神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)演示文稿

神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)演示文稿當(dāng)前1頁，總共48頁。優(yōu)選神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)當(dāng)前2頁，總共48頁。2010年7號文件衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知2010年13號文件衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范”活動方案2010年108號文件衛(wèi)生部印發(fā)《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的通知2010年湖北省715號下發(fā)文件省504號文件發(fā)布優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)2010年2011年我院在相關(guān)三個科室開展試點(diǎn)工作2012年神經(jīng)內(nèi)科正式開展當(dāng)前3頁，總共48頁。

我科在2012年開始接觸優(yōu)質(zhì)護(hù)理，一開始只是一個表面上的概念，怎樣才算優(yōu)質(zhì)護(hù)理，應(yīng)該從哪些方面去做都不清楚，后來醫(yī)院安排去學(xué)習(xí)，有了一個大體的了解，后來隨著的工作逐步深入，知道優(yōu)質(zhì)護(hù)理并不是簡單的洗頭洗腳，做好基礎(chǔ)護(hù)理，而是完全以病人為中心，切實(shí)為患者著想，從方方面面使患者滿意，以提高患者滿意度為根本。下面我把神內(nèi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展情況匯報(bào)如下：當(dāng)前4頁，總共48頁。目錄崗位管理病房管理實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理

建立和諧護(hù)患關(guān)系&提高患者滿意度

存在的問題當(dāng)前5頁，總共48頁。113200920122014崗位定編14逐漸滿足床位比2016缺口10%當(dāng)前6頁，總共48頁。團(tuán)隊(duì)基本框架總數(shù)本科大專大專在讀14761比例50%43%7%護(hù)理人員總數(shù)高級職稱主管護(hù)師護(hù)師護(hù)士143434當(dāng)前7頁，總共48頁。分層管理當(dāng)前8頁，總共48頁。為了防范和處理病人在檢查途中或檢查時發(fā)生意外，保證醫(yī)療護(hù)理安全。當(dāng)前9頁，總共48頁。增加輔陪班崗位說明當(dāng)前10頁，總共48頁。

神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理質(zhì)量管理組織人員分工當(dāng)前11頁，總共48頁。質(zhì)控本當(dāng)前12頁，總共48頁。建立健全績效考核制度

根據(jù)護(hù)士工作量（晚夜班、責(zé)任重癥病人數(shù)等）、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護(hù)士進(jìn)行綜合考評。護(hù)士的薪酬分配向臨床一線護(hù)理工作量大、風(fēng)險較高崗位傾斜，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬?？荚u結(jié)果與護(hù)士獎金分配、評優(yōu)等相結(jié)合，激勵護(hù)士積極性。當(dāng)前13頁，總共48頁。護(hù)士績效考核指標(biāo)護(hù)士層級崗位設(shè)置工作質(zhì)量工作量護(hù)士：0.6護(hù)師：0.8主管護(hù)師：1.0副主任護(hù)師：1.0前夜班：0.1后夜班：0.2責(zé)班：100/月科內(nèi)考評：包括患者滿意度等院方滿意度提名：0.2科內(nèi)滿意度提名：0.1鼓勵參與二新項(xiàng)目造影：50/例支架：80/例鉆顱、引流：30/例加班：0.1/小時危重病人：0.2/例當(dāng)前14頁，總共48頁。多勞多得優(yōu)勞優(yōu)酬激勵護(hù)士工作積極性護(hù)士滿意當(dāng)前15頁，總共48頁。二、病房管理病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。護(hù)理人員禁止使用手機(jī)。各種車輪及門軸定期上油減少噪音。加強(qiáng)巡視，保持病床、床頭柜物品整齊，物品多的發(fā)放收納紙箱。加強(qiáng)宣教，隨時請出過多的探訪家屬，保持病房安靜。杜絕在病房吸煙，減少異味。當(dāng)前16頁，總共48頁。整潔的病房配備座便椅當(dāng)前17頁，總共48頁。儲物箱隔簾當(dāng)前18頁，總共48頁。老大難問題加強(qiáng)入院宣教，取得患者及家屬配合。逐步落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，不依賴患者家屬或者自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理，減輕患者的家庭負(fù)擔(dān)。精心護(hù)理，做到患者滿意，家屬放心。根據(jù)患者病情確定陪護(hù)人數(shù)，盡量做到減少陪護(hù)人數(shù)。病房家屬多當(dāng)前19頁，總共48頁。三、實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理

全病區(qū)2個責(zé)任組改為3個。爭取人員配備到位，每名患者均有相對固定的責(zé)任護(hù)士對其全程全面負(fù)責(zé)。病房實(shí)施責(zé)任制分工方式，責(zé)任護(hù)士為患者提供整體護(hù)理服務(wù)，履行基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護(hù)理工作職責(zé)。做好新收和出院患者的病情觀察、治療與護(hù)理工作。①新收患者：主班安排病房與床單位，責(zé)任護(hù)士做好新收患者首次護(hù)理單的評估項(xiàng)目，幫助其盡快熟悉環(huán)境，并及時通知主管醫(yī)師；②出院患者：交代出院宣教的內(nèi)容和要求及康復(fù)知識，保證出院后治療和護(hù)理的連續(xù)性。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵當(dāng)前20頁，總共48頁。當(dāng)前21頁，總共48頁。新病人入院當(dāng)前22頁，總共48頁。入院評估四表當(dāng)前23頁，總共48頁。分工合作當(dāng)前24頁，總共48頁。危重病人交接當(dāng)前25頁，總共48頁。床頭交接班當(dāng)前26頁，總共48頁。溫馨提示當(dāng)前27頁，總共48頁。剃須口護(hù)當(dāng)前28頁，總共48頁。協(xié)助翻身當(dāng)前29頁，總共48頁。防治壓瘡當(dāng)前30頁，總共48頁。壓瘡數(shù)據(jù)回顧當(dāng)前31頁，總共48頁?？祻?fù)鍛煉當(dāng)前32頁，總共48頁。護(hù)欄·約束帶當(dāng)前33頁，總共48頁。PDAC制定預(yù)防墜床跌倒及發(fā)生墜床跌倒的應(yīng)急程序病人外出跌倒？陪檢班當(dāng)前34頁，總共48頁。登記預(yù)約陪檢當(dāng)前35頁，總共48頁。陪檢當(dāng)前36頁，總共48頁。當(dāng)前37頁，總共48頁。四、建立和諧護(hù)患關(guān)系&提高患者滿意度

在病房安裝液晶電視。購買一次性水杯，給患者提供生活用品。24小時提供熱水。紅燈呼叫率仍處于較高水平，責(zé)任護(hù)士加強(qiáng)病房巡視，掌握患者輸液情況，輸液完畢及時處理。隨時對病區(qū)環(huán)境及護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患。

當(dāng)前38頁，總共48頁。當(dāng)前39頁，總共48頁。當(dāng)前40頁，總共48頁。健康處方當(dāng)前41頁，總共48頁。病人出院當(dāng)前42頁，總共48頁。當(dāng)前43頁，總共48頁。8.4%20.4%42%60%隨訪率當(dāng)前44頁，總共48頁。針對護(hù)理部組織的患者滿意度調(diào)查中存在問題，進(jìn)行整改。通過護(hù)理查房及工休會，了解患者對護(hù)理工作的反映，聽取意見，并根據(jù)反饋意見采取可持續(xù)改進(jìn)的措施，不斷提高患者滿意度。提高患者滿意度

當(dāng)前45頁，總共48頁。滿意度調(diào)查97.699.3當(dāng)前46頁，總共48頁。五、存在的問題意識障礙、肢體活動障礙患者較多，存在跌倒墜床、脫管風(fēng)險。壓瘡風(fēng)險高。陪護(hù)多，物品多。責(zé)任制病區(qū)管理落實(shí)責(zé)任