國(guó)開(kāi)專(zhuān)科《辦公室管理》十期末考試設(shè)計(jì)題題庫(kù)

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁(yè)眉頁(yè)腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！國(guó)開(kāi)(中央電大)庫(kù)(排序版)大期末紙質(zhì)考試必備資料)說(shuō)明：試卷號(hào)：2180。適用專(zhuān)業(yè)：行政管理和現(xiàn)代文員專(zhuān)科。資料整理于2021年7月102021年1月至2021年7月期末考試的全部試題及答案。左右為難的境地。[2021年1月試題][材料]×市政府辦公室的李助理，在接受年1月試題][材料]×地。[2021年1月試題]請(qǐng)你為李助理設(shè)計(jì)一個(gè)合理的應(yīng)對(duì)之策。答：(1)辦公室的一項(xiàng)基本職能是為領(lǐng)導(dǎo)(政務(wù))服務(wù)，李助理對(duì)于徐市長(zhǎng)和楊副市長(zhǎng)交辦的事情都不可回絕，而是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下來(lái)。(2)李助理接受任務(wù)后回到辦公室，向辦公室主任匯報(bào)，與其他助理協(xié)商，1由他人完成楊副市長(zhǎng)交辦的事項(xiàng)。(3)李助理自己全神貫注認(rèn)認(rèn)真真起草徐市長(zhǎng)交代的緊急材料寫(xiě)作任務(wù)。如果可能，可以順帶把實(shí)際參與查找人員的名字講一下。比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國(guó)內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團(tuán)一行10人將于8小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案？[2021年7月試題][材料]安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌、技術(shù)入股，利用安徽比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國(guó)內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團(tuán)一行10人將于8月下旬來(lái)訪，商議合作的案？[2021年1月試題][材料]安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌、代表團(tuán)一行10人將于8月下旬來(lái)訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請(qǐng)小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案？[2021年7月試題]答：(1)接受任務(wù)；(2)了解來(lái)賓；(3)制訂計(jì)劃；(4)預(yù)訂食宿；(5)迎接來(lái)賓；(6)商議日程；(7)安排會(huì)談；(8)陪同參觀；(9)送別客人；(10)接待小結(jié)。[材料]辦公室的清理和清掃方法。[2021年7月試題]答：文員應(yīng)該參照以下標(biāo)準(zhǔn)做好辦公室的清理和清掃工作。(1)辦公桌椅。只要用抹布擦拭即可，但木制家則應(yīng)打蠟，而金屬用品要用清潔劑擦拭。2(2)辦公用品。電腦、打印機(jī)等不用時(shí)要用罩子蓋好，定期用干凈的抹布擦習(xí)慣。(3)書(shū)架上的書(shū)籍、文件夾里的資料應(yīng)該擺放整齊，沒(méi)有灰塵。(4)地毯。每天打掃辦公室和會(huì)客室，用吸塵器吸去地毯、墻角的灰塵。(6)抽煙工具。來(lái)訪者離去后立即檢查香煙是否用完？打火機(jī)還能點(diǎn)燃嗎？煙火缸是否清洗干凈？檢查清楚并收拾妥當(dāng)。(7)掛畫(huà)、擺設(shè)。用撣子或毛刷子把灰塵拂掉，抹布容易使纖維污漬附在上面，最好不用。(8)廢物筒。每天清倒廢物筒。文員在清理上司字紙簍時(shí)要特別細(xì)心，因?yàn)橐獾匾坏沽酥?。[材料]辦公室人員應(yīng)該如何準(zhǔn)備和開(kāi)好座談會(huì)。[補(bǔ)充]答：(1)座談會(huì)邀請(qǐng)對(duì)象必須是對(duì)部門(mén)工作熟悉，能獨(dú)立思考、有主見(jiàn)又敢于發(fā)表意見(jiàn)者；(2)座談會(huì)以小型為主，人數(shù)以七、八人為宜；(3)座談會(huì)上，文秘人員應(yīng)與主持人密切配合；(4)主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、組織，可不做記錄；(5)詳細(xì)的記錄應(yīng)由文秘人員在不引入注目的座位上去做；(6)座談會(huì)的時(shí)間不必嚴(yán)格規(guī)定，可長(zhǎng)可短；(7)會(huì)場(chǎng)也可準(zhǔn)備些飲料、茶點(diǎn)，邊吃邊談，可使氣氛輕松。[2021年1有主見(jiàn)又敢于發(fā)表意見(jiàn)者；(2)座談會(huì)以小型為主，人數(shù)以七、八人為宜；(3)座談會(huì)上，文秘人員應(yīng)與主持人密切配合；(4)主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、組織，可不做記錄；(5)詳細(xì)的記錄應(yīng)由文秘人員在不引入注目的座位上去做；3(6)座談會(huì)的時(shí)間不必嚴(yán)格規(guī)定，可長(zhǎng)可短；(7)會(huì)場(chǎng)也可準(zhǔn)備些飲料、茶點(diǎn)，邊吃邊談，可使氣氛輕松。[材料]當(dāng)來(lái)訪者自稱(chēng)事先已和上司約好會(huì)面時(shí)，文員如何接待與應(yīng)對(duì)？[2021年7月試題]答：(1)先向來(lái)訪者說(shuō)：“是嗎？請(qǐng)稍等一下。”(2)然后請(qǐng)來(lái)訪者稍坐，再聯(lián)系上司。[材料]給下面的情境設(shè)計(jì)禮貌用語(yǔ)。[2021年6月試題]給下面的情境設(shè)計(jì)年1月試題](l)問(wèn)人姓氏說(shuō)()(2)仰慕已久說(shuō)()(3)長(zhǎng)期未見(jiàn)說(shuō)()(4)請(qǐng)人解答說(shuō)()(5)求人辦事說(shuō)()(6)請(qǐng)改文章說(shuō)()(7)向人祝賀說(shuō)()(8)身體不適說(shuō)()(9)看望別入說(shuō)()(10)請(qǐng)人接受說(shuō)()(11)希望照顧說(shuō)()(12)贊人見(jiàn)解說(shuō)()(13)歸還物品說(shuō)()(14)等候別人說(shuō)()(15)需要考慮說(shuō)()答：(1)貴姓(2)久仰(3)久違(4)請(qǐng)教(5)拜托(6)斧正(7)恭喜(8)欠安(9)拜訪(10)笑納(11)關(guān)照(12)高見(jiàn)(13)奉還(14)恭候(15)斟酌[材料]面對(duì)兩位領(lǐng)導(dǎo)幾乎同時(shí)布置的工作，請(qǐng)你為李助理設(shè)計(jì)一個(gè)合理的應(yīng)對(duì)之策。[補(bǔ)充]答：(1)辦事情都不可回絕，而是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下來(lái)。(2)李助理接受任務(wù)后回到辦公室，向辦公室主任匯報(bào)，與其他助理協(xié)商，由他人完成楊副市長(zhǎng)交辦的事項(xiàng)。(3)李助理自己全神貫注認(rèn)認(rèn)真真起草徐市長(zhǎng)交代的緊急材料寫(xiě)作任務(wù)。如果可能，可以順帶把實(shí)際參與查找人員的名字講一下。計(jì)一個(gè)電話記錄單。小胡應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)？[2021年1月試題]來(lái)電單位來(lái)電號(hào)碼來(lái)電者姓名分機(jī)來(lái)電時(shí)間____年____月____日____時(shí)____分手機(jī)內(nèi)容摘要：4年1在領(lǐng)域的專(zhuān)家和學(xué)者，能獨(dú)立思考、有主見(jiàn)又敢于發(fā)表意見(jiàn)者；(2)座談會(huì)以小型為主，人數(shù)以七、八人為宜；(3)座談會(huì)上，文秘人員應(yīng)與主持人密切配合；(4)主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、組織，可不做記錄；(5)詳細(xì)的記錄應(yīng)由文秘人員在不引人注目的座位上去做；(6)座談會(huì)的時(shí)間不必嚴(yán)格規(guī)定，可長(zhǎng)可短；(7)會(huì)場(chǎng)應(yīng)準(zhǔn)備些飲料、茶點(diǎn)，邊吃邊談，可使氣氛輕松。購(gòu)買(mǎi)禮物贈(zèng)送，小陳應(yīng)如何辦？要考慮哪些因素？[2021年1月試題][材料]某小陳應(yīng)如何辦？要考慮哪些因素？[2021年7月試題][材料]某中外合資公司總要考慮哪些因素？[2021年1性格習(xí)慣等；(2)征求上司意見(jiàn)或同意，在允許的錢(qián)款額度范圍內(nèi)選購(gòu)禮物；(3)比較合適的生日禮物是有中國(guó)特色的、總經(jīng)理又比較喜歡的物品；(4)贈(zèng)送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價(jià)，并應(yīng)請(qǐng)商店用精美包裝紙重新包裝一下；(5)附上賀卡寫(xiě)上中國(guó)公司的名稱(chēng)，讓上司親自送給德方總經(jīng)理。[材料]如何接受對(duì)方的名片？[2021年1月試題]答：(1)在接對(duì)方名片時(shí)，務(wù)必表現(xiàn)出尊重的態(tài)度。(2)當(dāng)對(duì)方遞出名片時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭致意，雙手在平行胸部的位置接過(guò)名片，最好不要捏到名片上的字，以示尊重。(3)雙手接過(guò)名片，再收回雙肘，扔輕捧名片，抬起頭，注視著對(duì)方，鄭重地讀出名片上的名稱(chēng)，以確認(rèn)無(wú)誤。(4)遇到名片上有不認(rèn)識(shí)的字，不可輕率錯(cuò)讀，可誠(chéng)懇地請(qǐng)教對(duì)方：“很冒昧，可否請(qǐng)問(wèn)一下，這個(gè)字怎么念？”對(duì)方回答后，可按對(duì)方發(fā)音，重復(fù)一遍：“您是某某單位某某，很抱歉！”并行禮致歉。59人將于8月下旬來(lái)訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請(qǐng)小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案？[2021年1月試題]答：(1)接受任務(wù)；(2)了解來(lái)賓、制訂計(jì)劃；(3)預(yù)訂食宿；(4)歡迎來(lái)賓、商議日程；(5)禮節(jié)性拜訪、宴請(qǐng)；(6)正式會(huì)談；(7)簽訂協(xié)議書(shū)；(8)陪同參觀游覽；(9)互贈(zèng)禮品；(10)歡送來(lái)賓、接待小結(jié)。[材料]上司在與客人談話，這時(shí)有某公司張總經(jīng)理來(lái)找上司解決緊急事情，文員如何向上司傳話？[2021年1書(shū)寫(xiě)：“某公司張總，為急事來(lái)訪，請(qǐng)他等幾分鐘，還是請(qǐng)何人代為會(huì)見(jiàn)，要問(wèn)他哪些事情？”然后將寫(xiě)好的便條對(duì)折折好。(2)走入會(huì)客室，在上司背后說(shuō)一聲：“對(duì)不起，打攪一下”。(3)上司回頭時(shí)，遞上便條與鉛筆。(4)退一步，等候指示。年7月試題]答：接站工作→報(bào)到及接待工作→組織簽到→做好會(huì)議記錄→做好會(huì)議值班保衛(wèi)工會(huì)議保密工作→做好后勤保障工作。[材料]設(shè)計(jì)一份A4B4項(xiàng)目A4白文件紙最大庫(kù)存量100令最小庫(kù)存量15令=500訂貨量25令發(fā)放發(fā)放數(shù)量申請(qǐng)?zhí)杺€(gè)人/部門(mén)余額[材料]設(shè)計(jì)一份電話記錄表。[2021年7月試題][材料]設(shè)計(jì)一份電話記錄單。[2021年7月試題]來(lái)電單位來(lái)電號(hào)碼來(lái)電者姓名分機(jī)來(lái)電時(shí)間____年____月____日____時(shí)____分手機(jī)內(nèi)容摘6要：上司批示處理結(jié)果記錄人來(lái)電人姓名：____________單位部門(mén)：___________________通話要點(diǎn)1.___________________2.___________________3.___________________結(jié)束時(shí)間____年____月____日____時(shí)____分處理要點(diǎn)1.交由__________進(jìn)行處理2.請(qǐng)____________盡快回電3.約定__________再來(lái)電話記錄人[材料]設(shè)計(jì)一份歸檔文件目錄。[補(bǔ)充]答：件號(hào)責(zé)任者文號(hào)題名日期頁(yè)數(shù)備注[材料]設(shè)計(jì)一份開(kāi)業(yè)典禮的籌備工作流年7年7月試題]答：開(kāi)業(yè)典禮籌備工作的流程：禮程序→做好各種物質(zhì)的準(zhǔn)備工作。擇→地點(diǎn)的確定→人員的安排→材料的準(zhǔn)備→發(fā)送請(qǐng)柬→準(zhǔn)備胸卡和名簽→準(zhǔn)備好視聽(tīng)設(shè)備→制定預(yù)算計(jì)劃。[材料]所謂“有問(wèn)題”的來(lái)訪者一般是怎樣的？文員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？[2021年7月試題][材料]所謂“有問(wèn)題”的來(lái)訪者一般是怎樣的？文員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？[2021年1月試題]答：(1)固執(zhí)任性的來(lái)訪者。死攪蠻纏、出言不遜，文員應(yīng)毫制度。可保證：如果對(duì)方寫(xiě)信給上司，上司一定會(huì)看到這封信。(2)進(jìn)行威脅的來(lái)訪者。悄悄地告訴老板，打電話保安部門(mén)，不要與蠻橫無(wú)理、可能帶來(lái)危險(xiǎn)的來(lái)訪者直接沖突。(3)情緒激動(dòng)的來(lái)訪者。如果來(lái)訪者是男性，女文員應(yīng)該找男的幫忙；如果是女性；女文員可能會(huì)使她平靜下來(lái)；7如不行，找一個(gè)成熟的女同事來(lái)幫忙。(4)騙人的老手。他們：①介紹的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格低得離譜；②公司經(jīng)營(yíng)時(shí)間不長(zhǎng)；益。年1月試題][材料]文秘人員在單獨(dú)或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作？[2021年7月試題][材料]文秘人員在單獨(dú)或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作？[2021年7審閱、簽字后向財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)銷(xiāo)，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用；(2)回到公司上班后，應(yīng)將出差過(guò)程以及有關(guān)事務(wù)寫(xiě)出工作匯報(bào)，如果是與備案；(3)盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作；(4)把在出差時(shí)結(jié)識(shí)的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄，以便將來(lái)有用；(5)對(duì)在旅行過(guò)程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門(mén)和人員，分別去函或去電表示感謝。應(yīng)對(duì)？[2021年7月試題]答：(1)固執(zhí)任性的來(lái)訪者。死攪蠻纏、出言不遜，文改規(guī)章制度?？杀ＷC：如果對(duì)方寫(xiě)信給上司，上司一定會(huì)看到這封信。(2)進(jìn)行威脅的來(lái)訪者。悄悄地告訴老板，打電話保安部門(mén)，不要與蠻橫無(wú)理、可能帶來(lái)危險(xiǎn)的來(lái)訪者直接沖突。(3)情緒激動(dòng)的來(lái)訪者。如果來(lái)訪者是男性，女文員應(yīng)該找男的幫忙；如果是女性；女文員可能會(huì)使她平靜下來(lái)；如不行，找一個(gè)成熟的女同事來(lái)幫忙。(4)騙人的老手。他們：①介紹的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格低得離譜；②公司經(jīng)營(yíng)時(shí)間不長(zhǎng)；8[材料]文員所作的口頭報(bào)告的基本方法是怎樣的，有什么要求？[2021年1益。務(wù)部門(mén)報(bào)銷(xiāo)，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用。(2)回到公司上班后，應(yīng)將出差過(guò)程以及有關(guān)事務(wù)寫(xiě)出工作匯報(bào)。如果是與備案。(3)盡快