如何用Q12打造良好工作氛圍

如何用Q12打造良好工作氣氛蓋洛普路徑要想影響硬數據必須管好軟數據由此進入識別優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經理敬業(yè)員工忠實顧客持續(xù)發(fā)展實際利潤增長股票增值員工敬業(yè)度高的公司與低的公司相比，員工的保存率將提升13％，生產效率提高5％，顧客滿意度增加52％，公司利潤率高出44％，通過案例說明，員工敬業(yè)度上升5個單位，顧客滿意度將上升1.3個單位，最后將使公司收益增長水平上升0.5％。Q12的最終目的：實現(xiàn)員工、經理人、公司與客戶、股東的多贏。為什么要使用為集團戰(zhàn)略目標實現(xiàn)構筑人力資本靠山尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個和諧、富有激情的工作環(huán)境，是企業(yè)成功的首要因素；測量的目的在于通過管理創(chuàng)造員工與組織雙贏的良好工作環(huán)境。敬業(yè)≠滿意滿意的員工不一定敬業(yè)，敬業(yè)是員工與組織最正確的“雙贏〞狀態(tài)。什么是"敬業(yè)"？案例：一名顧客走進公司銷售中心，因未到上班時間，銷售大廳沒有人。這時，公司一名同事路過，他并沒有無視的走過去，而是主動上前詢問顧客是否需要幫助，并為顧客倒水、讓顧客先看工程資料，另一方面那么迅速聯(lián)系市場部的同事盡快到位。市場部同事及時趕到，成功售出了當天第一套住房。敬業(yè)的員工就像一輛狀態(tài)完好的汽車，每個齒輪都正常運轉，駕駛起來得心應手。Q12就是對工作環(huán)境進行及時監(jiān)測，隨時發(fā)現(xiàn)齒輪的誤差。作為一個優(yōu)秀的經理，就是要排除故障。而如果齒輪運轉正常，那么必須時刻關注，確保機件長期保持最正確狀態(tài)。Q12對經理提出了建設團隊系統(tǒng)而實用的指導，并提供了可對照的12個行為指南。太好了，今天是周一，一個新的開始！今天星期幾？謝天謝地，終于到周五了敬業(yè)員工從業(yè)員工怠工員工蓋洛普敬業(yè)度指數對公司有認同感知道自己的工作要求和成果能持續(xù)高效地工作敢于創(chuàng)新并愿意承擔額外工作根本需求得到滿足自己顧自己的事沒有太高的成就感可能對公司有認同感，但可能有時候會比較消極人在心不在索取超過奉獻在公司傳播不滿缺乏生產率，而且理由很多缺乏解決問題的能力較強的抵觸情緒心理上100%地投入他們的工作他們每天都滿懷激情地迎接工作的挑戰(zhàn)他們所做的工作使他們能用其所長他們熟知自己的工作范圍和工作職責他們始終在尋找完成任務的新途徑。蓋洛普定義“敬業(yè)員工〞是：

員工滿意度調查；群眾評議領導；舉報箱。

提升工作效率的指南針；改善團隊關系的催化劑；

促進員工成長的驅動器。不是：敬業(yè)階梯我有做好我的工作所需要的材料和設備我知道對我的工作要求

工作單位有人鼓勵我的開展關心我的個人情況過去7天里受到表揚每天做我最擅長做的事我在單位有一個最要好的朋友

同事們致力于高質量的工作公司的使命/目標在工作中，我覺得我的意見受到重視學習和成長的時機過去六個月中的進步我的獲取我的奉獻我的歸屬

共同成長(根本需求)(管理層支持)(團隊工作)(總體開展)12個因素我有做好我的工作所需要的材料和設備我知道對我的工作要求

工作單位有人鼓勵我的開展關心我的個人情況過去7天里受到表揚每天做我最擅長做的事我在單位有一個最要好的朋友

同事們致力于高質量的工作公司的使命/目標在工作中，我覺得我的意見受到重視學習和成長的時機過去六個月中的進步我的獲?。撼蓡T工作的輸入公司提供什么支持讓成員完成工作工作內容、程序、方法、目標是否清晰

我的奉獻：經理的支持工作方向和指導因人而異和一視同仁工作反響和評價的周期工作分配是否合理我的歸屬：團隊關系非正式關系：信任、支持同事關系：工作相互配合與公司的關系：共享愿景上下級關系：反響共同成長為員工創(chuàng)造時機學習成長對員工的能力提升進行反響Q1:我知道對我的工作要求；小A，你負責做一個**方案，目標是**，要求是**，其他還有什么需要我?guī)椭牡胤絾?？小A經理經理，都清楚了，我將思路整理后再和您溝通。Q1:我知道對我的工作要求；因素：工作內容、程序、方法、目標是否清晰；1、將部門工作在崗位和成員之間進行合理劃分；2、為每項工作確定清晰的目標要求和測量標準；3、幫助成員尋找達成目標的最正確工作方法！1、明確我的工作內容和職責；2、認同每項工作的目標要求和測量標準；3、不斷尋求達成工作目標的最正確途徑！上司下屬沒有工作要求，就無法對工作進行測評！Q1:我知道對我的工作要求；提升措施檢查內容1、整理部門崗位說明書，明確每位成員的工作內容，并匯總到人力資源部；2、明確每項工作尤其是重要工作的目標要求和測量標準，并在工作程序和方法上為員工提供指導；3、結合績效開展評議書，與員工確立2021年年度、季度月度工作目標。1、是否清晰自己的工作內容、職責及每項工作的目標要求和測量標準？2、是否在工作程序和方法上主動尋求并獲得上司指導？3、績效開展評議書中的工作目標及測量標準是否清晰。沒有工作要求，就無法對工作進行測評！Q2:我有做好我的工作所需要的材料和設備；謝謝經理提供的支持！經理小A，你負責的**方案，小B這里有一些資料，可以供你參考！小A明天有其他部門的同事就這個方案組織的討論會，你一起來參加吧。Q2:我有做好我的工作所需要的材料和設備；因素：公司提供什么支持讓員工完成工作；1、明確完成每項工作所需的資源，并幫助員工獲得和正確使用這些資源；2、為員工提供完成工作所需信息，并幫助和指導員工獲得部門間支持；3、我的支持是成員最重要的資源！1、明確完成工作所需資源，并會正確使用；2、分析總結完成工作所缺的信息，并努力通過多種途徑獲得；3、主動與上司溝通，爭取所需的資源！上司下屬材料設備是根底，工作信息是關鍵Q2:我有做好我的工作所需要的材料和設備；提升措施檢查內容1、為員工配齊工作設備，并指導其會使用；2、安排工作時，與員工就完成工作可能遇到的困難和所缺的資源進行討論，并幫助和指導員工解決。1、在完成工作時，是否在硬件、信息及同事支持上存在困難？2、對于困難，是否主動尋求和獲得上司的指導和幫助？材料設備是根底，工作信息是關鍵Q3:在工作中，我每天都有時機做我最擅長的事；如果是這樣，那就有可能是員工缺乏必要的技能或知識，那么解決問題就很簡單。幫助他們獲得這些缺乏的技能和知識！我都盡可能結合員工的優(yōu)勢來安排工作，為什么他們還答復沒有時機做最擅長的事呢？Q3:在工作中，我每天都有時機做我最擅長的事；因素：工作分配是否合理1、與員工共同明確其優(yōu)/劣勢和潛能；2、結合員工的優(yōu)/劣勢和潛能，為員工安排匹配的工作；3、在工作中防止給員工過多的約束和規(guī)定。1、與上司一起明確自己的優(yōu)/劣勢和潛能；2、努力提升自身能力，把潛能培養(yǎng)為優(yōu)勢，以適應公司開展要求。上司下屬與內在才干匹配，獲得最高效率！Q3:在工作中，我每天都有時機做我最擅長的事；提升措施檢查內容1、組織下屬學習?現(xiàn)在，發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢?一書并測試，并通過面談等方式就員工的優(yōu)/劣勢和潛能與員工達成共識，形成書面記錄；2、根據員工的優(yōu)勢/劣勢和潛能，以季度為周期進行漸進性工作調整，逐漸使員工與崗位、工作匹配。1、是否學習了?現(xiàn)在，發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢?一書并測試，是否與上司就自己的優(yōu)/劣勢和潛能達成共識，并形成書面記錄？2、部門內是否開展?jié)u進性工作調整，所負責的工作內容有何變動？與內在才干匹配，獲得最高效率！Q4:在過去七天里，我因工作出色而受到表揚；領導的批評讓我知道自己的錯誤所在，也為自己指明了改進的方向！不知××是否能吸取教訓，快速成長起來！批評是鞭策，更是上司對員工成長負責的表達！員工經理Q4:在過去七天里，我因工作出色而受到表揚；因素：工作反響和評價的周期；1、明確員工喜歡的反響方式和評價周期；2、因人而異，真誠、具體的對員工進行反響或表揚，與業(yè)績關聯(lián)，切忌無原那么的表揚和批評；3、為員工的工作和進步提供指導。1、理解和接受上司的反響方式和評價周期；2、主動尋求上司對自己工作和進步的反響；3、批評是鞭策，更是上司對自己成長負責的表達！上司下屬反響促進進步！Q4:在過去七天里，我因工作出色而受到表揚；提升措施檢查內容1、組織各級管理人員學習?表揚員工的九制秘方?文章，并在工作中具體運用；2、每月開展部門工作總結，對月度優(yōu)秀員工進行表揚，定期由優(yōu)秀員工介紹經驗。1、是否認同上司的反響方式，并主動尋求上司對自己工作和進步的反響？2、部門是否進行月度優(yōu)秀員工評選？從同事那里獲得哪些工作經驗？反響促進進步！Q5:我覺得我的主管或同事關心我的個人情況；有困難需要幫助解決?有困惑需要解答?有目標需要幫助實現(xiàn)?有期望需要了解?經理員工A員工B員工C員工DQ5:我覺得我的主管或同事關心我的個人情況；因素：因人而異、一視同仁；1、明確員工喜歡的關心內容和關心方式，因人而異的表達對員工的關心；2、對員工一視同仁，塑造公平、融洽、合作的團隊氣氛；3、關心員工就是公平的為員工創(chuàng)造開展、成長的條件。1、理解和接受上司與同事的關心內容和關心方式；2、努力為團隊作出奉獻，并主動向同事表達自己的關心。上司下屬關心增強歸屬感和凝聚力！Q5:我覺得我的主管或同事關心我的個人情況；提升措施檢查內容1、上司定期與員工面談，了解員工近期的困難、想法、期望及心態(tài)變化，傾聽并為員工提供指導；2、實施管理人員〔高經及以上人員〕溝通方案，以輕松活潑的形式〔如打球、午餐〕進行，傾聽并為員工提供指導；3、組織家庭日活動，增進員工對企業(yè)的歸屬感。1、是否與上司定期面談，尋求并獲得上司的指導？2、公司是否組織實施管理人員溝通方案？3、公司或部門是否組織家庭日活動？關心增強歸屬感和凝聚力！Q6:工作單位有人鼓勵我的開展；指導開展方向指導正確的工作方法指導正確的工作心態(tài)讓其承擔更有挑戰(zhàn)的工作員工A上司員工B員工C員工DQ6:工作單位有人鼓勵我的開展；因素：工作方向與指導；1、通過面談明確員工對于“開展〞的理解；2、幫助員工區(qū)分技能、知識〔兩者后天可培養(yǎng)〕和內在才干〔后天難以培養(yǎng)〕，以幫助員工明確開展方向；3、結合員工優(yōu)劣勢定期或者在季度績效與開展評議管理中對員工的工作和開展提供反響和指導。1、主動與上司就自己對開展的認識達成共識；2、主動與上司就自身的技能、知識、內在才干、及匹配的工作和崗位達成共識；3、針對自己的開展主動尋求上司的指導和支持。上司下屬開展≠升職Q6:工作單位有人鼓勵我的開展；提升措施檢查內容1、對經理人員進行管理能力提升培訓或推薦管理類書籍；2、為員工開展提供輔導、培訓、交流、輪崗、挑戰(zhàn)性的工作等多樣途徑，促進員工技能的提升。1、公司是否組織管理能力提升培訓或推薦管理書籍？2、是否主動在工作和自身開展上尋求和獲得上司的指導和支持？開展≠升職Q7:在工作中，我覺得我的意見受到重視；員工經理小C，來談談你對這個方案的意見我的意見是……哇，這么快就反響了！一周后，經理未采納小C的建議，也未再反響小C，小C的積極性嚴重受挫。這個建議不錯，但是目前實施的條件尚不成熟，我們后續(xù)再跟進吧！員工經理Q7:在工作中，我覺得我的意見受到重視；因素：上下級關系：溝通反響！1、重視意見并不意味著盲目采納，關鍵是及時的反響，說明不能采納的原因；2、千萬不要先征求員工意見，然后不作解釋便反其道而行之；3、為員工表達意見和想法構建多樣化的渠道和平臺。1、主動向上司提出自己的想法和意見；2、理解和接受上司表達重視的方式；3、真正的不重視是視假設無睹，石沉大海！上司下屬多傾聽、多反響、多溝通！Q7:在工作中，我覺得我的意見受到重視；提升措施檢查內容定期傾聽和收集員工意見和想法，并在限定時間內進行反響，對有價值的意見進行采納和表揚，對無法實施的同樣給予反響并說明原因。是否主動向上司提出自己的意見和想法，并獲得上司的及時反響？多傾聽、多反響、多溝通！Q8:公司的使命/目標使我覺得我的工作重要；澤昌：未來開展趨勢第一方陣一個都不能少投資策劃項目運籌營銷管理計劃財務人力資源綜合管理設計管理Q8:公司的使命/目標使我覺得我的工作重要；因素：與公司關系：共享愿景！1、結合實際工作向員工說明公司的使命和目標；2、主動就工作和崗位的意義和價值與員工達成共識；3、每個成員對團隊都很重要。1、積極尋求自身價值觀與公司使命/目標的契合點；2、從多個方面來分析自己所負責工作的意義和價值；3、努力做好所負責工作，為團隊目標的實現(xiàn)奉獻應有價值。幫助員工認識自身的價值！上司下屬Q8:公司的使命/目標使我覺得我的工作重要；提升措施檢查內容1、組織戰(zhàn)略宣講會〔人力資源部協(xié)助組織〕；2、與公司成立開展過程中的典型故事/案例相結合，由公司人力資源部推出企業(yè)文化故事，各部門組織學習。1、是否組織了組織戰(zhàn)略宣講會？是否明確公司的使命和目標？2、是否認期進行企業(yè)文化故事學習？幫助員工認識自身的價值！Q9:我的同事們致力于高質量的工作；您的支持對我們很重要，我們也在做進一步修正，要為客戶創(chuàng)造最優(yōu)的價值！同事A同事B對您需要的材料進行了進一步改進，這樣會對我們的客戶更有價值。Q9:我的同事們致力于高質量的工作；因素：同事關系：工作相互配合！1、通過多種途徑增進部門內和部門間同事的合作；2、積極引導和培養(yǎng)“肯定對方工作〞的團隊氣氛；3、指導員工對“高質量工作〞形成共同承諾。1、主動為同事工作的完成提供支持；2、對同事提供的支持進行積極的肯定；3、形成并實現(xiàn)自己對“搞質量工作〞的承諾。共同承諾是提供工作質量的關鍵！上司下屬Q9:我的同事們致力于高質量的工作；提升措施檢查內容1、組織員工參加客戶效勞意識學習、總結，提高員工對內、外的客戶效勞意識；2、將對內部客戶的效勞態(tài)度和質量作為評價員工工作完成情況的標準之一。1、是否參加過客戶效勞意識學習？2、工作上是否主動尋求并獲得同事的有力支持〔例子〕？共同承諾是提供工作質量的關鍵！Q10:我在工作單位有一個最要好的朋友；和A一起探討工作和C暢談理想和D一起實現(xiàn)工作目標和B一起運動其實我哪里只有一個最要好的朋友呢……Q10:我在工作單位有一個最要好的朋友；因素：非正式關系：信任、支持！1、通過多種方式來加強團隊成員之間的信任和彼此的工作支持；2、信任是高效的根底，致力于塑造高信任、高協(xié)作的團隊氣氛！1、對我的同事充滿信任；2、積極通過多種方式來增進我與同事間的信任關系。最要好的朋友不是指下班后在一起看電影，打臺球。而是指當你在工作中遇到困難時，你會想到他，當你有事要托人幫助時，你會想到他，信任感越高，工作效率就越高！上司下屬Q10:我在工作單位有一個最要好的朋友；提升措施檢查內容1、通過多種形式增進員工溝通的時機，增進員工間的了解、信任與合作；2、鼓勵員工參加〔人力資源部協(xié)助組織〕各種文體活動，尋找與公司內不同同事的共同點。1、部門采取了哪些增進員工溝通和信任的措施？效果怎么樣？2、是否通過各種活動尋找到與自己有共同點的同事？信任感越高，工作效率就越高！Q11:在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步；這段時間在工作上細致了很多，進步很大，繼續(xù)努力！謝謝鼓勵，我會更加努力，做的更好！員工經理Q11:在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步；因素：對員工的能力提升進行反響！1、通過多種方式來提升員工能力，促進員工成長；2、通過多種途徑掌握員工近期的進步情況；3、定期因人而異的向員工及時反響他的進步，并提供指導。1、主動定期向上司匯報個人進步情況，并尋求上司的指導；

2、及時總結進步心得，并主動與同事分享；3、積極向上司和同事學習，促進自己進步?；貞泦T工奉獻，促進員工成長！上司下屬Q11:在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步；提升措施檢查內容1、做好績效面談，對員工的業(yè)績和進步進行肯定，對員工的缺乏和未來開展提供指導和支持；2、組織員工跟蹤記錄個人工作的心得和經驗，定期進行共享和討論。1、在績效面談時，上司提供了哪些指導意見和支持？2、自己近期的成功心得是什么？是否與同事進行了共享？回憶員工奉獻，促進員工成長！Q12:在過去的一年里，我在工作中