人力資源治理重點(diǎn)整理

千里之行，始于足下。第2頁(yè)/共2頁(yè)精品文檔推薦人力資源治理重點(diǎn)整理第一章勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)

1.勞動(dòng)資源的稀缺性屬性:

●相關(guān)于社會(huì)和個(gè)人的無限需要和愿望而言，是相對(duì)的稀缺性

●社會(huì)和個(gè)人的需要和愿望別斷增長(zhǎng)，變化，已有的需要和愿望得到了滿腳又會(huì)產(chǎn)生新

的需要

●在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，勞動(dòng)資源稀缺性的本質(zhì)表現(xiàn)是消費(fèi)勞動(dòng)資源的支付能力，支付手段的

稀缺性

2勞動(dòng)力：指在一定年齡內(nèi)，具有勞動(dòng)能力與就業(yè)要求，從事或可以從事某種職業(yè)勞動(dòng)的全部人口，包括就業(yè)者和失業(yè)者，即社會(huì)勞動(dòng)力

3總?cè)丝趧趨⒙?勞動(dòng)力÷總?cè)丝凇?00%

4勞動(dòng)力需求：指企業(yè)在某一特定階段內(nèi)，在某種工資率下情愿并可以雇傭的勞動(dòng)量，勞動(dòng)力需求是企業(yè)雇用意愿和支付能力的統(tǒng)一，兩者缺一別可。

5勞動(dòng)力需求的工資彈性：

Ed=0需求無彈性

Ed＞0需求有無限彈性

Ed=1單位需求彈性

Ed＞1需求富有彈性

Ed＜1需求缺乏彈性

6基本工資：是以貨幣為支付手段，按照時(shí)刻或產(chǎn)量計(jì)算的酬勞，是工資構(gòu)成的要緊部分7工資率：是單位時(shí)刻的勞動(dòng)價(jià)格

8工資：算是勞動(dòng)力作為生產(chǎn)要素的均衡價(jià)格，即勞動(dòng)力的需求價(jià)格與供給價(jià)格相一致的價(jià)格

9福利：是工資的轉(zhuǎn)化形式和勞動(dòng)力價(jià)格的重要構(gòu)成部分

10：福利的支付方式：

●實(shí)物支付（免費(fèi)或折價(jià)的工作餐，折價(jià)或優(yōu)惠的商品和服務(wù)）

●延期支付（保險(xiǎn)支付，退休金，失業(yè)保險(xiǎn)）

11福利的特征：

●福利支付以勞動(dòng)為基礎(chǔ)，但并別與個(gè)人勞動(dòng)量直截了當(dāng)相關(guān)

●法定性

●企業(yè)自定性和靈便性

12實(shí)物支付（福利的具體表現(xiàn)之一）的緣故：

●實(shí)物支付能夠落低企業(yè)按基本工資支付的法定保險(xiǎn)金，從而落低人工成本

●實(shí)物支付變相的提高了個(gè)人所得稅的納稅起點(diǎn)

●從社會(huì)的角度看，實(shí)物支付能夠增加就業(yè)，改善居民的日子質(zhì)量

13延期支付的優(yōu)勢(shì)：

●能夠使企業(yè)獲得一種穩(wěn)定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的外部條件

●具有多樣性和靈便性，能夠增強(qiáng)企業(yè)對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)的多種習(xí)慣性

●能夠增強(qiáng)職工的凝結(jié)力和團(tuán)隊(duì)精神，充分發(fā)揮分配的激勵(lì)功能

●能夠是若干保險(xiǎn)基金實(shí)現(xiàn)積存

14就業(yè)或勞動(dòng)力就業(yè)：指有勞動(dòng)能力和就業(yè)要求的人，參與某種社會(huì)勞動(dòng)，并經(jīng)過勞動(dòng)獲得酬勞或經(jīng)營(yíng)收入的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)

15總供給：指一國(guó)在一定階段內(nèi)生產(chǎn)的最后產(chǎn)品和服務(wù)按價(jià)格計(jì)算的貨幣價(jià)值總量

16總供給=消費(fèi)+儲(chǔ)蓄

17失業(yè)：指勞動(dòng)力供給與勞動(dòng)力需求在總量或結(jié)構(gòu)上的失衡所形成的，具有勞動(dòng)能力并有就業(yè)要求的勞動(dòng)者處于沒有就業(yè)崗位的狀態(tài)

18失業(yè)的類型

●摩擦性失業(yè)

●技術(shù)性失業(yè)

●結(jié)構(gòu)性失業(yè)

●季節(jié)性失業(yè)

19失業(yè)率=失業(yè)人數(shù)÷（就業(yè)人數(shù)+失業(yè)人數(shù)）×100%

20財(cái)政政策:指政府運(yùn)用財(cái)政預(yù)算來調(diào)解總需求水平，以促進(jìn)充分就業(yè)，穩(wěn)定物價(jià)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一種宏觀經(jīng)濟(jì)治理的對(duì)策

第二章勞動(dòng)法

1工會(huì)的權(quán)利：參與權(quán)知情權(quán)問權(quán)

2物質(zhì)幫助權(quán):指勞動(dòng)者臨時(shí)或永遠(yuǎn)失去勞動(dòng)能力，臨時(shí)失去就業(yè)機(jī)遇時(shí)有從社會(huì)獲得物質(zhì)幫助的權(quán)利。物質(zhì)幫助權(quán)作為公民的基本權(quán)利，就勞動(dòng)者而言，要緊經(jīng)過社會(huì)保險(xiǎn)來實(shí)現(xiàn)3社會(huì)保險(xiǎn)的特征：社會(huì)性互濟(jì)性補(bǔ)償性

4勞動(dòng)法律淵源的類不：

●憲法中對(duì)于勞動(dòng)咨詢題的規(guī)定

●勞動(dòng)法律

●國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)

●勞動(dòng)規(guī)章

●地點(diǎn)性勞動(dòng)法規(guī)

●我國(guó)立法機(jī)關(guān)對(duì)于批準(zhǔn)的相關(guān)國(guó)際公約

●正式解釋（立法解釋司法解釋行政解釋）

5勞動(dòng)法的體系：

●促進(jìn)就業(yè)法律制度

●勞動(dòng)合同和集體合同制度

●勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度

●職業(yè)培訓(xùn)制度

●社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度

●勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度

●工會(huì)和職工民主治理制度

●勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查制度

6勞動(dòng)法律關(guān)系：指勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過程中所形成的勞動(dòng)者（雇員）與用人單位（雇主）之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，即雇員與雇主在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的勞動(dòng)過程中所發(fā)生的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系

7勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)變成勞動(dòng)法律關(guān)系的條件：（公務(wù)員除外）

●存在現(xiàn)實(shí)的勞動(dòng)關(guān)系

●存在著調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的法律規(guī)范

8勞動(dòng)法律關(guān)系的特征：

●是勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài)

●內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)

●是一種雙務(wù)關(guān)系

●具有國(guó)家強(qiáng)制性

9勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素：

●主體（指依據(jù)勞動(dòng)法律的規(guī)定，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)的勞動(dòng)法律關(guān)系的參與者）

●內(nèi)容（指勞動(dòng)法律關(guān)系主體依法享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)）

●客體（指主體權(quán)利義務(wù)所指向的事物，即勞動(dòng)法律關(guān)系所要達(dá)到的目的和結(jié)果）

10勞動(dòng)法律事實(shí)：依法可以引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生，變更和泯滅的客觀現(xiàn)象為勞動(dòng)法律事實(shí)，并別是任何事實(shí)都能夠成為勞動(dòng)法律事實(shí)，惟獨(dú)依據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，帶來一定勞動(dòng)法律后果的事實(shí)才干成為勞動(dòng)法律事實(shí)。產(chǎn)生勞動(dòng)法律關(guān)系的事實(shí)為合法事實(shí)，雙方意思表示必須一致，變更泯滅勞動(dòng)法律關(guān)系的事實(shí)普通也需要雙方意思表示一致

11法律事實(shí)的分類：

●勞動(dòng)法律行為（指以當(dāng)事人的意志為轉(zhuǎn)移，可以引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生，變更和泯滅，

具有一定法律后果的活動(dòng)）

●勞動(dòng)法律事件（指別以當(dāng)事人的主觀意志為轉(zhuǎn)移，可以引起一定的勞動(dòng)法律后果的客觀

現(xiàn)象）

12行為人作出表示是勞動(dòng)法律行為成立的普通要件（基本已要求）：

●行為人的意思表示必須包含建立，變更，終止勞動(dòng)法律關(guān)系的意圖，即包含追求一定法

律效果的意圖

●意思表示必須完整地，合乎規(guī)范的表達(dá)出勞動(dòng)法律關(guān)系建立，變更，終止的必需內(nèi)容

殘缺別全的通常別能使法律行為成立

●行為人必須以一定的方式將自個(gè)兒的心里意圖表達(dá)與外部，能夠由他人客觀的加以識(shí)不

第三章現(xiàn)代企業(yè)治理

1企業(yè)戰(zhàn)略的概念:指企業(yè)為了習(xí)慣將來環(huán)境的變化，尋求長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定法展而制定的總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略

2企業(yè)戰(zhàn)略的特征：全局性系統(tǒng)性長(zhǎng)遠(yuǎn)性風(fēng)險(xiǎn)性XXX性

3企業(yè)環(huán)境：

4經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的辦法：

●外部環(huán)境的調(diào)研

1.獵取口頭信息

2.獵取書面信息

3.專題性調(diào)研

●外部環(huán)境的預(yù)測(cè)

5經(jīng)營(yíng)環(huán)境的微觀分析

●現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析

1.現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)目

2.現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品差異化

4.固定成本的高低

5.行業(yè)成長(zhǎng)過剩

●潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析

1.產(chǎn)品差異化

2.規(guī)模經(jīng)濟(jì)

3.絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)

4.進(jìn)入分銷渠道

5.資本需求

6.現(xiàn)有企業(yè)的反應(yīng)

●替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅的分析

●顧客力量的分析（是企業(yè)特定經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的重要內(nèi)容）

●供應(yīng)商力量的分析

6經(jīng)營(yíng)環(huán)境的宏觀分析：

●政治法律環(huán)境

●經(jīng)濟(jì)環(huán)境（經(jīng)濟(jì)體制經(jīng)濟(jì)形勢(shì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)經(jīng)濟(jì)政策）

●技術(shù)環(huán)境

●社會(huì)文化環(huán)境

7企業(yè)分析：

●企業(yè)資源狀況分析

企業(yè)資源的概念;是指企業(yè)擁有的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)，包括及其資本等實(shí)貨物產(chǎn)及專利商標(biāo)技術(shù)隱秘治理等無形資產(chǎn)

企業(yè)資源分析：（包括的內(nèi)容）

1.物質(zhì)資源狀況

2.人力資源狀況

3.財(cái)務(wù)資源狀況

4.技術(shù)資源狀況

5.治理資源狀況

6.無形資產(chǎn)狀況

●企業(yè)能力分析

能力;是指企業(yè)將其資源舉行組合，歸集，整合形成產(chǎn)品和服務(wù)，以滿腳顧客需要的一種技能（基本活動(dòng)和支持活動(dòng)）

辦法：縱向分析橫向分析財(cái)務(wù)分析

企業(yè)能力評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)：效率分析效果分析

●企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境的綜合分析：明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)

SWOT分析法：

S指企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（strength）

W指企業(yè)內(nèi)部劣勢(shì)（weaknesses）

O指企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)遇（opportunities）

T指企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的威脅（treats）

企業(yè)舉行SWOT分析的程序：

1.分析企業(yè)外部環(huán)境的變化，尋覓也許浮現(xiàn)的機(jī)遇和威脅等關(guān)鍵因素

2.依照企業(yè)內(nèi)部資源和能力的分析，確定企業(yè)內(nèi)部別利和有利的關(guān)鍵因素

3.對(duì)決定企業(yè)的S，W，O，T的各種因素舉行加權(quán)平均并做總體評(píng)價(jià)

4.在SWOT分析圖上定位，確定企業(yè)的戰(zhàn)略能力（P53）

5.舉行戰(zhàn)略分析

●企業(yè)的戰(zhàn)略挑選

1.總體戰(zhàn)略

進(jìn)入戰(zhàn)略（并購(gòu)戰(zhàn)略內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略盒子戰(zhàn)略）

進(jìn)展戰(zhàn)略（單一產(chǎn)品或服務(wù)的進(jìn)展戰(zhàn)略橫向進(jìn)展戰(zhàn)略縱向進(jìn)展戰(zhàn)略多樣化進(jìn)展戰(zhàn)略）

穩(wěn)定戰(zhàn)略(是指限于經(jīng)營(yíng)環(huán)境和內(nèi)部條件，企業(yè)在戰(zhàn)略所期望達(dá)到的經(jīng)營(yíng)狀況基本保持在戰(zhàn)略起點(diǎn)的范圍和水平上的戰(zhàn)略)

撤退戰(zhàn)略（特許經(jīng)營(yíng)分包賣斷治理層與杠桿收購(gòu)拆產(chǎn)為股分拆資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易）

2.普通競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

低成本戰(zhàn)略(落低成本的途徑低成本戰(zhàn)略的原則（率先原則全過程低成本原則總成本最低原則持久原則）)

差異化戰(zhàn)略

重點(diǎn)戰(zhàn)略

3.別同行業(yè)時(shí)期的戰(zhàn)略

新興行業(yè)的戰(zhàn)略

成熟行業(yè)的戰(zhàn)略

衰退行業(yè)的戰(zhàn)略

8科學(xué)決策的要求：

●合理的決策標(biāo)準(zhǔn)

●有效地信息系統(tǒng)

●系統(tǒng)的決策觀念

●科學(xué)的決策程序

●決策辦法科學(xué)化

9科學(xué)決策的辦法

●確定性決策辦法：

量本利分析法

線性規(guī)劃法

微分法

●風(fēng)險(xiǎn)性決策辦法：

收益矩陣

決策樹

敏感性分析

●別確定性決策辦法：

悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)

樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)

中庸決策標(biāo)準(zhǔn)

最小懊悔決策標(biāo)準(zhǔn)

同等概率標(biāo)準(zhǔn)

10企業(yè)打算職能的作用和特點(diǎn):

●使決策目標(biāo)具體化

●有利于提高企業(yè)的工作效率

●為操縱提供標(biāo)準(zhǔn)

11制定企業(yè)打算的原則

●可行性與制造性相結(jié)合

●短期打算與長(zhǎng)期打算相結(jié)合

●穩(wěn)定性與靈便性性相結(jié)合

12編制經(jīng)營(yíng)打算的辦法

●滾動(dòng)打算法

●PDCA循環(huán)法

●綜合平衡法

13市場(chǎng)營(yíng)銷：是對(duì)于構(gòu)思，物資和服務(wù)的設(shè)計(jì)，定價(jià)，促銷和分銷的規(guī)劃與實(shí)施過程，目的是制造能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的交換

14市場(chǎng)：指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買者和潛在購(gòu)買者需求的總和

15市場(chǎng)的分類：

●按交換對(duì)象（商品市場(chǎng)服務(wù)市場(chǎng)技術(shù)市場(chǎng)金融市場(chǎng)勞動(dòng)力市場(chǎng)信息市場(chǎng)）

●按購(gòu)買方的類型（消費(fèi)者市場(chǎng)組織市場(chǎng)）

16消費(fèi)者市場(chǎng)：指所有為了個(gè)人消費(fèi)而購(gòu)買物品或服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市場(chǎng)

17妨礙消費(fèi)者購(gòu)買行為的要緊因素：

●文化因素

●社會(huì)因素

●個(gè)人因素

●心理因素

18消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程：

●參與購(gòu)買決策（倡議者妨礙者決策者購(gòu)買者使用者）

●消費(fèi)者購(gòu)買行為類型（適應(yīng)性購(gòu)買行為化解別協(xié)調(diào)的購(gòu)買行為尋求多樣化的購(gòu)買行為

復(fù)雜的購(gòu)買行為）

●購(gòu)買決策過程（引起需要收集信息評(píng)價(jià)方案決定購(gòu)買買后行為）

19組織市場(chǎng)：指由各組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和

20組織市場(chǎng)的構(gòu)成：

●產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)

●轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)

●政府市場(chǎng)

21市場(chǎng)營(yíng)銷治理過程：指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)而發(fā)覺，分析，挑選和利用市場(chǎng)機(jī)遇的治理過程

22市場(chǎng)營(yíng)銷治理過程的步驟：

●分析市場(chǎng)機(jī)遇（發(fā)覺市場(chǎng)機(jī)遇評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)遇）

●挑選目標(biāo)市場(chǎng)（市場(chǎng)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)的挑選市場(chǎng)定位）

●設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合

●執(zhí)行和操縱市場(chǎng)營(yíng)銷打算（指企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃在營(yíng)銷領(lǐng)域的具體化，是企業(yè)的一種職

能打算）

執(zhí)行過程：

1.制定詳細(xì)的行動(dòng)方案

2.建立組織結(jié)構(gòu)

3.設(shè)計(jì)決策和酬勞制度

4.開辟并合理調(diào)配人力資源

5.建立適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化和治理風(fēng)格

市場(chǎng)音效打算的操縱：

1.年度打算操縱

2.盈利能力操縱

3.效率操縱

4.戰(zhàn)略操縱

23市場(chǎng)營(yíng)銷策略：

●產(chǎn)品策略（產(chǎn)品：指可以提供給市場(chǎng)，用于滿腳人們某種欲望和需要的任何事物）

1.產(chǎn)品組合策略（核心產(chǎn)品有形產(chǎn)品附加產(chǎn)品）

2.品牌與商標(biāo)策略（品牌化策略品牌使用者策略品牌同分策略）

3.包裝策略(相似包裝策略差不包裝策略組合包裝策略復(fù)用包裝策略附贈(zèng)品包

裝策略)

4.產(chǎn)品生命周期（特點(diǎn)：投入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期策略：快速掠取策略緩慢

掠取策略快速滲透策略緩慢滲透策略）

成長(zhǎng)期策略：改進(jìn)和完善產(chǎn)品開拓新的市場(chǎng)樹立產(chǎn)品形象增強(qiáng)銷售渠道功效

適時(shí)落價(jià)

成熟期策略：市場(chǎng)改良產(chǎn)品改良市場(chǎng)營(yíng)銷組合改良

衰退期策略：維持策略集中策略收縮策略放棄策略

5服務(wù)策略

售前服務(wù)（提供問協(xié)助選購(gòu)提供資料）

售后服務(wù)（安裝調(diào)試提供維修提供零件質(zhì)量三包技術(shù)培訓(xùn)特種服務(wù)）

服務(wù)的方式：固定服務(wù)流淌服務(wù)

●定價(jià)策略：(價(jià)格是妨礙產(chǎn)品最直截了當(dāng)最重要的因素之一)

成本導(dǎo)向定價(jià)法

需求導(dǎo)向定價(jià)法

競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法

●分銷策略

銷售渠道的概念：指產(chǎn)品由企業(yè)（生產(chǎn)者）向最后顧客（消費(fèi)者）挪移過程中所經(jīng)

過的各個(gè)環(huán)節(jié)，或企業(yè)經(jīng)過中間商（轉(zhuǎn)賣者）到最后顧客的全部市場(chǎng)營(yíng)銷結(jié)構(gòu)

銷售渠道的特性的取決參數(shù)：渠道層次數(shù)目渠道的長(zhǎng)度渠道的寬度渠道的

多重性

妨礙銷售渠道挑選的因素：產(chǎn)品因素市場(chǎng)因素企業(yè)因素

最佳分銷渠道的挑選：是否使用中間商確定中間商的數(shù)目（獨(dú)家性分銷廣泛性

分銷挑選性分銷）中間商的挑選（目標(biāo)市場(chǎng)地理

位置產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)范圍促銷措施提供服務(wù)運(yùn)輸和儲(chǔ)

存條件財(cái)務(wù)狀況）

●促銷策略：廣告人員推銷營(yíng)業(yè)推廣宣傳

廣告：廣告是以一定代價(jià)，經(jīng)過各種傳播媒介，向也許的購(gòu)買者傳遞企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)信息，以增加妨礙，擴(kuò)大銷售的一種手段。廣告能夠?yàn)閮纱箢悾碴P(guān)系廣告和商業(yè)廣告。

第四章治理心理與組織行為

1個(gè)體差異：指?jìng)€(gè)體在成長(zhǎng)過程中，因受遺傳和環(huán)境的妨礙，使別同個(gè)體之間在身心特征

上顯示出的彼此別同的現(xiàn)象

●職員的能力與人格

1.能力差異

2.人格差異

注：能力與人格是決定人一輩子成敗，事業(yè)成功的兩大心理因素

人格包括：動(dòng)機(jī)情緒態(tài)度價(jià)值觀自我觀念等

責(zé)任感與工作效績(jī)有最強(qiáng)的正相關(guān)

●職員的態(tài)度

1.態(tài)度的分析

2.工作中意度（指職員對(duì)自個(gè)兒的工作所抱有的普通性德滿腳與否的態(tài)度）

妨礙工作中意度的因素：富有挑戰(zhàn)性的工作公平的酬勞支持性的工作環(huán)境

融洽的人際關(guān)系個(gè)人特征與工作的匹配

3組織答應(yīng)（作為一種態(tài)度，職員的組織答應(yīng)通常表現(xiàn)為保持一具特定組織的成員身

份的一種強(qiáng)烈愿望，情愿做出較多的努力來代表組織，關(guān)于組織的價(jià)值觀和目標(biāo)的

明肯定任和同意，它反映的是職員對(duì)組織的忠誠(chéng)度）

感情答應(yīng)

接著答應(yīng)

規(guī)范答應(yīng)

注：組織答應(yīng)與缺勤率和流淌率呈負(fù)相關(guān)

●職員的直覺和歸因

1.感受：是人的感官關(guān)于聲光XXX等基本刺激的直截了當(dāng)反應(yīng)直覺：是這些基本刺激被

挑選，組織及解釋的過程

2.社會(huì)知覺（指?jìng)€(gè)體對(duì)其他個(gè)體的直覺，即我們?cè)趺凑J(rèn)識(shí)他人）首因效應(yīng)光環(huán)效

應(yīng)投射效應(yīng)對(duì)照效應(yīng)刻板效應(yīng)

3.歸因（算是利用有關(guān)的信息資料對(duì)人的行為舉行分析，從而推論其緣故的過程）2組織公正與酬勞分配

●分配公平（組織酬勞體系設(shè)計(jì)和實(shí)施的第一原則）

●程序公平

●互動(dòng)公平

3期望理論與績(jī)效薪酬

酬勞應(yīng)基于績(jī)效，這種績(jī)效酬勞關(guān)系別僅在組織或公司層面，而且在個(gè)人層面上基本上有價(jià)值的，績(jī)效薪酬的心理學(xué)理論基礎(chǔ)是：惟獨(dú)當(dāng)職員相信自個(gè)兒粗澀的工作績(jī)效會(huì)帶來所期望的酬勞時(shí)，職員才干受到激勵(lì)。

推斷職員是否努力工作的標(biāo)準(zhǔn)：

是否有良好的業(yè)績(jī)和評(píng)價(jià)

自個(gè)兒良好的工作績(jī)效能否帶來組織的獎(jiǎng)勵(lì)

推斷組織的獎(jiǎng)勵(lì)是否符合個(gè)人的需要，這些獎(jiǎng)勵(lì)或酬勞對(duì)自個(gè)兒是否有吸引力

注：績(jī)效薪資的最大特點(diǎn)在于，他別是依照工作時(shí)刻或工作資歷來決定的，而是由個(gè)人或群體或組織的績(jī)效水平?jīng)Q定的

4有效地績(jī)效薪資打算應(yīng)具備的特點(diǎn)：

●確保努力程度與績(jī)效，績(jī)效與薪酬有比較直截了當(dāng)?shù)年P(guān)系

●薪酬本身的價(jià)值受到職員的重視

●有規(guī)范的，科學(xué)的發(fā)放辦法及程序

●確立可同意的，有效的考核標(biāo)準(zhǔn)

●職員對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施有信心

●整個(gè)打算易于明白和計(jì)算

●有基本的最低工資

●提供及時(shí)的，明確的績(jī)效反饋

●讓職員參與打算的制定和實(shí)施

5職員的學(xué)習(xí)和行為治理

●強(qiáng)化學(xué)習(xí)的法則（強(qiáng)化原則懲處原則消退原則

●認(rèn)知學(xué)習(xí)理論（愛德華托爾曼）告訴我們別能僅僅停留在對(duì)行為績(jī)效結(jié)果的刺激上，還

必須研究職員的學(xué)習(xí)和行為發(fā)生了哪些變化，有著怎么樣的心理結(jié)構(gòu)和認(rèn)知結(jié)構(gòu)，有著怎么樣的期望和動(dòng)機(jī)。

●班杜拉建議：

1.模范所表現(xiàn)的行為要具有明確的后果，即受到了獎(jiǎng)勵(lì)

2.學(xué)習(xí)者對(duì)模范持有正面的，認(rèn)可的態(tài)度

3.模范與學(xué)習(xí)者在人格特質(zhì)上有相似之處

4.學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)模范的行為能得到外部的或者自我的強(qiáng)化

5.所學(xué)習(xí)的行為既能看得知道又力所能及

●組織行為矯正模型的步驟：

1.識(shí)不和確認(rèn)對(duì)績(jī)效有重大妨礙的關(guān)鍵行為

2.對(duì)這些關(guān)鍵行為舉行基線測(cè)量

3.確認(rèn)關(guān)鍵行為

4.干預(yù)行為

6團(tuán)隊(duì)：是一具小數(shù)目的人群，他們具有互補(bǔ)性的技能，答應(yīng)一具共同目標(biāo)，一系列績(jī)效目標(biāo)和他們共同負(fù)責(zé)的辦法。

7團(tuán)隊(duì)的有效性的四要素：

●績(jī)效。指團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出。可按質(zhì)量，數(shù)量，及時(shí)性，效率和創(chuàng)新等方面加以測(cè)定。

●成員中意度。指團(tuán)隊(duì)成員怎么經(jīng)過答應(yīng)，信任和滿腳個(gè)人需要而產(chǎn)生某種正面態(tài)度和體

驗(yàn)。

●團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。指團(tuán)隊(duì)生存改進(jìn)和習(xí)慣變化著的環(huán)境的能力

●外人的中意度。指團(tuán)隊(duì)怎么樣滿腳顧客，供應(yīng)商等外部托付人的需要并使他們激動(dòng)

8團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力因素分析：

●溝通

●妨礙

●任務(wù)和維護(hù)的職能

●決策

●沖突

●氛圍

9群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)：

●優(yōu)點(diǎn)：

1.能提供比個(gè)體更為豐富和全面的信息

2.能提供比個(gè)體更多的別同的決策方案

3.能增加決策的可同意性

4.能增加決策過程的民主性

●缺點(diǎn)：

1.要比個(gè)體決策需要更多的時(shí)刻，甚至?xí)螂y以達(dá)成一致觀點(diǎn)而白費(fèi)時(shí)刻

2.由于從眾心理會(huì)影響別接受見的表達(dá)

3.假如群體由于少數(shù)人操縱，群體討論時(shí)易產(chǎn)生個(gè)人傾向

4.對(duì)決策結(jié)果的責(zé)任別清

●妨礙因素：

1.群體多樣性

2.群體熟悉度

3.群體的認(rèn)知能力

4.群體成員的決策能力

5.參與決策的平等性

6.群體規(guī)模

7.群體決策規(guī)則

10人際關(guān)系與溝通

●人際關(guān)系的進(jìn)展時(shí)期

1.挑選或定向時(shí)期

2.試驗(yàn)和探究時(shí)期

3.加強(qiáng)時(shí)期

4.融合時(shí)期

5.盟約時(shí)期

●溝通的風(fēng)格模式

1.自我節(jié)制型

2.自我愛護(hù)型

3.自我暴露型

4.自我實(shí)現(xiàn)型

11領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)只能產(chǎn)生于群體中，普通是群體中對(duì)群體活動(dòng)和信念有妨礙的人成為領(lǐng)導(dǎo)。12領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)：

●內(nèi)驅(qū)力，即對(duì)成功的渴望，同時(shí)精力充沛

●自信心

●制造性

●領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)，即領(lǐng)導(dǎo)他人和對(duì)他人施加權(quán)力妨礙的渴望

●領(lǐng)導(dǎo)者的另一具重要特征是“高水平的靈便性”即隨機(jī)應(yīng)變的能力

13有首領(lǐng)魅力的特征：

●自信：對(duì)自個(gè)兒推斷和能力的充分信心

●遠(yuǎn)見：有理想目標(biāo)，并認(rèn)定為來一定比如今更美好

●有清晰地表達(dá)目標(biāo)的能力

●對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)決信念

●事變革的代言人

●對(duì)環(huán)境敏感

14（費(fèi)德勒的權(quán)變模型）決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效的關(guān)鍵要素：

●領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系

●任務(wù)結(jié)構(gòu)

●領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)

15領(lǐng)導(dǎo)情境理論（赫塞布蘭查德以為：下屬的成熟水平是挑選領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依靠條件）●工作成熟的

●心理成熟度

1.有工作能力，也有工作動(dòng)機(jī)

2.有能力，無動(dòng)機(jī)

3.XXX力，有動(dòng)機(jī)

4.XXX力，無動(dòng)機(jī)

16路徑目標(biāo)理論（伊萬斯XXX）

四中領(lǐng)導(dǎo)行為：

1.指導(dǎo)型（結(jié)構(gòu)維度）

2.支持型（關(guān)系維度）

3.參與型

4.成就導(dǎo)向型