不同年齡段的消費(fèi)心理培訓(xùn)課件

兒童消費(fèi)神理不同年齡段的消費(fèi)心理培訓(xùn)課件第1頁(yè)活潑好動(dòng)。兒童是個(gè)天性活潑、好動(dòng)群體，兒童內(nèi)心世界是相當(dāng)豐富精彩，他們具備超乎常規(guī)想象力，他們對(duì)萬(wàn)物充滿了好奇，哪怕是一塊斑斕色彩、一個(gè)古怪圖形、一根彎曲線條，都會(huì)令他們駐足片刻，想象聯(lián)翩。模仿心理。模仿心理小孩子不到一歲大時(shí)候，就能模仿簡(jiǎn)單聲音和動(dòng)作，到了兩歲光景時(shí)候，他能模仿復(fù)雜動(dòng)作。到三、四歲時(shí)候模仿能力發(fā)展得更加快了，喜歡模仿是兒童本性。兒童心理特點(diǎn)不同年齡段的消費(fèi)心理培訓(xùn)課件第2頁(yè)不良商家消費(fèi)神理學(xué)亂用小學(xué)生“吞云吐霧”似吸煙(圖)

魏先生兒子然然(化名)今年9歲，在省城龍河路某小學(xué)讀三年級(jí)。幾天前魏先生幫兒子收拾書(shū)包時(shí)，竟發(fā)覺(jué)書(shū)包里有幾包“香煙”?！斑@些‘香煙’看起來(lái)十分逼真，都是5根一小盒。”魏先生說(shuō)，“孩子還小，不知道他是從哪買來(lái)。”魏先生生氣地責(zé)問(wèn)然然，沒(méi)想到然然卻不認(rèn)為意：“他說(shuō)這是現(xiàn)在最流行‘香煙零食’。有是糖果，能夠吃。有甚至還能像真煙一樣，能吐出煙霧。”不同年齡段的消費(fèi)心理培訓(xùn)課件第3頁(yè)當(dāng)著魏先生面，然然拆開(kāi)了一袋叫“魔術(shù)煙”零食。包裝袋里有一根看起來(lái)像香煙吸管，還有一小包粉末。然然把粉末裝進(jìn)吸管里，用嘴巴在吸管一端吸一口氣，吐出來(lái)竟是類似香煙煙霧。然然舉動(dòng)讓魏先生大吃一驚，不過(guò)，然然一句話更是讓魏先生頭皮發(fā)麻：“他說(shuō)除了這種吃法以外，他還有同學(xué)把粉末倒在衛(wèi)生紙上，像電視里吸毒一樣吸進(jìn)去?！辈煌挲g段的消費(fèi)心理培訓(xùn)課件第4頁(yè)

【教授】

模仿可能讓孩子染上不良習(xí)慣合肥子昂心理咨詢工作室賈啟華說(shuō)，“把零食做成香煙形狀，其實(shí)是在培養(yǎng)孩子們模仿成年人抽煙。時(shí)間久了，可能會(huì)讓孩子們?nèi)旧喜涣剂?xí)慣。”賈啟華提醒市民，假如發(fā)覺(jué)孩子喜歡“香煙零食”，要及時(shí)引導(dǎo)，告訴孩子抽煙危害，“同時(shí)也希望能引發(fā)學(xué)校、工商、衛(wèi)生等部門重視，讓這類零食遠(yuǎn)離孩子。”不同年齡段的消費(fèi)心理培訓(xùn)課件第5頁(yè)好奇心強(qiáng)。兒童生來(lái)是好奇，五六個(gè)月大嬰兒，一聽(tīng)見(jiàn)聲音就要轉(zhuǎn)頭去尋，一看見(jiàn)東西就要伸手來(lái)拿。到了四、五歲，好奇動(dòng)作就格外多了，看見(jiàn)路上汽車來(lái)了，他總要停住腳看看；聽(tīng)見(jiàn)外面鑼鼓聲響了，他也要去看看?？釔?ài)游戲。小孩子是生來(lái)好動(dòng)，以游戲?yàn)樯?。游戲能夠使兒童得以充分運(yùn)動(dòng)，更能夠使他們盡情釋放自己能量，表示自己意愿。不喜歡孤獨(dú)。嬰幼兒尤其喜歡群居，兩歲時(shí)就要與同伴游玩，到了五六歲，這個(gè)合群心就發(fā)展得更強(qiáng)烈。喜歡被贊揚(yáng)和認(rèn)可。兒童做事喜成功，從一個(gè)幼小無(wú)助嬰兒，成長(zhǎng)為一個(gè)自立人，需要進(jìn)行大量學(xué)習(xí)。在漫長(zhǎng)學(xué)習(xí)過(guò)程中，不可防止地會(huì)碰到困難，不過(guò)他們并不懂循序漸進(jìn)道理，所以喜歡直接得來(lái)成功。不同年齡段的消費(fèi)心理培訓(xùn)課件第6頁(yè)

依賴心理可塑心理含糊心理少年兒童處于認(rèn)識(shí)事物學(xué)習(xí)階段，易于接收新生事物，同時(shí)他們思維批判性尚沒(méi)發(fā)展成熟對(duì)老師、書(shū)本知識(shí)和傳輸媒體上觀點(diǎn)往往深信不移。在消費(fèi)神理上，通常表現(xiàn)為輕易被那些感人推銷宣傳所說(shuō)服和左右。因?yàn)樯倌陜和?gòu)置能力還沒(méi)有完全獨(dú)立，在購(gòu)置商品時(shí)，往往缺乏自己主見(jiàn)，所以，他們表現(xiàn)出很大依賴性，而且年紀(jì)越小，依賴性越大。少年兒童年幼，沒(méi)有太多生活知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，不熟悉購(gòu)物活動(dòng)，缺乏選購(gòu)能力，價(jià)值有效、害怕，而內(nèi)心卻有著較強(qiáng)購(gòu)物欲望，尤其受到電視媒體影響，或看到同伴擁有了某種物品，所表現(xiàn)出欲望就更為強(qiáng)烈。

少年兒童含有天真心理特點(diǎn)，他們純情、幼稚、有童話般幻想色彩，所以，他們?cè)谫?gòu)物時(shí)也就表現(xiàn)出天真好奇消費(fèi)神理。他們需求標(biāo)準(zhǔn)往往是成人所難以了解。天真好奇心理兒童消費(fèi)神理不同年齡段的消費(fèi)心理培訓(xùn)課件第7頁(yè)一個(gè)孩子六個(gè)愛(ài)夸克（中國(guó)）顧問(wèn)市場(chǎng)研究企業(yè)對(duì)我國(guó)城市青少年消費(fèi)抽樣調(diào)查，城市少年兒童人均每個(gè)月生活消費(fèi)高達(dá)897元，占家庭消費(fèi)總支出超出30%。；父母不但在生活上對(duì)兒女有求必應(yīng)、關(guān)心備至，在教育及培養(yǎng)少兒興趣興趣方面投入也是傾盡全力。少年兒童對(duì)成人（家庭）消費(fèi)帶動(dòng)作用。除少兒本身衣食住行需求外，一些家庭耐用具投向也間接由少兒需要產(chǎn)生，少兒在家庭消費(fèi)中角色由過(guò)去“影響者”更多變成了“發(fā)起者”、“參加者”，其興趣偏好、消費(fèi)神理也對(duì)家庭用具購(gòu)置選擇產(chǎn)生主要影響。

爺爺

外公父親媽媽奶奶孩子外婆兒童消費(fèi)地位不同年齡段的消費(fèi)心理培訓(xùn)課件第8頁(yè)兒童消費(fèi)營(yíng)?銷?策?略

-----產(chǎn)品策略

因?yàn)樯倌陜和M(fèi)者對(duì)商品認(rèn)識(shí)更多是經(jīng)過(guò)商品直觀樣式來(lái)判斷其優(yōu)劣,含有較為顯著求新、求奇、好動(dòng)、好勝心理特點(diǎn),所以,兒童用具必須在商品造型和外觀美化上下功夫,使之造型奇特,活潑有趣,色彩斑斕,形狀各異,功效多樣,包裝精美等。比如,在兒童用具設(shè)計(jì)上,應(yīng)注意結(jié)合兒童熟悉、喜愛(ài)卡通人物、動(dòng)物形象,從而吸引兒童注意,增強(qiáng)他們喜愛(ài)程度和識(shí)記程度。不同年齡段的消費(fèi)心理培訓(xùn)課件第9頁(yè)

電視是少年兒童用具廣告主要媒體。兒童消費(fèi)情緒和消費(fèi)行為輕易受外界環(huán)境影響,電視廣告對(duì)兒童消費(fèi)品促銷也含有十分主要作用普通而言,兒童對(duì)商家廣告目標(biāo)了解較少,很多孩子認(rèn)為廣告目標(biāo)是為了增加趣味,而不明白廣告主要目標(biāo)是為了推銷產(chǎn)品。廣告策略不同年齡段的消費(fèi)心理培訓(xùn)課件第10頁(yè)

以兒童身心健康為主題進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng),能很好地滿足家長(zhǎng)和社會(huì)對(duì)兒童身心健康關(guān)注心理,使消費(fèi)者感到企業(yè)同自己利益是一致，從而輕易被消費(fèi)者所接收如“背背佳”、“娃哈哈鈣奶”、“小霸王學(xué)習(xí)機(jī)”等產(chǎn)品營(yíng)銷策略都很好地表達(dá)了這一主題,取得了良好效果。

情感促銷

不同年齡段的消費(fèi)心理培訓(xùn)課件第11頁(yè)

針對(duì)少年兒童個(gè)性差異化比成年人小得多以及輕易接收新鮮事物特點(diǎn),能夠采取文體競(jìng)賽、文藝演出、詩(shī)歌朗誦、講故事等健康有益文化促銷活動(dòng),既能夠吸引家長(zhǎng)與兒童,還對(duì)兒童有良好教育意義尤其是那些使人振奮、進(jìn)取,有利于陶冶兒童情操、凈化兒童靈魂,引導(dǎo)兒童心態(tài)健康發(fā)展文化促銷活動(dòng)最受人歡迎。

文化促銷不同年齡段的消費(fèi)心理培訓(xùn)課件第12頁(yè)油漆工徒弟叫啥？（猜四個(gè)字）好色之徒不同年齡段的消費(fèi)心理培訓(xùn)課件第13頁(yè)一位高僧與屠夫同時(shí)逝世，為何屠夫比高僧先升天？放下屠刀立地成佛不同年齡段的消費(fèi)心理培訓(xùn)課件第14頁(yè)什么東西最輕易滿足?襪子不同年齡段的消費(fèi)心理培訓(xùn)課件第15頁(yè)山上有六只狼，獵人用槍打死一只還有多少只？還有一只，死那只不同年齡段的消費(fèi)心理培訓(xùn)課件第16頁(yè)先有男人，還是先有女人?先有男人，因?yàn)槟腥硕挤Q呼為先生不同年齡段的消費(fèi)心理培訓(xùn)課件第17頁(yè)閻王爺寫(xiě)日志（打一四字成語(yǔ))?鬼話連篇不同年齡段的消費(fèi)心理培訓(xùn)課件第18頁(yè)風(fēng)平浪靜城市是哪里?猜兩個(gè)字城市名

寧波不同年齡段的消費(fèi)心理培訓(xùn)課件第19頁(yè)一個(gè)離過(guò)很屢次婚女人猜四字成語(yǔ)前功（公）盡棄不同年齡段的消費(fèi)心理培訓(xùn)課件第20頁(yè)民航局開(kāi)張？（打一四字成語(yǔ)）有機(jī)可乘不同年齡段的消費(fèi)心理培訓(xùn)課件第21頁(yè)兩只螞蟻?zhàn)咴诼飞?，突然看?jiàn)一只很大梨。打一國(guó)家名。

答案一：

螞蟻甲：咦，大梨？(意大利)

答案二：

螞蟻乙：“噓，梨呀。”(敘利亞)

答案三：

奧，大梨呀。(澳大利亞)

答案四：

螞蟻乙：“嘻，搬呀?！?西班牙)

答案五：

螞蟻甲：“我來(lái)！”(文萊)

答案六：

螞蟻乙：“抱家里呀?！?保加利亞)

答案七：

抱不動(dòng)，螞蟻甲出主意：“啃梨呀?！?肯尼亞)

答案八：

螞蟻乙咬了一口，說(shuō)：”梨不嫩?！?黎巴嫩)

答案九：

螞蟻甲也咬了一口，說(shuō)：“面?！?緬甸)

答案十：

螞蟻乙再咬了一口，說(shuō)：“一澀梨?！?以色列)

不同年齡段的消費(fèi)心理培訓(xùn)課件第22頁(yè)網(wǎng)上購(gòu)置兒童用具，警覺(jué)這六大忽悠近年來(lái)，伴隨電子商務(wù)不停發(fā)展，在網(wǎng)上購(gòu)置兒童和母嬰用具也成了不少家長(zhǎng)選擇。不過(guò)網(wǎng)上購(gòu)置商品真可靠嗎？

5月以來(lái)，武漢市工商局開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管專題行動(dòng)，發(fā)覺(jué)兒童和母嬰用具存在多個(gè)問(wèn)題，主要集中在以下六個(gè)方面：不同年齡段的消費(fèi)心理培訓(xùn)課件第23頁(yè)1、玩具拆了包裝不能退?設(shè)門檻

1號(hào)店9個(gè)自營(yíng)玩具頁(yè)面介紹均稱“本商品不支持7天無(wú)理由退貨”，按《消法》，玩具可享受7天無(wú)理由退貨。1號(hào)店顯著擴(kuò)大網(wǎng)購(gòu)商品不適用“7天無(wú)理由退貨”范圍。蘇寧易購(gòu)兩家第三方店鋪提出：“玩具支持7天無(wú)理由退換(不能拆開(kāi)包裝，即不影響產(chǎn)品二次銷售)”。而《消法》要求，玩具可拆包裝，只要無(wú)污漬和顯著使用痕跡。不同年齡段的消費(fèi)心理培訓(xùn)課件第24頁(yè)2、

護(hù)眼燈防近視80%?不準(zhǔn)確

部分網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者對(duì)其銷售商品過(guò)于“自信”：兒童護(hù)眼燈“擁有八大關(guān)鍵技術(shù)，有效防近視80%，緩解視疲勞50%，防藍(lán)光效果90%”;一個(gè)LED臺(tái)燈“具備負(fù)離子凈化器功效，提升睡眠質(zhì)量”。上述頁(yè)面信息在使用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)資料、調(diào)查結(jié)果等內(nèi)容時(shí)均未標(biāo)明出處，準(zhǔn)確性有待考證，這類行為涉嫌違反《廣告法》。不同年齡段的消費(fèi)心理培訓(xùn)課件第25頁(yè)

3、牛奶讓孩子更聰明?假宣傳

有些網(wǎng)上廣告假得太離譜：一支普通兒童軟毛牙刷號(hào)稱使用了“柔軟納米刷毛”;一個(gè)兒童牛奶含有“1.5倍DHA藻油點(diǎn)撥智慧，孩子更聰明”，奶瓶消毒器“有效殺死99.9%細(xì)菌”，根本沒(méi)有對(duì)應(yīng)科學(xué)數(shù)據(jù)起源。涉嫌違反廣告不得坑騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者相關(guān)要求。不同年齡段的消費(fèi)心理培訓(xùn)課件第26頁(yè)

4、特惠價(jià)反而比平時(shí)貴?假優(yōu)惠六一期間，兩款兒童遙控玩具車在頁(yè)面顯著位置注明：“感恩回饋，僅剩一天”，“僅虧一天”;三款女童服裝在商品詳情中標(biāo)明“第二件5折起，最終三天”。以上五種商品價(jià)格及相關(guān)信息經(jīng)過(guò)6天監(jiān)測(cè)，一直未發(fā)生改變，是假優(yōu)惠。商品價(jià)格問(wèn)題作為兒童、婦嬰類消費(fèi)品網(wǎng)購(gòu)糾紛重災(zāi)區(qū)，主要是商家虛構(gòu)優(yōu)惠時(shí)限和優(yōu)惠價(jià)格造成。不同年齡段的消費(fèi)心理培訓(xùn)課件第27頁(yè)

5、擁有國(guó)家專利?莫輕信部分商家拿“專利”做文章：“防嗆奶、降低打嗝、擁有國(guó)家防脹氣專利”，“幼嬰、兒童洗衣皂內(nèi)含取得專利7種天然成份”，“兒童汽車安全座椅創(chuàng)新專利技術(shù)，輕質(zhì)鋁合金框架”。大部分未按照《廣告法》要求標(biāo)明專利號(hào)和專利種類，極易成為誤導(dǎo)消費(fèi)者負(fù)面原因。不同年齡段的消費(fèi)心理培訓(xùn)課件第28頁(yè)6、性價(jià)比最高、唯一選擇?絕對(duì)化“最漂亮精巧，性價(jià)比最高玩具小汽車”、“最適合寶寶獨(dú)立飲食奶瓶”、“最真實(shí)遙控智能小寵物，100%用料安全”等充滿廣告頁(yè)面中。一淘寶商家為自己戶外蹦蹦床夸下海口：“來(lái)自新西蘭，全球超安全蹦床，是家長(zhǎng)和孩子們唯一選擇”?！白睢?、“唯一”等絕對(duì)化用語(yǔ)，《廣告法》禁止使用。不同年齡段的消費(fèi)心理培訓(xùn)課件第29頁(yè)(2)少年消費(fèi)者心理特征①喜歡與成人比擬，獨(dú)立性強(qiáng)。②逆反心理較強(qiáng)，直接影響到其消費(fèi)神理。③選購(gòu)商品含有較強(qiáng)好奇心。④消費(fèi)觀念開(kāi)始受社會(huì)群體影響。話題六：用戶消費(fèi)神理各不相同探尋二：年紀(jì)對(duì)消費(fèi)者心理影響不同年齡段的消費(fèi)心理培訓(xùn)課件第30頁(yè)不同年齡段的消費(fèi)心理培訓(xùn)課件第31頁(yè)“滿街就他染紫發(fā)”15歲少年被打死

關(guān)鍵提醒：只因“整條街上就他染紫發(fā)”，7名少年相約后一哄而上圍毆，15歲“紫發(fā)少年”郭某不治身亡。經(jīng)西平縣檢察院提起公訴，西平縣法院對(duì)7少年以有意傷害罪分別判處有期徒刑五年六個(gè)月至八年六個(gè)月。7名被告人以判決過(guò)重不服提出上訴，11月17日，駐馬店市中級(jí)法院駁回7人上訴，維持原判。不同年齡段的消費(fèi)心理培訓(xùn)課件第32頁(yè)法院判決書(shū)顯示：被告人唐某、李某、祁某、張某、祁某某、祁某石、雷某均于1998年4月至年4月間出生，家分別住西平縣呂店鄉(xiāng)呂店街附近幾個(gè)村子，除唐某輟學(xué)外，其它人案發(fā)前均為呂店鄉(xiāng)某中學(xué)學(xué)生。去年5月17日下午3時(shí)許，雷某、祁某石分別騎著電動(dòng)車，帶著張某、李某在呂店街一網(wǎng)吧門口玩耍時(shí)，看見(jiàn)一個(gè)頭發(fā)染成紫色男孩同兩個(gè)女孩、兩個(gè)男孩一起從網(wǎng)吧里走了出來(lái)。當(dāng)初，四人并沒(méi)認(rèn)出紫頭發(fā)男孩是誰(shuí)；經(jīng)祁某石問(wèn)詢，才知紫頭發(fā)男孩是在附近村莊居住郭某。不同年齡段的消費(fèi)心理培訓(xùn)課件第33頁(yè)

“整個(gè)呂店街，還沒(méi)人染紫發(fā)，那個(gè)孩兒可沖（意思是出風(fēng)頭、顯擺），咱們等會(huì)兒懟（意思是整改）他吧?！崩钅硨?duì)雷某、祁某石、張某三人說(shuō)。雷某接過(guò)話茬：“郭某在網(wǎng)上也沖得很，懟他就懟他。”身旁祁某石、張某當(dāng)場(chǎng)同意。過(guò)了一會(huì)兒，當(dāng)看到郭某騎著電車帶著人沿呂店街往西去時(shí)，四人在后面開(kāi)始跟蹤郭某。行至呂店街西大橋附近時(shí)，李某打手機(jī)給祁某某說(shuō)，一個(gè)叫郭某在QQ上罵雷某了，呂店街沒(méi)有些人染紫頭發(fā)，看他不順眼，讓祁某某也前來(lái)一塊懟郭某。不同年齡段的消費(fèi)心理培訓(xùn)課件第34頁(yè)“紫發(fā)少年”受騙至廟前遭毒打等來(lái)祁某某，眾人追到一村莊附近時(shí)，卻把郭某“跟丟”了，不得已往回走。返回途中，雷某見(jiàn)時(shí)候不早了，將張某送回家后，自己也回到了家中?！凹偃绮皇怯职l(fā)覺(jué)了‘紫發(fā)少年’——15歲郭某，悲劇可能會(huì)防止?！鞭k案民警說(shuō)，雷某剛到家不到五分鐘，就接到了張某電話，說(shuō)李某他們看見(jiàn)郭某獨(dú)自一人騎著車出現(xiàn)在大路上，已把郭某哄騙到了平時(shí)極少有些人去嫘祖廟，讓雷某也趕過(guò)去。不同年齡段的消費(fèi)心理培訓(xùn)課件第35頁(yè)當(dāng)雷某騎著電動(dòng)車抵達(dá)嫘祖廟時(shí)，李某和從網(wǎng)吧前來(lái)唐某正拳腳并用打郭某。不一會(huì)兒，郭某被打倒在嫘祖廟前?！拔疫€沒(méi)染這種顏色頭發(fā)，你敢染這種頭發(fā)??？”不知誰(shuí)這么說(shuō)了一句后，幾個(gè)人上去又“補(bǔ)了”幾腳。過(guò)了大約半分鐘，郭某從地上站起來(lái)，李某、唐某、祁某石等人再次將郭某打倒在地時(shí)，碰著了雷某。雷某上前朝郭某背部跺了兩腳。今后，趕來(lái)祁某和其它人也加入到了圍毆行列，第三次將郭