煤炭配送服務(wù)方案

煤炭配送服務(wù)方案煤炭配送服務(wù)方案次項目文件，本著以客戶至上的服務(wù)理念，結(jié)合本項目基本情況，現(xiàn)為積極響應(yīng)本項目招標(biāo)文件及甲方要求，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量及管理服務(wù)水平，建立減去應(yīng)急處理體系，規(guī)范處置及服務(wù)工作，提高處置及服務(wù)能力，為采購方提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。我公司根據(jù)此次項目文件，本著以客戶至上的服務(wù)理念，結(jié)合本項目基本情況，現(xiàn)就本項目，努力改進(jìn)服務(wù)方法，特本服務(wù)方案。一、服務(wù)目標(biāo)公司服務(wù)管理活動的終極目標(biāo)。二、組織領(lǐng)導(dǎo)成立項目工作領(lǐng)導(dǎo)小組，小組成員如下：總經(jīng)理兼項目經(jīng)理:XXX:XXX:XXX四、配送地點五、配送產(chǎn)品8222229176六、服務(wù)時間2022-2023（具體時間按照甲方要求進(jìn)行七、組織實施根據(jù)公司職能部門的職責(zé)劃分，本項目工作由運輸部牽頭，辦公室、調(diào)度處、售后處、財務(wù)處和后勤處具體組織實施，其工作職責(zé)如下：（一）運輸處1、負(fù)責(zé)與甲方職能部門的協(xié)調(diào)工作。2、負(fù)責(zé)向甲方配送煤炭。3、負(fù)責(zé)項目運營過程中的監(jiān)管與人員績效考核工作。5、負(fù)責(zé)相關(guān)信息和資料的收集與整理工作。（二）辦公室1、負(fù)責(zé)后勤工作。2、負(fù)責(zé)現(xiàn)場監(jiān)督。（三）調(diào)度處1、負(fù)責(zé)車輛的調(diào)運及問題處理。2、負(fù)責(zé)人員的分配。（四）售后處1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的檢測與調(diào)換工作。2、負(fù)責(zé)售后問題的處理。（五）后勤保衛(wèi)處1、負(fù)責(zé)司機(jī)的生活安排。2、負(fù)責(zé)工作人員的基本生活用品的發(fā)放。（六）財務(wù)處1、負(fù)責(zé)工作人員的工資發(fā)放與社保繳納工作。2、負(fù)責(zé)本項目成本控制。八、運輸方案設(shè)計原則安全可靠性:安全可靠是運輸方案設(shè)計的首要原則，為此在配分析和理論計算；經(jīng)濟(jì)適用性:為了維護(hù)業(yè)主方的經(jīng)濟(jì)利益，在本運輸方案的設(shè)減少運輸成本，確保本方案的經(jīng)濟(jì)適用性。前期準(zhǔn)備，對各種可能出現(xiàn)的風(fēng)險進(jìn)行科學(xué)評估，確保煤炭裝載、道路運輸卸車等作業(yè)能夠順利展開，以此建立本方案的可操作性。高效迅速性：由于煤的運輸質(zhì)量要求高、現(xiàn)場路況較為復(fù)雜等情況，因此調(diào)動最適用的設(shè)備、人員，結(jié)合我公司操作類似項目的高效完成運輸任務(wù)。九、運輸組織措施1）業(yè)過程中處于受控狀態(tài)。運輸部由技術(shù)組、安全組、質(zhì)量組、外勤組組成。具體分工卸車裝車、公路運輸作業(yè)過程中相互配合，前后銜接。對施工人員、機(jī)械設(shè)備、原材料、工藝技術(shù)、作業(yè)環(huán)境、資款。十、質(zhì)量保證措施編制質(zhì)量檢查計劃、安全生產(chǎn)計劃；組織進(jìn)行質(zhì)量安全事故在保障供貨質(zhì)量方面，我公司專人負(fù)責(zé)，首先是要保障我公加大化驗頻率，同一煤樣多家化驗，然后進(jìn)行綜合比對。同時我公司運輸與供貨安全保障措施不給客戶留下任何安全隱患。十一、特殊情況應(yīng)急方案1）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案保持通訊暢通，隨時做好運力調(diào)度工作。及時與運輸公司聯(lián)絡(luò)，尋求處理辦法；車輛途中拋錨的應(yīng)急預(yù)案派出精干力量趕赴現(xiàn)場緊急搶修，保證物按時送達(dá)；