收銀員實(shí)習(xí)報(bào)告9篇

Word第第頁收銀員實(shí)習(xí)報(bào)告9篇收銀員實(shí)習(xí)報(bào)告篇1

為期兩個(gè)月的假期生活結(jié)束了，這個(gè)假期對于剛剛踏入高校生活的每個(gè)人來說都是特別的，沒有了高三備考?jí)毫?，沒有了繁重的課負(fù)擔(dān)，所以我也做了人生的第一次嘗試，做收銀員，這是我人生第一次工作，讓我收獲了人生中的第一桶金，當(dāng)然，我還學(xué)到了更多，體會(huì)了以前從未體會(huì)到的人生味道!

當(dāng)我去應(yīng)聘時(shí)腦中想了以前曾學(xué)到的各種法則，可是關(guān)鍵時(shí)刻都沒用上，真的挺緊急的，可是結(jié)果也不錯(cuò)，跟著老收銀員學(xué)習(xí)了一成天，這一天里要始終站著，收著錢，說著您好，歡迎下次光臨的話，而且收銀員在離門不遠(yuǎn)的地方站一成天把我從里到外都凍透了，回到家5點(diǎn)多我倒頭就睡始終睡到其次天早上，家里人很心疼都勸我不要做了，可是我不知怎么就是想試試，于是其次天我就學(xué)成出徒了，成為了一名真正的收銀員。

在這兩個(gè)月的收銀工作中我遇到了許多困難，剛上機(jī)時(shí)與顧客發(fā)生爭吵時(shí)被上司指責(zé)，收銀時(shí)由于馬虎失誤找錯(cuò)錢導(dǎo)致還沒賺到就先賠進(jìn)去，這些遭受讓我很受挫折，心里很不好受，但我知道，假如說高校是半個(gè)社會(huì)那我如今所體會(huì)的就是真正的社會(huì)而且只是其中的冰山一角!

所以當(dāng)顧客指責(zé)我速度慢時(shí)我就努力爭取快一點(diǎn)，當(dāng)顧客有時(shí)由于一些問題罵我時(shí)為了不與他們發(fā)生沖突我就低頭聽著從不還口，收銀時(shí)也會(huì)更加認(rèn)真，有時(shí)會(huì)想這還是我么被人無端大罵卻不還口，如今想來這也是一種成長吧!漸漸的我真的開頭適應(yīng)這種生活，收銀速度都趕上了帶我的師傅，原來的指責(zé)聲都變成了夸贊聲，顧客夸我手把快，服務(wù)看法好聽到這些我真的很欣慰，從心底里往外的快樂!我的付出有了回報(bào)，就像農(nóng)夫看到自己的土地豐碩的果實(shí)一樣快樂，美好其中，最讓我感慨的要屬過年期間了，我們店大年三十還要工作到3點(diǎn)，過年就放兩天假，還是在我們要在過年期間每天工作12個(gè)小時(shí)的基礎(chǔ)上!當(dāng)時(shí)我真的挺反對，所以又有了人生的第一次員工起義，雖然這次起義由于員工的不團(tuán)結(jié)以失敗的結(jié)局告終了，但是這也是一次不錯(cuò)的經(jīng)受，這是也我過的最勞碌的一次年沒有走親訪友，只有工作，但卻很充實(shí)!和同事們的相處也很開心!

拿到工資的那一刻我心里真的很冗雜，有快樂，有興奮，有不舍，也有欣慰，許多許多味道涌上心頭!真的很感謝這次工作,他給了我許多在學(xué)校家里所學(xué)不到的東西!所以只要有機(jī)會(huì)我還會(huì)去工作!下個(gè)假期我又會(huì)做些什么呢，很期盼，但是我知道無論做什么，我都會(huì)成長!

收銀員實(shí)習(xí)報(bào)告篇2

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必需遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的公-款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不行擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的便利，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不行放置任何私人物品。由于收銀臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)確定不購置的商品，假如有私人物品也放在收銀臺(tái)上，簡單與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不行任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨便打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)擔(dān)心全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不行看報(bào)與談笑，要隨時(shí)留意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場內(nèi)的狀況，以防止和避開不利于企業(yè)的異樣現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟識(shí)賣場上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

留意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將收銀通道擋住；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺(tái)的緣由和回來的時(shí)間告知接近的收銀員；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不行馬上離開，應(yīng)以禮貌的看法請后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必需遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的公-款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行轉(zhuǎn)收銀作業(yè)時(shí)，不行擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的便利，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不行放置任何私人物品。由于收銀臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)確定不購置的商品，假如有私人物品也放在收銀臺(tái)上，簡單與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不行任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨便打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)擔(dān)心全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不行看報(bào)與談笑，要隨時(shí)留意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場內(nèi)的狀況，以防止和避開不利于企業(yè)的異樣現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟識(shí)賣場上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。不知不覺中我已經(jīng)工作半年，說實(shí)話這是我走出學(xué)校不入社會(huì)的第一份工作。在這工作的期間，讓我學(xué)會(huì)了不少的規(guī)律，也給我增加了不少的見識(shí)，同時(shí)讓我了解到了社會(huì)的冗雜性，當(dāng)我做理貨員的時(shí)候，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過程中去改。然而如今站在收銀臺(tái)，是經(jīng)理對我的信任吧！既然接收了這分工作，就應(yīng)當(dāng)對這份工作更加的負(fù)責(zé)任。

過去的一年之中，讓我得到了很多，同時(shí)也失去了很多。得到與失去這都是必定的，不過我要從中總結(jié)出閱歷去逆補(bǔ)那些失去的東西。只有這樣才會(huì)有所進(jìn)步！零八離我們是越來越遠(yuǎn)拉，成為了歷史，就不必多想以往的事情。一年之計(jì)在于春，如今已經(jīng)進(jìn)入了春天，春天估量是大家憧憬的季節(jié)。新春的到來，就讓我們以新的心情，新的面貌，新的看法去工作好新的一天。施工員實(shí)習(xí)報(bào)告范文高校生購銷員實(shí)習(xí)報(bào)告范文20xx年幼兒園保育員實(shí)習(xí)報(bào)告范文

收銀員實(shí)習(xí)報(bào)告篇3

一、實(shí)習(xí)目的：

光陰如梭，高中生活即將結(jié)束，對于即將畢業(yè)的我們，相較于前兩年的理論學(xué)習(xí)，畢業(yè)實(shí)習(xí)則是我們高中生涯的最終一門實(shí)踐課程，在此期間，我們每個(gè)人都迫切盼望能夠通過個(gè)人的親身實(shí)踐來檢驗(yàn)一下自己在高中生涯中所學(xué)學(xué)問的實(shí)際應(yīng)用的針對性和相應(yīng)把握的程度如何。20xx年1月17日，我來到杭州銀泰百貨武林店，開頭了我的實(shí)習(xí)生活。

二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹：

杭州銀泰百貨武林店成立于1998年11月16日。是一家以“年輕、時(shí)尚”為定位的百貨公司。它涵蓋了百貨、消遣、休閑等多方面的購物體驗(yàn)。我擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)是收銀員，雖然期間經(jīng)過了部門的調(diào)動(dòng)，但對于收銀這一職位我還是做到了從無過失，仔細(xì)負(fù)責(zé)并且有始有終。我覺得收銀員這個(gè)崗位有著肯定的重要性和危急性但同時(shí)也是一門技術(shù)活。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程：

為了能將所學(xué)學(xué)問與實(shí)踐應(yīng)用更好地結(jié)合起來，在由同學(xué)變成工的轉(zhuǎn)型期，承前啟后是實(shí)習(xí)所要把握的必要環(huán)節(jié)，虛以好學(xué)方自強(qiáng)。對于開頭的適應(yīng)階段，每位同學(xué)對自己對他人和對工作都必需做好肯定的主觀和客觀的熟悉及評(píng)價(jià)。

我所負(fù)責(zé)的主要是收銀工作，是對全部來銀泰購物的顧客一種零距離服務(wù)。幾個(gè)月的實(shí)習(xí)生涯雖然很短，但是我卻在這短短的時(shí)間里學(xué)到并把握了不少收銀、服務(wù)、人際交往等方面的技術(shù)，將學(xué)校所學(xué)理論學(xué)問與相關(guān)工作有機(jī)融合在了一起。所以總的來說，這幾個(gè)月不僅是一種收獲，也算是出身社會(huì)后的一種成長和磨練。轉(zhuǎn)瞬間我們的實(shí)習(xí)生活就要結(jié)束了，在寫實(shí)習(xí)報(bào)告時(shí)，回頭看看這些日子的工作日志和個(gè)人總結(jié)，感覺不是莫須有的空虛，而是實(shí)實(shí)在在的充實(shí)。

1、工作力量。在實(shí)習(xí)期間，我仔細(xì)地做好本職工作，能夠虛以求學(xué)，同時(shí)還對每一天的工作記錄、工作項(xiàng)目、工作動(dòng)態(tài)有次序的整理起來，寫成工作日記，以備以后參考學(xué)習(xí)。期間，能主動(dòng)地向老員工請教，借鑒其閱歷，取其長補(bǔ)己短，雖是初入社會(huì)，卻很快地適應(yīng)了這種實(shí)習(xí)工作。一段時(shí)間后的單位反饋狀況說明，我們的同學(xué)基本上都具有較強(qiáng)的工作適應(yīng)力量，并且具備了肯定的組織力量和與人溝通力量，受到實(shí)習(xí)單位的全都好評(píng)，我覺得很快樂，我知道，這不僅是個(gè)人的榮耀，也是學(xué)校的榮耀，由于我們都是開元商貿(mào)職業(yè)學(xué)校培育出來的好同學(xué)。雖然在學(xué)校學(xué)的是企業(yè)管理專業(yè)，但通過在校期間學(xué)的其他方面的學(xué)問(如中級(jí)營業(yè)員、電子商務(wù)師等)，讓我們能較快適應(yīng)并勝任單位所交待的相關(guān)工作，在這一點(diǎn)要感謝學(xué)校給我們供應(yīng)pos機(jī)房以及多次指導(dǎo)練習(xí)機(jī)會(huì)。正是有了之前那些學(xué)問作為如今實(shí)習(xí)的平臺(tái)，我們每位同學(xué)才能更廣泛更全面地涉獵到更多的學(xué)問，也為如今的工作打下了肯定的基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)期間，作為一名實(shí)習(xí)生，我們在完本錢職工作期間，也幫公司做了很多其他方面的實(shí)際工作，為企業(yè)的效益和進(jìn)展做出了肯定的奉獻(xiàn)。

2、實(shí)習(xí)方式。進(jìn)入實(shí)習(xí)崗位，實(shí)習(xí)單位考慮到我們都是實(shí)習(xí)生等因素，便指定支配相關(guān)人員采納師傅帶徒弟的形式對我們進(jìn)行培訓(xùn)，通過必要的工作前培訓(xùn)來提高日后所需工作的相應(yīng)技能。在工作中，我們實(shí)習(xí)生們都能夠嚴(yán)以自律，遵守實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)仔細(xì)真完成實(shí)習(xí)單位所交付的任務(wù)。虛心向?qū)W，提高個(gè)人的工作技能，努力加強(qiáng)實(shí)踐學(xué)問，力求在實(shí)習(xí)單位做出自己更大的奉獻(xiàn)。我們實(shí)習(xí)生虛心好學(xué)的工作看法，自奮自律的工作原則均受到了實(shí)習(xí)單位及其指導(dǎo)師傅良好的評(píng)價(jià)。

3、實(shí)習(xí)收獲。服務(wù)學(xué)問和技術(shù)在實(shí)踐中有了很大提高，理論學(xué)問與實(shí)踐力量均已嫻熟把握;提高了與人交往方面語言溝通表達(dá)力量，學(xué)會(huì)不少做人方面的道理;吸取了肯定的工作閱歷，為以后再就業(yè)和個(gè)人力量再提升打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，就順當(dāng)畢業(yè)做好了充分的預(yù)備。

4、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注。在實(shí)習(xí)期間，對于在崗實(shí)習(xí)生，學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)都在不同時(shí)間、不同周期進(jìn)行了追蹤查看，準(zhǔn)時(shí)了解實(shí)習(xí)生的最新近況和最新動(dòng)態(tài)，對大多數(shù)適應(yīng)力強(qiáng)的同學(xué)賜予了確定，針對部分尚未完全脫離象牙塔生活的實(shí)習(xí)生進(jìn)行了引導(dǎo)工作，不同層次地做了相關(guān)的思想教育。實(shí)習(xí)同學(xué)都能主動(dòng)協(xié)作企業(yè)管理工作，在相關(guān)工作崗位上起到了良好的促進(jìn)作用。普遍得到了實(shí)習(xí)單位的首肯。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)：

想起剛做實(shí)習(xí)收銀員時(shí)，面對問題總是手忙腳亂，如今卻已慢慢熟識(shí)并完成公司所交任務(wù)，感覺真是一種收獲、一種個(gè)人力量的提升。但我明白，實(shí)際操作其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比理論學(xué)問冗雜的多。所以必需常常加強(qiáng)理論學(xué)問學(xué)習(xí)，增加實(shí)踐力量和認(rèn)知度。時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，在摸索中了解更廣、生疏更多，將所學(xué)理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，從而進(jìn)一步提高自己的技術(shù)力量和服務(wù)力量，以便在日后的工作中能夠到達(dá)得心應(yīng)手。我們的實(shí)習(xí)生活很快就要結(jié)束，實(shí)習(xí)時(shí)間雖然很短，卻學(xué)到了不少課本沒有的學(xué)問和技能。我信任，靠著自己在學(xué)校期間所把握的學(xué)問和自己以后不斷的努力，肯定會(huì)做好并且做的更好。不管以后將會(huì)從事何種方面的工作，對我而言這段實(shí)習(xí)生活都永久是我成長歷程的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是我從一個(gè)即將畢業(yè)的同學(xué)向“工”邁出的新起點(diǎn)。

收銀員實(shí)習(xí)報(bào)告篇4

這個(gè)寒假我在一家中西餐餐廳進(jìn)行了熟悉實(shí)習(xí)，它雖然只是一間餐廳，但它擁有一百多名員工，它的運(yùn)營管理是很科學(xué)、很值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。我對它的設(shè)施布置、倉庫管理的體會(huì)最深。

首先說明一下長春廚房制造是位于朝陽區(qū)工農(nóng)大路2632號(hào)〔南湖公園二號(hào)門斜對面〕，收到鋪?zhàn)赓F的因素影響，餐廳的規(guī)模不是很大。長春廚房制造是個(gè)情調(diào)特別不錯(cuò)的地方，沒有俗氣的音樂，沒有大聲喧嘩，人們的說話聲像燈光一樣壓得很低。裝修以黑灰為主調(diào)，服務(wù)員一身黑色制服，更添神奇感。吃的東西比較豐富，西餐、日本料理和中餐都有，而且味道可口。

實(shí)習(xí)期間，部門主要支配我學(xué)習(xí)宴會(huì)，會(huì)議服務(wù)程序。同時(shí)作為中餐廳一員，也須全面把握餐廳對客服務(wù)程序，包括預(yù)定、點(diǎn)菜、傳菜、看臺(tái)、收銀、擺臺(tái)和收臺(tái)等一系列服務(wù)，同時(shí)也全面了解學(xué)習(xí)餐廳物品的保管與淡季節(jié)能方案的制定與實(shí)施。在這一過程中，我由一名在校同學(xué)，在思想上漸漸成長為一名酒店職業(yè)人。實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，無論從思想上，心理上，還是體能上，都得到了很大的熬煉。對自己的所學(xué)的專業(yè)學(xué)問，把握的更加堅(jiān)固，對酒店業(yè)的現(xiàn)狀與進(jìn)展前景都有了肯定的了解。下面就從以下幾個(gè)方面對老師匯報(bào)我的實(shí)習(xí)收獲。

一、作為一名在校同學(xué)，能去熟悉實(shí)習(xí)，是一次難得的機(jī)遇。使我們在把握基本理論學(xué)問后，快速的加以實(shí)踐運(yùn)用。穩(wěn)固學(xué)習(xí)成果。同時(shí)能對所學(xué)學(xué)問有了更進(jìn)一步的深化理解，便于更好的學(xué)習(xí)。這是學(xué)業(yè)上的優(yōu)勢。更為珍貴的是，我們在實(shí)習(xí)中成長的更加成熟，無論是思想還是心理上。由于我們一貫生活在校內(nèi)中，時(shí)刻有老師、家長和同學(xué)關(guān)愛，生活可以說用無憂無慮來形容，很少接觸社會(huì)，也很少吃苦。在這次餐廳實(shí)習(xí)中，困難時(shí)刻嚴(yán)峻的考驗(yàn)著我們。在餐廳工作的同時(shí)，也不行避開的同其他部門產(chǎn)生聯(lián)系。這樣，我就在不斷的聯(lián)系中和在正式員工的介紹下，對餐廳的客房、前廳、銷售、財(cái)務(wù)和工程等部門都有了肯定的了解。同時(shí)，我還主義積攢一些餐廳管理的資料，時(shí)刻充實(shí)自己對餐廳學(xué)問的儲(chǔ)備。

二、實(shí)習(xí)期間，餐廳的確對自身成長起到了很大的促進(jìn)作用。在實(shí)習(xí)結(jié)束后，回首實(shí)習(xí)全程，也發(fā)覺此餐廳經(jīng)營過程中存在不少不利條件。感覺最不利于餐廳經(jīng)營管理的是餐廳淡旺季分明。基本上每年的10月到次年的5月為旺季，6月到9月為淡季。旺季時(shí)，住房率常常100%，可是到了淡季，0%的住房率都存在。兩者相差懸殊，給餐廳經(jīng)營管理上帶來很大的困難。首先是人力資源的配備。往往消失，旺季時(shí)人力配備缺乏，淡季時(shí)，又存在人手鋪張現(xiàn)象。這也是為什么這家餐廳聘請大量實(shí)習(xí)生的緣由。實(shí)習(xí)生比例高的時(shí)候可達(dá)整個(gè)酒店員工人數(shù)的60%以上。這個(gè)差異明顯的淡旺季經(jīng)營，給餐廳管理，經(jīng)營銷售等帶來很大的不便，需要幾種不同的管理方案，究竟淡旺季管理策略不同。而且淡季時(shí)，餐廳往往還需要“倒貼”本錢在里面。極大的限制了酒店的長遠(yuǎn)進(jìn)展。但是這個(gè)淡旺季之分，卻是受整個(gè)海南大旅游市場影響，不是輕易轉(zhuǎn)變的了的。假如從另一方面來說，淡旺季之分，也給餐廳帶來一個(gè)療養(yǎng)生息的機(jī)會(huì)。旺季時(shí)，設(shè)施設(shè)備的高速運(yùn)轉(zhuǎn)，造成過度損耗，到淡季時(shí)，正好有個(gè)緩沖階段，加以保養(yǎng)。并且在淡季時(shí)，可以組織員工培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的技能培訓(xùn)，以保證旺季時(shí)的服務(wù)效果。

三、餐廳作為服務(wù)行業(yè)，從業(yè)人員的素養(yǎng)凹凸很大程度上影響著服務(wù)效果的好壞，并進(jìn)一步影響服務(wù)收益。因此，應(yīng)大力提高員工素養(yǎng)。以人力資源部為核心，為員工量身訂制生涯進(jìn)展規(guī)劃。餐廳一直把客人的利益放在首位，目前在業(yè)內(nèi)，也有人士指出，應(yīng)提升員工利益的地位。由于員工直接對客服務(wù)，只有員工的需求得到了滿意，才能更好的服務(wù)于顧客。這樣立足于員工，服務(wù)于客人，在滿意客人需要的前提下，為酒店?duì)幦∽畲蟮睦?。同樣，由于餐廳是服務(wù)業(yè)，由于如今追求想客人供應(yīng)人性化服務(wù)，所以，我們餐廳內(nèi)部管理中，也應(yīng)當(dāng)實(shí)施人性化管理。由于我們的基層員工是直接面對客人的，他們服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系我們餐廳的整體形象。而員工利益的滿意程度，又影響員工上班的工作效率。所以，有一個(gè)人性化的內(nèi)部管理，有一個(gè)人性化的企業(yè)文化，更能提升員工的素養(yǎng)。讓總經(jīng)理，總監(jiān)走近員工，走入員工的生活，不是一件壞事。

世界一個(gè)必經(jīng)步驟。每一項(xiàng)操作，每一個(gè)動(dòng)作，每一個(gè)表情，我們都能應(yīng)當(dāng)給出一個(gè)根據(jù)。規(guī)范化的管理，有利于員工的服務(wù)水準(zhǔn)的提高和餐廳管理水平的提高，全面化的管理更是必不行少的。記得我們在接待VIP之前，總監(jiān)總是三番四次的跑我們餐廳。一次，我對總監(jiān)說，您是不是不放心我們，干嗎非得重復(fù)的看？回答是：不是不放心，是確保萬無一失！小到室溫的多少，背景音樂的大小，墻角的衛(wèi)生，植物的擺放、顏色的搭配，及其燈光的完好和平安通道的順暢，這不光是營業(yè)區(qū)域的檢查，其范圍要涉及到四周幾個(gè)營業(yè)區(qū)域。

在這里還應(yīng)當(dāng)提下投訴的問題。我在餐廳實(shí)習(xí)時(shí)，我們經(jīng)理常常說，這段時(shí)間我們沒有投訴，特別好。我感覺這個(gè)觀點(diǎn)不好。很多客人在對服務(wù)不滿足時(shí)，都不

投訴的。并不是說我們的服務(wù)沒有缺點(diǎn)。有投訴才有進(jìn)步，我們應(yīng)主動(dòng)向客人了解我們的服務(wù)效果。仔細(xì)虛心介紹客人的看法，我們接受投訴的目的不是懲罰員工，而是對我們的經(jīng)營管理敲響警鐘。

另外還想強(qiáng)調(diào)下心態(tài)問題。作為餐廳人員，良好的心態(tài)至關(guān)重要。不要怨天尤人,應(yīng)當(dāng)謝天謝地,餐廳給了你這個(gè)發(fā)揮你力量的機(jī)會(huì)。我高校期間，最值得我敬重的一位老師在我實(shí)習(xí)期間給我說過這樣一句話“作為一個(gè)有前景的員工，肯定不能計(jì)較眼前的細(xì)小得失，否則難以成大氣”。

同時(shí)實(shí)習(xí)中，感覺旅游專業(yè)的同學(xué)分散力很強(qiáng)。一起實(shí)習(xí)的不同班級(jí)的同學(xué)都特別團(tuán)結(jié)。畢業(yè)的學(xué)長都特別的照看我們。使我們再一次感受到學(xué)校帶給我們的暖和。在實(shí)習(xí)中，通過郵件、電話，許多人也給了我們許多鼓舞。以上就是我這次熟悉實(shí)習(xí)的心得體會(huì)。

收銀員實(shí)習(xí)報(bào)告篇5

一、實(shí)習(xí)的目的:

收銀與理貨模擬實(shí)習(xí)是連鎖企業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的重要組成部分，它既具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和有用性，是現(xiàn)代連鎖企業(yè)經(jīng)營管理人員必需把握的一項(xiàng)職業(yè)技能，涉及到連鎖經(jīng)營管理原理、連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)管理等課程的學(xué)問運(yùn)用。

通過實(shí)習(xí)，使同學(xué)能將在校所學(xué)的理論學(xué)問與實(shí)踐業(yè)務(wù)相結(jié)合，做到既能加深對理論學(xué)問的理解又能增添解決實(shí)際問題的力量，把握連鎖企業(yè)理貨員和收銀員崗位的作業(yè)管理，進(jìn)一步提高實(shí)際動(dòng)手操作力量，并能在今后參與工作后盡快適應(yīng)工作崗位的要求。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容:

這次實(shí)習(xí)我們還是采納了“引進(jìn)來，走出去的”策略。

首先我們在校內(nèi)實(shí)習(xí)，老師給我們講解收銀和理貨中的學(xué)問。由于收銀要接觸到錢，有時(shí)可能會(huì)不當(dāng)心收到假幣，所以老師也特意從校外請來專業(yè)人士，給我們講解如何識(shí)別真假幣，如何進(jìn)行點(diǎn)鈔。專業(yè)人員教給了我們好幾種識(shí)別方法，有的是我們平常聽過的，也有的是平常我們很少留意的?？吹揭郧拔覀儧]留意到的，我們就特興奮，感覺像是發(fā)覺了新大陸似的。

練習(xí)點(diǎn)鈔也很有意思。依據(jù)專業(yè)人士教我們的方法，拿著一打錢裝模作樣的學(xué)著。由于我手小，一打錢我都不好拿?？晌疫€是很興奮地練著，看著自己從最初很慢的速度點(diǎn)著到后來能用很快的速度就能點(diǎn)完，就特殊有成就感。其他人也練得很帶勁，有人還不停的想跟別人競賽，看誰點(diǎn)的最快。

接下來的一個(gè)星期，我們就到時(shí)代超市實(shí)習(xí)了。我們首先到人資部進(jìn)行報(bào)道，人資部經(jīng)理給我們講解了一下相關(guān)的留意點(diǎn)后，我們就換上綠色的工作馬甲，帶上胸牌，開頭一天新穎的體驗(yàn)。

我們組首先被分到了收銀這一塊。收銀課長又把我們分別配給每個(gè)師傅，讓我們跟著她們學(xué)習(xí)，給她們打打下手。在收銀這塊我也學(xué)到了許多的學(xué)問。

首先就是裝袋。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，剛開頭我以為很簡單，后來才發(fā)覺其實(shí)不是，而且往往由于這項(xiàng)工作做得不好，使顧客掃興而歸。在這段時(shí)間里，我也弄明白了裝袋作業(yè)的掌握程序:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方。.裝袋時(shí)要肯定避開不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的狀況發(fā)生。

在裝袋的過程中，我也放過幾次錯(cuò)誤。我記得有一次顧客買了幾個(gè)口香糖，由于口香糖體積小，我一不留神就沒裝進(jìn)去，后來還是師傅提示，才沒出錯(cuò)。要是真的沒裝進(jìn)去，那顧客回去后，不就要責(zé)備我們服務(wù)沒做好了啊。有時(shí)，我也由于開小差，把師傅沒掃完的商品就裝進(jìn)袋子，師傅說我太不仔細(xì)了。幸好這樣的錯(cuò)誤也是間或發(fā)生一次，不然我就下崗了。當(dāng)然有時(shí)我也會(huì)遇到難纏的顧客，你幫他這么裝，他非要這么裝。沒方法，他是顧客就是上帝嘛，所以就只好笑咪咪地說:不好意思，我?guī)湍阒匮b。

從師傅中我還學(xué)到:做收銀要認(rèn)真，不能開小開，分心。收銀員在供應(yīng)結(jié)賬服務(wù)時(shí)不僅要快捷，而且必需精確。不行將低價(jià)位的商品，以高價(jià)打出，損害顧客利益;也不行將高價(jià)位的商品，以低價(jià)位打出，損害企業(yè)的利益。對于掃描不出的商品，應(yīng)輸入商品的代碼，在輸入時(shí)應(yīng)看清數(shù)字，杜絕錯(cuò)誤。另外要關(guān)注超市防損。顧客在結(jié)賬時(shí)，會(huì)因某種緣由將一些商品留在收銀臺(tái)上，這時(shí)，收銀員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將顧客不需要的商品歸位到貨架上，避開不必要的損耗。從某種程度上說，收銀員也是兼職防損員。

此外還學(xué)了許多其他的學(xué)問，比方信譽(yù)卡的識(shí)別與防偽，顧客使用不同的信譽(yù)卡應(yīng)如何操作，人民幣的識(shí)別與防偽，會(huì)員卡的作用，退換貨的一些相關(guān)學(xué)問，返券期間應(yīng)如何操作，遇到問題之后該如何處理等等。

在沒有進(jìn)行實(shí)習(xí)的時(shí)候，我曾以為收銀員的工作很簡潔，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。事實(shí)上，雖然為顧客供應(yīng)結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡潔地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。有時(shí)收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素養(yǎng)和對顧客的服務(wù)很重要。超市作為一個(gè)經(jīng)營實(shí)體，其經(jīng)營特點(diǎn)確定了超市收銀工作必需協(xié)作整個(gè)超市的經(jīng)營工作，以到達(dá)超市利潤最大化。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。

在實(shí)習(xí)中我也看到有許多顧客在向收銀員埋怨。有的是埋怨商品的.價(jià)格變高了，有的埋怨商品的質(zhì)量，但更多的是由于顧客所選的商品沒有條形碼，不能購置。這時(shí)顧客的多種看法都顯示出來了。素養(yǎng)高的人則說我重新去拿件，或者是我不要了，等待著服務(wù)員查詢條形碼。素養(yǎng)一般的則怪超市工作沒做好，埋怨著，但也連續(xù)耐煩地等待著或不要了。素養(yǎng)差的則非要這東西，而且讓收銀員如今就結(jié)，說自己記得這價(jià)格沒說錯(cuò)價(jià)，讓收銀員直接輸進(jìn)去就行了。他們哪知收銀也有收銀的法規(guī)，不是他們想得那么簡潔啊。當(dāng)然我們收銀員也不會(huì)向他們解釋這么多。仍舊會(huì)向他們微笑著，略微做下解釋，讓他們耐煩等待著。

接下來，我們則和另一組交換了崗位。我被安排到了日用家紡課。在那里我進(jìn)行了理貨的實(shí)習(xí)。

在零售店鋪中有這樣一類人，他們把握所屬商品部門中商品的品名、屬性、規(guī)格、價(jià)格水平以及保質(zhì)期，哪里缺貨哪里就能看到他們的身影。這就是理貨員。理貨的主要工作職責(zé)之一就是上貨。所謂“上貨”，也就是我們常說的“補(bǔ)貨”。貨架上的貨物被顧客買走了，貨架空了，那我們就得從倉庫把同樣的產(chǎn)品拿來補(bǔ)到原來的位子上去。按檢查記錄進(jìn)行大量的補(bǔ)貨;保持排面整齊，依次向前遞補(bǔ)，把新補(bǔ)充的商品放在后面;做到商品正面面對顧客。缺貨時(shí)準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)貨，補(bǔ)貨根據(jù)有關(guān)補(bǔ)貨作業(yè)的流程及規(guī)章進(jìn)行。檢查貨簽是否對位，有變價(jià)的商品與價(jià)格是否相符，所貼條碼是否正確，擺放位置是否正確，貨架上商品有無缺貨狀況，有無破損品或過期變質(zhì)品，這些都做具體檢查并記錄下來?？纯醋约旱妮爡^(qū)內(nèi)商品無破損，無變質(zhì)。我們剛過去的那天，我們課的阿姨就在給毛巾補(bǔ)貨。阿姨說補(bǔ)貨時(shí)要留意牌面的整齊美麗。在有些毛巾上上了防盜磁，我問阿姨為什么有的毛巾上，有的不上呢。阿姨說一般都只在珍貴的毛巾上，而且上防盜磁也不是任憑往毛巾上一貼就好了，要留意整條毛巾的美觀性。

其實(shí)作為理貨員，在顧客不多的時(shí)候。我們多數(shù)都是閑著的。但一般超市都有肯定的規(guī)定，比方:不行以串崗、不行以閑談、不行以把手機(jī)帶在身上等等。所謂不行以串崗，就是不行以擅自離開自己的崗位。我們每個(gè)理貨員都有自己的崗位--分屬各個(gè)貨架。比方，我是日用家紡這邊的，就不能任憑跑到食品那邊去，食品上的人就不能任憑走到我們?nèi)沼眉壹忂@邊。其實(shí)是這樣的:可以防止一些顧客偷東西的。假如我們?nèi)螒{離開自己的崗位，那么這邊的貨架就沒有人看著，東西就很簡單少掉!同樣，“不行以閑談”也類似這個(gè)緣由，假如理貨員沒事做的時(shí)候都在一起閑談，那么就沒人看著貨物了，東西少了又是損失!還有，“不行以把手機(jī)帶在身上”，這個(gè)規(guī)定看似嚴(yán)格，其實(shí)是有其中的緣由的。假如超市員工上班相互發(fā)短信息，就會(huì)不仔細(xì)上班，沒人看著貨物。在肯定意義上，他們又代表著超市的形象，是影響超市商品銷售額的重要因素。

“請問罐頭在哪兒?”“我想買嬰幼兒用品，怎么走?”整理商品的時(shí)候，總是有顧客向理貨員詢問超市商品的擺放位置。每位理貨員都能為顧客精確地指出每種商品的擺放位置。能夠?yàn)轭櫩唾徫锕?yīng)引導(dǎo)，并向顧客介紹產(chǎn)品。讓顧客覺得在我們這里購物是便利快捷的，我們的目標(biāo)是讓每位顧客的購物過程成為享受。在這實(shí)習(xí)幾天，我也遇到幾次顧客問我:請問賣傘的在哪邊，賣圍裙的在哪邊。幸好，當(dāng)來時(shí)我對環(huán)境就熟識(shí)好了，不然就有點(diǎn)不好意思了。

同時(shí)他們還擔(dān)當(dāng)了保安的角色。當(dāng)發(fā)覺有可疑人員，要準(zhǔn)時(shí)報(bào)告安保人員并做好跟蹤工作，發(fā)覺偷竊人員時(shí)要交保安處理。另外就是整理遺棄商品，顧客選好了某樣商品，中途又轉(zhuǎn)變想法的狀況許多，能把商品放回原處的當(dāng)然很好，沒有放回原處的，理貨員只好去歸位，有的顧客甚至將樓上樓下的商品對調(diào)。對于這些被顧客遺棄的商品，理貨員要隨見隨收，不分轄區(qū)，像這樣的勞動(dòng)小韓每天都要重復(fù)數(shù)百次。

其實(shí)做個(gè)超市理貨員，看似工作簡潔。把握商品陳設(shè)方法和技巧，正確對商品進(jìn)行陳設(shè)擺放，其中的學(xué)問可不小。商品陳設(shè)必需依據(jù)季節(jié)性商品、促銷類商品、暢銷商品、毛利率凹凸等特性，實(shí)行合理有效的陳設(shè)方法和依據(jù)多種商品陳設(shè)的原則進(jìn)行陳設(shè);遵照零售店鋪倉庫管理和商品發(fā)貨的有關(guān)程序，有秩序地進(jìn)行領(lǐng)貨工作。作為理貨員還要對新商品的擴(kuò)銷問題有敏感的熟悉;市場流行商品和時(shí)令商品。對于折扣折讓銷售量大商品、團(tuán)購量大商品、需選購大批量商品、搞好市場調(diào)查、把握消費(fèi)者需求等這些問題，要準(zhǔn)時(shí)上報(bào)主管，制定新產(chǎn)品購銷打算。

有幾次跟課長談天，我就感覺到課長身上的壓力。課長說就他們本身而言就要不停地學(xué)習(xí)，上面要進(jìn)行考核。平常又得管好下屬，計(jì)算著每個(gè)月的利潤，銷售狀況，分析貨物每個(gè)月的增減改變及緣由，并想出相應(yīng)的對策。同時(shí)又得和供應(yīng)商聯(lián)系好。。我深深地感受到作為一個(gè)科長身上的責(zé)任。所以我如今還需要學(xué)習(xí)許多的東西

三、實(shí)習(xí)總結(jié)

這為期三周的實(shí)習(xí)讓我收獲不少，特殊是在超市實(shí)習(xí)期間。以前在學(xué)校學(xué)習(xí)的時(shí)候，總覺得出來工作才好玩，在學(xué)校里實(shí)在是太枯燥無聊了。可如今工作了，才知道其實(shí)在學(xué)校是件多么舒適的事。工作實(shí)在是太累了，而且承受的壓力比學(xué)校的多的多。

另外在學(xué)校學(xué)到的東西也是很有用的。課長說他們?nèi)缃褚惨M(jìn)行培訓(xùn)考試，他們要學(xué)經(jīng)營管理，過段時(shí)間他們還得考試，說他們考毛利潤，平均銷售額計(jì)算公式等，還問我會(huì)不會(huì)，有沒有學(xué)過。

還有我覺得做事都要謹(jǐn)小慎微，不要由于事情簡潔而掉以輕心。也明白了我們?nèi)缃竦木硾r并不是很抱負(fù)，應(yīng)當(dāng)有危機(jī)感。常聽別人說社會(huì)跟校內(nèi)是兩個(gè)截然不同的世界，當(dāng)時(shí)不理解之間究竟有什么不同，經(jīng)過這次親身經(jīng)受，確實(shí)明白了其中的差異。

剛剛到這個(gè)新的環(huán)境中的時(shí)候，真的很不適應(yīng)，每天的工作，真的覺得很累而且很無趣?？呻S著時(shí)間漸漸的過去，我覺得假如要適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，必需要克服許很多多的困難，而且要試著轉(zhuǎn)變自己，使自己能夠融入這個(gè)殘酷的社會(huì)中去。這也為我們下學(xué)期找工作供應(yīng)了很好的參考和閱歷

收銀員實(shí)習(xí)報(bào)告篇6

為期兩個(gè)月的假期生活結(jié)束了，這個(gè)假期對于剛剛踏入高校生活的每個(gè)人來說都是特別的，沒有了高三備考?jí)毫?，沒有了繁重的課負(fù)擔(dān)，所以我也做了人生的第一次嘗試，做收銀員，這是我人生第一次工作，讓我收獲了人生中的第一桶金，當(dāng)然，我還學(xué)到了更多，體會(huì)了以前從未體會(huì)到的人生味道!

當(dāng)我去應(yīng)聘時(shí)腦中想了以前曾學(xué)到的各種法則，可是關(guān)鍵時(shí)刻都沒用上，真的挺緊急的，可是結(jié)果也不錯(cuò)，跟著老收銀員學(xué)習(xí)了一成天，這一天里要始終站著，收著錢，說著“您好”，“歡迎下次光臨”的話，而且收銀員在離門不遠(yuǎn)的地方站一成天把我從里到外都凍透了，回到家5點(diǎn)多我倒頭就睡始終睡到其次天早上，家里人很心疼都勸我不要做了，可是我不知怎么就是想試試，于是其次天我就學(xué)成出徒了，成為了一名真正的收銀員。

在這兩個(gè)月的收銀工作中我遇到了許多困難，剛上機(jī)時(shí)由于不嫻熟動(dòng)作慢被人大罵，與顧客發(fā)生爭吵時(shí)被上司指責(zé)，收銀時(shí)由于馬虎失誤找錯(cuò)錢導(dǎo)致還沒賺到就先賠進(jìn)去，這些遭受讓我很受挫折，心里很不好受，但我知道，假如說高校是半個(gè)社會(huì)那我如今所體會(huì)的就是真正的社會(huì)而且只是其中的冰山一角!

所以當(dāng)顧客指責(zé)我速度慢時(shí)我就努力爭取快一點(diǎn)，當(dāng)顧客有時(shí)由于一些問題罵我時(shí)為了不與他們發(fā)生沖突我就低頭聽著從不還口，收銀時(shí)也會(huì)更加認(rèn)真，有時(shí)會(huì)想這還是我么被人無端大罵卻不還口，如今想來這也是一種成長吧!漸漸的我真的開頭適應(yīng)這種生活，收銀速度都趕上了帶我的師傅，原來的指責(zé)聲都變成了夸贊聲，顧客夸我“手把快，服務(wù)看法好”聽到這些我真的很欣慰。

從心底里往外的快樂!我的付出有了回報(bào)，就像農(nóng)夫看到自己的土地豐碩的果實(shí)一樣快樂，美好其中，最讓我感慨的要屬過年期間了，我們店大年三十還要工作到3點(diǎn)，過年就放兩天假，還是在我們要在過年期間每天工作12個(gè)小時(shí)的基礎(chǔ)上!當(dāng)時(shí)我真的挺反對，所以又有了人生的第一次員工起義，雖然這次起義由于員工的不團(tuán)結(jié)以失敗的結(jié)局告終了，但是這也是一次不錯(cuò)的經(jīng)受，這是也我過的最勞碌的一次年沒有走親訪友，只有工作，但卻很充實(shí)!和同事們的相處也很開心!

拿到工資的那一刻我心里真的很冗雜，有快樂，有興奮，有不舍，也有欣慰，許多許多味道涌上心頭!真的很感謝這次工作,他給了我許多在學(xué)校家里所學(xué)不到的東西!所以只要有機(jī)會(huì)我還會(huì)去工作!下個(gè)假期我又會(huì)做些什么呢，很期盼，但是我知道無論做什么，我都會(huì)成長!

收銀員實(shí)習(xí)報(bào)告篇7

我是一名的同學(xué)，我在千禧名煙名酒店工作中讓我懂得了許多，作為一個(gè)高校生沒有社會(huì)閱歷的人是不完好的，因此我必需緊密地和社會(huì)聯(lián)系在一起，和它成為一個(gè)整體。

通過工作，我明白了許多，比方我懂得如何去和同伴團(tuán)結(jié)在一起，挖掘每個(gè)人的優(yōu)勢，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，高質(zhì)量地完成任務(wù)。要知道一個(gè)人的力氣是弱小的，集體的力氣是強(qiáng)大的。換句話說，積水成河，積沙成丘。同樣在工作中我們也必需盡可能的關(guān)心我們團(tuán)隊(duì)里的成員，一旦某個(gè)成員遇上了困難，我們應(yīng)當(dāng)毫不遲疑的去關(guān)心他，使他感到集體的暖和。這時(shí)他就會(huì)有這樣的想法：由于我的團(tuán)體好暖和，定要好好努力。假如集體中的某一成員在那邊努力的工作，那么其他集體的成員也會(huì)受到感染。

我很快樂的可以有這樣的一個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)來熬煉自己，改造自己。剛開頭我是通過家里人的介紹來到這個(gè)工作崗位，我對自己很沒有信念，總是覺得自己缺少些閱歷，究竟實(shí)踐出真知。可是事情也不是我想象的那么困難，剛開頭我會(huì)依據(jù)老板的要求去做，并且有一個(gè)“老師”在旁輔導(dǎo)我的工作，在工作中遇到困難，必需親自實(shí)踐并準(zhǔn)時(shí)總結(jié)，不能帶有敷衍的心態(tài)，要做就要做到最好。

要始終保持一顆主動(dòng)的心態(tài)去看待問題，將問題逐一分解，把大問題轉(zhuǎn)化成小問題，直至最終解決。從事收銀一職，由于這個(gè)職位是直接和錢打交道的，所以我時(shí)刻提高警惕，工作留意力高度集中，仔細(xì)負(fù)責(zé)。我能夠嚴(yán)格落實(shí)財(cái)經(jīng)制度，根據(jù)職責(zé)權(quán)限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的狀況，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清晰楚、明明白白。作為一名員工，我能夠自覺聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理，主動(dòng)協(xié)作好工作，遇事常請示匯報(bào)。平常生活中，關(guān)懷照看身邊的同事，主動(dòng)關(guān)心需要關(guān)心的人。不傳播小道消息，不背后談?wù)撍?，不拉幫結(jié)派，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。在每次上班中，我都非常注意自己的儀容和舉止。由于，作為收銀員也是展現(xiàn)千禧名煙名酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時(shí)，我都保持微笑，仔細(xì)對待，耐煩的解答客人的疑問，為客人做最滿足的服務(wù)。對于這份工作，我能認(rèn)仔細(xì)真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)一般的角色，這個(gè)角色不單單是收錢這么簡潔，其中還有許多冗雜的程序。在工作期間我吸取了不少的閱歷，曾添了不少見識(shí)。但是作為收銀員必需要具備一顆主動(dòng)、熱忱、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中間或會(huì)遇到許多不開心的事，但是我都必需克服，不能帶有負(fù)面的心情，由于這樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對顧客的看法。每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)供應(yīng)不同的服務(wù)，由于這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，供應(yīng)禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不開心的事情，假如我們?nèi)耘f以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客快樂自己也舒心。雖然這只是簡簡潔單的一個(gè)收銀員，在別人看來是那么微缺乏道，可是從中卻教會(huì)人許多道理，提高我們自身的素養(yǎng)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。

我從事收銀工作的時(shí)間不是太長，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有肯定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作看法，主動(dòng)的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、仔細(xì)地做好本職工作，為千禧名煙名酒店的進(jìn)展作出了自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)。并且在以后的生活中，我仍會(huì)堅(jiān)持這一理念，通過自己的努力不斷提升自己，并且這次的實(shí)習(xí)也是對我以后的工作積累了豐富的閱歷，我要連續(xù)提高自己的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，把自己在校所學(xué)習(xí)的理論基礎(chǔ)與當(dāng)今實(shí)際相結(jié)合，必需親自實(shí)踐并準(zhǔn)時(shí)總結(jié)，不能帶有敷衍的心態(tài)，要做就要做到最好。我會(huì)利用空余時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)一些課本內(nèi)容以外的相關(guān)學(xué)問,把握了一些基本的會(huì)計(jì)技能,從而意識(shí)到我以后還應(yīng)當(dāng)多學(xué)些什么,加劇了緊迫感,為真正跨入社會(huì)施展我們的才華,走上工作崗位打下了基礎(chǔ)!

收銀員實(shí)習(xí)報(bào)告篇8

社會(huì)是個(gè)大熔爐，無論你是誰，也不管你來自何方，走進(jìn)去再走出來就截然不同。你會(huì)更加去考慮別人的想法和感受，你會(huì)愿意關(guān)心別人，你會(huì)學(xué)會(huì)寬容別人，這不僅僅是為了便利別人，你也是在關(guān)心自己，關(guān)心自己成長，關(guān)心自己進(jìn)步，假如你犯難別人就是再給自己設(shè)置障礙，你賜予了別人多少不便，你也會(huì)得到多少，或許會(huì)。學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)愛人和關(guān)懷人。

你或許原來做事不是很仔細(xì)，但是現(xiàn)實(shí)是殘酷的，你必需仔細(xì)，否則你會(huì)受到批判，甚至隨時(shí)都會(huì)被解雇;你必需勤奮，由于老板喜愛勤奮的員工;做個(gè)有責(zé)任心的人，把自己的工作做好;當(dāng)消失錯(cuò)誤的時(shí)候，必需主動(dòng)承當(dāng)，敢于面對。

我在假期做了好多的事情，在超市做過，在認(rèn)知討論所待過，以后還會(huì)連續(xù)帶著，還帶了大一新生的愛你特單詞課，在西亞斯的財(cái)務(wù)處做過，在我講解并描述的過程中，會(huì)主要講我在超市干的工作，也會(huì)穿插一些在學(xué)校的經(jīng)受，或許這更能夠說明問題。

做事情首先要考慮的是把事情做好，而不是誰會(huì)從其中得到多少的利益，或者是名利，假如你只是想著得到些什么，而不是把事情做好，你會(huì)神們也得不到，到最終。學(xué)會(huì)和別人合作。

我在超市收過錢，也就是做過收銀員，看著是個(gè)很簡潔的工作，你只要記著那幾個(gè)鍵就好了，挺簡潔的，其實(shí)不然，我考慮到把事情做的極致，必需考慮到許多問題。

最基本的問題，你得會(huì)識(shí)別錢，即使你識(shí)別了錢，你還得會(huì)以更快的速度識(shí)別，由于超市他有高峰期，假如你的速度比較慢，就會(huì)有好多人排隊(duì)，在你收錢之前，你要提示顧客出示自己的會(huì)員卡，之后你要提示他們查看自己的找零是否正確。仔細(xì)敲擊每一個(gè)鍵，確保正確，假如對不上賬單的話，你是要負(fù)責(zé)的，少的話，你是要補(bǔ)上來的。在做這些詳情工作的時(shí)候，必需仔細(xì)，也得講效率，也就是速度。

假如你老出錯(cuò)，即使你補(bǔ)上來了，你也會(huì)被解雇的，假如你工作效率不是很高，或許也被解雇，由于沒有一個(gè)老板會(huì)想用沒有責(zé)任心的員工，在同等條件下，他們會(huì)喜愛高效率的員工。

你是一個(gè)收銀員，你是店里的一員，你不能只是考慮自己的那塊天地，你還要熟識(shí)其他的工作流程，你得熟知商品的價(jià)格，在操作的過程中，假如覺得有什么不對勁，隨時(shí)把狀況反映出來，這樣隨時(shí)訂正，在問題消失之前，就把麻煩解決掉。比方一種商品的進(jìn)貨價(jià)已經(jīng)轉(zhuǎn)變了，系統(tǒng)上仍舊是以往的價(jià)格，假如不改正過來，會(huì)影響店里的效益或者消費(fèi)者的利益。

另一種狀況，由于每個(gè)超市里都有散裝的商品，這樣你更得留意了，由于搭稱的那邊可能會(huì)出錯(cuò)，你得會(huì)把關(guān)，看他的單價(jià)對否，還有就是數(shù)量和標(biāo)簽上的是否符合。

還有一種就是一些人的不好的習(xí)慣，他們會(huì)把東西裝在衣袋里，你得了解他們的手段。比方一些小孩他們手里會(huì)拿個(gè)棒棒糖，假如你忘了收錢，他們知道也會(huì)不提示你，尤其是在小城鎮(zhèn)。

這是主要的問題，當(dāng)然還會(huì)有其他的詳情問題，。。。。假如你想把自己的工作做的好做的高效率，你必需有仔細(xì)負(fù)責(zé)的看法，工作流程要嫻熟，還有就是一顆熱忱，樂于助人的心。有團(tuán)隊(duì)精神，學(xué)會(huì)和別人合作。

還有是和人交往，在那交往的對象就是顧客，同事還有老板，一切事情的前因后果都是有人來操作的，事情結(jié)果的好壞，和人有直接的關(guān)系，處理和和人的關(guān)系，會(huì)讓你削減不少麻煩，會(huì)讓你更高效的做事。

顧客是上帝，我們就先從顧客說起吧。

假如站在我當(dāng)時(shí)的立場上，如今我的想法是這個(gè)樣子的。

當(dāng)他們走到我那的時(shí)候，我提示他們出示會(huì)員卡，之后提示他們看下自己的找零是否正確，然后幫他們把東西裝好，假如比較忙的話，我會(huì)給他們一個(gè)袋子，讓他們自己裝，這其中要用自己的微笑和熱忱和他們溝通，當(dāng)他們有什么要求的時(shí)候，要關(guān)心他們，當(dāng)發(fā)覺他們有什么需要關(guān)心的時(shí)候，主動(dòng)去關(guān)心他們，假如他們有什么問題，要和解，而不是用商量和爭吵來解決。

你愿意去關(guān)心他們，讓他們滿足，他們以后會(huì)更加支持你們的工作，他們興奮字你這消費(fèi)，你們的營業(yè)額會(huì)增加，效益會(huì)提高，這不正是你店里想看到的狀況嗎?

相反，我觀看了另一種現(xiàn)象，收銀員和顧客發(fā)生沖突，由于一個(gè)很小的問題。比方當(dāng)顧客索要塑料袋的時(shí)候，他會(huì)以很輕硬的語氣說，不行以，這是要收錢的，這樣會(huì)弄得顧客很不興奮，當(dāng)他們有什么不明白的去詢問的時(shí)候，有的人會(huì)以一種不耐煩的語氣回他，這樣也會(huì)給他們一種不好的印象，沒有了顧客，你的上帝都走了，你會(huì)待的更好更長期嗎?答案是否認(rèn)的。

因此，為了他們，更為了我們，我們要把他們服務(wù)好，這樣我們才會(huì)成長的更好，進(jìn)展的更好。

還有就是處理好和同事的關(guān)系，和同事搞好關(guān)系，你會(huì)把工作做的更加的好。

試想一下這種狀況，今日一種商品的價(jià)格要改了，你的那個(gè)同事剛好知道，假如你和他還比較不錯(cuò)，他會(huì)即使的提示你，你這邊的工作會(huì)比較簡單做，省去了一些不必要的麻煩。和他們的關(guān)系搞好了，你平常工作中有什么難題他們都很很愿意關(guān)心你。

怎么和同事處理好關(guān)系呢?

你平常愿意關(guān)心他們，和他們共享自己的歡樂，把他們當(dāng)伴侶，他們也會(huì)對你好的，至少不會(huì)對你壞的!

你做的好，老板對你滿足，你的工作會(huì)比較順當(dāng)，得到的回報(bào)更的。那么怎么才能讓老板滿足呢?

首先，要做好自己的本職工作。其次，在工作中發(fā)覺了問題，要關(guān)心老板即使的去解決，由于問題解決了，店才會(huì)有更好的進(jìn)展，最終，是看法問題，當(dāng)老板幫你指出自己的錯(cuò)誤的時(shí)候，肯定要干預(yù)承當(dāng)，并且要感謝他，還要即使的去改正。

生活就是這樣，像五味瓶，有苦也有樂，是那么的難，但是假如你有信念去做好他，也就不覺得苦了，由于你看到了盼望，盼望在向你不停的招手，太陽在向你微笑，你會(huì)發(fā)覺，活著真好。

下面讓我講下我在財(cái)務(wù)處的一些經(jīng)受吧。

我就講一見事情吧，就是工作的時(shí)候要高效和培育團(tuán)隊(duì)精神。

我一般狀況就是在在現(xiàn)金那邊幫助銀行的人收錢，剛好那天那邊比較悠閑，我就去蓋章那塊去蓋章啦。

依據(jù)調(diào)查狀況，他們說他們兩個(gè)花費(fèi)了一周改了4萬份，我們兩個(gè)從9：00到11:30弄了一萬份，也就是說10個(gè)小時(shí)能把它們一周的工作做完做好，也就是一天半左右，我們的質(zhì)量肯定沒得說。假如你是老板你會(huì)雇傭誰呢?

原來是一個(gè)人弄，他弄累了，然后換另一個(gè)人去做，我們是這樣子做的，兩個(gè)人同時(shí)去做，一個(gè)人只是蓋章，然后一個(gè)人只是弄那個(gè)紙，這樣我們各自都弄的很快，而且協(xié)作的很默契，很快的完成任務(wù)就沒得說啦。

假如我們不情愿和對方合作，自己去做的話，結(jié)果還會(huì)用的時(shí)間去做。

團(tuán)隊(duì)精神，從如今開頭要培育，熟話說得好，三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮，宗仁的才智是無窮大的。所以肯定要想方法充分利用那份資源。

學(xué)會(huì)高校的工作，有團(tuán)隊(duì)精神，唯恐找不到工作很難!

最終，我說下在討論所的一些經(jīng)受。討論所是個(gè)純凈的地方，在那我歡樂著，我每天看到的都是我想見的人，做的都是我喜愛做的事情，學(xué)的是我想學(xué)的東西，我可不是愛屋及烏的哦!

把小事情做好，你有嗎，這是一種心態(tài)，一種境界，好多人都做不到。

當(dāng)我拿到收發(fā)室的鑰匙的時(shí)候，我很不以為然，想著不就是取樣?xùn)|西嗎，有什么難的，很不在乎的。

給你們講下我剛開頭的時(shí)候的做法吧，我開頭的時(shí)候還會(huì)每天都去取東西，后來就始終不去了，一下子也許有半個(gè)月吧，然后就是取過來了，也不仔細(xì)去整理他們，而是把它們放在那。知道有一天，老師提示我了，我才開頭把他做好。

以后每當(dāng)我路過收發(fā)室的時(shí)候，我都想著到那看看有沒有可以取的報(bào)紙，或者別的東西，當(dāng)我放到辦公室的時(shí)候，我還會(huì)仔細(xì)的把它整理好，好好的放在那，不再會(huì)輕視他了，沒有那種浮躁的看法啦，假如有什么不對勁的，不管重要與否，我都想著把狀況反映給老師，如今我倒收發(fā)室去東西的時(shí)候有種驕傲感。

這讓我想到了一種就業(yè)難的現(xiàn)象，好多高校生找不到工作的一個(gè)緣由就是一些簡單的工作看不起，有難度的又做不了，高不成，低不就，假如我是老板，我會(huì)讓你從最基礎(chǔ)的做起，簡潔的你讀不能做好，怎么能放心把更高層次的工作交給你呢?

假如我是找工作的人，我也情愿從基層做起，由于在基層能學(xué)到不少的東西，假如，升到管理層的話，了解階層，也有益于自己的管理，把平凡的事情作出不平凡，做到極致，這就是你的本領(lǐng)，假如一件事情原來就不錯(cuò)啦，你做出來的結(jié)果雖然還是不錯(cuò)，我覺得這不能很好的表達(dá)一個(gè)人的力量。

收銀員實(shí)習(xí)報(bào)告篇9

一、實(shí)習(xí)收獲

1、服務(wù)意識(shí)的提高

高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠螅瑸槠湓俅喂馀R打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓(xùn)和平常部門的強(qiáng)化練習(xí)，熬煉了我的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習(xí)慣；學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客；明白了學(xué)好外語的重要性。

2、服務(wù)水平