電話銷售實習(xí)報告5000字

PAGE電話銷售實習(xí)報告5000字篇一：電話銷售實習(xí)報告國際貿(mào)易綜合實習(xí)報告一、實習(xí)內(nèi)容剛出來工作的大學(xué)生存在著一個嚴(yán)重的問題—那就是沒有工作經(jīng)驗！公司都是以盈利為目的的，它不是慈善機構(gòu)，所以一般不會讓你去它那里學(xué)習(xí)經(jīng)驗什么的，它要的人才是能為它創(chuàng)造價值的人才，最好就是馬上能見效的人才，不必再為培養(yǎng)人才而花多那些成本！對于剛進(jìn)公司里面什么都不懂的大學(xué)生來說，如果不能在它規(guī)定的期限內(nèi)為它創(chuàng)造價值，那么它就不會在乎你是專科生還是本科生，只有走人的份了。所以實習(xí)就成了一項十分必要的課程了。在考完試后，我休息了幾天，然后就在網(wǎng)上投了一些簡歷，也面試過幾次，最終在中企銳進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司找到了一份銷售代表的實習(xí)工作。大致內(nèi)容就是通過打電話的形式發(fā)展客戶，讓他們辦理我們網(wǎng)站的會員，一年15000，兩年18000，我們幫助他們在網(wǎng)上做生意接訂單，另外免費提供貸款服務(wù)。總結(jié)起來，可以概括為三條①通過電話開發(fā)客戶；②對客戶進(jìn)行回訪、調(diào)查；③客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。通過面試后，我們這些新來的員工，會集中到會議室開會，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，因為剛來這家公司，所以我們都要先進(jìn)行一個星期的試用，如果合格的話，公司會與員工簽署一份就業(yè)協(xié)議。第一天上班的時候，我知道了公司每天都會開早會，公司里的同事用pk來激發(fā)斗志、以玩游戲來放松心情，感覺這公司還挺不錯的，這就是我們常說的企業(yè)文化吧！第一天上班，公司里的張經(jīng)理來給我們培訓(xùn)，這個是工作之前必要的程序。不管是從事銷售工作，還是在公司做其它的事務(wù)，公司里每個員工都必須清楚了解自己公司的產(chǎn)品是什么有什么作用怎么去用公司是怎么樣的等等一系列的問題。我被安排到一個小組中，當(dāng)我進(jìn)入到小組以后，組長發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份話述，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是中國企業(yè)交易網(wǎng)的，主要是給您提供貸款服務(wù)和在網(wǎng)絡(luò)上做生意接訂單的服務(wù)的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是，拿著這份用來參考的對話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個電話呢?？粗娫拞挝掖虺隽说谝粋€電話，電話接通時，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說話接接巴巴的，但好在我及時控制住了，把要說的話都和對方講了，但是和我預(yù)料的一樣，對方說他們公司目前不需要，很有禮貌的拒絕了我。打完了第一個電話，我覺的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，我們組長對我說，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來，就會有收益了，她讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天再給對方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作。同時，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)，所以我們每天都要打超過100個電話，工作強度非常大。二、發(fā)現(xiàn)的問題和建議我們的工作內(nèi)容很簡單，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩?？偨Y(jié)以下幾條1.進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，這其中有的電話打不通，或者是空號或者就是電話號是別的公司的，估計是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒有更新。2.對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時，她會說所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。3.對方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，口氣非常不好。4.一些老板的普通話不太標(biāo)準(zhǔn)，有時候聽不清或者聽不懂他們說的是什么。5.我自身也有一些問題，膽怯：這個問題一直在困繞著我。因為對方都是一些企業(yè)的總經(jīng)理及負(fù)責(zé)人，他們都是在商海打拼、了不起的人物，他們說話都比較有底氣，而自己確實在底氣方面做得很差，怕自己說得不好，又怕被他罵一頓。6.對于產(chǎn)品了解不深入：因為自己對于這些都了解不深，只能大概地說，一開始時被問到不會回答的問題時，說話就會斷斷續(xù)續(xù)，那時心理就更膽怯了。有一些客觀問題是解決不了的，比如空號，電話打不通，但是其他的問題是可以解決的，我總結(jié)了一些解決的方法；1.當(dāng)客服人員敷衍時，可以直接要負(fù)責(zé)人的電話號碼，直接跟負(fù)責(zé)人談。2.當(dāng)對方態(tài)度惡劣時，我們改變不了他們的態(tài)度，那就只能調(diào)整自己的心態(tài)，忽略他們的態(tài)度，保持平常心。3.當(dāng)遇到普通話不太標(biāo)準(zhǔn)的老板時，要集中注意力去聽，并合理的猜測他們說的是什么。4.當(dāng)內(nèi)心膽怯時，要告誡自己，不管對方是誰，我們都是在平等的地位打電話的，要有自信，有些話說來簡單，但還是要自己去適應(yīng)，去煅練。5.電話營銷必須要了解自己產(chǎn)品及相關(guān)的事物，因為你無法確定他們會問你什么問題，所以對產(chǎn)品不了解的地方可以在網(wǎng)上找答案，也可以詢問組長。三、實習(xí)收獲與體會全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼命的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的同時，也為自己增加了收入。通過實習(xí)，我學(xué)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，并且鍛煉了自己，收獲很多，我總結(jié)了以下幾條；1、自身能力：通過這次電話營銷實習(xí)，發(fā)現(xiàn)了自己存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒去電話營銷實習(xí)就無法發(fā)現(xiàn)的，自身的整體能力不足，比如說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，因為公司就是公司，不是學(xué)校，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。2、專業(yè)技術(shù)：在學(xué)校里學(xué)校的專業(yè)知識都比較基礎(chǔ)，要使這些知識用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會上的需求，因為學(xué)校學(xué)的東西與社會上需求的東西有個時間差，學(xué)校里學(xué)的東西也不會去針對某個公司來開設(shè)課程，所以每個公司都有自己的實際情況，要根據(jù)自已公司的要求來提高自己。3、心理上的調(diào)整：現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之驕子了，不管是?？粕€是本科生甚至是研究生社會上都一大把，不要以為自己讀那么久的書就覺得自己很了不起的樣子，其實一個有高文憑的人有時還比不上一個有經(jīng)驗的人，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài)，不要高不成低不就的。通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到膽怯了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。篇二：營銷實習(xí)報告(近5000字)XX級校外頂崗實習(xí)總結(jié)報告姓學(xué)名：號：系部：專業(yè)年級：XX專業(yè)12XX班實習(xí)單位：指導(dǎo)教師：一、行業(yè)背景分析（一）行業(yè)歷史與發(fā)展前景1．長虹創(chuàng)始于1958年，公司前身國營長虹機器廠是我國“一五”期間的156項重點工程之一，是當(dāng)時國內(nèi)唯一的機載火控雷達(dá)生產(chǎn)基地。從軍工立業(yè)、彩電興業(yè)，到信息電子的多元拓展，產(chǎn)業(yè)拓展至黑電、白電、IT/通訊、服務(wù)、零部件、軍工等多種門類，已成為集軍工、消費電子、核心器件研發(fā)與制造為一體的綜合型跨國企業(yè)集團(tuán)，并正向具有全球競爭力的信息家電內(nèi)容與服務(wù)提供商挺進(jìn)。長虹致力于提供3C信息家電，為消費者創(chuàng)造聰明（Clever）、舒適（Comfort）、酷（Cool）的生活，矢志成為C生活的創(chuàng)領(lǐng)者。秉承“員工滿意、顧客滿意、股東滿意”的企業(yè)宗旨，恪守“韌性、信心、開放”的創(chuàng)新觀念，憑借品牌、技術(shù)、人才、市場、服務(wù)等強大實力，長虹努力成為全球值得尊敬與信賴的企業(yè)。2．通過在長虹家電專賣店的實習(xí)，我覺得，銷售這個行業(yè)是比較鍛煉人的，并且是值得自己探索的職業(yè)。銷售助理這份工作讓我接觸到比較復(fù)雜的人和事，感悟良多。這次實習(xí)也為即將踏入社會的我提供了可貴的經(jīng)驗。（二）目前人才需求情況隨著經(jīng)濟的發(fā)展，市場競爭的加劇，長虹家電為了提升競爭能力和擴大市場份額，不得不將“營銷”提升到戰(zhàn)略高度，于是長虹家電對市場營銷專業(yè)的人才的需求大增，市場營銷類職位同時也是人才流動頻率較大的行業(yè)之一，求職者定位不明確，自身能力估計不足等多種因素造成了市場營銷人才持久供不應(yīng)求的現(xiàn)象。（三）對員工的職業(yè)能力要求長虹對于員工的職業(yè)能力有很多要求：1．要樂于承擔(dān)更多的責(zé)任。勇于承擔(dān)責(zé)任，對于分給自己的任務(wù)，把它當(dāng)作一件極為重要事情，分清分量，按時做好。工作就是責(zé)任。2.要熱愛工作，追求卓越。熱愛自己的工作，最自己的工作投已最大的熱情，追求最好，更好。要有一種不完成任務(wù)不放棄的心態(tài)對待工作，就是追求卓越，以最好的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。3.要把敬業(yè)當(dāng)成一種習(xí)慣。敬業(yè)，就是要敬重自己的工作，就是要在任何環(huán)境下，把敬業(yè)當(dāng)成一種習(xí)慣。敬業(yè)與你從事的工作無關(guān)，不管你做什么工作，只要有敬業(yè)精神，你就更容易成功。4.要有積極主動的態(tài)度。5.要時刻牢記公司利益一名優(yōu)秀員工，在工作中無論做什么事情，都要盡量避免浪費和失誤，心中要存有問題的意識、成本意識。6.要為工作設(shè)定目標(biāo),全力以赴地去達(dá)成。一個人如果沒有目標(biāo)，就沒有方向感。7.要注重細(xì)節(jié)，追求完美。如果不注重細(xì)節(jié)是很難將工作做到最好的，還可能因小事影響企業(yè)大局，即細(xì)節(jié)決定成敗。8.要遵守準(zhǔn)則，用心做事人們常說，認(rèn)真做事只能做正確的事，用心做事才能把事做的最好。9.要有團(tuán)隊意識，要為團(tuán)隊著想。人人都明白，所有成績的取得，都是團(tuán)隊共同努力的結(jié)果。只有把個人的實力充分與團(tuán)隊結(jié)合形成合力，才具有價值意義。10.要有一顆誠實忠誠的心。無論干什么事情，無論為誰做事都要誠實忠誠的去對待。11.要注重個人形象，維護(hù)公司聲譽一個人不論是在公司還是在其它地方都應(yīng)當(dāng)非常注重自已的形象，同時極力維護(hù)公司好聲譽。二、專業(yè)能力分析與擇業(yè)意向（一）主修課程、獲得的職業(yè)資格證書、在校獲獎情況、兼職或社會實踐情況、個人優(yōu)勢、性格特征等對于專業(yè)能力提升作用分析一：鍛煉了自己的實際工作能力；通過參加各種社會活動，在課余時間尋求與自己未來職業(yè)或本專業(yè)有關(guān)的工作進(jìn)行社會實踐，有效的檢驗了自己的知識和技能，鍛煉了自己的實際工作能力。二：提升了社會適應(yīng)能力；學(xué)校和社會是有差距的，其運行規(guī)則和社會的運行規(guī)則有很大不同。借助社會實踐平臺，提高我的組織管理能力、心理承受能力、人際交往能力和應(yīng)變能力等。此外，使我了解到就業(yè)環(huán)境、政策和形勢等，有利于我找到與自己的知識水平、性格特征和能力素質(zhì)等相匹配的職業(yè)。適者生存，生存是為了發(fā)展。對社會和環(huán)境的適應(yīng)應(yīng)該是積極主動的，而不是消極的等待和卻步。通過學(xué)習(xí)課程，考職業(yè)資格證書使我具備較強的社會適應(yīng)能力，走入社會后才能縮短自己的適應(yīng)期，充分發(fā)揮自己的聰明才智。三：提高了良好的心理素質(zhì)；大學(xué)生不僅承擔(dān)著建設(shè)祖國的重任，更是社會的中流砥柱，他們的素質(zhì)體現(xiàn)著一個社會綜合素質(zhì)的高低。大學(xué)生在求學(xué)期間，只注重專業(yè)知識、忽視心理素質(zhì)的情況，使一些人在面對困惑或逆境時，總是表現(xiàn)出一臉的茫然，影響到自己的擇業(yè)選擇。尤其在求職過程中有些學(xué)生一旦遭遇失敗，便一蹶不振，這也是大學(xué)生就業(yè)難的原因之一。因此，社會實踐能鍛煉自己堅韌不拔的性格;沉著、冷靜應(yīng)對所遇到的困難，用積極的心態(tài)掃除成功路上的障礙，直到達(dá)到勝利的彼岸。四：擁有了正確的擇業(yè)心態(tài)通過學(xué)習(xí)和社會實踐自己懂得積極、主動尋求就業(yè)，而不是被動的“等、靠、要”。很多畢業(yè)生把希望寄托在社會關(guān)系資源上，出現(xiàn)了求職“全家總動員”的現(xiàn)象;一些畢業(yè)生則期求依靠學(xué)校解決就業(yè)問題。事實上，在市場經(jīng)濟條件下，我國已經(jīng)實現(xiàn)用工制度的雙向選擇，大學(xué)生主動“推銷”自己是一個非常重要的實現(xiàn)就業(yè)的途徑，因為能否勝任工作還是要靠自己的能力說話。（二）專業(yè)實習(xí)對于個人擇業(yè)意向的影響通過在長虹家電的實習(xí)，根據(jù)自己的家庭現(xiàn)狀、自己的興趣愛好和能力以及大學(xué)學(xué)習(xí)的專業(yè)，我很喜歡這樣的工作，希望自己將來能夠從事市場營銷專業(yè)的相關(guān)工作。三、專業(yè)優(yōu)勢（個人優(yōu)勢）與不足通過本次的實習(xí)我發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)勢與不足：（一）自身的優(yōu)勢有出色的觀察力和對細(xì)節(jié)的關(guān)注能力。務(wù)實、實事求是，追求具體和明確的事情，喜歡做實際的考慮。善于單獨思考、收集和考察豐富的外在信息。喜歡邏輯的思考和理論的應(yīng)用。做事有很強的原則性，尊重約定，維護(hù)集體。工作時嚴(yán)謹(jǐn)而有條理，愿意承擔(dān)責(zé)任，自己有客觀的判斷和敏銳的洞察力。良好表達(dá)能力，性格隨和，心態(tài)良好，適應(yīng)能力強，對生活不挑剔。（二）自身不足有點理想化，喜歡感情用事。感性與理性是有沖突的，很難掌握其中的平衡，應(yīng)更多從理性角度做事，盡量控制感情的不利因素。有點固執(zhí)。不愿改變自己，這一點應(yīng)盡量克服，要學(xué)會傾聽，多學(xué)他人長處。生活中，會比較大意，丟三落四，對待問題有時候會很固執(zhí)。自身的缺點，經(jīng)常會給我?guī)碓S多困擾，我決心要改正缺點。不斷提升自己，能夠自如的將理論知識與實際行動聯(lián)系起來。四、個人就業(yè)發(fā)展展望（一）市場營銷專業(yè)學(xué)生主要學(xué)習(xí)市場營銷及工商管理方面的基本理論和基本知識，受到營銷方法與技巧方面的基本訓(xùn)練，具有分析和解決營銷問題的基本能力。專業(yè)特點是培養(yǎng)適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟需要的德、智、體全面發(fā)展，懂得市場經(jīng)濟，基礎(chǔ)扎實，知識面廣，既懂得市場營銷實務(wù)和管理，又熟悉國家經(jīng)貿(mào)政策和法令，能熟練運用計算機，懂得進(jìn)出口業(yè)務(wù)，通曉外貿(mào)知識，掌握企業(yè)管理知識和市場營銷技術(shù)，實踐能力較強的應(yīng)用型人才。從就業(yè)前景來看，由于生產(chǎn)分工和商品生產(chǎn)本身在不斷地創(chuàng)造著市場需求，因此，籠統(tǒng)地講，潛在市場需求總是存在的。為了更好地實現(xiàn)商品的銷售和商品—銷售人員—顧客供應(yīng)模式的完整化，宏觀的市場需要跟多的銷售人員來完善，所以，我們擁有著比較廣闊的就業(yè)前景。（二）市場營銷類職位是人才市場需求榜上不落的冠軍！從總體角度分析具備良好溝通技巧和心態(tài)平的年輕人就業(yè)形勢將一直被看好。隨著人才市場趨向于規(guī)范化、完善化的國內(nèi)市場的，無論是國有企業(yè)、民營企業(yè)還是外資企業(yè)都站在同一起跑線上參與市場競爭——其核心就是營銷人才的競爭。五、個人職業(yè)規(guī)劃1、大學(xué)計劃（1）大學(xué)一二年級已經(jīng)過去了，現(xiàn)將以后兩年做如下規(guī)劃計劃（2）大學(xué)三年級：加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)的同時，考取與目標(biāo)職業(yè)有關(guān)的職業(yè)資格證書或相應(yīng)地通過職業(yè)技能鑒定。因為臨近畢業(yè)，所以目標(biāo)應(yīng)鎖定在提高求職技能、搜集公司信息上。參加與專業(yè)有關(guān)的暑期工作，和同學(xué)交流求職工作心得體會，學(xué)習(xí)寫簡歷、求職信等求職技巧，了解搜集就業(yè)信息的渠道，如果有機會要積極嘗試；著重提高自己的工作能力、交際能力、動手能力和環(huán)境適應(yīng)能力，同時極鍛煉自己得到獨立解決問題的能力和創(chuàng)造性；盡量多體驗兼職，積累工作經(jīng)驗，充分利用自身的工作條件擴大社交圈、重視同學(xué)交際圈、重視和每個人的交往，不論身份貴賤和親疏程度（3）大學(xué)四年級：這個聯(lián)階段大學(xué)生的畢業(yè)方向已經(jīng)確定，大部分學(xué)生的目標(biāo)應(yīng)該鎖定在工作申請及成功就業(yè)上。這時，可先對前三年的準(zhǔn)備做一個總結(jié)；首先檢驗自己已確立的職業(yè)目標(biāo)是否明確，前三年的準(zhǔn)備是否已充實；然后，開始畢業(yè)后工作的申請，積極參加招聘活動，在實踐中檢驗自己的積累和準(zhǔn)備；最后，進(jìn)行預(yù)習(xí)或模擬面試；目標(biāo)應(yīng)鎖定在工作申請及成功就業(yè)上，積極參加招聘活動,在實踐中檢驗自己的積累和準(zhǔn)備。積極利用學(xué)校提供的條件,強化求職技巧,進(jìn)行模擬面試等訓(xùn)練,盡可能地做出充分準(zhǔn)備。求職計劃(1)學(xué)位證書、資格證書，是求職的敲門磚，是一個公司招聘人才的首要條件，因此在大學(xué)生期間要拿到相關(guān)的證書。(2)公司招聘人才看的不僅是文憑和證書，更多的是注重的個人的能力與素質(zhì)，所以在大學(xué)期間學(xué)習(xí)的同時，還在注重的是個人素質(zhì)的提高和能力的培養(yǎng)。(3)對于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，經(jīng)驗的缺乏是一個很突出的問題，要想在眾多應(yīng)聘者中脫穎而出，就要在另一方面占優(yōu)勢才行，所以要在大學(xué)生活中積累更多的工作經(jīng)驗，可以通過兼職來實現(xiàn)而且在其過程中，要懂得總結(jié)經(jīng)驗。(4)一定要在大四之前把簡歷制作好，留下更多的的時間來找工作。(5)要時刻關(guān)注招聘信息，積級參加招聘活動，在被公司選擇的同時也選擇一個適合自己的公司。2、步入社會初期對于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，經(jīng)驗的缺乏是一個很突出的問題，要想在眾多應(yīng)聘者中脫穎而出，就要在另一方面占優(yōu)勢才行，所以要在大學(xué)生活中積累更多的工作經(jīng)驗，可以通過兼職來實現(xiàn)而且在其過程中，要懂得總結(jié)經(jīng)驗。畢業(yè)后，我會試著在中小企業(yè)實習(xí)努力學(xué)習(xí)工