知識(shí)管理的主要理論觀點(diǎn)與結(jié)構(gòu)方式

第二章知識(shí)管理的主要理論觀點(diǎn)與結(jié)構(gòu)方式3/10/20234:04AM商學(xué)院（常州）本章大綱第一節(jié)知識(shí)管理組織互動(dòng)的三大理論觀點(diǎn)第二節(jié)知識(shí)管理的主要規(guī)范性與描述性結(jié)構(gòu)方式第三節(jié)知識(shí)管理的基礎(chǔ)能力方式第四節(jié)組織的知識(shí)管理方式第五節(jié)知識(shí)建立的核心能力方式第六節(jié)知識(shí)型組織的結(jié)構(gòu)方式第七節(jié)編碼化與個(gè)人化的知識(shí)管理策略第八節(jié)知識(shí)涵義的五大觀點(diǎn)結(jié)構(gòu)第九節(jié)知識(shí)管理策略的七大研究學(xué)派第十節(jié)一個(gè)整合型的知識(shí)管理結(jié)構(gòu)3/10/20234:04AM商學(xué)院（常州）2.1知識(shí)管理與組織互動(dòng)的三大理論觀點(diǎn)2.1.1古典理性理論觀點(diǎn)2.1.2權(quán)變理論觀點(diǎn)2.1.3組織行為理論觀點(diǎn)3/10/20234:04AM商學(xué)院（常州）圖2-1古典理性理論的知識(shí)管理因果關(guān)系方式3/10/20234:04AM商學(xué)院（常州）2.1.2權(quán)變理論觀點(diǎn)知識(shí)管理是存在于各組織不同的背景／情境(Context)之下，沒有絕對(duì)理想的知識(shí)管理策略，更無法將單一的知識(shí)管理策略方式適用在各種不同的問題與組織上，組織所要尋找的是「最適合」(Fit)而非「最佳的」(Best)策略。權(quán)變理論認(rèn)為相同背景的組織可能有相同的知識(shí)管理，但不同背景的組織則應(yīng)有不同的知識(shí)管理，如圖2-3所示。3/10/20234:04AM商學(xué)院（常州）圖2-2知識(shí)管理策略導(dǎo)入的權(quán)變方式組織知識(shí)管理的績(jī)效知識(shí)管理策略組織的背景知識(shí)的移轉(zhuǎn)與流動(dòng)知識(shí)的傳播媒介組織的知識(shí)文化調(diào)節(jié)3/10/20234:04AM商學(xué)院（常州）2.1.3組織行為理論觀點(diǎn)學(xué)者認(rèn)為若要了解組織知識(shí)管理的運(yùn)作，不能單從組織知識(shí)管理結(jié)構(gòu)與流程設(shè)計(jì)的「技術(shù)面」，來分析知識(shí)管理對(duì)組織的影響，必須從員工的行為面進(jìn)行。圖2-4在解釋員工基于權(quán)力、利益、價(jià)值觀的考量，會(huì)影響其對(duì)知識(shí)管理的態(tài)度（喜歡或討厭），進(jìn)而影響員工對(duì)知識(shí)管理不同的行為（配合、抗拒、扭曲、阻礙等），這些行為才是影響組織結(jié)構(gòu)的主要力量，而并非知識(shí)管理本身。3/10/20234:04AM商學(xué)院（常州）圖2-4組織行為理論對(duì)知識(shí)管理的解釋結(jié)構(gòu)圖知識(shí)管理成效個(gè)性、認(rèn)知、價(jià)值觀個(gè)人利益政治權(quán)力使用知識(shí)管理的不同方法與行為員工對(duì)知識(shí)管理的態(tài)度與動(dòng)機(jī)影響影響影響3/10/20234:04AM商學(xué)院（常州）2.2知識(shí)管理的主要規(guī)范性與描述性結(jié)構(gòu)方式2.2.1規(guī)范性的結(jié)構(gòu)方式經(jīng)由許多樣本的搜集與實(shí)證調(diào)查分析后，歸納出社會(huì)現(xiàn)象所存在的一些因果關(guān)系或關(guān)鍵成功因素，進(jìn)而提出一個(gè)組織應(yīng)該遵守的施行范本或最佳方式。2.2.2描述性的結(jié)構(gòu)方式此方式重點(diǎn)在了解及描述目前組織「實(shí)際上」應(yīng)如何來規(guī)劃及施行知識(shí)管理有哪些不同的結(jié)構(gòu)及重點(diǎn)？這類的分類結(jié)構(gòu)方式較符合權(quán)變理論與組織行為理論的精神。3/10/20234:04AM商學(xué)院（常州）2.3知識(shí)管理的基礎(chǔ)能力模式所謂基礎(chǔ)能力是指組織為了支援知識(shí)管理，所應(yīng)提供的環(huán)境或基礎(chǔ)設(shè)施。3/10/20234:04AM商學(xué)院（常州）2.3.1知識(shí)管理的基礎(chǔ)能力模式結(jié)構(gòu)科技性的知識(shí)管理基礎(chǔ)能力知識(shí)管理的基礎(chǔ)能力知識(shí)管理的流程能力組織的效能結(jié)構(gòu)性的知識(shí)管理基礎(chǔ)能力文化性的知識(shí)管理基礎(chǔ)能力知識(shí)的擷取流程知識(shí)的轉(zhuǎn)換流程知識(shí)的利用流程知識(shí)的保護(hù)流程圖2-5知識(shí)管理能力方式的基本結(jié)構(gòu)圖2.3.2知識(shí)管理的基礎(chǔ)能力科技性的知識(shí)管理基礎(chǔ)能力讓員工能快速、方便、有效地監(jiān)督外部的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、與企業(yè)內(nèi)外相關(guān)人士進(jìn)行群組討論與協(xié)同合作、找到使用者所需要的新知識(shí)及存貯位置；與擷取內(nèi)部產(chǎn)品或工作流程相關(guān)的知識(shí)，以及外部或競(jìng)爭(zhēng)者的相關(guān)知識(shí)等。結(jié)構(gòu)性的知識(shí)管理基礎(chǔ)能力部門間的互動(dòng)機(jī)制與風(fēng)氣良好，沒有本位主義，組織支援及鼓勵(lì)群體合作、集體主義，不鼓勵(lì)個(gè)人英雄行為，組織支援新知識(shí)的創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)、傳遞與分享機(jī)制，以及建立部門間知識(shí)分享互動(dòng)的流程等。文化性的知識(shí)管理基礎(chǔ)能力讓員工了解知識(shí)對(duì)企業(yè)存活的重要性，形成全員高度參與知識(shí)分享的活動(dòng)、鼓勵(lì)員工積極進(jìn)行試驗(yàn)與發(fā)掘新方法，及重視擁有豐富知識(shí)的員工等。3/10/20234:04AM商學(xué)院（常州）3/10/20234:04AM商學(xué)院（常州）2.3.3知識(shí)管理的流程能力（續(xù)）在知識(shí)的利用流程方面有效利用學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)(Experience)及教訓(xùn)學(xué)習(xí)(LessonLearned)，來提高工作流程的效率或不再重復(fù)犯錯(cuò)、能有效快速地將知識(shí)運(yùn)用及發(fā)揮在新產(chǎn)品創(chuàng)新、問題解決、工作效率的提高上、能有效快速地將知識(shí)利用發(fā)揮于可以偵測(cè)到環(huán)境的變化，以及指導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)策略上等。在知識(shí)的保護(hù)流程方面應(yīng)具備可以防止內(nèi)、外部偷窺及不適當(dāng)擷取知識(shí)的保護(hù)措施、員工保護(hù)智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)的文化激勵(lì)措施，與充分地溝通及具備完善的知識(shí)保護(hù)政策、程序與科技等。3/10/20234:04AM商學(xué)院（常州）2.3.4知識(shí)管理與組織的效能新產(chǎn)品／服務(wù)的創(chuàng)新能力發(fā)現(xiàn)、掌握新商機(jī)的能力各單位對(duì)產(chǎn)品開發(fā)的協(xié)調(diào)能力創(chuàng)造快速商品化的上市能力對(duì)于環(huán)境突發(fā)改變的預(yù)期及快速調(diào)適能力縮短市場(chǎng)反應(yīng)時(shí)間的能力內(nèi)部流程的有效性降低信息知識(shí)的重復(fù)性3/10/20234:04AM商學(xué)院（常州）2.4組織的知識(shí)管理方式評(píng)估知識(shí)管理流程組織知識(shí)分享領(lǐng)導(dǎo)科技文化采用搜集組織定義運(yùn)用創(chuàng)造知識(shí)管理的促進(jìn)者評(píng)估3/10/20234:04AM商學(xué)院（常州）影響知識(shí)管理的四個(gè)主要促進(jìn)者（續(xù)）科技組織內(nèi)各相關(guān)單位及外部相關(guān)團(tuán)體都應(yīng)能以IT、網(wǎng)絡(luò)來作有效地鏈結(jié)，并存貯組織重要的資料紀(jì)錄，且讓所有員工都能方便地?cái)X取；支援知識(shí)管理的IT都應(yīng)具有「即時(shí)」、「整合」與「智慧型」的特點(diǎn)。評(píng)估組織應(yīng)設(shè)法衡量知識(shí)管理與財(cái)務(wù)績(jī)效間的因果，發(fā)展出作為衡量知識(shí)管理績(jī)效的特定及明確的指標(biāo)讓執(zhí)行知識(shí)管理績(jī)效表現(xiàn)較佳的單位，配置更多的資源等之鼓勵(lì)行為。2.5知識(shí)管建立的核心能力模式圖2-7知識(shí)建立的核心能力方式3/10/20234:04AM商學(xué)院（常州）目前問題解決實(shí)驗(yàn)與雛型設(shè)計(jì)實(shí)施與整合引進(jìn)與吸收1342未來外部?jī)?nèi)部實(shí)體系統(tǒng)2.管理系統(tǒng)員工的知識(shí)與技能4.企業(yè)的價(jià)值與規(guī)范3/10/20234:04AM商學(xué)院（常州）2.5.2建立組織知識(shí)的四個(gè)主要方式認(rèn)為組織主要通過下列四種方式來創(chuàng)造與建立其核心的知識(shí)：?jiǎn)栴}解決：「目前」導(dǎo)向的知識(shí)創(chuàng)造主要重點(diǎn)在于，組織通過發(fā)明或分享一種嶄新、有創(chuàng)意及具效率的方法來解決目前的問題時(shí)，而能產(chǎn)生新的知識(shí)。實(shí)驗(yàn)與雛型設(shè)計(jì)：「未來」導(dǎo)向的知識(shí)創(chuàng)造實(shí)驗(yàn)(Experimenting)：是指組織為了研發(fā)新知識(shí)所不斷進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)過程。雛型(Prototyping)設(shè)計(jì)：是指組織通過雛型設(shè)計(jì)之快速、成本低的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)新的產(chǎn)品所進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)及開發(fā)，以建立與研發(fā)新產(chǎn)品的能力。3/10/20234:04AM商學(xué)院（常州）2.5.3影響組織建立的四個(gè)核心能力實(shí)體系統(tǒng)包括組織內(nèi)部的IT結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、流程設(shè)計(jì)等，是否能有效支援知識(shí)管理。管理系統(tǒng)是指組織的資源配置政策、酬償制度是否有利于新知識(shí)的創(chuàng)立、流通與分享。員工的知識(shí)與技能是指組織內(nèi)是否有素質(zhì)高、動(dòng)機(jī)強(qiáng)、學(xué)習(xí)能力高、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，以便創(chuàng)造與建立新知識(shí)而言。企業(yè)的價(jià)值與規(guī)范有利于知識(shí)管理的價(jià)值與規(guī)范，是會(huì)影響員工的認(rèn)知，如果企業(yè)組織是知識(shí)創(chuàng)造導(dǎo)向的文化，則對(duì)于員工不遵從員工手冊(cè)，時(shí)常提出顛覆組織傳統(tǒng)的新思維等行為，是可以接受的。3/10/20234:04AM商學(xué)院（常州）2.5.4知識(shí)管理的意涵方法的平衡發(fā)展：重點(diǎn)在于這四種方法要視組織不同的背景與需要來平衡發(fā)展。核心能力的影響層次：在四種核心能力中，愈外層的愈為內(nèi)隱、影響力亦愈大、愈屬于基本面的范圍。3/10/20234:04AM商學(xué)院（常州）知識(shí)型組織結(jié)構(gòu)方式圖的主要議題（續(xù)）決策作成階段行動(dòng)才有力量：組織的實(shí)際行動(dòng)必須通過決策來付諸行動(dòng)。決策評(píng)估。組織行動(dòng)階段決策指導(dǎo)行動(dòng)。知識(shí)、決策與環(huán)境的循環(huán)：在決策作成付諸行動(dòng)后，又將會(huì)產(chǎn)生新的現(xiàn)象與不確定性，并對(duì)組織形成新的刺激，因此四者是互動(dòng)的循環(huán)且有反饋性的，如圖2-9所示。3/10/20234:04AM商學(xué)院（常州）圖2-9組織的知識(shí)創(chuàng)造循環(huán)3/10/20234:04AM商學(xué)院（常州）2.6.3知識(shí)管理的意涵藉由對(duì)于方式的認(rèn)識(shí)可以了解環(huán)境、組織心智方式、新知識(shí)的創(chuàng)造、決策作成、組織行動(dòng)這些因素的重要循環(huán)關(guān)系。3/10/20234:04AM商學(xué)院（常州）2.7編碼化與個(gè)人化的知識(shí)管理策略描述性結(jié)構(gòu)方式的主要重點(diǎn)，不在提出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、最佳的方式范本來指導(dǎo)知識(shí)管理的策略，而是描述目前組織「實(shí)際上」執(zhí)行的各種方式。3/10/20234:04AM商學(xué)院（常州）2.7.1編碼化與個(gè)人化的知識(shí)管理策略之基本概念編碼化的知識(shí)管理策略是指當(dāng)組織面對(duì)一再重復(fù)發(fā)生的顧客問題時(shí)，則會(huì)將知識(shí)管理的重點(diǎn)放在建立知識(shí)庫或?qū)＜蚁到y(tǒng)上，以便記錄及存貯過去的經(jīng)驗(yàn)法則等外顯知識(shí)。個(gè)人化的知識(shí)管理策略是指當(dāng)組織每次面對(duì)創(chuàng)新、非重復(fù)性、獨(dú)特的顧客問題時(shí)，組織的知識(shí)管理策略會(huì)著重在利用各種方法與工具（例如IT）來支援員工之間的溝通、互動(dòng)，而達(dá)到知識(shí)分享及產(chǎn)生綜效。3/10/20234:04AM商學(xué)院（常州）表2-2知識(shí)管理策略vs.個(gè)人化的知識(shí)管理策略知識(shí)管理策略特色編碼化的知識(shí)管理策略個(gè)人化的知識(shí)管理策略知識(shí)管理建置重點(diǎn)結(jié)構(gòu)化的知識(shí)庫人際網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)分享主要知識(shí)類型外顯知識(shí)內(nèi)隱知識(shí)產(chǎn)品類型提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品／服務(wù)針對(duì)特定問題之解決問題解決方案的清楚度有清楚的解決方案沒有清楚的解決方案解決問題的需求豐富的知識(shí)存貯與分享專家面對(duì)面密集的溝通成本策略快速低成本的知識(shí)與經(jīng)濟(jì)規(guī)模服務(wù)知識(shí)分享及產(chǎn)生綜效經(jīng)營(yíng)方式銷售「成熟」產(chǎn)品銷售「創(chuàng)新」產(chǎn)品案例AccessHealth公司的醫(yī)療決策系統(tǒng)、Dell的PC組裝專家系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)小組3/10/20234:04AM商學(xué)院（常州）2.7.3知識(shí)管理的思考知識(shí)管理的策略應(yīng)隨環(huán)境而有所不同Hansen等學(xué)者就建議應(yīng)選擇適合自己組織的知識(shí)管理策略，適合顧客的期待與自己產(chǎn)品的訴求。兩種策略的比重問題Hansen主張「80-20」的法則，即認(rèn)為組織應(yīng)專注于支援自己的核心能力，而不要認(rèn)為「多就是好」。相反地，Davenport&Prusak(1998)則認(rèn)為知識(shí)管理要能全面配合，不僅要支援外顯知識(shí)的知識(shí)庫，同時(shí)要支援內(nèi)隱知識(shí)的溝通網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)橐粋€(gè)組織面對(duì)的內(nèi)外部知識(shí)不可能皆為內(nèi)隱或外顯，而且兩者都很重要。2.8知識(shí)含義的5種觀點(diǎn)結(jié)構(gòu)3/10/20234:04AM商學(xué)院（常州）3/10/20234:04AM商學(xué)院（常州）表2-3不同的知識(shí)觀點(diǎn)及知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)的涵義知識(shí)的觀點(diǎn)知識(shí)管理的涵義知識(shí)管理系統(tǒng)的涵義知識(shí)管理的重點(diǎn)心理狀態(tài)的觀點(diǎn)知識(shí)是人類一種認(rèn)知及理解力的狀態(tài)知識(shí)管理通過信息的提供，希望能刺激與增強(qiáng)個(gè)人的理解力及判斷力、決策能力與解決問題的能力IT的角色是提供適合公司需要的知識(shí)來源之存取提高員工的工作行動(dòng)力物件觀點(diǎn)知識(shí)是一種物件，可以存貯及運(yùn)用知識(shí)管理主要是能建立管理及存貯知識(shí)的知識(shí)庫IT的角色包含了搜集、存貯及知識(shí)的轉(zhuǎn)移建立豐富有用的知識(shí)庫流程觀點(diǎn)知識(shí)是可以充分利用專業(yè)技術(shù)的一種流程管理知識(shí)管理主要著重在知識(shí)流及知識(shí)的創(chuàng)造、分配等流程管理IT的角色提供各種知識(shí)來源的鏈結(jié)，以便制造更寬更廣的知識(shí)流建立有效的知識(shí)管理流程信息的擷取觀點(diǎn)知識(shí)是個(gè)人及團(tuán)隊(duì)如何有效獲取信息的一種狀態(tài)知識(shí)管理主要在建構(gòu)可以有效存貯及萃取所需信息的渠道IT主要的角色是開發(fā)出一個(gè)有效的搜尋方式，找出有意義的信息建立有效的情報(bào)檢索渠道，如知識(shí)地圖能力觀點(diǎn)知識(shí)有潛力可以影響行動(dòng)及決策知識(shí)管理者著重在建立核心競(jìng)爭(zhēng)力及提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略IT角色在于協(xié)助企業(yè)增強(qiáng)智慧資本、核心競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)3/10/20234:04AM商學(xué)院（常州）表2-4知識(shí)管理策略的七大學(xué)派學(xué)派特色技術(shù)導(dǎo)向經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向行為導(dǎo)向系統(tǒng)學(xué)派制圖學(xué)派工程學(xué)派商用學(xué)派組織學(xué)派空間學(xué)派策略學(xué)派重點(diǎn)IT技術(shù)知識(shí)人脈圖流程的知識(shí)管理知識(shí)的價(jià)值收入知識(shí)的學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)討論知識(shí)的空間組織的核心能力目標(biāo)知識(shí)庫的建立知識(shí)目錄的建立知識(shí)流的流暢無形智慧資產(chǎn)管理知識(shí)搜集與分享知識(shí)交換空間的提供知識(shí)能力單位特殊領(lǐng)域的知識(shí)企業(yè)集團(tuán)的知識(shí)知識(shí)管理流程活動(dòng)專利權(quán)、智慧財(cái)產(chǎn)管理制度知識(shí)學(xué)習(xí)社群提供資源與地點(diǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)3/10/20234:04AM商學(xué)院（常州）表2-4知識(shí)管理策略的七大學(xué)派（續(xù)）學(xué)派特色技術(shù)導(dǎo)向經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向行為導(dǎo)向系統(tǒng)學(xué)派制圖學(xué)派工程學(xué)派商用學(xué)派組織學(xué)派空間學(xué)派策略學(xué)派關(guān)鍵成功因素知識(shí)內(nèi)容的精確及鼓勵(lì)分享動(dòng)機(jī)分享動(dòng)機(jī)人脈圖匯整知識(shí)學(xué)習(xí)大量知識(shí)的傳遞正式的智慧財(cái)產(chǎn)管理制度互動(dòng)文化知識(shí)中介鼓勵(lì)參與有目的的知識(shí)討論知識(shí)化核心能力IT的貢獻(xiàn)知識(shí)庫專家系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上的知識(shí)地圖分享知識(shí)庫、資料庫智慧財(cái)產(chǎn)管理系統(tǒng)群組軟件企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)與擷取系統(tǒng)促進(jìn)知識(shí)綜效的產(chǎn)生哲學(xué)觀知識(shí)編譯知識(shí)連結(jié)知識(shí)能力知識(shí)的商業(yè)價(jià)值知識(shí)的協(xié)同合作知識(shí)的接觸知識(shí)的意識(shí)3/10/20234:04AM商學(xué)院（常州）各種不同學(xué)派的知識(shí)管理重點(diǎn)系統(tǒng)學(xué)派強(qiáng)調(diào)利用IT來存貯有利公司經(jīng)營(yíng)的各種領(lǐng)域且為外顯的知識(shí)；知識(shí)的存貯須經(jīng)專家的驗(yàn)證，力求精確并鼓勵(lì)員工分享，設(shè)計(jì)良好的分類及搜尋機(jī)制。制圖學(xué)派強(qiáng)調(diào)知識(shí)的對(duì)應(yīng)與連結(jié)(Connectivity)，因此企業(yè)內(nèi)必須建立知識(shí)目錄，并通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行知識(shí)交流，此學(xué)派類似Hansen提出之「?jìng)€(gè)人化的知識(shí)管理策略」。工程學(xué)派強(qiáng)調(diào)運(yùn)用企業(yè)內(nèi)外最好的知識(shí)與最佳實(shí)務(wù)，來強(qiáng)化提高企業(yè)內(nèi)部的工作流程，尤其是核心流程。且此為流程導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)搜尋、擷取及分享最佳流程設(shè)計(jì)的知識(shí)。企業(yè)應(yīng)以知識(shí)庫最佳實(shí)務(wù)的分享來強(qiáng)化流程的效率。3/10/20234:04AM商學(xué)院（常州）各種不同學(xué)派的知識(shí)管理重點(diǎn)（續(xù)）商用學(xué)派強(qiáng)調(diào)企業(yè)知識(shí)的利用與知識(shí)價(jià)值的最大化，而非知識(shí)的開發(fā)或分享。此派學(xué)者主張要設(shè)計(jì)良好的智慧財(cái)產(chǎn)管理制度與管理系統(tǒng)，以尋求其價(jià)值最大化。組織學(xué)派強(qiáng)調(diào)建立企業(yè)內(nèi)部虛擬知識(shí)社群，企業(yè)可依據(jù)企業(yè)目標(biāo)來推動(dòng)各種相關(guān)的學(xué)習(xí)型虛擬團(tuán)隊(duì)，形成一個(gè)知識(shí)網(wǎng)，讓知識(shí)的買方與賣方在上面互動(dòng)分享?？臻g學(xué)派強(qiáng)調(diào)要提供員工社會(huì)互動(dòng)的空間，以便經(jīng)由自由閑談而提高分享知識(shí)的機(jī)會(huì)。策略學(xué)派強(qiáng)調(diào)智慧型資產(chǎn)是企業(yè)的策略資產(chǎn)、核心競(jìng)爭(zhēng)能力，企業(yè)策略規(guī)劃中要融入知識(shí)的管理策略，指導(dǎo)企業(yè)所有流程、組織結(jié)構(gòu)、文化、制度的設(shè)計(jì)與資源的配置。3/10/20234:04AM商學(xué)院（常州）知識(shí)管理的八個(gè)不同面向與觀點(diǎn)知識(shí)管理的資本觀點(diǎn)知識(shí)被視為組織重要的無形資產(chǎn)或稱為智慧資本，這些都是無形的。因此組織應(yīng)有系統(tǒng)地整理、了解、評(píng)估這些無形資產(chǎn)，分析其強(qiáng)弱點(diǎn)，以便作良好的管理，發(fā)揮最大的價(jià)值。知識(shí)管理的策略觀點(diǎn)知識(shí)被視為是組織重要的策略競(jìng)爭(zhēng)武器，不只是在作業(yè)流程上改善績(jī)效，而是組織用來打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、達(dá)成策略目標(biāo)的重要策略核心資源。知識(shí)管理的流程觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)組織要做好知識(shí)管理必須掌握的主要步驟或活動(dòng)。包括知識(shí)的定義、獲取、創(chuàng)造、分享傳遞、利用及存貯等，以上的每個(gè)流程都有影響其績(jī)效的管理、文化、技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)等因素。3/10/20234:04AM商學(xué)院（常州）知識(shí)管理的八個(gè)不同面向與觀點(diǎn)（續(xù)）知識(shí)管理的組織行為觀點(diǎn)組織在員工的酬償制度上應(yīng)如何鼓勵(lì)及觸動(dòng)員工的學(xué)習(xí)與創(chuàng)意的動(dòng)機(jī)？組織要如何掌握這些影響因素，以發(fā)揮員工最大的腦力潛能。知識(shí)管理的IT觀點(diǎn)IT本身是知識(shí)管理一個(gè)主要的杠桿(Leverage)工具，知識(shí)管理必須靠強(qiáng)而有力的IT來達(dá)到管理與傳遞的目的。知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)須了解若組織要順利推行知識(shí)管理，則其應(yīng)該具備哪些管理的要件，包括要有適合知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)等。知識(shí)管理的八個(gè)不同面向與觀點(diǎn)（續(xù)1）知識(shí)管理的實(shí)施觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是若組織導(dǎo)入知識(shí)管理的專案，則應(yīng)如何做好實(shí)施的管理。知識(shí)管理的評(píng)估衡量觀點(diǎn)(MeasurementPerspective)「沒有評(píng)估就沒有管理」(NoMeasurementNoManagement)，組織為能確實(shí)了解知識(shí)管理的實(shí)施是否成功？哪里出問題？投資值不值得？應(yīng)有一套完善的評(píng)估準(zhǔn)則。3/10/20234:04AM商學(xué)院（常州）3/10/20234:04AM商學(xué)院（常州）圖2-10整合型知識(shí)管理的八個(gè)觀點(diǎn)及其關(guān)系結(jié)構(gòu)圖智慧資本組織行為組織結(jié)構(gòu)IT實(shí)施策略衡量知識(shí)管理的管理知識(shí)管理的實(shí)施指導(dǎo)評(píng)估回饋貢獻(xiàn)支援支援支援知識(shí)管理的流程知識(shí)管理面組織支援面（知識(shí)管理環(huán)境）組織價(jià)值面包括定義獲取創(chuàng)造分享移轉(zhuǎn)利用存貯3/10/20234:04AM商學(xué)院（常州）一個(gè)整合型的知識(shí)管理結(jié)構(gòu)圖以下將說明上述八個(gè)觀點(diǎn)的關(guān)系，并將其整合成一個(gè)知識(shí)管理的研究結(jié)構(gòu)，如圖2-10所示。在知識(shí)管理面知識(shí)管理的實(shí)施面：包括知識(shí)的定義、獲取、創(chuàng)造、分享移轉(zhuǎn)、利用與存貯等六個(gè)流程，應(yīng)該是一種反饋式的互動(dòng)。知識(shí)管理的管理面：知識(shí)管理的實(shí)施有兩個(gè)管理的工具，即一個(gè)是方向的指導(dǎo)；一個(gè)是執(zhí)行的評(píng)估。知識(shí)管理的策略：組織通過競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、最佳命題與核心能力的選擇來指導(dǎo)知識(shí)管理實(shí)施的方向，是知識(shí)管理策略的主要目的。知識(shí)管理的衡量：知識(shí)管理實(shí)施后的績(jī)效要通過衡量來評(píng)估，以了解其達(dá)成程度并進(jìn)行修正。3/10/20234:04AM商學(xué)院（常州）一個(gè)整合型的知識(shí)管理結(jié)構(gòu)圖（續(xù)）在組織支援面與知識(shí)管理面的關(guān)系知識(shí)管理的實(shí)施要靠組織有利的支援：包括提供良好的IT設(shè)備，適當(dāng)?shù)丶?lì)員工執(zhí)行知識(shí)管理的制度與文化，以及設(shè)計(jì)良好有效率的組織結(jié)構(gòu)等。在組織價(jià)值面知識(shí)管理實(shí)施的最終目的就是要形成組織重要的無形資產(chǎn)與智慧資本，共同形成組織的價(jià)值。3/10/20234:04AM商學(xué)院（常州）本章總結(jié)知識(shí)管理的背后基礎(chǔ)理論可分為古典理性理論觀點(diǎn)、權(quán)變理論觀點(diǎn)、組織行為理論觀點(diǎn)。知識(shí)管理的實(shí)務(wù)結(jié)構(gòu)方式可分為規(guī)范性的結(jié)構(gòu)方式與描述性的結(jié)構(gòu)方式，前者尋求一個(gè)指導(dǎo)性的最好結(jié)構(gòu)，后者描述組織實(shí)際執(zhí)行不同的知識(shí)管理結(jié)構(gòu)。知識(shí)管理的基礎(chǔ)能力