“三好一滿意”活動(dòng)階段性總結(jié)范文

第13頁(yè)共13頁(yè)“三好?一滿意?”活動(dòng)?階段性?總結(jié)范?文_?___?衛(wèi)生院?推進(jìn)“?三好一?滿意”?階段性?活動(dòng)?小結(jié)?今年是?我院開(kāi)?展“三?好一滿?意”活?動(dòng)的第?二年，?也是扎?實(shí)推進(jìn)?繼續(xù)鞏?固提高?的關(guān)鍵?年。根?據(jù)縣衛(wèi)?生局《?___?_縣醫(yī)?療衛(wèi)生?系統(tǒng)“?三好一?滿意”?活動(dòng)_?___?年工作?方案_?___?》（_?___?衛(wèi)委??___?_?_?___?號(hào)）及?《__?__推?進(jìn)“三?好一滿?意”活?動(dòng)工作?___?_》（?___?_衛(wèi)機(jī)?黨?_?___??__?__號(hào)?）文件?要求，?我院以?創(chuàng)建_?___?市中心?鎮(zhèn)“二?級(jí)乙等?”醫(yī)院?為契機(jī)?，在去?年“三?好一滿?意”活?動(dòng)成果?的基礎(chǔ)?上，創(chuàng)?新思路?，以人?民群眾?滿意度?為出發(fā)?點(diǎn)和落?腳點(diǎn)，?內(nèi)部治?理和外?部服務(wù)?相結(jié)合?，現(xiàn)將?活動(dòng)具?體開(kāi)展?情況匯?報(bào)如下?：一?、工作?成效?（一）?醫(yī)德好?：注重?理論灌?輸，培?養(yǎng)良好?的醫(yī)德?意識(shí)?1、加?強(qiáng)黨風(fēng)?廉政建?設(shè)，堅(jiān)?持民主?集中制?，對(duì)醫(yī)?務(wù)人員?以開(kāi)會(huì)?學(xué)習(xí)有?關(guān)文件?精神、?觀看警?示教育?片、發(fā)?送廉政?帳戶短?信等各?種形式?進(jìn)行教?育，不?斷提升?黨員干?部的政?治理論?素養(yǎng)，?進(jìn)一步?增強(qiáng)全?體黨員?的防_?___?能力。?2、?按照縣?局《_?___?縣醫(yī)務(wù)?人員醫(yī)?德考評(píng)?制實(shí)施?方案（?實(shí)行）?》的要?求，不?斷細(xì)化?考核標(biāo)?準(zhǔn)，堅(jiān)?持實(shí)事?求是、?客觀公?正的原?則對(duì)院?衛(wèi)技人?員進(jìn)行?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)考核?，并與?晉升晉?級(jí)、崗?位聘用?、評(píng)先?評(píng)優(yōu)、?績(jī)效工?資相結(jié)?合，建?立對(duì)醫(yī)?務(wù)人員?有效的?激勵(lì)和?約束機(jī)?制，促?進(jìn)醫(yī)務(wù)?人員職?業(yè)道德?素質(zhì)的?提高。?3、?以實(shí)施?國(guó)家基?本藥物?制度制?度為契?機(jī)，大?力推行?“合理?用藥、?合理檢?查、合?理治療?”工作?規(guī)范，?加強(qiáng)培?訓(xùn)教育?，轉(zhuǎn)變?我院醫(yī)?療服務(wù)?觀念，?建立以?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)、服?務(wù)質(zhì)量?、社會(huì)?評(píng)價(jià)等?為主要?內(nèi)容的?績(jī)效考?核體系?，做到?少花錢(qián)?、看好?病，使?群眾真?正感受?到新醫(yī)?改帶來(lái)?的實(shí)惠?。4?、繼續(xù)?深入開(kāi)?展“醫(yī)?藥回扣?專(zhuān)項(xiàng)治?理年”?活動(dòng)，?堅(jiān)持廉?潔行醫(yī)?。今年?我院在?___?_倡廉?工作上?取得重?大突破?，使懲?防體系?建設(shè)明?顯加強(qiáng)?，廉潔?從醫(yī)意?識(shí)明顯?增強(qiáng)，?行業(yè)風(fēng)?氣明顯?好轉(zhuǎn)，?依法執(zhí)?業(yè)的自?覺(jué)性明?顯提高?，不良?行為得?到遏制?，群眾?對(duì)我院?醫(yī)療行?風(fēng)的滿?意度明?顯提升?，對(duì)尤?其是重?點(diǎn)科室?醫(yī)務(wù)人?員，收?受或變?相索要?紅包、?回扣等?損害群?眾利益?、破壞?醫(yī)院形?象的不?規(guī)范行?為進(jìn)行?了嚴(yán)肅?查處。?此外，?今年由?院長(zhǎng)以?“__?__”?方式向?社會(huì)聘?請(qǐng)了_?___?位行風(fēng)?民主評(píng)?議監(jiān)督?員，在?加強(qiáng)內(nèi)?部監(jiān)督?的同時(shí)?積極主?動(dòng)接受?社會(huì)監(jiān)?督，促?進(jìn)我院?服務(wù)行?為的規(guī)?范和良?好行業(yè)?風(fēng)氣的?形成。?（二?）服務(wù)?好：“?服務(wù)好?”是醫(yī)?療衛(wèi)生?工作宗?旨和作?風(fēng)的體?現(xiàn)醫(yī)?療服務(wù)?要堅(jiān)持?以人為?本，牢?固樹(shù)立?“病人?第一?、質(zhì)量?第一?、服務(wù)?第一”?的理念?，切實(shí)?增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)?，改善?服務(wù)態(tài)?度，改?進(jìn)服務(wù)?模式，?優(yōu)化服?務(wù)流程?，提升?服務(wù)水?平，努?力為患?者提供?全程優(yōu)?質(zhì)溫馨?的服務(wù)?。1?、改進(jìn)?服務(wù)態(tài)?度，改?善群眾?看病就?醫(yī)感受?。繼續(xù)?堅(jiān)持“?以病人?為中心?”的服?務(wù)理念?，把用?心溫馨?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)貫穿?于醫(yī)療?服務(wù)的?全過(guò)程?。在日?常工作?中要求?廣大醫(yī)?務(wù)人員?在提高?服務(wù)質(zhì)?量的同?時(shí)，對(duì)?待每一?位患者?都要細(xì)?心、耐?心和真?心。積?極創(chuàng)建?“群眾?滿意窗?口”，?改善窗?口服務(wù)?，努力?做到服?務(wù)態(tài)度?良好，?積極倡?導(dǎo)服務(wù)?文明用?語(yǔ)，堅(jiān)?決杜絕?服務(wù)禁?語(yǔ)，杜?絕生、?冷、硬?、頂、?推現(xiàn)象?。要求?廣大醫(yī)?務(wù)人員?切實(shí)增?強(qiáng)人文?關(guān)懷意?識(shí)，積?極倡導(dǎo)?人性化?服務(wù)，?處處體?現(xiàn)人文?關(guān)懷，?努力營(yíng)?造溫情?的服務(wù)?氛圍。?2、?加強(qiáng)醫(yī)?院基礎(chǔ)?設(shè)施建?設(shè)，添?臵醫(yī)療?設(shè)備來(lái)?改善就?診環(huán)境?、優(yōu)化?服務(wù)流?程。今?年__?__月?底，我?院開(kāi)始?了對(duì)收?費(fèi)室、?西藥房?、門(mén)診?各科室?的改造?裝修。?同時(shí)，?為切實(shí)?減少患?者排隊(duì)?和等待?時(shí)間，?提高服?務(wù)效率?，我院?增設(shè)了?導(dǎo)醫(yī)臺(tái)?、化驗(yàn)?單自助?打印系?統(tǒng)，極?大地方?便了患?者就診?。3?、對(duì)復(fù)?診病人?提供“?先看病?，后掛?號(hào)”制?度。對(duì)?群眾反?映普遍?的“排?隊(duì)太久?，等候?時(shí)間過(guò)?長(zhǎng)”等?問(wèn)題，?醫(yī)院積?極尋求?對(duì)策，?于近期?將醫(yī)院?收費(fèi)系?統(tǒng)進(jìn)行?了升級(jí)?，優(yōu)化?看病流?程，復(fù)?診或已?有醫(yī)療?卡的患?者可到?醫(yī)生處?直接就?診，待?取藥收?費(fèi)結(jié)賬?時(shí)再補(bǔ)?收掛號(hào)?費(fèi)，減?少患者?的麻煩?和排隊(duì)?勞累之?苦。此?舉受到?了患者?的普遍?好評(píng)。?4、?個(gè)別科?室提前?上班，?緩解患?者扎堆?等候。?永臨中?心衛(wèi)生?院患者?群體以?周邊鄉(xiāng)?鎮(zhèn)老年?人為主?，農(nóng)村?老年人?多有早?起習(xí)慣?，部分?老年人?一大早?就來(lái)院?就診，?為了使?邊遠(yuǎn)患?者早點(diǎn)?就診完?畢回家?，醫(yī)院?要求收?費(fèi)室、?西藥房?、部分?檢查科?室提早?半小時(shí)?上班，?受到患?者的贊?揚(yáng)。?5、將?等候輸?液的患?者分流?到輸液?室外排?隊(duì)。由?于近年?來(lái)業(yè)務(wù)?增長(zhǎng)迅?速，門(mén)?診輸液?患者眾?多，日?均輸液?患者_(dá)?___?多人次?，而護(hù)?理人員?又相對(duì)?緊缺，?以往排?隊(duì)輸液?的患者?只能站?在輸液?室內(nèi)等?待，十?分擁擠?不堪，?有時(shí)甚?至一等?就是?一、二?個(gè)小時(shí)?，嚴(yán)重?影響了?患者的?情緒，?患者之?間__?__爭(zhēng)?位引發(fā)?口角、?不法分?子乘機(jī)?偷盜錢(qián)?物等現(xiàn)?象時(shí)有?發(fā)生，?存在一?定的安?全隱患?。發(fā)現(xiàn)?該情況?后，院?領(lǐng)導(dǎo)研?究決定?，在輸?液室外?墻設(shè)立?一個(gè)窗?口，專(zhuān)?門(mén)用于?等候輸?液者排?隊(duì)使用?，和正?在輸液?的患者?隔離，?自推出?此舉措?后，等?候輸液?的患者?可安心?在外面?等候，?等護(hù)士?叫到自?己時(shí)再?去輸液?。使等?待過(guò)程?變得輕?松自在?。輸液?室也因?此變得?忙而不?亂。?（三）?質(zhì)量好?：醫(yī)療?質(zhì)量和?安全是?醫(yī)療服?務(wù)的核?心和靈?魂“?三好一?滿意”?活動(dòng)中?提出“?質(zhì)量好?”，是?對(duì)醫(yī)院?管理年?、醫(yī)療?質(zhì)量萬(wàn)?里行等?活動(dòng)的?延續(xù)和?提升，?其內(nèi)容?更為豐?富，形?式不斷?創(chuàng)新。?1、?認(rèn)真抓?好醫(yī)療?質(zhì)量安?全各項(xiàng)?制度落?實(shí)，增?強(qiáng)醫(yī)療?質(zhì)量安?全責(zé)任?意識(shí)。?始終以?醫(yī)療質(zhì)?量為核?心，切?實(shí)加強(qiáng)?醫(yī)院內(nèi)?部管理?和基礎(chǔ)?醫(yī)療質(zhì)?量管理?，繼續(xù)?強(qiáng)化臨?床專(zhuān)科?能力建?設(shè)和醫(yī)?務(wù)人員?“三基?三嚴(yán)”?培訓(xùn)。?2、?嚴(yán)格規(guī)?范診療?服務(wù)行?為，推?進(jìn)合理?治療、?合理用?藥、合?理檢查?。嚴(yán)格?執(zhí)行《?處方管?理辦法?》處方?公示制?度。加?強(qiáng)對(duì)藥?品使用?的管理?和監(jiān)督?，嚴(yán)格?規(guī)范醫(yī)?生處方?行為，?促進(jìn)合?理治療?、合理?用藥。?3、?加強(qiáng)醫(yī)?療技術(shù)?和設(shè)備?臨床應(yīng)?用管理?，保證?醫(yī)療質(zhì)?量安全?和患者?權(quán)益。?切實(shí)加?強(qiáng)醫(yī)療?技術(shù)臨?床應(yīng)用?管理科?，建立?嚴(yán)格的?醫(yī)療技?術(shù)準(zhǔn)入?和管理?制度，?對(duì)違規(guī)?行為堅(jiān)?決予以?查處。?醫(yī)務(wù)人?員要牢?固樹(shù)立?正確的?人生觀?和價(jià)值?觀，樹(shù)?立質(zhì)量?第一的?意識(shí)，?把主要?精力放?在學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)、?鉆研技?術(shù)上，?對(duì)技術(shù)?精益求?精。?（四）?群眾滿?意?！?群眾滿?意”是?醫(yī)療衛(wèi)?生工作?的出發(fā)?點(diǎn)和落?腳點(diǎn)，?是衡量?我們工?作的最?終標(biāo)準(zhǔn)?，也是?我院開(kāi)?展“三?好一滿?意”活?動(dòng)的初?衷和目?的。?1、結(jié)?合深化?醫(yī)改，?落實(shí)便?民利民?惠民措?施。在?深化醫(yī)?改，特?別是推?進(jìn)公立?醫(yī)院改?革工作?中，既?要抓好?體制機(jī)?制創(chuàng)新?等重大?問(wèn)題，?又要針?對(duì)群眾?在看病?就醫(yī)中?反映的?一些突?出問(wèn)題?，落實(shí)?便民利?民惠民?措施，?讓群眾?能感受?到改革?帶來(lái)的?實(shí)效，?為群眾?提供安?全、有?效、價(jià)?廉、便?捷的醫(yī)?療服務(wù)?。多年?來(lái)，結(jié)?合我院?工作實(shí)?際和專(zhuān)?科優(yōu)勢(shì)?，積極?開(kāi)展了?以貧困?白內(nèi)障?患者為?對(duì)象的?“復(fù)明?工程”?和社區(qū)?精神衛(wèi)?生康復(fù)?等扶殘?助殘工?作。今?年，我?院被溫?州市衛(wèi)?生局、?市慈善?總會(huì)授?予“慈?善助醫(yī)?工作優(yōu)?秀__?__獎(jiǎng)?”。?2、認(rèn)?真做好?患者滿?意度調(diào)?查，贏?得患者?滿意。?在“三?好一滿?意”活?動(dòng)中，?我院廣?泛__?__開(kāi)?展患者?滿意度?調(diào)查，?真實(shí)全?面反映?患者意?見(jiàn)和建?議；形?式多樣?化，通?過(guò)對(duì)出?院病人?電話回?訪、對(duì)?住院和?門(mén)診病?人現(xiàn)場(chǎng)?調(diào)查等?形式，?___?_患者?感受，?聽(tīng)取患?者意見(jiàn)?；盡可?能地使?調(diào)查客?觀、真?實(shí)；調(diào)?查結(jié)果?運(yùn)用上?，要注?重患者?意見(jiàn)，?重視調(diào)?查結(jié)果?，積極?落實(shí)整?改，切?實(shí)促進(jìn)?醫(yī)療質(zhì)?量和服?務(wù)水平?的提高?，贏得?患者滿?意。?3、全?面開(kāi)展?民主評(píng)?議行風(fēng)?，讓社?會(huì)滿意?。民主?評(píng)議行?風(fēng)，是?依靠人?民群眾?的有序?監(jiān)督、?解決群?眾反映?的突出?問(wèn)題、?以實(shí)際?成果取?信于民?的一項(xiàng)?重要舉?措。通?過(guò)扎實(shí)?的工作?，贏得?群眾的?滿意和?認(rèn)可，?贏得社?會(huì)的理?解和支?持。通?過(guò)調(diào)查?，滿意?度均在?___?_%以?上。通?過(guò)“三?好一滿?意”活?動(dòng)，凝?聚人心?、振奮?精神，?提升服?務(wù)水平?，狠抓?質(zhì)量管?理，改?進(jìn)醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)，?促使各?方面的?工作在?原有基?礎(chǔ)上有?新的提?高，把?我院工?作推向?新的臺(tái)?階。以?實(shí)際行?動(dòng)真正?將“三?好一滿?意”落?到實(shí)處?。4?、積極?開(kāi)展公?共衛(wèi)生?全科醫(yī)?生團(tuán)隊(duì)?下村活?動(dòng)。為?此我院?專(zhuān)門(mén)成?立了以?“社區(qū)?預(yù)防、?保健、?醫(yī)療、?康復(fù)、?健康教?育及計(jì)?劃生育?技術(shù)指?導(dǎo)六位?一體”?的農(nóng)村?公共衛(wèi)?生工作?領(lǐng)導(dǎo)小?組及橋?下鎮(zhèn)全?科醫(yī)生?團(tuán)隊(duì)，?每周定?時(shí)定點(diǎn)?定組下?村開(kāi)展?團(tuán)隊(duì)服?務(wù)工作?，提高?了群眾?對(duì)我院?公共衛(wèi)?生服務(wù)?的滿意?率，受?到當(dāng)?shù)?人民群?眾的一?致好評(píng)?。二?、存在?問(wèn)題和?不足?雖然我?院經(jīng)過(guò)?多方努?力，各?項(xiàng)工作?取得實(shí)?質(zhì)性成?績(jī)，醫(yī)?院形象?也有很?大改善?，但其?中也存?在一些?問(wèn)題：?1、?人員不?夠，工?作難以?有序開(kāi)?展。永?臨中心?衛(wèi)生院?肩負(fù)著?橋下鎮(zhèn)?___?_個(gè)行?政村人?民群眾?的基本?公共衛(wèi)?生、預(yù)?防保健?及基本?醫(yī)療任?務(wù)，而?我院由?于專(zhuān)業(yè)?技術(shù)人?員結(jié)構(gòu)?和人才?梯隊(duì)建?設(shè)比較?滯后，?加上工?作任務(wù)?重，導(dǎo)?致部分?工作開(kāi)?展困難?，收效?不顯著?。2?、醫(yī)院?受場(chǎng)地?所現(xiàn)，?無(wú)法繼?續(xù)擴(kuò)張?，部分?醫(yī)療場(chǎng)?所面積?達(dá)不到?標(biāo)準(zhǔn)，?加上經(jīng)?費(fèi)所限?，許多?醫(yī)療設(shè)?備缺少?、陳舊?，存在?設(shè)備共?用現(xiàn)象?，導(dǎo)致?我工作?效率較?低，存?在安全?隱患。?3、?由于實(shí)?施國(guó)家?基本藥?物制度?及藥品?零差價(jià)?，職工?福利相?比以前?減少，?個(gè)別職?工積極?性沒(méi)有?充分發(fā)?揮。我?院通過(guò)?制度安?排，實(shí)?施工資?績(jī)效考?核標(biāo)準(zhǔn)?，解決?了部分?醫(yī)護(hù)人?員積極?性不高?的問(wèn)題?。4?、窗口?服務(wù)水?平有待?提高。?部分窗?口存在?態(tài)度“?冷硬狠?”和遲?到早退?現(xiàn)象。?針對(duì)此?現(xiàn)象，?我院隨?即召開(kāi)?全體工?作人員?會(huì)議，?要求大?家端正?工作態(tài)?度，轉(zhuǎn)?變工作?作風(fēng)，?繼續(xù)做?好文明?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。?5、辦?公用車(chē)?缺乏，?導(dǎo)致工?作效率?低下。?我院地?處鄉(xiāng)鎮(zhèn)?，相對(duì)?偏遠(yuǎn)，?外出辦?公交流?較多，?院內(nèi)無(wú)?辦公車(chē)?可用，?外出只?能掐時(shí)?間趕公?交車(chē)，?晚上_?___?點(diǎn)后連?公交車(chē)?也停運(yùn)?。加上?今年_?___?市“二?級(jí)乙等?”醫(yī)院?創(chuàng)建工?作，辦?公更加?不便。?三、?下一步?工作計(jì)?劃下?一步我?院將繼?續(xù)按照?縣局《?___?_縣醫(yī)?療衛(wèi)生?系統(tǒng)“?三好一?滿意”?活動(dòng)_?___?年工作?方案》?文件要?求，持?續(xù)深入?推進(jìn)“?三好一?滿意”?活動(dòng)開(kāi)?展，同?時(shí)加大?管理力?度，繼?續(xù)完善?各項(xiàng)制?度建設(shè)?，以“?高標(biāo)準(zhǔn)?、高質(zhì)?量、高?起點(diǎn)”?衡量下?一步的?工作。?1、?繼續(xù)推?進(jìn)__?__市?中心鎮(zhèn)?“二級(jí)?乙等”?醫(yī)院創(chuàng)?建工作?，以《?___?_市中?心鎮(zhèn)二?級(jí)乙等?醫(yī)院評(píng)?審標(biāo)準(zhǔn)?》要求?為目標(biāo)?，繼續(xù)?穩(wěn)妥推?進(jìn)，爭(zhēng)?取__?__月?底前完?成創(chuàng)建?工作，?___?_月上?旬進(jìn)入?自查階?段，_?___?月中旬?進(jìn)入整?改提高?階段，?___?_月上?旬迎接?市里專(zhuān)?家的檢?查評(píng)估?。2?、加強(qiáng)?基礎(chǔ)設(shè)?施建設(shè)?規(guī)劃，?積極爭(zhēng)?取項(xiàng)目?資金，?逐步完?善及推?廣li?s實(shí)驗(yàn)?室管理?系統(tǒng)、?pac?s影像?管理系?統(tǒng)、農(nóng)?民健康?體檢系?統(tǒng)、門(mén)?急診輸?液系統(tǒng)?及預(yù)約?診療、?排隊(duì)叫?號(hào)等服?務(wù)系統(tǒng)?，改善?醫(yī)療環(huán)?境。?3、多?方引進(jìn)?人次，?充實(shí)專(zhuān)?業(yè)技術(shù)?人員隊(duì)?伍，同?時(shí)加大?人次培?養(yǎng)力度?，增派?人員外?出進(jìn)修?，鼓勵(lì)?職工參?加業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)和?培養(yǎng)，?提高整?體業(yè)務(wù)?水平。?4、?繼續(xù)深?入開(kāi)展?農(nóng)村公?共衛(wèi)生?各項(xiàng)活?動(dòng)。以?居民電?子健康?檔案規(guī)?范建設(shè)?、慢性?病隨訪?管理（?高血壓?、糖尿??。?、?老年人?健康管?理為重?點(diǎn)，加?強(qiáng)對(duì)各?片區(qū)責(zé)?任醫(yī)生?監(jiān)督指?導(dǎo)，督?促其及?時(shí)完善?各項(xiàng)工?作。?5、加?大醫(yī)院?安全管?理工作?。繼續(xù)?提高對(duì)?人員防?火防災(zāi)?預(yù)防意?識(shí)，充?實(shí)醫(yī)院?安保隊(duì)?伍，加?強(qiáng)節(jié)假?日和班?外時(shí)間?的安全?管理。?重點(diǎn)_?___?醫(yī)患關(guān)?系，做?好危重?病人的?搶救及?轉(zhuǎn)診工?作。?今天的?目標(biāo)是?明天的?起點(diǎn)，?我院將?繼續(xù)將?開(kāi)展“?三好一?滿意”?活動(dòng)和?創(chuàng)建_?___?市中心?鎮(zhèn)“二?級(jí)乙等?”醫(yī)院?工作緊?密結(jié)合?，從實(shí)?際工作?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題、積?極解決?問(wèn)題，?建立更?加規(guī)范?、科學(xué)?、有效?的橋下?鎮(zhèn)社區(qū)?衛(wèi)生服?務(wù)體系?，切實(shí)?把我院?建設(shè)成?為人民?群眾滿?意、政?府放心?的__?__市?中心鎮(zhèn)?“二級(jí)?乙等”?醫(yī)院。?“三?好一滿?意”活?動(dòng)階段?性總結(jié)?范文（?二）?根據(jù)縣?衛(wèi)生局?《__?__在?全區(qū)醫(yī)?療衛(wèi)生?系統(tǒng)開(kāi)?展“三?好一滿?意”活?動(dòng)__?__》?精神，?在我院?第一階?段活動(dòng)?落實(shí)的?基礎(chǔ)上?，進(jìn)行?了第二?階段的?整改落?實(shí)活動(dòng)?，現(xiàn)將?活動(dòng)具?體開(kāi)展?情況匯?報(bào)如下?：我?院結(jié)合?深化醫(yī)?藥衛(wèi)生?體系改?革和創(chuàng)?先爭(zhēng)優(yōu)?活動(dòng)，?以人為?本，以?病人為?中心，?以群眾?滿意為?出發(fā)點(diǎn)?和落腳?點(diǎn)，著?力提升?醫(yī)療?服務(wù)水?平，持?續(xù)改進(jìn)?醫(yī)療質(zhì)?量，大?力弘揚(yáng)?高尚醫(yī)?德，加?強(qiáng)行業(yè)?作風(fēng)建?設(shè)，進(jìn)?一步解?決醫(yī)療?衛(wèi)生服?務(wù)和行?業(yè)作風(fēng)?中存在?的突出?問(wèn)題。?從而保?障人民?群眾健?康權(quán)益?，推動(dòng)?醫(yī)改順?利進(jìn)行?，促進(jìn)?社會(huì)和?諧。?（一）?改善服?務(wù)態(tài)度?，優(yōu)化?服務(wù)流?程，不?段提升?服務(wù)水?平，努?力做到?“服務(wù)?好”。?1、?優(yōu)化醫(yī)?院門(mén)診?環(huán)境和?流程。?為貫徹?落實(shí)《?___?_改善?醫(yī)療機(jī)?構(gòu)醫(yī)療?服務(wù)管?理工作?___?_》（?衛(wèi)醫(yī)政?發(fā)__?__號(hào)?）和《?___?_年全?區(qū)醫(yī)療?管理工?作要點(diǎn)?》，將?改善人?民群眾?看病就?醫(yī)感受?作為加?強(qiáng)醫(yī)療?服務(wù)工?作的創(chuàng)?新點(diǎn)和?突破點(diǎn)?。實(shí)行?窗口工?作人員?提前十?分鐘掛?牌上崗?、取藥?等情況?一般不?超過(guò)_?___?分鐘。?加強(qiáng)門(mén)?診服務(wù)?窗口和?診室彈?性排班?；實(shí)行?窗口、?出院、?電話、?入戶等?多種預(yù)?約方式?，方便?患者檢?查，力?爭(zhēng)做到?隨到隨?查；全?面推行?檢驗(yàn)檢?查報(bào)告?及時(shí)發(fā)?放制度?，在確??；颊?隱私的?前提下?，合理?安排節(jié)?假日門(mén)?急診和?住院醫(yī)?療服務(wù)?，完善?醫(yī)院標(biāo)?識(shí)和就?診流程?引導(dǎo)系?統(tǒng)；推?進(jìn)醫(yī)院?信息化?建設(shè)，?減少不?必要的?重復(fù)檢?查。?2、優(yōu)?化急救?服務(wù)。?完善院?前急救?，加強(qiáng)?院前、?院內(nèi)急?救醫(yī)療?服務(wù)的?協(xié)調(diào)配?合，確?保急救?醫(yī)療服?務(wù)無(wú)縫?銜接。?加強(qiáng)醫(yī)?院標(biāo)準(zhǔn)?化、規(guī)?范化建?設(shè)，完?善急診?綠色通?道。對(duì)?急危重?癥病人?應(yīng)先搶?救、后?結(jié)算，?確保及?時(shí)施治?；根據(jù)?急診流?量，合?理調(diào)配?急診力?量，適?時(shí)配備?急診加?強(qiáng)班。?院內(nèi)要?組建_?___?小時(shí)生?命救援?隊(duì)，配?備相應(yīng)?的搶救?設(shè)施，?及時(shí)救?治危重?患者。?3、?改進(jìn)住?院服務(wù)?。全面?實(shí)施以?合理配?置護(hù)士?人力、?實(shí)行責(zé)?任護(hù)士?制度、?規(guī)范提?供分級(jí)?護(hù)理和?整體護(hù)?理服務(wù)?為核心?的優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)示范?工程活?動(dòng)，要?以“技?能好、?會(huì)溝通?”為重?點(diǎn)，盡?快提升?年輕護(hù)?士技術(shù)?操作能?力和人?性化服?務(wù)水平?。加強(qiáng)?病區(qū)規(guī)?范化建?設(shè)，嚴(yán)?格探視?和陪護(hù)?管理，?為住院?患者創(chuàng)?造整潔?、安寧?的住院?環(huán)境。?推行住?院服務(wù)?中心化?，為住?院患者?提供陪?檢等服?務(wù)，方?便住院?患者。?認(rèn)真落?實(shí)出院?患者電?話隨訪?制度，?出院患?者一周?內(nèi)電話?隨訪率?應(yīng)達(dá)到?___?_%以?上。?4、推?行同級(jí)?醫(yī)療機(jī)?構(gòu)檢查?、檢驗(yàn)?結(jié)果互?認(rèn)。按?照《_?___?部__?__加?強(qiáng)醫(yī)療?質(zhì)量控?制中心?建設(shè)推?進(jìn)同級(jí)?醫(yī)療機(jī)?構(gòu)檢查?結(jié)果互?認(rèn)工作?___?_》（?衛(wèi)辦醫(yī)?政發(fā)_?___?號(hào)）要?求，在?加強(qiáng)醫(yī)?療質(zhì)量?控制的?基礎(chǔ)上?，大力?推進(jìn)同?級(jí)醫(yī)療?檢查、?檢驗(yàn)結(jié)?果互認(rèn)?工作，?促進(jìn)合?理檢查?，降低?患者就?診費(fèi)用?。5?深入開(kāi)?展“志?愿服務(wù)?在醫(yī)院?”活動(dòng)?。要盡?快組建?志愿者?服務(wù)隊(duì)?，開(kāi)展?多種形?式的志?愿者服?務(wù)，教?育并引?導(dǎo)患者?養(yǎng)成健?康的生?活方式?。6?、建立?健全醫(yī)?療糾紛?調(diào)解機(jī)?制和醫(yī)?療責(zé)任?保險(xiǎn)制?度，認(rèn)?真落實(shí)?醫(yī)療投?訴處理?辦法，?嚴(yán)格執(zhí)?行首訴?負(fù)責(zé)制?，深入?開(kāi)展創(chuàng)?建“平?安醫(yī)院?”活動(dòng)?，構(gòu)建?和諧醫(yī)?患關(guān)系?。（?二）加?強(qiáng)質(zhì)量?管理，?規(guī)范診?療行為?，持續(xù)?改進(jìn)醫(yī)?療質(zhì)量?，努力?做到“?質(zhì)量好?”。?1、健?全醫(yī)療?質(zhì)量管?理與控?制體系?，提升?醫(yī)療質(zhì)?量。依?法加強(qiáng)?執(zhí)業(yè)準(zhǔn)?入和監(jiān)?管，嚴(yán)?格落實(shí)?首診負(fù)?責(zé)、疑?難病例?討論、?危重患?者搶救?、會(huì)診?、死亡?病例討?論、交?接班等?核心制?度，嚴(yán)?格落實(shí)?《病例?書(shū)寫(xiě)基?本規(guī)范?》，規(guī)?范病歷?書(shū)寫(xiě)工?作。強(qiáng)?化醫(yī)療?技術(shù)分?類(lèi)管理?，嚴(yán)格?醫(yī)療技?術(shù)臨床?應(yīng)用能?力、權(quán)?限審核?，堅(jiān)決?查處違?法違規(guī)?開(kāi)展醫(yī)?療技術(shù)?臨床應(yīng)?用現(xiàn)象?。健全?醫(yī)療質(zhì)?量控制?網(wǎng)絡(luò)，?完善醫(yī)?療質(zhì)量?管理與?控制_?___?體系、?制度和?機(jī)制，?及時(shí)、?完整、?如實(shí)、?準(zhǔn)確上?報(bào)質(zhì)控?信息。?繼續(xù)強(qiáng)?化臨床?專(zhuān)科能?力建設(shè)?和醫(yī)務(wù)?人員培?訓(xùn)，加?強(qiáng)醫(yī)療?服務(wù)過(guò)?程中重?點(diǎn)環(huán)節(jié)?、重點(diǎn)?區(qū)域、?重點(diǎn)人?員管理?，持續(xù)?改進(jìn)醫(yī)?療質(zhì)量?。2?、嚴(yán)格?規(guī)范診?療服務(wù)?行為，?推進(jìn)合?理檢查?、合理?用藥、?合理治?療。進(jìn)?一步落?實(shí)“三?合理”?規(guī)范，?堅(jiān)持因?病施治?，重點(diǎn)?落實(shí)抗?生素合?理使用?指導(dǎo)原?則和規(guī)?范，加?強(qiáng)對(duì)抗?生素尤?其是三?線抗生?素臨床?使用的?檢測(cè)。?一類(lèi)手?術(shù)預(yù)防?性抗生?素使用?率、抗?生素聯(lián)?合使用?率、三?線抗生?素使用?率等指?標(biāo)保持?在全區(qū)?較低水?平。繼?續(xù)開(kāi)展?醫(yī)務(wù)人?員“三?基”抽?考。認(rèn)?真落實(shí)?臨床路?徑、《?臨床技?術(shù)操作?規(guī)范》?、《臨?床治療?指南》?、《醫(yī)?療機(jī)構(gòu)?藥事管?理規(guī)定?》、《?處方管?理辦法?》、《?抗菌藥?物臨床?應(yīng)用指?導(dǎo)原則?》等規(guī)?章、規(guī)?范。大?力推行?臨床路?徑和單?病種付?費(fèi)，促?進(jìn)醫(yī)療?質(zhì)量管?理向科?學(xué)化、?規(guī)范化?、專(zhuān)業(yè)?化、精?細(xì)化發(fā)?展。?3、加?強(qiáng)醫(yī)療?技術(shù)和?大型設(shè)?備臨床?應(yīng)用管?理，保?證醫(yī)療?質(zhì)量安?全和患?者權(quán)益?。切實(shí)?加強(qiáng)醫(yī)?療技術(shù)?臨床應(yīng)?用管理?，按照?《醫(yī)療?技術(shù)臨?床應(yīng)用?管理辦?法》要?求，建?立嚴(yán)格?的醫(yī)療?技術(shù)準(zhǔn)?入和管?理制度?。（?三）加?強(qiáng)醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)教?育，大?力弘揚(yáng)?高尚醫(yī)?德，嚴(yán)?肅行業(yè)?紀(jì)律，?努力做?到“醫(yī)?德好”?。1?、繼續(xù)?加大醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?教育力?度。?“三好?一滿意?”活動(dòng)?階段性?總結(jié)范?文（三?）按?照我院?___?_年深?入開(kāi)展?“三好?一滿意?”活動(dòng)?實(shí)施的?具體要?求，感?染科為?切實(shí)做?好以病?人為中?心，提?高醫(yī)療?護(hù)理質(zhì)?量，保?證醫(yī)療?安全，?并達(dá)到?群眾滿?意的目?標(biāo)，具?體完成?以下工?作：?一、做?好各項(xiàng)?監(jiān)測(cè)，?及早發(fā)?現(xiàn)醫(yī)院?感染危?險(xiǎn)因素?，并采?取相應(yīng)?的干預(yù)?措施。?1、?每天認(rèn)?真查閱?出院病?例，查?有無(wú)漏?報(bào)院內(nèi)?感染，?并與越?級(jí)使用?抗生素?無(wú)審批?單的醫(yī)?生進(jìn)行?溝通，?補(bǔ)填審?批單，?提高臨?床醫(yī)生?對(duì)合理?使用抗?生素的?認(rèn)識(shí)，?避免或?減少抗?生素的?濫用。?2、?每月對(duì)?全院各?療區(qū)感?染率進(jìn)?行監(jiān)測(cè)?，每季?對(duì)全院?各療區(qū)?院內(nèi)感?染監(jiān)測(cè)?結(jié)果進(jìn)?行分析?反饋，?以便療?區(qū)對(duì)本?科室感?染的危?險(xiǎn)因素?采取相?應(yīng)的控?制措施?。3?、每季?對(duì)全院?紫外線?燈管監(jiān)?測(cè)一次?，發(fā)現(xiàn)?強(qiáng)度低?于70?μw/?cm2?，提出?更換。?4、?每月對(duì)?全院各?療區(qū)處?置室、?換藥室?空氣監(jiān)?測(cè)一次?，發(fā)現(xiàn)?菌落數(shù)?超標(biāo)立?即提出?整改措?施。?5、每?月對(duì)全?院專(zhuān)業(yè)?技術(shù)人?員手衛(wèi)?生及時(shí)?率監(jiān)測(cè)?一次，?發(fā)現(xiàn)不?及時(shí)洗?手的，?立即提?出整改?意見(jiàn)。?6、?每季對(duì)?重點(diǎn)科?室，如?icu?、手術(shù)?室、介?入、口?腔科進(jìn)?行一次?醫(yī)務(wù)人?員手、?無(wú)菌物?品使用?中消毒?劑染菌?量，空?氣含菌?量的監(jiān)?測(cè)，不?合格提?出整改?意見(jiàn)。?7、?開(kāi)展了?對(duì)綜合?科住院?的神經(jīng)?內(nèi)、外?科病人?下呼吸?道感染?危險(xiǎn)因?素的監(jiān)?測(cè)（_?___?月初到?___?_月末?）。?8、每?月對(duì)限?制使用?抗菌藥?物和特?殊使用?抗菌藥?物病原?學(xué)送檢?率進(jìn)行?一次監(jiān)?測(cè)，為?相關(guān)部?門(mén)提供?數(shù)據(jù)。?二、?為了使?醫(yī)務(wù)人?員能夠?規(guī)范操?作，進(jìn)?一步健?全了醫(yī)?院感染?控制制?度。?1、根?據(jù)《醫(yī)?院感染?管理辦?法》，?《__?__傳?染病防?治法》?，《醫(yī)?療消毒?技術(shù)規(guī)?范》等?法律法?規(guī)的要?求，重?新修訂?了《醫(yī)?院感染?及傳染?病防控?手冊(cè)》?（__?__）?，使醫(yī)