社工線上活動反思總結(jié)

社工線上活動反思總結(jié)線上服務(wù)的設(shè)計與準(zhǔn)備與線下服務(wù)不同，開展線上社工服務(wù)對于社工來說比較陌生，在線上活動中如何破冰？如何有效互動？如何控制活動時長等都是困擾社工特別是像我這樣的新手社工的問題。在最開始接觸線上活動的時候，我也無從下手，這個時候，我通過利用以下三方面的資源來解決問題：機構(gòu)的同工和督導(dǎo)資源。通過向有經(jīng)驗的同工、機構(gòu)的督導(dǎo)請教，得到有用的建議。網(wǎng)絡(luò)資源。通過網(wǎng)絡(luò)搜集一些其他領(lǐng)域的線上活動技巧，遷移到社會工作中來。書籍、文獻(xiàn)資料。通過查閱小組工作、社區(qū)工作等相關(guān)書籍，以及文獻(xiàn)資料，得到一些理論和實務(wù)的經(jīng)驗指導(dǎo)。將收集到的經(jīng)驗、建議、理論和居民們的具體情況相結(jié)合，我獲得了一些服務(wù)思路，對服務(wù)的開展形式、開展過程中的具體技巧有了一定的掌握。線上服務(wù)的開展服務(wù)開展前做好詳實的計劃及預(yù)案在活動開始前要寫好計劃書，明確活動的對象、目的、方法、分工等，做到“心中有數(shù)”。這對于線上工作的開展尤為重要。尤其是同工之間的分工問題，我們在開展服務(wù)的時候一般都將所有的注意力都放在了服務(wù)對象或志愿者身上，但同時也容易忽略我們的搭檔。在線下服務(wù)的時候這個問題并不明顯，但在線上服務(wù)中問題則會凸顯出來。如果前期雙方?jīng)]有做好分工，例如在活動前只是說：“我來負(fù)責(zé)這場活動，你配合我就行?！边@樣的分工很模糊，對方并不清楚在活動中怎么來配合。尤其在線上這一特殊場域中，名義的在場與身體的缺場使得互動具有一定的延遲性和更大的不確定性，也就會導(dǎo)致當(dāng)突發(fā)情況出現(xiàn)后，如果沒有明確的分工，很難及時補救。因此在活動前參與社工之間要進(jìn)行詳細(xì)的交流，明確彼此的分工，探討在活動中有可能會出現(xiàn)的問題以及應(yīng)對措施。主導(dǎo)社工在活動中是主持者，但搭檔也要承擔(dān)一部分的工作，也可以參與到某一環(huán)節(jié)的主持之中，讓對方感受到自己在活動中的參與感。社工雙方的配合在活動引領(lǐng)中起著重要的作用，雙方配合的好能夠帶動整個線上活動氣氛，推動活動的進(jìn)程。2、線上服務(wù)軟件的選擇及群規(guī)定欲善其事必先利器，線上服務(wù)的軟件或平臺就是線上活動開展的工具，選擇合適的軟件對線上互動的順利開展至關(guān)重要。線上服務(wù)的軟件有很多，經(jīng)常使用的有騰訊會議、問卷星或者微信群等。選擇何種軟件，一方面社工要了解什么樣的軟件對服務(wù)對象來說更為方便，另一方面社工要熟練掌握該軟件的使用技術(shù)。因是線上服務(wù)，特別是第一場線上活動，居民很容易出現(xiàn)因為不了解軟件而陷入混亂的狀態(tài)。因此社工要提前發(fā)布公告，介紹軟件的詳細(xì)使用方法，并盡量選擇服務(wù)對象熟悉的軟件進(jìn)行活動開展。（二）服務(wù)開展中1、線上秩序的維護線上服務(wù)與線下服務(wù)相比更加難以控制，特別是在微信群內(nèi)開展活動。線上秩序的好壞直接影響整個活動的進(jìn)程與服務(wù)對象的參與感受。在服務(wù)開始之后，要宣布活動的規(guī)則。規(guī)則可以由社工制定也可以和成員共同完成。2、服務(wù)節(jié)奏的把控在社工主導(dǎo)的線上服務(wù)中，社工必須是服務(wù)節(jié)奏的把控者，引導(dǎo)服務(wù)對象參與，因此在活動正式開始前，社工要提前向服務(wù)對象說明整個活動的流程及要求，以避免在活動開始后，服務(wù)對象爭先在群內(nèi)發(fā)言，而打亂社工對整個活動的帶領(lǐng)。并且，要使用社會工作的傾聽技巧，采用澄清、釋義、情感反應(yīng)、總結(jié)等方式，對服務(wù)對象進(jìn)行引導(dǎo)、鼓勵，確保服務(wù)的順利開展。此外，社工要根據(jù)活動設(shè)計需要適時轉(zhuǎn)換每個環(huán)節(jié)的帶領(lǐng)方法，對于活動中的突發(fā)情況能夠及時采取應(yīng)對措施。3、社工相互配合線上服務(wù)中很容易出現(xiàn)無人回應(yīng)或極少人回應(yīng)的情況，針對此情況社工之間要相互配合，一人主導(dǎo)，其他人配合回應(yīng)。例如在我參與的“伸伸胳膊動動腿”活動中，剛開始只有極少人參與，這時社工在群內(nèi)開始相互配合，積極回應(yīng)問題，活躍線上氛圍，在社工的努力下線上活動氛圍熱烈起來，隨后更多的服務(wù)對象也加入了我們。再比如，在服務(wù)對象分享結(jié)束后，對于服務(wù)對象的回應(yīng)社工之間也要有效的配合，在讓服務(wù)對象感受自己有回應(yīng)的同時也引導(dǎo)和鼓勵其他服務(wù)對象參與對他人的回應(yīng)。線上服務(wù)的總結(jié)與評估服務(wù)的總計與評估在社會工作服務(wù)的開展中具有舉足輕重的作用。我認(rèn)為我們要在評估中總結(jié)本次活動經(jīng)驗教訓(xùn)，為以后的活動積累經(jīng)驗。因為線上活動是一個比較新的領(lǐng)域，社工需要的更多的是“干中學(xué)”和“摸著石頭過河”，因此，以往活動中的經(jīng)驗和范例就尤為重要。 在評估中，除了社工自己進(jìn)行評估外，還需要根據(jù)主管、督導(dǎo)的意見進(jìn)行進(jìn)一步的改進(jìn)和提升。