群體心理與團(tuán)隊建設(shè)

群體心理與團(tuán)隊建設(shè)第一頁，共二十頁，2022年，8月28日學(xué)習(xí)目標(biāo)理解群體的涵義及群體與團(tuán)隊的異同列出群體中常見的心理效應(yīng)能夠結(jié)合組織情境分析影響群體內(nèi)部人際關(guān)系的因素列出有效溝通中遇到的障礙掌握團(tuán)隊建設(shè)的常見途徑第二頁，共二十頁，2022年，8月28日第一節(jié)群體心理概述什么是群體:為了實現(xiàn)特定的共同目標(biāo)，由兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體組合而成的集合體。下面哪個屬于群體？鄰居同乘一輛車的人同一支球隊的隊友同在一家餐廳吃飯的人

第三頁，共二十頁，2022年，8月28日群體的分類正式群體與非正式群體實屬群體與參照群體（根據(jù)群體成員身心歸屬方式分）參照群體又叫標(biāo)準(zhǔn)群體或榜樣群體大群體與小群體第四頁，共二十頁，2022年，8月28日群體的心理效應(yīng)從眾阿希實驗服從米爾格拉姆遵紀(jì)守法一切行動聽指揮社會助長社會抑制社會惰化（社會性磨洋工）第五頁，共二十頁，2022年，8月28日群體的動力性特征（勒溫群體動力理論）群體壓力：已成型的群體規(guī)范對群體成員的行為的約束力。有重要的積極意義。群體凝聚力：是指群體成員之間的相互吸引力，或使群體成員愿意留在群體內(nèi)的力量。思考：凝聚力的高或低與哪些因素有關(guān)？

第六頁，共二十頁，2022年，8月28日群體凝聚力與工作效率之間的關(guān)系凝聚力高其群體工作效率一定高嗎？工作效率大幅提高工作效率中等提高工作效率降低對工作效率無明顯影響群體凝聚力群體態(tài)度與其正式目標(biāo)的一致程度高低高低第七頁，共二十頁，2022年，8月28日群體士氣：群體士氣的影響因素激勵方式管理者的品質(zhì)和風(fēng)格群體人際關(guān)系群體士氣與工作效率的關(guān)系第八頁，共二十頁，2022年，8月28日第二節(jié)群體人際關(guān)系人際關(guān)系：指人與人在相互交往過程中所形成的心理關(guān)系。有哪些因素可影響人際關(guān)系？時空距離（距離交往頻率）近水樓臺先得月，向陽花木早逢春刺猬法則就是人際交往中的心理距離效應(yīng)。第九頁，共二十頁，2022年，8月28日個人特質(zhì)儀表和外貌能力與個性品質(zhì)（仰巴腳效應(yīng)也指出丑效應(yīng)）相似性與互補(bǔ)性相似性（老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪）互補(bǔ)性第十頁，共二十頁，2022年，8月28日群體內(nèi)部人際關(guān)系建立的途徑塑造良好的個人形象主動交往移情善用表揚與批評第十一頁，共二十頁，2022年，8月28日第三節(jié)群體溝通與沖突群體溝通與沖突是群體互動的兩種重要形式溝通的概念：溝通是指兩個或多個信息傳遞主體之間傳達(dá)思想和交流信息的過程。溝通的過程第十二頁，共二十頁，2022年，8月28日溝通的類型正式溝通與非正式溝通（按溝通的組織系統(tǒng)）語言溝通與非語言溝通（按溝通的方式或工具）單向溝通與雙向溝通（信息溝通的傳送方向）第十三頁，共二十頁，2022年，8月28日思考：在日常生活中，有哪些因素影響有效的溝通？選擇性知覺信息過濾情緒狀態(tài)溝通焦慮語義障礙第十四頁，共二十頁，2022年，8月28日有效溝通的途徑正確使用語言文字積極傾聽運用反饋采用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞阶⒁夥钦Z言信息第十五頁，共二十頁，2022年，8月28日沖突管理什么是沖突？沖突是指由于目標(biāo)的互不相容或相互排斥而在群體或個人心理上形成的矛盾狀態(tài)。所有的沖突都是起消極作用嗎？第十六頁，共二十頁，2022年，8月28日沖突管理風(fēng)格美國行為學(xué)家托馬斯曾從合作和獨斷兩個維度對沖突管理風(fēng)格進(jìn)行了研究沖突管理策略樹立高級目標(biāo)采取強(qiáng)制方法解決問題增進(jìn)溝通和理解協(xié)商、調(diào)解、仲裁解決第十七頁，共二十頁，2022年，8月28日第四節(jié)團(tuán)隊建設(shè)什么是團(tuán)隊？團(tuán)隊是指由數(shù)名知識與技能互補(bǔ)、彼此承諾協(xié)作完成某一共同目標(biāo)的員工的特殊群體。團(tuán)隊的類型：問題解決型團(tuán)隊（質(zhì)量圈）自我管理型團(tuán)隊如：惠普公司、通用汽車使用了自我管理型團(tuán)隊多功能型團(tuán)隊虛擬型團(tuán)隊第十八頁，共二十頁，2022年，8月28日你覺得有效的團(tuán)隊?wèi)?yīng)具備哪些特征？認(rèn)同的目標(biāo)互補(bǔ)的技能相互之間的信任一致的承諾良好的溝通恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部和外部的支持