優(yōu)秀服務(wù)員演說稿酒店服務(wù)員的演說稿

千里之行，始于足下。第2頁/共2頁精品文檔推薦[優(yōu)秀服務(wù)員演說稿]酒店服務(wù)員的演說稿[優(yōu)秀服務(wù)員演說稿]酒店服務(wù)員的演說稿【--演說稿范文】

恭敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位朋友們：

你們好，我叫xx是x賓館x部的一名一般職員，我為大伙兒演說的題目是《我愛——這平庸的崗位》。

在漫漫的人一輩子歷程中，多數(shù)人基本上在平庸的日子中度過的。但是，有的人在平庸的崗位上做出了許多別平庸的事；有的人就在平庸中碌碌無為地消磨著歲月。任何事物基本上從平庸中開始的，平庸的起點(diǎn)總是邁向成功的第一步。

今天，我們懷著無比歡躍的心情，聚攏一堂，在這個(gè)地方召開“弘揚(yáng)五四精神、展現(xiàn)時(shí)代風(fēng)采的演說賽”。此刻此時(shí)，我們更加懷念那些為祖國、為人民謀幸福而長眠于地下的仁人志士。他們的愛國主義精神，將永久激勵(lì)我們后來人為XXX建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)一切。我在服務(wù)員的那個(gè)崗位上差不多工作有腳腳2年的時(shí)刻，在那個(gè)平庸的崗位上使我得到了非常多鍛煉，學(xué)會(huì)了非常多知識(shí)。我熱愛這平庸的崗位，可以有機(jī)遇把我在工作中的心得和大伙兒交流，我感到很榮幸。

曾記得我依然一名學(xué)生的時(shí)候，每次在路邊高聳矗立的樓閣里，看到那些熱情微笑，舉止端莊慷慨的服務(wù)員，心底便別時(shí)涌起一具愿望，希翼有一天，我也可以穿上某家賓館的征服，那該多好。我非常艷羨她們可以工作在優(yōu)雅的環(huán)境里，服務(wù)于各國的來賓中間，多么像一座橋梁，一座架起中國人民和世界各國人民的友誼之橋。在我心底它是一項(xiàng)高尚，神圣而又意義深遠(yuǎn)的職業(yè)！

風(fēng)會(huì)錯(cuò)過季節(jié)，雨會(huì)錯(cuò)過沙漠，可幸運(yùn)的是，__錯(cuò)過命運(yùn)中的機(jī)會(huì)，終于如愿以償?shù)牡絰賓館做了一名服務(wù)員，我的心情像競賽贏得了冠軍一樣激動(dòng)。但是過了一段時(shí)刻后，我對這份工作的新奇感便在每天重復(fù)的鋪床、吸塵、抹灰等工作中一點(diǎn)點(diǎn)的磨逝著，厭煩的情緒也隨之慢慢的產(chǎn)生，我如何也沒想到心底向來憧憬的工作竟會(huì)是如此，想象和現(xiàn)實(shí)相差的太遠(yuǎn)了，使我確實(shí)有點(diǎn)招架別住了。

記得有一次，我在清掃房間衛(wèi)生時(shí)，發(fā)覺客人的房間弄的很臟、很亂，于是我一邊捂著嘴，一邊硬著頭皮做打掃，嘴中還別時(shí)的低聲報(bào)怨，碰巧就在這時(shí)客人回來了，看到我有點(diǎn)別激動(dòng)的講：“房間是我包住的，快點(diǎn)給我打掃?！甭犚娍腿说倪@番話，我像被針扎了一樣，委屈的丟下手中的清潔用具，哭著跑到歇息室。領(lǐng)班看到后，就咨詢我是如何一回事，我哭著向她說述了這件事的通過，她聽后搖了搖頭，而后語重心長的對我講：“我們的工作算是為客人提供一具優(yōu)雅、整潔的環(huán)境，客人入住后，別不過購買了一具可供歇息的地點(diǎn)，

他們更要求在這個(gè)地方享受到最好的服務(wù)。換個(gè)角度，站在客人的位置上思考咨詢題，你就不可能如此委屈別平衡了。剛剛你的行為是別對的，和我一起去和客人道歉解釋一下吧！”我有點(diǎn)別激動(dòng)地看著她，心想：就算我錯(cuò)了，懂就能夠了，還要去道歉，多沒面子。我坐在椅子上沒有動(dòng)。這時(shí)領(lǐng)班大概看出了我的想法，微笑著鼓舞我講：“敢于正視自個(gè)兒的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，向前跨出一步，你會(huì)有徹底別一樣的心境和感覺，并且也會(huì)得到一種嶄新的工作動(dòng)力?！敝v完后她轉(zhuǎn)身出去了，剩我一具人呆坐在歇息室里，想著班長對我講的這番話，又想起開始參加工作的誓言和信心，最終我依然鼓腳了勇氣來到房間門口，計(jì)劃主動(dòng)向客人解釋道歉。可映入我眼簾的一幕卻是：領(lǐng)班正面帶微笑，而慷慨得體的對客人講：“您好先生，很抱歉剛剛那位服務(wù)員是新參加工作的，對您有冒犯之處請您多原諒，我代她向您道歉對別起?！彼呏v，邊尊敬的為客人送上了熱茶，而后又以嫻熟的服務(wù)技巧，為客人房間，這時(shí)客人有點(diǎn)不行意思的講：“基本上我不行，把房間搞的太亂了，應(yīng)該請你們原諒才對，代我向剛剛那位服務(wù)姑娘講聲對別起，請她不介意我剛剛講話時(shí)的態(tài)度。”這時(shí)站在門口的我臉一下子紅了起來，看著眼前剛才發(fā)生的一切，感觸非常多，別同的服務(wù)態(tài)度和處理方式得到了二種截然別同的效果，這使我深深知道得用“心”去為客人服務(wù)，別但客人中意，我們自身也可以從實(shí)踐工作中體會(huì)到這平庸崗位中的別平庸。

轉(zhuǎn)眼間，時(shí)光飛速流逝，盡管這件事差不多過去非常長一段時(shí)刻了，但它卻始終深深的影印在我腦海里，別斷地鞭策我、鼓舞我克服在工作中碰到的種種困難，使我經(jīng)受住了一次次的考驗(yàn)。我們用規(guī)范得體的語言、甜美的笑容、端莊的儀表，為客人提供最好的服務(wù)，當(dāng)風(fēng)塵仆仆的客人入住賓館時(shí)，立時(shí)送上香巾，遞上熱茶和親切的咨詢候，當(dāng)在客人眼中看到一絲詢咨詢的神情時(shí)，我們會(huì)立即應(yīng)聲答復(fù)：“您好先生，我能為您做些啥？”碰到多變的天氣，外地客人非常容易氣侯別習(xí)慣，這時(shí)我們會(huì)細(xì)心的提醒客人多加些衣服，或不不記得帶上雨具。這些細(xì)微的小事在工作中非常多非常多，但正是這些細(xì)微的小事，匯聚出我們獨(dú)具特XXX，細(xì)心體貼的服務(wù)。

一年多后，由于工作的需要，我受房務(wù)部的指派，擔(dān)當(dāng)領(lǐng)班的職務(wù)，從那天起，我更加覺得肩上的責(zé)任重大，時(shí)間嚴(yán)格要求自個(gè)兒、以身作則、吃苦在前、辦事公平、用自個(gè)兒的實(shí)際行動(dòng)去妨礙和帶動(dòng)班組成員。在樓層人員短缺，趕上清掃工作量又非常大時(shí)，我主動(dòng)放棄自個(gè)兒的歇息時(shí)刻，把集體的榮譽(yù)放在第一位。處處以大局為重，慢慢地，班組中奉獻(xiàn)愛崗的事跡越來越多，記得有一次，迎接一具非常大型的衛(wèi)生檢查，碰巧趕上旅游旺季，工作任務(wù)量本來就非常大，并且又需要我們對房間和公共區(qū)舉行認(rèn)真__的清掃。當(dāng)時(shí)我非常擔(dān)心別能在規(guī)定的時(shí)刻內(nèi)完成工作任務(wù)，此刻班組成員主動(dòng)找到我講：“我們寧可別歇息，也一定在規(guī)定的時(shí)刻內(nèi)完成工作任務(wù)，不可能因?yàn)槲覀兘o集體帶來任何妨礙?！狈浅銓?shí)的話，體現(xiàn)了班組成員的主人翁意識(shí)和責(zé)任感在

別斷的加強(qiáng)。最終我們別僅用漢水為賓館贏得了榮譽(yù)，維護(hù)了集體利益，也用行動(dòng)證實(shí)了自個(gè)兒的價(jià)值。

幾許往事，歷歷在目，使我得到鍛煉的并且也磨煉了意志，通過在工作中的別斷摸索，我對自個(gè)兒的工作有了更深一步了解和認(rèn)識(shí)。

為了確保房間的出租質(zhì)量，我把每天查房存在的咨詢題記錄下來，利用晨會(huì)的時(shí)刻布置工作重點(diǎn)及注意事項(xiàng)，查房時(shí)除重點(diǎn)檢查昨日存在的咨詢題外，還要接著查找新咨詢題。利用循環(huán)的檢查方式，為客人提供一具整潔、舒適、安全的環(huán)境。

在日常的服務(wù)過程中，每位服務(wù)員利用工作中的細(xì)心觀看，準(zhǔn)確的掌握每位客人的別同日子適應(yīng)和滿腳客人的別同要求。一位長住客人，入住在我樓，當(dāng)服務(wù)員發(fā)覺客人每天下班回來后總要到冰箱內(nèi)找水喝，當(dāng)班的每一位服務(wù)員都會(huì)在白天時(shí)提早為客人預(yù)備好，為他提供日子上的方便。還有一天晚間，客人拿出一件衣服，焦急的詢XXX能否幫助熨燙一下，當(dāng)我們得知客人是因?yàn)榘滋旃路浅Ｃ?，未能將衣服送洗，晚上又要穿著它參加宴?huì)，我們就主動(dòng)想方法借來熨斗，為客人將衣服燙好，并及時(shí)返還給客人，客人很激動(dòng)。在臨行前對我們講：“非常謝謝你們周到及時(shí)的服務(wù)，幫助我解決了困難，假如再來x，一定住在你們這個(gè)地方”。

幾年來的磨煉，我越來越發(fā)覺這平庸的崗位深深地吸引著我。歲月悠悠，時(shí)光流轉(zhuǎn)，我對這份工作的熱愛也一天天的在增加。因?yàn)閺募囊话阈∈轮?，讓我清晰的看到和了解到服?wù)工作中的閃光之處，許多的酸甜苦辣，讓我體會(huì)到人一輩子的真諦和價(jià)值，講到這個(gè)地方，我禁別住要專心告訴大伙兒。我愛——這平庸的崗位，這是我無悔的挑選！

恭敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大伙兒好，我叫**，大廳的一名一般職員，我演說的題目是《餐飲服務(wù)》。

我店從7月份的開業(yè)到8月份的進(jìn)展再到9月份的低降，我們有過艱辛，我們有過開心，我們有過失降。但我們不可能不記得，沒有企業(yè)的進(jìn)展，哪有小家的幸福，沒有企業(yè)的輝煌，哪有事業(yè)的成就。酒樓與我們密切相連，我們匯聚與此，別能僅限于把它當(dāng)作謀生的手段，而更多的是以感恩的態(tài)度去面對它。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，刻盡職守，無私奉獻(xiàn)，把企業(yè)的利益放在最前線。受釣魚釣的妨礙，我們別能決定今天酒樓能來多少客人，但我們能做到讓來的客人中意，并成為我們的回頭客。

要把自個(gè)兒的工作做好并別是一容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著別同性格的人，他們

中間，有明白你的，有別明白你的，有素養(yǎng)好的，有素養(yǎng)差一點(diǎn)的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們別能辦到的，而這些，都需要我們用自個(gè)兒的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，也有自個(gè)兒的個(gè)性和情緒變化，而不管怎么樣，我們都具有調(diào)節(jié)自個(gè)兒心態(tài)的強(qiáng)大能力，顧客激動(dòng)我激動(dòng)，顧客中意我中意，顧客的麻煩我解決，我以為顧客的情況無小事，自個(gè)兒的情況無大事。

我們沒有豪言壯語，惟獨(dú)樸實(shí)無華的言行；沒有光輝的事跡，惟獨(dú)平庸一般的工作；沒有英雄的形象，惟獨(dú)__身影。但算是這樸實(shí)、平庸和忙碌中，充分講明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希翼用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把這個(gè)地方打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的改日更加輝煌！

我的演說完畢！感謝大伙兒！

很謝謝集團(tuán)公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)給我那個(gè)機(jī)遇參加今天的酒店經(jīng)理職位競聘，這對我來講，是機(jī)會(huì)，更是挑戰(zhàn)。我將很珍惜這次展示自已、鍛煉自已的難得機(jī)遇。參加酒店總經(jīng)理助理職位的競聘，勇敢地同意大伙兒的評(píng)判。

我叫***，今年歲，于年開始參加工作，先后從事過業(yè)務(wù)員、營銷員、酒店服務(wù)員、酒店治理員，至今己在酒店一線崗位上工作了

12年，它教會(huì)了我怎么為人，怎么處事，怎么工作，并在這12年中我曾多次獲得酒店的“優(yōu)秀職員、服務(wù)能手、優(yōu)秀干部”等獎(jiǎng)項(xiàng)。身為酒店中層治理的我始終秉承著“言必行、行必果”的辦事風(fēng)格，10月我加入**集團(tuán)那個(gè)人才濟(jì)濟(jì)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的大伙兒庭，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我有幸學(xué)到了很多東西，取得了非常大的進(jìn)步，在此向大伙兒向在座的諸位領(lǐng)導(dǎo)表示真摯的謝謝！正是你們的支持和厚愛，才使我有信心走上那個(gè)競選的舞臺(tái)。

在我加入***酒店的這兩年時(shí)刻里，在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，靠著自個(gè)兒的勤奮努力和悟性，一步一具足印，足踏實(shí)地竭力做好每一項(xiàng)工作，并帶領(lǐng)房務(wù)部全體職員較好地完成了年初制定的經(jīng)營目標(biāo)。xx

年全年客房收入達(dá)359萬元，完成比例為117%。三年后完成收入共367.4萬元，完成比例為102%。并組織房務(wù)部職員參加全市、全省酒店業(yè)技能比武中以技?jí)喝盒巯群笕〉萌小⑹〉谝幻暮贸煽?。房?wù)部在兩年時(shí)刻內(nèi)先后實(shí)行了工資計(jì)件制，費(fèi)用操縱承包制等多項(xiàng)工作。在服務(wù)治理上，我們選定的口號(hào)是：“標(biāo)準(zhǔn)高、服務(wù)精、微笑甜、互助樂”。俗話講：“沒有做別到的，惟獨(dú)想別到的”靠著細(xì)心的觀看和熱情的服務(wù)，以“潤物細(xì)無聲”的方式，給客人營造一具溫馨的氛圍。使客人在我們酒店感覺到友情的寶貴，親情的無價(jià)和家的溫馨。

多年的酒店工作記憶，使我對酒店服務(wù)行業(yè)有了較為深刻的明白，對酒店治理有了較為全面的認(rèn)識(shí)，并在實(shí)踐中獲得了比較豐富的酒店治理經(jīng)驗(yàn)。多年的一線工作記憶，養(yǎng)成了我嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，也造就了我敢于面對困難的堅(jiān)強(qiáng)品行。而豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力和仔細(xì)細(xì)心的工作作風(fēng)使我贏得了領(lǐng)導(dǎo)及眾多客人的信任和

尊重。我相信這些記憶會(huì)在今后的工作中對我有非常大的幫助，要想成為一名合格的助理，它別僅要有一定的專業(yè)水平、綜合素養(yǎng)、心理素養(yǎng)，還要有良好的人際溝通能力，雖然我有非常多的別腳之處，然而我會(huì)別斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。如果這次我能榮幸競聘成功，我的和設(shè)想是：

一、當(dāng)好“協(xié)助員”。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)作好上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門及信息反饋和日常程序性的工作。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)舉行項(xiàng)目的商談，受理客戶的投訴，將意見成材料及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

二、當(dāng)好“服務(wù)員”。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是行政助理義別容辭的職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)交辦的情況要?jiǎng)e折別扣及時(shí)的完成，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的動(dòng)身點(diǎn)和降足點(diǎn)是為業(yè)務(wù)部門及全體職員服務(wù)的首要之一，為此可適當(dāng)?shù)拈_展一些文藝活動(dòng)，營造親熱融洽的“家庭氣氛”，讓每位職員及家屬對酒店熱愛和忠誠的基礎(chǔ)上產(chǎn)生一種良好的集體環(huán)境氛圍，自覺地為酒店的總體目標(biāo)貢獻(xiàn)自個(gè)兒的全部智慧和精力。

三、當(dāng)好“協(xié)調(diào)員”。協(xié)調(diào)好酒店與集團(tuán)其他各子公司之間的橫向聯(lián)系，()以及公司內(nèi)部上下級(jí)關(guān)系縱向協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮一具集體，一具團(tuán)隊(duì)的重要因素。

四、當(dāng)好“治理員”。酒店現(xiàn)場治理是首要工作。首先注重企業(yè)文化內(nèi)涵，與其講客人到酒店是去住宿、吃飯，還別如講去尋求一種精神上的享受。因此酒店在治理中向傳統(tǒng)文化“借力”如：“以仁治店”，在治理過程中注入更多的情感要素，并經(jīng)過“身教”強(qiáng)化治理效果，逐步實(shí)現(xiàn)“傭人式”的服務(wù)轉(zhuǎn)向“紳士式”