公司重要管理自查報(bào)告

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公司重要管理自查報(bào)告篇1

內(nèi)蒙古高原杏仁露有限公司，地處鄂爾多斯市準(zhǔn)格爾經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)。主要從事植物蛋白飲料和果蔬汁飲料的生產(chǎn)和銷(xiāo)售，于201*年的8月8號(hào)成功換證。

201*年1月19日開(kāi)發(fā)區(qū)質(zhì)監(jiān)分局工作人員到公司進(jìn)行指導(dǎo)，現(xiàn)將公司目前情況自查匯報(bào)如下：

一、采購(gòu)進(jìn)貨查驗(yàn)落實(shí)情況：生產(chǎn)所用的主要原輔料有白糖、聚甘油脂肪酸酯、蘋(píng)果酸、檸檬酸等，這些原輔料都是經(jīng)過(guò)正規(guī)的渠道，從取得生產(chǎn)許可證的廠家購(gòu)進(jìn)，并附有出廠檢驗(yàn)報(bào)告，質(zhì)量要求很?chē)?yán)格，必須符合國(guó)家對(duì)該食品的衛(wèi)生要求，并且相關(guān)資質(zhì)材料有專(zhuān)人管理。嚴(yán)格的履行原輔料入廠的驗(yàn)收檢驗(yàn)工作，設(shè)獨(dú)立檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作。

二、生產(chǎn)過(guò)程控制情況：我工作每天安排專(zhuān)人對(duì)廠區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行打掃，保持廠區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔干凈。定期對(duì)生產(chǎn)場(chǎng)所、設(shè)備、庫(kù)房、進(jìn)行打掃、消毒。保持在加工過(guò)程中與產(chǎn)品接觸的一切設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境的衛(wèi)生，杜絕一切污染的可能。定期養(yǎng)護(hù)設(shè)備設(shè)施，每批產(chǎn)品生產(chǎn)前和生產(chǎn)結(jié)束后，均對(duì)相關(guān)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行清洗、消毒。生產(chǎn)人員的個(gè)人衛(wèi)生，工作服帽的整潔情況，班班檢查。工作人員洗刷、更換專(zhuān)用工作服后，經(jīng)人員專(zhuān)用通道進(jìn)入生產(chǎn)車(chē)間。驗(yàn)收合格的原料從原料專(zhuān)用通道進(jìn)入生產(chǎn)設(shè)備。從原料到成品及成品庫(kù)均保持獨(dú)立空間，沒(méi)有交叉污染。

三、食品出廠檢驗(yàn)落實(shí)情況：我公司配備了電子分析天平、臺(tái)式電熱恒溫干燥箱、酸度計(jì)、超潔凈化工作臺(tái)、臺(tái)式電熱恒溫培養(yǎng)箱等檢驗(yàn)設(shè)備，具有檢驗(yàn)所使用的輔助設(shè)備和化學(xué)試劑。檢驗(yàn)人員經(jīng)過(guò)內(nèi)蒙古質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局培訓(xùn)，具有內(nèi)蒙古自治區(qū)職業(yè)技能鑒定中心發(fā)放的檢驗(yàn)資格證書(shū)。按照國(guó)家

標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)生產(chǎn)出的每個(gè)單元的每批產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，將檢驗(yàn)的原始記錄和產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)報(bào)告留存?zhèn)洳椋瑢?duì)出廠的每批產(chǎn)品留樣，并進(jìn)行登記。

四、不合格品的管理情況和不安全食品召回記錄情況：我公司生產(chǎn)需要的各種原料均從合法、正規(guī)渠道購(gòu)進(jìn)，并索取相關(guān)的證件。嚴(yán)格按照產(chǎn)品生產(chǎn)工藝及《食品衛(wèi)生法》的要求組織生產(chǎn)，未遇到購(gòu)買(mǎi)不合格原料和出現(xiàn)生產(chǎn)不安全食品的情況。

五、食品標(biāo)識(shí)標(biāo)注情況：我公司生產(chǎn)的各個(gè)單元產(chǎn)品的包裝上按照相關(guān)規(guī)定印有名稱(chēng)、規(guī)格、凈含量、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)，以及生產(chǎn)者的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式、生產(chǎn)許可證編號(hào)和QS標(biāo)識(shí)以及使用的食品添加劑的名稱(chēng)和產(chǎn)品的貯藏方式和保質(zhì)期等相關(guān)信息。

六、企業(yè)人員培訓(xùn)、體檢情況：我公司所有和生產(chǎn)相關(guān)的人員均參加了體檢，取得食品從業(yè)許可證書(shū)(健康證)。并定期參加企業(yè)組織的食品法律法規(guī)、食品安全知識(shí)、食品技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)。

七、我公司對(duì)生產(chǎn)安全非常重視，定期組織員工參加食品法律法規(guī)、食品安全知識(shí)、安全生產(chǎn)知識(shí)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，加強(qiáng)員工的安全生產(chǎn)意識(shí)，確保生產(chǎn)的質(zhì)量安全及人員設(shè)備安全。

經(jīng)過(guò)此次自查，我廠基本符合食品生產(chǎn)企業(yè)落實(shí)質(zhì)量安全主體責(zé)任的要求，提高了質(zhì)量安全意識(shí)，杜絕了質(zhì)量安全隱患。在此基礎(chǔ)上，我廠建立了質(zhì)量安全保證長(zhǎng)效機(jī)制，為長(zhǎng)期、持續(xù)地生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

公司重要管理自查報(bào)告篇2

為切實(shí)轉(zhuǎn)變基層干部作風(fēng)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署，我局扎實(shí)開(kāi)展了整治‘小鬼難纏’優(yōu)化發(fā)展環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定、省委《若干意見(jiàn)》、市委《實(shí)施辦法》和區(qū)委十項(xiàng)規(guī)定，重點(diǎn)對(duì)照九種不良行為進(jìn)行自查自糾，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：

一、主要做法

(一)廣泛征求意見(jiàn)。我們對(duì)全區(qū)區(qū)屬和駐區(qū)建筑企業(yè)、建設(shè)設(shè)計(jì)、監(jiān)理、勘探等單位及項(xiàng)目指揮部印發(fā)了200份公開(kāi)信，明確告之，我局在辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)和服務(wù)工作中，有不良行為的及時(shí)投訴、舉報(bào)，公示了舉報(bào)電話、電子信箱及受理人;召開(kāi)區(qū)屬建筑企業(yè)、城建項(xiàng)目、局各股(站)室負(fù)責(zé)人共65人座談會(huì)，面對(duì)面，聽(tīng)取工作意見(jiàn)和建議;走訪了十里、五里、蓮花、賽陽(yáng)、姑塘、新港在建城建項(xiàng)目指揮部和工地，部分人大和政協(xié)代表，重點(diǎn)走訪了城房安置點(diǎn)和農(nóng)民公寓、掛點(diǎn)幫扶村的群眾，當(dāng)面詢(xún)問(wèn)，虛心接受對(duì)我局及工作人員的意見(jiàn)和建議。同時(shí)我們還走訪市建設(shè)局招標(biāo)辦、質(zhì)監(jiān)站、安監(jiān)站、市園林管理局、市政管理局等單位，聽(tīng)取上級(jí)職能部門(mén)對(duì)我局工作意見(jiàn)，征求區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，通過(guò)多層次，全方位了解我局在行政執(zhí)法、職能監(jiān)管、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、廉潔自律等方面的問(wèn)題，把問(wèn)題找準(zhǔn)。

(二)個(gè)人進(jìn)行自查。結(jié)合崗位職責(zé)，對(duì)照九種不良行為逐項(xiàng)檢查，自我剖析，自我評(píng)估，說(shuō)出表現(xiàn)，指出危害，分析根源，每個(gè)同志填寫(xiě)《個(gè)人自查表》。主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)提出書(shū)面改進(jìn)意見(jiàn)，分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所屬部門(mén)的同志分別提出加強(qiáng)和改進(jìn)意見(jiàn)，單位對(duì)每個(gè)同志綜合提出了要求。

(三)部門(mén)開(kāi)展自查。單位、各股(站)室、辦，結(jié)合征求到的意見(jiàn)，重點(diǎn)圍繞執(zhí)法、監(jiān)管、服務(wù)、辦事、廉潔等方面存在的問(wèn)題，采取大家議、群眾評(píng)、自己找、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)等方式，深挖細(xì)究，擺現(xiàn)象查危害挖根源，實(shí)事求是，不遮遮掩掩，不避重就輕，也不言過(guò)其實(shí)，針對(duì)查找的問(wèn)題，填寫(xiě)《部門(mén)自查表》，主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)，分別提出了改進(jìn)意見(jiàn)和工作要求。

(四)撰寫(xiě)自查報(bào)告。為切實(shí)增強(qiáng)自查自糾工作的針對(duì)性、實(shí)效性，著力自我改進(jìn)、自我提高、自我完善，我們要求自查報(bào)告，客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、有效。為此，每個(gè)同志，根據(jù)自身存在的問(wèn)題和不足，深入分析，認(rèn)真自剖，明確努力方向，制定改進(jìn)措施。對(duì)思想層面上的問(wèn)題，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，深化認(rèn)識(shí)，端正思想;對(duì)行為方面的問(wèn)題，糾偏引正，認(rèn)真整改，規(guī)范行為。能立即改進(jìn)的，要立竿見(jiàn)影;對(duì)一時(shí)難改到位的，明確時(shí)限，限期整改到位。通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)整治，切實(shí)達(dá)到：思想上有明顯提高、作風(fēng)上有明顯轉(zhuǎn)變、工作上有明顯加強(qiáng)、個(gè)人素質(zhì)有明顯提升。

二、存在問(wèn)題

經(jīng)過(guò)認(rèn)真梳理，當(dāng)前我局干部作風(fēng)建設(shè)主要存在以下問(wèn)題，有的只是個(gè)別和少數(shù)現(xiàn)象，但卻影響整個(gè)單位建設(shè)。

一是精神不夠振奮。少數(shù)同志工作時(shí)間長(zhǎng)、年齡偏大，有船到碼頭、車(chē)到站的思想，工作動(dòng)力不足，精神不振奮，不求有功但求無(wú)過(guò)，不夠積極主動(dòng)，上級(jí)有要求和領(lǐng)導(dǎo)交辦的事去做，沒(méi)要求、不交辦就不思、不想、不動(dòng)，甘于平庸。

二是服務(wù)不夠周到。對(duì)前來(lái)辦事的，能熱情接待，但在告之解讀中，由于時(shí)間緊工作忙，解讀不夠詳細(xì)、不夠具體、不夠耐心。在項(xiàng)目檢查監(jiān)管執(zhí)法中，有時(shí)語(yǔ)氣比較生硬。

三是公開(kāi)不夠及時(shí)。黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)工作，還不是十分科學(xué)、規(guī)范、及時(shí)、有效，尤其是在城建項(xiàng)目信息更新上，不夠及時(shí)，難以滿足社會(huì)需要。

四是遵紀(jì)不夠嚴(yán)格。雖然加強(qiáng)了機(jī)關(guān)效能的督查和管理，但還存在個(gè)別人遲到早退，工作時(shí)間借辦公事為由，外出辦私事，上網(wǎng)做與工作無(wú)關(guān)的事時(shí)有發(fā)生。

五是工作不夠深入。對(duì)建筑業(yè)企業(yè)員工的培訓(xùn)不夠，有待加強(qiáng)。建筑市場(chǎng)的標(biāo)后監(jiān)管，還需進(jìn)一步完善。部分施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量、安全整改沒(méi)有落實(shí)到位，邊街小巷道路、路燈配套設(shè)施不夠完善，造成群眾出行不便。

以上這些問(wèn)題產(chǎn)生的根源，一方面，由于少數(shù)干部事業(yè)心責(zé)任感不強(qiáng)，造成工作作風(fēng)不正、不實(shí);另一方面，教育不經(jīng)常，管理不嚴(yán)格，措施不得力，監(jiān)督不到位，造成工作作風(fēng)浮躁。

三、整改措施

1、深化教育，筑牢干事創(chuàng)業(yè)思想。干部隊(duì)伍是我們事業(yè)的核心力量，我們要教育干部樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、事業(yè)觀，要立志做大事，不要立志做大官，把工作崗位作為干事創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)，腳踏實(shí)地，奮發(fā)有為。全體干部要想干事、會(huì)干事、干成事、不出事。牢固樹(shù)立無(wú)功就是過(guò)，平庸就是錯(cuò)，占位必司職，無(wú)為就讓座。以時(shí)不我待的精神，以苦勵(lì)志，奮力干事，堅(jiān)忍不拔，奮勇?tīng)?zhēng)先，勇創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)。把干部教育經(jīng)?；⒅贫然?，持之以恒抓下去，始終保持我局干部隊(duì)伍的蓬勃朝氣。

2、轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)辦事能力。要切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹(shù)立工作就是服務(wù)的理念，堅(jiān)持以人為本，熱情為群眾服務(wù)，熱衷為項(xiàng)目服務(wù)，熱心為發(fā)展服務(wù)。在工作中，決不能高高在上，唯我獨(dú)尊，更不能門(mén)難進(jìn)、臉難看、事能辦，不能辦事生硬走程序，機(jī)械地完成任務(wù)。要熱情誠(chéng)懇，真心實(shí)意地接待每位客戶(hù)、群眾。事無(wú)巨細(xì)，時(shí)無(wú)定時(shí)，一一辦理。符合規(guī)定的要辦，不符合要求或手續(xù)不全的，要說(shuō)明情況，解釋原因，不可一推了之，需要幫助的提供幫助，需要協(xié)調(diào)的要主動(dòng)協(xié)調(diào)，不能說(shuō)辦不了、不能辦，而要說(shuō)我能辦、幫你辦。既要周到更要有耐心，不但要說(shuō)得準(zhǔn)、說(shuō)得透、說(shuō)得全，而且要說(shuō)得巧，說(shuō)話要悅耳順心，讓前來(lái)辦事的人，知道辦事所需材料、辦理程序、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與根據(jù)，讓每一個(gè)客戶(hù)感到舒心、滿意。

3、落實(shí)制度，做好信息公開(kāi)工作。黨務(wù)政務(wù)信息公開(kāi)，堅(jiān)持依靠制度，服務(wù)大局，推動(dòng)發(fā)展。依法依紀(jì)，注重實(shí)效。對(duì)三重一大、領(lǐng)導(dǎo)分工調(diào)整、崗位設(shè)置、人員調(diào)配、重大項(xiàng)目建設(shè)、中心工作等都要進(jìn)行公開(kāi)，特別是對(duì)干部群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題作為公開(kāi)的重點(diǎn)，如工程招投標(biāo)、城房安置、農(nóng)民公寓、市政公益性項(xiàng)目等。堅(jiān)持信息公開(kāi)的經(jīng)常性、動(dòng)態(tài)性、及時(shí)性，做到常規(guī)性工作定期公開(kāi)，一般一季度或半年公開(kāi)一次，階段性工作根據(jù)進(jìn)展情況，逐階段公開(kāi)。臨時(shí)性工作及時(shí)公開(kāi)。涉及黨內(nèi)事務(wù)，按照組織紀(jì)律，先黨內(nèi)、后黨外公開(kāi)。信息公開(kāi)落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，從群眾最需要、最關(guān)心的地方做起，將定期、專(zhuān)題、隨時(shí)、及時(shí)相結(jié)合，進(jìn)一步規(guī)范和健全工作制度，充分利用網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信、報(bào)刊、公開(kāi)欄等，使信息公開(kāi)更加簡(jiǎn)便、快捷、高效。打開(kāi)窗口，透進(jìn)陽(yáng)光，曬出公信力，切實(shí)提高我局信息公開(kāi)工作的針對(duì)性、實(shí)效性。

4、嚴(yán)格管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境。對(duì)工作人員嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理，加強(qiáng)自我約束力，認(rèn)真執(zhí)行《機(jī)關(guān)管理制度》和上級(jí)各項(xiàng)規(guī)定，令行禁止。凡是明文規(guī)定的不允許做的一律不能做，局效能辦和局領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)督查，每天巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。每次檢查情況記錄在案，發(fā)現(xiàn)三次以上同樣的問(wèn)題，作出書(shū)面檢查，并全局通報(bào)，年終不得評(píng)為先進(jìn)，并扣除一定的績(jī)效工資。對(duì)經(jīng)常性出現(xiàn)的問(wèn)題的人和事，分管領(lǐng)導(dǎo)找其戒勉談話，必要時(shí)實(shí)行換崗。在全局上下形成敬畏制度，遵章守紀(jì)的良好風(fēng)氣，人人積極向上，個(gè)個(gè)遵規(guī)守紀(jì)，認(rèn)認(rèn)真真做事，踏踏實(shí)實(shí)地工作，杜絕違規(guī)違紀(jì)。

5、扎實(shí)工作，提升整體建管水平。根據(jù)我區(qū)建筑業(yè)實(shí)際，著力提高從業(yè)人員的工作技能和管理水平，采取集中培訓(xùn)，以會(huì)代訓(xùn)的形式，重點(diǎn)對(duì)新上崗的、特種崗位的人員進(jìn)行培訓(xùn)，每年不少于二次。加強(qiáng)對(duì)建筑市場(chǎng)標(biāo)后的監(jiān)管力度，招標(biāo)辦采取聯(lián)合、獨(dú)立對(duì)已招標(biāo)的項(xiàng)目五大員在崗情況、施工管理等情況強(qiáng)力督查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。質(zhì)監(jiān)站、安監(jiān)站對(duì)在施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，向五方責(zé)任主體通報(bào)情況，下達(dá)整改通知單，切實(shí)按照要求整改到位。對(duì)整改不到位的要進(jìn)行處罰，如通報(bào)、停工、不良信息記錄等，促進(jìn)整體建筑水平的提升。市政園林管理所，要加強(qiáng)對(duì)全區(qū)邊街小區(qū)道路、路燈、公共服務(wù)設(shè)施的清理，對(duì)破損的及時(shí)修復(fù)，需要改造的道路，提出改造方案報(bào)區(qū)政府，盡快改造到位，滿意市民和群眾的生活需要。

下一步，我們著力對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改，通過(guò)整改切實(shí)達(dá)到全體干部思想上有明顯進(jìn)步，紀(jì)律上有明顯加強(qiáng)，作風(fēng)上有明顯轉(zhuǎn)變，工作上有明顯提高，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步作出新的更大的貢獻(xiàn)。

公司重要管理自查報(bào)告篇3

一直來(lái)，聯(lián)通分公司全體員工以“踐行使命、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)、致力和諧”的理念，全心全意為用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精心鑄造聯(lián)通服務(wù)品牌工程。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范服務(wù)、自覺(jué)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為此我們制定了諸多切實(shí)可行的措施。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、制度健全、長(zhǎng)抓不懈

近年來(lái)，通信企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，內(nèi)部改革不斷深化，給職工職業(yè)道德建設(shè)帶來(lái)了一定的難度。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)深入調(diào)查研究，達(dá)成共識(shí)，認(rèn)真轉(zhuǎn)變思想觀念，在企業(yè)改革發(fā)展的大環(huán)境中，職工職業(yè)道德水平的高低直接關(guān)系到企業(yè)的效益和生死存亡，必須加強(qiáng)職工職業(yè)道德建設(shè)，才能保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。我公司將遵守職業(yè)道德、抓好服務(wù)工作作為績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲的重要指標(biāo);編發(fā)《聯(lián)通員工手冊(cè)》，規(guī)范員工行為;結(jié)合職工職業(yè)道德建設(shè)，開(kāi)展“為用戶(hù)服務(wù)、為經(jīng)營(yíng)服務(wù)、為窗口服務(wù)、為基層服務(wù)”活動(dòng)。將服務(wù)工作作為“一把手”工程來(lái)抓。分管經(jīng)理隨同服務(wù)質(zhì)量督查人員深入一線，走訪客戶(hù)，督導(dǎo)工作，有效促進(jìn)了服務(wù)管理工作，為服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為加強(qiáng)管理，分公司從基礎(chǔ)抓起，健全考核體系先后下發(fā)了《服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》、《關(guān)于電話、寬帶客戶(hù)障礙及時(shí)修手冊(cè)》、《營(yíng)業(yè)員考評(píng)量化考核辦法》、《入戶(hù)服務(wù)人員監(jiān)督檢查辦法》、《山東聯(lián)通首問(wèn)負(fù)責(zé)工作制度》等服務(wù)管理制度，使服務(wù)工作做到有章可循，有規(guī)可依。

二、全程服務(wù)、首問(wèn)負(fù)責(zé)，實(shí)施服務(wù)“全局一盤(pán)棋”的全程全員服務(wù)體系。

(1)抓服務(wù)源頭：從營(yíng)業(yè)受理上，大力實(shí)施文明窗口服務(wù)，嚴(yán)格推行“規(guī)范化服務(wù)”，嚴(yán)守服務(wù)承諾和文明服務(wù)公約。對(duì)營(yíng)業(yè)受理的裝、移、修以及客戶(hù)投訴、咨詢(xún)由營(yíng)業(yè)窗口負(fù)責(zé)服務(wù)到底。在服務(wù)源頭上讓客戶(hù)找到真正上帝的感覺(jué)，為客戶(hù)提供一流的服務(wù)。

(2)抓入戶(hù)服務(wù)：嚴(yán)格推行入戶(hù)規(guī)范化服務(wù)，入戶(hù)工作人員必須嚴(yán)格做到“一證、一卡、一函、三帶、一捎“和預(yù)約服務(wù)制，為入戶(hù)員工印制了服務(wù)名片，方便了客戶(hù)與服務(wù)人員直接聯(lián)系，提高了服務(wù)效率和水平。

(3)抓服務(wù)支撐：對(duì)于涉及到服務(wù)的訴求進(jìn)行全程支撐，要求運(yùn)維部門(mén)牢固存樹(shù)立“運(yùn)維就是經(jīng)營(yíng)，運(yùn)維就是服務(wù)“的服務(wù)大局觀念，為客戶(hù)提供強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐，為前臺(tái)提供積極主動(dòng)的后勤保障和管理支撐。

(4)抓行管服務(wù)：堅(jiān)持公司領(lǐng)導(dǎo)和中層管理人員直接參與和處理客戶(hù)投訴受理制度。開(kāi)通了服務(wù)監(jiān)督電話，每天分管領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)辦公網(wǎng)和97系統(tǒng)對(duì)服務(wù)工單進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)督和提醒，杜絕超時(shí)服務(wù)現(xiàn)象的發(fā)生。

(5)抓全員服務(wù)：全員實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”為了使這一制度得到真正貫徹落實(shí)，服務(wù)督查人員利用員工不熟的號(hào)碼進(jìn)行模擬客戶(hù)投訴，對(duì)員工進(jìn)行暗查暗訪并錄音，對(duì)于客戶(hù)投訴推諉扯皮者嚴(yán)肅處理，使全體員工繃緊服務(wù)弦。

(6)抓線路服務(wù)：我公司一直把線路整治作為提高服務(wù)質(zhì)量，降低客戶(hù)投訴的重要環(huán)節(jié)來(lái)抓。公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭，行管人員參加，將“親情農(nóng)家”與線路整治結(jié)合起來(lái)，業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與整治并舉，走街串巷，進(jìn)行線路整治和走訪客戶(hù)活動(dòng)，全力根治線路雜亂、搭掛、交越、老化等現(xiàn)狀，使全縣百門(mén)障礙歷時(shí)大幅下降，有效地降低了客戶(hù)的投訴率。

(7)抓便民服務(wù)：我公司一直堅(jiān)持“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”的理念，努力使各種服務(wù)貼近民眾。并于開(kāi)通了“114招領(lǐng)”業(yè)務(wù)，受到了社會(huì)好評(píng)。

(8)建立社會(huì)監(jiān)督與內(nèi)部監(jiān)督檢查相結(jié)合、專(zhuān)職與兼職檢查相結(jié)合、不定期暗訪與周期性檢查相結(jié)合的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。通過(guò)報(bào)紙和網(wǎng)站向社會(huì)公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾，設(shè)立服務(wù)監(jiān)察室，開(kāi)通10010免費(fèi)投訴熱線和業(yè)務(wù)受理熱線，調(diào)整補(bǔ)充社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督機(jī)能，形成內(nèi)外監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，將通信服務(wù)質(zhì)量置于全社會(huì)的監(jiān)督之下。進(jìn)一步落實(shí)承諾服務(wù)制度，實(shí)行有諾必踐，違諾必究，優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)得到了用戶(hù)的肯定。

三、強(qiáng)化素質(zhì)、重塑形象

為規(guī)范服務(wù)人員行為、提高人員素質(zhì)，公司經(jīng)常組織入戶(hù)和窗口服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)