管理與管理者課件

第一講管理與管理者基本要求了解管理的必要性、管理的概念；熟悉管理的主要職能、性質(zhì)；自然屬性與社會(huì)屬性；科學(xué)性與藝術(shù)性；掌握管理者的角色、層次和技能；3/9/20232留個(gè)缺口給別人一位著名企業(yè)家在作報(bào)告，一位聽(tīng)眾問(wèn)：“你在事業(yè)上取得了巨大的成功，請(qǐng)問(wèn)，對(duì)你來(lái)說(shuō)，最重要的是什么？”企業(yè)家沒(méi)有直接回答，他拿起粉筆在黑板上畫了一個(gè)圈，只是并沒(méi)有畫圓滿，留下一個(gè)缺口。他反問(wèn)道：“這是什么？”臺(tái)下的聽(tīng)眾七嘴八舌地答道：“零”“圈”“未完成的事業(yè)”“成功”。

他說(shuō)：“其實(shí)，這只是一個(gè)未畫完整的句號(hào)。你們問(wèn)我為什么會(huì)取得輝煌的業(yè)績(jī)，道理很簡(jiǎn)單：我不會(huì)把事情做得很圓滿，就像畫個(gè)句號(hào)，一定要留個(gè)缺口，讓我的下屬去填滿它。”3/9/20233為什么需要管理人的欲望投入資源無(wú)限的有限的矛盾協(xié)調(diào)資源有限，創(chuàng)意無(wú)限3/9/20235協(xié)調(diào)的方式生產(chǎn)：通過(guò)勞動(dòng)向自然界要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望；戰(zhàn)爭(zhēng)：通過(guò)掠奪他人資源來(lái)擴(kuò)展自身資源，從而滿足自己的欲望道德：通過(guò)教育約束每一個(gè)人的欲望，使有限的資源足以滿足人的欲望；管理：通過(guò)科學(xué)的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望。3/9/20236第一節(jié)管理的概念與特征在現(xiàn)代社會(huì)中，管理可以說(shuō)無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在。不管人們從事何種職業(yè)，人人都在參與管理：或管理國(guó)家，或管理家庭，或管理業(yè)務(wù)，或管理子女。國(guó)家的興衰、企業(yè)的成敗、家庭的貧富，無(wú)不與管理是否得當(dāng)有關(guān)。3/9/20237管理定義的多樣化

泰羅法約爾西蒙馬克斯·韋伯3/9/20239泰羅的定義管理是一門通過(guò)建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到的藝術(shù)。Managementistheartofknowingwhatyouwanttodoandthenseeingthatitisdoneinthebestandcheapestway.3/9/202310法約爾的定義：管理就是計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制?？状牡亩x：管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。西蒙（HerbertASimon）認(rèn)為，決策貫徹管理的全過(guò)程，管理就是決策。3/9/202311對(duì)這一定義進(jìn)一步的解釋1、過(guò)程代表了一系列進(jìn)行中的有管理者參與的職能或活動(dòng)。2、效率（Efficiency）：是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。3、效果（Effectiveness）：通常是指“做正確的事情”，即所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。4、效率是關(guān)注做事的方式，而效果涉及結(jié)果，不顧效率很容易達(dá)到效果。3/9/202313效率（方式）資源利用低浪費(fèi)管理努力實(shí)現(xiàn)：低資源浪費(fèi)（高效率）高目標(biāo)達(dá)成（高效果）效果（結(jié)果）目標(biāo)達(dá)成高達(dá)成3/9/202314管理的目標(biāo)有效的管理效率：投入產(chǎn)出比效果：目標(biāo)達(dá)成度條件：資源有限目的：滿足需求以比較經(jīng)濟(jì)的方法做有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事有效的管理：做好對(duì)的事做什么3/9/202315管理的本質(zhì)和核心管理的本質(zhì)問(wèn)題在于如何在變動(dòng)的環(huán)境中激發(fā)人的潛力，將組織的有限資源進(jìn)行有效的配置。管理核心是協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)就是使組織中的各個(gè)部門、每一個(gè)成員、各種資源、各項(xiàng)活動(dòng)之間有機(jī)結(jié)合，同步與和諧地開展活動(dòng)。3/9/202317二、管理的特征

（一）一般性（二）綜合性（三）模糊性（四）實(shí)踐性3/9/202318第二節(jié)管理的性質(zhì)一、管理的性質(zhì)（管理的二重性原理）：管理既有自然屬性，又有社會(huì)屬性。一方面，管理有與社會(huì)化大生產(chǎn)、生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性；另一方面又有與生產(chǎn)關(guān)系直接相聯(lián)系的社會(huì)屬性。生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系社會(huì)屬性自然屬性生產(chǎn)活動(dòng)統(tǒng)一性3/9/202319二、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理的科學(xué)性管理的藝術(shù)性管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合正確認(rèn)識(shí)管理科學(xué)與藝術(shù)性的重要性3/9/202321管理的科學(xué)性科學(xué)：反映自然,社會(huì),思維等客觀規(guī)律的分科的知識(shí)體系。管理有規(guī)律嗎?管理的統(tǒng)一指揮原則線性規(guī)劃問(wèn)題管理形成了一個(gè)體系嗎?3/9/202322管理的藝術(shù)性藝術(shù)的三個(gè)定義:用形象來(lái)反映現(xiàn)實(shí)但比現(xiàn)實(shí)有典型性的社會(huì)意識(shí)形態(tài)；指富有創(chuàng)造性的方式，方法；形狀獨(dú)特而美觀的樣子管理是藝術(shù)是因?yàn)楣芾硇枰獎(jiǎng)?chuàng)造性,不能機(jī)械照搬3/9/202323學(xué)習(xí)管理的作用觀念的轉(zhuǎn)變學(xué)會(huì)思考開闊思維掌握一些基本方法以后怎樣學(xué)好管理的其他課程使自己生活的更幸福3/9/202325三、管理活動(dòng)離不開組織管理是人類一種有意識(shí)、有目的的活動(dòng)，因而它有明顯的目的性。但管理的目的性必須是通過(guò)某一組織活動(dòng)才能有效實(shí)現(xiàn)。3/9/202326組織的實(shí)質(zhì)組織從本質(zhì)上而言，是一個(gè)利益共同體在一個(gè)組織中，損人必?fù)p已；人們對(duì)組織的關(guān)心，歸根到底是出于對(duì)自己在這個(gè)組織中的利益的關(guān)心3/9/202329四、管理的創(chuàng)新性管理的創(chuàng)新性，是指管理本身是一種不斷變革，不斷創(chuàng)新的社會(huì)活動(dòng)。通過(guò)管理的變革，推動(dòng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在一定條件下，還可以創(chuàng)造新的生產(chǎn)力。3/9/202330第三節(jié)管理的職能與對(duì)象一、管理的職能管理的職能就是管理者為了有效的管理必須具備的功能，或者說(shuō)管理者在執(zhí)行其職務(wù)時(shí)應(yīng)該做些什么工作。一般把管理職能劃分為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能。3/9/202331管理四大職能計(jì)劃工作：確立目標(biāo)、制訂行動(dòng)方案，著眼于有限資源的合理配置；組織工作：組織設(shè)計(jì)、人員配備、權(quán)力配置，著重于合理的分工與明確的協(xié)作關(guān)系的建立；領(lǐng)導(dǎo)工作：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)，致力于積極性的調(diào)動(dòng)和方向的把握；控制工作：檢查和監(jiān)督，著力于糾偏。3/9/202332對(duì)管理職能的劃分年份管理學(xué)者計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制激勵(lì)調(diào)集資源通訊聯(lián)系決策人事創(chuàng)新1916年法約爾(H.Fayol)√√√√√1934年戴維斯(R.C.Davis)√√√1937年古利克(L.Gulick)√√√√√√√1947年布朗(A.Brown)√√√√√1951年紐曼(W.Newman)√√√√√√1955年孔茨(H.Koontz)√√√√1956年特里(GeorgeTerry)√√√√√√1958年麥克法蘭(D.Mcfarland)√√√√1964年梅西(J.L.Massie)√√√√√1964年米(J.E.Mee)√√√√√√1966年?？怂?H.G.Hicks)√√√√√√3/9/202333二、管理的客體管理客體的形式五因素說(shuō)：人、財(cái)、物、時(shí)間和信息七因素說(shuō)：士氣、管理方法人、財(cái)、物是管理客體的基本形式管理主要是對(duì)人的管理3/9/202334第四節(jié)管理者劉邦問(wèn)韓信：“像我這樣的人，能領(lǐng)兵多少？”韓信說(shuō)：“陛下能領(lǐng)兵十萬(wàn)?！薄岸隳兀俊薄拔沂嵌喽嘁嫔瓢?！”“多多益善，那你為何被我所擒？”“那是因?yàn)楸菹码m不能領(lǐng)兵，卻善將將的緣故?！?/9/202335一、管理者的含義關(guān)于管理者的傳統(tǒng)觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)職位、職權(quán)、下屬。關(guān)于管理者的現(xiàn)代觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)對(duì)組織富有貢獻(xiàn)的責(zé)任。管理者的定義：管理者應(yīng)該是通過(guò)協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)達(dá)到與別人一起或者通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的的人。--RobbinsandCoulter,20053/9/202336二、管理者的分類組織分工操作者：在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)的人。任務(wù)是做好組織所分派的具體的操作性事務(wù)。管理者：是那些在組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人。其主要職責(zé)是指揮下屬工作。3/9/202337按管理者層次分類高層管理者中層管理者第一線管理者（督導(dǎo)人員）一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會(huì)指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來(lái)的發(fā)展方向3/9/202338高層管理者的具體任務(wù)對(duì)組織負(fù)全責(zé)，主要側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系和決定組織的大政方針。注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性。（TopManager）3/9/202339中層管理者的具體任務(wù)承上啟下。主要職責(zé)是正確領(lǐng)會(huì)高層的指示精神，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門的工作實(shí)際，有效指揮各基層管理者開展工作。注重的是日常管理事務(wù)。（MiddleManager）3/9/202340基層管理者的具體任務(wù)主要職責(zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令。他們主要關(guān)心的是具體任務(wù)的完成。(First-lineManager)3/9/202341操作者的具體任務(wù)接受上級(jí)指示——明確任務(wù)與要求完成自身任務(wù)——履行崗位職責(zé)實(shí)現(xiàn)自我超越——不斷晉升發(fā)展3/9/202342管理混亂的主要原因主要表現(xiàn)為：

高層管理者——喜歡事必恭親

中層管理者——熱衷于上傳下達(dá)

基層管理者——經(jīng)常與上面對(duì)著干3/9/202343三、管理者的角色亨利·明茨伯格（HenryMintzberg）這位杰出的管理研究者認(rèn)為，管理者做什么可以通過(guò)考察管理者在工作中所扮演的角色來(lái)恰當(dāng)?shù)孛枋?。根?jù)他對(duì)管理者所從事的工作的研究，明茨伯格發(fā)展出了一個(gè)分類框架3/9/202344明茨伯格對(duì)管理者角色的定義人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家干擾對(duì)付者資源分配者談判者正式權(quán)力和地位HenryMintzberg3/9/202345類別角色活動(dòng)類型人際關(guān)系的角色掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者

禮儀，象征（代表組織參加慶典活動(dòng)；贈(zèng)送或接收獎(jiǎng)品等，如學(xué)院院長(zhǎng)給畢業(yè)生頒發(fā)畢業(yè)證書）雇用、培訓(xùn)、激勵(lì)和協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)（如微軟公司的總裁Gates）與組織外部不同團(tuán)體的聯(lián)絡(luò)（如銷售經(jīng)理與外單位銷售經(jīng)理的聯(lián)絡(luò)）信息傳遞的角色監(jiān)督人傳播者發(fā)言人管理者為信息的主要接收者，他們從不同的渠道收集和傳遞信息把信息傳遞給其他管理者（即下屬主管）把信息傳遞給組織以外的其他人或其他組織，如開發(fā)布會(huì)，在俱樂(lè)部上的講話等決策的角色企業(yè)家沖突管理者資源分配者談判者提出改善某一部門工作的計(jì)劃解決未預(yù)期到的問(wèn)題（如平息客戶怒氣）決定哪些管理者和項(xiàng)目將得到資源和應(yīng)得到多少代表本單位的利益與其他人或組織，如供貨商、消費(fèi)者及政府進(jìn)行談判3/9/202346四、管理者的技能基本技能含義內(nèi)容技術(shù)技能運(yùn)用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度人際技能成功地與別人打交道并與別人溝通的能力觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進(jìn)行有效激勵(lì)的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等概念技能（構(gòu)想技能）產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問(wèn)題的觀察、分析能力；對(duì)全局性的、戰(zhàn)略性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的重大問(wèn)題處理與決斷的能力；對(duì)突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力3/9/202347各種層次管理所需要的管理技能比例概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理3/9/202348五、成功的管理者與有效的管理者權(quán)變理論代表人物之一弗雷德·盧森斯（Fred

Luthans）和他的副手研究了450多位管理者，發(fā)現(xiàn)他們大都從事以下四種活