車險單證自查報告

車險單證自查報告對于規(guī)范非車險單證管理的通知各出單人員：為規(guī)范非車險單證整理，聯(lián)合1季度非車險單證檢查情況，現(xiàn)給大家下發(fā)非車險單證整理規(guī)范，大家比較從頭規(guī)范整理2021年非車險單證。此外對于2021年非車險單證，大家要點自查必備手續(xù)，若出缺失進行完美。一、全部非車險單證整理規(guī)則：分險種按保單號次序裝訂，此外按季度裝訂，每本單證最多50份，假如用非車險全打紙打印，有兩份業(yè)務(wù)聯(lián)，業(yè)務(wù)單證保存業(yè)務(wù)聯(lián)第二聯(lián)。非車險全打紙業(yè)務(wù)聯(lián)第一聯(lián)按印刷號裝訂，以備單證缺失檢查。業(yè)務(wù)檔案封面填寫：后封面：字體手寫，立卷人---單證管理崗姓名，審察人-分中心主任姓名或縣域出單點綜合崗人員，寫上日期。全部非車險單證不只手續(xù)要供給齊備，并且手續(xù)內(nèi)容也要填寫齊備，如投保單上“保險金額”、“保險費”、“保險第1頁共12頁限期”等等，此外保證投保手續(xù)填寫與系一致致，如企財綜合險保險價值確立方式要保證系統(tǒng)與紙質(zhì)手續(xù)一致。對于投保單，系統(tǒng)能打印投保單的，比方貨運險、不測險等，用車險投保單紙進行打印，投保人進行署名或蓋印，打印出不顯示“投保人署名”字樣的，讓客戶直接在上邊直接寫上“投保人：王***”。非車險批單把齊備手續(xù)直接附在對應(yīng)的保單后邊，批單審察上司公司敵手續(xù)有嚴(yán)格要求。每一筆非車險保單或批單，我們都要正式打印，進行裝訂，禁止打印抄單進行裝訂，禁止用正式保單紙但打印投保單格式進行裝訂存檔。二、單證必備手續(xù)：企財險：保險單業(yè)務(wù)聯(lián)、保險費發(fā)票業(yè)務(wù)聯(lián)、投保人和被保險證人件、投保單、投保標(biāo)的項目清單、附帶險條款投保清單（如投保附帶險）、風(fēng)險詢問表。此外假如保險金額超出萬元，需供給被保險人營業(yè)場所照片。道路承運人責(zé)任險：保險單業(yè)務(wù)聯(lián)、保險費發(fā)票業(yè)務(wù)聯(lián)、投保人和被保險證人件、投保單、行車證、道路運輸證。假如屬危險貨物承運人責(zé)任險，還需供給業(yè)務(wù)經(jīng)營允許證。第2頁共12頁醫(yī)療責(zé)任險：保險單業(yè)務(wù)聯(lián)、保險費發(fā)票業(yè)務(wù)聯(lián)、投保單、投保報批資料、風(fēng)險檢查表、醫(yī)院基本信息表、醫(yī)務(wù)人員清單、醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)允許證正副本、法人身份證。供電責(zé)任險：保險單業(yè)務(wù)聯(lián)、保險費發(fā)票業(yè)務(wù)聯(lián)、投保單、供電責(zé)任險方案、公司法人營業(yè)執(zhí)照、近三年賠付狀況表、部分年賠付狀況清單。安全生產(chǎn)責(zé)任險：保險單業(yè)務(wù)聯(lián)、保險費發(fā)票業(yè)務(wù)聯(lián)、投保單、承保報批資料、風(fēng)險詢問表、從業(yè)人員清單、安全生產(chǎn)允許證、廠區(qū)廠房照片（煙花鞭炮生產(chǎn)公司）、標(biāo)準(zhǔn)化查收一級和二級公司證書（煙花鞭炮生產(chǎn)倉儲公司）。不測險定額保單：保險單業(yè)務(wù)聯(lián)、保險費發(fā)票業(yè)務(wù)聯(lián)、投保單、投保人和被保險人身份證件。集體不測險：保險單業(yè)務(wù)聯(lián)、保險費發(fā)票業(yè)務(wù)聯(lián)、投保單、投保人簽章的“被保險人及得益人清單”、投保人組織機構(gòu)代碼證。建筑施工人員集體不測險：保險單業(yè)務(wù)聯(lián)、保險費發(fā)票業(yè)務(wù)聯(lián)、投保單，此外假如按被保險人人數(shù)進行投保，還需供給：被保險人及得益人清單、資質(zhì)等級證書、安全生產(chǎn)允許證、組織機構(gòu)代碼證、法人身份證件；假如按建筑面積或工程造價進行投保，還需供給：“建筑施工合同書、資質(zhì)第3頁共12頁等級證書、安全生產(chǎn)允許證、組織機構(gòu)代碼證和法人身份證件。貨運險定額保險：保險單業(yè)務(wù)聯(lián)、保險費發(fā)票業(yè)務(wù)聯(lián)、投保單、車輛行車證復(fù)印件。雇主責(zé)任險：保險單業(yè)務(wù)聯(lián)、保險費發(fā)票業(yè)務(wù)聯(lián)、投保單、投保人蓋印的人員清單、投保人和被保險人組織機構(gòu)代碼證、營業(yè)執(zhí)照。旅游社責(zé)任險：保險單業(yè)務(wù)聯(lián)、保險費發(fā)票業(yè)務(wù)聯(lián)、投保單、投保人和被保險人組織機構(gòu)代碼證、經(jīng)營允許證和營業(yè)執(zhí)照。以上未描繪險種，對比上述近似險種采集手續(xù)。人保財險周口市分公司出單中心XXX二年五月二十四日安全車險不一樣案件索賠所需單證資料：一、單方闖事無人傷索賠申請書駕駛證(正、副本)3)行駛證(正、副本)4)交通事故證明交通事故補償調(diào)停書、法院裁決書（若有訴訟）修車發(fā)票、施救費及有關(guān)花費單據(jù)原件賠款收條及身份證第4頁共12頁二、單方闖事含人傷1）索賠申請書駕駛證(正、副本)3)行駛證(正、副本)4)交通事故證明交通事故補償調(diào)停書、法院裁決書（若有訴訟）修車發(fā)票、施救費及有關(guān)花費單據(jù)原件賠款收條及身份證診療證明、病歷、醫(yī)療發(fā)票原件及清單交通事故傷殘判定書戶籍證明交通事故死亡證明被撫育人及家庭關(guān)系證明備注：盜搶案件需登報申明火燒車需供給消防部門出具的火災(zāi)判定證明傷者及護理人職薪資證明三、兩方闖事車損索賠申請書駕駛證(正、副本)3)行駛證(正、副本)4)交通事故證明交通事故補償調(diào)停書、法院裁決書（若有訴訟）修車發(fā)票、施救費及有關(guān)花費單據(jù)原件賠款收條及身份證第5頁共12頁四、兩方闖事車損波及人傷索賠申請書駕駛證(正、副本)3.行駛證(正、副本)4.交通事故證明交通事故補償調(diào)停書、法院裁決書（若有訴訟）修車發(fā)票、施救費及有關(guān)花費單據(jù)原件賠款收條及身份證診療證明、病歷、醫(yī)療發(fā)票原件及清單戶籍證明交通事故死亡證明被撫育人及家庭關(guān)系證明備注：盜搶案件需登報申明火燒車需供給消防部門出具的火災(zāi)判定證明五、盜搶險案件保單正本第6頁共12頁業(yè)管部自查報告依據(jù)河南分公司《展開2021年度合規(guī)風(fēng)險自查自糾工作的通知》中主要對業(yè)務(wù)管理方面所要求的內(nèi)容進行了仔細(xì)、細(xì)致的自查?，F(xiàn)報告以下：一、業(yè)務(wù)管理1、自我公司開業(yè)以來，公司內(nèi)部以及各出單點所發(fā)生的業(yè)務(wù)都有詳盡的記錄。2、我部嚴(yán)格依據(jù)分公司下發(fā)的印章管理制度履行。二、風(fēng)險管控1、車船稅按河南省車船稅實行方法履行，隨單繳納車船稅，稅額繳納正確。未隨單繳納車船稅的保單，隨單保存完稅憑據(jù)復(fù)印件，完稅憑據(jù)號和系統(tǒng)錄入一致。2、交強險退保依據(jù)《2021版交強險實務(wù)規(guī)程》和行業(yè)行會下發(fā)的決策履行，未發(fā)生違規(guī)退保，退保資料真切、齊備。3、車險出單依據(jù)行業(yè)協(xié)會歷屆下發(fā)的各項決策履行，不存在違規(guī)狀況。4、我部嚴(yán)格依據(jù)總、分公司下發(fā)的驗車承保制度，對于脫保車輛，車價超出50萬，承保劃痕險、上年度未投保商業(yè)險，交強險和商業(yè)險未同時投保的新車，加保車損險及附帶險、盜搶險的車輛進行的驗車承保。第7頁共12頁5、非車險業(yè)務(wù)嚴(yán)格依據(jù)行業(yè)協(xié)會下發(fā)的非車險費率引導(dǎo)和報備費率履行，并進行了保前查勘的工作，按規(guī)定保存投保資料，超權(quán)限上報。三、單證管理1、我部嚴(yán)格依據(jù)總、分公司下發(fā)的單證管理制度，并根據(jù)我公司單證使用狀況，從頭擬訂業(yè)務(wù)單證管理制度。單證回銷建有電子版和紙制版兩種。按期依據(jù)單證回銷狀況，進行催收。2、我部不存在超期回銷單證。3、我部不存在空白單證和已核銷單證丟失狀況。4、我部已成立交強險標(biāo)記核銷臺賬，補辦標(biāo)記登記臺賬。5、已核銷單證資料齊并實時裝訂歸檔。6、批單隨保單裝訂歸檔。7、我部已擬訂承保檔案管理制度。車險理賠服務(wù)自查報告車險理賠服務(wù)自查報告為進一步規(guī)范財險公司理賠服務(wù)，防止各種糾葛事件發(fā)生，我公司仔細(xì)依據(jù)保監(jiān)局《對于展開車險理賠服務(wù)自查整頓工作的通知》要乞降省公司的有關(guān)檢查標(biāo)準(zhǔn)，仔細(xì)展開了車險理賠方面的全面自查，對好的經(jīng)驗實時總結(jié)，同時，加大對存第8頁共12頁在問題的踴躍整頓，進而夯實公司的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)?，F(xiàn)將自查狀況報告以下：一、整體工作狀況（一）、高度重視，增強領(lǐng)導(dǎo)自查活動開始后，我公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，仔細(xì)組織學(xué)習(xí)傳達(dá)了有關(guān)文件，并快速成立了自查專項工作小組。同志親身擔(dān)當(dāng)組長，為自查活動的第一責(zé)任人，負(fù)總責(zé)、親身抓；、同志為領(lǐng)導(dǎo)小構(gòu)成員，依據(jù)分工抓好分管范圍內(nèi)的工作，確實增強對自查活動的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格依據(jù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組的部署和實行方案要求，仔細(xì)抓好服務(wù)禮儀、服務(wù)流程，從咨詢、承保、理賠、投訴等各個環(huán)節(jié)仔細(xì)排查，確實搞好自查活動。領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)的成立，保障了活動的順利展開。（二）、平時看管狀況自查工作中，我公司要點增強了對工作人員的平時看管工作。鼎力整頓其工作精神相貌，一致著裝，規(guī)范服務(wù)流程。各網(wǎng)點都仔細(xì)配合，加大對工作人員的服務(wù)檢查工作。使工作人員可以大方、熱忱、主動地為客戶服務(wù)，用專業(yè)的知識向客戶供給優(yōu)良的服務(wù)產(chǎn)品。并且增強了績效查核力度。對少量工作時期，服務(wù)態(tài)度差，業(yè)務(wù)知識欠佳的人員，特別提出建議，要求其改良。并增強對他們的特意培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)意識。第9頁共12頁（三）、要點抓好車險理賠各環(huán)節(jié)為了從頭上抓好理賠工作，保護客戶和公司的根本利益。我們組織有關(guān)工作人員對保單簽署到辦理理賠等層層環(huán)節(jié)進行了特意、仔細(xì)的檢查和敦促工作。落實崗位職責(zé)，明確工作目標(biāo)，經(jīng)過有關(guān)的績效查核制度，增強對工作人員的看管。一是工作人員要遵守職業(yè)道德，遵照誠實信譽和公正競爭的原則，本著不欺騙客戶的原則，仔細(xì)熱情地幫助客戶辦理有關(guān)的業(yè)務(wù)。此外，明確各工作人員的職責(zé)權(quán)限，使其相互限制，以防備作弊行為，規(guī)范了財險資本的合理使用。二是仔細(xì)核實投保人的有關(guān)資料信息，保證信息正確詳確，為理賠工作打下堅固的基礎(chǔ)。三是公司365x24小時理賠服務(wù)專線電話隨時保證暢達(dá)，專線值班人員一直保持在崗，可以實時接受客戶理賠、投訴等工作。四是勘探人員可以實時到崗，并可以與客戶踴躍交流，辦理好事故現(xiàn)場工作。五是賠付方案都是依據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)過嚴(yán)格審察，仔細(xì)地定損、核損，收齊單證，保證賠付工作正確、有效。六是踴躍與客戶交流，仔細(xì)聽取他們的建議，對工作中存在的不足，實時改良。今年，我公司辦理車險理賠共X次，基本無拒賠事件發(fā)生。二、自查中存在的問題在深入進行自查工作的同時，我們發(fā)現(xiàn)固然獲得了一些成績，但仍是存在一些不容忽略的問題。一是重業(yè)務(wù)、輕學(xué)習(xí)。第10頁共12頁因為忙于平時業(yè)務(wù)工作，一些職工片面重申達(dá)成任務(wù)。因此減弱了對學(xué)習(xí)的投入。所以，部分職工對車險的有關(guān)業(yè)務(wù)知識和有關(guān)賠付政策不可以嫻熟掌握。致使服務(wù)水平不高，不可以靈巧辦理客戶提出的問題。二是內(nèi)部管理工作還需進一步優(yōu)化。對一些工作辦理效率不高，工作成效欠佳。三是部分職工責(zé)隨意識淡漠，對工作中的細(xì)節(jié)不重視。三、整頓舉措（一）、增強學(xué)習(xí)，提高職工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技術(shù)此后的工作中，我們會采納一些卓有成效的方法，來提高職工的服務(wù)意識，使他們建立為客戶、為公司一心一意的服務(wù)意識。此外，針對職工的個體性差別，采納不一樣的方法和舉措，努力提高他們的工作能力。（二）、仔細(xì)總結(jié)、增強管理體制在總結(jié)工作經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，仔細(xì)學(xué)習(xí)同行好的做法，進一步明確工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)，完美有關(guān)的工作看管體制。保證全公司同心合力，共同改良工作作風(fēng)，提高工作效