哈默流程優(yōu)化九原則

通用工具類(lèi)哈默流程優(yōu)化九原則(Hamerprocessoptimizationnineprinciples,POP)【工具解析】哈默流程優(yōu)化九原則，是由美國(guó)邁克爾?漢默總結(jié)的流程管理思想原則，它描述了流程管理的本質(zhì)及其內(nèi)在規(guī)律的基本關(guān)系，是解決流程問(wèn)題的指導(dǎo)思想。九原則如下：組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該以產(chǎn)出為中心，而不是以任務(wù)為中心流程管理強(qiáng)調(diào)打破原有的職能界限和任務(wù)劃分，盡可能將跨越不同職能部門(mén)由不同專(zhuān)業(yè)人員完成的工作環(huán)節(jié)集成起來(lái)，由一個(gè)人或一個(gè)小組來(lái)完成，員工的工作應(yīng)該是圍繞著目標(biāo)或產(chǎn)出，而不是圍繞著單個(gè)任務(wù)來(lái)設(shè)計(jì)的。讓那些需要得到流程產(chǎn)出的人自己執(zhí)行流程讓流程關(guān)系最密切的人自己完成流程時(shí)，就大大消除了原有各工作界面之間的摩擦，從而減少了管理費(fèi)用，提升了效率。但是這并不意味著要取消所有專(zhuān)業(yè)部門(mén)的專(zhuān)業(yè)職能，而是要以全局最優(yōu)為標(biāo)準(zhǔn)。將信息處理工作納入產(chǎn)生這些信息的實(shí)際工作中去。隨著IT技術(shù)的發(fā)展和員工素質(zhì)的提高，將企業(yè)中收集信息的部門(mén)和處理信息的部門(mén)進(jìn)行融合成為可能，信息收集和處理工作在產(chǎn)生信息的實(shí)際工作中一并完成。將各地分散的資源視為一體利用數(shù)據(jù)庫(kù)、遠(yuǎn)程通訊網(wǎng)絡(luò)以及信息分布處理系統(tǒng)，將各地的資源統(tǒng)一處理，可以獲得更大的規(guī)模效益的同時(shí)，保持靈活并滿(mǎn)足更多范圍的服務(wù)。將并行工作聯(lián)系起來(lái)，而不僅僅是聯(lián)系產(chǎn)出在進(jìn)行并行工作時(shí)，在各項(xiàng)獨(dú)立活動(dòng)過(guò)程中建立聯(lián)系，而不是在最后進(jìn)行簡(jiǎn)單的組合，這樣可以縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)期，減少不必要的浪費(fèi)。使決策點(diǎn)位于工作執(zhí)行的地方，在業(yè)務(wù)流程中建立控制程序一種傳統(tǒng)的假設(shè)認(rèn)為一線工人既沒(méi)有時(shí)間也沒(méi)有意愿去監(jiān)控流程，同時(shí)他們也沒(méi)有足夠的知識(shí)和眼界去做出決策。這種假設(shè)構(gòu)成了整個(gè)金字塔式的管理結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。而今，信息技術(shù)能夠捕捉和處理信息，專(zhuān)家系統(tǒng)又拓展了人們的知識(shí)，于是一線工作者可以自行決策，在流程中建立控制，這就為壓縮管理層次和實(shí)現(xiàn)扁平組織提供了技術(shù)支持。流程多樣化傳統(tǒng)的大批量生產(chǎn)為實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，輸入無(wú)論難易、大小、緩急都遵循統(tǒng)一流程進(jìn)行。統(tǒng)一流程把常規(guī)情況和特例混雜在一起，運(yùn)轉(zhuǎn)復(fù)雜，速度遲緩，無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)多元化和需求多變化的發(fā)展。為主動(dòng)適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境，流程管理支持流程多樣化，企業(yè)可以根據(jù)不同市場(chǎng)、不同輸入、不同形式制定具體的流程流轉(zhuǎn)。單點(diǎn)接觸顧客企業(yè)和顧客只有一個(gè)聯(lián)系點(diǎn)即業(yè)務(wù)專(zhuān)管員或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人還應(yīng)該具備這樣的能力：能使用流程中所用的信息系統(tǒng)，有能力與流程的其他執(zhí)行人員保持聯(lián)系并相互協(xié)助工作。從信息來(lái)源地一次性地獲取信息在信息難以傳遞的時(shí)代，人們往往會(huì)重復(fù)地采集信息，不可避免地會(huì)給企業(yè)造成延遲，輸入錯(cuò)誤以及額外費(fèi)用。然而今天，當(dāng)信息技術(shù)如此飛速發(fā)展而又如此普及的時(shí)候，我們可以將信息存儲(chǔ)與在線數(shù)據(jù)庫(kù)中，讓所有需要信息的人實(shí)現(xiàn)共享?！竟ぞ咦饔谩抗鞒虄?yōu)化九原則的作用在于對(duì)不同的流程，闡述了共性的實(shí)現(xiàn)原則可以去遵循。適用于公司的各項(xiàng)管理體系建設(shè)和流程優(yōu)化業(yè)務(wù)?！臼褂梅椒ā繉?duì)流程進(jìn)行全面調(diào)研和分析對(duì)問(wèn)題流程進(jìn)行調(diào)研，確定問(wèn)題流程范圍和目標(biāo)。并經(jīng)過(guò)管理標(biāo)準(zhǔn)文件收集、信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)收集、現(xiàn)場(chǎng)訪談、流程串行測(cè)試等手段，充分了解流程運(yùn)行現(xiàn)狀，找出問(wèn)題點(diǎn)或客戶(hù)抱怨點(diǎn)。運(yùn)用哈默流程優(yōu)化九原則，設(shè)計(jì)優(yōu)化流程針對(duì)具體流程，以哈默流程優(yōu)化九原則為指導(dǎo)思想，重新構(gòu)架流程，并形成優(yōu)化方案，經(jīng)流程相關(guān)單位充分討論后，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。形成標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)提升流程擁有單位根據(jù)批準(zhǔn)后的優(yōu)化方案，對(duì)管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)化修訂，并納入公司一體化管理體系，并進(jìn)行將標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行IT固化。新標(biāo)準(zhǔn)推行后，應(yīng)進(jìn)行問(wèn)題跟蹤，并形成總結(jié)，為下次的優(yōu)化提升形成知識(shí)沉淀?！镜湫桶咐恳灰籗RM系統(tǒng)流程優(yōu)化SRM系統(tǒng)流程優(yōu)化主要措施如下：總體思路：通過(guò)管理標(biāo)準(zhǔn)與系統(tǒng)流程的對(duì)應(yīng)分析，找出系統(tǒng)流程的缺陷以及標(biāo)準(zhǔn)本身的不精益，運(yùn)用哈默流程優(yōu)化九原則，對(duì)系統(tǒng)流程進(jìn)行優(yōu)化。實(shí)施步驟：需求明確明確范圍：根據(jù)公司督辦和部門(mén)督辦，本次優(yōu)化目標(biāo)包括：生產(chǎn)性采購(gòu)、非生產(chǎn)性采購(gòu)和供應(yīng)商準(zhǔn)入三方面的流程明確目標(biāo)：找出流程周期長(zhǎng)的問(wèn)題真因并提出解決措施分析診斷資料收集：程序標(biāo)準(zhǔn)收集：管理團(tuán)隊(duì)通過(guò)一體化管理平臺(tái)收集生產(chǎn)性采購(gòu)、非生產(chǎn)性采購(gòu)和供應(yīng)商準(zhǔn)入等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并學(xué)習(xí)掌握；系統(tǒng)流程收集：通過(guò)SRM項(xiàng)目組，收集繪制SRM系統(tǒng)從采購(gòu)申請(qǐng)、招議標(biāo)安排、招議標(biāo)執(zhí)行、合同審批的全過(guò)程流程；系統(tǒng)執(zhí)行數(shù)據(jù)收集：針對(duì)部門(mén)提出的具體流程實(shí)例，抽取系統(tǒng)的執(zhí)行數(shù)據(jù)。分析管理標(biāo)準(zhǔn)與系統(tǒng)流程對(duì)應(yīng)分析，找出系統(tǒng)缺陷，以及標(biāo)準(zhǔn)本身的不精益；通過(guò)執(zhí)行數(shù)據(jù)與管理標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)應(yīng)分析，找出支持的不合規(guī)；通過(guò)執(zhí)行數(shù)據(jù)分析，找出流程執(zhí)行瓶頸；優(yōu)化設(shè)計(jì)運(yùn)用哈默流程優(yōu)化九原則，對(duì)系統(tǒng)瓶頸問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，并落實(shí)到信息系統(tǒng)中：運(yùn)用“使決策點(diǎn)位于工作執(zhí)行的地方，在業(yè)務(wù)流程中建立控制程序”的原則，優(yōu)化采購(gòu)授權(quán)，并建立審批執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，使業(yè)務(wù)活動(dòng)在執(zhí)行過(guò)程中得以控制。運(yùn)用“單點(diǎn)接觸顧客”的原則，將SRM系統(tǒng)與CMP系統(tǒng)盡量整合，使用戶(hù)只用登陸CMP系統(tǒng)就能完成流程審批等工作。運(yùn)用“從信息來(lái)源地一次性地獲取信息”原則，完善申請(qǐng)表單，盡量將流程

信息在申請(qǐng)階段提供完整，為后端的流程執(zhí)行提供完全信息。運(yùn)用“流程多樣化”原則，將非生產(chǎn)采購(gòu)按品類(lèi)進(jìn)行分類(lèi)，不同的分類(lèi)走不同的流程，提高流程效率。最后，形成問(wèn)題解決方案，征求各方意見(jiàn)后形成改進(jìn)措施:類(lèi)型序號(hào)解決方案責(zé)任單位時(shí)間節(jié)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化1制定生產(chǎn)性采購(gòu)申請(qǐng)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)部2011年6月30日2制定生產(chǎn)性采購(gòu)招標(biāo)安排的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)采購(gòu)部2012年4月30日3制定新品目標(biāo)價(jià)調(diào)整的程序文件原價(jià)所2012年5月30日4制定非生產(chǎn)性不同品類(lèi)的米購(gòu)招標(biāo)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間采購(gòu)部2012年6月30日系統(tǒng)完善兀1=15對(duì)生產(chǎn)采購(gòu)目標(biāo)價(jià)調(diào)整流程E化原價(jià)所2012年7月30日6對(duì)供應(yīng)商準(zhǔn)入免考察審批流程E化采購(gòu)部2012年3月30日7對(duì)非生產(chǎn)采購(gòu)評(píng)標(biāo)小組人員審批流程E化采購(gòu)部2012年3月30日8設(shè)置流程的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、審批標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行時(shí)間采購(gòu)部、SRM項(xiàng)目組2012年3月20日9生產(chǎn)采購(gòu)申請(qǐng)流程中“申請(qǐng)人歸檔”環(huán)節(jié)優(yōu)化的可行性采購(gòu)部、管理信息部2012年3月20日10非生產(chǎn)采購(gòu)流程中“申請(qǐng)人復(fù)核，，環(huán)節(jié)優(yōu)化的可行性管理信息部、采購(gòu)部2012年3月20日11申請(qǐng)界面設(shè)置附件的標(biāo)準(zhǔn)模板下載采購(gòu)部、SRM項(xiàng)目組2012年4月30日12分析生產(chǎn)選購(gòu)“招議標(biāo)安排”統(tǒng)一到系統(tǒng)審批的可行性采購(gòu)部、SRM項(xiàng)目組2012年4月30日13對(duì)非生產(chǎn)流程嫌棄米購(gòu)策略、招標(biāo)文件、評(píng)標(biāo)小組人員的審批流程進(jìn)行優(yōu)化采購(gòu)部、管理信息部2012年4月30日操作14對(duì)非生產(chǎn)米購(gòu)工程師和供應(yīng)商進(jìn)行主采購(gòu)部、SRM2012年3月20日提升題培訓(xùn)項(xiàng)目組15制定采購(gòu)流程的監(jiān)控和超時(shí)后的應(yīng)急機(jī)制采購(gòu)部2012年4月30日16借助公司精益研發(fā)管理項(xiàng)目，對(duì)技術(shù)方案、目標(biāo)價(jià)進(jìn)行效率提升和管理優(yōu)化精益研發(fā)項(xiàng)目組2012年12月31日一、固化E化對(duì)標(biāo)