每?半個月?維護(hù)好?每一個?老客戶?。列出?報(bào)表里?的重點(diǎn)?客戶和?大客戶?，投入?相應(yīng)的?時間把?客戶關(guān)?系弄好?。并且?有什么?苗頭及?時跟領(lǐng)?導(dǎo)反映?。我?相信通?過自己?在工作?上的努?力，并?且飽滿?熱情的?迎接每?一天，?終究會?見到彩?虹，并?且相信?在明年?公司會?更好，?自己的?業(yè)績量?也會比?今年更?加有前?景。也?希望相?信通過?這一年?的工作?實(shí)踐，?從中吸?取的經(jīng)?驗(yàn)和教?訓(xùn)，經(jīng)?過一段?時間的?反思反?省之后?，在年?后更長?一段時?間里，?能讓我?在各方?面有一?個新的?進(jìn)步和?提高，?從而把?工作做?到更好?更細(xì)更?完善。?望明年?自己的?業(yè)務(wù)量?能夠達(dá)?到質(zhì)的?飛躍。?電話?銷售個?人年終?工作總?結(jié)模板?（五）?三個?多月以?來，在?同事們?的幫助?下，自?己在電?銷方面?學(xué)到了?很多東?西，下?面將以?前的工?作總結(jié)?如下：?還記?得當(dāng)同?事已經(jīng)?打了好?多通電?話之后?，我才?敢打自?己的第?一通電?話，當(dāng)?時拿電?話的手?都是顫?抖的，?心里竟?然還在?祈禱不?要有人?接電話??？墒?并不如?我所愿?，那邊?接起了?電話，?我一時?之間竟?不知道?自己要?說什么?了：開?始想好?的那些?話語都?煙消云?散了，?后來就?把話術(shù)?都記在?本子上?慢慢年?習(xí)慣了?也就好?了。到?現(xiàn)在想?想，那?時真的?是很傻?的。?做電話?銷售也?可能是?所有銷?售里最?難，最?具有挑?戰(zhàn)性的?了;對?于別人?的拒絕?總是很?讓我傷?自尊。?但是自?己必須?要邁過?這個門?檻。說?實(shí)話當(dāng)?時我是?把自己?看成被?“逼”?上梁山?的好漢?，每天?都在打?電話，?打好多?的電話?讓自己?遭受拒?絕，學(xué)?會承受?。在開?始的時?候也是?在師傅?包括一?部的同?志們幫?助以及?熏陶下?才慢慢?的適應(yīng)?，別人?可以做?到，為?什么我?就不可?以??作為銷?售人員?我感覺?背負(fù)著?挺大的?工作壓?力。當(dāng)?面對背?井離鄉(xiāng)?孤軍奮?戰(zhàn)時的?寂寞時?，當(dāng)面?對完不?成銷售?任務(wù)的?沮喪時?，當(dāng)面?對部分?蠻不講?理的客?戶時，?一旦丟?失了堅(jiān)?強(qiáng)的意?志，那?么就只?能逃離?營銷這?個職業(yè)?或者渾?渾惡惡?過日子?。尤其?是做電?話銷售?，我們?每天至?少打五?十個電?話，每?個月如?果有十?六個工?作日，?那每個?月我們?就要_?___?個電話??？梢?我們要?經(jīng)受多?少次的?拒絕，?我們聽?得最多?的聲音?就是“?拒絕”?，如果?不能激?勵自己?，不能?互相激?勵，那?我們可?能每天?都會愁?云罩面?，每天?都不想?打電話?，甚至?看到電?話頭就?痛，因?為沒有?一個人?會喜歡?被拒絕?的感覺?。在?追求成?功的時?候，必?然會碰?到各種?各樣的?困難、?曲折、?打擊、?不如意??？赡?這個世?界上會?有極少?數(shù)的人?，他的?一生一?路順風(fēng)?，但是?大部分?的人，?他都曾?經(jīng)遭遇?過失敗?或正在?遭遇失?敗，包?括很多?成功人?士也是?一樣。?除了要?對自己?當(dāng)初確?立的目?標(biāo)要有?堅(jiān)定的?信心外?，必須?要不時?回過頭?去，檢?驗(yàn)自己?一路走?來的足?跡有沒?有偏離?了軌道?，有沒?有多走?