《保險(xiǎn)公司客戶管理系統(tǒng)（設(shè)計(jì)論文）》

保險(xiǎn)公司客戶管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)TOC\o"1-3"\h\u11819摘要 前言中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)面臨前所未有的競(jìng)爭(zhēng)?？傮w而言，保險(xiǎn)公司已從追求“規(guī)模效率”轉(zhuǎn)向挖掘“客戶利益”，并從根本上實(shí)施了“以客戶為中心”的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展戰(zhàn)略。因此，保險(xiǎn)公司需要對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行分類并針對(duì)不同的客戶市場(chǎng)，并且復(fù)雜的信息和工具可以提供滿足客戶需求的金融產(chǎn)品和服務(wù)。因此，客戶管理系統(tǒng)是現(xiàn)代公司爭(zhēng)相發(fā)展的目標(biāo)?？蛻艄芾硎且环N通過建立長(zhǎng)期和系統(tǒng)的客戶，使用正確的技術(shù)和合理的人力資源來提高業(yè)務(wù)效率的戰(zhàn)略，可以提高個(gè)人客戶的價(jià)值。旨在通過滿足客戶需求幫助您洞悉客戶行為和價(jià)值。保險(xiǎn)公司的客戶管理強(qiáng)調(diào)服務(wù)是個(gè)性化的，可以提高客戶對(duì)公司的滿意度，這是整體營(yíng)銷的一部分?？蛻艄芾頌楸ｋU(xiǎn)公司提供了收集，分析和使用各種方法來獲取客戶信息的系統(tǒng)，以及新的業(yè)務(wù)策略和方法。幫助保險(xiǎn)公司最大化客戶資源，拓展新市場(chǎng)和業(yè)務(wù)渠道，提高客戶滿意度和盈利能力，并使保險(xiǎn)公司在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立足并發(fā)展。本系統(tǒng)基于C/S模式開發(fā)，采用目前比較成熟可靠的三層結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)架構(gòu)模式，使用表示層、業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)層的三層框架來搭建平臺(tái)開發(fā)，將分布式應(yīng)用程序清楚地劃分開來。直接發(fā)送用戶的請(qǐng)求，與用戶進(jìn)行交互的就是表示層。業(yè)務(wù)邏輯層將一些業(yè)務(wù)邏輯控制封裝到一個(gè).NET的類庫內(nèi)。數(shù)據(jù)訪問層的所有操作封裝到一個(gè)類中，該類采用ADO.NET提供的對(duì)象操作數(shù)據(jù)庫，這個(gè)類主要負(fù)責(zé)和SQLServer管理的提供者進(jìn)行交互，該層通過T-SQL語句來訪問存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)。由上分析可得，在設(shè)計(jì)與實(shí)施的過程中詳細(xì)的考慮了系統(tǒng)的操作可行性和技術(shù)可行性。該系統(tǒng)在功能設(shè)計(jì)上，通過權(quán)限管理這個(gè)模塊，對(duì)系統(tǒng)的用戶的權(quán)限和角色進(jìn)行了詳細(xì)的控制，對(duì)數(shù)據(jù)庫的訪問及其相關(guān)權(quán)限進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)從而確保了系統(tǒng)的安全，同時(shí)功能的設(shè)計(jì)也比較貼近用戶實(shí)際需求。在擴(kuò)展性上，保險(xiǎn)公司客戶管理系統(tǒng)采用C/S結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)使得系統(tǒng)后期升級(jí)非常方便，支持自助式更新軟件的方式。系統(tǒng)代碼設(shè)計(jì)在邏輯上遵循MVC模式，使得代碼結(jié)構(gòu)清晰，易于擴(kuò)展和維護(hù)。在性能上，保險(xiǎn)公司客戶管理系統(tǒng)采用普遍的瀏覽器模式，這有利于提高數(shù)據(jù)的處理效率，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)。1概述系統(tǒng)背景電腦的發(fā)展超出了人們的想象。在處理信息問題時(shí)，電腦具有人類無與倫比的能力。他們從越來越多的信息中選擇有用的信息，安排和分類信息的時(shí)間和類型。隨著公司各部門對(duì)客戶信息管理業(yè)務(wù)運(yùn)作的要求不斷變化，業(yè)務(wù)操作變得越來越復(fù)雜，僅僅依靠手工操作的方式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足這種變化的需求。有的還停留在通用紙媒的基礎(chǔ)上。這種管理方式已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代和社會(huì)發(fā)展的需要，因?yàn)槔速M(fèi)了大量的人力，物力，還有很多缺點(diǎn)?？偸鞘褂脗鹘y(tǒng)的手動(dòng)方法來管理文件，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和查詢數(shù)據(jù)。這種管理方法存在效率低，機(jī)密性差，人力物力浪費(fèi)等缺點(diǎn)，長(zhǎng)期的積累會(huì)產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù)，更新和維護(hù)帶來了很多困難。隨著信息技術(shù)在管理中的越來越深入和廣泛的應(yīng)用，信息管理系統(tǒng)的實(shí)施在技術(shù)上已經(jīng)成熟。信息管理系統(tǒng)是一門新興的學(xué)科。任何單位為了生存而發(fā)展，就必須建立符合自身特點(diǎn)的信息管理系統(tǒng)，有效地組織內(nèi)部工作。隨著保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，各種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)正在充斥服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)，各種保險(xiǎn)公司之間的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)已從傳統(tǒng)的“專注于保險(xiǎn)產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹钡臓I(yíng)銷模式，維持良好客戶關(guān)系的能力已成為各保險(xiǎn)公司之間競(jìng)爭(zhēng)的重要因素。對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)的滿意可以幫助保險(xiǎn)公司更好地實(shí)現(xiàn)其價(jià)值并創(chuàng)造更多的財(cái)富。因此，保險(xiǎn)公司可以通過充分動(dòng)員保險(xiǎn)公司的各種資源，有效管理和維護(hù)客戶關(guān)系以及動(dòng)態(tài)捕獲和準(zhǔn)確分析客戶數(shù)據(jù)資源來更好地為客戶服務(wù)?？梢蕴峁┵|(zhì)優(yōu)價(jià)廉的價(jià)格、產(chǎn)品與服務(wù)。根據(jù)保險(xiǎn)公司各項(xiàng)保險(xiǎn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀和問題，結(jié)合客戶經(jīng)驗(yàn)和反饋為指導(dǎo)，形成對(duì)保險(xiǎn)客戶信息的系統(tǒng)分析，建立科學(xué)合理的客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)模型。研究意義中國(guó)居民的生活水平近年來導(dǎo)致中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)快速增長(zhǎng)，近年來導(dǎo)致中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)快速增長(zhǎng)。但是，保險(xiǎn)公司的各個(gè)保險(xiǎn)公司仍然需要爭(zhēng)奪被保險(xiǎn)資源，并且在競(jìng)爭(zhēng)中，保險(xiǎn)公司的客戶管理在產(chǎn)品中起著決定性的作用。使用先進(jìn)的分析和處理工具來了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，組織，專門化和規(guī)劃保險(xiǎn)公司營(yíng)銷和服務(wù)管理活動(dòng)，并根據(jù)客戶的特定要求進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置。如何提供高質(zhì)量的售前和售中服務(wù)以及售后服務(wù)成為保險(xiǎn)公司進(jìn)一步發(fā)展的重點(diǎn)。有利于提高保險(xiǎn)公司銷售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，及時(shí)性和完整性，有效地管理客戶信息，并提供決策支持所需的數(shù)據(jù)。通過信息系統(tǒng)對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，并實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的營(yíng)銷以提高客戶滿意度。為保險(xiǎn)公司管理和客戶關(guān)系管理提供可靠的數(shù)據(jù)分析。可以通過多種方式快速有效地了解保險(xiǎn)產(chǎn)品，客戶管理和其他信息在客戶管理中尤其重要，但是在當(dāng)前情況下，傳統(tǒng)的客戶信息管理使用的手動(dòng)統(tǒng)計(jì)信息和信息級(jí)別不夠高，無法防止數(shù)據(jù)完整性不足，數(shù)據(jù)不足問題并提供及時(shí)的客戶服務(wù)。最終結(jié)果是客戶群的流失，從而影響了公司的效率：為了避免因客戶管理不當(dāng)而引起的客戶流失等問題，公司將信息管理應(yīng)用于其日常管理任務(wù)中。

2系統(tǒng)分析2.1可行性分析經(jīng)濟(jì)上：要對(duì)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行預(yù)算，如果開發(fā)成本較高無法承受，那么也與其帶來的效益有沖突，所以也要能夠確認(rèn)系統(tǒng)運(yùn)行后，工作效率得到顯著提高，促進(jìn)學(xué)校信息化管理。技術(shù)上：要通過對(duì)現(xiàn)有的技術(shù)進(jìn)行可行性分析，判斷現(xiàn)有技術(shù)能不能滿足開發(fā)的同條件，技術(shù)對(duì)于校園教師和學(xué)生能否適用。系統(tǒng)基于B/S模式開發(fā)，采用相對(duì)成熟可靠的3層系統(tǒng)架構(gòu)模式，使用表示層、業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)層框架來搭建平臺(tái)開發(fā)，將分布式應(yīng)用程序清楚地劃分開來。該系統(tǒng)在權(quán)限管理這個(gè)模塊，對(duì)系統(tǒng)的用戶的權(quán)限和角色進(jìn)行了詳細(xì)的控制，對(duì)數(shù)據(jù)庫的訪問及其相關(guān)權(quán)限進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)從而確保了系統(tǒng)的安全，同時(shí)功能的設(shè)計(jì)也比較貼近用戶實(shí)際需求。在擴(kuò)展性上，超市管理系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)有利于系統(tǒng)的后期升級(jí)與維護(hù)。在性能上，系統(tǒng)采用普遍的瀏覽器模式，這有利于提高數(shù)據(jù)的處理效率，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)。管理可行性：是否可以支持系統(tǒng)的運(yùn)行，目前的管理機(jī)制和方法是否合適，以及初始信息是否準(zhǔn)確。2.2需求分析2.2.1功能需求分析客戶信息管理模塊客戶信息管理模塊客戶信息管理設(shè)置客戶分類風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估新增修改查詢圖2.1客戶信息管理新增客戶信息：保險(xiǎn)公司的客戶有的是單位或者公司，這時(shí)應(yīng)該把單位或者公司信息增添到客戶數(shù)據(jù)庫中去，信息應(yīng)包括公司的名稱、法人代表、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等基本信息，項(xiàng)目投資等等企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展信息，資產(chǎn)、貸款總額、經(jīng)營(yíng)盈利等財(cái)務(wù)信息。同時(shí)不能存在重復(fù)的公司或單位信息，通過信用貸款編號(hào)中征碼保證其唯一性，如果客戶是一個(gè)法人代表，就以其身份證號(hào)碼作為唯一號(hào)碼。修改客戶信息：?jiǎn)挝换蛘吖窘?jīng)營(yíng)過程中，某些信息會(huì)發(fā)生變化，此時(shí)需要對(duì)客戶的信息進(jìn)行一些修改。但客戶的基本信息一般是不做更改的，可以設(shè)置相關(guān)權(quán)限的限制。查詢客戶信息：可根據(jù)不同關(guān)鍵詞或者分類查詢出所需要的客戶資料，可按順序顯示出客戶在保險(xiǎn)公司等綜合數(shù)據(jù)信息。模塊主要是對(duì)客戶信息的查詢等功能。其中，選擇查詢指的是客戶或者管理員可以根據(jù)客戶的賬號(hào)、姓名等進(jìn)行選擇性的查詢客戶信息，多種方式查詢包括模糊查詢，增量查詢和精確查詢。一套高效的搜索機(jī)制可以提高檢索效率。我們嘗試通過系統(tǒng)使信息檢索更加智能化和個(gè)性化，將檢索結(jié)果按重要程度依次排列出來，從而提高檢索客戶信息的準(zhǔn)確度和檢索效率，多種關(guān)鍵字檢索也都是必要的。風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估：根據(jù)客戶在保險(xiǎn)公司內(nèi)的綜合數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，對(duì)客戶的綜合風(fēng)險(xiǎn)程度進(jìn)行等級(jí)評(píng)估，等級(jí)評(píng)估是客戶保單管理的一個(gè)重要依據(jù)。設(shè)置客戶分類：可對(duì)客戶設(shè)置專屬的保險(xiǎn)類別，及時(shí)了解客戶需要、跟進(jìn)保險(xiǎn)情況、調(diào)查客戶的情況。一般業(yè)務(wù)員只能查詢統(tǒng)計(jì),不能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行操作,每筆保單合同中對(duì)經(jīng)辦人、審批人等信息都有記錄。2.2.2非功能需求分析保險(xiǎn)公司客戶管理系統(tǒng)對(duì)于數(shù)據(jù)的安全要求很高，一般情況下只能由授權(quán)用戶使用，由于涉及到的信息比較重要，要保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，就必須確保其數(shù)據(jù)的可靠性和準(zhǔn)確性。如果收集的數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確或不正確，管理系統(tǒng)的分析結(jié)果會(huì)有偏差或錯(cuò)誤，這會(huì)導(dǎo)致最終無法可靠地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)。同時(shí)，該系統(tǒng)作為相應(yīng)資料的載體，需要充分考慮到系統(tǒng)異?；蚬收系那闆r，故障或異常情況可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，這時(shí)需要必備的數(shù)據(jù)恢復(fù)方案。因?yàn)橄到y(tǒng)并不是獨(dú)立而是相互聯(lián)系在一起的，其后期功能也會(huì)得到一定程度的完善，保險(xiǎn)公司客戶管理系統(tǒng)需要有一定的可擴(kuò)展性和兼容性，因此，為滿足操作系統(tǒng)過程中的準(zhǔn)確性和其他要求，管理系統(tǒng)要求有著嚴(yán)密的處理方式，所以不必?fù)?dān)心會(huì)有用戶有操作上的麻煩。此外，數(shù)據(jù)在系統(tǒng)運(yùn)行期間會(huì)因?qū)嶋H情況而發(fā)生不同的變化。將軟件系統(tǒng)看成是一個(gè)組件集合，各組件在不同的硬件平臺(tái)上進(jìn)行開發(fā)，從而來實(shí)現(xiàn)共享與重用。這種模式將用戶交互的界面及功能保留在客戶端，而將主要邏輯功能集中到中間服務(wù)器上，應(yīng)用系統(tǒng)的功能表現(xiàn)為面向用戶、業(yè)務(wù)邏輯與面向數(shù)據(jù)的服務(wù)，這種應(yīng)用被稱為三層模式。在開發(fā)過程中封裝具體的實(shí)現(xiàn)，將通過一致的界面封裝和訪問特定的實(shí)現(xiàn)，然后由Web服務(wù)器調(diào)用業(yè)務(wù)邏輯。由于不需要更改應(yīng)用程序?qū)雍蛿?shù)據(jù)庫服務(wù)層，因此這種結(jié)構(gòu)構(gòu)成了非常可伸縮的應(yīng)用程序體系結(jié)構(gòu)。適應(yīng)性的許多方面有助于獲得最佳性能，更好的安全性和更輕松的維護(hù)。2.3業(yè)務(wù)流程分析后臺(tái)管理員可以對(duì)用戶信息進(jìn)行一系列的操作，實(shí)現(xiàn)對(duì)于用戶進(jìn)行管理的功能。用戶在在系統(tǒng)中錄入賬號(hào)，對(duì)應(yīng)的密碼之后，選擇對(duì)應(yīng)的用戶類別，再按確定相應(yīng)的登進(jìn)系統(tǒng)按鈕。如果能夠在數(shù)據(jù)庫中找到對(duì)應(yīng)的信息則能夠匹配成功，成功相應(yīng)的登進(jìn)系統(tǒng)按鈕，如果在數(shù)據(jù)庫中找不到就表示還沒有注冊(cè)這個(gè)用戶，則無法正常相應(yīng)的登進(jìn)系統(tǒng)按鈕。圖2-2新用戶注冊(cè)流程圖客戶的基本信息一般是不做更改的，只有具有權(quán)限的管理員才能夠根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行操作，為保證數(shù)據(jù)盡可能少的出現(xiàn)誤操作帶來的客戶數(shù)據(jù)缺失，在刪除操作過程中設(shè)置確認(rèn)步驟。圖2-3刪除客戶個(gè)人信息流程圖

3總體設(shè)計(jì)3.1系統(tǒng)模塊劃分用戶工作界面是通過瀏覽器來實(shí)現(xiàn)，大大簡(jiǎn)化了客戶端電腦載荷，減輕了系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)的成本和工作量，降低了用戶的總體成本。除此之外還有效保護(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)和管理訪問權(quán)限，服務(wù)器數(shù)據(jù)庫也很安全。分層體系的應(yīng)用程序?qū)I(yè)務(wù)規(guī)則、數(shù)據(jù)訪問、合法性校驗(yàn)等工作放到了中間層進(jìn)行處理。通常情況下，客用戶通過與中間層建立連接，再經(jīng)由中間層與數(shù)據(jù)庫進(jìn)行交互。應(yīng)用層為用戶提供一種交互式操作的界面。客戶信息管理客戶信息管理查詢客信息客戶信息評(píng)估增加客戶信息刪除客戶信息修改客戶信息查詢客信息客戶信息評(píng)估增加客戶信息刪除客戶信息修改客戶信息設(shè)置客戶信息分類圖3-1客戶信息管理模塊圖3.2開發(fā)環(huán)境及運(yùn)行環(huán)境采用相應(yīng)的技術(shù)和管理方法進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，有利于防止內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)隱私信息傳輸?shù)酵獠烤W(wǎng)絡(luò)，在客戶端和服務(wù)器之間進(jìn)行通信時(shí)，只有授權(quán)訪問者才能登錄系統(tǒng)并與服務(wù)器建立連接，從而使系統(tǒng)數(shù)據(jù)不會(huì)被非法或惡意篡改。保護(hù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的資源，例如硬件，操作系統(tǒng)和軟件。對(duì)于如用戶名和密碼這類的敏感數(shù)據(jù)，可以使用加密算法進(jìn)行加密。在硬件配置方面，系統(tǒng)使用目前市面上一般銷售的計(jì)算機(jī)即可，在網(wǎng)絡(luò)方面，通過接入業(yè)務(wù)服務(wù)器，即能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的自動(dòng)下載。本地建立一個(gè)可提供數(shù)據(jù)增加、查詢和存儲(chǔ)服務(wù)的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，作為系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心。web服務(wù)層提供一個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行服務(wù)器，不需要安裝額外的客戶端系統(tǒng)?？蛻舳丝墒褂脀indows終端，建議使用ie6．0以上版本。通過.NET平臺(tái)來進(jìn)行具體的開發(fā)，對(duì)于信貸業(yè)務(wù)中涉及的客戶信息、表單信息等數(shù)據(jù)使用SQLServer數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，開發(fā)使用的是Windows7操作系統(tǒng)，采用了三層設(shè)計(jì)架構(gòu)。.NET框架是生成、實(shí)現(xiàn)和執(zhí)行服務(wù)應(yīng)用程序的平臺(tái)，提供多語言，高效率，基于標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境，用于將現(xiàn)有投資與下一代應(yīng)用程序和服務(wù)集成，同時(shí)提供應(yīng)用程序規(guī)模的解決方案部署。通過銀行內(nèi)部的局域網(wǎng)，采用B/S（瀏覽器/服務(wù)器）網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)信息各機(jī)構(gòu)之間的互通，前臺(tái)操作界面采用常見的網(wǎng)頁開發(fā)工具，以面向?qū)ο笳Z言為基礎(chǔ)，開發(fā)研制出通過前臺(tái)界面操作可以改變后臺(tái)數(shù)據(jù)庫的方法。[22]進(jìn)行多次試驗(yàn)的調(diào)整與完善，使系統(tǒng)能夠達(dá)到預(yù)期的效果。ASP.NET是一個(gè)已編譯的、基于.NET的環(huán)境，把基于通用語言的程序在服務(wù)器上運(yùn)行。程序在服務(wù)器上首次進(jìn)行運(yùn)行時(shí)進(jìn)行編譯,可用任何與.NET兼容的語言（包括VB.NET、Ｃ＃和JS.NET）創(chuàng)作應(yīng)用程序。開發(fā)人員可方便地運(yùn)用這些技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)，包括托管的公共語言運(yùn)行庫環(huán)境、類型安全、繼承等。網(wǎng)頁可由一些＂所見即所得＂的網(wǎng)頁制作工具制作而成，也可將HTML頁面輕松轉(zhuǎn)換成ASP.NET頁面。這使得WEB開發(fā)更加方便，而且還能充分利用這些工具提供的所有功能和優(yōu)點(diǎn)。ADO.NET是.NET框架下的一套類庫，會(huì)讓用戶更加方便地在應(yīng)用程序中讀取數(shù)據(jù)、進(jìn)行數(shù)據(jù)操作。ADO.NET有5個(gè)對(duì)象模型：Connection對(duì)象用于連接數(shù)據(jù)庫，Command對(duì)象用于對(duì)數(shù)據(jù)庫的增刪該查等指令，DataReader對(duì)象用于一次一條的讀取數(shù)據(jù)庫中的記錄，DataAdapter對(duì)象用于連接數(shù)據(jù)庫，并將數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)讀取出來緩存下來，實(shí)現(xiàn)后期對(duì)數(shù)據(jù)的無連接操作。DataSet對(duì)象可視為一個(gè)暫存區(qū)，甚至可以顯示整個(gè)數(shù)據(jù)庫。

4詳細(xì)設(shè)計(jì)4.1主要功能模塊的設(shè)計(jì)4.1.1注冊(cè)頁面的設(shè)計(jì)圖4-1新用戶注冊(cè)界面新用戶注冊(cè)界面如上圖，用戶點(diǎn)擊注冊(cè)即可成為系統(tǒng)用戶，已注冊(cè)的賬號(hào)即存在于系統(tǒng)的用戶數(shù)據(jù)庫中。注冊(cè)成功后即可用用戶名和密碼登進(jìn)系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理。4.1.2登錄頁面的設(shè)計(jì)圖4-2管理員登陸界面僅允許管理員對(duì)用戶進(jìn)行相關(guān)權(quán)限的設(shè)定以及相應(yīng)操作功能的賦予，決不允許除管理員的個(gè)人自行進(jìn)行注冊(cè)，這就有效的保證了對(duì)系統(tǒng)資源的充分利用，即在對(duì)應(yīng)的密碼設(shè)置的同時(shí)，可以通過MD5算法的使用對(duì)用戶對(duì)應(yīng)的密碼進(jìn)行加密處理。與此同時(shí)，出于全面化安全性的角度，在系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)又設(shè)置了Session機(jī)制，規(guī)定用戶身份標(biāo)識(shí)的保存時(shí)間小于等于30分鐘，假使已超過這個(gè)時(shí)間區(qū)間，就迫使用戶進(jìn)行重新登陸操作，用以保證登陸用戶本人操作的安全性，能夠有效的避免其他人員的非法操作，最終使得系統(tǒng)操作的安全性能夠得到有效保障。4.1.3客戶信息管理頁面的設(shè)計(jì)主要用來實(shí)現(xiàn)客戶管理的基本信息，它包括增加，導(dǎo)入，修改，查詢，導(dǎo)出基本信息功能，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司客戶信息的動(dòng)態(tài)管理。圖4-3新增客戶個(gè)人信息界面圖4-4刪除客戶個(gè)人信息界面同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入、修改和刪除等操作需要進(jìn)行合理的權(quán)限分配，管理員可以錄入、修改和刪除。圖4-5修改客戶個(gè)人信息界面系統(tǒng)為登錄后的不同用戶設(shè)計(jì)不同的功能,根據(jù)用戶的輸入可以確定不同的角色,如果輸入的密碼或用戶名不對(duì)，或者沒有相應(yīng)的權(quán)限則會(huì)被要求重新輸入登錄。用戶登錄系統(tǒng)之后可以維護(hù)自己的個(gè)人信息，進(jìn)行修改自己的登陸密碼等操作。圖4-6查詢客戶個(gè)人信息界面4.2數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)4.2.1概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)基于關(guān)系型數(shù)據(jù)庫建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，通過擴(kuò)展傳統(tǒng)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫,在不改變關(guān)系數(shù)據(jù)庫核心的基礎(chǔ)上,允許從外部進(jìn)行擴(kuò)展或從內(nèi)部嵌入以支持對(duì)復(fù)雜對(duì)象的存儲(chǔ)和管理,具有實(shí)用、高效的優(yōu)點(diǎn)。使用數(shù)據(jù)庫可以帶來許多好處：如減少了數(shù)據(jù)的冗余度，從而大大地節(jié)省了數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)空間，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的充分共享等等。此外，數(shù)據(jù)庫技術(shù)還為用戶提供了非常簡(jiǎn)便的使用手段，使用戶易于編寫有關(guān)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序。特別是近年來推出的計(jì)算機(jī)關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，操作直觀，使用靈活，編程方便，功能強(qiáng)大，環(huán)境適應(yīng)廣泛，數(shù)據(jù)處理能力極強(qiáng)。面對(duì)不同的查詢對(duì)象，應(yīng)盡可能詳盡考慮到相關(guān)需要。數(shù)據(jù)庫的查詢條件一般較復(fù)雜，因此在使用過程中也留下一些弊端。我們?cè)谠O(shè)計(jì)過程中，合并些差異性不大的查詢結(jié)果，有效提高了查詢效率。在查詢結(jié)果從數(shù)據(jù)庫中出來時(shí)，應(yīng)具備對(duì)應(yīng)的排序功能，使切合度最高查詢結(jié)果優(yōu)先展示，借此再優(yōu)化系統(tǒng)的查詢效果。圖4-7系統(tǒng)E-R圖4.2.2數(shù)據(jù)表設(shè)計(jì)為了實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)設(shè)計(jì)的具體功能，在對(duì)系統(tǒng)后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫開發(fā)的時(shí)候運(yùn)用了MicrosoftSQLServer2008數(shù)據(jù)庫開發(fā)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)具有強(qiáng)大的功能，能夠有效的實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫的管理工作，能夠滿足該系統(tǒng)的信息錄入需求，授信信息的校驗(yàn)，合理的對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警和提示，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的客戶風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)其進(jìn)行詳盡的分析。重點(diǎn)是建立數(shù)據(jù)庫，創(chuàng)建表，輸入，更改，刪除，查詢等基本信息的基本功能，這是整個(gè)系統(tǒng)的重點(diǎn)，也是統(tǒng)計(jì)查詢和分析的前提和關(guān)鍵。表4-1管理員信息表列名數(shù)據(jù)類型長(zhǎng)度允許空說明AdminNonvarchar20否(主鍵)管理員編號(hào)AdminPasswordnvarchar20否管理員密碼表4-2客戶信息表列名數(shù)據(jù)類型長(zhǎng)度允許空備注CustomerNovarchar10否(主鍵)客戶編號(hào)Namevarchar20否姓名Sexchar2否性別ID_typevarchar20否證件類型ID_numbervarchar20否證件號(hào)碼Passwordvarchar10否密碼Employervarchar50是工作單位Addressvarchar50是通訊地址Postcodechar10是郵政編碼Phonevarchar20是電話號(hào)碼E_mailvarchar50是郵箱

結(jié)論通過對(duì)實(shí)際生活和相關(guān)理論的了解與深入分析，本文設(shè)計(jì)一套基于C/S的保險(xiǎn)公司客戶管理系統(tǒng)，首先是根據(jù)實(shí)際的需求對(duì)系統(tǒng)需要處理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化，然后分別對(duì)其基本功能進(jìn)行分析，并提出其性能需求。總之，本應(yīng)用程序是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于開發(fā)成本的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)減少了數(shù)據(jù)鏈路的流量，不需要花費(fèi)太多時(shí)間，也就是說最重要的是提高效率，并保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，也避免造成的損失問題。對(duì)于個(gè)人來說，這個(gè)管理應(yīng)用程序的開發(fā)，一方面是鍛煉自己的能力，另一方面是了解當(dāng)今比較流行的管理應(yīng)用程序知識(shí)。該應(yīng)用程序有針對(duì)性，能管理使用者的所有服務(wù)，經(jīng)濟(jì)有效。本文針對(duì)保險(xiǎn)公司客戶管理進(jìn)行了分析設(shè)計(jì)，但由于在軟件系統(tǒng)方面能力有限以及時(shí)間倉促，如專業(yè)儲(chǔ)備不足，原則發(fā)展框架的把握不夠，認(rèn)識(shí)不到位。結(jié)果，我專注于缺乏知識(shí)，基本掌握了開發(fā)技能。在接下來的一個(gè)月左右，我完成了大部分的功能。但是，這種管理模式還沒有實(shí)現(xiàn)真正的信息管理，具體問題包括：數(shù)據(jù)管理效率低下，數(shù)