專業(yè)教練之激勵(lì)

教練工具激勵(lì)(一)

激勵(lì)要解決的三大主要問題：★個(gè)體積極性的源泉★影響積極性的因素★怎樣調(diào)動(dòng)人的積極性一、對(duì)行為本源的認(rèn)識(shí)1、古代的靈魂論古人認(rèn)為人的一切都是由靈魂支配的，靈魂是上帝派駐的使者，負(fù)責(zé)支配和監(jiān)督人的行為善惡。靈魂是善良的，而一切善良的東西也是單純的。世界充滿了邪惡，而人的本性也是邪惡的。在與邪惡對(duì)抗中，善良而單純的靈魂有時(shí)也難免受到誘惑，無法正常行使職能，人就會(huì)被魔鬼所操縱而干壞事。

中國(guó)人認(rèn)為人有三魂七魄，三魂主管人的精氣神，七魄主管人的五臟六腑、四肢七竅，比西方人的假說更圓滿，更能解釋許多難題。如為什么人會(huì)睡覺而不死、為什么會(huì)做夢(mèng)、為什么會(huì)有聰明愚笨之分、為什么會(huì)生病等。靈魂住在人身上什么地方？西方人有多種觀點(diǎn)，如蘇格拉底認(rèn)為靈魂住在人的心臟里，柏拉圖則認(rèn)為靈魂是上帝的使者，應(yīng)住在人體至高無上的地方——大腦。亞里士多德則贊同蘇格拉底的觀點(diǎn)。

中國(guó)人認(rèn)為靈魂有多個(gè)，分別主管人的不同器官，因而住在人體的不同部位，多數(shù)住在心臟里，眼睛里也有。故有“眼神”、“心神不定”、“用心學(xué)習(xí)”之說。西方古人把相關(guān)的研究學(xué)科稱為靈魂學(xué)，如亞里士多德曾寫了一本研究心理學(xué)的專著，書名即為Psychology,直譯為“靈魂論”。古人的觀點(diǎn)雖然荒誕不經(jīng)，但反應(yīng)了古人對(duì)人自身的探索，對(duì)行為本源的探索。中國(guó)古人的思想比西方人更豐富，更龐雜，天明論、鬼神論、本性論兼收并蓄，共生共存，成為古人解釋人的行為的基本依據(jù)。2、現(xiàn)代思想認(rèn)識(shí)論在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，我們一直把思想覺悟當(dāng)做人的行為的根源，為了提高人的思想覺悟，強(qiáng)調(diào)政治教育、思想教育、道德教育，注重宣傳說教，掌管宣傳說教的人成為單位的一把手。今天政治教育雖然少了，但是依然把解決思想認(rèn)識(shí)問題作為解決行為問題的主要手段。

應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，人的行為受認(rèn)識(shí)的影響，認(rèn)識(shí)決定人的行為，但是，需要才是行為的真正根源，認(rèn)識(shí)只是行為的結(jié)果，雖然它反過來對(duì)行為的方向起決定性的影響作用，但因果關(guān)系是不能顛倒的。

恩格斯曾說，“如果我們不是從人的需要，而是從人的思想去研究人的行為的原因，那么就必然滑向唯心主義的泥坑。”因?yàn)樗枷胧侵饔^的，具有隨意性，可以自由馳騁想象，漫無標(biāo)準(zhǔn)，以此作為行為的基礎(chǔ)，就意味著行為不具備客觀物質(zhì)基礎(chǔ)，就意味著行為可以象思想一樣隨意。“人有多大膽，地有多高產(chǎn)”，這必然違背客觀規(guī)律，帶來災(zāi)難。

另一方面，否認(rèn)需要是行為的基礎(chǔ)，必然導(dǎo)致否定人的正常需要的滿足，反對(duì)人對(duì)需要的正當(dāng)追求，不僅會(huì)出現(xiàn)假大空，更可能出現(xiàn)否定物質(zhì)文明建設(shè)，阻礙社會(huì)的發(fā)展。誰追求物質(zhì)生活就整誰，誰富有就整誰。這是典型的流氓無產(chǎn)者的哲學(xué)觀。

馬恩在論述人的需要時(shí)（《德意志意識(shí)形態(tài)》1845年），把人的需要看作是“人類生存的第一個(gè)前提”和“一切歷史的第一個(gè)前提”，指出“為了能夠創(chuàng)造歷史，必須能夠生活”，“為了生活，首先就需要衣、食、住以及其他東西”，因此，人類“第一個(gè)歷史活動(dòng)就是生產(chǎn)滿足這些需要的資料”。充分強(qiáng)調(diào)了需要在人類生活和歷史發(fā)展中的作用。二、對(duì)需要的認(rèn)識(shí)1、需要的作用與特點(diǎn)現(xiàn)代心理學(xué)認(rèn)為，需要是人的行為的原動(dòng)力，是行為積極性的源泉，推動(dòng)著人朝向一定的目標(biāo)努力，使需要得到滿足。沒有需要就沒有人的活動(dòng)，就沒有人的進(jìn)化，就沒有科技、教育、文化、家庭，沒有社會(huì)的進(jìn)步，需要是人類一切行為的出發(fā)點(diǎn)和最終歸宿。

所謂需要，是指人維持個(gè)體生存、延續(xù)種族、參加社會(huì)生活的種種必要條件在頭腦中的反映，并在此基礎(chǔ)上引起生理、心理不平衡和渴求恢復(fù)平衡的狀態(tài)。通俗地說，是個(gè)體感到缺乏而力求獲得滿足的心理狀態(tài)。

人的需要具有生物性特點(diǎn)。也就是說人與其他動(dòng)物有相同的維持基本生存的要求，如追求飲食、安全、性等等。從這個(gè)角度講，人并不比任何動(dòng)物高級(jí)多少，其他生物所需要的也是人所需要的。人的需要也具有社會(huì)性的特點(diǎn)。社會(huì)性特點(diǎn)決定了人除了具有動(dòng)物的本能之外，還有許多動(dòng)物所沒有的高級(jí)要求。如人除了追求吃飽，還追求吃好，追求色、香、味、形、趣。

需要具有周期性特點(diǎn)。即需要得到滿足后，在一定時(shí)間內(nèi)就停止追求，過了一定時(shí)間又會(huì)產(chǎn)生需要與追求，如此周而復(fù)始。一些需要滿足了，又會(huì)產(chǎn)生其他的需要。如此生生不息，人的追求也就永不會(huì)停止。2、幾種典型的需要觀①享樂主義的需要觀18—20世紀(jì)初，在西方哲學(xué)領(lǐng)域中有一種思潮，認(rèn)為人生的目的和意義就在于享樂。隨著產(chǎn)業(yè)革命的發(fā)展而形成的這種思潮，得到資產(chǎn)階級(jí)古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng).斯密、大衛(wèi).李嘉圖等人的宣揚(yáng)。他們認(rèn)為人生追求的是經(jīng)濟(jì)上的目標(biāo)，人的一切就是最大限度地滿足自己的私利。

亞當(dāng).斯密在研究經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象時(shí)所持的一個(gè)根本觀點(diǎn)就是：經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是具有利己主義的人們的活動(dòng)產(chǎn)生的，人們的經(jīng)濟(jì)行為追求的完全是私人利益。人不利己，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)就無法進(jìn)行。

享樂主義哲學(xué)觀反應(yīng)在心理學(xué)領(lǐng)域，其代表人物莫過于弗洛伊德。弗氏認(rèn)為人的一切活動(dòng)都受本能支配，人的各種心理都是在本能的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，而本能受快樂原則支配，即人的一切行為都受為了讓自己快樂?？鞓吩瓌t可簡(jiǎn)單解釋為“趨利避害”，有利可圖時(shí)就趨之若鶩，有害時(shí)則恐避之不及。所以在弗氏眼中，人性是丑惡的。弗洛伊德眼中的本能其實(shí)就是人的最原始的需要，人總在追求自己的需要的滿足，但由于環(huán)境和條件的限制，人不得不對(duì)本能進(jìn)行壓抑、轉(zhuǎn)移和升華，人的許多行為都是本能壓抑、轉(zhuǎn)移和升華的結(jié)果，如精神病就是欲望得不到滿足的結(jié)果，人的高級(jí)需要、高級(jí)追求無一不是。弗氏的觀點(diǎn)從心理的深層次揭示了需要對(duì)行為的動(dòng)力作用，說明了人的高級(jí)需要、高尚行為無一不是在低級(jí)需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。但是他過分強(qiáng)調(diào)人的先天需要、先天本能，忽視人的需要的社會(huì)性。

2、人本主義的需要觀人本主義心理學(xué)派是20世紀(jì)50-60年代誕生于美國(guó)的一個(gè)心理學(xué)派別，代表人物主要是馬斯洛和羅杰斯等人。人本主義心理學(xué)繼承了西方哲學(xué)中的人道主義傳統(tǒng)，也尊崇我國(guó)古代老子的自然主義人道觀（道法自然，返樸歸真），強(qiáng)調(diào)人的尊嚴(yán)與價(jià)值，重視人的潛能與需要。

馬斯洛認(rèn)為人性最初是好的，至少是中性的。認(rèn)為人性中既包括動(dòng)物的遺傳本能，如飲食、性、母愛，也包括友愛、合作、利他、審美、創(chuàng)造性等類似于本能的先天傾向——潛能。任何事物重的能量積聚到一定程度就會(huì)自動(dòng)釋放，人有潛能也必然要求發(fā)揮出來，這是一種自然傾向，是人的需要和行為的內(nèi)在動(dòng)力。潛能是需要的基礎(chǔ)，不同的潛能導(dǎo)致不同的需要，具有不同的價(jià)值，而需要的滿足正是潛能的發(fā)揮。二、激勵(lì)理論簡(jiǎn)介1、需要層次論（馬斯洛）①人的需要可分為五個(gè)層次②只有低一層次適當(dāng)滿足，人的追求才會(huì)向高層次發(fā)展，但滿足的程度因人而異。③每一時(shí)期有一種需要占主導(dǎo)地位④哪一層次需要得不到滿足，人的追求就停留在哪一層次；如果所有需要都得不到滿足，就會(huì)追求最低層次。

⑤人的需要越是得不到滿足，人的追求越強(qiáng)烈，越是不加選擇；如果需要過分得到滿足，人就會(huì)低估滿足的價(jià)值。⑥五層次可分為高低兩級(jí)高級(jí)需要低級(jí)需要高級(jí)需要是一種豐富性動(dòng)機(jī)，低級(jí)需要?jiǎng)t屬于缺乏性動(dòng)機(jī)。豐富性動(dòng)機(jī)隨著滿足水平的提高而提高。缺乏性動(dòng)機(jī)則隨著需要滿足程度的提高而降低，需要一旦得到滿足，積極性馬上就會(huì)消失。

⑦自我實(shí)現(xiàn)者具有13種品質(zhì)，如：有理想、有事業(yè)心、自尊、寬容、孤僻、離群、淡泊名利、無所畏懼等。⑧有7種人例外★天賦有創(chuàng)造性的人★有崇高理想、價(jià)值的人★把自尊看得比愛更重要人★抱負(fù)水平低下的人★病態(tài)人格的人★從小就失去愛的人★處在特殊情況下的人管理措施2、雙因素理論（赫茨伯格）保健因素：公司政策、管理與監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件、勞動(dòng)報(bào)酬激勵(lì)因素：個(gè)人發(fā)展前途、有挑戰(zhàn)性的工作、權(quán)力與責(zé)任、工作得到認(rèn)可

傳統(tǒng)觀點(diǎn)：

不滿意—————滿意新的觀點(diǎn)：

不滿意—沒有不滿意沒有滿意—滿意管理措施▲工作擴(kuò)大化：擴(kuò)大工作范圍，使職工在工作計(jì)劃、工作管理中負(fù)有更多的責(zé)任▲工作豐富化：讓職工從事全過程的工作，充實(shí)工作內(nèi)容▲彈性工時(shí)：讓職工自己掌握工作時(shí)間

3、期望理論（弗魯姆）

激發(fā)力量=目標(biāo)效價(jià)X期望值期望模式：個(gè)人努力→個(gè)人成效→組織獎(jiǎng)勵(lì)→滿足需要

要處理好的三對(duì)關(guān)系●個(gè)人努力與個(gè)人成績(jī)的關(guān)系：合理設(shè)置目標(biāo)●個(gè)人成績(jī)與組織獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系：效獎(jiǎng)對(duì)應(yīng)、及時(shí)●組織獎(jiǎng)勵(lì)與滿足需要的關(guān)系：合乎期望4、公平理論（亞當(dāng)斯）

對(duì)自己勞動(dòng)報(bào)酬的感覺對(duì)同事勞動(dòng)報(bào)酬的感覺——————————=——————————對(duì)自己勞動(dòng)付出的感覺對(duì)同事勞動(dòng)付出的感覺感覺不公平的5種反應(yīng)：

①通過自我解釋達(dá)到自我安慰

②改變比較對(duì)象以獲得主觀上的公平感

③設(shè)法改變自己的收支狀況

④設(shè)法改變對(duì)方的收支狀況

⑤發(fā)牢騷，泄怨氣，消極怠工，制造矛盾二、激勵(lì)過程（一）激勵(lì)的一般模式

需要→動(dòng)機(jī)→行為→目標(biāo)

組織總目標(biāo)反饋（二）激勵(lì)步驟1、分析需要總需要

正當(dāng)需要教育合理需要說服當(dāng)前能解決說明個(gè)人解決采取具體措施支持不正當(dāng)需要不合理需要當(dāng)前不能解決組織解決2、激發(fā)動(dòng)機(jī)提供充分的理由設(shè)置吸引人的目標(biāo)建立良好的人際關(guān)系預(yù)期理想的效果活動(dòng)有利于提高人的形象利用行動(dòng)強(qiáng)化⑦注意結(jié)果的反饋3、強(qiáng)化行為①?gòu)?qiáng)化種類

A、正強(qiáng)化B、負(fù)強(qiáng)化

C、懲罰

D、衰減懲罰是通過給人痛苦的對(duì)待以減少不希望的行為和后果出現(xiàn)的強(qiáng)化手段。阿維（.Arvey)等人的研究表明，懲罰并不象人們所想象的那樣與獎(jiǎng)勵(lì)互相排斥。他指出，管理者的懲罰的有效性取決于兩大因素：即紀(jì)律形式和采用紀(jì)律手段的持續(xù)性。

所謂紀(jì)律形式，指管理者濫用紀(jì)律手段的傾向。采用紀(jì)律手段的持續(xù)性指指無論紀(jì)律手段合理與否，但對(duì)所有人是否一樣地采用。

斯契奈克（.Schnack）采用實(shí)驗(yàn)室研究方法對(duì)懲罰進(jìn)行研究，也得到了懲罰對(duì)工作激勵(lì)有意義的結(jié)論。試驗(yàn)把被試分為A、B、C三組，進(jìn)行校對(duì)工作。在A組，宣布如果校對(duì)出錯(cuò)就要降低報(bào)酬，并對(duì)由研究者扮演的校對(duì)者在出錯(cuò)后予以公開懲罰。對(duì)B組被試只是宣布校對(duì)出錯(cuò)要給與懲罰而實(shí)際沒有懲罰。對(duì)C組織是交待校對(duì)任務(wù)，不作任何要求。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，A組成績(jī)最好，B、組成績(jī)與C組相當(dāng)。斯契奈克的研究說明，組織應(yīng)使員工認(rèn)識(shí)到懲罰的嚴(yán)肅性，才能起到激勵(lì)的作用。決而不行就喪失了懲罰的威懾力。②強(qiáng)化方式

A、連續(xù)性強(qiáng)化

B、間歇性強(qiáng)化4、設(shè)置目標(biāo)

A、價(jià)值性標(biāo)準(zhǔn)B、可能性標(biāo)準(zhǔn)

①目標(biāo)選擇標(biāo)準(zhǔn)C、低耗性標(biāo)準(zhǔn)D、豐富性標(biāo)準(zhǔn)

A、確立組織總目標(biāo)②目標(biāo)設(shè)置過程B、目標(biāo)分解