2022-2023學年遼寧省盤錦市統(tǒng)招專升本管理學

2022-2023學年遼寧省盤錦市統(tǒng)招專升本管理學學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內所要達到的預期成果稱為（）

A.戰(zhàn)略B.計劃C.組織D.目標

2.產生新想法并加以處理，以及將關系抽象化的思維能力是管理者的（）

A.技術技能B.人際技能C.概念技能D.決策技能

3.以下哪個要點不屬于泰羅的科學管理理論內容（）

A.工作定額B.標準化C.合理報酬D.計劃與執(zhí)行相分離

4.下列情況下，適合使用單向溝通的是（）

A.時間比較充裕，但問題比較棘手

B.下屬不易接受解決問題的方案

C.上級缺乏處理負反饋的能力，容易感情用事

D.下屬能對解決問題提供有價值的信息和建議

5.從管理的角度來看，環(huán)保意識的興起是哪類外部環(huán)境的變化（）

A.政治環(huán)境B.經(jīng)濟環(huán)境C.社會文化環(huán)境D.技術環(huán)境

6.標桿控制工作步驟的起點是（）

A.資料收集和調查B.確定標桿控制的項目C.組成工作小組D.確定標桿控制的對象和對比點

7.下列決策中，不屬于非程序化決策的是（）

A.新產品開發(fā)決策B.企業(yè)組織結構調整C.高層主管突然離職D.公司采購運輸

8.下列不屬于現(xiàn)代管理理論的是（）

A.行政組織理論B.系統(tǒng)管理學派C.全面質量管理D.權變理論學派

9.網(wǎng)絡計劃技術的基礎是（）

A.網(wǎng)絡圖B.關鍵路線C.計劃評審表D.組合網(wǎng)絡

10.專注于產品的經(jīng)營，充分合理地利用專有資產，提高專業(yè)化經(jīng)營的效率水平，有利于多面手式人才的成長，是部門化形式中的（）

A.產品或服務部門化B.地域部門化C.職能部門化D.顧客部門化

11.要求每位下屬應該有一個并且僅有一個上級的組織設計原則是（）

A.統(tǒng)一指揮原則B.專業(yè)化分工原則C.控制幅度原則D.權責對等原則

12.某零售店選定三個備選方案。其主要數(shù)據(jù)見下表所示，根據(jù)最小最大后悔值法，該商店最佳方案是（）

A.甲方案B.乙方案C.丙方案D.甲乙都可

13.管理的載體是（）

A.組織B.協(xié)調各種資源C.人D.目標

14.人際關系學說認為，人是（）

A.經(jīng)濟人B.自我實現(xiàn)人C.復雜人D.社會人

15.某工會成員個人樂于接受資方提出的對其工作的變革，但他最終因為工會條例要求抵制資方做出任何單方面變革而表現(xiàn)出抵制這項變革，這屬于組織變革阻力中的（）

A.習慣B.安全C.群體慣性D.結構慣性

16.頭腦風暴法常用于（）方法

A.個體決策B.集體決策C.短期決策D.長期決策

17.彼得·圣吉在《第五項修煉：學習型組織的藝術與實務》中提出了五項修煉，下列不屬于五項修煉的內容的是（）

A.超越自我B.改善共同愿景C.團隊學習D.系統(tǒng)思考

18.下列不屬于求解不確定性決策方法的是（）

A.線性規(guī)劃法B.大中取大法C.小中取大法D.等概率法

19.認為支付薪酬的依據(jù)應當只是員工的技能、經(jīng)驗、績效或職責的道德觀是（）

A.功利主義道德觀B.公平公正道德觀C.社會契約道德觀D.推己及人道德觀

20.調查發(fā)現(xiàn)，大學生在求職過程中對用人單位是否提供五險一金特別關注，這體現(xiàn)了需要層次理論中的（）

A.生理需要B.自我實現(xiàn)的需要C.社交需要D.安全需要

21.下列選項中，不屬于有效控制特征的是（）

A.客觀控制B.適度控制C.主觀控制D.彈性控制

22.保護自己免受身體和情感的傷害，這屬于馬斯洛需要層次論的（）

A.生理的需要B.安全的需要C.社交的需要D.尊重的需要

23.把溝通分為個體間溝通群體間溝通，其依據(jù)是（）

A.行為主體B.是否反饋C.功能D.方向

24.某家電企業(yè)是一家擁有300多億資產的巨型企業(yè)，在目前產品多樣化和高科技化的市場需求面前，你認為該企業(yè)最適宜的組織結構形式是（）

A.直線型組織結構B.職能型組織結構C.事業(yè)部制組織結構D.委員會制

25.解決直線與參謀間沖突的主要方法是（）

A.賦予直線管理人員參謀職權

B.讓直線人員更多地依靠參謀人員的知識

C.允許直線人員壓制參謀人員

D.授予參謀必要的職能權力

26.格拉丘納斯指出，管理幅度呈算術級數(shù)增加時，主管人員和下屬間可能存在的關系將以（）

A.幾何級數(shù)增加B.算術級數(shù)增加C.等比級數(shù)增加D.沒有增加

27.以下哪一種情形可以用來描述管理的控制職能（）

A.部門行動是否符合部門目標

B.管理當局對于不同完成情況是否可以提供快速反饋

C.人員流動率及其不利影響是否得到分析和調查

D.是否對預料之內的問題及其解決辦法進行討論和評估

28.團隊溝通是指組織中以工作團隊為基礎單位進行信息交流和傳遞的方式。團隊的規(guī)模可大可小，但一般的團隊規(guī)模都少于（）

A.15人B.18人C.20人D.25人

29.管理幅度也稱之為（）

A.管理層次B.管理規(guī)模C.管理跨度D.管理級別

30.反饋控制是一種針對（）的控制

A.信息B.過程C.計劃D.結果

二、填空題(15題)31.沖突管理實際上包括兩個方面：一是管理者要設法消除沖突產生的負面效應，二是要求管理者____，利用和擴大沖突對組織產生的正面效應

32.在現(xiàn)代社會中，____不僅是人際交流的基礎，而且是個人社會成功的基本前提

33.法約爾在他的著作《____》中提出任何企業(yè)都存在六種活動

34.路徑—目標理論指出的領導方式是指導型、____、參與型和成就導向型

35.戰(zhàn)略性計劃顯著的兩個特點是____和____

36.永久性、非自愿的終止合同屬于解聘中的____

37.一般信息系統(tǒng)包括五個基本要素：輸入、處理、輸出、____和____

38.組織內每一個人只能服從一個上級并接受他的命令，這就是法約爾提出的____原則

39.組織文化的三個層次是物質層、制度層和____

40.根據(jù)赫塞和布蘭查德對成熟度的定義，可以把成熟度分為工作成熟度和____

41.懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標的實現(xiàn)不受干擾。這指的是____

42.____是指有價值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的資源，它是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉

43.路徑—目標理論關注兩類環(huán)境因素：____、工作場所的環(huán)境特點

44.____變革中的目的是要能通過對變革驅動力和約束力的平衡，使新的組織狀態(tài)保持相對的穩(wěn)定

45.根據(jù)彼得·德魯克教授的觀點，管理是一種以績效和____為基礎的專業(yè)職能

三、判斷題(5題)46.制度層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，是物質層和精神層的物質載體（）

A.否B.是

47.在財務比率中，反映企業(yè)所有者提供資金與外部債權人提供的資金的比率關系的指標是流動比率（）

A.否B.是

48.領導發(fā)動下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，要求上下融洽，合作一致的工作。這種領導方式是放任型領導（）

A.否B.是

49.組織文化的三個層次是物質層、制度層和精神層（）

A.否B.是

50.某總經(jīng)理把產品銷售的任務委派給一位負責市場營銷的副總經(jīng)理，由其負責的所有地區(qū)的經(jīng)銷辦事處，但同時總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷部辦事處的經(jīng)理直接向公司總會計師匯報每天的銷售數(shù)字，而該總會計師也直接向經(jīng)銷部辦事處經(jīng)理下達命令?？偨?jīng)理的這種做法違反了權責對等原則（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.產品向科技沖刺

文字識別技術既是一項難度很大的研究課程，又是一個應用性很強的技術開發(fā)項目，而聯(lián)機手與漢字識別的發(fā)明人劉迎建，就是從自己的工作實踐中體會到，突破鍵盤輸入，實現(xiàn)手寫是這一技術的最高境界。這項技術的創(chuàng)立、發(fā)展，為我國辦公自動化開創(chuàng)了一個新的應用領域。而且從一開始就把科研開發(fā)定位在市場需求和應用上，從第一代產品開始就不同程度地進入了市場。公司成立后，就開始了市場銷售活動，但市場還是啟動不了，月銷量只有30、50套。到1996年才達到350套/月。在市場處于低迷時，為了公司的生存和發(fā)展，把目光轉向海外與國外的技術合作上。

從1993年10月開始把手寫漢字識別技術用于香港、臺灣的名人、快譯通、好易通、神寶、天倚、人因、良英等公司的PDA、個人手寫數(shù)字助理及PC手寫輸入系統(tǒng)，并形成一個產業(yè)。與此同時，與英特爾公司上?？偛块_展技術合作；為日立公司、韓國丹一公司研發(fā)日、韓文手寫識別軟件；與日本NIT公司、NEC公司開展技術合作研究，如日文印刷漢字和非漢字識別打印和手寫日文非漢字的識別表格后填信息的抽取和復原及表格后填抽取及使用法等研究項目，通過上述技術研究與合作實踐，既鍛煉了一支善于解決技術難題的研究隊伍，又獲得相當數(shù)額的經(jīng)濟收入，產生了良好的國際影響。

漢王公司在技術上取得突破性的進展后，迅速實現(xiàn)了科技成果的商品化，形成了科技、市場、產品良性循環(huán)的格局。從而使自己所從事的研究和技術均處于國際領先水平，這是漢王堅持不斷地實施知識創(chuàng)新、技術創(chuàng)新的結果。1993年公司成立時，聯(lián)機手寫漢字識別技術，就已經(jīng)達到了相當高的識別率，但是當時還沒有被人們所認識，市場培育不成熟。每月的銷售量很少，根本無法維持公司的正常運行需求，于是公司就以自己的技術優(yōu)勢，尋求與國外一些電子公司的技術合作，授權使用漢王手寫漢字識別技術，建立了OEM捆綁銷售，獲得數(shù)百萬元的收入。1996年以來，隨著手寫識別、掃描識別、語音識別的綜合集成，產品品種的增加，銷售量大幅度提高，成為國內非鍵盤漢字輸入市場主流和暢銷產品，1998年銷售額比1997年提高6倍，取得比較好的經(jīng)驗效益，積累了資金，促進了技術的研究與開發(fā)。在激烈的國際競爭中，加快了科技開發(fā)步伐，逐步從單一的筆輸入產品，研發(fā)出一個又一個市場需要的漢王聽寫、漢王全能閱訊器OCR、讀寫聽、郵政信函自動分揀系統(tǒng)、繪畫大師、漢王親筆信、備忘錄、小秀才、小畫童、事務通、網(wǎng)上尋呼、網(wǎng)上筆談、名片識別管理、快速增值稅發(fā)票防偽識別認證系統(tǒng)等系列產品，進一步擴大了市場。

2010年，漢王科技因電紙書業(yè)績斐然，在深交所中小板上市。與此同時，劉迎建投身互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，繼漢王書城之后，2011年又推出云海藏書網(wǎng)站。2011年5月13日，入選第三屆文化企業(yè)30強。我們的創(chuàng)新不是什么都去做，我們要創(chuàng)新的是產業(yè)，而不僅是技術、產品或者市場，著眼產業(yè)的劉迎建或許是無法簡單地用技術偏執(zhí)狂來定義的。

請結合案例回答以下問題

漢王公司選擇的是什么戰(zhàn)略？說明其理由

52.局部創(chuàng)新是（）

A.影響系統(tǒng)的社會貢獻的性質

B.改變系統(tǒng)的目標或使命

C.在系統(tǒng)性質和目標不變的前提下，系統(tǒng)的某些部分變動

D.主動地調整系統(tǒng)的戰(zhàn)略和技術

53.亨利機械公司的組織結構

30年前，亨利先生創(chuàng)辦了小型的亨利機械公司。在他的領導之下，公司業(yè)務穩(wěn)定發(fā)展，已經(jīng)成為業(yè)內頗有名氣的一家專業(yè)性公司。在公司管理上，亨利先生自任總經(jīng)理，下設辦公室、人事部、財務部，以及專門負責生產、營銷、采購、研發(fā)的部門，各部門有著自己的職責及業(yè)務范圍。亨利先生為了公司的發(fā)展傾注了所有的心血，凡事親力親為，還直接指揮公司產品的生產活動，各職能部門也對產品生產進行相應的業(yè)務指導。如今，亨利先生年歲已高，日益感到力不從心，打算將公司交給他的兒子小亨利管理。小亨利畢業(yè)于著名的史密斯商學院，擁有工商管理的碩士學位。小亨利認為，父親一生兢兢業(yè)業(yè)，謹小慎微，使得公司產品單一，已經(jīng)影響了公司的發(fā)展。他上任后，一定要強化新產品開發(fā)，打造幾個品牌產品，不斷拓展公司的業(yè)務范圍，形成相對穩(wěn)定的業(yè)務團隊。小亨利提出，將來公司高層要集中精力做好決策，具體運營交給各個團隊去負責，不同產品實行獨立核算，自主經(jīng)營。為此，他還要對公司管理體制進行改革，以適應公司新的發(fā)展需要。

問題

該公司現(xiàn)有的組織結構屬于哪種形式?該組織結構形式有何優(yōu)缺點?

五、論述題(2題)54.論述組織文化的結構與組織文化的塑造途徑

55.美國管理學者保羅·赫塞和肯尼斯·布蘭查德提出，領導行為的選擇應當考慮下屬的成熟度，并以此發(fā)展為領導生命周期理論。試述領導生命周期理論的內容

六、材料題(2題)56.根據(jù)資料提供的情況，回答以下問題：

（1）你認為施恩公司在計劃方面犯了哪些錯誤，導致了公司最終破產？

（2）你認為施恩公司20世紀80年代應當制訂什么樣的計劃才有利于公司的生存和發(fā)展？

57.剛剛大學畢業(yè)的吳君來到鋼材集團總公司下屬的第三分公司，給張總經(jīng)理做秘書，張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復轉給相關責任人，這樣就算完成任務了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長，因為張總經(jīng)理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開始對吳君每日無論大事小事都要請示匯報提出了批評，并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理，這樣，王總經(jīng)理每日有更多的時間去考慮公司的長遠發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來，公司出臺了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場定位，公司的業(yè)績也有了很大的提高，同時，吳君也比以前忙碌多了，有時為協(xié)調一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學到了很多東西，也充實了不少。因為業(yè)績突出，王總經(jīng)理干了一年就被調到總公司去了。

之后又來了李總經(jīng)理，相對張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛，李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對部下說：公司目前的運營一切順利，我看大家做得比較到位，總經(jīng)理嘛，關鍵時刻把把關就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對比、思考著這三個領導，真是各有各的特點。

問題

你認為三個領導的風格有區(qū)別嗎？各屬于哪種風格？具有什么樣的特點

參考答案

1.DD本題考查目標的概念，屬于識記性內容。目標是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內所要達到的預期成果

2.CC本題考查卡茨的管理者的技能。概念技能是指把觀點設想出來并加以處理以及將關系抽象化的精神能力，表述與題干意思相符

3.CC該題目是對泰羅科學管理理論內容的考查，工作定額、標準化原理、能力與工作相適應、差別計件工資制和計劃職能與執(zhí)行職能相分離是泰羅科學管理的主要內容。本題屬于簡單的識別記憶題目，沒有難度，該知識點可以出簡答題的。泰羅的科學管理理論是每年?？嫉念}目

4.CCA選項中時間比較充裕提供了雙向溝通的條件；但問題比較棘手，這里好多人會被但的轉折誘導了，問題比較棘手更需要穩(wěn)妥的雙向溝通，所以這里不是轉折而是進一步的加強。B選項中下屬不接受方案所以需要雙向的交流予以解決。C選項中由于上級的情況決定了沒辦法進行雙向溝通。D選項中下屬能提供有價值的意見所以應該進行雙向溝通，聽取下屬的建議

5.CC社會文化環(huán)境包括一個國家或地區(qū)居民的教育程度和文化水平、宗教信仰、風俗習慣、審美觀點、價值觀念等。從管理的角度來看，環(huán)保意識的興起是社會文化環(huán)境的變化引起的

6.BB標桿控制工作步驟第一步是確定標桿控制的項目

7.DD非程序化決策，也稱一次性決策或非例行的決策，具有極大的偶然性和隨機性，很少重復發(fā)生，其程序無章可循，因而其目標實現(xiàn)的風險性較大，如企業(yè)新產品開發(fā)決策、重要的人事任免、重大投資決策等。公司的采購運輸屬于程序化決策

8.AAA項是韋伯的行政組織理論，屬于古典管理理論范疇

9.AA網(wǎng)絡圖是網(wǎng)絡計劃技術的基礎

10.AA產品或服務部門化的優(yōu)點主要是：各部門專注于產品的經(jīng)營，并且充分合理地利用專有資產，提高專業(yè)化經(jīng)營的效率水平，這不僅有助于促進不同產品和服務項目間的合理競爭，而且有助于比較不同部門對企業(yè)貢獻，有助于決策部門加強對企業(yè)產品與服務的指導和調整。另外，這種劃分方式也為多面手式的管理人才提供了較好的成長條件

11.A統(tǒng)一指揮原則要求每位下屬應該有且僅有一個上級，并在上下級之間形成一條清晰的指揮鏈

12.BB從表中可以看出，甲方案的最大后悔值為150，乙方案的最大后悔值為100，丙方案的最大后悔值為200，選擇最大后悔值最小的方案，乙方案的最大后悔值為100在其中最小，所以選擇B項

13.A管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調相關資源的過程。管理的載體是組織。人是一切管理諸要素的中心

14.DD梅奧對其領導的霍桑試驗進行了總結，寫成了《工業(yè)文明中人的問題》一書，在書中，梅奧闡述了與古典管理理論不同的觀點——人際關系學說，認為工人是社會人而不是經(jīng)濟人

15.CC本題考查組織變革的阻力的認識，注意關鍵詞因為工會條例要求抵制資方做出任何單方面變革而表現(xiàn)出抵制這項變革，這屬于組織變革阻力中的群體慣性

16.BB常見的集體決策方法包括頭腦風暴法、名義小組技術和德爾菲技術

17.B彼得·圣吉提出的學習型組織的五項修煉技能包括：①超越自我；②改變心智模式；③建立共同愿景；④團隊學習；⑤系統(tǒng)思考

18.AA線性規(guī)劃法是求解確定型決策的方法

19.B此題考查道德觀的有關內容，公平公正道德觀的主要主張是同工同酬，符合題意要求

20.DD安全的需要即保護自己免受身體和情感傷害的需要。它又可以分為兩類：一類是對現(xiàn)在的安全的需要，另一類是對未來的安全的需要。也就是說，一方面要求自己現(xiàn)在的社會生活的各個方面均能有所保證；另一方面，還希望未來生活能有所保障

21.CC本題考查有效控制的主要特征。有效控制的特征主要包括適度控制、適時控制、客觀控制和彈性控制

22.BB馬斯洛需要層次論有五種需要：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。其中，保護自己免受身體和情感的傷害，屬于安全的需要

23.AA把溝通分為個體間溝通、群體間溝通，其依據(jù)是按照行為主體來劃分

24.CC事業(yè)部制組織結構適用于大型或跨國的企業(yè)公司

25.DD直線、參謀間沖突的解決，必須明確必要的職權關系；授予參謀必要的職能權力；給予參謀人員必要的工作條件

26.AA格拉丘納斯給出了判斷管理幅度的公式C=n（2n-1+n-1）。顯然，管理幅度呈算術級數(shù)增加時，主管人員和下屬間可能存在的關系將以幾何級數(shù)增加

27.AA注意對控制職能的含義的理解

28.AA團隊的規(guī)?？纱罂尚?，但一般的團隊規(guī)模都少于15人

29.C管理幅度也稱之為管理跨度，指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領導下屬的數(shù)量

30.DD根據(jù)時機、對象和目的的不同，可以將控制分為前饋控制、同期控制和反饋控制三類。其中，反饋控制是針對結果的控制

31.激發(fā)沖突

32.溝通

33.工業(yè)管理與一般管理

34.支持型

35.長期性

36.解雇

37.反饋

38.統(tǒng)一指揮

39.精神層

40.心理成熟度

41.負強化

42.核心資源

43.下屬的個人特點

44.再凍結

45.責任

46.N×物質層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，是精神層和制度層的物質載體

47.N×負債比率是企業(yè)總負債與總資產之比。它反映了企業(yè)所有者提供的資金與外部債權人提供的資金的比率關系

48.N×放任式領導者對決策與實施放任不管，完全由下屬自由處置，以組織成員個人為中心

49.Y√組織文化結構包括物質層、制度層和精神層三個層次，其中精神層是組織文化的核心和靈魂

50.N×總經(jīng)理的這種做法違反了統(tǒng)一指揮的原則

51.漢王公司選擇的是差別化戰(zhàn)略。其理由是：差別化戰(zhàn)略就是企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨特性，并且利用有意識形成的差別化，建立起差別競爭優(yōu)勢。從案例來看，漢王公司能夠通過對傳統(tǒng)的文字輸入技術的突破，開創(chuàng)了非鍵盤輸入法，從而建立起差別化競爭優(yōu)勢。并且，通過技術變革和知識創(chuàng)新，將產品差別化優(yōu)勢進行大規(guī)模擴散，研制生產出一個又一個市場所需要的產品，從而利用差別化優(yōu)勢給企業(yè)帶來的較高邊際收益，進一步彌補了因追求產品差別化而增加的成本

52.CCC項所述是局部創(chuàng)新的定義

53.該公司現(xiàn)有的組織結構形式是直線—職能制。直線—職能制的優(yōu)點：①分工細密，任務明確，且各個部門的職責具有明顯的邊界；②穩(wěn)定性較高，在外部環(huán)境變化不大的情況下，易于發(fā)揮組織的集團效率。直線—職能制的缺點：①缺乏信息交流，各部門缺乏全局觀點，不同的職能機構之間，職能人員與指揮人員之間目標不易統(tǒng)一，矛盾較多，最高領導者協(xié)調工作量大；②不易于從企業(yè)內部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人才，使職能組織促使職能人員僅重視其有關的專業(yè)知識和才能，而不重視管理；③整個組織系統(tǒng)剛性較大，分工很細，手續(xù)繁雜，反應較慢，不易迅速適應新的情況

54.答案要點】一般認為，組織文化有三個層次結構，即潛層次、表層和顯現(xiàn)層三層。（1）潛層次的精神層。這是指組織文化中的核心和主體，是廣大員工共同而潛在的意識形態(tài)，包括管理哲學、敬業(yè)精神、人本主義的價值觀念、道德觀念等。（2）表層的制度系統(tǒng)。它又稱制度層，指體現(xiàn)某個具體組織的文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準則的總和，也包括組織體內的分工協(xié)作關系的組織結構。它是組織文化核心層強化員工的認同感。在選擇并確立了組織價值觀和組織文化模式之后，就應把基本認可的方案通過一定的強化灌輸方法使其深入人心。（3）提煉定格。組織價值觀的形成不是一蹴而就的，必須經(jīng)過分析、歸納和提煉方能定格。（4）鞏固落實。要鞏固落實已提煉定格的組織文化首先要建立必要的制度保障。因此，建立某種獎優(yōu)罰劣的規(guī)章制度十分必要。其次，領導者在塑造組織文化的過程中起著決定性的作用，應起到率先垂范的作用。領導者必須更新觀念并能帶領組織成員為建設優(yōu)秀組織文化而共同努力。（5）在發(fā)展中不斷豐富和完善。任何一種組織文化都是特定歷史的產物，當組織的內外條件發(fā)生變化時，組織必須不失時機地豐富、完善和發(fā)展組織文化。這既是一個不斷淘汰舊文化和不斷生成新文化的過程，也是一個認識與實踐不斷深化的過程。組織文化由此經(jīng)過不斷的循環(huán)往復以達到更高的層次

55.（1）赫塞和布蘭查德提出的領導生命周期理論。這一理論把下屬的成熟度作為關鍵的情景因素，認為依據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領導方式，決定著領導者的成功。赫塞和布蘭查德把成熟度定義為個體對自己的直接行為負責任的能力和意愿。它包括工作成熟度和心理成熟度。工作成熟度是下屬完成任務時具有的相關技能和技術知識水平。心理成熟度是下屬的自信心和自尊心。高成熟度的下屬既有能力又有信心做好某項工作。（2）生命周期理論提出任務行為和關系行為這兩種領導維度，并且將每種維度進行了細化，從而組合成四種具體的領導方式：①指導型領導（高任務—低關系），領導者定義角色，告訴下屬應該做什么