國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考第一套標(biāo)準(zhǔn)真題題庫(kù)及答案

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁(yè)眉頁(yè)腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考第一套標(biāo)準(zhǔn)真題題庫(kù)及答案|國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考第一套標(biāo)準(zhǔn)真題題庫(kù)及答案盜傳必究試卷總分：100答題時(shí)間：90分鐘客觀題一、單選題（共60題，共60分）1.根據(jù)期望理論，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到激勵(lì)，因而投入額外的努力，對(duì)于這種做法帶來(lái)的結(jié)果，說(shuō)法不正確的是（）。A引起第一級(jí)結(jié)果，即績(jī)效水平得到了提高B由第一級(jí)結(jié)果而得到了第二級(jí)結(jié)果，例如表?yè)P(yáng)、提拔等C投入努力和產(chǎn)生最終結(jié)果之間存在一個(gè)發(fā)展的階段D如果第一級(jí)結(jié)果沒有帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，他會(huì)持續(xù)受到激勵(lì)2.根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（）。A政治法律環(huán)境B社會(huì)文化環(huán)境C技術(shù)環(huán)境D經(jīng)濟(jì)環(huán)境3.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（）。A批評(píng)——對(duì)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受B輕蔑——針鋒相對(duì)予以質(zhì)問C耍弄職權(quán)——就事論事D大聲斥責(zé)——不問原因就道歉4.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說(shuō)法正確的是（）。第1頁(yè)共19頁(yè)A各個(gè)層次的管理者自行設(shè)定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)B實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)C有時(shí)間就檢查一下目標(biāo)的進(jìn)展，不需要提供反饋D由團(tuán)隊(duì)的管理層設(shè)定具體目標(biāo)5.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)時(shí)，做法不正確的是（）。A經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員工作的進(jìn)展B要求團(tuán)隊(duì)成員為別人進(jìn)行培訓(xùn)C要求成員在出現(xiàn)問題時(shí)自行解決，無(wú)須與組織討論D鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員多談困難并予以解決6.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（）。A感覺B統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)C看法D觀點(diǎn)7.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說(shuō)法正確的是（）。A通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見B重新陳述議程中的內(nèi)容C組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納D為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議8.評(píng)估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容，說(shuō)法不正確的是（）。A評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評(píng)估的重要方面之一B評(píng)估就是衡量學(xué)習(xí)對(duì)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià)值C評(píng)估就是審查D評(píng)估要解決的問題是:學(xué)習(xí)對(duì)哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用9.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應(yīng)用。第2頁(yè)共19頁(yè)A道具溝通B身體語(yǔ)言溝通C副語(yǔ)言溝通D書面語(yǔ)言溝通10.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處，包括領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)。屬于領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)的表現(xiàn)是（）。A成員相互信任時(shí)會(huì)感到很快樂，愿意說(shuō)出真實(shí)的想法B成員之間互相珍惜，互相尊重C犯了錯(cuò)誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了D領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)成員作出的判斷和決策11.廖總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。廖總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是廖總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯隽慰傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了（）。A頭腦風(fēng)暴B電子會(huì)議C法德爾菲法D名義群體法12.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問題”，說(shuō)法正確的是（）。A希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位B吩咐其他人干活可能會(huì)感覺不自在C以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效D如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)13.第3頁(yè)共19頁(yè)不良的工作方式會(huì)大大降低時(shí)間的利用效率，（）不屬于不良的工作方式。A時(shí)間觀念差B及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃C做事拖拉推延D做事虎頭蛇尾14.在進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)估時(shí)，我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是（）。A環(huán)境B凝聚力C學(xué)習(xí)D成果15.授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來(lái)的主要工作是（）。A制訂授權(quán)計(jì)劃B評(píng)估授權(quán)效果C檢查進(jìn)展情況D匯報(bào)授權(quán)情況16.SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母O代表（）。A優(yōu)勢(shì)B威脅C機(jī)會(huì)D劣勢(shì)17.小高決定提高自己的自我認(rèn)知能力，（）方法對(duì)他提高自我認(rèn)知能力沒有幫助。A通過觀察反思自己的行為B通過討論反思自己的行為C通過實(shí)踐活動(dòng)反思自己的行為D大量閱讀，不必深入思考18.折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說(shuō)法正確的是（）。A推遲沖突的解決B因?yàn)闆]有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差C能快速取得最佳結(jié)果D雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲19.第4頁(yè)共19頁(yè)小關(guān)打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)，她的目標(biāo)符合SMART原則中的（）原則。A可實(shí)現(xiàn)的B明確的C可衡量的D有時(shí)間期限的20.工作報(bào)告是組織進(jìn)行溝通的有效渠道，關(guān)于工作報(bào)告,說(shuō)法不正確的是（）。A工作報(bào)告的核心內(nèi)容要與團(tuán)隊(duì)實(shí)際聯(lián)系到一起B(yǎng)工作報(bào)告的內(nèi)容要準(zhǔn)確且簡(jiǎn)明扼要C工作報(bào)告要具有清晰的條理和結(jié)構(gòu)D在準(zhǔn)備材料的過程中，可根據(jù)材料的不同而改變既定的目標(biāo)21.關(guān)于反思，說(shuō)法不正確的是（）。A反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵B在反思問題的過程中盡量遵循邏輯C反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論D反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程22.某集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（）。A薪酬績(jī)效B戰(zhàn)略設(shè)計(jì)C工作流程D組織成員穿著打扮的方式23.在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（）。A謀士B挑戰(zhàn)者C資源調(diào)查員D協(xié)調(diào)人員24.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說(shuō)法不正確的是（）。第5頁(yè)共19頁(yè)A團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán)B想要取得一致同意可能比較費(fèi)時(shí)C最終可以由領(lǐng)導(dǎo)作出決定D可以通過投票選擇出最終方案25.組織文化中，權(quán)力文化的特點(diǎn)是（）。A組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路B員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)C一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己D工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織26.會(huì)議過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。A討論熱烈積極B獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)C私下開小會(huì)D偏離主題27.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（）。A委托培訓(xùn)B脫產(chǎn)學(xué)習(xí)C工作觀摩D崗位輪換28.關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不正確的是（）。A身體語(yǔ)言也稱為體語(yǔ)B身體語(yǔ)言指非詞語(yǔ)性的身體符號(hào)C相對(duì)于其他語(yǔ)言溝通方式來(lái)說(shuō)，身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多D身體語(yǔ)言溝通可以分為肢體語(yǔ)言、面部表情、姿態(tài)語(yǔ)言等多種29.第6頁(yè)共19頁(yè)小賀在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（）。A劣勢(shì)B機(jī)會(huì)C優(yōu)勢(shì)D威脅30.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。A計(jì)劃和建立B審查和評(píng)估C簡(jiǎn)要介紹D督導(dǎo)和檢查31.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（）。A個(gè)人能力，表達(dá)能力，管理能力B個(gè)人能力，社會(huì)能力，思維能力C思維能力，表達(dá)能力，學(xué)習(xí)能力D社會(huì)能力，管理能力，學(xué)習(xí)能力32.小管受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（）。A供銷團(tuán)隊(duì)B虛擬團(tuán)隊(duì)C自我管理型團(tuán)隊(duì)D電子團(tuán)隊(duì)33.關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽眾心理，做法不正確的是（）。A把雙臂抱在胸前B用眼睛在聽眾中間掃視C選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬?lái)講述D不要隨意走來(lái)走去34.“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（）。第7頁(yè)共19頁(yè)A可以修訂標(biāo)準(zhǔn)B可以通過統(tǒng)計(jì)報(bào)告、口頭匯報(bào)、書面報(bào)告等多種形式進(jìn)行衡量C可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差D可以改進(jìn)工作方式35.隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開會(huì)議的方式也變得多種多樣。小羅所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（）。A網(wǎng)絡(luò)會(huì)議B電話會(huì)議C視頻會(huì)議D面對(duì)面會(huì)議36.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。A容易獲得B可靠性強(qiáng)，易于理解和接受C經(jīng)過提煉后所得信息準(zhǔn)確可靠D能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考37.如果你是自信果斷的人，你就會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（）的前提下爭(zhēng)取自己的權(quán)利。A保持自己基本利益B為自己獲取最大利益C不惜一切代價(jià)D不侵犯他人利益38.郭總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，郭總召開緊急會(huì)議處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（）。A及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況B注意傾聽C置之不理D懲辦帶頭罷工者39.關(guān)于審查和評(píng)估，說(shuō)法不正確的是（）。第8頁(yè)共19頁(yè)A審查是評(píng)估的一部分B審查可以在學(xué)習(xí)的很多階段進(jìn)行C審查是和學(xué)員聯(lián)系在一起的，而評(píng)估需要對(duì)活動(dòng)作出總結(jié)D對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估是審查過程的一部分40.關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說(shuō)法正確的是（）。A計(jì)劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益B計(jì)劃對(duì)于經(jīng)常變化的工作來(lái)說(shuō)是沒有必要的C工作計(jì)劃對(duì)控制工作進(jìn)度沒有幫助D計(jì)劃必須是非常精確的41.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（）。A中立與客觀B整體與控制C警示與批判D樂觀與肯定42.溝通的要素包括（）和時(shí)間安排五個(gè)方面。A方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容B目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法C目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，方式方法D信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色43.組織部門中，“負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本職責(zé)。A行政部門B財(cái)務(wù)部門C市場(chǎng)部門D人力資源部門44.一個(gè)完整的交流過程包括（）。第9頁(yè)共19頁(yè)A發(fā)送者有想法，希望將此想法以某種方式傳遞給別人B發(fā)送者發(fā)送信息C發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息D發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者45.關(guān)于Y理論，說(shuō)法不正確的是（）。A贊同Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性B贊同Y理論的人認(rèn)為人們都想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé)C贊同Y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作D贊同Y理論的人認(rèn)為如果員工沒有被激勵(lì)是因?yàn)榻M織中存在某些不足46.商務(wù)文件的特點(diǎn)是（）。A清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開門見山；B辭藻豐富、熱情洋溢；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰；C條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了；D清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰；47.利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是（）。①分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來(lái)；③按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析；④把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái)。A②①③④B②④③①C②④①③D①②③④48.關(guān)于組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo),說(shuō)法正確的是（）。第10頁(yè)共19頁(yè)A發(fā)展目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)B組織目標(biāo)是對(duì)技能和能力的要求C組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別D一個(gè)組織目標(biāo)對(duì)應(yīng)一個(gè)發(fā)展目標(biāo)49.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵(lì)因素。A成就、發(fā)展、責(zé)任B工資、成就、監(jiān)督C成就、監(jiān)督、人際關(guān)系D工資、福利、人際關(guān)系50.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說(shuō)法不正確的是（）。A記錄有助于了解反饋的影響B(tài)記錄在非正式評(píng)估中，是沒有用處的C記錄可幫助團(tuán)隊(duì)成員按要求進(jìn)行工作D記錄對(duì)了解過去的績(jī)效有好處51.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它更適用于（）。A簡(jiǎn)短消息，快速反應(yīng)B每次進(jìn)行備忘C需要當(dāng)面交談的內(nèi)容D傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收52.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說(shuō)法正確的是（）。A提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)B向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)C提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)D推出更多的促銷策略53.與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（）。A激勵(lì)和鼓舞B確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略C執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃D影響和激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變革54.第11頁(yè)共19頁(yè)在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（）。A增加團(tuán)隊(duì)的使命感B協(xié)作C充分利用成員的技術(shù)和技能D能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化55.提高工作效率的方法有很多，不正確的是（）。A不受任何計(jì)劃約束B養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣C確保在做重要工作時(shí)不被打擾D為重要的工作選擇最佳時(shí)間56.工作報(bào)告的三種形式中，有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是（）。A從上到下形式B從下到上形式C平級(jí)形式D中間形式57.許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（）。A組織目標(biāo)B組織特征C組織行為D組織價(jià)值觀58.關(guān)于營(yíng)造信任氛圍的方法，說(shuō)法不正確的是（）。A要勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤和過失B領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說(shuō)出自己的意見和想法C領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)下屬一視同仁，沒有偏愛D讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排59.建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，不屬于建立自信方法的是（）。A學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^B給自己積極的暗示C不直接說(shuō)出自己的需求D學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾60.第12頁(yè)共19頁(yè)在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行學(xué)習(xí)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（）活動(dòng)。A培訓(xùn)B指導(dǎo)C團(tuán)隊(duì)D訓(xùn)練二、案例題（共4題，共40分）案例一：小倪研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長(zhǎng)。技術(shù)科目前有兩個(gè)副科長(zhǎng)：宋副科長(zhǎng)和蘇副科長(zhǎng)。由于這批新產(chǎn)品的開發(fā)工作相當(dāng)復(fù)雜，開發(fā)能否成功，對(duì)企業(yè)有重大影響，所以，該廠成立了新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，由一位副廠長(zhǎng)任組長(zhǎng)，小倪任副組長(zhǎng)，但由小倪具體負(fù)責(zé)。小組成員還包括本科室的宋副科長(zhǎng)和蘇副科長(zhǎng)、兩名技術(shù)人員，銷售科和供應(yīng)科各一名副科長(zhǎng)。小倪感到自己雖然有較多的專業(yè)知識(shí)，但技術(shù)科的兩位副科長(zhǎng)和其他技術(shù)員都是自己的前輩，工作經(jīng)驗(yàn)比較豐富。因此，在分配工作任務(wù)、確定技術(shù)措施、進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，小倪都會(huì)征求大家的意見，充分民主，共同商定。一段時(shí)間后，小倪感到同事們提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的認(rèn)同，往往還沒有等到深入研究，大家就給予否定。宋副科長(zhǎng)按慣例向廠長(zhǎng)匯報(bào)有關(guān)全廠的技術(shù)工作建議，這些建議往往與小倪的建議相左，廠領(lǐng)導(dǎo)并不明確表示支持誰(shuí)，僅強(qiáng)調(diào)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)；蘇副科長(zhǎng)對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)已有一套方案，但小倪知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組來(lái)作決議，但第13頁(yè)共19頁(yè)組長(zhǎng)（分管副廠長(zhǎng)）又不表態(tài)。有時(shí)宋、蘇二人對(duì)科里的一些工作意見不一致，讓小倪感到十分為難?？评锕ぷ餍实?，士氣也不高，小倪感到這個(gè)科長(zhǎng)很難當(dāng)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1).在遇到重要決策時(shí)，小倪都會(huì)征求大家的意見，這說(shuō)明小倪的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。A命令B協(xié)商C說(shuō)服D授權(quán)(2).小倪所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用的范圍為（）。A獲得解決問題的辦法B介紹任務(wù)目的C緊急任務(wù)D公司遇到危機(jī)境遇(3).除命令、說(shuō)服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（）。A參與B引導(dǎo)C監(jiān)控D事事親為(4).小倪在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（）。A自己的個(gè)人偏好B下屬的工作能力C下屬承擔(dān)工作的意愿D工作的難度(5).小倪所在的團(tuán)隊(duì)，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，小倪應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。A命令和說(shuō)服B授權(quán)和有力的支持C命令和有力的支持D參與和協(xié)商案例二：第14頁(yè)共19頁(yè)小陳從來(lái)沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。公司經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來(lái)沒有人思考過如何提高工作效率。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久前他所在的公司新來(lái)了一位老總，才打破了這種局面。新來(lái)的老總提出提高工作效率的問題。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來(lái)，記錄在一個(gè)被他稱做“活動(dòng)跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一個(gè)記錄之后，小陳重新閱讀了一遍活動(dòng)跟蹤表，結(jié)果令他大吃一驚。表活動(dòng)跟蹤表分析了一天的活動(dòng)跟蹤表之后，小陳發(fā)現(xiàn)自己做有意義的事情的時(shí)間很少，許多時(shí)間被無(wú)謂地浪費(fèi)了，在實(shí)際的工作中做了許多無(wú)效的工作。這使小陳認(rèn)識(shí)到應(yīng)該采用新的管理方式來(lái)提高自己的時(shí)間利用效率。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1).在分析了活動(dòng)跟蹤表以后，小陳發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了無(wú)意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，小陳生可以運(yùn)用（）管理自己的世間。ASWOT分析法B頭腦風(fēng)暴法C思維導(dǎo)圖法D時(shí)間管理矩陣(2).根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，小陳首先應(yīng)該考慮（）的任務(wù)。第15頁(yè)共19頁(yè)A重要但不緊迫B不重要也不緊迫C重要而且緊迫D不重要但緊迫(3).根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（）。A不重要但緊迫B重要而且緊迫C不重要也不緊迫D重要但不緊迫(4).根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。A給客戶打電話溝通B給客戶發(fā)郵件C分析客戶投訴意見D召開部門緊急會(huì)議(5).根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，11：30-11：50準(zhǔn)備下午的部門周會(huì)材料屬于（）的工作。A優(yōu)先級(jí)AB優(yōu)先級(jí)BC優(yōu)先級(jí)CD優(yōu)先級(jí)D案例三：小萬(wàn)是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加，為了爭(zhēng)取車間的支持，他到各車間里去說(shuō)服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小萬(wàn)上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個(gè)說(shuō)法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個(gè)忙，派倆人在下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個(gè)場(chǎng)?！睅煾敌廊煌?。第三、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變，取得了各位主任的支持。第七個(gè)部門是設(shè)計(jì)科第16頁(yè)共19頁(yè)室，“齊工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩您上?！饼R工表示堅(jiān)決支持?！斑@第一次課還得您派倆人參加，您看派誰(shuí)去？”齊工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。小萬(wàn)順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1).小萬(wàn)在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（）。A善于提問B讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)C善于聆聽D嘗試用對(duì)方的觀點(diǎn)進(jìn)行思考善于提問(2).小萬(wàn)與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（）。A將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方B有針對(duì)性地選擇講述方式C使講述的內(nèi)容與對(duì)方密切相關(guān)D使觀點(diǎn)合乎邏輯(3).小萬(wàn)挨個(gè)地去說(shuō)服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式中的（）方式。A一對(duì)一B電話C簡(jiǎn)短指示D小組討論(4).口頭語(yǔ)言溝通包含多種方式，小萬(wàn)采取的方式的缺點(diǎn)是（）。A不能獲得充分的反饋B如果人們?cè)诿τ谄渌聞?wù)，會(huì)使人分心C不適于討論涉及個(gè)人的問題D不利于信息共享(5).與其他幾種口頭語(yǔ)言溝通方式相比，小萬(wàn)采取這種方式的優(yōu)點(diǎn)是（）。第17頁(yè)共19頁(yè)A可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題B討論團(tuán)隊(duì)問題