2021-2022學(xué)年寧夏回族自治區(qū)中衛(wèi)市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考真題(含答案)

2021-2022學(xué)年寧夏回族自治區(qū)中衛(wèi)市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.根據(jù)大衛(wèi)·麥克利蘭成就需要理論，如果一個人希望控制向上和向下的信息渠道以便對他人施加影響，那就表明他是一個（）

A.成就需要強(qiáng)的人B.歸屬需要強(qiáng)的人C.權(quán)力需要強(qiáng)的人D.激勵需要強(qiáng)的人

2.短期計劃的時間一般為（）

A.1年以下B.1年以上C.3年以下D.3年以上

3.企業(yè)是現(xiàn)代社會的產(chǎn)物，其社會責(zé)任是（）

A.經(jīng)濟(jì)要求的義務(wù)B.法律要求的義務(wù)C.道德的要求，義務(wù)的自愿行為D.以上都對

4.在決策的影響因素中，組織對環(huán)境的應(yīng)變模式屬于（）

A.決策問題的性質(zhì)B.環(huán)境因素C.組織自身的因素D.決策主體的因素

5.管理方格圖中，9.1型對應(yīng)的是（）領(lǐng)導(dǎo)方式

A.任務(wù)型B.鄉(xiāng)村俱樂部C.中庸之道型D.團(tuán)隊型

6.獵狗追野兔要隨時控制自己的追捕方向，獵狗這種控制屬于（）

A.程序控制B.跟蹤控制C.自適應(yīng)控制D.最佳控制

7.建立組織文化的核心內(nèi)容是（）

A.管理制度B.教育培訓(xùn)C.組織精神D.組織價值觀

8.促使歷史上第一次在企業(yè)管理中實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)分離的事件是（）

A.亞當(dāng)·斯密提出勞動分工觀點(diǎn)B.瓦特發(fā)明蒸汽機(jī)C.美國馬薩諸塞車禍D.查爾斯·巴貝奇對工作方法的研究

9.在路徑－目標(biāo)理論中，支持型領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)是什么（）

A.領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)布指示，明確告訴下級做什么和怎么做

B.領(lǐng)導(dǎo)者為人友善，關(guān)心下級的需要

C.領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵下級參與任務(wù)目標(biāo)的決策和解決具體問題

D.領(lǐng)導(dǎo)者給下級提出挑戰(zhàn)性目標(biāo)，并相信他們能夠達(dá)到目標(biāo)

10.在管理決策中，許多管理人員認(rèn)為只要選取滿意的方案即可，而無需刻意追求最優(yōu)方案。對于這種觀點(diǎn)，你認(rèn)為下列哪種解釋最有說服力（）

A.現(xiàn)實(shí)中不存在所謂的最優(yōu)方案，所以選中的都只是滿意方案

B.現(xiàn)實(shí)管理者常常由于時間太緊而來不及尋找最優(yōu)方案

C.由于管理者對什么是最優(yōu)決策無法達(dá)成共識，只有退而求其次

D.可以追求最優(yōu)方案，但常常由于代價太高而最終得不償失

11.（）計劃的時間通常為5年以上

A.戰(zhàn)術(shù)B.長期C.中期D.短期

12.指明一定的組織機(jī)構(gòu)在社會上應(yīng)起的作用和所處的地位的是（）

A.使命B.規(guī)則C.政策D.規(guī)劃

13.責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的，這是組織工作中的（）

A.責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則B.分工協(xié)作原則C.目標(biāo)任務(wù)原則D.平衡原則

14.下列關(guān)于管理活動的理解不正確的是（）

A.管理活動要做到遵循管理的科學(xué)性與藝術(shù)性的結(jié)合

B.有效的管理應(yīng)該做到效率與效果的有效結(jié)合

C.管理活動是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

D.管理活動關(guān)鍵是做好管，因?yàn)楣芾碚卟还芟聦倬筒焕?/p>

15.管理者必須因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結(jié)合，這里強(qiáng)調(diào)的是（）

A.管理的科學(xué)性B.管理的藝術(shù)性C.管理學(xué)的歷史性D.管理學(xué)的實(shí)用性

16.亞當(dāng)·斯密在《國富論》一書中提出了什么觀點(diǎn)（）

A.均衡生產(chǎn)B.成本記錄C.勞動分工D.差別計件工資

17.決定組織中層級數(shù)目的最基本因素是（）

A.職能分工B.部門劃分C.組織規(guī)模D.有效的管理幅度

18.（）既是實(shí)行獎懲的依據(jù)，也是上下左右溝通的機(jī)會，同時還是自我控制和自我激勵的手段

A.目標(biāo)的執(zhí)行B.成果評價C.制定目標(biāo)D.信息反饋

19.在組織文化的結(jié)構(gòu)中，組織文化載體所處的層次是（）

A.核心層B.精神層C.制度層D.顯現(xiàn)層

20.用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的計劃是（）

A.方案B.預(yù)算C.程序D.規(guī)則

21.管理人員設(shè)計組織的層次和管理幅度，確定各個管理部門和崗位，規(guī)定工作責(zé)任和權(quán)力。這些工作稱為（）

A.職能分析B.管理規(guī)范設(shè)計C.組織設(shè)計D.協(xié)調(diào)方式設(shè)計

22.當(dāng)代管理組織機(jī)構(gòu)變革的一大趨勢是（）

A.管理層次復(fù)雜化B.組織結(jié)構(gòu)扁平化C.管理幅度日益減少D.錐型結(jié)構(gòu)更受歡迎

23.（）是指企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)組織因?yàn)楣芾硎杪┒斐傻闹卮笫鹿驶蛞驔Q策嚴(yán)重失誤而使企業(yè)經(jīng)營陷入困境

A.外源危機(jī)B.內(nèi)源危機(jī)C.戰(zhàn)略危機(jī)D.職能危機(jī)

24.運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外是強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理中的哪一個職能（）

A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制

25.下面哪些不屬于核心能力企業(yè)外擴(kuò)張戰(zhàn)略（）

A.戰(zhàn)略聯(lián)盟B.虛擬運(yùn)行C.出售核心產(chǎn)品D.同心多元化

26.按照期望理論,在下述哪種情況下激勵力量為0（）

A.效價等于0B.效價等于1.0C.期望值等于1.0D.期望值等于0

27.導(dǎo)致信息畸變的原因不包括（）

A.傳播主體的干擾B.傳播渠道的干擾C.傳播速度的影響D.傳播的客觀障礙的存在

28.在企業(yè)中，ERP系統(tǒng)的核心是（）

A.物流管理模塊B.生產(chǎn)控制管理模塊C.財務(wù)管理模塊D.產(chǎn)品設(shè)計管理模塊

29.解決直線與參謀間沖突的主要方法是（）

A.賦予直線管理人員參謀職權(quán)

B.讓直線人員更多地依靠參謀人員的知識

C.允許直線人員壓制參謀人員

D.授予參謀必要的職能權(quán)力

30.某企業(yè)在某產(chǎn)品成功推向A市場后，又將該產(chǎn)品推向B市場。該企業(yè)所采取的這種戰(zhàn)略被稱為（）

A.市場擴(kuò)展戰(zhàn)略B.市場開發(fā)戰(zhàn)略C.市場滲透戰(zhàn)略D.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

二、填空題(15題)31.按照管理跨度的大小設(shè)管理層的多少，可形成兩種組織結(jié)構(gòu)，____和錐形式組織結(jié)構(gòu)

32.____是出口進(jìn)入方式面臨的最大問題

33.庫爾特·盧因（kurtLEwin）把人看作是在一個力場上活動的，力場內(nèi)并存著____和遏制力，人的行為便是場內(nèi)諸力作用的產(chǎn)物

34.路徑—目標(biāo)理論確定了四種領(lǐng)導(dǎo)行為，分別是指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)行為、____、參與型領(lǐng)導(dǎo)行為和成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)行為

35.雙因素理論認(rèn)為，調(diào)動人的積極性的因素可以分為____因素和____因素

36.____是信息采集、加工、存儲和傳播的最終目的

37.____是指控制的范圍，程度和頻度要恰到好處

38.林德布洛姆的____模式也對完全理性模式提出了挑戰(zhàn)

39.滾動計劃法是一種定期修訂未來的方法。在編制長期計劃時，應(yīng)采取____的方法

40.在領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論中，高任務(wù)—低關(guān)系所指的是____領(lǐng)導(dǎo)

41.企業(yè)競爭的最終目標(biāo)是____

42.組織文化有三個層次結(jié)構(gòu)，即制度層、物質(zhì)層、____

43.權(quán)變理論認(rèn)為，低LPC型領(lǐng)導(dǎo)比較重視____的完成，高LPC型領(lǐng)導(dǎo)比較重視____

44.在公平理論中，員工選擇的與自己進(jìn)行比較的參照類型有三種，分別是____、制度和____

45.____決定組織的性質(zhì)，是決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志

三、判斷題(5題)46.一般來說，彈性控制既要求組織制訂彈性計劃，又要求組織制定彈性標(biāo)準(zhǔn)（）

A.否B.是

47.激勵工作充滿科學(xué)性與藝術(shù)性，決不能一味地采取原始重賞之下，必有勇夫的做法（）

A.否B.是

48.大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對職工技術(shù)要求相對較低，適于采用分權(quán)式組織形式（）

A.否B.是

49.士為知己者死這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于為了下屬的利益不惜犧牲自己（）

A.否B.是

50.口頭溝通的首要優(yōu)點(diǎn)在于快速反饋（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.長期在機(jī)關(guān)擔(dān)任中層干部的王強(qiáng)上周被任命為東方動漫設(shè)計公司的總經(jīng)理。今天上班，王強(qiáng)一到公司就遇見剛退休的前任總經(jīng)理周有成。他急忙上前打招呼，周有成卻沮喪地?fù)u著頭說：走的時候落下了一些個人用品，今天過來拿，結(jié)果卻找不到。問了科室?guī)讉€中層干部，竟沒人搭理我。想當(dāng)初，這些人可都是我一手培養(yǎng)起來的啊，這世道可真是人走茶涼！王強(qiáng)安慰了周有成幾句，目送周有成走后，回到了辦公室。

隨后王強(qiáng)叫來人事部主管鄭繼凱，針對員工經(jīng)常不能準(zhǔn)時上下班等現(xiàn)象，要求鄭繼凱起草一份公司新的績效考核方案。但鄭繼凱卻不認(rèn)同王強(qiáng)的主張，他認(rèn)為公司內(nèi)部存在的問題，并不在于績效考核辦法的不合理，而在于公司原有的管理辦法過于僵化，不適合設(shè)計人員的工作習(xí)慣。其實(shí)公司大部分員工責(zé)任心都很強(qiáng)，他們都渴望把工作做得更好，希望有機(jī)會展現(xiàn)自己的才華。動漫設(shè)計是一個特殊的工種，公司應(yīng)該以人為本，綜合考慮行業(yè)和個人特點(diǎn)，采用靈活的工作時間方案，讓每個員工可以根據(jù)自己的個人習(xí)慣來安排工作時間，以此激發(fā)員工更大的創(chuàng)作潛力。

王強(qiáng)聽后默默地點(diǎn)了點(diǎn)頭……

問題

退休后的周有成抱怨人走茶涼，這反映出他過去曾經(jīng)擁有的職權(quán)是哪種類型的權(quán)力？并說明領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的幾種來源

52.一次戰(zhàn)略方案制定引起的風(fēng)波

天訊公司是一家生產(chǎn)電子類產(chǎn)品的高科技民營企業(yè)。近幾年，公司發(fā)展迅猛，然而，最近在公司出現(xiàn)了一些傳聞。公司總經(jīng)理鄧強(qiáng)為了提高企業(yè)的競爭力，在以人為本，創(chuàng)新變革的戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下，制定了兩個戰(zhàn)略方案：一是引人換血計劃，年底從企業(yè)外部引進(jìn)一批高素質(zhì)的專業(yè)人才和管理人才，給公司輸入新鮮血液；二是內(nèi)部人員大洗牌計劃，年底通過績效考核調(diào)整現(xiàn)有人員配置，內(nèi)部選拔人才。鄧強(qiáng)向秘書小楊談了自己的想法，讓他行文并打印。中午在公司附近的餐廳吃飯時，小楊碰到了副總經(jīng)理張建波，小楊對他低聲說道：最新消息，公司內(nèi)部人員將有一次大的變動，老員工可能要下崗，我們要有所準(zhǔn)備啊。這些話恰好又被財務(wù)處的會計小劉聽到了。他又立即把這個消息告訴他的主管老王。老王聽后，憤憤說道：我真不敢相信公司會做這樣的事情，換新人，辭舊人。這個消息傳來傳去，2天后又傳回鄧強(qiáng)的耳朵里。公司上上下下員工都處于十分緊張的狀態(tài)，唯恐自己被裁，根本無心工作，有的甚至還寫了匿名信和恐嚇信對這樣的裁員決策表示極大的不滿。

鄧強(qiáng)經(jīng)過全面了解，終于弄清了事情的真相。為了澄清傳聞，他通過各部門的負(fù)責(zé)人把兩個方案的內(nèi)容發(fā)布給全體職工。他把所有員工召集在一起來討論這兩個方案，員工們各抒己見，但一半以上的員工贊同第二個方案。最后鄧強(qiáng)說：由于我的工作失誤引起了大家的擔(dān)心和恐慌，很抱歉，希望大家能原諒我。我制定這兩個方案的目的就是想讓大家來參與決策，來一起為公司的人才戰(zhàn)略出謀劃策，其實(shí)前幾天大家所說的裁員之類的消息完全是無稽之談。大家的決心就是我的信心，我相信公司今后會發(fā)展更好。謝謝！關(guān)于此次方案的具體內(nèi)容，歡迎大家向我提問。

通過民主決議，該公司最終采取了第二個方案，由此，公司的人員配置率得到了大幅度的提高，公司的運(yùn)作效率和經(jīng)營效益也因此大幅度地增長

從組織系統(tǒng)角度看，案例中的溝通渠道有哪些？鄧強(qiáng)的一次戰(zhàn)略方案的制訂為什么會引起如此大的風(fēng)波？

53.（）是指管理者擁有某種特定的建議權(quán)或?qū)徍藱?quán)，能提出建議或服務(wù)

A.直線職權(quán)B.參謀職權(quán)C.概念職權(quán)D.領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)

五、論述題(2題)54.試論述馬斯洛需要管理層次理論的貢獻(xiàn)及局限性

55.試述績效評估在人力資源管理中發(fā)揮的作用

六、材料題(2題)56.剛剛大學(xué)畢業(yè)的吳君來到鋼材集團(tuán)總公司下屬的第三分公司，給張總經(jīng)理做秘書，張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復(fù)轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任人，這樣就算完成任務(wù)了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長，因?yàn)閺埧偨?jīng)理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開始對吳君每日無論大事小事都要請示匯報提出了批評，并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理，這樣，王總經(jīng)理每日有更多的時間去考慮公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來，公司出臺了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場定位，公司的業(yè)績也有了很大的提高，同時，吳君也比以前忙碌多了，有時為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學(xué)到了很多東西，也充實(shí)了不少。因?yàn)闃I(yè)績突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。

之后又來了李總經(jīng)理，相對張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛，李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對部下說：公司目前的運(yùn)營一切順利，我看大家做得比較到位，總經(jīng)理嘛，關(guān)鍵時刻把把關(guān)就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對比、思考著這三個領(lǐng)導(dǎo)，真是各有各的特點(diǎn)。

問題

你認(rèn)為三個領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有區(qū)別嗎？各屬于哪種風(fēng)格？具有什么樣的特點(diǎn)

57.根據(jù)資料提供的情況，回答以下問題：

（1）你認(rèn)為施恩公司在計劃方面犯了哪些錯誤，導(dǎo)致了公司最終破產(chǎn)？

（2）你認(rèn)為施恩公司20世紀(jì)80年代應(yīng)當(dāng)制訂什么樣的計劃才有利于公司的生存和發(fā)展？

參考答案

1.CC權(quán)力的需要指渴望或控制他人、為他人負(fù)責(zé)以及擁有高于他人的職權(quán)的權(quán)威。題干表述正合此意

2.A按計劃的期限分，計劃可分為長期、中期和短期。短期計劃一般指1年之內(nèi)

3.CC社會責(zé)任是企業(yè)管理道德的要求，完全是企業(yè)出于義務(wù)的自愿行為

4.CC在決策的影響因素中，組織自身的因素包括組織文化、組織的信息化程度和組織對環(huán)境的應(yīng)變模式

5.A

6.BB題干所述控制方式屬于跟蹤控制

7.DD注意組織文化的核心、核心內(nèi)容的理解。具體到本題，核心內(nèi)容是組織價值觀

8.C促成所有權(quán)與管理權(quán)分離的是美國的馬薩諸塞車禍?zhǔn)录?/p>

9.BB豪斯的路徑－目標(biāo)理論中，支持型領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)是：領(lǐng)導(dǎo)者為人友善，關(guān)心下級的需要

10.DD本題考查對決策原則的理解

11.B按計劃的期限分，計劃可分為長期、中期和短期。長期計劃通常指5年以上

12.AA目的或使命指明一定的組織機(jī)構(gòu)在社會上應(yīng)起的作用和所處的地位。它決定組織的性質(zhì)，是決定此組織區(qū)分于彼組織的標(biāo)志

13.AA關(guān)于組織原則，責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則指的是責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的

14.DD管理活動是管和理的結(jié)合，為了認(rèn)識管理的目的，就必須去理，為了實(shí)現(xiàn)管理的目的，就必須去管。管和理的有機(jī)結(jié)合，才能實(shí)現(xiàn)真正意義的管理

15.BB本題考查管理的科學(xué)性與藝術(shù)性。管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合，管理的科學(xué)強(qiáng)調(diào)其客觀規(guī)律性，管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐性，將管理知識與具體管理活動相結(jié)合意在強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性，即管理的藝術(shù)性

16.CC亞當(dāng)·斯密在1776年發(fā)表的《國民財富的性質(zhì)和原因的研究》（簡稱《國富論》）一書中系統(tǒng)闡釋了政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)，特別是對勞動分工提高生產(chǎn)率做了全面分析，奠定了他自由經(jīng)濟(jì)之祖的地位

17.DD有效的管理幅度是決定組織中層級數(shù)目的最基本因素

18.BB本題考查對目標(biāo)管理過程的認(rèn)識。成果評價既是實(shí)行獎懲的依據(jù)，也是上下左右溝通的機(jī)會，同時還是自我控制和自我激勵的手段

19.DD組織文化載體又稱顯現(xiàn)層，又稱物質(zhì)層，它是凝聚著組織文化抽象內(nèi)容的物質(zhì)體的外在顯現(xiàn)

20.BB預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表

21.CC題中所述為組織設(shè)計的定義。組織設(shè)計的實(shí)質(zhì)是對管理人員的管理勞動進(jìn)行橫向和縱向的分工。設(shè)計合理的組織機(jī)構(gòu)與結(jié)構(gòu)，必須確定合理的管理幅度，為此首先要分析管理幅度的主要影響因素

22.B在當(dāng)代管理組織中，隨著計算機(jī)和現(xiàn)代通信手段的運(yùn)用，使得信息的溝通和傳遞速度加快，組織結(jié)構(gòu)日益扁平化

23.BB企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)組織因?yàn)楣芾硎杪┒斐傻闹卮笫鹿驶蛞驔Q策嚴(yán)重失誤而使企業(yè)經(jīng)營陷入困境,這指的是內(nèi)源危機(jī)

24.A本題考查對幾種管理職能的掌握。運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外是指在小小的軍帳之內(nèi)做出正確的部署，能決定千里之外戰(zhàn)場上的勝負(fù)，反映的是計劃的職能

25.AA核心能力企業(yè)外擴(kuò)張包括：戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬運(yùn)作、出售核心產(chǎn)品。核心能力企業(yè)內(nèi)擴(kuò)張戰(zhàn)略包括：一體化戰(zhàn)略（前向、后向、橫向），多元化戰(zhàn)略（同心、橫向、混合），加強(qiáng)型戰(zhàn)略（市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)）

26.AA激勵力是效價與期望值的乘積。效價與期望值任何一個為0即可

27.CC導(dǎo)致信息畸變的原因有：傳播主體的干擾、傳播渠道的干擾和傳播的客觀障礙的存在

28.BB企業(yè)資源計劃（ERP）主要包括生產(chǎn)控制、物流管理和財務(wù)管理三個模塊，其核心是生產(chǎn)控制管理模塊

29.DD對于直線與參謀，首先要明確必要的職權(quán)關(guān)系，其次授予他們必要的職能權(quán)力同時給予參謀人員必要的工作條件

30.BB市場開發(fā)是將現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)打入新的區(qū)域市場

31.扁平式組織結(jié)構(gòu)

32.非生產(chǎn)性成本支出較大

33.驅(qū)動力

34.支持型領(lǐng)導(dǎo)行為

35.保健，激勵

36.信息的利用

37.適度控制

38.漸進(jìn)決策

39.近細(xì)遠(yuǎn)粗

40.指導(dǎo)型

41.為顧客創(chuàng)造價值并創(chuàng)造和獲取顧客

42.精神層

43.工作任務(wù)

44.其他人

45.使命或目的

46.Y√一般地說，彈性控制要求企業(yè)制訂彈性的計劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)

47.Y

48.N

49.N×士為知己者死這一古訓(xùn)所反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)者始于為下屬設(shè)立崇高的友情

50.Y

51.法定性權(quán)力是由個人在組織中的職位決定的。個人由于被任命擔(dān)任某一職位，因而獲得了相應(yīng)的法定權(quán)力和權(quán)威地位。由此可知周有成過去擁有的權(quán)力是法定性權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力有五種來源，可以分為正式權(quán)力和非正式權(quán)力兩個方面。其中正式權(quán)力包括法定性權(quán)力、獎賞性權(quán)力、懲罰性權(quán)力。非正式權(quán)力包括感召性權(quán)力和專長性權(quán)力

52.案例中的溝通渠道有正式溝通和非正式溝通。非正式溝通是指以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個人渠道的信息傳遞。企業(yè)中非正式溝通有客觀存在的必然性，因此應(yīng)引起管理者的重視。非正式溝通的傳播的內(nèi)容主要是職工普遍關(guān)心的相關(guān)的信息，但有一定的局限性，其傳遞的信息常常容易被夸大曲解。這也是造成案例中傳聞和風(fēng)波的最主要的原因。正式溝通是通過正式的組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞。但由于鄧強(qiáng)在正式的下行溝通過程中不到位，加之秘書對信息不夠準(zhǔn)確的理解，成為信息被曲解的源頭。它是產(chǎn)生本次風(fēng)波的直接導(dǎo)火線。此外，員工對信息盲目地接收、認(rèn)同、傳播，而不加辨別篩選的態(tài)度，在這次風(fēng)波中也起了推波助瀾的作用

53.B直線職權(quán)是指某個職位、某個部門所擁有的包括發(fā)布命令、執(zhí)行決策等的權(quán)力，是指管理者直接指揮下層工作的職權(quán)。參謀職權(quán)指的是某個職位、某個部門所擁有的包括提供咨詢、建議審核等輔助性的權(quán)力；通過評價直線職權(quán)的活動情況，進(jìn)而提出建議或提供服務(wù)。職能職權(quán)則是某個職位所擁有的原屬直線主管的那部分權(quán)力，是一種權(quán)益職權(quán)，是由直線管理者向自己轄層以外的個人或職能部授權(quán)，允許他們按照一定的制度在一定的職能范圍內(nèi)行使的某種職權(quán)

54.需要層次理論的局限性：①把人的需要層次看成是固定的由低級到高級發(fā)展的程序，是一種機(jī)械運(yùn)動，這被許多人認(rèn)為是形而上學(xué)的；②一切從個人的需要角度去解釋人的行為有失偏頗；③需要究竟是先天產(chǎn)生還是后天形成的，個人的一切需要是否都是合理的等問題，在理論界至今仍在爭論之中

55.（1）績效評估為最佳決策提供了重要的參考依據(jù)。績效評估可以使管理者及其下屬在制定初始計劃過程中及時糾偏，減少工作失誤，為最佳決策提供重要的參考依據(jù)。（2）績效評估為組織發(fā)展提供了重要的支持?？冃гu估提供的相關(guān)信息資料可以作為激勵或處分員工、提升或降級、職務(wù)調(diào)動以及進(jìn)一步培訓(xùn)的依據(jù)，這是績效評估最主要的作用。（3）績效評估為員工