物業(yè)管理職業(yè)技能考核鑒定方式設(shè)計(jì)與試題庫(kù)建設(shè),物業(yè)管理論文

物業(yè)管理職業(yè)技能考核鑒定方式設(shè)計(jì)與試題庫(kù)建設(shè),物業(yè)管理論文物業(yè)服務(wù)是一項(xiàng)具有較強(qiáng)實(shí)操性的服務(wù)性工作.作為物業(yè)服務(wù)職業(yè)技能的學(xué)習(xí)者,通過(guò)學(xué)習(xí),應(yīng)該把握相當(dāng)分量的職業(yè)技能以便勝任所需從事的職業(yè)工作.但是,在當(dāng)前的高等職業(yè)院校的教學(xué)中,對(duì)職業(yè)技能的教學(xué)突出不夠,其考核鑒定方式方法也過(guò)于陳舊,主要還是借鑒傳統(tǒng)的書(shū)面考卷形式來(lái)進(jìn)行,大多憑卷面文字表示出來(lái)具體表現(xiàn)出服務(wù)技能,缺乏實(shí)操性,與物業(yè)服務(wù)職業(yè)技能的學(xué)習(xí)需求相脫節(jié),起不到正確的指揮棒的引導(dǎo)作用.這不但難于考核學(xué)習(xí)者所把握的技能,還對(duì)物業(yè)管理的教學(xué)與培訓(xùn)造成了較大的負(fù)面影響:使學(xué)習(xí)者只會(huì)紙上談兵,難于學(xué)到有用的實(shí)操技能,扼殺了學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的積極性;使教學(xué)者英雄無(wú)用武之地,窒息了教學(xué)者的教學(xué)熱情與創(chuàng)造性.由于缺乏較為適宜的職業(yè)技能考核鑒定方式,使得至今在全國(guó)范圍內(nèi)還沒(méi)有一種真正意義上的物業(yè)管理職業(yè)技能競(jìng)賽的產(chǎn)生.作為走在物業(yè)管理行業(yè)前列的廣東省,盡管舉辦過(guò)所謂的物業(yè)管理職業(yè)技能競(jìng)賽,但書(shū)面文字考核還是占了相當(dāng)大的分量;①很多省如廣東、廣西、河北或是物業(yè)管理較發(fā)達(dá)的城市如深圳市都沒(méi)有一個(gè)省、市級(jí)校際職業(yè)技能聯(lián)賽,這種狀況與物業(yè)管理行業(yè)和職業(yè)技能專業(yè)教育蓬勃發(fā)展的局面極不相稱,與其他職業(yè)技能類專業(yè)每年都有舉辦省市乃至全國(guó)校際職業(yè)技能競(jìng)賽的情形構(gòu)成了強(qiáng)烈的反差.為了改變這一不利局面,努力開(kāi)拓合適物業(yè)管理行業(yè)或職業(yè)技能專業(yè)特點(diǎn)要求的考核鑒定形式,提振物業(yè)管理職業(yè)技能教學(xué)與培訓(xùn)的士氣和物業(yè)管理職業(yè)技能考核鑒定的積極性,業(yè)界和高等院校都開(kāi)展了各種物業(yè)管理職業(yè)技能考核鑒定的創(chuàng)新嘗試,本課題組也與業(yè)界和高等院校的同行開(kāi)展溝通,嘗試開(kāi)展了對(duì)物業(yè)管理職業(yè)技能考核鑒定創(chuàng)新形式的考核鑒定方式設(shè)計(jì)與試題庫(kù)建設(shè)的研究,進(jìn)行了考核鑒定試驗(yàn),獲得了一些可喜的成果,并與同行開(kāi)展了討論溝通,得到了同行的認(rèn)可.為了開(kāi)展廣泛溝通,下面介紹我們的一些探尋求索和認(rèn)識(shí)體會(huì).二、物業(yè)管理培訓(xùn)考核鑒定創(chuàng)新形式設(shè)計(jì)理念、原則(一)物業(yè)管理考核鑒定創(chuàng)新形式研發(fā)設(shè)計(jì)理念本課題物業(yè)管理考核鑒定創(chuàng)新形式的研發(fā)活動(dòng)主要通過(guò)考核鑒定方式設(shè)計(jì)、題庫(kù)開(kāi)發(fā)、制定考核鑒定施行方案、考核鑒定試驗(yàn)和考核鑒定分析總結(jié)等五個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)展進(jìn)行,華而不實(shí)具有關(guān)鍵主導(dǎo)作用的是考核鑒定方式設(shè)計(jì)與題庫(kù)開(kāi)發(fā)兩個(gè)環(huán)節(jié).考核鑒定方式遵循科學(xué)實(shí)用、符合物業(yè)管理職業(yè)技能的運(yùn)用特點(diǎn)與培訓(xùn)要求開(kāi)展相應(yīng)的創(chuàng)意設(shè)計(jì);運(yùn)用創(chuàng)新的考核鑒定方式,開(kāi)發(fā)具有科學(xué)性、實(shí)用性、適用性、職業(yè)化、當(dāng)代化的有一定容量的題庫(kù),并制定相應(yīng)的考試大綱或考核指南,說(shuō)明考核鑒定組題的思路和原則,考核鑒定的考核內(nèi)容、考核方式、考核要求與注意事項(xiàng);在考核施行前,制定考核鑒定施行方案,對(duì)考試點(diǎn)、考場(chǎng)條件、考場(chǎng)設(shè)計(jì)布置、考核組織形式、考核程序、考核時(shí)間等提出規(guī)范要求;然后開(kāi)展相應(yīng)的考核鑒定試驗(yàn)和考核鑒定分析總結(jié).(二)物業(yè)管理考核鑒定創(chuàng)新形式研發(fā)設(shè)計(jì)原則1、物業(yè)管理職業(yè)技能的考核鑒定應(yīng)盡可能分級(jí)進(jìn)行,分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)能夠與國(guó)家物業(yè)管理職業(yè)技能考證或行業(yè)職業(yè)技能鑒定等級(jí)對(duì)接.2、側(cè)重研究開(kāi)發(fā)具有服務(wù)功能和實(shí)用價(jià)值的操作型業(yè)務(wù)技能的考核鑒定.可優(yōu)先和側(cè)重研究開(kāi)發(fā)在物業(yè)服務(wù)行業(yè)常用的客服服務(wù)、處理事務(wù)和開(kāi)展專業(yè)技術(shù)活動(dòng)的業(yè)務(wù)技能的考核鑒定,銳意研究開(kāi)發(fā)當(dāng)代先進(jìn)的物業(yè)管理設(shè)備與軟件操作使用、管理維護(hù)的業(yè)務(wù)技能(如當(dāng)代樓宇設(shè)備技術(shù)、智能管理軟件技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等的操作使用、管理維護(hù)技能)的考核鑒定.3、出題凸顯職業(yè)化、技能化和當(dāng)代化.物業(yè)管理職業(yè)技能考核鑒定出題要有一定的難度和應(yīng)用指導(dǎo)意義,一猜就懂的題目沒(méi)必要出,沒(méi)有過(guò)多實(shí)用價(jià)值的題目也不必出.研究所涉內(nèi)容先易后難,而后逐步擴(kuò)大與完善;設(shè)計(jì)的每道試題內(nèi)容不要太龐雜,除了部分綜合分析題外,應(yīng)盡可能簡(jiǎn)化單一,以使試題考核的內(nèi)容有直接針對(duì)性,同時(shí)便于考核.4、物業(yè)管理職業(yè)技能考核鑒定方式力求多樣化,形式活潑,且考慮其與實(shí)際考核鑒定環(huán)境條件的相適性和考核鑒定的可行性.5、制定規(guī)范的考核鑒定考場(chǎng)施行方案.由于考核鑒定往往需要?jiǎng)澐侄鄠€(gè)分考場(chǎng)進(jìn)行,各考試點(diǎn)、考場(chǎng)的先決條件有較大的差異不同,有必要對(duì)職業(yè)技能考核鑒定考試點(diǎn)、考場(chǎng)條件、考場(chǎng)設(shè)計(jì)布置、考核組織形式、考核程序、考核時(shí)間等進(jìn)行研究,提出規(guī)范要求,制定考核鑒定考場(chǎng)施行方案,以防止出現(xiàn)紕漏和錯(cuò)誤,保證考核鑒定施行的順利開(kāi)展.三、物業(yè)管理職業(yè)技能考核鑒定創(chuàng)新形式考核鑒定內(nèi)容、方式及其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(一)物業(yè)管理職業(yè)技能考核鑒定的內(nèi)容物業(yè)管理職業(yè)技能考核鑒定的內(nèi)容能夠劃分為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)與管理、物業(yè)管理招投標(biāo)、建筑識(shí)圖、房屋建筑、裝修與規(guī)劃管理、早期參與與承接查驗(yàn)、入住服務(wù)、客戶服務(wù)、常規(guī)物業(yè)服務(wù)(包括安保與消防服務(wù)、環(huán)境保衛(wèi)與保潔服務(wù)、綠化服務(wù)、房屋建筑使用與維護(hù)管理、附屬設(shè)施設(shè)備使用與維護(hù)管理、代收代繳服務(wù)與收費(fèi)、社區(qū)文體活動(dòng)組織和其他服務(wù))、文案擬寫(xiě)與檔案管理、風(fēng)險(xiǎn)防備與突發(fā)事件處理、物業(yè)智能化管理軟件技術(shù)運(yùn)用、特約性的經(jīng)營(yíng)服務(wù)、示范評(píng)選活動(dòng)和物業(yè)企業(yè)組織管理等.在物業(yè)管理職業(yè)技能考核鑒定進(jìn)行的經(jīng)過(guò)中,可以以把物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)考核作為職業(yè)技能考核鑒定的一個(gè)小的補(bǔ)充,以加強(qiáng)考核的全面性、靈敏性和活潑性.這一考核能夠根據(jù)口頭問(wèn)答和書(shū)寫(xiě)的考核方式進(jìn)行,主要考核概念、理論、原理等的常識(shí)性知識(shí),這一考核鑒定能夠在技能考核前開(kāi)展,可以以穿插進(jìn)行.(二)物業(yè)管理職業(yè)技能考核鑒定的方式與方式方法物業(yè)管理職業(yè)技能考核鑒定的出題能夠借助書(shū)面文字,但為了更好地獲得考核鑒定出題與考核方式的創(chuàng)新,應(yīng)更多地運(yùn)用口頭對(duì)話、圖畫(huà)、照片、視頻、設(shè)計(jì)模型、道具用品、行為展示、情景模擬、案情再現(xiàn)、物業(yè)場(chǎng)所環(huán)境與裝置、實(shí)訓(xùn)室設(shè)施設(shè)備等多種工具手段與表現(xiàn)形式來(lái)展示試題.例如對(duì)綠化植物的考核,能夠展示一幅綠化植物(如玉棠春等)的圖片,對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行相關(guān)提問(wèn);或是就地利用物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)作為承接查驗(yàn)考核的現(xiàn)場(chǎng),對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行相關(guān)查驗(yàn)的考核.試題表述盡可能不用試述、闡述、闡述等的詞匯語(yǔ)言.考生能夠運(yùn)用筆答、口頭對(duì)答、行為互動(dòng)展示、分析判定、業(yè)務(wù)操作、工具用品使用、情景案例分析、文案擬寫(xiě)、方式方法提示、扼要圖解或書(shū)寫(xiě)、模擬(仿真)演示、現(xiàn)場(chǎng)診斷等方式方法、手段來(lái)解答考核鑒定問(wèn)題.假如是競(jìng)賽,能夠開(kāi)展個(gè)人或團(tuán)隊(duì)賽,采取必答、搶答等方式來(lái)進(jìn)行.例如觀看一段工程技術(shù)人員從事物業(yè)設(shè)備日常檢查工作的視頻,指出其工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和錯(cuò)誤,并提出改良的措施和辦法;或是讓?xiě)?yīng)試者演示怎樣使用手提消防滅火器、遞送名片等;對(duì)于考核等級(jí)較高的應(yīng)試者,能夠利用典型的物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)(如園林草地穿行人行小道的重新布局與設(shè)計(jì))與問(wèn)題咨詢(如雨后路面積水原因的查找)考核.物業(yè)管理職業(yè)技能考核鑒定需要利用多媒體課室(或會(huì)議室)、作息室、實(shí)訓(xùn)室以及設(shè)施設(shè)備和物業(yè)場(chǎng)所等進(jìn)行考場(chǎng)設(shè)置.除了利用學(xué)校的課室、實(shí)訓(xùn)室、校園場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備與工具用品外,能夠?qū)で笪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)給予場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備、工具用品的支持.物業(yè)智能化設(shè)備或物業(yè)管理軟件能夠指定一至兩家品牌設(shè)備與軟件作為參賽設(shè)備或軟件使用.職業(yè)技能考核鑒定根據(jù)考評(píng)內(nèi)容與環(huán)境條件分考場(chǎng)(合并考核模塊)進(jìn)行考評(píng),一般可設(shè)置多媒體課室(或會(huì)議室)考場(chǎng)、實(shí)訓(xùn)室考場(chǎng)、物業(yè)設(shè)備間考場(chǎng)、房屋裝修間考場(chǎng)和客戶服務(wù)、入住服務(wù)、保安、清潔、綠化服務(wù)等服務(wù)及其環(huán)境現(xiàn)場(chǎng)考場(chǎng).譬如考生在多媒體課室考場(chǎng)考完圖像、視頻、搶答問(wèn)題考題后,能夠到實(shí)訓(xùn)室考場(chǎng)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備使用與維護(hù)的操作,然后再到物業(yè)服務(wù)及其環(huán)境現(xiàn)場(chǎng)考場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)演示、現(xiàn)場(chǎng)診斷的考核,使得考核范圍廣泛、內(nèi)容豐富,具有一定的典型性、代表性和覆蓋面,能準(zhǔn)確到位地考察評(píng)定應(yīng)試者具有的真實(shí)技能水平.除在多媒體課室(或會(huì)議室)考場(chǎng)進(jìn)行的視頻、圖像、設(shè)計(jì)模型、道具、情景案例、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等考核的考評(píng)合計(jì)分能夠設(shè)得較高外、其他考場(chǎng)(合并考核模塊)的考評(píng)合計(jì)分應(yīng)設(shè)得大致相近,以防止因某考場(chǎng)分?jǐn)?shù)權(quán)重過(guò)大考官能夠?qū)偝煽?jī)進(jìn)行操縱而導(dǎo)致總成績(jī)出現(xiàn)不正常的偏差.為了防止泄題、走漏消息或作弊,在考核鑒定現(xiàn)場(chǎng),需設(shè)置考場(chǎng)考紀(jì)與考核注意事項(xiàng)公告牌;考場(chǎng)應(yīng)實(shí)行封閉管理,禁止無(wú)關(guān)人員隨意進(jìn)出;考核鑒定分批封閉進(jìn)行,考生應(yīng)嚴(yán)格遵守考場(chǎng)紀(jì)律;各考場(chǎng)在必要和條件允許的情況下可適當(dāng)輪換考題;考生在每次考核前應(yīng)待在待考休息室封閉待考,每批次考核均由工作人員帶隊(duì)前往考場(chǎng);考場(chǎng)之間,應(yīng)設(shè)置清楚明晰的行走指示路標(biāo),防止考生走錯(cuò)考場(chǎng);要做好考生的待考封閉管理,切斷未考考生與已考考生或外界之間的各種違規(guī)信息傳播,防止考核信息的泄露;考核鑒定由于牽涉的考場(chǎng)和使用的考官較多,在組織布置上應(yīng)盡量合理劃分考場(chǎng)、簡(jiǎn)化程序,以精簡(jiǎn)人員和避免出現(xiàn)不必要的混亂.整個(gè)職業(yè)技能考核鑒定的本質(zhì)考核時(shí)間總和控制在2小時(shí)為宜.(三)物業(yè)管理職業(yè)技能考核鑒定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)考核鑒定的評(píng)分實(shí)行總分百分制,考評(píng)可根據(jù)客觀題評(píng)分與主觀題評(píng)分兩種方式評(píng)分,客觀題與主觀題評(píng)分所占總分的比例約為6:4或7:3為佳,這樣設(shè)計(jì)主要是為了減少一些人為評(píng)分的誤差.考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于答案:意思表示出正確和所選實(shí)操行為操作規(guī)范,而不側(cè)重于語(yǔ)言表述優(yōu)劣和實(shí)操行為的優(yōu)雅與否,只要能作出正確的判定和規(guī)范的行為取向并操作得當(dāng),即可判得分.考評(píng)形式主要是由考評(píng)專家(或教師)在各個(gè)考核現(xiàn)場(chǎng)分別對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核評(píng)價(jià),考生分期、分批逐個(gè)參加各個(gè)考場(chǎng)模塊的考評(píng),考核總成績(jī)由各考場(chǎng)成績(jī)加總而得.四、物業(yè)管理職業(yè)技能考核鑒定注意事項(xiàng)講明開(kāi)展物業(yè)管理職業(yè)技能考核鑒定前應(yīng)重視考核試題及其詳細(xì)考核方式的保密與考核現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)布置的保密,除了總考官外,事前各分項(xiàng)考核考官僅能獲取各分考場(chǎng)的相關(guān)信息,以防止事前的泄密;為了防止泄題,總考官還應(yīng)把握有各分考場(chǎng)的備換試題,在情況需要時(shí)更換使用.本物業(yè)管理職業(yè)技能考核鑒定創(chuàng)新形式固然能夠利用多種條件、方式方法和手段開(kāi)展考核鑒定,但也存在程序環(huán)節(jié)復(fù)雜,考核方式方法多樣、各種保障措施要求嚴(yán)密的特點(diǎn),給考核鑒定的組織管理帶來(lái)困難.為了減少由此產(chǎn)生的負(fù)面影響,對(duì)于非集中競(jìng)賽的一般考核鑒定,能夠?qū)⒉煌瑘?chǎng)次的考核鑒定分散在不同時(shí)段進(jìn)行,以減少組織管理的難度.五、結(jié)束語(yǔ)實(shí)踐表示清楚,運(yùn)用物業(yè)管理職業(yè)技能考核鑒定創(chuàng)新形式開(kāi)展的技能考核鑒定,由于其較為符合職業(yè)教育的規(guī)律與工作實(shí)際技能學(xué)習(xí)運(yùn)用的特點(diǎn),較好地促進(jìn)了老師注重教授實(shí)務(wù)技能,學(xué)生專注于技能的學(xué)習(xí),活潑踴躍了培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的氣氛,獲得了較有成效的培訓(xùn)效果,也為業(yè)界開(kāi)展職業(yè)技能競(jìng)賽打開(kāi)了空間,因而遭到了師生和業(yè)界人士的歡迎.然而,本文所